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PROJETO DE GRADUAÇÃO ESPM

Um Teto Para Meu País: Brasil

Orientador: Fábio Andrade

André de Freitas Tastaldi – 10620197Fernando Lima Conte – 10620293Fernando Nahat Jardim – 10620060Taciana Kelly Romagnoli Pinto – 10620618

SãO PAuLO, 2010

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4 agradecimentos

tudo começou em agosto de 2006, uma vontade enorme de estudar, de conhecer pessoas novas, de dar risada da vida, de ser feliz, de encontrar pessoas que realmente fizeram a diferença na minha vida e de aprender coisas que nunca imaginei como seriam. nestes quatro anos de faculdade, realmente aprendi muita coisa. agradeço a toda a minha família, já que sem ela, nada disso seria possível, amo vocês demais! em seguida e, não menos importante agradeço a todos os meus amigos e a todas as pessoas que tive a oportunidade de conhecer e dar muita risada. aproveito para bater mil palmas para as pessoas que acreditaram no projeto e o tornou uma realidade, essa é pra vocês: thomás (não tenho dúvida que terá sucesso na vida, torço muito por você); mãe do Fe Jardim, Berta (obrigado por toda atenção e o carinho que teve pela gente durante esse ano, os jantares e as conversas jamais serão esquecidos); a todos os voluntários do teto (obrigado pelo

aprendizado, começamos a fazer algo que acreditamos e quero que saibam que estou longe de querer parar); ao ca4d por todos os momentos inesquecíveis que passei lá dentro e por todas as pessoas que realmente querem fazer a diferença; aos meus professores da faculdade e os do dia-a-dia que me ensinaram a ser quem eu sou e a lutar pelo o que quero. E caso não tenha citado o seu nome, não fique triste, pois a mensagem e o carinho são iguais para todos.e faço uma reverência para o mestre dos mestres, Fabio andrade, que não somente acreditou no projeto, como acreditou no nosso potencial e nos ensinou muito mais do que imaginávamos. “Tô me explicando?”e preciso agradecer a três pessoas que sempre estiveram comigo neste ano e, por mais que tenhamos discutido e discutido, acabamos dando muita risada juntos. obrigado chu e Burns, pelo aprendizado, pela companhia, pelas histórias, pelas risadas, pelas discussões intermináveis e obviamente por terem me agüentado. mas, uma coisa que não quer calar: invertemos o ca ou não Bebel? agradeço também a taci, que se mostrou ser uma pessoa fantástica, com a qual aprendi muito e que quero que continue fazendo parte da minha vida.

estou curioso em saber o que tem guardado pra mim depois da faculdade, mas independente do que acontecer tenho a certeza de que tudo que vivenciei nesses 23 anos de vida não serão esquecidos jamais, quero que saibam que carrego todos vocês comigo, porque só eu sei o bem que vocês me fazem por estarem ao meu lado.termino o meu texto com uma mensagem simples, honesta e que me ajudou muito a enxergar algumas coisas. espero que eu consiga contagiar a todos a fazerem algo pelo mundo. eu levo comigo uma coisa muito séria, que enquanto eu puder fazer algo pela sociedade e pelas pessoas - vou fazer. acredito que tudo o que tocamos tem solução, só que precisamos ir além e começar a enxergar, ouvir e sentir que podemos fazer a diferença. se quiserem me encontrar daqui a 50 anos para saber como estou, basta me procurar em projetos sociais, inclusive no teto.

este trabalho é pra vocês. espero que gostem.

