8/7/2019 Reflexo Crtica de Atendimento

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ESCOLA PROFISSIONAL DA

APRODAZ

Atendimento

ESCOLA PROFISSIONAL DA APRODAZ

Rua dos Mercadores n 76, 9500-092 Ponta DelgadaTelefone 296 285 461 Fax 296 285 463

E-mail: geral@aprodaz.com

Nessa UFCD de Atendimento, de 50 horas, leccionada pela formadora Mnica machado, tal como

em todas as outras UFCD temos que fazer uma reflexo critica sobre a matria assimilada por ns

durante as 50horas e relaciona lha com o tema redes sociais. No decorrer dessa reflexo,

prenunciarei o que mais gostei, o que menos gostei, e os conhecimentos adquiridos dessa UFCD e

por fim farei o ponto de ligao entre essa UFCD com as redes sociais.

Essa UFCD foi dividida em vrios mdulos nomeadamente:

- Comunicao eficaz e assertividade e inteligncia emocional;

- Liderana, motivao e grupos;

- A qualidade no atendimento a clientes;

- Gesto de conflitos e gesto de reclamaes.

Ao longo do decorrer de cada um desses mdulos, fui revendo algumas noes que j haver

adquirido noutra UFCD, foi bom rever essas noes j adquiridas e aprofunda lhas mais. No

decorrer dessa unidade de formao, foram poucas as minhas dificuldades, pois algumas das noes

leccionadas, so sem dvida alguma lgicas, e digo isso porque, para quem j fez atendimento ao

pblico como o meu caso, parte do que foi leccionado j tinha posto em prtica.

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Mas apesar da minha experiencia com o atendimento ao pblico, no queira dizer que sabia de toda

a matria leccionada a nvel de atendimento, porque no. Havia muita coisa que no sabia, e que

agora ao adquirir essas noes de conhecimento aprofundado, que sem duvida alguma que saio

mais completa dessa UFCD.

O modulo que mais gostei nessa UFCD, A qualidade no atendimento a clientes, porque a meu ver

a parte que mais nos interessa a nvel de atendimento, no querendo dizer que os outros mdulos

no sejam importantes, que sem duvida que tambm o so. E tambm porque atravs desse modulo

pude reflectir sobre alguns erros que tinha cometido, no atendimento de clientes nos meus empregos

anteriores.

No houve nenhum mdulo ao qual possa dizer que no tenha gostado, porque todos eles so de

suma importncia para ser um bom atendedor, e tambm pelo facto de a formadora ser

incansvel, e muito esclarecedora. Pois a formadora tinha uma ateno redobrada connosco, sempre

atenta s nossas dvidas e acima de tudo com uma linguagem muito acessvel.

Nessa UFCD, realizamos uma ficha de avaliao, a qual obtive um resultado positivo, no muitoalto mas positivo. Esse resultado foi obtido por falta de estudo, e no pelo facto de no ter

compreendido a matria. Tambm desempenhei com alguns dos meus colegas, um roll play

proposto pela formadora. Esse roll play, foi a simulao de um atendimento a clientes, no qual ns,

os actores nos samos muito bem.

Contudo sem dvida alguma, que saio dessa unidade de formao muito enriquecida a nvel de

conhecimentos a nvel atendimento. Esses conhecimentos mostram sem dvida a minha evoluo, e

sero sem dvida alguma muitos teis no meu futuro. Ainda mais sero, uma mais-valia, mas

minhas redes sociais, tanto profissionais como virtuais. E digo isso porque, tudo o que foi

leccionado aplica se no s ao atendimento, como a nossa vida quotidiana, pois as nossas redes

sociais querem virtuais como quotidianas, todas elas merecerem um atendimento assertivo.

Milene MedeirosN15