redes sociais - thedigitalshare.files.wordpress.com · 2017 1º sem 2018 8% 64k 2017 1º sem 2018...

REDES SOCIAIS

Inês CarvalhoMaria Melo

Redes Sociais

Canais

Redes Sociais

note!:

EnquadramentoObjetivosEstratégiaResultados

BAGGA:


ZU:


KASA:


YAMMI:


Redes Sociais

Enquadramento

A note! é a primeira insígnia de retalho especializado em

Portugal, a reunir num só espaço vários conceitos de

negócio - livraria, papelaria, publicações e presentes.

A note! tem vindo a apostar no segmento de presentes,

aumentando a sua oferta e área de exposição.

Temos diferentes tipologias de lojas, de acordo com a

localização e espaço comercial. Algumas lojas note! têm

centro de cópias, JSC e CTT.

Redes Sociais

Enquadramento

Com mais de 40 lojas, de Norte a Sul do país, a note! comunica a sua oferta de produtos e serviços através dos

diversos meios offline e online, nomeadamente nas redes sociais.

Redes Sociais

Enquadramento

Redes sociais onde está presente:• Facebook• Instagram• YouTube

Redes Sociais

Objetivos

O nosso objetivo com a presença da marca nas redes sociais…

Aumentar a presença da marca no digital, para dar a conhecer a

sua oferta e de modo a tornar o canal digital um canal de venda

KPI’s:

Manter taxa de interação de 5% no Facebook

Aumento de 60% de seguidores no Instagram

Redes Sociais

Estratégia

• Comunicar as ações da marca com conteúdos relevantes e

diferenciadores adaptados a cada rede;

• Utilizar as redes sociais como canal de venda, através de reservas;

• Desenvolver uma relação de proximidade com os clientes note!

através do serviço ao cliente e com passatempos;

• Segmentar as publicações por área geográfica e tipo de conteúdo.

Redes Sociais

Estratégia

Redes Sociais

As duas redes são muito

diferentes entre si e por isso

temos criatividades diferentes.

Redes Sociais

Estratégia

YouTube

Lançamento: 2017

Repositório de vídeos de campanhas

Redes Sociais

Resultados*

Facebook Instagram Comentários

Nº Seguidores

• Subida do nº de seguidores nas duas redes;• Sendo a pág. IG mais recente e sendo uma

plataforma em crescimento, é normal o maior aumento de seguidores;

• Passatempos são grande impulsionador.

Taxa de Interação Média

• Decréscimo da taxa de interação no Facebook que estará correlacionado com o aumento do alcance;

• Mantém-se taxa de interação do Instagram;• Para melhorar – maior segmentação dos ads, aliado a

conteúdos relevantes.

Alcance N/a

• Aumento significativo do alcance médio das publicações;

• Este aumento provoca diminuição da taxa de interação média;

• Conteúdos de bloggers, passatempos e investimento nas publicações são impulsionadores.

* Comparação entre 2017 e 1º semestre 2018

2017 1º SEM 2018

8%64k

2017 1º SEM 2018

68%

10k

2017 1º SEM 2018

2%

3%

2017 1º SEM 2018

4%

2017 1º SEM 2018

55%

Redes Sociais

Enquadramento

A BAGGA caracteriza-se por um conjunto de cafetarias, que

representam o conceito de Easy Food, com uma oferta

alargada de produtos saborosos de cafetaria, padaria e

refeições ligeiras, a preços acessíveis.

Mais do que uma cafetaria, a BAGGA pretende ser o

espaço de eleição para uma pausa tranquila, um encontro

com os amigos ou mesmo para estudar e trabalhar. A

BAGGA é a melhor opção em todos os momentos do dia.

Redes Sociais

Enquadramento

Com mais de 121 cafetarias autónomas e 224 integradasno Continente, Continente Bom Dia e Continente Modelo, a BAGGA comunica a sua oferta através dos diversos meios offline e online, nomeadamente nas redes

sociais.

Redes Sociais

Enquadramento

Redes sociais onde está presente:• Facebook• Instagram

Redes Sociais

Objetivos

Os nossos objetivos com a presença da marca nas redes sociais…

• Aumentar a notoriedade da marca• Tornar a BAGGA uma referência no sector• Criar desejo de ir à loja

Redes Sociais

Estratégia

RELACIONAL

Criação de relação emocional com os utilizadores, de forma a aumentar a notoriedade da

marca BAGGA.

FUNCIONAL

Comunicação da oferta da marca: gama variada, espaços acolhedores, proximidade, preços

acessíveis.

