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Reembolso Manual Módulo Gráfico

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Reembolso

O reembolso ocorre quando o passageiro possui um bilhete já emitido, porém não irá mais utilizá-lo.Neste caso iremos solicitar o reembolso para efetuar a devolução do valor que foi pago (com os devidos descontos).

Esta solicitação pode ser:

• voluntária: solicitação de reembolso do passageiro por motivos particulares.• involuntária: solicitação ocorre devido a companhia ter prejudicado o passageiro.

O reembolso pode ser solicitado a qualquer momento, respeitando:

• a validade do bilhete;• a regra da tarifa (se permite reembolso e / ou penalidade);• o local de emissão• devolução na mesma forma de pagamento utilizada na emissão original.

Nos canais diretos da Avianca Brasil não podemos processar o reembolso de bilhetes emitidos em agências ou por outras cias.

Nota: A taxa DU não é reembolsável. (Exceto em caso involuntário).

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Reembolso Automático

O formulário de reembolso será disponibilizado através de uma URL e deve ser preenchido antes do processo no Amadeus.

1º A data será preenchida automaticamente

2º Inserir o número do E-ticket ou EMD

3º Informar o motivo

3º Informar o nome completo

4º Informar contato telefônico ou e-mail

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Reembolso Automático

1º Selecionar Pessoa Física ou jurídica.

2º Informar o número do CPF.

3º Informar o número o RG.

4º Informar o endereço completo.

5º Informar os dados bancários.

6º Clicar em confirmar.

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1º Selecionar Pessoa Física ou jurídica.

2º Informar o número do CNPJ

5º Informar o endereço completo.

6º Informar os dados bancários.

7º Clicar em confirmar.

3º Informar a razão social

4º Informar a inscrição municipal e estadual

Reembolso Automático

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Reembolso Manual

Para solicitar o reembolso manual clicar em reembolso na parte inferior na tela principal do PNR.

Obs. A informação de reembolso estará disponível na mesma linha do bilhete

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Reembolso Manual

Clicar em Reembolso zero e em seguida Próximo passo

Obs.: Usaremos a opção reembolso de ATC automático para os casos que o motivo preenchido no formulário de reembolso tenha sido particular. Para os demais motivos iremos utilizar a opção Manual

(Reembolso zero);

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Reembolso Manual

Clicar em Confirmar reembolso

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Reembolso Manual

Em seguida será gerada a informação de reembolso processado com sucesso

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Reembolso Manual

Para visualizar o status do bilhete clicar no número do bilhete

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Reembolso Manual

O Status do bilhete será alterado para reembolsado ( indica que o mesmo não mais

poderá ser utilizado)