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agradecimentos 5

começar a escrever os agradecimentos foi bastante difícil. chegar aqui é uma vitória e tanto! Há 4 anos eu nem sabia se conseguiria mesmo entrar na esPm, e nem imaginava o que estava guardado ali dentro para mim, nos anos seguintes.estes anos foram incríveis! Participei de tudo que pude e que quis, fiz amizades sensacionais, aprendi demais, e me diverti muuuuito! não posso negar, fazer esse trabalho foi um tanto cansativo e complicado. Foi uma fase difícil: noites dormindo mal, finais de semana na frente do computador, muitas brigas e muito stress, mas sem dúvida valeu a pena!gostaria de agradecer meus pais thais e edgard, por tudo, tUdo mesmo! Vocês são incríveis! (Juro que agora tento ficar mais em casa, tá?!?! rs...) gostaria de agradecer também minha avó por ser sempre uma inspiração e meu avô por sua alegria e brilho! sem todos vocês não teria chegado aqui, tenho certeza!!Não poderia ficar de fora, a Carol, minha namorada! Muito obrigado por ter agüentado o stress e a ausência em muitos momentos! Você é muito especial, e te ter ao meu lado me deu muita força!

thomito e galera do teto, não preciso nem dizer que sem a vontade e ajuda de vocês nós estaríamos perdidos... tia Berta (mãe do chú), muuuito obrigado por alimentar nossas madrugadas, e por nos abrigar durante aqueles looongos dias!além disso, com certeza preciso agradecer meu grupo! chú, taci e Fezão, muito obrigado pela amizade, companhia, força e paciência muitas vezes! É tudo nosso! acabou!!e lógico, um muuuito obrigado, ao Prof. Fábio andrade, que nos orientou e agüentou! tenho certeza que nós demos muito trabalho! Enfim, foram 4 anos inesquecíveis! A saudade já bateu, só de pensar que estou saindo daqui... tá aí a conclusão de tudo, nosso Pge, que parecia sempre tão distante, agora acabado na sua mão! Ufa...obrigado esPm por todos os momentos! todos, bons e ruins, me fizeram ser hoje uma pessoa melhor e maior! Agora sim consigo entender por completo e dizer: aqui é realmente mais legal! Vou correr pro meu travesseiro que eu tô com muuuuiiita saudade dele.

estou de volta à vida!

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6 agradecimentos

aprendizado, alegria e amizade. não poderia começar meu agradecimento sem estes 3 as que marcaram minha trajetória na esPm. Foram quatro anos de muito esforço, trabalho, dedicação, festas e curtição. conheci pessoas incríveis que pretendo levar comigo pelo resto da minha vida, junto com os momentos inesquecíveis que com elas convivi. agradeço primeiramente aos meus pais que, investiram tudo o que tinham nos meus estudos, sempre preocupados em me proporcionar o que há de melhor, além do constante apoio e compreensão. agradeço também aqueles que deram força e conselhos fundamentais para a tomada das minhas decisões, como meu irmão com toda sua sabedoria, minha avó com toda sua cautela e preocupação, a Berta pela atenção e incentivo e meu namorado que não agüenta mais ouvir a sigla Pge, mas mesmo assim me ouve com toda paciência e carinho do mundo. Fábio, obrigada pelos ensinamentos. Jamais esquecerei que a maior virtude do homem é a lealdade e, que na vida, o que realmente importa é a relação que criamos com as pessoas. obrigada pelo companheirismo e amizade. Você tem todo meu respeito e admiração. Fernando, muito obrigada por finalmente conseguir instalar meu Office, mesmo que tenha sido no último dia do Pge. sentirei saudades.

a todos que me ajudaram nesta fase difícil, principalmente a minha mãe e a minha família que amo tanto, ao nosso orientador, Fábio andrade, que sempre esteve disponível quando precisamos, ao pessoal do teto, com o auxílio e informações e ao nosso amigo thomás que nos ajudou com o trabalho.

obrigado.

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"Nós devemos ser a mudançaque queremos ver no mundo"(Gandhi)

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sumário executivo

o projeto Um teto para meu País nasceu da vontade do sacerdote jesuíta Felipe Berríos e de jovens universitários que queriam denunciar a situação de pobreza extrema em que vivem milhares de pessoas. isso aconteceu em 1997, com o nome Un Techo Para Chile. Hoje, a ong está presente em 16 países da américa Latina, contando com cerca de 200 mil voluntários e tendo beneficiado mais de 40 mil famílias.

surgiu com o objetivo de construir – em sua primeira fase – moradias de emergência para pessoas que vivem em extrema pobreza, passando na segunda fase a executar planos de habilitação social para finalmente chegar à terceira fase, que tem como intuito urbanizar as comunidades onde a organização atua, reintegrando-as à sociedade.

