reitor diretoria de tecnologia da informação · 2016. 11. 29. · tabela 1 - equipe de servidores...

Reitor

Ailton Ribeiro de Oliveira

Pró-Reitor de Desenvolvimento Institucional

Professor Alberto Aciole Bonfim

Diretoria de Tecnologia da Informação

Reinaldo Ferreira de Melo

Coordenação Geral de Tecnologia da Informação

Diego Santos Cardozo

Coordenação de Desenvolvimento e Gerenciamento de Sistemas

Jaziel Souza Lobo

Coordenação de Infraestrutura e Manutenção de Redes

André Tenório S Silva

Coordenação de Manutenção e Suporte em Tecnologia da Informação

Deógenes Bispo dos Santos

Equipe Técnica de Elaboração

André Tenório S Silva – COIMR – Reitoria

Deógenes Bispo – CMSTI - Reitoria

Diego Santos Cardozo – CGTI – Reitoria

Jadson Fábio Júnior – COIMR – Reitoria

Jaziel Souza Lobo – CDGS – Reitoria

Jefferson Gonzaga – UPD – Campus São Cristovão

João Sílvio Ribeiro – NTI – Campus Lagarto

Marco Aderno Ferreira – CTI – Campus Itabaiana

Maria do Carmo Bispo – CDGS – Reitoria

Reinaldo Ferreira de Melo – DTI - Reitoria

Robert Mercenas – CTI – Campus Estância

Saulo Eduardo Galilleo Souza dos Santos – CDGS – Reitoria

Werner Ribeiro – CTI – Campus Glória

Colaboradores

Adauto José dos Santos – CTI – Campus Itabaiana

Paulo Rege dos Santos – PRODIN - Reitoria

HISTÓRICO DE VERSÕES

Data Versão Descrição Autor

- - - -

Não existe versões anteriores

Lista de Siglas e Abreviaturas

MEC Ministério da EducaçãoIFS Instituto Federal de SergipePDI Plano de Desenvolvimento Institucional

PDTIC Plano Diretor de Tecnologia da Informação e ComunicaçãoDTI Diretoria de Tecnologia da InformaçãoTIC Tecnologia da Informação e ComunicaçãoIN Instrução NormativaMP Ministério do Planejamento

SISP Sistema de Administração dos Recursos de Tecnologia da Informação SLTI Secretaria de Logística de Tecnologia da Informação

COBIT Control Objectives for Information and related TechnologyITIL Information Technology Infrastructure Library

Sumário

Sumário.................................................................................................................................................5

1 Introdução...........................................................................................................................................5

2 Princípios e Diretrizes..........................................................................................................................9

3 Metodologia Aplicada.......................................................................................................................10

4 Estrutura Organizacional da “Unidade de TI”....................................................................................11

5 Visão estratégica da DTI....................................................................................................................16

6 Políticas de TIC do IFS........................................................................................................................17

7 Fatores Críticos de Sucesso...............................................................................................................34

8 Inventário de Necessidades...............................................................................................................35

9 Plano de Ações e Metas....................................................................................................................39

10 Plano de Gestão de Pessoas...........................................................................................................48

11 Avaliação de Resultados do PDTIC anterior....................................................................................51

12 Plano de Gestão de Riscos...............................................................................................................51

13 Referências......................................................................................................................................52

1 Introdução

As organizações estão se tornando cada vez mais dependentes da

Tecnologia da Informação - TI, de forma que se torna imprescindível um melhor

gerenciamento da TI para que os altos investimentos realizados no setor possam

agregar valor às empresas (Ferreira, 2010).

Em 2003, Murakami (2003, p. 32) relatou que “O volume de investimento

em TI afeta a organização como um todo” e ilustrou sua afirmativa através de

um exemplo sobre o que ocorre no sistema financeiro:

No sistema financeiro a tecnologia da informação permeia todas as suas unidades administrativas e negócios, afetando os processos, o relacionamento com os clientes, o relacionamento dos funcionários com a administração, o desenvolvimento de novos produtos, o processo de aquisição de novos conhecimentos e acima de tudo a estratégia empresarial. (Murakami, 2003, p. 32)

Para Ferreira,

A dependência cada vez maior das organizações por tecnologia da informação exige melhor gerenciamento, em relação aos volumosos investimentos realizados e aos valores exatos que a tecnologia da informação pode agregar à empresa.

Entretanto, investimentos em tecnologia da informação apresentam características distintas de outros investimentos, o que torna difícil a quantificação e avaliação de seus benefícios; além disso, cada empresa os gerencia diferentemente, não permitindo visão clara dos custos relacionados à tecnologia da informação. (Ferreira, 2010, p. 16)

Com o amplo movimento de expansão do IFS, surge a necessidade de se

alinhar os objetivos estratégicos do instituto às ações de Tecnologia da

Informação e Comunicação (TIC) e somado a isto, é preciso se adequar as novas

exigências que são impostas pela legislação que trata o tema Tecnologia da

Informação e Comunicação.

Motivada por esta realidade, a Diretoria de Tecnologia da Informação –

DTI, do Instituto Federal de Sergipe – IFS iniciou em 2011 a elaboração deste

Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação – PDTIC.

1.1 Finalidade do Documento

Este documento tem por finalidade o diagnóstico, planejamento e gestão

dos recursos e processos de Tecnologia da Informação e Comunicação - TIC

visando atender às necessidades tecnológicas e de informação do Instituto

Federal de Sergipe - IFS, para o biênio 2012-2013.

1.2 Alinhamento com a Estratégia e Políticas do IFS

Sabendo da importância de se ter um planejamento totalmente

entrelaçado aos objetivos institucionais do IFS, a equipe de elaboração do PDTIC

procurou tomar por base documentos e instâncias institucionais que pudessem

garantir este alinhamento.

O Plano de Desenvolvimento Institucional – PDI, em conjunto com o

trabalho realizado junto as instâncias diretivas do IFS, foram os norteadores dos

trabalhos de elaboração do PDTIC. Esta ação culminou em um documento

fortemente alinhado aos objetivos estratégicos do instituto.

O PDTIC-IFS define como a área de TIC, representada pela Diretoria de

Tecnologia da Informação - DTI contribuirá para o alcance dos objetivos

estratégicos do IFS além dos custos relacionados.

1.3 Abrangência do PDTIC

Atualmente o IFS possui a Reitoria instalada em Aracaju e seis campi

instalados nas cidades de Aracaju, Estância, Itabaiana, Lagarto, Nossa Senhora

da Glória e São Cristóvão respectivamente. O PDTIC do IFS abrange todos os

campi, todas as pró-Reitorias e diretorias do IFS. A intenção foi planejar de

maneira coordenada, de forma a contemplar o instituto como um todo.

1.4 Período de Validade e Revisões do PDTIC

Devido à dinamicidade da área de TIC, a validade do PDTIC/IFS será de

dois anos, sendo esta primeira versão do plano válida para o biênio 2012-2013.

Definir um prazo maior poderá levar a defasagem do plano em detrimento das

novas tecnologias e realidade do IFS e definir um prazo menor dificulta o

planejamento orçamentário. Por ser a primeira edição do plano e por não ter

base histórica para análise, a equipe responsável pela elaboração acordou que

poderia existir uma revisão anual do plano ou ainda revisões semestrais para

corrigir possíveis desvios e equívocos deste planejamento inicial.

O PDTIC será válido para o biênio 2012-2013. A metodologia adotada na

elaboração do plano sugere o intervalo de 2 anos como período ideal de validade

do documento.

1.5 Equipe de Elaboração do PDTIC/IFS

A Portaria 892 de 16 de junho de 2011 instituiu uma equipe

multidisciplinar de Analistas e Técnicos de TI que atuam nas diversas áreas de TI

dos diversos campi do Instituto para comporem uma comissão que teve a

responsabilidade de elaborar este documento. Além dos Analistas e Técnicos

definidos na Portaria, outros foram convidados a participarem deste processo,

culminando nos Servidores elencados na Tabela 1 mostrada a seguir.

Tabela 1 - Equipe de Servidores responsáveis para elaboração do PDTIC/IFS Biênio 2012/2013

Nome do Servidor

Cargo Lotação Outras informações

André Tenório de S. Silva

Técnico de TI Reitoria

Coordenador de Infraestrutura e Manutenção de Redes

Diego Santos Cardozo

Analista de TI

Reitoria Coordenador Geral de TI

Jadson Fábio Júnior

Técnico de TI Reitoria

Integrante da Equipe de Infraestrutura e Manutenção de Redes

Jaziel Souza Lôbo

Técnico de TI

Reitoria Coordenador de Desenvolvimento e Gerenciamento de Sistemas

Jefferson Gonzaga dos Santos

Técnico de TI

Campus São Cristóvão

Coordenador da Unidade de Processamento de Dados

João Silvio Ribeiro

Técnico de TI

Campus LagartoCoordenador do Núcleo de Tecnologia da Informação

Maria do Carmo Bispo Silva

Analista de TI Reitoria Membro da Equipe de Governança

Reinaldo Ferreira de Melo

Presidente da Comissão

Reitoria Diretor de TI

Robert Mercenas

Analista de TI

Campus Estância

Analista de Tecnologia da Informação

Saulo Eduardo Técnico de Reitoria Membro da Equipe de Governança

Galilleo Souza dos Santos TI

Marco Aderno Ferreira

Técnico de TI

Campus Itabaiana

Coordenador de Tecnologia da Informação

Werner Ribeiro

Técnico de TI

Campus GlóriaCoordenador de Tecnologia da Informação

2 Princípios e Diretrizes

O PDTIC/IFS foi construído baseado nos seguintes princípios e diretrizes:

PRINCÍPIOS E DIRETRIZES ORIGEM1. Deve-se maximizar a terceirização de tarefas

executivas, para dedicar o quadro permanente à gestão e governança da TI organizacional, limitado à maturidade do mercado, interesse público e segurança institucional/nacional.