NOVAS LOJAS

Comunicação da expansão das cafetarias BAGGA.

CAMPANHAS REDES SOCIAIS:

Tornar os clientes seguidores das páginas/ incentivar os utilizadores das redes socias a

visitar as lojas Bagga.

Redes Sociais

Estratégia

RELACIONAL

As publicações nesta categoria obedecem aos seguintes critérios:

• FUN – publicações divertidas e descomprometidas que passem os valores de uma marca

simpática, acolhedora, moderna e acessível;

• RADAR – estar atento ao que se passa no dia a dia e potencializar isso a favor da marca,

como a estreia de um filme, o europeu de futebol etc.;

• “DIAS DE …” E DATAS ASSINALÁVEIS – Destacar dias que mais se relacionam c/a marca - o

dia do café, o dia do pastel de nata, etc

Redes Sociais

Estratégia

FUNCIONAL

• GAMA – publicações com o objetivo de mostrar a gama variada da BAGGA;

• PROMOÇÕES LOJA – acompanhar a comunicação da loja nas promoções existentes;

• NOVIDADES – Novos produtos BAGGA;

• CAMPANHAS SAZONAIS – comunicação de campanhas existentes em loja como Natal, Páscoa,

Verão etc.;

• AMBIENTE LOJA – mostrar as lojas BAGGA e transmitir o ambiente das lojas aos utilizadores

das redes socias.

Redes Sociais

Estratégia

NOVAS LOJAS

As publicações nesta categoria obedecem aos seguintes critérios:

ABERTURAS COM CAMPANHA – utilizar a imagem desenvolvida para a abertura e adaptar às

redes sociais;

ABERTURAS E REMODELAÇÕES – desenvolver campanha específica para as redes socias.

Redes Sociais

Estratégia

CAMPANHAS REDES SOCIAIS

• AUMENTAR NÚMERO DE LIKES E SEGUIDORES: Criar campanhas para levar os habituais

utilizadores das lojas Bagga a interagirem com as redes socias da marca;

• LEVAR OS SEGUIDORES ÀS LOJA BAGGA: Criar campanhas para levar os seguidores e público

das redes socias às lojas Bagga.

Exemplo:

“GANHA 1 MILHÃO DE PASTÉIS DE NATA”

Conceito: Tira uma selfie a comer uma nata numa loja Bagga. Publica a fota no Instagram com o

hashtag #bagga e #bagga1milhao. Das 10 fotos com maior número de likes escolhemos a mais

criativa.

Redes Sociais

Estratégia

Tipo de Publicação Notoriedade Penetração Frequência

Relacional

Funcional

Novas Lojas

Campanhas Redes Sociais

Periocidade: 5 a 6x por semana

Redes Sociais

Resultados*


Nº Seguidores

• Subida do nº de seguidores nas duas redes;• Sendo a pág. IG mais recente e sendo uma

plataforma em crescimento, é normal o maior aumento de seguidores;

• Presença em eventos são grande impulsionador e investimento em todas as publicações.


• Ligeira subida da taxa de interação no Facebook que estará correlacionado com o decréscimo do alcance;

• Mantém-se taxa de interação do Instagram;• Para melhorar – criação de conteúdos mais

relevantes.

Alcance N/a

• Diminuição significativa do alcance médio das publicações;

• Esta diminuição ajuda no aumento da taxa de interação média;

• Produção de conteúdos mais reais e relevantes, bem como melhor segmentação do investimento poderá ajudar a aumentar este indicador.

* Comparação entre 2017 e 1º semestre 2018

2017 1º SEM 2018

13%

17k

2017 1º SEM 2018

23%

1k

2017 1º SEM 2018

1%

5%

2017 1º SEM 2018

5%

2017 1º SEM 2018

41%

95k

Redes Sociais

Enquadramento

A ZU é a insígnia de retalho especializado da Sonae MC,

que se dedica ao bem-estar e aos cuidados de saúde dos

animais de estimação. Presta serviços nas áreas de

medicina veterinária, grooming e treinos, para além de

comercializar produtos de alimentação, higiene, produtos

veterinários e acessórios.

Fundada em dezembro de 2014, a ZU conta atualmente

com 12 lojas, localizadas em diferentes cidades

portuguesas.

Redes Sociais

Enquadramento

Com um forte ritmo de expansão nos últimos dois anos,

a marca está presente nas áreas metropolitanas de

Lisboa e Porto, Braga e Coimbra.

A ZU comunica a sua oferta de produtos e serviços

através dos diversos meios offline e online,

nomeadamente nas redes sociais.

