Rede Mestre de Guarulhos é Cliente Dez.“Conheça um pouco mais da história de sucesso da rede Mestre”

Por: Rodrigo Ramos

Localizado na cidade de Guarulhos (região metropolitana de São Paulo), o Posto Mestre foi o propulsor, onde alguns anos depois, se tornaria uma das mais bem sucedidas redes de postos de combustíveis da região. Em entrevis-ta ao Microsffer News, Marcelo Oliveira Souza (foto), compartilha alguns pontos de sua ope-ração além de contar algumas particularidades envolvendo a sua operação.

Em 1996, os sócios Alexandre Rodrigues e Marcelo Oliveira Souza, deram início às suas atividades no ramo de combustíveis, através do Posto Mestre. A empreitada deu certo e o que no passado era apenas um Posto, trans-formou-se em uma rede. Hoje em dia a Rede

Mestre conta com 3 postos de combustíveis, todos localizados em Guarulhos.

O mercado de combustíveis está passando por grandes mudanças que devem manter os revendedores atentos e antenados a qualquer nova informação que venha facilitar a opera-ção do posto, e esta é uma das características da Rede Mestre, que sempre está atenta às novidades. “Administrar um posto nos dias de hoje é muito mais fácil do que há alguns anos atrás, graças à automação que nos possibilita ter resultados mais precisos e com isso acaba nos proporcionando diversas melhorias na operação”, conta Marcelo.

Na contra mão a toda esta facilidade, hoje o revendedor tem que ficar ainda mais atento às novas medidas governamentais para au-mentar o controle e a segurança da operação de combustíveis no país. “As medidas gover-namentais são de grande ajuda para o mer-cado, pois aumenta a fiscalização da operação, fazendo assim com que filtre o mercado e tire dele pessoas mal intencionadas que acabam manchando a reputação do mercado com as mais diversas fraudes possíveis. Por outro lado, esse maior controle faz com que o revendedor

perca a autonomia e a liberdade de gerenciar seu próprio negócio”, afirma Marcelo.

Marcelo conta que atualmente um posto de combustíveis tem que vender bem mais que somente combustíveis para se manter no mercado, pois o cliente está cada vez mais exi-gente e busca também outros serviços dentro de um posto. Marcelo enfatiza a necessidade de oferecer serviços de qualidade, e além de tudo ter mão de obra qualificada para atender este novo tipo de cliente. “O atendimento é o fator principal para se conquistar uma clientela fiel, pois de nada adianta você oferecer o com-bustível com o preço mais barato e os mais di-versos serviços, se você não oferece um bom atendimento ao seu cliente. Por isso aqui no Posto Mestre, investimos constantemente em treinamentos para toda nossa equipe”.

Sobre a questão do Etanol, Marcelo opina: “Acredito que a atual crise do Etanol é moti-vada por falta de planejamento do Governo, pois se o mesmo tornasse obrigatória uma quantidade mínima de toda a cana de açúcar destinada para a produção do Etanol, tanto os revendedores e os consumidores seriam beneficiados”, finaliza Marcelo.

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Microsffer News - Jornal Institucional Bimestral - N ° 9 - Ano 2 - Junho/Julho 2010 - Tiragem: 8.500 exemplares - Distribuição Gratuita.

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Microsffer News - Jornal Institucional Trimestral - N ° 16 - Ano 3 - Outubro/Novembro/Dezembro de 2011 - Tiragem: 9.000 exemplares - Distribuição Gratuita.

Marcelo Oliveira Souza

A Desmistificação do Varejo.Desvende os segredos do varejo.

Cláudio Correra

Há muito tempo se fala que o metro quadrado é o que valoriza o negócio de postos e que é preciso rentabilizar cada espaço, mas pouco se comenta que cada negócio agregado tem que ser tratado de forma diferente e profissional por que têm características próprias, consumi-dores segmentados em nichos que valorizam e procuram locais que lhes ofereça conveniên-cia por facilitar a sua vida.

Para ter resultados positivos no varejo é pre-ciso considerar que o segmento seja qual for o

escolhido precisa atender às necessidades dos consumidores que começam pela arquitetura do espaço para acolher e expor o sortimento de produtos que os clientes querem e pre-cisam comprar, uma tarefa que exige conheci-mento e atenção diária desde a seleção até a exposição atrativa, considerando que mais de 80% das compras são decididas no PDV por impulso. Vem agora a precificação ou como definir os preços e as margens de cada catego-ria, sem esquecer que o consumidor conhece o valor atribuído ao produto e o conceito de “preço justo” que determina o maior ou menor giro de cada item, podendo marcar a loja por careira ou não.