• Decreto-lei nº 200/1967, art. 10, § 7º e 8º;

• Decreto nº 2.271/1997

2. Toda contratação de serviços deve visar ao atendimento de objetivos de negócio, o que será avaliado por meio de mensuração e avaliação de resultados.

• Decreto nº 2.271/1997;• Ac 786/2006-P;• Ac 1603/2008-P;• IN 04/2010 SLTI/MP

3. O pagamento de serviços contratados deve, sempre que possível, ser definido em função de resultados objetivamente mensurados.

• Decreto nº 2.271/1997;• Ac 786/2006-P;• Ac 1603/2008-P;• IN 04/2008 SLTI/MP• IN 04/2010 SLTI/MP

4. A maioria dos bens e serviços de TI atende a padrões de desempenho e qualidade que podem ser objetivamente definidos por meio de especificações que são usuais no mercado, cabendo obrigatoriamente a licitação por pregão.

• Ac2471/2008-P• Nota Técnica Sefti/TCU nº 2

5. Todos os serviços e processos de TI críticos para a organização devem ser monitorados (planejados, organizados, documentados,implementados, medidos, acompanhados, avaliados e melhorados)

• Cobit 4.1• ITIL v3• Ac1603/2008-P• IN 04/2008 SLTI/MP• IN 04/2010 SLTI/MP

6. Todos os serviços e processos de TI devem seguir modelos reconhecidos internacionalmente referentes à Gestão da Segurança da Informação

• ABNT NBR ISO/IEC 27001• Decreto nº 3.505

• Decreto nº 4.553


• Port. Intermin. Nº 140


• AC – TCU nº 461/2004

• IN GSI nº 1

• NC 03/IN01/DSIC/GSI/PR






•7. A identificação das diferentes soluções de TIC

que atendam às necessidades do negócio deve considerar a disponibilidade de solução similar em outro órgão da APF – Administração Pública Federal e as soluções existentes no Portal do Software Público Brasileiro (www.softwarepublico.gov.br)

• IN 04/2008 SLTI/MP• IN 04/2010 SLTI/MP

8. Todas as contratações de serviços, continuados ou não, deverão ser precedidas de planejamento, em harmonia com o planejamento estratégico da instituição, que estabeleça aos produtos ou resultados a serem obtidos, quantidades e prazos para entrega das parcelas, quando couber.

• IN 02/2008 SLTI/MP• IN 04/2008 SLTI/MP• IN 04/2010 SLTI/MP

9. A aquisição de bens e serviços de tecnologia da informação e automação deverá ser precedida da elaboração de planejamento da contratação, incluindo projeto básico ou termo de referência contendo as especificações do objeto a ser contratado.

• Decreto nº 7174/2010

3 Metodologia Aplicada

A Elaboração do Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação

– PDTIC – teve como base o Guia do Processo de Elaboração de Plano Diretor de

Tecnologia da Informação (SLTI, 2010), que apresenta um conjunto de fluxos de

processos para construção de um Plano Diretor de TI. Este fluxo de processos e

composto por três macroprocessos com suas atividades relacionadas, os quais

podem ser descritos resumidamente como:

• Planejamento: realização de tarefas necessárias para elaboração do

PDTIC, como definição da abrangência, equipe, metodologia e

alinhamento estratégico aos documentos de planejamento do órgão;

• Diagnostico: identificação da situação atual da TI do órgão e as

necessidades a serem atendidas, através da coleta de dados em cada

um dos campi e setores envolvidos;

• Execução alinhada com a estratégia planejada: para as necessidades

identificadas, estipulasse metas e ações para seu atendimento.

4 Estrutura Organizacional da “Unidade de TI”

A gestão e a organização de processos, projetos e ações de tecnologia da

informação no IFS envolvem diferentes agentes, entre os quais se pode

destacar: a Diretoria de Tecnologia da Informação (DTI), Equipe de

Governança , Coordenações TI e as Coordenações de TI de cada Campus.

O processo de organização e gestão ocorre normalmente, em duas

dimensões: uma global e outra no âmbito de cada Campus. Na perspectiva

global, a coordenação de tais processos e atividades cabe ao Diretoria de

Tecnologia da Informação (DTI), Unidade Central vinculada diretamente a Pró-

Reitoria de Desenvolvimento Institucional. O DTI atua em especial no que se

refere ao desenvolvimento e ao gerenciamento de soluções corporativas de TI

para o IFS, relativas as vertentes organizacionais e gerenciais. Como exemplo,

pode-se citar o desenvolvimento e a gestão de sistemas Administrativos e

Acadêmico, Gerenciamento de Servidores de Rede, E-mail Institucional, Suporte

ao Usuário, etc.

Na outra dimensão, no âmbito de cada campus, com base nos

direcionamentos globais, planejam e executam a gestão e a organização da TI,

segundo suas necessidades e prioridades. Desta forma, e estabelecido um ciclo

de retroalimentação onde as definições globais aplicam-se a todos os campi, no

entanto, cada campus também demonstra suas necessidades locais para serem

discutidas pela CTI.

Atualmente a Unidade de Tecnologia da Informação do IFS tem o status de

Diretoria e está organizada da seguinte maneira:

Estrutura Organizacional Atual de TIC - Reitoria

Estrutura Organizacional Atual de TIC - Campus

4.1 Diretoria de Tecnologia da Informação – DTI

Funcionando como instrumento estratégico no alcance dos objetivos do

Instituto, a DTI coloca a Tecnologia da Informação e Comunicação a serviço dos

setores administrativos e do tripé ensino, pesquisa e extensão do IFS.

A equipe da DTI é formada por suas coordenações e a Equipe de

Governança. O Diretor de TI tem como principal função gerenciar toda a DTI de

maneira a auxiliar no alcance das metas definidas pela organização como um

todo.

4.2 Coordenação Geral de Tecnologia da Informação – CGTI

Atualmente a CGTI é formada por apenas um Analista que acumula a

função de coordenador. Esta coordenação foi criada com o propósito de auxiliar a

DTI no acompanhamento e execução das atividades das outras coordenações.

Também fazem parte das suas atribuições, o planejamento e aprimoramento dos

instrumentos de controle, gerenciamento e organização interna do setor.

4.3 Coordenação de Desenvolvimento e Gerenciamento de Sistemas – CDGS

É de responsabilidade desta coordenação o gerenciamento dos sistemas

que auxiliam os processos de trabalho do Instituto. Desta forma a CDGS é

responsável por desenvolver e/ou implantar sistemas informatizados,

dimensionando requisitos e funcionalidades do sistema e especificando sua

arquitetura. Além disso, também fazem parte desta coordenação a definição de

ferramentas de desenvolvimento, especificação de programas, capacitação de

usuários para a utilização dos sistemas desenvolvidos por esta coordenadoria.

Atualmente a equipe da CDGS é formada por nove integrantes, sendo

cinco Analistas de TI, três Técnicos de TI e um estagiário.

4.4 Coordenação de Infraestrutura e Manutenção de Redes-COIMR

A COIMR tem a responsabilidade de administrar e controlar os serviços e

ambiente da rede de telecomunicações e dados do IFS, mantendo níveis

adequados de segurança, desempenho, disponibilidade e confiabilidade. Também

é responsabilidade desta coordenação, a definição e manutenção de sistemática,

que garanta segurança física (de hardware e demais dispositivos) e lógica

(backups, base de usuários [logins] e outros).

Atualmente a equipe da COIMR é composta por dois Técnicos de TI.

4.5 Coordenação de Manutenção e Suporte de TI – CMSTI

A CMSTI tem a responsabilidade de prestar suporte técnico a todo e

qualquer equipamento de informática do IFS (Reitoria e Campus Aracaju),

provendo com qualidade, a restauração dos serviços prestados pela Diretoria de

Tecnologia da Informação. A equipe da CMSTI atualmente é composta de 2

Técnicos de Eletroeletrônica, 1 Técnico de TI e 4 estagiários.

4.6 Equipe de Governança

Governança de TI é a estrutura composta por processos inter-relacionados, por meio da qual as organizações dirigem e controlam a gestão da informação, o suporte e as tecnologias a ela associadas, assegurando a máxima agregação de valor aos objetivos de negócio e o adequado balanceamento entre riscos e retorno sobre os investimentos.

O CobiT (Control Objectives for Information and related Technology), é um modelo construído com o propósito de auxiliar na implantação da Governança de TI, provendo, dentre outros aspectos, suporte aos objetivos de negócio, boas práticas sobre processos, auxílio na otimização dos recursos e investimentos e gerenciamento dos riscos da TI.

Desta forma, a DTI tem como uma das principais metas, para o biênio 2012/2013, a utilização do Cobit para melhoria de seus processos, de forma a atingir o nível 3 de maturidade – métrica usada pelo modelo citado para aferir o estágio de desenvolvimento dos processos de gestão numa escala que varia de 0

a 5. Tanto a CDGS quanto a COIMR e CMSTI apresentam, no presente documento, planejamento de projetos que viabilizam a implantação dos controles necessários à Governança. Dentre as iniciativas, as três coordenações já preveem metas de implementação do ITIL, tomando como base geral o COBIT.