Para que o trabalho do teto - como chamamos muitas vezes a ong - seja feito da melhor forma possível: com boa organização, planejamento e contando cada vez com mais voluntários, doações e parcerias – deve haver um bom relacionamento com seus stakeholders: fornecedores, governo, universidades, doadores, voluntários, empresas, imprensa e beneficiários (famílias que recebem as moradias).

nosso Pge não segue o modelo convencional, já que estamos tratando do terceiro setor e da fragilidade de uma ong, que atua perante a imensa precariedade da situação habitacional brasileira. Para analisar e diagnosticar a atuação do teto foram utilizadas diversas ferramentas, dentre elas o Diagrama de Ishikawa que permitiu analisar a relação causa-efeito dos problemas da ong, a

Matriz Alvo que ajudou a traçar prioridades de atuação no curto, médio e longo prazo; a Matriz dos 3A’s que analisa o funcionamento da organização de acordo com: Ativação, Administração e Aportes, três pontos essenciais para seu bom funcionamento. Por fim, temos a análise por meio das engrenagens (Processo, Matéria-Prima e Mão-de-Obra); criada pelo grupo, na qual o teto é visto por meio de um sistema que deve funcionar em harmonia para que a organização alcance seus objetivos.

de modo geral, podemos ver uma organização consolidada em outros países, que começa a mostrar sua força no Brasil, tentando se sobrepor às enormes dificuldades encontradas por conta do imenso número de favelas e de famílias vivendo precariamente. Para intensificar seu trabalho e tornar sua marca mais conhecida, a organização precisa resolver primeiramente seus problemas de estrutura interna.

o plano proposto tem duração de dois anos, tendo início em 2011 e objetiva principalmente ampliar a atuação do teto com a criação de centros de Valorização comunitária (cVcs) e continuar com o trabalho atual da ong de forma crescente, aumentando progressivamente o número de moradias construídas.

em um primeiro momento, iremos reorganizar internamente o teto para que sua atuação seja melhor, maior e mais bem estruturada. criaremos uma diretoria interna responsável pelos cVcs, iniciando seu trabalho com os Pdcs (Planejamento para desenvolvimento das comunidades), para que só assim aconteça a implantação do primeiro centro em 2012 e de outros posteriormente.

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1 A ONG Um TeTO pArA meU pAís ................................................................................ 13 1.1 Histórico ..................................................................................... 13

2 ONde O TeTO esTá iNseridO .................................................................................... 15 2.1 O terceiro setor ............................................................................ 15 2.2 As associações, fundações, ONGs e OSCIPs .............................. 17

3 ATUAçãO dO TeTO ......................................................................................................... 213.1 A causa: o problema habitacional ................................................ 213.2 PEPS - Pontos de Entrada e Pontos de Saída das favelas ............ 233.3 Como o Teto faz ........................................................................... 25

3.3.1 Estrutura Interna do Teto .................................................... 363.4 Conscientização ........................................................................... 39

4 Os 3 As ................................................................................................................................. 454.1 Aportes ......................................................................................... 464.2 Administração .............................................................................. 494.3 Ativação .............................................................................................................. 50

5 sTAkehOlders ................................................................................................................ 535.1 Análise dos stakeholders .............................................................. 545.2 Identificação das necessidades ..................................................... 60

6 cONGêNeres .................................................................................................................... 636.1 Habitat for humanity .................................................................... 646.2 Moradia e cidadania ..................................................................... 66

índice

7 pANOrAmA ........................................................................................................................ 717.1 Econômico ................................................................................... 717.2 Jurídico ........................................................................................ 727.3 Cultural ........................................................................................ 74

8 diAGNósTicO .................................................................................................................... 778.1 Fatores críticos de sucesso ............................................................ 778.2 Análises das engrenagens ............................................................. 788.3 Matriz 3A's ................................................................................... 818.4 Matriz alvo .................................................................................... 858.5 Conclusão .................................................................................... 90

