ESTADO DE GOIS SECRETARIA DA SEGURANA PBLICA E JUSTIA SUPERINTENDNCIA DE PROTEO AOS DIREITOS DO CONSUMIDOR/PROCON

REGIMENTO INTERNO CAPITULO I DAS FINALIDADES E ATRIBUIES Art. 1 - A SUPERINTENDNCIA DE PROTEO AOS DIREITOS DO CONSUMIDOR - PROCON/GOIS, rgo integrante do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor, nos termos do art. 105, da Lei Federal n 8.078 de 11 de setembro de 1990, regulamentada pelo Decreto Federal n 2.181, de 20 de maro de 1997. Criado atravs do Decreto Estadual n 2.590, de 06/05/1986, publicado no Dirio Oficial do Estado n 14.960 em 14/05/1986 e, atualmente, pertencente estrutura organizacional da Secretaria de Estado da Segurana Pblica e Justia, conforme Lei Estadual n 13.456, de 16 de abril 1999, competindo-lhe: I assessorar o Governador do Estado na formulao e conduo da poltica estadual de orientao, proteo e defesa do consumidor, bem como planejar, elaborar, propor, coordenar executar no mbito do Estado a proteo e defesa do consumidor; II desenvolver atividade de cooperao tcnica e financeira com rgos da Unio, Distrito Federal, Estados, Municpios e entidades privadas, mediante avanamentos na forma da legislao pertinente; III - receber, analisar, avaliar, apurar e encaminhar, consultas, denncias e sugestes apresentadas por consumidores e entidades representativas ou pessoas jurdicas de direito pblico ou privado; IV informar, orientar, conscientizar e motivar o consumidor, atravs de atividades educativas e por intermdio dos diferentes meios de comunicao; V - fiscalizar e controlar a produo, industrializao, distribuio, fornecimento, a publicidade de produtos e servios e o mercado de consumo, no interesse da preservao da vida, da sade, da segurana, da informao e do bem-estar do consumidor, bem como os riscos que apresentem; VI - funcionar, no procedimento administrativo, como instncia de instruo e julgamento, no mbito de sua competncia e, admissibilidade dos recursos, dentro das regras fixadas pela Lei Federal n 8.078/90, pelo Decreto Federal n 2.181, de 20 de maro de 1997, e pelas legislaes complementares Estadual e Federal; VII - elaborar, manter atualizado e divulgar anualmente ou por perodo inferior, no mbito de sua competncia, o cadastro de reclamaes fundamentadas atendidas e no atendidas e, demais informaes complementares - contra fornecedores de produtos e servios, de que trata o artigo 44, da Lei Federal n 8.078/90, remeter e/ou interligar ao sistema

eletrnico de cadastro nacional do DPDC/SDE do Ministrio da Justia, ou rgo que venha substitu-lo; VIII representar o consumidor em juzo, na forma do disposto nos incisos II e III, do art. 82, da Lei Federal 8.078/90, da Lei Federal n 7.347/85 e legislao complementar; IX - incentivar, inclusive com recursos financeiros e outros programas especiais, a criao, ampliao e modernizao de rgos pblicos de defesa do consumidor nos municpios e, a formao de entidade privada com esse mesmo objetivo, pela populao; X - desenvolver programas educativos de informao e orientao criana, ao adolescente e aos consumidores em geral; atuar junto aos estabelecimentos de ensino com o tema educao para o consumo adequado, visando prevenir conflitos e promover a cidadania econmica; XI coibir fraudes e abusos contra o consumidor, e prestar-lhe orientao permanente sobre os seus direitos e garantias; XII fiscalizar, autuar e aplicar sanes administrativas na forma da legislao pertinente proteo e defesa do consumidor, os responsveis por condutas que violem as normas protetivas das relaes de consumo; bem como fiscalizar preos, abastecimento, qualidade, quantidade, origem, caractersticas, composio, garantia, prazos de validade e segurana de produtos e servios, dentre outros; XIII solicitar polcia judiciria a instaurao de procedimento para apurao de infrao contra o consumidor e contra a ordem econmica, nos termos da legislao vigente; XIV - levar ao conhecimento dos rgos competentes as infraes de ordem administrativa que violarem os interesses difusos, coletivos, ou individuais dos consumidores; XV - representar ao Ministrio Pblico competente, para fins de adoo de medidas processuais, penais e civis, no mbito de suas atribuies; XVI - solicitar o concurso de entidades privadas de notria especializao, de rgos e entidades da Unio, dos demais Estados, do Distrito Federal e dos Municpios, e requisitar o concurso dos rgos e entidades do Estado de Gois, para consecuo de seus objetivos; XVII - provocar a Secretaria de Direito Econmico, ou rgo que venha substitu-la, acerca de assuntos de interesse nacional, celebrar convnios e termos de ajustamento de conduta, na forma do 6, do art. 5, da Lei Federal n 7.347, de 24 de julho de 1985; XVIII - celebrar termos de responsabilidade, compromisso e ajustamento de conduta s exigncias legais, nos termos do 6, do art. 5, da Lei Federal n 7.347, de 24 de julho de 1985 e legislao complementar; XIX - gerir o Fundo Estadual de Proteo e Defesa do Consumidor, nos termos da lei; XX - desenvolver outras atividades compatveis com suas finalidades.

Pargrafo nico - para a consecuo de suas finalidades, a Superintendncia de Proteo aos Direitos do Consumidor PROCON/GOIS, o Estado de Gois, por meio da Secretaria de Estado da Segurana Pblica e Justia, poder firmar acordos, convnios, contratos e outros instrumentos legais com rgos e entidades de Direito Pblico ou Privado, nacionais ou estrangeiras.