A Equipe de Governança de Tecnologia da Informação e Comunicação do IFS, esta subordinada diretamente à Diretoria de Tecnologia da Informação, funcionando como equipe de apoio à tomada de decisões, e que todas as ações que porventura venham a ser tomadas pela equipe, deverão ser reportadas à respectiva Diretoria, para decisão final, com as seguintes atribuições:

- Apresentar, estudar e sugerir soluções de tecnologia da informação e administrativas quando tange a utilização da informática;

- Avaliar a situação dos equipamentos de informática e repassar à direção quando algum apresentar problemas ou inadequação no ambiente de trabalho;

- Buscar o alinhamento com as áreas de negócios: conhecer profundamente a estratégia dos demais departamentos do IFS, estimulando objetivos que realmente tragam resultados para o negócio;

- Mapear processos, projetos e serviços de TI: mapear formalmente todos os seus ativos, identificar redundâncias e aquilo que pode ser eliminado, reduzindo custos para a administração pública;

- Estabelecer prioridades: priorizar os projetos e serviços do IFS de acordo com a estratégia do negócio;

- Acompanhar resultados: avaliar as políticas de governança periodicamente para, então, estipular metas factíveis às equipes e identificar fatores que atrapalham o desempenho do IFS, bem como a tomada de decisões por parte das lideranças;

- Otimizar a aplicação de recursos, reduzir os custos e alinhar o setor de TI às estratégias de negócio;

- Fazer uso de modelos de melhores práticas gerenciais e ferramentas aplicáveis em TI;

- Planejamento, supervisão, coordenação e controle dos recursos de tecnologia da informação relativos ao funcionamento da administração pública federal;

- Executar análises para o desenvolvimento, implantação e suporte a sistemas de informação e soluções tecnológicas específicas;

- Especificar e apoiar a formulação e acompanhamento das políticas de planejamento relativas aos recursos de tecnologia da informação;

- Especificar, supervisionar e acompanhar as atividades de desenvolvimento, manutenção, integração e monitoramento do desempenho dos aplicativos de tecnologia da informação;

- Gerenciar a disseminação, integração e controle de qualidade dos dados;

- Organizar, manter e auditar o armazenamento, administração e acesso às bases de dados da informática de governo;

- Desenvolver, implementar, executar e supervisionar atividades relacionadas aos processos de configuração, segurança, conectividade, serviços compartilhados e adequações da infraestrutura da informática da Administração Pública Federal;

- Elaborar termos de referência para contratação de hardware, software e serviços de TI;

- Estudar e propor novos processos administrativos que visem economia ou agilidade na utilização da informática.

4.7 Coordenação de TI nos Campi

Prestar suporte técnico aos usuários e a todo equipamento de informática

do Campus.

Planejam e executam a gestão e a organização da TI com base nos

direcionamentos globais, segundo suas necessidades e prioridades. Desta forma,

e estabelecido um ciclo de retroalimentação onde as definições globais aplicam-

se a todos os campi, no entanto, cada campus também demonstra suas

necessidades locais para serem discutidas pela DTI.

5 Visão estratégica da DTI

5.1 Missão

Oferecer e viabilizar soluções na área de TI, alinhadas as diretrizes

institucionais de ensino, pesquisa e extensão.

5.2 Visão Geral

Torna-se referência na área de TI, buscando otimizar recursos para

desenvolver a infraestrutura dos Campi e viabilizar de maneira eficiente e eficaz as

demandas institucionais.

5.2.1 Visão Interna

“Ser reconhecida por todos os integrantes do IFS, como um organismo que prima pela excelência em soluções de tecnologia da informação e comunicação”.

5.2.2 Visão Externa

“Tornar-se referência em soluções de Tecnologia da Informação e

comunicação nos ambientes das IFES.

5.3 VALORES

• Cooperação;• Comprometimento;• Produtividade (eficiência e eficácia);• Proatividade;• Inovação;

6 Políticas de TIC do IFS

6.1 Política de Reestruturação Organizacional de TIC no Instituto

Após estudo da comissão elaboradora do PDTIC, viu-se a necessidade de

reestruturar a organização de toda a estrutura técnico-administrativa no Instituto.

Para que todos os processos e ações desencadeados pelo plano diretor possas ser

executados de forma satisfatória, faz-se necessária a implantação imediata da

seguinte estrutura organizacional:

Figura 1 - Diagrama Organizacional da DTI/Sede

6.1.1- Diretoria de Tecnologia da Informação (DTI)

A Diretoria de Tecnologia da Informação, órgão sistêmico específico singular, diretamente subordinado à Pró-Reitoria de Desenvolvimento Institucional e Reitoria, tem suas atribuições estabelecidas, conforme segue:

I - Instrumentalizar o Pró-reitor e o Reitor com informações gerenciais, relacionadas à Tecnologia da Informação e da Comunicação, no âmbito do Instituto Federal de Sergipe;

II - Exercer as funções de Organismo Sistêmico, colaborando com a Reitoria e Pró-Reitoria de Desenvolvimento Institucional, na análise e proposições de mecanismos, processos, e atos normativos, com vistas ao contínuo aperfeiçoamento das atividades desenvolvidas no âmbito do Instituto Federal de Sergipe;

III - Promover a articulação com a Reitoria e Pró-Reitoria de Desenvolvimento Institucional, informando e orientando as Diretorias, Pró-Reitoria, Setores diversos e as unidades do Instituto Federal de Sergipe quanto ao cumprimento das normas vigentes;

IV - Exercer as funções de Unidade de Monitoramento e de Avaliação, de modo a oferecer subsídios técnicos na definição de conceitos e dos procedimentos específicos nas ações relativas ao Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação, no âmbito do Instituto Federal de Sergipe;

V - Planejar, coordenar, gerir e supervisionar os projetos de desenvolvimento e manutenção de sistemas, comunicação de voz e dados, rede elétrica estabilizada, rede local com e sem fio, infraestrutura computacional, serviços de atendimento de informática e demais atividades de Tecnologia da Informação e Comunicação do Instituto Federal de Sergipe;

VI - Estabelecer e coordenar a execução da política de segurança de Tecnologia da Informação, no âmbito do Instituto Federal de Sergipe;

VII - Definir e adotar metodologia de desenvolvimento de sistemas e coordenar a prospecção de novas Tecnologias de Informação e da Comunicação no âmbito do Instituto Federal de Sergipe;

VIII - Promover ações visando garantir a disponibilidade, a qualidade e a confiabilidade dos processos, produtos e serviços de Tecnologia da Informação e Comunicação, no âmbito do Instituto Federal de Sergipe;

IX - Coordenar, supervisionar, orientar, acompanhar e avaliar a elaboração e execução dos planos, programas, projetos e as contratações estratégicas de Tecnologia da Informação e Comunicação do Instituto Federal de Sergipe;

X - Planejar e implementar estratégias de soluções de Tecnologia da Informação e da Comunicação, de acordo com as diretrizes definidas pelo Instituto Federal de Sergipe;

XI - Garantir que os produtos e serviços relativos à Tecnologia da Informação e da Comunicação sejam conduzidos de acordo com a legislação pertinente; e

XII - Representar institucionalmente o Instituto Federal de Sergipe em assuntos de Tecnologia da Informação e da Comunicação.

6.1.1.1- Assessoria Administrativa (AATI)

Esta assessoria disponibilizará os recursos necessários na esfera

administrativa, no sentido de propiciar a dinamicidade da gestão em seus pares,

auxiliando a Diretoria nos assuntos oriundos da administração, como: organização

documental, trâmite de documentos, catalogação de material, etc.

6.1.1.2- Equipe de Governança de Tecnologia da Informação (EGTI)

A Equipe de Governança de Tecnologia da Informação e Comunicação do IFS, continuará subordinada diretamente à Diretoria de Tecnologia da Informação, funcionando como equipe de apoio à tomada de decisões, e que todas as ações que porventura venham a ser tomadas pela equipe, deverão ser reportadas à respectiva Diretoria, para decisão final, com as seguintes atribuições:

- Apresentar, estudar e sugerir soluções de tecnologia da informação e administrativas quando tange a utilização da informática;

- Avaliar a situação dos equipamentos de informática e repassar à direção quando algum apresentar problemas ou inadequação no ambiente de trabalho;

- Buscar o alinhamento com as áreas de negócios: conhecer profundamente a estratégia dos demais departamentos do IFS, estimulando objetivos que realmente tragam resultados para o negócio;

- Mapear processos, projetos e serviços de TI: mapear formalmente todos os seus ativos, identificar redundâncias e aquilo que pode ser eliminado, reduzindo custos para a administração pública;

- Estabelecer prioridades: priorizar os projetos e serviços do IFS de acordo com a estratégia do negócio;

- Acompanhar resultados: avaliar as políticas de governança periodicamente para, então, estipular metas factíveis às equipes e identificar fatores que atrapalham o desempenho do IFS, bem como a tomada de decisões por parte das lideranças;

- Otimizar a aplicação de recursos, reduzir os custos e alinhar o setor de TI às estratégias de negócio;

- Fazer uso de modelos de melhores práticas gerenciais e ferramentas aplicáveis em TI;

- Planejamento, supervisão, coordenação e controle dos recursos de tecnologia da informação relativos ao funcionamento da administração pública federal;

- Executar análises para o desenvolvimento, implantação e suporte a sistemas de informação e soluções tecnológicas específicas;

- Especificar e apoiar a formulação e acompanhamento das políticas de planejamento relativas aos recursos de tecnologia da informação;

- Especificar, supervisionar e acompanhar as atividades de desenvolvimento, manutenção, integração e monitoramento do desempenho dos aplicativos de tecnologia da informação;

- Gerenciar a disseminação, integração e controle de qualidade dos dados;

- Organizar, manter e auditar o armazenamento, administração e acesso às bases de dados da informática de governo;

- Desenvolver, implementar, executar e supervisionar atividades relacionadas aos processos de configuração, segurança, conectividade, serviços compartilhados e adequações da infraestrutura da informática da Administração Pública Federal;

- Elaborar termos de referência para contratação de hardware, software e serviços de TI;

- Estudar e propor novos processos administrativos que visem economia ou agilidade na utilização da informática.

A equipe de Governança poderá ter função remunerada, e deve ser composta

por no mínimo 03 e no máximo 07 integrantes, podendo ser oriundo de uma

estrutura multi-campi. Para o quadro integrante, deverá obedecer a qualificação de

Analista de TI – processos, negócios, etc, bem como, para o técnico, seguir a

mesma qualificação.

Esta subordinada diretamente a Diretoria de Tecnologia da Informação.

