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2° (e ultima) Apostila do curso de recrutamento e seleção. Façam bom proveito.

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Recrutamento e SeleoMdulo II

Parabns por participar de um curso dos Cursos 24 Horas. Voc est investindo no seu futuro! Esperamos que este seja o comeo de um grande sucesso em sua carreira. Desejamos boa sorte e bom estudo! Em caso de dvidas, contate-nos pelo site www.Cursos24Horas.com.br Atenciosamente Equipe Cursos 24 Horas

SumrioUnidade 3 - Anlise e Descrio dos Cargos ......................................................................... 1 3.1 - A Importncia de Analisar e Descrever Cargos ......................................................... 1 3.2 - O Desenho de Cargos ................................................................................................. 2 3.2.1 - Modelos de Desenhos de Cargos ........................................................................ 2 3.2.2 - O Enriquecimento de Cargos .............................................................................. 3 3.3 - Os Conceitos em Descrio de Cargos ...................................................................... 4 3.4 - Entrevista de Descrio e Anlise de Cargos ............................................................. 7 3.5 - Estudos de Caso 1 .................................................................................................... 12 3.5.1 - O Questionrio para Descrio do Cargo .......................................................... 13 3.6 - Estudo de Caso 2 ...................................................................................................... 16 Unidade 4 - Desafios do Profissional de RH ........................................................................ 18 4.1 - Como Tratar Desistncias ........................................................................................ 18 4.2 - Uma Seleo Conduzida com Tranquilidade ........................................................... 20 4.3 - Os Pecados da rea de Recrutamento e Seleo ..................................................... 23 4.4 - Os Desafios do RH na busca por profissionais de TI ............................................... 27 4.5 - A Contratao de Vendedores .................................................................................. 30 4.6 - A Indicao de Candidatos....................................................................................... 33 4.7 - O Processo de Recrutamento no Google .................................................................. 35 4.8 - Como Manter os Funcionrios ................................................................................. 36 4.9 - A Entrevista de Desligamento .................................................................................. 38 4.9.1 - Conduo da Entrevista de Desligamento ......................................................... 39 4.9.2 - Atendimento ao ex-funcionrio......................................................................... 41 Unidade 5 - Dinmicas de Grupo ......................................................................................... 42 5.1 - Evitando Situaes Constrangedoras em Dinmicas ............................................... 45 5.2 - Dinmicas de Apresentao ..................................................................................... 47 5.3 - Dinmicas de Assertividade ..................................................................................... 54

5.4 - Dinmicas de Comunicao ..................................................................................... 56 5.5 - Dinmicas de Confiana........................................................................................... 61 5.6 - Dinmicas de Cooperao ........................................................................................ 64 5.7 - Dinmicas de Criatividade ....................................................................................... 70 5.8 - Dinmicas de Expresso Emocional ........................................................................ 76 5.9 - Dinmicas de Gesto do Tempo............................................................................... 78 5.10 - Dinmicas de Liderana ......................................................................................... 80 5.11 - Dinmicas de Negociao e Gesto de Conflitos................................................... 83 5.12 - Dinmicas de Respeito e Valores Pessoais ............................................................ 92 Concluso do Curso .............................................................................................................. 93 Referncias Bibliogrficas .................................................................................................... 94

Unidade 3 Anlise e Descrio dos Cargos3.1 - A Importncia de Analisar e Descrever CargosEstar apto para definir desenho, anlise, descrio e especificao de cargos entender como o desenho de cargo afeta as prticas de RH, descrever os mtodos obtidos na informao e os ajustar com o objetivo de ter as especificaes precisas do cargo e os critrios a exigir do futuro ocupante. Em um mbito sobre as especificaes, anlise e descrio de cargos importante destacar a conceituao para interpretar de uma maneira lgica a tomada de deciso, tendo como exemplo um modelo de entrevista e um questionrio onde ser feita a colheita de informaes sobre os cargos, desde o que o ocupante faz at o motivo que faz, para montar uma descrio de cargo detalhada contendo as relaes, responsabilidades e experincias exigidas, com o propsito de fazer um mapeamento das especificidades do cargo para redesenhar a estrutura, conforme o desempenho de cada um, tornando-o mais flexvel e mutvel. Um cargo bem descrito define o contedo e as principais responsabilidades do cargo e facilita muito o trabalho do setor de RH. Com base na descrio de cargo que o profissional de RH ir elaborar as exigncias mnimas e desejveis na hora de recrutar um novo funcionrio.

