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Reembolso Contingência EMDModúlo Gráfico

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Reembolso

O reembolso de contingência ocorre quando o passageiro foi prejudicado de alguma forma pela companhia ou devido a um erro de procedimento no qual tenha sido utilizado o EMD erroneamente.Neste caso iremos solicitar o reembolso para efetuar a devolução do valor que foi pago.Nos canais diretos da Avianca Brasil não podemos processar o reembolso de bilhetes emitidos em agências ou por outras cias.O valor é devolvido ao cliente respeitando a mesmo forma de pagamento utilizada na emissão.

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Reembolso Automático

O formulário de reembolso será disponibilizado através de uma URL e deve ser preenchido antes do processo no Amadeus.

1º A data será preenchida automaticamente

2º Inserir o número do E-ticket ou EMD

3º Informar o motivo

3º Informar o nome completo

4º Informar contato telefônico ou e-mail

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Reembolso Automático

1º Selecionar Pessoa Física ou jurídica.

2º Informar o número do CPF.

3º Informar o número o RG.

4º Informar o endereço completo.

5º Informar os dados bancários.

6º Clicar em confirmar.

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1º Selecionar Pessoa Física ou jurídica.

2º Informar o número do CNPJ

5º Informar o endereço completo.

6º Informar os dados bancários.

7º Clicar em confirmar.

3º Informar a razão social

4º Informar a inscrição municipal e estadual

Reembolso Automático

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Reembolso Automático

Lembrando que para solicitar o reembolso o bilhete deve estar disponível

Com o EMD em tela, clicar emReembolso.

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Solicitação Reembolso Automático

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Clicar em Confirmar reembolso.

Este campo é que mostra os valores pagos e que serão

reembolsados.

Finalizar a solicitação de reembolso

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Solicitação de reembolso finalizada

O sistema apresenta uma mensagem de êxito.

Caso o cliente queira, é possível enviar a notificação de reembolso.

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O cliente pode optar por receber essa notificação:- Impressa

- Por e-mail- Por fax

De acordo com a solicitação do cliente, o agente deverá preencher os dados necessários.

2º Clicar em OK.

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Visualizar ETKT

Ao voltar para a tela do EMD, o status já estará como Refunded (Reembolsado)