6.1.1.3- Coordenação de Desenvolvimento e Gerenciamento

de Sistemas (CDGS)

A CDGS tem a responsabilidade de gerenciar os sistemas que auxiliam os

processos de trabalho do Instituto. Desta forma a CDGS é responsável por

desenvolver e/ou implantar sistemas informatizados, dimensionando requisitos e

funcionalidades do sistema e especificando sua arquitetura. Além disso, também

fazem parte desta coordenação a definição de ferramentas de desenvolvimento,

especificação de programas, capacitação de usuários para a utilização dos sistemas

desenvolvidos por esta coordenadoria.

A equipe da CDGS deve ser composta por no mínimo 12 integrantes, sendo:

05 Analistas de Desenvolvimento de Sistemas, 01 Analista de Banco de Dados, 03

Técnicos de Desenvolvimento, 01 Técnico de Banco de Dados e 04 Estagiários de

desenvolvimento.


6.1.1.4- Coordenação de Infraestrutura e Manutenção de

Redes (COIMR)

A COIMR tem a responsabilidade de administrar e controlar os serviços e

ambiente da rede de telecomunicações e dados do IFS, mantendo níveis adequados

de segurança, desempenho, disponibilidade e confiabilidade. Também é

responsabilidade desta coordenação a definição e manutenção de sistemática que

garanta segurança física (de hardware e demais dispositivos) e lógica (backup’s,

base de usuários [logins] e outros).

A equipe da COIMR deve ser composta no mínimo por 01 analista de redes,

03 Técnicos de TI - redes, 01 Técnico em eletroeletrônica, e 02 estagiários de redes

ou sistemas de informação.


6.1.1.4.1- Coordenação de Segurança da Informação (CSI)

Esta coordenação é responsável por implantar os controles de segurança da

Informação. Tem também a responsabilidade da busca de regras de segurança,

metodologia e processos, tais como a avaliação de risco no sistema de segurança

da informação.

Atribuições:

Foco na Resposta a Incidentes de Segurança e Gestão de Vulnerabilidades;

Coordenar e realizar análises técnicas de segurança e testes de invasão;

Elaborar pareceres com boas práticas e requisitos de segurança;

Acompanhar planos para correção de vulnerabilidades; e,

Elaborar relatórios executivos sobre as atividades da área.

A equipe da CSI deve ser composta no mínimo por 02 Técnicos de TI,

especializados na área de segurança da informação.

Esta subordinada diretamente a Coordenação de Infraestrutura e Manutenção

de Redes e vínculo direto a DTI.

6.1.1.3- Central de Serviços de TI (CSTI)

A central de serviços, também conhecida como Service Desk, é o principal

canal de comunicação entre a área de TI e seus usuários. Ela interage com os

usuários, recebendo seus chamados, registrando-os e fazendo o primeiro nível de

atendimento, atuando como uma linha de frente entre o departamento de TI e as

demais áreas da organização.

De acordo com Magalhães e Pinheiro (2007), a central de serviços é

responsável pela primeira impressão que o departamento de TI irá passar aos seus

usuários. E a primeira impressão que o usuário tem do departamento de TI é muitas

vezes determinante.

A central de serviços desempenha um papel fundamental na gestão dos

serviços de TI, pois relaciona-se com vários processos de trabalho. Esse setor

garante que as solicitações dos usuários não se percam e sejam atendidas em

conformidade com os processos definidos.

A ideia é realmente separar, dentro de uma organização de TI, as pessoas

que fazem suporte direto aos usuários e as demais pessoas que fazem o

desenvolvimento das tecnologias ou a resolução de outros problemas. Ter uma

equipe de suporte com foco no atendimento ao usuário acaba trazendo maior

agilidade e qualidade ao atendimento prestado ao usuário, contribuindo, assim, para

a organização dos demais esforços da equipe de TI.

É importante você saber que todo atendimento da central de serviços deve

iniciar com a abertura de um chamado.

Todos os chamados devem ser registrados para fornecer métricas e

indicadores para um melhor controle e gestão sobre o processo.

O principal objetivo da central de serviços é dar suporte na entrega dos

serviços de TI e facilitar a restauração de um serviço de TI o mais rápido possível,

de modo que a interrupção no serviço tenha o menor impacto possível no negócio.

Atribuições:

receber chamados dos usuários, atuando como ponto central de contato;

registrar e fazer o atendimento sobre os incidentes;

restaurar, sempre que possível, os serviços de maneira rápida e ágil. Para

isso é fundamental que a equipe esteja provida com ferramentas e

informações como: base de conhecimento e base de erros conhecidos;

informar os usuários sobre a situação e o progresso de suas solicitações;

gerenciar todos os incidentes desde seu início até o seu encerramento,

mesmo que a solução dependa de equipes de fora da central de serviços;

monitorar o cumprimento dos acordos de nível de serviço estabelecidos;

colaborar na identificação de problemas;

aumentar a satisfação do usuário, fazendo um atendimento com a máxima

cordialidade possível;

maximizar a disponibilidade dos serviços de TI.

Os tipos de atendimentos serão divididos em 3 níveis:

O suporte de 1º nível é aquele que faz o primeiro atendimento ao usuário e

busca neste momento já resolver sua necessidade.

O suporte de 2º nível é aquele responderá imediatamente às questões

oriundas do nível anterior.

O suporte de 3º nível é o nível mais elevado, pois sempre será encontrada a

solução mais técnica e que envolverá não só a central de serviços, mas toda a

equipe da área de TIC envolvida com o problema/solução.

Como observação, é necessário termos no nível 1, boa qualificação técnica

para que seja obtido êxito nas respostas aos clientes-usuários.

Dentro do escopo da Central de Serviços, teremos 04 áreas chaves:

1- Suporte a Sistemas – serão direcionados e respondidos chamados para

área determinante;

2- Suporte a Redes – serão direcionados e respondidos chamados para a

área referida;

3- Suporte a equipamentos – serão direcionados, respondidos, dadas as

soluções para os problemas apresentados. É a única área que a Central de Serviços

deverá atender e/ou responder diretamente sobre ela, em razão de que a

manutenção de equipamentos é feita por ela mesma.

4- Relacionamento com o cliente ou análise do negócio – ponto de

contato/coleta de informações sobre atendimento, necessidades, eficiência, eficácia,

para com o funcionamento da área de tecnologia da informação. É uma das área

chaves do negócio e pode estar integrada a governança de TIC, avaliando as ações

e os resultados, bem como, estará vinculada a DTI para o direcionamento das ações

e medições objetivadas pelas ações e/ou metas estabelecidas.

A equipe da CSTI deverá ser composta no mínimo por 01 Analista de

Suporte, 01 Técnico ou Analista de Negócios, 01 Técnico de Eletroeletrônica, 01

Técnico de TI e 06 Estagiários.


Já nos Campi, ou seja, ambiente fora da reitoria, a estrutura

organizacional deve ser pautada como na figura abaixo:

Figura 2 - Estrutura Organizacional da NTI / Campi

6.1.2- Núcleo de Tecnologia da Informação (NTI)

Coordenação que terá o papel administrativo de Tecnologia da Informação,

bem como, de Central de Serviços de TI local.

Atribuições:

. Planejar e executar a gestão, bem como, organizar a TI do campi com

base nos direcionamentos globais, segundo suas necessidades e prioridades.

. Estabelecer a retroalimentação, onde as definições globais aplicar-se-ão

ao campi envolvido;

. Implantar e gerir os 3 níveis de atendimentos, de acordo com o mencionado

a seguir:

O suporte de 1º nível é aquele que faz o primeiro atendimento ao usuário e

busca neste momento já resolver sua necessidade. Este suporte poderá ser

exercido no campus, por equipe de suporte local, agregada a NTI.

O suporte de 2º nível é aquele responderá imediatamente às questões

oriundas do nível anterior. Poderá ser exercido localmente, dependendo da

necessidade estabelecida, embora poderá reportar ao nível central de serviços da

Reitoria.

O suporte de 3º nível é o nível mais elevado, pois sempre será encontrada a

solução mais técnica e que envolverá não só a central de serviços, mas toda a

equipe da área de TIC envolvida com o problema/solução. A princípio, poderá ser

exercido também localmente, entretanto, deverá ser reportado a Central de serviços

principal, excetuando-se a manutenção de equipamentos local.

Como observação, é necessário termos no nível 1, boa qualificação técnica

para que seja obtido êxito nas respostas aos clientes-usuários.

Dentro do escopo da Central de Serviços, teremos 04 áreas chaves:

1- Suporte a Sistemas – serão direcionados e respondidos chamados para

área determinante. Normalmente será direcionado a Central de Serviços principal;

2- Suporte a Redes – serão direcionados e respondidos chamados para a

área referida. Pode ser resolvida no local, mas será direcionado a Central de

Serviços principal;

3- Suporte a equipamentos – serão direcionados, respondidos, dadas as

soluções para os problemas apresentados. É a única área que a Central de Serviços

deverá atender e/ou responder diretamente sobre ela, em razão de que a

manutenção de equipamentos é feita por ela mesma. Poderá ser resolvido

localmente, e em caso extremos, como suporte de níveis 2 e 3, reportará a Central

de Serviços principal.

4- Relacionamento com o cliente ou análise do negócio – ponto de

contato/coleta de informações sobre atendimento, necessidades, eficiência,

eficácia, para com o funcionamento da área de tecnologia da informação. É uma

das área chaves do negócio e pode estar integrada a governança de TIC,

avaliando as ações e os resultados, bem como, estará vinculada a DTIC para o

direcionamento das ações e medições objetivadas pelas ações e/ou metas

estabelecidas. A coordenação terá papel fundamental nesta área, pois será ela a

responsável por manter os níveis de contato com o cliente/usuário, vinculando as

áreas fins e meios à Diretoria de Tecnologia da Informação e Equipe de

Governança, bem como, a Central de Relacionamento com o usuário principal.

O Núcleo de Tecnologia da Informação e Comunicação dos campi estarão

subordinados hierarquicamente a Direção local, entretanto, estarão vinculados

diretamente a Diretoria de Tecnologia da Informação e Comunicação.

