recepcion del hotel

8/17/2019 Recepcion Del Hotel

1/14

DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN

I unidad: Organización eImportancia del Departamento

de Recepción

Docente. OliveraPlasencia Linda


2/14


3/14


4/14

DEPARTAMENTO DERECEPCIÓN:

La recepción es el centro

de operaciones donde se

controlan todos losservicios que le son

proporcionados a los

clientes, desde el momento

de su llegada hasta que

abandona el hotel.

Se le considera “LA CARA DEL HOTEL HACIA LOS HUÉSPEDES”


5/14

El nombre del

departamento viene del

latín receptum, que

significa dar acogida, y se

denomina así porque es el

área encargada de recibir,en nombre del hotel, a

todas las personas que,

con reservación y sin ella,

llegan en busca dealojamiento.

Técnicas de Hospedaje / Unidad II. División Cuartos / Depto. Recepción


6/14

DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN:

La misión del

departamento será

atender siempre con

autentico espíritu de

servicio y hospitalidad atodos los clientes por

igual, respetando sus

reservaciones y

buscando en todomomento la mejor forma

de atender a sus

necesidades durante la

estancia del husped.



7/14


FUNCIONES:

A) TRATAMIENTO DE EQUIPAJE

!oda persona que se

registra en un hotel lleva

consigo alg"n tipo de

equipaje. El portero debeabrir y cerrar la puerta del

vehículo, recibir las maletas

del cliente y dirigirlos a la

recepción. La recepción le

indicará al botones

despus del chec# in, el

n"mero de habitación del

cliente, para que se le

condu$ca a la habitación.


8/14



FUNCIONES:

B) REGISTRO DE HUÉSPEDES CHECK-IN

!odo el que trabaja en un hotel se convierte en un anfitrión. El cliente crea

sus impresiones a partir de todos los empleados de un hotel. Especialmente,

el personal de recepción crea la primera impresión al cliente.

%na sonrisa cordial es el

requisito numero uno del

recepcionista.

&uenas tardes se'or. (En

que puedo ayudarle)


9/14


Técnicas de Hospedaje / Unidad I. División Cuartos / Depto. Recepción

FUNCIONES:

1. L!"#$%"& en sistema &'('&"!$*+ del cliente.,. S' "($+"& /"0$"!$*+ de acuerdo a necesidades del cliente y

disponibilidad del mismo.

B) REGISTRO DE HUÉSPEDES. CHECK-IN

HABITACION CLA2E SIGNIFICADO

*+*

*+

*+-

*+

*+/

*+0*+1

*+2

*+3

**+

***

**

45

45*

6 7

45- 89

:

456;<

458u

=L

=S

45* S E

456 S

4cupada por dos personas

4cupada por una persona

!iene aviso >6o 7olestar?

4cupada por tres personas con cama e9tra

@abitación con pasador

4cupada, no durmió A camas tendidasB


10/14


FUNCIONES:

3. E# &'$(&: se invita amablemente al husped a que llene la tarjeta deregistro, proporcionándole ayuda si la solicita.

0) R'$(& 4' H56(7'4'(. C/'!8-I+

Clave de eguridad!"# Pago tar$eta de cr%dito:

Nom&re N'mero de Tar$eta (ence:

)irma del tar$eta*a&iente


11/14


FUNCIONES:

9. F&" 4' 7": se le debe preguntar al husped cual será su forma depago.

B) REGISTRO DE HUÉSPEDES. CHECK-IN

CD'7*($(: son cantidades de dinero que el husped o la D= que hi$o la reservación envía con el finde garanti$arla.

CC57+'(: algunos hoteles tienen convenios con algunas D= y compa'ías areas, para que loshuspedes puedan pagar su estancia en el hotel mediante cupones.

CT"&;'" 4' !&64$: cuando el husped llega al departamento de recepción a registrarse, se le pide sutarjeta de crdito para abrir el pagare y se le pide que lo firme, el pagar queda abierto y a la salida se

cierra.

CE


12/14

=. L" 4'(7'4$4": se le desea una feli$ estancia. Se leentrega la llave al botones, el cual será presentado por su

nombre al husped.


FUNCIONES:

B) REGISTRO DE HUÉSPEDES.CHECK-IN

>. I+


13/14

D'7"&"'+ 4' R'('&"!$+'(:

!) C/'!8-5*. Dl pagar el husped, el cajero pedirá la llave y

este le entregara la salida de caja.

. Esta salida deben solicitar los botones a los

huspedes, al momento de salir del hotel con el

equipaje.

-. Los botones podrán observar dicho

comprobante, si la llave ya fue entregada o no

al cajero de recepción. En caso negativo le

pedirá la llave al husped.

. ;espus de anotar en el reporte de botones,

pasaran la salida de caja al recepcionista comouna se'al de que el husped ya desocupo la

habitación.

/. El recepcionista notificara la salida al ama de

llaves.

0. Los cajeros deberán de dar la salida de caja

solo cuando el husped ya desocupo lahabitación y entrego la llave.


14/14

recepcion del hotel

Documents