reembolso automático modulo gráfico

12
1 Reembolso Automático Modulo Gráfico

Upload: igornt

Post on 11-Jul-2015

164 views

Category:

Documents


12 download

TRANSCRIPT

Page 1: Reembolso automático   modulo gráfico

1

Reembolso AutomáticoModulo Gráfico

Page 2: Reembolso automático   modulo gráfico

2

Reembolso Automático

O reembolso ocorre quando o passageiro possui um bilhete já emitido, porém não irá mais viajar ou utilizá-lo.Neste caso iremos solicitar o reembolso para efetuar a devolução do valor que foi pago (com os devidos descontos).Esta solicitação pode ser:

• voluntária: quando o passageiro solicita o reembolso por motivos particulares.• involuntária: quando a solicitação ocorre devido a companhia ter prejudicado o passageiro.

O reembolso do bilhete pode ser solicitado a qualquer momento, respeitando as condições abaixo:

• a validade do bilhete;• a regra da tarifa (se permite reembolso e se há penalidade);• o local de emissão.

Nos canais diretos da Avianca Brasil não podemos processar o reembolso de bilhetes emitidos em agências ou por outras cias.O valor é devolvido ao cliente respeitando a mesmo forma de pagamento utilizada na emissão.

Nota: A taxa DU não é reembolsável, exceto em caso de reembolso involuntário.

Page 3: Reembolso automático   modulo gráfico

3

Reembolso Automático

Para solicitar o reembolso de um E-ticket é necessário que este esteja dentro da validade e disponível. Para isso, devemos consultar o E-ticket.

Page 4: Reembolso automático   modulo gráfico

4

Reembolso Automático

O formulário de reembolso será disponibilizado através de uma URL e deve ser preenchido antes do processo no Amadeus.

1º A data será preenchida automaticamente

2º Inserir o número do E-ticket ou EMD

3º Informar o motivo

3º Informar o nome completo

4º Informar contato telefônico ou e-mail

Page 5: Reembolso automático   modulo gráfico

5

Reembolso Automático

1º Selecionar Pessoa Física ou jurídica.

2º Informar o número do CPF.

3º Informar o número o RG.

4º Informar o endereço completo.

5º Informar os dados bancários.

6º Clicar em confirmar.

Page 6: Reembolso automático   modulo gráfico

6

1º Selecionar Pessoa Física ou jurídica.

2º Informar o número do CNPJ

5º Informar o endereço completo.

6º Informar os dados bancários.

7º Clicar em confirmar.

3º Informar a razão social

4º Informar a inscrição municipal e estadual

Reembolso Automático

Page 7: Reembolso automático   modulo gráfico

7

Reembolso Automático

Para solicitar o reembolso do bilhete de forma automática clicar em reembolso na mesma linha do

bilhete

No Amadeus

Page 8: Reembolso automático   modulo gráfico

8

Reembolso Automático

Clicar em Reembolso de ATC automático.Em seguida clicar em Avançar.

Obs.: Usaremos a opção reembolso de ATC automático para os casos que o motivo preenchido no formulário de reembolso tenha sido particular. Para os demais motivos iremos utilizar a opção Manual

(Reembolso zero);

Page 9: Reembolso automático   modulo gráfico

9

Reembolso Automático

O sistema irá fazer o cálculo do reembolso considerando a regra da

tarifa emitida. Clicar em Confirmar reembolso.

Obs. Todo o processo é automático

Page 10: Reembolso automático   modulo gráfico

10

Reembolso Automático

O sistema retornará com a mensagem de reembolso processado com sucesso.Clicar em Fechar para retornar ao PNR

Page 11: Reembolso automático   modulo gráfico

11

Reembolso Automático

Na tela principal do PNR o bilhete constará como reembolsado.Para visualizar o bilhete basta

clicar no número do mesmo em azul

Page 12: Reembolso automático   modulo gráfico

12

Reembolso Automático