A equipe da NTI de cada campi deverá ser composta no mínimo por 02

Técnicos de TI e 04 Estagiários da área.

Sendo assim, o mapa global da organização técnico-administrativa da área de TIC no instituto deve ser traduzida tal qual a figura abaixo:

Figura 3 - Diagrama Organizacional Geral – DTI/NTI-CAMPUS

6.2 Política de Contratação de Soluções de TIC

Encontra-se em fase de inicialização, baseada no Modelo de Contratação

de Tecnologia da Informação – MCTI, da Secretaria de Logística de Tecnologia da

Informação – SLTI, do MPOG, e estabelecida através da Instrução Normativa

04/2010, de 12 de novembro de 2010.

Modelo de Contratação de Tecnologia da Informação

Por basear-se nesta Instrução Normativa, entende-se que todas as

contratações de Soluções de TIC, deverão seguir os direcionamentos adotados por

ela, bem como, para fins de cumprimento da mesma, deverão ser considerados os

seguintes pontos:

I - Área Requisitante da Solução: unidade do órgão ou entidade que

demande a contratação de uma Solução de Tecnologia da Informação;

II - Área de Tecnologia da Informação: unidade setorial ou seccional do

SISP, bem como área correlata, responsável por gerir a Tecnologia da Informação

do órgão ou entidade;

III - Equipe de Planejamento da Contratação: equipe envolvida no

planejamento da contratação, composta por:

a) Integrante Técnico: servidor representante da Área de Tecnologia da

Informação, indicado pela autoridade competente dessa área;

b) Integrante Administrativo: servidor representante da Área Administrativa,

indicado pela autoridade competente dessa área;

c) Integrante Requisitante: servidor representante da Área Requisitante da

Solução, indicado pela autoridade competente dessa área;

Planejamento de Contratação de Soluções de Tecnologia da Informação

IV - Gestor do Contrato: servidor com atribuições gerenciais, técnicas e

operacionais relacionadas ao processo de gestão do contrato, indicado por

autoridade competente;

V - Fiscal Técnico do Contrato: servidor representante da Área de

Tecnologia da Informação, indicado pela autoridade competente dessa área para

fiscalizar tecnicamente o contrato;

VI - Fiscal Administrativo do Contrato: servidor representante da Área

Administrativa, indicado pela autoridade competente dessa área para fiscalizar o

contrato quanto aos aspectos administrativos;

VII - Fiscal Requisitante do Contrato: servidor representante da Área

Requisitante da Solução, indicado pela autoridade competente dessa área para

fiscalizar o contrato do ponto de vista funcional da Solução de Tecnologia da

Informação;

VIII - Preposto: funcionário representante da contratada, responsável por

acompanhar a execução do contrato e atuar como interlocutor principal junto à

contratante, incumbido de receber, diligenciar, encaminhar e responder as principais

questões técnicas, legais e administrativas referentes ao andamento contratual;

IX - Solução de Tecnologia da Informação: conjunto de bens e serviços de

Tecnologia da Informação e automação que se integram para o alcance dos

resultados pretendidos com a contratação;

X - Requisitos: conjunto de especificações necessárias para definir a

Solução de Tecnologia da Informação a ser contratada;

XI - Documento de Oficialização da Demanda: documento que contém o

detalhamento da necessidade da Área Requisitante da Solução a ser atendida pela

contratação;

XII - Análise de Viabilidade da Contratação: documento que demonstra a

viabilidade técnica e econômica da contratação;

XIII - Plano de Sustentação: documento que contém as informações

necessárias para garantir a continuidade do negócio durante e após a implantação

da Solução de Tecnologia da Informação, bem como após o encerramento do

contrato;

XIV - Estratégia da Contratação: documento contendo a definição de

critérios técnicos, obrigações contratuais, responsabilidades e definições de como os

recursos humanos e financeiros serão alocados para atingir o objetivo da

contratação;

XV - Análise de Riscos: documento que contém a descrição, a análise e o

tratamento dos riscos e ameaças que possam vir a comprometer o sucesso em

todas as fases da contratação;

XVI - Plano de Inserção: documento que prevê as atividades de alocação de

recursos necessários para a contratada iniciar o fornecimento da Solução de

Tecnologia da Informação;

XVII - Ordem de Serviço ou de Fornecimento de Bens: documento utilizado

para solicitar à contratada a prestação de serviço ou fornecimento de bens relativos

ao objeto do contrato;

XVIII - Termo de Recebimento Provisório: declaração formal de que os

serviços foram prestados ou os bens foram entregues, para posterior análise das

conformidades de qualidade baseadas nos Critérios de Aceitação;

XIX - Termo de Recebimento Definitivo: declaração formal de que os

serviços prestados ou bens fornecidos atendem aos requisitos estabelecidos no

contrato;

XX - Critérios de Aceitação: parâmetros objetivos e mensuráveis utilizados

para verificar se um bem ou serviço recebido está em conformidade com os

requisitos especificados;

XXI - Gestão: conjunto de atividades superiores de planejamento,

coordenação, supervisão e controle, relativas às Soluções de Tecnologia da

Informação que visam garantir o atendimento dos objetivos do órgão ou entidade; e

XXII - Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação - PDTIC: instrumento de diagnóstico, planejamento e gestão dos recursos e

processos de Tecnologia da Informação que visa atender às necessidades

tecnológicas e de informação de um órgão ou entidade para um determinado

período.

No Art. 3º da IN 04/2010, trata a obrigatoriedade da elaboração da Estratégia

Geral de Tecnologia da Informação (Planejamento Estratégico de TIC – PETIC) que

deve ser revisada e publicada anualmente, para servir de subsídio à elaboração de

outros PDTIC´s ou revisões futuras.

Outro ponto importante que trata a IN 04/2010, é o Art. 4º, em que todas as

contratações de TIC, deverão ser precedidas de planejamento, elaborado em

harmonia com o PDTIC, alinhado ao planejamento estratégico do órgão ou entidade.

Também no Parágrafo único da Instrução Normativa, fala que, inexistindo o

planejamento estratégico formalmente documentado, será utilizado o documento

existente no órgão ou entidade, a exemplo do Plano Plurianual ou instrumento

equivalente, registrando no PDTIC, a ausência do planejamento estratégico do

órgão ou entidade e indicando os documentos utilizados.

Neste PDTIC, fica estabelecido que a partir do segundo semestre de 2012,

todas as contratações deverão seguir esta política.

6.3 Política de Renovação do parque tecnológico do IFS

Esta política visa estabelecer a periodicidade com a qual os equipamentos

computacionais do Instituto Federal de Sergipe serão renovados bem como os

critérios utilizados para a determinação de renovação ou não de cada

equipamento, a saber:

• Data de término da garantia;

• Prazo máximo para troca de equipamentos é de 01 (um) ano após o

vencimento da garantia do mesmo, exceto para os servidores, que

seguirão a extensão de garantia, obedecendo a vida útil do

equipamento mencionado;

• Prazo máximo para substituição efetiva do equipamento em não

conformidade com esta política;

• Elaboração de levantamento dos equipamentos candidatos a

renovação;

• Elaboração do calendário de aquisições baseado no ciclo de

renovação do parque tecnológico.

Esta política está agregada a política de inclusão digital, a ser proposta pela DTI,

em consonância com PRODIN/REITORIA.

6.4 Política de segurança da informação

Esta política foi consolidada pela equipe de elaboração, nomeada através

da portaria 893, de 16 de junho de 2011, criando-se duas normas: Uso de

Correio Eletrônico e de Rede. Encontra-se em fase de aprovação pelo Conselho

Superior.

6.5 Política de desenvolvimento e implantação de sistemas

Atualmente algumas demandas de desenvolvimento e implantação de

sistemas não são realizados de forma estruturada. Isto ocasiona problemas de

escalonamento da equipe, de cronograma de entrega dos sistemas, assim como

dificuldade de comunicação com o cliente final.

6.6 Plano de comunicação da DTI com as demais áreas do instituto

Durante o levantamento de necessidades junto ao Campi e demais áreas

do instituto, foi evidenciado que um dos tópicos que precisam de atenção

imediata é a comunicação da DTI com as demais áreas do instituto. Também,

estabelece diretrizes, planeja-se que para cada um dos projetos a serem

executados, haverá um Plano de Comunicação a ser estabelecido conforme as

necessidades específicas do projeto, de forma que as partes envolvidas

estabelecerão quais pessoas, em que prazo, com qual frequência e de quais

formas estarão recebendo as informações relacionadas ao projeto. Nas revisões

do PDTIC ou em qualquer reunião do CGTI – Comitê Gestor de Tecnologia da

Informação, poderá ser debatido a efetividade das comunicações e, caso

necessário, serão revistas as diretrizes para o aperfeiçoamento das informações

trocadas entre as unidades.

A formação do Comitê Gestor de Tecnologia será imprescindível para estas

divulgações.

6.7 Análise Swot da TI Organizacional

A Análise S.W.O.T. é uma ferramenta estrutural utilizada na análise do

ambiente interno, para a formulação de estratégias. Permite-se identificar as

Forças e Fraquezas da empresa, extrapolando então Oportunidades e Ameaças

externas para a mesma.

Forças e Fraquezas (Strenghts e Weakness, S e W) são fatores internos à

organização. Forças são fatores de criação de valor, como: ativos, habilidades ou

recursos que uma companhia tem à sua disposição, em relação aos seus

competidores, enquanto as fraquezas são fatores de destruição de valor.

Já as Oportunidades e Ameaças (Opportunities e Threats, O e T) são

fatores externos de criação e destruição de valor, respectivamente. São

situações as quais a empresa não pode controlar, mas que emergem ou da

dinâmica competitiva do mercado em questão, ou de fatores demográficos,

econômicos, políticos, tecnológicos, sociais ou legais. Esta análise deve levar em

conta não somente as tendências que afetam a organização, mas também a

probabilidade desta tendências tornarem-se eventos reais. Desnecessário dizer

que deve-se dar maior atenção às tendências com maior probabilidade de

acontecer, para assim evitar as ameaças reais e explorar as oportunidades da

melhor maneira possível. As organizações que perceberem as oportunidades e

ameaças e tiverem agilidade para se adaptar serão aquelas que melhor proveito

tirarão das oportunidades e menor dano das ameaças.