Superadas as fases anteriores tem a mais im-portante e responsável pelo sucesso e os resul-tados financeiros da operação varejista que é o atendimento que irá atrair e manter a clientela, mesmo que apresentando pequenas distor-

ções em preços ou variedade de produtos pas-sam despercebidas se os atendentes cumpram as regras básicas de; simpatia, atenção, rapidez, pronto para atender e realizar da experiência de compra um verdadeiro prazer para os fre-quentadores e multiplicadores na divulgação da loja seja ela de qualquer segmento.

Lembre-se que o seu maior ativo na atividade varejista são os clientes, eles não aparecem no balanço anual, mas influenciam nos resulta-dos. Manter a operação renovada diariamente é a principal atividade do gestor de varejo.

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Posto Escola Almirante“Aqui treinamos nossos clientes”.

Douglas Pacheco Raith

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Gestão de Processos e Tecnologia.Melhore a operação do seu posto com as novas tecnologias.

Marcos Dal Bom

O Gerenciamento de Processos de Negó-cio (em português brasileiro) ou Business Process Management (em inglês), BPM, é um conceito que une gestão de negó-cios e tecnologia da informação com foco na otimização dos resultados das empre-sas através da melhoria dos processos de negócio.

A utilização do BPM, ao longo dos últimos anos, vem crescendo de forma bastante significativa, dada a sua utilidade e rapi-dez com que melhora os processos nas empresas onde já foi implementado. A sua perspectiva de crescimento é muito grande, visto que ainda é um conceito pouco conhecido, principalmente no Brasil.

O termo ‘processos operacionais’ se refere aos processos de rotina (repetitivos)

desempenhados pelas empresas no seu dia a dia, ao contrário de ‘processos de decisão estratégica’, os quais são desempenhados pela alta direção. A automação de processos de negócio é uma prática extremamente eficaz. Quando se automatiza processos, rapidamente é possível obter-se um controle mais rígido e adaptado às necessidades da empresa. Através da automação, um serviço melhor é oferecido ao cliente, dada a rapidez que a empresa passará a apresentar. Além disso, terá seus custos reduzidos e melhor con-trole.E onde podemos aplicar isso em um posto de serviços?Em todas as tarefas operacionais do dia a dia de um posto, pode e deve ser encarado como processo e deve ser gerido, por e- xemplo, o processo de medição de tanques, programação de pedidos e recebimento de descarga de combustível. São tarefas sim-ples, mas qual foi o posto que já não ficou desabastecido por não comprar combus-tível suficiente, ou transbordou o tanque por comprar mais produto do que cabe no tanque, ou ainda, deu folga ao funcionário que fica com as chaves dos tanques, no dia que havia pedido para receber?

Em nosso dia a dia na Microsffer, não é raro situações onde o gestor do posto reclama por não estar obtendo resultados satis-fatórios dos relatórios e informações extraí-das do sistema, inclusive em rotinas básicas como fechamento de caixa e geração de LMC. Num diagnóstico rápido, descobrimos que quem opera o sistema, não conhece sequer o processo de um fecham ento de caixa, ou a lógica simples de movimenta-ção de estoque que compõe um LMC. Mui-tas vezes, essas pessoas são encarregadas de operar o software, sem sequer haver re-cebido um mínimo treinamento.

Estes são exemplos claros de falta de gestão de processos, que causam enormes transtornos e prejuízos para a empresa, e fa zem simples tarefas parecerem mais difíceis do que realmente são.

Pense nisso, o software por si só não passa de uma ferramenta, e sem o conhecimento do usuário, não oferece grandes resulta-dos.

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Nossos clientes têm apresentado muitas dúvidas em relação às novas obrigações fiscais como o SPED Fiscal, EFD PIS/COFINS entre outros. Nesta edição convidamos o Sr. Douglas Pacheco Raith da Contec 1010, empresa que presta serviços para vários de nossos clientes e está usando o arquivo SPED Fiscal gerado pelo SIGposto versão 6 no auxílio do cumprimento das novas

obrigações fiscais.“Estamos passando por inúmeras mu-danças no que se refere à apuração das informações contábeis e fiscais; e enten-demos que a participação dos clientes no processo é determinante para o sucesso.

Neste processo de implantação, vários dados são inerentes ao negócio do cli-ente, e cabe ao administrador gerar estas informações através da implantação de Software e treinar os colaboradores, pois as obrigações tributárias estão cada vez mais complexas. Devemos usar e abusar das ferramentas tecnológicas buscando cada vez mais soluções que nos dêem in-formações completas e seguras.