CAPITULO II DA ESTRUTURA

Art. 2 - Constituem a estrutura organizacional da Superintendncia de Proteo aos Direitos do Consumidor PROCON/GOIS as seguintes unidades com as atribuies a elas vinculadas: I Superintedncia; II Fundo Estadual de Proteo e Defesa do Consumidor - FEDC III Gerncia de Estudos Projetos e Informatizao; IVGerncia Jurdica e do Contencioso; V Gerncia de Apoio Municipalizao; VI - Gerncia de Comunicao Social e Educao para o Consumo Adequado; VII Gerncia de Atendimento ao Consumidor; VIII Gerncia de Fiscalizao, Pesquisa e Clculo; IX - Gerncia de Apoio Administrativo e Financeiro;

CAPITULO III DAS ATRIBUIES DAS UNIDADES SEO I Da Superintendncia Art. 3 - A Superintendncia exercida por um Superintendente, bacharel em direito de notrio saber jurdico na rea consumerista, competindo-lhe: I exercer a direo, a coordenao, a orientao, o controle e a superviso das atividades da Superintendncia de Proteo aos Direitos do Consumidor, objetivando o cumprimento de suas finalidades, definir o planejamento dos trabalhos de cada unidade administrativa, aprovar e autorizar a execuo, II zelar pelo cumprimento da Lei n 8.078/90 (CDC) e seu regulamento, o Decreto Federal n 2181/97 e legislao complementar, bem como expedir instrues e demais atos administrativos, com o intuito de disciplinar e manter em perfeito funcionamento os servios da Superintendncia; III promover atividade de cooperao tcnica, operacional e financeira com rgos da Unio, Estados, Distrito Federal e Municpios e com entidades privadas, podendo, para tanto, firmar os respectivos instrumentos, exceto nos casos que demandar apreciao e autorizao do

Estado; IV representar a Superintendncia, quando designado ou no cumprimento de atividade prpria do rgo, junto a entidades e rgos pblicos e privados, nacionais e estrangeiros, inclusive participando de eventos; V promover intercmbio com rgos pblicos e privados de defesa do consumidor; VI conceder entrevistas aos veculos de comunicao; VII - indicar autoridade superior, os nomes dos ocupantes dos cargos em comisso de gerentes desta superintendncia, para nomeao; VIII - designar servidores para atividades especificas, atravs de ato prprio; IX proferir deciso definitiva, em grau de recurso na forma preconizada no artigo 49 e seguintes do Decreto Federal n 2181 de 20/03/1997; X - decidir sobre os pedidos de informao, certido e vistas de processo do contencioso administrativo; XI promover a propositura de aes, contestar, recorrer e acompanhar questes e processos judiciais patrocinados pelo PROCON/GOIS, no cumprimento de seu desiderato na defesa e proteo do consumidor, junto ao foro e rgo competentes, zelando pela regularidade e tempestividade dos atos; XII desenvolver estudos sobre assuntos de maior complexidade jurdica, relativos rea de atuao da Superintendncia de Proteo aos Direitos do Consumidor PROCON/GOIS; XIII opinar acerca de pareceres emitidos pela assessoria jurdica nos processos do contencioso administrativo e demais expedientes; XIV funcionar, no processo do contencioso administrativo, como instncia de instruo e julgamento, dentro das regras fixadas pela Lei n 8.078/90, pelo Dec. Fed. n 2.181/97 e legislao complementar, bem como editar ato para instaurao de procedimento preliminar de averiguao e processo administrativo; XV funcionar, no processo do contencioso administrativo, como instncia de prelibao dos recursos, na forma do Dec. Federal n 2.181/97 e legislao complementar; XVI assegurar e acompanhar, atravs dos postos de atendimento instalados em qualquer regio do Estado, as diretrizes e orientaes tcnicas necessrias execuo e implementao das atividades de defesa do consumidor no Estado de Gois; XVII Em conjunto com o secretario de Segurana Pblica e Justia,instituir comisso de licitao, quando necessrio para utilizao de recursos do Fundo Estadual de Defesa do Consumidor; XVIII - assessorar o Secretrio de Estado da Segurana Pblica e Justia no

desempenho de suas funes e na formulao e conduo da Poltica Estadual de Proteo e Defesa do Consumidor; XIX- Solicitar as Autoridades legitimadas que sejam firmados convnios, acordos e contratos com rgos e entidades publicas ou privadas, no limite de suas atribuies, promovendo a sua execuo; XX - gerir o Fundo Estadual de Defesa do Consumidor, nos termos da legislao pertinente; XXI - representar, em Juzo ou fora dele, o PROCON/GOIAS nos atos de sua responsabilidade; XXII - decidir, sobre a aplicao de sanes administrativas, previstas no artigo 56, da Lei n 8078/90, seu regulamento e legislao complementar, aos infratores das normas de defesa do consumidor; XXIII - firmar certides, notificaes representaes e outros atos oficiais expedidos pelo PROCON/GOIS; XXIV- encaminhar para conhecimento dos rgos competentes, as ocorrncias de infraes s normas de defesa do consumidor que importem em sanes de natureza civil e penal, principalmente nos casos de interesse das agencias reguladoras nacionais e estaduais; XXV - encaminhar ao Departamento de Proteo e Defesa do Consumidor DPDC, as decises tomadas pelo PROCON/GOIS, no tocante a aplicao das sanes administrativas previstas na Lei n 8.078/90 e regulamento, quando tratar de assunto de interesse nacional; XXVI- deliberar sobre questes de ordem administrativa interna, zelando pelo perfeito funcionamento das unidades que integram a Superintendncia; XXVII - designar e credenciar servidores para o exerccio de funes especificas, inclusive de fiscalizao, bem como constituir comisses para o desempenho de atividades especiais; XXVIII - zelar pelo cumprimento deste Regimento e outros atos pertinentes a Superintendncia; XXIX - resolver os casos omissos deste Regimento, expedindo para este fim os atos necessrios; XXX - exercer todas as atribuies que lhes sejam previstas na legislao federal e estadual, bem como as que lhes forem expressamente delegadas pelo Secretario de Estado da Segurana Pblica e Justia; XXXI - presidir o Conselho Estadual de Defesa do Consumidor; XXXII - promover, semestralmente, correio nos processos aferindo regularidade dos atos, da tramitao e, a conformidade entre os registros dos mesmos no cartrio com os feitos efetivamente encontrados, e XXXIII praticar os demais atos indispensveis execuo dos objetivos do rgo.