Redes Sociais

Enquadramento

Redes sociais onde está presente

Facebook Instagram

Redes Sociais

Objetivos


Aumentar a presença da marca ZU no universo digital, aumentar a notoriedade da marca, dar a conhecer a sua oferta de serviços e produtos, e posicionar-se no mercado como um dos principais players.

KPI’s 2018:

• Atingir um total de 29K na página de Facebook até final 2018

• Obter um total de 77.5K interacções com as publicações de Facebook até final de 2018

• Chegar a um total de cerca de 9K seguidores no Instagram até final de 2018

Redes Sociais

Estratégia

Dar a conhecer todas as valências e serviços ZU: Loja, Grooming, Treinos e

Serviços Veterinários – One Stop Shop

Tornar a marca relevante para a comunidade de petlovers

Criar uma ligação emocional da marca com os clientes, através de

passatempos e serviço ao cliente

Segmentar as publicações por área geográfica e tipo de conteúdo.

Redes Sociais

Estratégia

Facebook Instagram

Recentemente iniciamos umaestratégia diferente para Instagram vs Facebook

Tipo de conteúdos

• Comunicação promocional• Comunicação de produtos/serviços• Fun / Emocional• Radar• Eventos, aberturas de novas lojas e

passatempos

• Comunicação de produtos/serviços através de reposts

• Fun / Emocional• Radar

Média posts por semana 5 5

Exemplos

• Posts promocionais do folheto do mês• Posts com dicas uteis sobre cuidados animais• Post dia do gato / dia do cão

• Imagens divertidas de cães e gatos• Imagens inspiracionais sobre o bem-estar animal• Sondagens • Reposts de fotografias e videos engraçados

Redes Sociais


Número de Likes/Seguidores

• Subida de seguidores nas duas redes• Subida mais acentuada no Instagram devido

aos recentes Instagram Ads e devido à conta ter uma dimensão inferior à do Facebook

Taxa de Interação Média Mensal

• Subida da Tx de Interação no Facebook devido a um decréscimo do alcance.

• O aumento significativo do número de seguidores no Instagram explica o decréscimo da Tx de Interação

Alcance N/A

• Diminuição do alcance médio, devido a uma diminuição do investimento em Ads (cerca de 39% inferior no 1º semestre de 2018)

• A aposta em conteúdos gerados por influenciadores é uma boa forma de aumentar o alcance.

Redes Sociais

Resultados*

Set-17 - Dez-17 Jan-18 - Jun-18

+58%

20k

Set-17 - Dez-17 Jan-18 - Jun-18

Set-17 - Dez-17 Jan-18 - Jun-18 Set-17 - Dez-17 Jan-18 - Jun-18

+83%

1.4k

+56%8%

-70%

8%

Set-17 - Dez-17 Jan-18 - Jun-18

175.4K

-21%

* Comparação entre Set-17-Dez-17 e Jan-18-Jun-18

Redes Sociais

Enquadramento

A KASA é uma marca portuguesa de decoração e

artigos para a casa, que promove o bem-estar da

família, ao oferecer uma grande variedade de

produtos a preços acessíveis, capaz de se adaptar

aos vários estilos, necessidades e ocasiões.

Redes Sociais

Enquadramento

Presente em todos os Continentes Modelo e Bom

Dia, a KASA comunica a sua oferta de produtos

através dos diversos meios offline e online,

nomeadamente nas redes sociais.

Redes Sociais

Enquadramento

Redes sociais onde está presente

Facebook Instagram

Pinterest

Redes Sociais

Objetivos


• Aumentar a sua notoriedade junto do público-alvo;• Aumentar o tráfego do website da KASA;• Amplificar a comunicação das novidades, usando o poder de alcance e

partilhas das redes sociais;• Atrair e interagir com influenciadores e micro influenciadores através

da colaboração e da distribuição de conteúdos;• Convidar os consumidores a criar e partilhar conteúdos sobre as suas

experiências com os produtos KASA.

KPI’s 2018:

Facebook

o Manter a taxa de interação acima dos 2%

o Crescer 80% o nº de seguidores

Instagram

o Manter a taxa de interação acima dos 3%

o Crescer 80% o nº de seguidores

Redes Sociais

Estratégia

INSPIRAÇÃO

PREÇO/QUALIDADEFUNCIONALIDADE

DIVERSIDADE

EIXOS DE COMUNICAÇÃO

Redes Sociais

Estratégia

AtualidadeMomentos sazonais, temáticos, pertinentes, inesperados e que permitam a relação com a marca

RepostsPartilhas de imagens que utilizam produtos KASA

AmbientesFotografias decor e de ambientes dos produtos KASA

INSPIRAÇÃO

Tip

o d

e p

ost

Redes Sociais

Estratégia

Ideias decoraçãoSugestões de organização espacial, melhorias, aproveitamentos, arrumações.DicasIdeias, listas, top's, sugestões de ofertas.