A tabela SWOT é usada como base para gestão e planeamento estratégico

de uma corporação ou empresa, mas devido a sua simplicidade pode ser

utilizada para qualquer tipo de análise de cenário.

Após as avaliações iniciais da estrutura de TIC do IFS, foi feita uma

avaliação do tipo SWOT acerca da TIC organizacional, enfocando o uso e a

gestão de TI pela organização como um todo.

FORÇAS OPORTUNIDADES

• Suporte financeiro;

• Baixa rotatividade de servidores;

• Comprometimento da equipe;

• Apoio dos dirigentes;

• Proximidade com outros Campi.

• Politica governamental voltada para ampliação dos IF;

• Apresentar a TI sob a perspectiva de planejamento estratégico;

• Aproveitar as boas práticas de outros institutos em expansão;

• Utilização dos serviços de TI para redução de custos entre os institutos;

• Inovação tecnológica e funcional.

FRAQUEZAS AMEAÇAS

• Existência de sistemas obsoletos;

• Infraestrutura precária em alguns campi;

• Quadro de servidores insuficiente;

• Falta de política de capacitação de servidores;

• Falta de treinamentos para softwares utilizados no instituto;

• Infraestrutura incipiente nos novos Campi;

• Falha no processo de comunicação;

• Falta de fluxo dos processos existentes;

• Ausência no PDI dos objetivos da DTI;

• Falta de definição dos papéis dos servidores da TI;

• Ausência de integração com os diversos setores;

• Falta de sistema de gestão integrado.

• Mudança de direcionamento de prioridades;

• Tempo da concretização dos processos licitatórios;

• Corte orçamentário;

• Distorção de tempo entre as expansões dos Campi;

• Falta de padronização nos diversos sistemas corporativos;

• Mudanças na estrutural predial prejudicado a infraestrutura existente;

• Falta de equiparação das funções.

7 Fatores Críticos de Sucesso

Os fatores levantados como críticos para sucesso da TIC em uma

organização são:

• Alinhamento entre a área de TIC e as áreas de negócio;

• Profissionais capacitados e motivados;

• Infraestrutura adequada para as necessidades da instituição;

• Processos de trabalho bem definidos e documentados;

• Planejamento de TIC visando resultados a curto, médio e longo prazo;

• Servidores de TIC engajados em prover de maneira adequada os serviços de TIC;

• Modelo de governança de TIC institucionalizado;

• Contratações de serviços e produtos de TIC fundamentadas em análise e em parecer da área de tecnologia da informação, seguindo a legislação vigente.

8 Inventário de Necessidades

Para planejar o direcionamento da TIC para o IFS no biênio 2012-2013, a

equipe de elaboração do PDTIC fez um levantamento das necessidades do

Instituto através de entrevistas realizadas com os pró-reitores, diretores de

Campus, coordenadores de departamentos e os servidores de um modo geral.

Após este levantamento foi realizada uma análise e classificação dos dados

coletados. Os itens a seguir mostram esse levantamento estratificado de acordo

a classificação realizada.

8.1 Necessidades de Sistemas

Necessidades de Sistemas

1. Implantar um sistema integrado para controle de Patrimônio do IFS que contemple todos os CAMPI em uma única base.

2. Implantar um sistema integrado para controle de Almoxarifado do IFS que contemple todos os CAMPI em uma única base.

3. Implantar software para controle de transportes e requisição de veículos.

4. Implantar um sistema integrado para a Tramitação de Processos do IFS que contemple todos os CAMPI em uma única base e que seja acessível pela internet.

5. Implantar um sistema para controle do Refeitório do Campus São Cristóvão

6. Implantar um sistema para controle de Versão – SVN

7. Sistema para controle de progressão por mérito.

8. Sistema para gerenciar contratos temporários.

9. Sistema para controle de horas trabalhadas por professores.

10.Sistema para ponto eletrônico

11.Implantar uma ferramenta para Gerenciamento de Projetos

8.2 Necessidades de Infraestrutura

Necessidades de Infraestrutura.

1. Implantação de Cabeamento Estruturado Cat 6, implantação de malha óptica e/ou interligação de unidades via radio difusão.

2. Implantação de rede sem fio.

3. Ampliação e reestruturação de Cabeamento Estruturado.

4. Implantação de Rede Elétrica Estabilizada.

5. Reestruturação e Estabilização da Rede Elétrica.

6. Ampliação do ambiente de virtualização dos serviços e servidores.

7. Reestruturação do ambiente de Correio Eletrônico Institucional.

8. Implantação de Estrutura CFTV.

9. Criar ilhas de impressão.

10.Implantação do padrão ITIL como Metodologia de Trabalho.

11.Reestruturação de sistema de telefonia convencional e voip.

12.Implantação de sistema de monitoramento e localização de elementos nos campi.

13.Renovação de parque tecnológico mediante vencimento das garantias.

14.Renovação de parque sistêmico mediante vencimento das licenças.

15.Implantação da estrutura de videoconferência

8.3 Necessidades de Suporte

AquisidNecessidades de Suporte – Central de Serviços

1. Implantação de Central de Serviços

2. Criar mecanismos de controle para central de serviços de TI

3. Implementar Sistema de Inventário Service Desk com acesso remoto integrado

4. Criar novas definições de SLA (Service Level Agreement) – Acordo de Nível de Serviço

5. Desenvolver manuais passo a passo, para problemas básicos – manual de procedimentos operacionais (PO´s)

6. Proporcionar treinamentos em gerenciamento de serviços para toda a equipe da

central de serviços – suporte, baseado na biblioteca ITIL

7. Adquirir equipamentos sobressalentes para backup - substituição

8. Montar infraestrutura básica para funcionamento da Central de Serviços, através da aquisição de equipamentos.

8.4 Necessidades de Segurança da Informação

AquisidNecessidades de Segurança da Informação

9. Aquisição de Appliances para Cache.

10.Implantação de ambiente específico com controle de acesso para acomodação dos servidores.

11.Implantação de Vlans.

12.Aquisição de solução de antivírus gerenciável.

13.Aplicar política de Segurança da Informação.

14.Criar política de backup dos Banco de Dados (add na meta)

8.5 Necessidades de Treinamento

Sistemas

1. Metodologia de desenvolvimento de sistemas: RUP, Extreme Programming, Scrum

2. Engenharia de software: concepção, metodologias e desenvolvimento de projetos

3. Linguagem de Programação Java

4. Linguagem de Programação PHP

5. Banco de dados Relacional: conceitos, estruturas e SQL

6. SQL Server 2008 - Linguagem procedural

7. POSTGRES SQL - Linguagem procedural

8. MYSQL - Linguagem procedural

9. SQL Server 2008 - Administração de Banco de Dados

10.POSTGRES SQL - Administração de Banco de Dados

11.MYSQL - Administração de Banco de Dados

12.Governança de TI - Cobit

13.Gestão de Projetos

14.Joomla Web

15.Web StandardsWeb (XHTML/HTML5)

16.Programação Orientado a Objetos: Conceitos e Modelagem

17.Linguagem de Modelagem Unificada - UML

18.Desenvolvimento WEB(HTML, XML, DHTML, CSS, AJAX e Tabless)

19.Teste de software

20.Gerência de Mudança e Configuração

21.Congressos ou seminários sobre software livre ou outros temas

Suporte, Redes e Infraestrutura

1. Implementação de Datacenter

2. Videoconferência

3. Roteamento Avançado

4. Interconexão de Redes de Computadores

5. Gerência de Redes de Computadores

6. Tecnologias de Redes sem Fio

7. IPv6 Básico

8. Introdução à Voz sobre IP e Asterisk

9. Administração de Videoconferência

10.Segurança de Redes e Sistemas

11.Análise Forense

12.Tratamento de Incidentes de Segurança

13.Segurança em Redes sem Fio

14.Virtualização de Servidores

15.Planejamento e Projeto de Infraestrutura para Datacenter

16.Gestão de Riscos de TI - NBR 27005

17.Windows Server 2008 – infraestrutura, ad e redes

18.Sql server 2008 – implantação e gerenciamento

19. Asterix

20.Vmware – instalação, configuração e gerenciamento

21.Linux network server – 4 linux

22.ITIL

23. Cobit

9 Plano de Ações e Metas

Metas de InfraestruturaMeta Descrição das Metas Índice da Meta Prazo da Meta Campus Contemplado

M1Implantação de Cabeamento Estruturado Cat 6, implanta-ção de malha óptica e/ou interligação de unidades via ra-dio difusão.

50% Maio/2013Estância, Socorro, Itabaiana, Reitoria, Pro-

pria, Poço Redondo e Tobias Barreto

M2Implantação de Cabeamento Estruturado Cat 6, implanta-ção de malha óptica e/ou interligação de unidades via ra-dio difusão.

100% Março/2013 Glória

M3 Implantação de rede sem fio. 70% Maio/2013Estância, Socorro, Itabaiana, Reitoria, Pro-


M4 Implantação de rede sem fio. 100% Março/2013 Aracau, Glória, Lagarto e São Cristóvão

M5 Ampliação e reestruturação de Cabeamento Estruturado. 100% Julho/2014 Aracaju, Lagarto e São Cristóvão

M6 Implantação de Rede Elétrica Estabilizada. 100% Setembro/2013Estância, Socorro, Itabaiana, Reitoria, Pro-


M7 Reestruturação e Estabilização da Rede Elétrica. 100% Julho/2014 Aracaju, Glória, Lagarto e São Cristóvão

M8Ampliação do ambiente de virtualização dos serviços e servidores.

100% Junho/2013 Reitoria

M9Reestruturação do ambiente de Correio Eletrônico Insti-tucional.