SEO II Do Fundo Estadual de Proteo e Defesa do Consumidor - FEDC Art.4 O Fundo Estadual de Proteo e Defesa do Consumidor - FEDC, criado pela Lei Estadual n 12.207, de 20 de dezembro de 1993, e regulamentado pelo Decreto Estadual n 4.163 de 26 de janeiro de 1994,prover recursos para financiar aes de defesa dos direitos do consumidor no mbito do Estado de Gois cabendo-lhe, ainda, especificamente: I prover de material permanente, de consumo e outros insumos necessrios ao desenvolvimento das atividades do rgo, atravs de licitao, quando for permitida a aquisio pela lei do fundo; II promover a cobrana e controle dos seus crditos, oriundos de sentenas, convnios, doaes e qualquer outra modalidade de crdito; III promover rigoroso controle das contas do rgo junto s instituies financeiras; IV promover e escriturar as movimentaes financeiras e contbeis em conformidade com a legislao oramentria instituda pelo estado; V certificar nos processos acerca do adimplemento ou no, das sanes aplicadas, para efeito de inscrio na dvida ativa, mediante certido da coordenao executiva do FEDC; VI encaminhar aos rgos de controle do Estado os demonstrativos financeiros e contbeis (prestao de contas), observando rigorosamente os prazos estabelecidos; VII prover os custos com anlise, diagnstico, testes e laudos periciais visando apurao e soluo de questes envolvendo denncias e consultas recebidas, em matria, exclusivamente, da defesa do consumidor; VIII prover com regularidade e tempestividade numerrio destinado a diria, despesa com deslocamento de pessoal, exclusivamente, para atender matria de defesa do consumidor, mediante prvia solicitao de cada unidade de execuo e assentimento expresso do Superintendente; XI - desenvolver outras atividades compatveis com as atribuies/funes ou que forem atribudas pela Superintendncia. SEO III Da Gerncia de Estudos, Projetos e Informatizao: Art. 5 - So Informatizao: atribuies da Gerncia de Estudos, Projetos e suas

I - desenvolver as atividades de planejamento, pesquisa, controle, avaliao de qualidade de atendimento; sugerir, desenvolver e implantar programas visando modernizar e aperfeioar o funcionamento do rgo; II - prestar assessoramento ao Superintendente, aos Departamentos de Execuo nas questes relacionadas com o planejamento estratgico,

informatizao, otimizao e maximizao das atividades; III - elaborar estudos e projetos, bem como promover a sua implantao e acompanhamento junto s reas envolvidas; IV - identificar a necessidade, planejar e promover cursos de aperfeioamento, capacitao e atualizao de pessoal de todas nas unidades de execuo da Superintendncia, conjuntamente com a Gerencia de Apoio Administrativo e Financeiro; V - reunir e analisar, sistematicamente, dados estatsticos das atividades do PROCON, com os indicadores necessrios para a informao, controle geral e avaliao dos projetos, programas e atividades do rgo; VI - realizar estudos e pesquisas com o objetivo de aperfeioar os procedimentos de atendimento, orientao e encaminhamento dos consumidores e de fiscalizao aos infratores das normas de defesa do consumidor; VII - promover coordenar a execuo de eventos, visando o aperfeioamento e o intercmbio de experincias na rea de atuao do Procon; VIII - elaborar o relatrio anual do rgo, com base nos dados e informaes fornecidas relas demais unidades; IX - propor a celebrao de convnios e contratos com rgos e entidades, visando a atuao conjunta nos assuntos de interesse do PROCON para desenvolvimento de novos projetos, integrao do rgo a sistemas de controle e informao de interesse do consumidor; X - assessorar e prestar apoio tcnico na rea de informatica,com vistas criao, instalao, modernizao e manuteno de rgos de defesa do consumidor; XI - organizar, catalogar e controlar o acervo de publicaes tcnicas e de dados estatsticos, promovendo sistematicamente a sua divulgao s demais unidades do rgo; XII - desenvolver outras atividades compatveis com as suas atribuies ou que lhes forem designadas pelo Superintendente.