DealsCampanhas de desconto, ofertas em vigor, oportunidades

ProdutosDestaque de artigos KASA (aplats)NovidadesLançamentos produto, catálogo, eventos, passatempos

PREÇO/QUALIDADE

FUNCIONALIDADE

DIVERSIDADE

Tip

o d

e p

ost

Redes Sociais

Estratégia

No Facebook…

Damos a conhecer os produtos, as novidades, as novas coleções, os novos folhetos e catálogos, assim como as promoções mais relevantes. Todos os postssão feitos recorrendo a um tom útil e, nos momentos apropriados, divertido.

Nunca é adotado um “discurso de vendas”, em vez disso, procuramos sempre dar ideias e inspiração aos nossos fãs, como um amigo faria com outro.

Redes Sociais

Estratégia

No Instagram…

Queremos inspirar os nossos seguidores a gostar de cada post e ao mesmo tempo criar uma inspiração para que os mesmos comprem os produtos KASA que permitem recriar nas suas próprias contas o mesmo mood que é apresentado no Instagram KASA.

Recorremos muito frequentemente a UGC (User Generated Content), o que confere mais autenticidade e legitimidade a cada publicação.

Redes Sociais

Estratégia

Partilha de produtos e padrões

Fotos de ambientes

Sugestões e dicas de decoração

Tendencias e moods

No Pinterest….


Número de Likes/Seguidores

• Ambos os canais registaram uma subida muito signif. do nº de seguidores.• Sendo a KASA uma marca mais inspiracional, o Instagram é a rede social em

que funciona melhor.• O crescimento no Instagram foi muito alavancado pela utilização de stories. • Para garantir que o ritmo de crescimento de seguidores se mantém, devemos

procurar diversificar o tipo de publicações, afinando a targetização de alguns posts, por forma a alargar a base de seguidores.


• Manteve-se a taxa de interação no Facebook• Houve uma diminuição da taxa de interação em instagram• Para melhorar, é necessário reforçar a publicação de posts que tenham um call

to action mais vincado e que estimulem a interação dos seguidores com as publicações - colocando-lhes perguntas, com passatempos, sondagens ou recorrendo aos botões de reação como forma de classificar uma publicação

Alcance

N/A

• O crescimento do número de seguidores tem um impacto direto no alcance, que cresceu nas duas redes.

• O esforço de adaptação do mood e da linguagem a cada uma das redes, assim como os formatos utilizados teve um impacto positivo no desempenho.

• Para garantir que o alcance da marca se mantém elevado, é necessário definir e implementar processos que criem regras de formato de posts, por forma a ir ao encontro dos standards de algoritmo de cada um dos canais.

Redes SociaisRedes Sociais

0

500 0

100 00

150 00

200 00

250 00

S2 2017 S1 2018

0

525 0

105 00

157 50

210 00

262 50

S2 2017 S1 2018

0

47, 5

95

142 ,5

S2 2017 S1 2018

0

700 0

140 00

210 00

280 00

350 00

S2 2017 S1 2018

+ 268 %+ 94 %

+ 44 %

19k 27k

1%

20K

97, 7

97, 8

97, 9

98

98, 1

S2 2017 S1 2018

- 53 %

0,5%

Redes Sociais

Enquadramento

A marca Yämmi surgiu da necessidade de alterar e de facilitar os hábitos de cozinha do consumidor, com a ajuda de um robot de cozinha.

Depois do sucesso da primeira versão, foi lançada a Yämmi 2, com um design refinado e mais completo a nível de funcionalidades. Uma nova geração da Yämmi, que justifica a nova assinatura “Uma nova geração de cozinheiros”.

Em 2018, foi lançada a Yammi 2 XL que surgiu da necessidade de combater uma lacuna no mercado dos robots de cozinha, oferecendo um robot com uma capacidade até 4,8L que permite cozinhar para muitos e para poucos.

Redes Sociais

Enquadramento

Num mercado altamente concorrencial, em que o maior player do mercado, a Bimby, assume uma forte componente digital, surgiu a

necessidade de, em 2017, a Yämmi ganhar autonomia e dissociar-se do Continente na comunicação digital, passando a comunicar em

redes sociais próprias.

