redes sociais
TRANSCRIPT
APLICACIÓN AL NEGOCIO DE LAS REDES SOCIALES
Rubén Bastón [@rubenbaston]
Social Media Director de Elogia [@elogia_net]
CONTEXTO
http://www.flickr.com/photos/metabolico/460873307/
45 millones de habitantes
32 millones de internautas
14 millones en Facebook
8 millones en Tuenti
3 millones en Twitter
400 mil bloggers
Internet en España
http://www.flickr.com/photos/akc77/3370167184/
Internet Display
SEO SEM
E-commerce Web
Blog
Social Media
Qué es una red social
Estructura social
compuesta de personas u
organizaciones conectadas
por uno o varios tipos de
relaciones: amistad,
parentesco, intereses
comunes, intercambios
económicos…
En Internet lo que conocemos
como redes sociales son
strictu senso plataformas en
las que se desarrollan redes
sociales
La línea que separa portales calificados
como redes sociales de otros que no lo son
es muy difusa.
El mínimo suele establecerse en que el
usuario pueda:
1.Interactuar con otros
2.Contar con un perfil personalizado
La Web 2.0: cambio de
paradigma
Colaboración
Democratización
Comunicación bottom-up
Meritocracia
Beta perpetuo
Transparencia
Claves
Participación desigual
Groundswell
“Una tendencia social que hace que la gente use las
tecnologías para conseguir las cosas que necesita
de los demás, en lugar de conseguirlas de
instituciones tradicionales como las empresas”.
http://www.flickr.com/photos/pagedooley/2872535662/
¿CÓMO ENTRAR EN LAS REDES SOCIALES?
Conoce a tu público
Interioriza los valores de la plataforma
Plantea tu estrategia
Encuentra tu autopista de comunicación
Escucha
Actúa
Adapta el tono
Sé transparente
Sé sincero
Sé constante
Acepta las críticas
Interactúa
Sé original
Da información relevante
Ofrece servicios exclusivos
Busca embajadores de tu marca
Mide
Prueba
Márcate objetivos cuantitativos y cualitativos
¡Incúmplelos! Cúmplelos
Branding
Notoriedad
Engagement
Ventas
Proceso 2.0
http://www.flickr.com/photos/ezee123/117560929/
TUENTI
YOUTUBE
FLICKR
http://www.flickr.com/photos/ezee123/117560929/
Perfil vs página
¡Censurado!
¡Censurado!
¡Censurado!
¡Censurado!
Cómo construir Comunidad
No hables sólo de ti mismo
La gente está en Facebook en busca de ocio
Contenidos divertidos, atractivos, interesantes. Descuentos. Ventajas
reales.
Que valga la pena ser fan
Edgerank
Ocio
Emoción
Emoción
Venta
Venta
http://www.flickr.com/photos/ezee123/117560929/
http://www.flickr.com/photos/nyctrip/3555156232/
Diccionario de Twitter
Hashtag: palabra precedida de almohadilla. Es una palabra clave que sirve para definir
temas o eventos. Ej: #aje10, #futbol…
Trending topic: palabras, frases o hashtags más repetidos en Twitter. Están destacados
en la web
DM: Mensaje directo, privado, solo lo lee el destinatario.
@user: mención. Al escribir @usuario al mencionado le aparecerá destacado en
Menciones
#FF: Follow Friday: hashtag bajo el que se recomiendan usuarios
a los que seguir
Tweet: cada una de las publicaciones de emitimos
Follower: usuario que nos sigue, que recibe nuestras
actualizaciones
Following: usuario al que seguimos, cuyos resultados
aparecen en nuestro timeline
RT: Retweet, cuando repetimos un tweet recibido para
hacerlo llegar a nuestro seguidores
Clave del éxito entre los usuarios
Simplicidad
Informalidad
Inmediatez
Genera vínculos estrechos entre usuarios
Es público
Tiene poder de movilización
Creciendo muy rápido
Conversación, información útil…
Creatividad
Atención al cliente
Aplicaciones: clientes
Tweetdeck
Hootsuite
Cotweet
Ofrecen servicios extra, como gestión
multicuenta, acortar urls, programar
tweets, visión integrada de timeline,
menciones, canales…
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TUENTI
http://www.flickr.com/photos/anayacobi/3183055540/
Juegos
Tuenti Sitios
Páginas oficiales
http://www.flickr.com/photos/ezee123/117560929/ http://www.flickr.com/photos/deanmeyers/3598159727/
Páginas oficiales
Grupos sectoriales
Grupos técnicos
Branding personal
YOUTUBE
http://www.flickr.com/photos/ezee123/117560929/
http://www.flickr.com/photos/x-ray_delta_one/3841160835/
Segundo buscador universal
Todo lo que pueda ser vídeo, será vídeo
Constante innovación
FLICKR
http://www.flickr.com/photos/ezee123/117560929/
http://www.flickr.com/photos/al-mohanna/3533665276/
Fuente de imágenes de calidad
Poner nuestras imágenes al servicio de los usuarios
La fiebre del early adopter
Conclusiones
1. La web social es un cambio sin retorno
2. Los usuarios tienen el poder
3. Las marcas ya no se anuncian, se relacionan
4. Lo importante es la conversación. El contenido es “algo sobre lo
que conversar”
5. La marca debe encontrar su forma de relacionarse, de vincularse
a sus usuarios, de aprender de ellos, de apasionarlos, de hacer
que hablen de ella, para mantenerse en su top of mind