100% Desembro/2012 Reitoria

M10 Implantação de Estrutura CFTV. 70% Julho/2012 AracajuM11 Implantação de Estrutura CFTV. 85% Dezembro/2012 Glória, Lagarto e São Cristóvão.

M12 Implantação de Estrutura CFTV. 100% Dezembro/2013Estância, Socorro, Itabaiana, Reitoria, Pro-

pria, Poço Redondo, Tobias Barreto.

M13 Criar ilhas de impressão. 70% Dezembro/2012Estância, Socorro, Itabaiana, Reitoria, Pro-pria, Poço Redondo, Tobias Barreto, Gló-

ria, Lagarto e São Cristóvão.

M14Reestruturação de sistema de telefonia convencional e voip.

75% Março/2013 Aracaju, Lagarto e São Cristóvão

M15 Implantação de sistema de telefonia convencional e voip. 80% Junho/2013Estância, Socorro, Itabaiana, Reitoria, Pro-


M16 Implantação de sistema de telefonia convencional e voip. 80% Março/2013 Glória

M17Implantação de sistema de monitoramento e localização de elementos nos campi.

70% Março/2015 Todos os Campi

M18Renovação de parque tecnológico mediante vencimento das garantias.


Renovação de parque sistemico mediante vencimento

9.1 Inventário de Metas

Metas de SistemasMeta Descrição das Metas Índice da Meta Prazo da Meta Campus ContempladoM20 Implantar um sistema para controle de Versão – SVN 100% Junho/2012 Todos os Campi

M21

Instalação da versão de referência da UFRN do sistema SIPAC;Configuração das versões de produção e de homologação;Configuração da importação SIAFI;Configuração da importação SICON; Integração do SIPAC ao SIGAdmin.

100% Julho/2012 Todos os Campi

M22 Implantação dos Módulos de Importação SIAFI e Orçamento. 100% Setembro/2012 Todos os CampiM23 Implantação do módulo de Protocolo/Documentos; 100% Outubro/2012 Todos os Campi

M24Implantação do módulo de Catálogo de Materiais, requisições de materiais;

100% Dezembro/2012 Todos os Campi

M25 Implantação do módulo de Almoxarifado; 100% Dezembro/2012 Todos os CampiM26 Implantação do módulo de patrimônio; 100% Dezembro/2012 Todos os CampiM27 Implantação do módulo de Contratos; 100% Fevereiro/2013 Todos os CampiM28 Implantação do módulo de Compras/Licitação; 100% Março/2013 Todos os CampiM29 Implantação do módulo de Registro de Preços; 100% Maio/2013 Todos os CampiM30 Implantação do módulo de Liquidação de Despesas; 100% Maio/2013 Todos os CampiM31 Implantação do módulo Boletim de Serviços; 100% Julho/2013 Todos os CampiM32 Implantação do módulo Bolsas; 100% Setembro/2013 Todos os CampiM33 Implantação do módulo Infraestrutura; 100% Novembro/2013 Todos os CampiM34 Implantação do módulo Faturas; 100% Dezembro/2013 Todos os CampiM35 Implantação do módulo Requisições; 100% Dezembro/2013 Todos os CampiM36 Implantação do módulo Transportes; 100% Fevereiro/2014 Todos os CampiM37 Implantação do módulo Compra de Livros; 100% Março/2014 Todos os CampiM38 Implantação do módulo Projeto/Convênios. 100% Março/2014 Todos os CampiM39 Implantação do módulo Restaurante. 100% Maio/2014 Todos os CampiM40 Implantação do módulo Auditoria e Controle Interno. 100% Maio/2014 Todos os CampiM41 Instalação da versão de referência da UFRN do sistema SIGRH;

Configuração das versões de produção e de homologação;100% Julho/2012 Todos os Campi

Configuração da importação da Fita Espelho do SIAPE; e Integração do SIGRH ao SIGAdmin.

M42 Implantação do módulo de Férias do sistema SIGRH. 100% Agosto/2012 Todos os CampiM43 Implantação do módulo de Cadastro do sistema SIGRH. 100% Setembro/2012 Todos os Campi

M44Implantação do módulo de Consultas / Relatórios e do módulo Integração SIAPE do sistema SIGRH.

100% Novembro/2012 Todos os Campi

M45Implantação do módulo: Relatórios do Portal Público do sistema SIGRH.

100% Novembro/2012 Todos os Campi

M46 Implantação do módulo: Dimensionamento do sistema SIGRH. 100% Dezembro/2012 Todos os CampiM47 Implantação do módulo: Plano de Saúde do sistema SIGRH. 100% Dezembro/2012 Todos os Campi

M48Implantação do módulo de Serviços e do módulo Atendimento ao Servidor do sistema SIGRH.

100% Fevereiro/2013 Todos os Campi

M49Implantação do módulo de Chefia da Unidade, Frequência do sistema SIGRH.


M50 Implantação do módulo de Financeiro do sistema SIGRH. 100% Março/2013 Todos os Campi

M51Implantação do módulo: Avaliação por Desempenho do sistema SIGRH.

100% Maio/2013 Todos os Campi

M52 Implantação do módulo: Aposentadoria do sistema SIGRH. 100% Maio/2013 Todos os CampiM53 Implantação do módulo: Capacitação do sistema SIGRH. 100% Junho/2013 Todos os Campi

M54Implantação do módulo: Gestão por Competência do sistema SIGRH.

100% Julho/2013 Todos os Campi

M55Implantação do módulo: Concursos e Banco de Vagas do sistema SIGRH.

100% Outubro/2013 Todos os Campi

M56 Implantação do módulo: Comissões do sistema SIGRH. 100% Outubro/2013 Todos os CampiM57 Implantação do módulo: Colegiados do sistema SIGRH. 100% Dezembro/2013 Todos os CampiM58 Implantação do módulo de Dependentes do sistema SIGRH. 100% Fevereiro/2014 Todos os Campi

M59Implantação do módulo: Assistência ao Servidor do sistema SIGRH.


M60 Implantação do módulo: Metas do sistema SIGPP 100% Maio/2014 Todos os Campi

Metas de Segurança da InformaçãoMeta Descrição das Metas Índice da Meta Prazo da Meta Campus Contemplado

M61 Adquirir Apliances para Firewall 50% Maio/2013Estância, Socorro, Itabaiana, Reitoria, Pro


M62 Adquirir Apliances para Cache 100% Março/2013 Glória

M63Implantar Ambiente Específico com controle de acesso para acomodação dos Servidores

70% Maio/2013Estância, Socorro, Itabaiana, Reitoria, Pro


M64 Implantar VLANS 100% Março/2013 Aracau, Glória, Lagarto e São Cristóvão

M65 Adquirir e Implantar solução Antivirus Gerenciável 100% Julho/2014 Aracaju, Lagarto e São Cristóvão

M66Implantar Politicas de Segurança da Informação no Insti-tuto

100% Setembro/2013Estância, Socorro, Itabaiana, Reitoria, Pro


9.2 Plano de Ações

Neste tópico serão descritas, em tabelas específicas, as ações referentes às

metas descritas nas tabelas anteriores. As ações encontram-se nas tabelas abaixo:

Ações das Metas de InfraestruturaDescrição das Metas Campus Contemplado

M1 - Implantação de Cabeamento Estruturado Cat 6, implanta-ção de malha óptica e/ou interligação de unidades via radio di-fusão.

Estância, Socorro, Itabaiana, Reitoria, Pro-pria, Poço Redondo e Tobias Barreto

•Elaboração de projeto para determinação de uso de fibra óptica ou rádiodifusão.

•Elaboração de projeto de implantação de pontos e estrutura de calhas e dutos a serem utilizados.

• Aquisição de elementos ativos para realizar interface da rede óptica ou de rádio difusão com cabeamento estruturado interno.

• Lançamento de malha óptica ou instalação dos rádios para enla-ce da rede sem fio.

• Aquisição de elementos ativos com tecnologia totalmente giga-bit.

• Lançamento de cabeamento estruturado categoria 6 nas edifi-cações solicitadas.

• Instalação e certificação dos pontos de rede categoria 6 em to-dos os locais determinados no projeto.

M2 - Implantação de Cabeamento Estruturado Cat 6, implanta-ção de malha óptica e/ou interligação de unidades via radio di-fusão.

Glória

• Elaboração de projeto para determinação de uso de fibra óptica ou rádio difusão.

• Elaboração de projeto de implantação de pontos e estrutura de calhas e dutos a serem utilizados.

• Aquisição de elementos ativos para realizar interface da rede óptica ou de rádio difusão com cabeamento estruturado interno.

• Lançamento de malha óptica ou instalação dos rádios para en-lace da rede sem fio.

• Aquisição de elementos ativos com tecnologia totalmente giga-bit.

• Lançamento de cabeamento estruturado categoria 6 nas edifi-cações solicitadas.

• Instalação e certificação dos pontos de rede categoria 6 em to-dos os locais determinados no projeto.

M3 - Implantação de rede sem fio.Estância, Socorro, Itabaiana, Reitoria, Pro-


• Elaboração de projeto para determinação dos locais onde serão instalados os pontos de presença bem como as dimensões das áreas a serem cobertas.

• Aquisição de equipamentos compatíveis com estrutura interna e com requisitos técnicos de segurança compatíveis com levanta-mento de requisitos.

M4 - Implantação de rede sem fio. Aracau, Glória, Lagarto e São Cristóvão

• Elaboração de projeto para determinação dos locais onde serão instalados os pontos de presença bem como as dimensões das áreas a serem cobertas.

• Aquisição de equipamentos compatíveis com estrutura interna e com requisitos técnicos de segurança compatíveis com levanta-mento de requisitos.

M5 - Ampliação e reestruturação de Cabeamento Estruturado. Aracaju, Lagarto e São Cristóvão

• Elaboração de projeto para padronização dos novos pontos a se-rem instalados bem como os antigos a serem substituídos.

• Aquisição de equipamentos compatíveis com estrutura interna visando o atendimento dos novos pontos a serem instalados bem como reservando margens para futuras expansões.