Redes Sociais

Enquadramento

Redes sociais onde está presente:

• Facebook• Instagram• Youtube

Redes Sociais

Objetivos

O nosso objetivo com a presença da marca nas redes sociais é:

Aumentar a notoriedade da marca e reforçar os seus atributos, afirmando as redes sociais como um canal eficaz de conversão

Redes Sociais

Objetivos

KPI’s 2018:

• Taxa média de interação de 20% no Facebook;• Aumento de 800% dos seguidores em Instagram;• Aumento de 100% das interações em Bot.

Após reajuste de objetivos para melhorar a performance das redes durante os próximos meses de 2018, definiram-se um novo conjunto de KPI’s a atingir, a saber:

KPI’s set-dez 2018 • Manutenção da taxa de interação de 30% no Facebook;• Aumento de 100% dos seguidores em Instagram;• Aumento de 50% das interações em Bot.

Redes Sociais

Estratégia

Categorias de Abordagem

Têm em consideração conteúdos interessantes para comunicação da marca nas redes sociais, interligado com os pilaresde Comunicação da marca (reforço da Portugalidade, Quantidade (cozinha para muitos e para poucos), Qualidade ePreço (excelente relação qualidade-preço)

Redes Sociais

Estratégia

Conteúdos relativos ao robô de cozinha e produtos associados: acessórios, revistas, newsletters, livros, eventos, etc.

Reforçar a quantidade de receitas que a Yämmi oferece através dos diferentes meios, seja nas revistas Continente, nos seus livros ou mesmo online, no site ou no Bot. Indicamos em todas as receitas que partilhamos onde os consumidores as podem encontrar.

Nesta rubrica, destacamos os momentos Yämmi: os pequenos prazeres do dia a dia: o desfrutar de pequeno-almoço, as brincadeiras enquanto se fazem sobremesas, o prazer de beber um cappuccino nos dias frios... os momentos que nos fazem felizes.

Nesta categoria, partilhamos dicas úteis sobre todo o universo Yämmi (componentes, complementos, receitas, manutenção, limpeza, etc.)

Existem vários dias e eventos durante os quais se pode partilhar conteúdo relevante e que incite a um aumento do engagement. Nesta rubrica, partilhamos informação e posts relacionais de dias temáticos .

Redes Sociais

Estratégia

A Yämmi é um robô de cozinha 100% português. O seu Design, Produção e Tecnologia são portugueses e queremos mostrar a sua portugalidade por vezes questionada pelos consumidores. Pretendemos reforçar a mensagem da sua origem através de referências à produção, detalhes e curiosidades sobre os processos. E relacionar também com o facto da Yämmi simplificar todo o processo de cozinhar as grandes receitas caraterísticas da gastronomia Portuguesa.

Através desta categoria pretendemos mostrar que a Yämmi tanto pode ser utilizada para cozinhar para 2 pessoas como para 12. Com esta categoria, pretende-se também reforçar a utilização da Yämmi 2 XL através da partilha de receitas com as quantidades adequadas para um maior número de pessoas.

Mostramos a qualidade da Yämmi no desempenho da sua função, estando muito próxima dos considerados grandes robôs de cozinha do mercado. Demonstramos também todas as funcionalidades desde amassar, cortar, ferver, liquidificar, misturar, moer, triturar, refogar, saltear, pesar e até cozinhar a vapor.

QUANTIDADE

QUALIDADE

PREÇOMostramos a excelente relação entre a qualidade e o preço da Yammi. Dentro desta categoria, pretendemos também promover as campanhas, descontos e ofertas em vigor, aplicáveis não só ao robô de cozinha, mas também aos seus respetivos acessórios.

Redes Sociais

Estratégia

Facebook Instagram

As duas redes regem-se porpúblicos e interaçõesdiferentes, o que faz com o que o conteúdo da Yammi sejadiferente entre as duas redes.

Tipo de conteúdos

Média posts por semana5 posts 3 posts + 4 IG Stories

ExemplosÁlbuns receitas semanais, promocionais(campanhas em vigor), dicas utilização

máquina, dicas ingredientes, etc

Álbuns receitas semanais, receitas tasty, receitas inspiracionais, reposts, etc

Conteúdo mais relacional, imagens maistasty. Conteúdo promocional e/ou dicas sãoapresentados em IG Stories

Conteúdo promocional, álbuns de receitas, promoção do bot, dicas e sugestões etc.

Redes Sociais

Estratégia

YOUTUBE

Canal onde são colocadas as últimas receitas e novidades da Yämmi.

Redes Sociais

Resultados: Detalhe taxa de Interação, Alcance e Seguidores

52

Obrigada!

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