visao geral - e-commerce 2014

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VISÃO GERAL E-COMMERCE 2014 LEONARDO BERDU NATÁLIA MENEZES PALESTRA PARA A DISCIPLINA DE COMÉRCIO ELETRÔNICO FEA-RP/USP

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Visão geral do e-commerce e tendências do varejo. Palestra apresentada aos alunos da disciplina de Comércio Eletrônico da FEA-Ribeirão Preto/USP.

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Page 1: Visao Geral - E-commerce 2014

VISÃO GERALE-COMMERCE2014

LEONARDO BERDUNATÁLIA MENEZES

PALESTRA PARA A DISCIPLINA DE COMÉRCIO ELETRÔNICO

FEA-RP/USP

Page 2: Visao Geral - E-commerce 2014

STORED E-COMMERCE

Desenvolve lojas customizadas e soluções de comércio eletrônico que podem ajudar desde pequenos lojistas a grandes varejistas. Sempre em busca de novas tecnologias, a STORED garante constante evolução e inovação.

Page 3: Visao Geral - E-commerce 2014

Images from Google

É ASSIM QUE ASPESSOAS GOSTAM DE COMPRAR?

Fonte: http://www.businessinsider.com/the-future-of-retail-2014-slide-deck-sai-2014-3#!Kstfw

Page 4: Visao Geral - E-commerce 2014

Grandes varejistas vêm anunciando o fechamento de lojas, oferendo seus pontos ou devolvendo aos locadores.

Tendência: showrooming.

Photo: Nicholas Eckhart

Fonte: http://conteudo.portalmoveleiro.com.br/visualiza-noticia.php?cdNoticia=25324

http://g1.globo.com/economia/negocios/noticia/2014/02/walmart-fecha-25-lojas-no-brasil-e-diz-que-melhora-no-pais-e-prioridade.html

O ANTIGO MODELO DEVAREJO ESTÁ MORRENDO

Images from Google

Page 5: Visao Geral - E-commerce 2014

PARA ONDE OSCONSUMIDORES ESTÃO INDO?ONLINE!

Page 6: Visao Geral - E-commerce 2014

VENDAS ONLINE COMPARADAS AO VAREJO

Fonte: U.S. Department Of Commerce

0

1,000,000

2,000,000

3,000,000

4,000,000

5,000,000

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

Total E-commerce

($ m

ilhõe

s)

Page 7: Visao Geral - E-commerce 2014

COMÉRCIO ELETRÔNICO CRESCE,MAS AINDA REPRESENTA 4% DAS VENDAS NO BRASIL

0

10

20

30

40

2009 2010 2011 2012 2013 2014

Faturamento em bilhõesFonte: e-bit

Page 8: Visao Geral - E-commerce 2014

DESEMPENHO DO E-COMMERCE

0

22 1/2

45

67 1/2

90

Volume de pedidos (milhões)

88.3

66.7

53.7

2011 2012 2013

320

327 1/2

335

342 1/2

350

Ticket médio (R$)

327.0

342.0

349.5

2011 2012 2013

Fonte: e-bit

Page 9: Visao Geral - E-commerce 2014

CRESCIMENTO DO VAREJO ONLINE POR CATEGORIAS

Fonte: U.S. Census, Internet Retailer, BI Inteligente Estimates

Page 10: Visao Geral - E-commerce 2014

0

25

50

75

100

2011 2012 2013

33% DOS CLIQUES DE PESQUISA NO GOOGLE SÃO FEITOS ATRAVÉS DE DISPOSITIVOS MÓVEIS

Desktop Mobile Tablet

Fonte: Monetane

(por

cent

agem

de

vend

as)

http://www.slideshare.net/WishpondTechnologiesLtd/21-random-stats-and-facts-about-google-ad-words

Page 11: Visao Geral - E-commerce 2014

VISA OFERECER ÀS PESSOAS OS PRODUTOS E SERVIÇOS QUE ELES PROCURAM,

NO DISPOSITIVO E MÍDIA QUE ELES USAM.