SEO IV Da Gerncia Jurdica e do Contencioso

Art. 6 - So atribuies da Gerncia Jurdica e do Contencioso: I - emitir pareceres de cunho jurdico sobre matrias, submetidas ao seu exame, no mbito das aes judiciais e dos processos do contencioso administrativo; II - assessorar juridicamente, quando solicitado, a realizao de acordo entre as partes envolvidas nas reclamaes de consumo individuais ou

coletivas; III - formular, sempre que for o caso, representaes em favor do consumidor, a serem impetradas pela direo do PROCON, perante rgos e/ou entidades da Unio, Estados, Distrito Federal e Municpios; IV - proferir pareceres em processos decorrentes de ao fiscalizadora e reclamao formalizada por consumidor, sugerindo ao Superintendente a procedncia ou improcedncia de pea fiscal ou da reclamao, bem como, as penas aplicveis, quando for o caso, na forma da lei e dos regulamentos; V proferir deciso administrativa, nos processos instaurados por este rgo de defesa do consumidor na forma dos artigos 46/47, do Decreto Federal 2181, de 20 de maro de 1997; VI - organizar acervo jurdico para consultas, mantendo-o atualizado na biblioteca do rgo; VII - manter arquivadas ordenadamente, cpias das decises de 1 e 2 instncias prolatadas nos processos contenciosos oriundos de fiscalizao e reclamao, utilizando-as como subsdios para desempenho de suas funes; VIII - cuidar da redao de expedientes Jurdicos, para encaminhamento de questes na busca de informaes e solues, objeto de autuao, denncia e/ou reclamao; quando demandar concurso de entidade de notria especializao e de rgos e entidades da Unio, do Distrito Federal, de outros Estados e dos Municpios, e, requisio dos rgos e entidades do Estado de Gois, para consecuo dos objetivos do PROCON/GOIS no cumprimento de seu desiderato; IX - desenvolver e aprofundar estudos sobre as matrias de maior complexidade Jurdica abrangidas pela rbita de competncia do PROCON; X - promover a discusso e avaliao de assuntos objeto de novos estudos ou proposta de atendimento e orientao ao consumidor, junto as demais unidades do rgo; XI - emitir pareceres, preparar despachos, minutas e outras atividades que se caracterizem como assessoramento tcnico execuo, controle e avaliao das atividades do Procon; XII - propor, contestar, recorrer e acompanhar o andamento de questes e processos de interesse do PROCON junto a foros, tribunais e rgos competentes, quando legitimado para tal; XIII Supervisionar a elaborao de minutas de portarias, convnios, contratos, e de outros atos administrativos, necessrios adequada e fiel execuo dos objetivos do PROCON/GOIS na defesa e proteo dos direitos do consumidor; XIV - representar ao Ministrio Pblico com atribuio devida, adoo de medidas processuais, no mbito de suas atribuio e solicitar Polcia Judiciria a instaurao de Procedimento Policial para apreciao das infraes penais contra o consumidor;

XV - elaborar smulas de orientao tcnica sobres questes submetidas ao PROCON/GOIS; XVI Coordenar a realizao de audincias de conciliao segundo o rito sumarssimo, procedendo-se aos registros, celebrando-se termo de acordo e demais encaminhamentos que o momento processual demandar; XVII - promover o encaminhamento de questes de competncia de outros rgos ou entidades; XVIII adotar as providncias necessrias junto ao rgo para inscrio na Dvida Ativa de dbitos no pagos; XIX - desenvolver outras atividades compatveis com as suas atribuies ou que lhes forem designadas pelo Superintendente.

SEO V Da Gerncia de Apoio Municipalizao Art. 7 - So atribuies da Gerncia de Apoio Municipalizao: I promover, incentivar e auxiliar a criao, ampliao e modernizao de rgos e entidades de defesa do consumidor nos Municpios do Estado; II propor a celebrao de convnios com os Municpios, objetivando promover a defesa do consumidor; III prestar apoio tcnico aos entes conveniados; IV promover a integrao dos rgos e entidades que atuem na segmentao de defesa do consumidor; V manter atualizada estatstica das atividades dos rgos municipais, e mensalmente informa-la ao Departamento pertinente do PROCON/GOIS; VI Promover a integrao dos Procons Municipais com os Procons Estaduais, inclusive de outras unidades da federao, DPDC e demais rgos Federais, Estaduais ou Municipais, destinados a Defesa do Consumidor; VII outras atividades correlatas. SEO VI Da Gerncia de Comunicao Social e Educao para o Consumo Adequado Art. 8 - So atribuies da Gerncia de Comunicao Social e Educao para o Consumo Adequado: I promover a divulgao das atividades, realizaes e eventos do rgo; II redigir notas, anncios, avisos e artigos de interesse da instituio, bem como assessorar os dirigentes em suas participaes aos meios de

