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Plataformas Sociais

01. Conceitos Sociais

02. Estratégias

03. Monitoramento

04. Canais e Mercado

05. Ações

Sumário

Indivíduos ou empresas conectados por um ou mais tipo específico de interdependência, como: amizade, parentesco, crenças, conhecimentos, etc.

Quanto maior o número de laços, maior a densidade da rede, pois mais conectados estão os indivíduos que fazem parte dela.

Conceitos Sociais – redes sociais

Ambientes on-line utilizados por usuários interessados em compartilhar suas opiniões, idéias e experiências

com outros internautas.

Conceitos Sociais – Plataformas sociais

Os internautas da era digital são os protagonistas do cotidiano global, eles pesquisam, reclamam, opinam, recomendam, apóiam, sugerem, buscam, experimentam.

O ser humano tornou-se um sujeito de criação de conteúdo e informação.

Conceitos Sociais

Afinal o que um único internauta escreve pode provocar estragos na reputação de uma companhia.

Devemos saber que neste meio a pessoa é livre para dizer se gostou ou não de alguma coisa. A transparência e senso de humor são fundamentais nessa relação.

Conceitos Sociais

Inversão dos valores de marketing:

Mídias e propagandas tradicionais – empresas buscavam consumidores.

Mídias digitais e interativas – são os consumidores que buscam empresas e marcas.

Conceitos Sociais

Você não consegue usar o que não consegue encontrar!

A mudança do conteúdo estático para o dinâmico levou a inclusão da encontrabilidade no processo de marketing e

os buscadores tornaram-se as entidades digitais mais influentes.

Conceitos Sociais – evolução do conteúdo

Por isto, a pior coisa que uma empresa pode fazer é se omitir ou esconder. A empresa não pode fugir do contato com o consumidor.

Devemos monitorar as interações e se possível passar informações e indicar os canais oficiais de contato.

Conceitos Sociais


02. Estratégias

03. Monitoramento


05. Ações

Sumário

Monitorar as interações relacionadas a sua marca e produtos para gerenciar e proteger melhor seus ativos intangíveis.

Responder a comentários negativos e críticas com informações positivas e orientações.

Estratégias Sociais

Identificar os usuários de redes sociais e blogs influentes em seu mercado.

Aproximar desses formadores de opinião para apresentar informações em primeira mão e criar aliados que espalhem seu discurso corporativo.


Aproveitar as informações obtidas em redes sociais e blogs para adaptar produtos, processos e serviços.

Utilizar as informações públicas de usuários para orientar suas campanhas de marketing sem necessidade dispendiosas de pesquisa de campo.


Devemos monitorar porque:

77% dos consumidores virtuais utilizam informações postadas por outras pessoas em blogs e redes sociais para tomar sua decisão.

34% da população brasileira tem acesso a Internet o que representa uma audiência altamente qualificada.

Monitoramento

Canais & Mercados

Twitter é uma ferramenta social que permite que pessoas se comuniquem por meio de troca instantânea de respostas em até 140 caracteres para uma simples pergunta:

O que você esta fazendo agora?

Canais - Twitter

Mensagens curtas em tempo real, que funcionam integrada com diversas plataformas.

Em todo o mundo, as pessoas seguem suas fontes de maior relevância e acessam informações via Twitter enquanto elas acontecem.

Canais - Twitter

Uma ferramenta utilizada por grandes empresas para a divulgação de suas marcas, serviços e produtos.

O Twitter se tornou um ótimo aliado para o fortalecimento das empresas no meio digital.

Canais - Twitter

Em junho 7 milhões de pessoas novas no Twitter

O Twitter passou o Orkut e chegou a 44,5 milhões de usuário no mundo

O Twitter já ocupa a 52ª posição na classificação dos maiores sites do planeta.

Twitter - Mercado e Público Alvo

60% dos usuários são considerados formadores de opinião, possuem um blog e conheceram a ferramenta através de amigos ou posts em outros blogs

Os usuários gastam cerca de 50 horas semanais conectados à Internet.


51% dos usuários acham interessante os perfis corporativos

70% seguem ou já seguiram algum perfil

Aproximadamente 30% dos usuários já participaram de ações promocionais.


87% das pessoas confiam nas opiniões encontradas

80% das pessoas já seguiram dicas recebidas pelo twitter e aprovaram.

79% das pessoas replicam tweets interessantes para seus seguidores



Dados: abril de 2009.

Canais - Blog

Um blog é uma ótima maneira de atingir uma quantidade enorme de clientes, oportunidades de negócios, aumentar a visibilidade da marca.

Uma ferramenta para troca de informações e interatividade com os seus clientes.

O Blog é uma forma de personalização e segmentação, possui audiência específica com informações bidirecionais e de rápida resposta.

Não falar diretamente do seu produto e envolver todo o universo da sua empresa a partir da visão pessoal, torna o blog uma leitura interessante.

Canais - Blog

O iPhone através de sua interface gráfica amigável, intuitiva e integrada aos recursos multimídia do aparelho cria poderosos canais de relacionamento com seus clientes e potenciais clientes.Estes aplicativos promovem serviços diferenciados a um público qualificado.

Canais - Aplicativo iPhone

Agrega valor a marca e associa seus serviços a uma tecnologia de ponta e diferenciada.

Pioneirismo e exclusividade para a marca.

Confere inovação e gera status à empresa.

É o dispositivo móvel mais usado para navegar na Internet.

iPhone - Mercado e Público Alvo

O mercado de telefonia móvel apresenta números crescentes ano a ano e os serviços de valor agregado (SVA) para estes usuários só aumenta.

4 bilhões de celulares e 1,2 bilhão de telefones fixos existem no mundo contra 1 bilhão de computadores pessoais, desktops, laptops e notebooks.


O Brasil fechou o mês de junho/09 com 159,6 milhões de celulares e 11 milhões de pessoas acessam a Internet através de Smartphones.

64,5 milhões de usuários acessam a Internet no Brasil.



02. Estratégias

03. Monitoramento


05. Ações

Sumário

Saber como falam da sua empresa e atuar diretamente no problema é a maior intervenção que se pode realizar com sua marca.

O ambiente digital facilita e favorece a mensuração, controle e ajustes. É possível identificar situações como:

Ações

Interações negativas/ crise – pessoas falando mal da marca, serviço ou produto.

Interações positivas – pessoas falando bem ou elogiando a marca, serviço ou produto.

Ações

Oportunidades – pessoas interessadas nos produtos ou serviços da marca.

Com todas estas informações a empresas pode interferir diretamente no canal gerador da interação ou simplesmente responder nos canais tradicionais.

Ações

Surgiu uma crise. Vamos contorná-la?

Estão falando bem. Vamos reforçar e agradecer?

Vamos montar uma campanha. O que os consumidores querem?

Ações

Rua Gumercindo Saraiva 54Jardim Europa – 01449-070

São Paulo - SP

Tel. 55 11 2533-5900www.pictureweb.com.br

Agradecemos a oportunidade e nos colocamos a disposição para eventuais esclarecimentos.

Marcelo AbdoDiretor [email protected]/maabdo

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