O VAREJO

Fonte: Amazon

Page 12: Visao Geral - E-commerce 2014

OS CONSUMIDORES ESTÃO CADA VEZ MAIS EXIGENTES POR PREÇO E CONVENIÊNCIA

Fonte: National Retail Foundation

Serviços grátis

Multi-device Site fácil de usar

Política de devolução flexívelFrete grátis

Preços baixos

Page 13: Visao Geral - E-commerce 2014

E QUEREM TAMBÉM OFERTAS E SERVIÇOS INDIVIDUALIZADOS

Fonte: TimeTrade Retail Industry Executive Survey

10%

20%

10%

60%

Experiência customizada ao consumidorServiço melhor/rápidoConhecimento dos funcionáriosOutros

Page 14: Visao Geral - E-commerce 2014

Fonte: http://www.techtudo.com.br/noticias/noticia/2014/02/facebook-sabe-quando-voce-vai-comecar-a-namorar-alguem-veja-pesquisa.html

MAS COMO ENTREGAR UM CONTEÚDO CUSTOMIZADO AO CONSUMIDOR?BIG DATA!Através da análise de um grande volume de dados não-estruturados, em tempo real, é possível servir um conteúdo individualizado ao usuário.

• A rede de supermercados Tesco (UK) sabe quando suas clientes ficarão grávidas;

• O Facebook sabe quando um usuário vai começar a namorar;

• Um supermercado (físico) na Rússia recomenda produtos em tempo real, baseado no seu histórico de compras;

• No comércio eletrônico é utilizado para recomendar produtos em tempo real, trazer o consumidor de volta à loja, descobrir o que ele gosta baseado na rede de amigos etc.

http://www.marketingweek.co.uk/disciplines/data-/-crm-/-loyalty/news/tesco-buys-into-big-data-to-make-marketing-more-personalised/4009976.article

https://smallbusiness.yahoo.com/advisor/russian-supermarket-brings-amazon-style-personalized-product-recommendations-153051321.html

http://blogbrasil.comstor.com/blog/bid/372093/Magazine-Luiza-investe-em-projeto-de-Big-Data

Page 15: Visao Geral - E-commerce 2014

Fonte: http://inmaps.linkedinlabs.com/share/Leo_Berdu/130094086858468002834905980150321514017

GRAPHO: REPRESENTAÇÃO ILUSTRATIVA

Page 16: Visao Geral - E-commerce 2014

É PRECISO INOVAR A CADA DIA

Os departamentos de Pesquisa & Desenvolvimento das grandes empresas tem lançado experimentos incríveis!

Fonte: http://www.amazon.com/b?node=8037720011

http://www.tescoplc.com/index.asp?pageid=17&newsid=593

Page 17: Visao Geral - E-commerce 2014

OK. QUERO MONTAR UMA LOJA VIRTUAL!

Open Source SaaS Personalizada (Build)

Fonte: http://www.webappers.com/2010/07/09/15-best-free-open-source-ecommerce-platforms/

*em breve

PLATAFORMA

http://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/e-commerce-passo-a-passo-como-escolher-uma-plataforma/

Page 18: Visao Geral - E-commerce 2014

70% DO ESFORÇO SERÁ VOLTADO AOMARKETING

Fonte: http://www.webmarketing123.com/

Em um mês, o Youtube tem um número de visualizações correspondente a audiência de 10 Super Bowls.

Taxa de sucesso em geração de leads:

Marketing online: 54%Marketing TV local: 11%

(orçamento de marketing)

Page 19: Visao Geral - E-commerce 2014

DEFINIR UM MÉTODO DE ENTREGA EFICAZ

O Natal é a datamais preocupantepara o comércio eletrônico.

A greve dos Correiostambém é um fator de prejuízos.

LOGÍSTICA

Image from O Tempo

Image from Google

Pesquise o histórico de uma transportadora antes de escolhê-la.

Page 20: Visao Geral - E-commerce 2014

EVOLUÇÃO ATRAVÉS DE INTEGRAÇÕESPARCEIROS• Ferramentas de BI (Business Inteligence);

• Análise de risco;

• Gateways e intermediadores de pagamento;

• Gerenciador de tags (Tag Management);

• ERP/Backoffice;

• CRM;

• Classificados;

• Atendimento/SAC;

• Monitoramento;

• SEO/SEM;

Fonte: http://www.ecommercebrasil.com.br/fornecedores/