comunicao; III coletar as notcias de interesse do rgo, dando conhecimento das mesmas ao Superintendente, e proceder a eventual correo de matria veiculada em desconformidade com as realizaes do rgo, e IV - elaborar e executar projetos pedaggicos sobre consumo adequado, principalmente, junto aos estabelecimentos de ensino, objetivando atingir as crianas e aos adolescentes; junto s instituies sociais; associaes de bairros, clubes de servios e entidades representativas de classes dos fornecedores e dos consumidores e outras correlatas; V - desenvolver campanhas de esclarecimentos, informaes e orientaes aos consumidores e fornecedores, sempre que determinadas circunstancias, demandar incurso especfica, em decorrncia de acontecimentos sazonais ou imprevistos; VI desenvolver projetos sobre material pedaggico adequado destinado educao do consumidor e do fornecedor; VII - promover a publicao de livros, cartilhas, cdigos, manuais, panfletos e de outros instrumentos informativos visando manter o cidado consumidor permanentemente informado sobre seus direitos e obrigaes; VIII - manter permanente intercmbio de informao com rgos correlatos, visando uma atuao integrada na consecuo dos seus objetivos; IX - viabilizar a realizao de convnios com estabelecimentos de ensino, visando o desenvolvimento de aes pedaggicas e preventivas de conscientizao, educao e orientao dos consumidores; X - desenvolver programa de Educao do Consumidor, fornecendo as diretrizes, informaes e subsdios dos objetivos propostos; XI - desenvolver estratgias educacionais capazes de incentivar a criao de associaes de defesa dos direitos do consumidor; XII - desenvolver programas de treinamento e preparao de educadores, a fim de capacit-los a participar e levar adiante os programas de educao e informao aos consumidores da capital e do interior do Estado, principalmente como multiplicadores de informaes nas salas de aula; XIII - desenvolver outras atividades compatveis com as suas atribuies ou que lhes forem designadas pelo Superintendente.

SEO VII Da Gerncia de Atendimento ao Consumidor

Art. 9 - So atribuies da Gerncia de Atendimento ao Consumidor: I coordenar e controlar os trabalhos nas diversas etapas de atendimento jurdico ao consumidor e dos processos administrativos;

II promover e zelar pelo bom atendimento ao consumidor, prestar, por telefone ou pessoalmente, informaes, orientaes e esclarecimentos inerentes proteo e defesa dos seus direitos; no caso de questo de competncia de outro ente, encaminha-lo ao rgo consentneo. III nos casos de atribuies do PROCON, adotar os encaminhamentos pertinentes, pr-conciliao, instaurao e autuao de processo; promover despacho saneador; designar pauta e realizar audincia de instruo, conciliao e julgamento; distribuir processos para julgamento e para admissibilidade dos recursos; aferir cumprimento de prazos; dar cumprimento aos despachos e decises da Superintendncia e do rgo recursal, bem como atuar no contencioso administrativo do rgo; IV - acompanhar com zelo o registro e o fluxo de processos perante o Cartrio, imprimir celeridade na movimentao dos feitos, objetivando rapidez na composio dos conflitos submetidos ao crivo do rgo; V receber, controlar e distribuir expedientes e processos administrativos sobre relao de consumo, promover diligncias clere resoluo dos conflitos submetidos apreciao do rgo, bem como informar sobre a tramitao dos processos s partes interessadas; VI expedir notificao a consumidores e fornecedores, emitir certides, solicitar quando necessrio e mediante despacho da autoridade competente o concurso de entidade de notria especializao e de rgos e entidades da Unio, do Distrito Federal, de outros Estados e dos Municpios e, requisio dos rgos e entidades do Estado de Gois, para consecuo dos objetivos do PROCON/GOIS no cumprimento de seu desiderato, mediante despacho do Superintendente ou da autoridade recursal; VII organizar, registrar e atualizar cadastro de Reclamaes Fundamentadas atendidas e no atendidas contra fornecedores de produtos e servios (SPCON); contra pessoas fsicas e jurdicas com processos de autos de infrao, na forma da legislao; e encaminhar as decises no cumpridas para inscrio na dvida ativa do rgo pertinente do Estado e promover os assentamentos no cadastro de dvida ativa do PROCON; VIII arquivar os processos administrativos findos e mant-los a salvo durante o prazo de prescrio legal; IX - instruir o consumidor sobre os procedimentos e documentao necessria para a formalizao de reclamaes ou denncias; X registrar, em formulrio prprio as consultas, reclamaes e denncias apresentadas, formalizando processos especficos, devidamente Protocolados; XI proferir deciso administrativa, nos processos instaurados por este rgo de defesa do consumidor na forma dos artigos 46/47, do Decreto Federal 2181, de 20 de maro de 1997, na ausncia ou impedimento legal do titular da gerncia jurdica e do contencioso; XII - promover, atravs do Departamento de Fiscalizao, diligncias para apurao e/ou constatao da veracidade das denuncias recebidas e despacho da autoridade competente;

XIII - solicitar o comparecimento das partes envolvidas para esclarecimento, formalizando quando possvel, acordos ou conciliaes, mediante a lavratura de Termo prprio; XIV - comunicar aos interessados as solues adotadas para cada caso, encaminhando-se obrigatoriamente cpia da deciso; XV - observar rigorosamente os dispositivos legais em vigor, bem como cumprir as instrues normativas pertinentes, visando o perfeito atendimento dos consumidores; XVI - prover, sistematicamente, o cadastro de dados complementares e suficientes, de forma a possibilitar aos interessados, informaes claras e precisas sobre as pessoas fsicas ou jurdicas inscritas no mesmo, bem como de histrico de ocorrncias e nmero dos processos oriundos de reclamao e de autuao fiscal; XVII - repassar ao Superintendente para divulgao peridica relao dos fornecedores de bens e/ou servios inscritos no cadastro de reclamaes Fundamentadas, bem como as pessoas fsicas e jurdicas com processos de autos de infrao, objetivando informar a performance das segmentaes de consumo; XVIII - prestar aos interessados, informaes sobre os dados constantes de cadastros, e quando solicitado, corrigir eventuais erros de assentamentos, procedendo dentro do prazo legal; XIX - providenciar a emisso de certides, a serem firmadas pelo Superintendente, sobre a inscrio ou no de fornecedores de bens e servios no cadastro para os fins devidos, fazendo constar, inclusive, processos em andamento, se houver; XX - subsidiar processos de reclamao e de autuao fiscal instruindo os mesmos com certido de reincidncia e antecedentes, por parte do reclamado ou autuado; XXI - tomar as providncias necessrias, junto ao rgo com atruies, para inscrio na divida ativa dos dbitos que no forem pagos por infratores, nos prazos legais; XXII - elaborar smulas de interpretao tcnica sobre questes reiteradamente submetidas por consumidores ao Procon, visando uniformizar os procedimentos internos do rgo; XXIII - subsidiar, sistematicamente, a rea do atendimento e fiscalizao com informaes atualizadas sobre a defesa dos direitos dos consumidores; XXIV - preparar manuais de procedimentos, formulrios, tabelas e outros documentos, visando subsidiar as atividades desenvolvidas pelas demais unidades da Superintendncia, e XXV - desenvolver outras atividades compatveis com as suas atribuies ou que forem designadas pelo Superintendente.