• Certificação dos elementos solicitados em projeto.

M6 - Implantação de Rede Elétrica Estabilizada.Estância, Socorro, Itabaiana, Reitoria, Pro-



• Elaboração de projeto para determinação de aparatos necessá-rios para estabilizar a rede elétrica.

• Aquisição dos elementos delineados nos projetos de implanta-ção de pontos elétricos e de estabilização da rede.

M7 - Reestrururação e Estabilização da Rede Elétrica. Aracaju, Glória, Lagarto e São Cristóvão


• Elaboração de projeto para determinação de aparatos necessá-rios para estabilizar a rede elétrica.

• Aquisição dos elementos delineados nos projetos de implanta-ção de pontos elétricos e de estabilização da rede.

M8 - Ampliação do ambiente de virtualização dos serviços e ser-vidores.

Reitoria

M9 - Reestruturação do ambiente de Correio Eletrônico Instituci-onal.

Reitoria

• Montagem de ambiente para simulação da migração.

• Elaboração de plano de ação para migração do correio eletrôni-co.

• Elaboração de estudo para determinar capacidade da Storage a ser adquirida.

• Aquisição de servidores para implantação de novo ambiente bem como redundância.

• Aquisição de unidade de Storage com capacidade suficiente a atender a estimativa estabelecida nos estudos supracitados.

• Estudo e adequação de link de acesso para melhor desempenho do serviço de correio eletrônico.

M10 - Implantação de Estrutura CFTV. Aracaju

• Elaboração de estudo para especificação de câmeras, cabos e demais ativos de CFTV.

• Aquisição de equipamentos especificados no projeto anterior.

• Elaboração de projeto de sistema de monitoramento de ele-mentos intra-campus.


M11 - Implantação de Estrutura CFTV. Glória, Lagarto e São Cristóvão.



• Elaboração de projeto de sistema de monitoramento de ele-mentos intra-campus.


M12 - Implantação de Estrutura CFTV.Estância, Socorro, Itabaiana, Reitoria, Pro-




• Elaboração de projeto de sistema de monitoramento de elemen-tos intra-campus.


M13 - Criar ilhas de impressão. Estância, Socorro, Itabaiana, Reitoria, Pro-pria, Poço Redondo, Tobias Barreto, Glória,

Lagarto e São Cristóvão.

• Analisar posições soluções para que haja a implementação de modelos para formação de ilhas de impressões, obedecendo as particularidades de cada área.

M14 - Implantação do padrão ITIL como Metodologia de Traba-lho.

Todos os Campi

• Preencher.

M15 - Reestruturação de sistema de telefonia convencional e voip.

Aracaju, Lagarto e São Cristóvão

• Elaboração de projeto para especificação de equipamentos, cro-nograma de montagem e substituição dos pontos convencionais de telefonia por pontos estruturados.

• Aquisição dos ativos descritos no projeto anterior.

• Compatibilização dos elementos de telefonia atuais com ele-mentos de telefonia voip.

M16 - Implantação de sistema de telefonia convencional e voip.Estância, Socorro, Itabaiana, Reitoria, Pro-





M17 - Implantação de sistema de telefonia convencional e voip. Glória




M18 - Implantação de sistema de monitoramento e localização de elementos nos campi.

Todos os Campi

M19 -Renovação de parque tecnológico mediante vencimento das garantias.

Todos os Campi

M20 - Renovação de parque sistêmico mediante vencimento das licenças.

Todos os Campi

Obs: As Metas não listadas no plano de ações são aquelas cuja única ação a

ser tomada se traduz na própria meta.

9.3 Indicação de Recursos Necessários

10 Plano de Gestão de Pessoas

A demanda por profissionais é intensa no Setor de Tecnologia da Informação,

o que torna um desafio contratar nesta área. Desafio também é manter

colaboradores, identificar seus potenciais, desenvolvê-los e reter estes talentos, e no

setor público, a situação não é diferente.

Um dos desafios é a criação de plano de carreira e desenvolvimento dentro

da empresa.

Para tanto, temos que auxiliar os nossos colaboradores no planejamento de

carreira, incentivando o aprimoramento constante e valorizando as características

pessoais que estarão alinhadas com os valores institucionais.

Identificamos que bons salários são em parte umas das necessidades dos

profissionais de TIC, embora que, um bom ambiente de trabalho passa a ser o

carro-chefe da organização, objetivando o crescimento exponencial de níveis de

satisfação.

Nos princípios de gestão de pessoas para área de TIC, é a operação desta

máquina administrativa, pois é assim, que passaremos a conhecer todos os

colaboradores, suas habilidades e aspirações profissionais.

Uma das formas de valorização dos colaboradores e oferta de oportunidades

é através da percepção dinâmica, ou seja, pró-atividade na gestão.

Com a pró-atividade em ação na área de TIC, precisamos gerar

oportunidades a fim de que os colaboradores se sintam úteis ou mesmo

colaborativos, participando das atividades administrativas, sejam coordenadores,

gerentes ou mesmo diretores.

Para que tudo isto funcione, os colaboradores precisam ser garimpados ou

mesmo deixar-se ser garimpados.

Outra forma necessária de adequação ao ambiente de trabalho, é o

colaborador se sentir útil, ou seja, sentir orgulho da participação efetiva nas

atividades.

Será preciso integrar e sentir-se integrado ao ambiente de TIC. Será preciso

deixar de lado as particularidades e/ou títulos, para participação de grupo, ou

formação de equipe, e ter este sentimento.

A liderança deverá existir para os colaboradores, bem como, o inverso, tendo

em vista que a relação tem que ser mútua, e não individualizada.

Dentro deste escopo, a gestão de pessoas de TIC, deve estar alinhada com a

governança de TIC, alinhada com o COBIT, em seus processos PO4, PO7, AI5 E

DS7.

PO4- Definir os processos, a organização e os relacionamentos de TIC

Neste processo, toda a integração de TIC com as demais áreas é

extremamente importante, e sendo assim, teremos que nos adequar às novas

funcionalidades de TIC, para que pensemos na realização profissional de todos os

envolvidos nos processos.

Com uma política de gestão de pessoas adequadas a área de TIC, será

necessária a participação de todos, e adequá-la a realidade institucional.

PO7- Gerenciar os recursos humanos de TIC

Neste processo, senão o mais importante, requer que todos os colaboradores

estejam e sejam integrados, pois, cada atividade deve estar agregada a qualificação

e motivação das pessoas envolvidas.

Lembramos que para que tenhamos uma eficiência operativa de TIC na

Instituição, precisamos de qualificação profissional, e isso requer treinamento,

avaliação de desempenho, promoção, etc.

É neste processo que envolvemos a gestão de pessoas de TIC como um

todo, pois, teremos resultados satisfatórios, se proporcionarmos aos nossos

colaboradores qualificação necessária as suas atividades, e além disto, precisamos

motivar em suas atividades.

AI5- Adquirir recursos de TIC

Apesar deste processo estar relacionado a recursos de TIC – Material e

relacionamentos desta cadeia, observamos o quão deverá integrado à gestão de

pessoas a ser implantada na Instituição.

Cada processo desta cadeia, precisa dos recursos humanos integrados e

funcionais, para que a valorização se torne satisfatória.

Será preciso qualificar cada profissional neste processo, bem como, aos

outros envolvidos com a cadeia produtiva.

DS7- Educar e treinar os usuários

Este processo também se torna muito importante dentro da área de TIC, pois

é nele e dele que partem todas as premissas, não só para o ambiente interno, mas

como fator reprodutivo e integrativo fora do ambiente organizacional do Instituto.

Precisa que a área de TIC, se torne eficaz, e para tanto precisa do

envolvimento de todos os membros. É nesse ponto que as relações interpessoais

precisam estar afinadas, a fim de que se obtenha sucesso.

Lembremos que foi mencionado anteriormente que será preciso que os

colaboradores se sintam bem e parte da Instituição que trabalham, e com isso,

todos os processos mencionados complementam as ações de gestão de pessoas

de TIC.

11 Avaliação de Resultados do PDTIC anterior

Sendo esta a primeira versão do PDTIC, não há parâmetros para avaliações

anteriores. Foi estabelecido um prazo semestral para revisões do relatório em

questão ou a sabor da cúpula gestora desta instituição. Fica estabelecido também

que a validade deste relatório é de 02 (dois) anos.

12 Plano de Gestão de Riscos

A Gestão de Riscos deve ser realizada para que a Organização possa

maximizar a probabilidade de ocorrência dos efeitos de eventos positivos

(oportunidades) e minimizar a probabilidade de ocorrência dos efeitos de ocorrência

dos efeitos de eventos negativos (ameaças).

Durante a elaboração do PDTIC, chegou-se a conclusão de que uma análise

de Riscos nesse momento ficaria distante da realidade de cada um dos projetos a

serão executados. Desta forma, ficou definido que uma análise de Riscos mais

eficaz será realizada quando do início efetivo de cada um dos projetos que serão

realizados no biênio 2012/2013. Planeja-se desta forma que as equipes

responsáveis façam a Análise de Risco correspondente na fase de planejamento de

cada um dos projetos.

13 Referências

Ferreira, R. V. (2010). Impacto dos Investimentos em Tecnologia da Informação na Geração de Valor da Firma: Estudo Multicaso com Empresas de Panificação do Estado de Minas Gerais , pp. p. 195. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Paraná, Curitiba, PR, 2010.

Murakami, M. (2003). Decisão estratégica em TI: Estudo de caso , pp. p. 154. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade de São Paulo, São Paulo, SP, 2003.

SLTI. (2010). Guia do Processo de Elaboração de Plano Diretor de Tecnologia da Informação. Acesso em 16 de Junho de 2011, disponível em Secretaria de Logística e Tecnologia da Informação: http://www.sisp.gov.br

reitor diretoria de tecnologia da informação · 2016. 11. 29. · tabela 1 - equipe de servidores...

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