Você deve estar se perguntando: Porquê tanto detalhamento? Porque o Fisco pre-cisa de tantas informações? Acontece que o detalhamento tem a finalidade de analisar se a apuração tributária está de acordo com a legislação ou não, apurar eletronicamente eventuais ilicitudes e evitar a visita da fiscalização.

Para que tudo isso aconteça, acredita-mos que o desgaste e conflitos são inevitáveis, como conflitos com os cli-entes e empresas de software; conflitos com a estrutura interna do cliente como a falta de controle e de infraestrutura.

Nesta fase de implantação, empresários da Contabilidade como nós, temos que repensar a forma de atuar com nossos cli-entes, procurando parcerias com empre-sas de software, oferecer soluções com-pletas e revisar a tributação adotada.

Para finalizar, gostaria de lembrar que o trabalho em equipe é fundamental, pois a soma das habilidades de cada um é a garantia do sucesso de todos. O objetivo é único e cada um sabe de que maneira pode e deve contribuir sem perder o ob-jetivo maior: Vencer!”, declara Douglas.

A Contec 1010 Assistência Técnica Contábil, é uma empresa especializada em Organização e Assessoria Contábil, Fiscal e Trabalhista, fundada em 1974, acompanhando as tendências mundiais. Em 1997 implantaram o programa de gestão pela Qualidade Total.

É Tempo de Mudanças“Convidado da Microsffer o diretor e contador da Contec 1010 fala um

pouco sobre a nova legislação fiscal”.

Douglas Pacheco Raith

Email: contato@contec.cnt.brwww.contec.cnt.br Função: Contador Fone: 3572-0500 | Fax: 3572-0501

Fale Com a Contec 1010

Aprenda a emitir o Mapa Resumo“Tenha as informações de suas movimentações fiscais através do Mapa Resumo”.

Alexandre Lima

O Mapa Resumo é um documento fiscal que traz um resumo das movimentações do ECF (Emissor de Cupom Fiscal) dia a dia dentro do mês, baseadas nas reduções Z.

Com o surgimento de exigências como SINTEGRA, NOTA FISCAL PAULISTA e SPED FISCAL (ICMS/IPI) este módulo se tornou muito importante, pois ele contém infor-mações a respeito da movimentação do ECF .

Existem duas formas de gerar esse docu-mento:

• Manualmente: Lançando as informações da Redução Z na tela em seus respectivos campos;

• Automaticamente: pelo processo de CO-MANDO DE REDUÇÃO Z no PDV, já captu-rando os dados necessários direto da im-pressora.

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Preenchendo o Mapa Resumo manualmente

Preencher os campos da parte superior da tela conforme instruções (Dt movto,Nº ECF,Série de Fab., Número). A data sempre terá de ser a do dia primeiro e o mês dese-jado.

Em seguida preencher as movimentações na tabela. É aconselhado lançar toda a mo-vimentação só depois que acabar o mês, de qualquer forma se desejar lançar dia a dia, ou antes, de terminar o mês, não se es-quecer de lançar do dia primeiro ao último dia no mesmo Mapa. Sendo assim, depois de lançar os movimentos e gravá-los par-

cialmente, quando for lançar os demais dias do mês volte ao mesmo mapa, através do botão Voltar ou Localizar. Para lançar os movimentos, deverá haver uma redução Z diária em mãos.

G e r a n d o o m a p a r e s u m o a u t o m a t i c a m e n t e

Essa função só tem validade nas impressoras térmicas. Deverá ser configurado o sistema para capturar os dados da impressora. Para tanto seguir seguintes passos:

• Entrar no sistema de pista com um usuário SUPERVISOR;• Entrar em UTILITÁRIOS>PARÂMETROS;• Na guia Geral localizar na primeira coluna, um campo chamado CÓDIGO PDV;• Na coluna DESCRIÇÃO ao lado deste cam-po informar o número do ECF, que pode ser encontrado em qualquer documento emiti-do pelo mesmo. Geralmente, no rodapé dos documentos emitidos pelo ECF, encontra-se por exemplo ECF: 001.

Caso exista outro computador com outro ECF deverá ser lançado outro mapa resumo para ele e assim configurar também o CÓ-DIGO DO PDV, porém com outro número (Ex: 002,003).Feito isto, o sistema estará gravando, a partir do dia da configuração, os arquivos necessários para a geração do mapa resu-mo.

Importante: todas as reduções Z deverão ser emitidas através do sistema PDV clicando-se no menu Opções e em seguida no item Redução Z. Tomar um cuidado especial com as impressoras que emitem a redução Z au-tomaticamente após a meia-noite.