SEO VIII Da Gerncia de Fiscalizao, Pesquisa e Clculo Art. 10 So atribuies da Gerncia de Fiscalizao, Pesquisa e Clculo: I - planejar, programar, coordenar e executar as aes de fiscalizao para aferimento de preos, abastecimento, qualidade, quantidade, origem, caractersticas, composio, garantia, prazo de validade e segurana de produtos e servios, no interesse da preservao da vida, da sade, da segurana, do patrimnio, da informao e do bem-estar do consumidor, bem como os riscos que apresentem; II - lavrar peas fiscais - auto de infrao, termo de constatao, termo de depsito, termo de apreenso e demais expedientes pertinentes, contra quaisquer pessoas fsicas ou jurdicas que infrinjam os dispositivos do Cdigo de Proteo e Defesa do Consumidor; atos da autoridade competente e legislao complementar que visem proteger as relaes de consumo; III - efetuar diligncias e vistorias, na forma de constatao, visando subsidiar com informaes os processos de denncias ou reclamaes de consumidores; IV propor e executar operaes especiais de fiscalizao, em conjunto com outros rgos e entidades federais, estaduais e municipais; V - providenciar o encaminhamento de expedientes a outros rgos de fiscalizao, visando inform-los de possveis irregularidades detectadas relativas s suas reas de atuao; VI receber e aferir a veracidade de reclamaes e denncias e, prestar informaes em processos submetidos ao seu exame; VII propor a celebrao de acordo, convnios e outros instrumentos, visando uma atuao conjunta com outros organismos pblicos e privados; VIII providenciar, quando necessrio, a realizao de testes, anlises, diagnsticos, atravs de rgos e/ou entidades conveniados, visando a apurao e soluo de questes envolvendo as denuncias e consultas recebidas; IX elaborar e disponibilizar dados estatsticos sobre suas atividades. X elaborar e disponibilizar pesquisas segmentadas objetivando informao e orientao ao consumidor, diretamente ou atravs de convnios com entidades de ensino, rgos ou entidades federais, estaduais e municipais; XI elaborar clculos de matrias inerentes a processos administrativos, liquidao de sentenas, por solicitao de consumidor ou de qualquer ente pblico e privado, objetivando a defesa do consumidor; XII desenvolver outras atividades compatveis com suas atribuies ou que forem designadas pelo Superintendente.

SEO IX Da Gerncia de Apoio Administrativo e Financeiro e Departamentos Art. 11 - A Diviso de Apoio Administrativo tem como atribuies, prestar servios nas reas de administrao de pessoal, material e patrimnio, comunicaes administrativas, atuar no auxilio Financeiro quanto ao oramento e finanas, transportes motorizados e atividades complementares, propiciando as demais unidades da Superintendncia de Proteo aos Direitos do Consumidor s condies bsicas para o seu funcionamento, bem como ,assessorar a Superintendncia no planejamento e gerenciamento de recursos provenientes do tesouro e de recursos advindos de convnios ou quaisquer outras fontes e tambem fazer a prestao de contas do orgo, elaborar o oramento anual e plurianual , atuar gerindo a parte financeira de convnios em que o PRCON-GO ,seja convenente, cabendo-lhe, ainda, especificamente: I - controlar a movimentao e freqncia de pessoal, mantendo atualizado os dados funcionais dos servidores para os fins devidos; II - registrar e controlar material permanente e de consumo utilizados pela Superintendncia; III - proceder, periodicamente, o inventrio de todos os bens mveis e imveis colocados disposio do rgo - atravs do FEDC, doao, cesso de uso, convnios e outros avenamentos, bem como, inventrio compartilhado e acautelamento de bens quando entregue para uso de servidor de cada unidade da Superintendncia; IV executar os servios de expediente da Superintendncia, bem como a digitao, datilografia e reprografia de documentos; V - identificar a necessidade, planejar e promover cursos de aperfeioamento, capacitao e atualizao de pessoal de todas nas unidades de execuo da Superintendncia, conjuntamente com a Assessoria de Estudos Projetos e Informatizao; VI - realizar o servio de protocolo do rgo, mantendo atualizada a informao sobre a tramitao de processos e demais documentos; VII - manter organizado e atualizado arquivo contendo processos, legislao, publicao de atos normativos, atos do Superintendente e demais documentos de interesse do rgo, visando regular e clere atendimento s demandas das demais unidades da Superintendncia, bem como - supervisionar permanentemente a organizao, modernizao e regularidade dos arquivos de cada unidade e/ou assessoria de execuo; VIII - guardar, manter em perfeito estado de conservao e funcionamento, veculos, equipamentos, mquinas, telefones, mveis e utenslio e demais equipamentos utilizados pelo rgo; IX - executar os servios de transportes zelando pela manuteno da frota de veculos, bem como manter rigoroso controle sobre documentao, despesas com oficina, combustveis, regularidade e zelo do condutor no uso de veculo, dentre outros cuidados;

X - executar os servios de copa e zeladoria do rgo; XI - manter servios de vigilncia das instalaes do rgo, e XII - desenvolver outras atividades compatveis com as suas atribuies ou que forem atribudas pelo Superintendente.

