DESIGN THINKING & DESIGN DE SERVIÇOS

DESIGN THINKING?

DESIGN?

FUNÇÃO EXPERIÊNCIA ESTÉTICA

ORIGEM DO DESIGNMOVIMENTO BAUHAUS NA ALEMANHA

FUNÇÃO EXPERIÊNCIA ESTÉTICA

ORIGEM DO DESIGNMOVIMENTO BAUHAUS NA ALEMANHA

FUNÇÃO EXPERIÊNCIA ESTÉTICA

ORIGEM DO DESIGNMOVIMENTO BAUHAUS NA ALEMANHA

APPLE

FIM DA BAUHAUS - 1933

Os Nazistas silenciam o que foi considerada a primeira escola de Design do mundo.

FIM DA BAUHAUSMOVIMENTO BAUHAUS NA ALEMANHA

UM SALTO NO TEMPO...

1945 - 1970era de ouro do capitalismo

CRISE DO PETRÓLEO -1970

CRASH NA BOLSA DE VALORES - 1973/74

CRISE NOS EUA

AGENCIAS DE PUBLICIDADE

Quais formatos de JAM existem hoje?

REVERTER A CRISE DE

CONSUMO

DESIGN COMO ATRIBUTO NA

COMUNICAÇÃO & VENDA

1992Wicked Problems in Design Thinking

“Design Thinking é uma abordagem de inovação

que leva em consideração o que é desejável para

as pessoas, o que é viável a nível de mercado e

que é tecnologicamente possível.”

Tim Brown

EMPATIA

COLABORAÇÃO

CO-CRIAÇÃO

PROTOTIPAÇÃO

STOP TALKINGSTART DOING

CONFIANÇACRIATIVA

3 a 5 anos

98%

10 anos

30%

15 anos

12%

Na vida adulta...

2%

Dinâmica dos 20 Círculos

convergente

JULGAMENTO ANTECIPADO

Desenhe o rosto de alguém ao seu lado...

JULGAMENTO ANTECIPADO

convergentedivergente

cria escolhas fazer escolhas

TOLERÂNCIA AO ERRO

2000Design de Serviços

sentindo

dores no

corpo

aguardar

atendimentofazer a

triagem

aguardar

atendimento

atendido pelo

médico

pesquisa no

googlevoltar para

casa

ANTES DURANTE DEPOIS

a caminho do

hospitalrecebido na

recepção

comentar

com amigos

PRÉ-SERVIÇO SERVIÇO PÓS-SERVIÇO

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Satisfação do Usuário

Expectativas Experiências Satisfação

PRÉ-SERVIÇO SERVIÇO PÓS-SERVIÇO

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Satisfação do Usuário

Expectativas Experiências Satisfação

PRÉ-SERVIÇO SERVIÇO PÓS-SERVIÇO

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Satisfação do Usuário

Expectativas Experiências Satisfação

PRÉ-SERVIÇO SERVIÇO PÓS-SERVIÇO

Satisfação do Usuário

Expectativas Experiências Satisfação

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

PRÉ-SERVIÇO SERVIÇO PÓS-SERVIÇO

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Satisfação do Usuário

Expectativas Experiências Satisfação

CASESDESIGN DE SERVIÇOS

Divulgação do Tema

Cadastro no Site

• Tempo: 10 minutos• Quantidade é Importante• Interpretação do Tema para pensar Problemas• Não é para pensar em Solução.• Sem julgamentos.

BRAINSTORMPROBLEMAS RELACIONADAS AO TEMA

• Tempo: 10 minutos• Simplificar é Importante• No máximo 4-5 categorias diferentes.• Não é para pensar em Solução.• Sem julgamentos.

CATEGORIZAÇÃOPROBLEMAS RELACIONADAS AO TEMA

• Tempo: 10 minutos• Escolher apenas UMA categoria de problema• Problema que a equipe esteja instigada em resolver.• Problema que esteja próximo. • Não é para pensar em Solução.• Sem julgar as pessoas, avaliar os problemas.

SELEÇÃO DO PROBLEMAPROBLEMAS RELACIONADAS AO TEMA

HORA DO CAFEZINHO…

MAPA DA JORNADA DO CLIENTE

MAPA DA JORNADA DO SERVIÇO

• Tempo: 45 minutos• Escolher apenas UMA categoria de problema• Problema que a equipe esteja instigada em resolver.• Problema que esteja próximo. • Não é para pensar em Solução.• Sem julgar as pessoas, avaliar os problemas.

SE COLOCANDO NA JORNADA DO OUTRO…

HORA DO ALMOÇO…

WARM-UPDança do Diamante

ENTREVISTA EM PROFUNDIDADE

• Tempo: 20 minutos• Abertura• Expansão• Profundidade

PREPARAÇÃO DA ENTREVISTA

MAPA DA EMPATIA

BUTTERFLY TEST

• Cada pessoa pode usar até 2 post-its• Colocar 1 na Dor Mais Latente• Colocar 1 no Ganho Mais Esperado

TÉCNICA DE PRIORIZAÇÃO

MURAL DE POSSIBILIDADES

AGENDA• 10:00 – 10:30 – Storyboard • 10:30 – 11:20 – Prototipação do Serviço• 11:20 – 11:30 – COFFEE BREAK• 11:30 – 11:35 – Preparar Validação• 11:35 – 12:15 – Validação • 12:15 – 12:30 – Rascunho da Apresentação• 12:30 – 12:45 – PIZZA TIME

AGENDA• 12:45 – 13:00 – WARM-UP• 13:00 – 13:45 – Preparar + Treinar Apresentação• 13:45 – 14:00 – Gravar Vídeo com Pitch• 14:00 – 15:00 – Upload de Vídeos + Fotos• 15:00 – 15:30 – Apresentação dos Pitches• 15:30 – 16:00 – Apresentação dos Patrocinadores• 16:00 – 16:15 – Premiação e Fechamento

BUTTERFLY TESTTÉCNICA DE PRIORIZAÇÃO

STORYBOARD

• Tempo: 30 minutos• Contar uma história...• Focar na experiência, na narrativa humana.• Usem 1 cenário como ponto de partida. • Se tiver tempo, podem fazer até 2 cenários.

PROTOTIPAÇÃO – FASE 1

PROTOTIPAÇÃO DO SERVIÇO

• NÃO pode ser descritivo.• NÃO é uma apresentação.• USÁVEL• INTERATIVO

MÃO NA MASSA – FASE 2

PREPARAR VALIDAÇÃO

• Tempo: 5 minutos• Testar Hipóteses• Como vocês vão validar isso?• Critério: Estaremos certos se...

HORA DE TESTAR PROTÓTIPOS/HIPÓTESES

VALIDAÇÃO EM CAMPO

• Tempo: 45 min

GET OUT OF THE BULDING

PITCH

OBRIGADO