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Conceito de CargoHoje, os cargos requerem maior flexibilidade e participao contnua das pessoas transformando-as em equipes multidisciplinares mutveis com o ambiente. O cargo pode-se analisar numa maneira global onde todas as atividades so executadas por um ocupante e que se situa em uma posio no organograma organizacional. A posio do cargo mo organograma define o nvel de hierarquia do ocupante como a quem reportar e sobre quem exercer autoridade que pode ser localizado num departamento ou diviso.

3.2 - O Desenho de CargosEnvolve-se a especificao do contedo de cada cargo, dos mtodos de trabalho e das relaes com os demais cargos. O desenho de cargos envolve a maneira como cada cargo estruturado e dimensionado. Para desenhar um cargo preciso definir quatro condies bsicas: - Qual o contedo do cargo, ou seja, o conjunto de tarefas ou atribuies que o ocupante desempenhar; - Quais so os mtodos e processos de trabalho, ou seja, como as tarefas devero ser desempenhadas; - A quem o ocupante do cargo deve prestar responsabilidade, isto , quem o seu superior imediato; - Quem o ocupante do cargo dever supervisionar ou dirigir autoridade, ou seja, quem sero os seus subordinados. 3.2.1 - Modelos de Desenhos de Cargos Existem trs tipos de modelos de cargos: o Clssico, o Humanstico e o Contingencial. 2

O modelo Clssico foi criado pelos engenheiros que iniciaram o movimento da Administrao Cientfica com certos princpios de racionalizao do trabalho para projetar cargos, definir mtodos padronizados, treinar as pessoas para obter mxima eficincia por meio de incentivos salariais para assegurar a adeso aos mtodos de trabalho. Nesta perspectiva, o desenho de cargo definitivo e feito para durar para sempre. Em nenhum momento se cogita mudanas. O homem visto como mero apndice da mquina, a tecnologia sempre est antes do homem. O modelo Humanstico surgiu em oposio ao modelo clssico. constitudo pelas relaes humanas, tendo o objetivo de substituir a engenharia industrial pelas cincias sociais, a organizao formal pela informal, a chefia pela liderana etc. Este modelo surgiu com o objetivo de "corrigir a forte tendncia desumanizao do trabalho surgida com a aplicao de mtodos rigorosos, cientficos e precisos, aos quais os trabalhadores deveriam submeter-se." (CHIAVENATO, 1983). O modelo Contingencial representa a abordagem mais ampla e complexa pelo fato de considerar trs variveis simultaneamente: as pessoas, a tarefa e a estrutura organizacional. O desenho do cargo dinmico e se baseia na contnua mudana e reviso do cargo como uma responsabilidade bsica colocada nas mos do gerente ou de sua equipe de trabalho. Isso faz do modelo contingencial mutvel em decorrncia do desenvolvimento pessoal do ocupante e do desenvolvimento tecnolgico da tarefa. 3.2.2 - O Enriquecimento de Cargos O desenho contingencial de cargos dinmico e privilegia a mudana em funo do desenvolvimento pessoal do ocupante, ou seja, permite a adaptao do cargo ao potencial de desenvolvimento pessoal do ocupante. Essa adaptao contnua feita pelo enriquecimento de cargos, que significa a reorganizao e ampliao do cargo para proporcionar adequao ao ocupante no sentido de aumentar a satisfao intrnseca, atravs do acrscimo de variedade, autonomia, significado das tarefas, identidade com as tarefas e retroao. Tem como objetivo aumentar as responsabilidades e desafios das tarefas do cargo para ajust-los s caractersticas progressivas do ocupante. 3

A adequao do cargo ao ocupante melhora o relacionamento interpessoal dentro do trabalho e visa novas oportunidades de mudanas para uma melhor qualidade de vida no trabalho. O que se espera um aumento de produtividade e reduo das taxas de rotatividade e de absentesmo do pessoal, para isso precisar introduzir uma nova estratgia que faa uma reeducao dos cargos de gerente e chefia, descentralizao das pessoas dando fora e maiores oportunidades de participao.

3.3 - Os Conceitos em Descrio de CargosDescrever um cargo significa relacionar desde o que o ocupante faz at o motivo porque faz, a descrio de cargo um retr