XIIIprover de material permanente, de consumo e outros insumos necessrios ao desenvolvimento das atividades do rgo, atravs de licitao, quando for permitida a aquisio pela lei do fundo;

XIV promover rigoroso controle das contas do rgo junto s instituies financeiras; XV promover e escriturar as movimentaes financeiras e contbeis em conformidade com a legislao oramentria instituda pelo estado; XVI encaminhar aos rgos de controle do Estado os demonstrativos financeiros e contbeis (prestao de contas), observando rigorosamente os prazos estabelecidos; XVII prover os custos com anlise, diagnstico, testes e laudos periciais visando apurao e soluo de questes envolvendo denncias e consultas recebidas, em matria, exclusivamente, da defesa do consumidor; XVIII prover com regularidade e tempestividade numerrio destinado a diria, despesa com deslocamento de pessoal, exclusivamente, para atender matria de defesa do consumidor, mediante prvia solicitao de cada unidade de execuo e assentimento expresso do Superintendente, e XIX- desenvolver outras atividades compatveis com as suas atribuies ou que forem atribudas pelo Superintendente.

CAPITULO III Das Atribuies do Pessoal SEO I Das Atribuies Comuns aos Gerentes de Unidades da Superintendncia: Art. 12 - So atribuies comuns dos Gerentes de Departamento, Coordenadoria e Assessoria: I - programar, organizar, distribuir, coordenar e controlar as atividades da unidade que dirige; II - assessorar o Superintendente e as demais Superintendncia, em matria de sua competncia; unidades da

III - fornecer dados sobre pessoal, material, estatstica, custos, oramentos e outros relativos as funes especificas da unidade sob sua

direo; IV - estabelecer normas e instrues a serem observadas na execuo das atividades a cargo da unidade que dirige; V - convocar e dirigir reunies peridicas de coordenao com seus auxiliares diretos; VI - emitir pareceres ou prestar informaes sobre assuntos de sua competncia; VII - cumprir e fazer com que se cumpram as normas legais relativas s atividades desenvolvidas pela unidade, bem como, as determinaes do Titular da Superintendncia; VIII - despachar com o Superintendente; IX - apresentar, periodicamente, relatrios das atividades desenvolvidas, pela unidade que dirige; X - manter permanente Superintendncia; articulao com as demais unidades da

XI - manter contatos com dirigentes e assessores de rgo afins, com o objetivo de obter maior eficincia e entrosamento na execuo de atividades comuns; XII - acompanhar, planejar, orientar, avaliar e controlar o trabalho e o desempenho de seus subordinados; XIII - propor a alocao de recursos financeiros, materiais e humanos, necessrios ao cumprimento dos objetivos da unidade; XIV - zelar pelo uso adequado e conservao dos equipamentos e materiais colocados a disposio da unidade; XV - opinar sobre questes relativas a pessoal lotados na unidade; XVI responsabilizar-se pelo bom funcionamento, progresso e eficincia da unidade que dirige; XVII - zelar pelo fiel cumprimento deste Regimento, dos regulamentos, das normas e das instrues de servios, e XVIII - exercer outras atribuies compatveis, com a sua rea de competncia ou que lhes sejam designadas pelo Superintendente.

SECAO II Das Atribuies dos Servidores em Geral Art. 13 - Aos servidores, cujas atribuies no foram especificadas neste Regimento Interno, alem de caber-lhe cumprir as ordens, determinaes e instrues superiores e formular sugestes visando o aperfeioamento do trabalho, cumpre-lhes tambm, observar as prescries legais e

regulamentares, executando com zelo e eficincia as tarefas que lhes sejam confiadas, na forma da lei 10.460/88 CAPITULO IV SEO I Das Disposies Finais

Art. 14 - O Superintendente fixar, periodicamente, a lotao dos servidores nas unidades componentes da estrutura organizacional da Superintendncia. Art. 15 - As unidades da Superintendncia funcionaro perfeitamente articuladas entre si, em regime de colaborao mtua. Pargrafo nico - As relaes hierrquicas definem-se no enunciado das atribuies das unidades e na posio que ocupa no organograma geral da Superintendncia. Art. 16 - O horrio de funcionamento das diversas unidades do PROCON/GOIAS ser fixado pelo seu titular, atendendo-se as necessidades dos servios, a natureza das funes e as caractersticas das reparties, no podendo ser inferior a 40 (quarenta) horas semanais. Art. 17 - Os casos omissos neste Regimento sero resolvidos pelo Superintendente e, quando se fizer necessrio, pelo Secretrio de Estado da Segurana Pblica e Justia. GABINETE DA SECRETARIA DA SEGURANA PBLICA E JUSTIA, aos 02 dias do ms de maio de 2005.