Visualizando o Mapa Resumo

Para visualizar o último Mapa Resumo clique no botão Voltar. O sistema irá exibí-lo or-denando por número de ECF e em seguida por data de movimento. Depois clique no botão Salvar.

Como imprimir o mapa resumo

Com a visualização do Mapa Resumo na tela clique no botão Imprimir.

Quando o movimento estiver na tela clicar no botão PRINT. O sistema exibirá a seguinte mensagem.

Clicando em Sim, o sistema irá gerar uma página para cada dia do mês. Clicando em Não, o sistema gera mapa aparecerá na tela com todos os dias do mês em uma página. Cabe ao usuário informar-se com o posto fiscal de sua jurisdição a forma exigida para impressão.

Para Saber mais sobre o módulo de

NFe, entre em contato.

Microsffer Inova na Expo Postos“Mantendo seu espírito pioneiro a Microsffer mostra ao mercado sua versão web”

Rodrigo Ramos

Calendário de Treinamentos.Confira nossa agenda de treinamentos para outubro/novembro/dezembro.

Expediente:Projeto gráfico: RRAMOS87.COM.BRDiagramação: Rodrigo RamosColaboração: Cláudio Correra, Douglas Pacheco Raith, Alexandre Lima e Marcos Dal BomContato: microsffer@microsffer.com.br

Acesse o Microsffer News onlinewww.microsffer.com.br/news

Microsffer InformáticaAv. Gal. Ataliba Leonel, 4.086CEP: 02242-002 - TucuruviSão Paulo - SP - Brasil55 (11) 2982-5944www.microsffer.com.br

Treinamento Outubro Novembro DezembroPersonalizado 4, 7, 13 e 28 1, 9, 24 e 29 9, 15 e 23

Pista automatizado 5, 11, 19 e 27 4, 11, 17 e 23 2, 7 e 13

Pista não automatizado 5, 11, 19 e 27 4, 11, 17 e 23 2, 7 e 13

Caixa 6, 14, 18 e 21 3, 10, 18 e 25 8, 16, 19 e 21

Estoque 6, 14, 18 e 21 3, 10, 18 e 25 8, 16, 19 e 21

Fatura 20, 25 e 26 8, 16, 22 e 30 1, 6 e 22

Financeiro 20, 25 e 26 8, 16, 22 e 30 1, 6 e 22

NFP 4 ,7, 13 e 28 1, 9, 24 e 29 9, 15 e 23

Ter uma equipe capacitada e bem instruída,faz com que a sua rotina de trabalho no posto seja cada vez mais lucrativa.A Microsffer disponibiliza o calendário de treinamentos para que você possa agendaros seus funcionários e assim tirar maior proveito do seu SIGposto.Para agendar o seu treinamento basta entrar em contato com a Microsffer pelo telefone: (11) 2982-5944 ramal 502.

Rio de Janiero: (21) 3547-3812Ribeirão Preto: (16) 3913-4454Feira de Santana: (75) 3614-8436Recife: (81) 3241-1637

Durante os dias 16, 17 e 18 de Agosto, acon-teceu na cidade de São Paulo a Expo Postos & Conveniências, uma das maiores e mais completas Feiras de Negócios voltada ao mercado revendedor. Durante estes 3 dias de evento o mercado pode se encontrar para apresentar suas novidades e tendên-cias para os mais de 36.000 postos de com-bustíveis espalhados pelo Brasil.A Microsffer, que não poderia ficar de fora de um evento como este, não só marcou

presença como também foi um dos grandes destaques da feira, seja pela quantidade de visitantes em seu stand, ou pela repercussão que a empresa teve sobre os seus mais no-vos lançamentos durante o evento.A Microsffer aproveitou a oportunidade para lançar no evento a sua plataforma web do SIGposto, voltada totalmente para a mobilidade do seu cliente, o SIGweb! O SIGweb permitirá que o revendedor tenha acesso e controle total de sua operação

em tempo real, onde quer que esteja, para isso basta apenas ter acesso ao dispositivo móvel conectado a Internet. Um outro lan-çamento da empresa promete revolucionar o mercado levando ao revendedor informa-ções detalhadas, simplificadas e integradas de toda a sua operação, chama-se Módulo de BI (Business Intelligence), que tem um visual moderno e de fácil navegação, onde permite que o revendedor por meio de in-formações precisas de sua operação, tome melhor decisão para investimentos, reabas-tecimento de tanques etc.A participação da Microsffer na Expo Postos 2011 foi um sucesso! O stand da empresa contou com cerca de 1.100 visitantes, e com isso a empresa tem a certeza de que conseguiu atingir o seu objetivo, que era de estreitar o seu relacionamento com os clientes, além de mostrar as suas novidades para o mercado.

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