JNATHAS SILVA Secretrio

ANEXO I ORGANOGRAMA Legenda: GAM Gerncia de Apoio Municipalizao; GCSECA Gerncia de Comunicao Social e Educao para o Consumo Adequado; GEPI Gerncia de Estudos Projetos e Informatizao; GJC Gerncia Jurdica e do Contencioso; GAC Gerncia de Atendimento ao Consumidor; GFPC Gerncia de Fiscalizao, Pesquisa e Clculo; GADMF Gerncia de Apoio Administrativo e Financeiro; FEDC Fundo Estadual de Defesa do Consumidor

ANEXO II QUADRO DESCRITIVO SUPERINTENDNCIA Dirigir o PROCON/GO, atuar na formulao e conduo da poltica estadual nas relaes de consumo, bem como, planejar, elaborar, propor, coordenar e executar no mbito do Estado a proteo e defesa do consumidor, proferir deciso definitiva na forma preconizada no artigo 49 e seguintes do Decreto Federal 2.181 de 20 maro de 1997, ser o ordenador de despesas do Fundo Estadual de Proteo e Defesa do Consumidor/FEDC ,criado pelo art. 5 da Lei Estadual 12.207/93 e regulamantado pelo Decreto 4.163 de 26 de janeiro de 1994, entre outras atribuies.

DO FUNDO ESTADUAL O Fundo Estadual de Proteo e Defesa do DE PROTEO E Consumidor - FEDC, criado pela Lei Estadual n DEFESA DO 12.207, de 20 de dezembro de 1993, e CONSUMIDOR FEDC regulamentado pelo Decreto Estadual n 4.163 de 26 de janeiro de 1994, tem por objetivo materializar as condies administrativas e gerenciais indispensveis para o recebimento, a aplicao e o controle dos recursos oramentrios e financeiros destinados ao desenvolvimento de aes voltadas para a proteo e defesa dos direitos do consumidor Goiano. GERNCIA JURDICA E So atribuies: a instruo tcnica legal de todos DO CONTENCIOSO os atos do PROCON/GO; ajuizamento de aes coletivas de que trata o Art. 81 da Lei n 8.078/90; ser o Procurador Jurdico do rgo junto s administraes pblicas, particulares e juzos de quaisquer instncias, bem como, a inscrio e acompanhamento de procedimentos administrativos junto Dvida Ativa do Estado de Gois e atuar no Contencioso Administrativo do rgo; proferir as decises administrativas na forma estabelecida nos artigos 46/47 do Decreto 2181 de 20 de maro de 1997. GERNCIA DE Difundir, em todos os nveis de governo e junto COMUNICAO SOCIAL sociedade, os mecanismos de defesa do E EDUCAO PARA O consumidor, visando a educao preventiva, bem CONSUMO ADEQUADO como, coordenar a divulgao das aes internas e externas de proteo e defesa do consumidor, bem como prestar assessoria de imprensa Superintendncia. GERNCIA DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR So atribuies: o atendimento e orientao ao consumidor; o recebimento, a anlise e a triagem de reclamaes dos consumidores; a montagem de processos; a adoo de providncias para a resoluo das matrias analisadas em autos de procedimento administrativo; convocao e realizao de audincias de conciliao, e outras

funes correlatas; a organizao e manuteno do cartrio deste rgo e atuar no Contencioso Administrativo do rgo, proferir as decises administrativas na forma estabelecida nos artigos 46/47 do Decreto 2181 de 20 de maro de 1997, na ausncia ou impedimento do titular da gerncia jurdica e do contencioso. GERNCIA DE FISCALIZAO, PESQUISA E CLCULO So atribuies: a fiscalizao de preos, abastecimento, quantidade e segurana de bens e servios; a fiscalizao preventiva dos direitos do consumidor; a realizao de diligncias especiais, no caso de denncias ou reclamaes, visando defesa do consumidor; fiscalizao itinerante, de ofcio, em todo o Estado de Gois; instruo preliminar dos procedimentos administrativos, autuando quando constatadas prticas infrativas previstas na Lei n 8.078/90, Decreto 2.181/97 e demais legislaes aplicveis. So atribues: a gesto administrativa do rgo, no tocante a pessoal, em relao freqncia, horrio de trabalho, frias, etc; instalaes fsicas (manuteno, conservao, limpeza, etc); frota de veculos; controle dos programas governamentais (vapt-vupt e governo itinerante); apresentar propostas para aquisio de objetos e suprimentos de acordo com as necessidades do rgo; propor aes financeiras e trabalhar em conjunto com a coordenao executiva do Fundo Estadual de Defesa do Consumidor/FEDC.

GERNCIA DE APOIO ADMINISTRATIVO E FINANCEIRO

GERNCIA DE APOIO So atribuies: a realizao de gestes MUNICIPALIZAO administrativas junto s prefeituras goianas, estimulando a criao de PROCONs municipais. Exercer a funo de Coordenadoria dos PROCONs municipais existentes. Desenvolver atividades de uniformizao na forma de atendimento e soluo dos conflitos consumerista nos PROCONs municipais. Promover a qualificao e o treinamento dos servidores dos PROCONs municipais. Promover a integrao dos Procons Municipais com outros rgos de defesa do consumidor. GERNCIA DE Elaborar programas, projetos, estudos e pesquisas ESTUDOS, PROJETOS, relativas aos direitos do consumidor e administrar INFORMATIZAO a rede de informtica do PROCON, promovendo a atualizao e manuteno de sistemas informatizados e de atendimento, o arquivamento e guarda dos processos administrativos e atendimentos do rgo, a produo de informaes e relatrios estatsticos, a emisso de Certides de Violao dos Direitos do Consumidor e a manuteno do Cadastro de Defesa do Consumidor.

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