9 prOGNósTicO................................................................................................................... 93

10 plANO de AçãO ........................................................................................................... 9710.1 Objetivo de marketing ............................................................... 9710.2 Estratégia de marketing .............................................................. 97 10.3 Planejamento estratégico ............................................................ 9810.4 Plano de marketing ..................................................................... 9810.5 Cronograma de ações ................................................................ 126

11 viAbilidAde fiNANceirA ..................................................................................... 131

12 bibliOGrAfiA .............................................................................................................. 135

ANexOs

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voluntárioo VocáBULo VoLUntário vem do latim, proveniente do termo voluntas, que corresponde à vontade, querer, desejo. deriva também de voluntarius, que significa “aquele que age por vontade própria”. A definição da ONU é mais abrangente e diz que "o voluntário é o jovem ou o adulto que, devido a seu interesse pessoal e ao seu espírito cívico, dedica parte do seu tempo às diversas formas de atividades, organizadas ou não, de bem-estar social ou outros campos, sem remuneração alguma”.

habitáculoa ong Um teto Para meU País trata sua intervenção como "construção de casas de emergência", porém, neste projeto o termo utilizado no lugar de casa será habitáculo, ou ainda, moradia emergencial. Foi feita essa troca, porque o habitáculo construído pelos voluntários da ong não pode ser considerado efetivamente uma casa, já que tem apenas 18m2 – sem divisões, infra-estrutura, saneamento básico ou energia elétrica.

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a ong Um teto Para meU País: Histórico 13

1 A onG um teto PArA meu PAís

1.1 Histórico

o projeto começou no chile, em 1997, iniciado por um grupo de jo-vens universitários, apoiados pelo sacerdote jesuíta Felipe Berríos, com o nome Un Techo para Chile. surgiu com o objetivo de cons-truir moradias emergenciais para aqueles que vivem em situação de extrema pobreza, passando posteriormente a desenvolver planos de habilitação social para finalmente chegar à terceira fase do projeto, na qual essas comunidades são urbanizadas e reintegradas à sociedade.

em 2001, depois do furacão em el salvador, o projeto come-çou a se expandir para os demais países da américa Latina. atual-mente está presente em 16 países: argentina, Bolívia, Brasil, chile, colômbia, costa rica, equador, el salvador, guatemala, méxico, Paraguai, Peru, Uruguai, nicarágua, república dominicana e Haiti, beneficiando mais de 40 mil famílias e mobilizando mundialmente cerca de 200 mil voluntários.

sua primeira atuação no Brasil foi em 2002 com a construção de 20 habitáculos em Pernambuco. somente em 2006 a instituição

“Um Teto para meu País – Brasil” foi fundada em São Paulo, com um escritório localizado na Vila madalena. até maio de 2010, foram construídos 286 habitáculos com a ajuda de mais de 1.800 voluntá-rios em 16 comunidades das cidades de são Paulo, guarulhos, suza-no, itapeva, taboão da serra e são Vicente.

a ong já recebeu mais de 20 prêmios nacionais e interna-cionais, como o reconhecimento em 2009 da Unesco e Bid com o prêmio “Melhores Práticas em Políticas e Programas na América Latina e Caribe". Também em 2009, o Teto recebeu a "UN Habi-tat Scroll of Honour Award", que foi entregue pelo "Programa das Nações Unidas para Assentamentos Humanos (UN Habitat)" e, que reconhece o trabalho da organização nos 16 países.

Idealresgatar a dignidade e cidadania daqueles que vivem nas favelas em situação de pobreza, morando em habitações precárias e abaixo do nível aceitável como seres humanos.

VisãoconstrUir Uma amÉrica Latina onde todas as pessoas tenham condições dignas de moradia que lhes permita viver com proteção, privacidade, saúde e paz de espírito.

MissãoatUar como Um agente de mUdança imediata com o objetivo de reduzir a condição subumana daqueles que residem nas favelas, para que algumas famílias possam viver com dignidade.

A PropostaA organização sem fins lucrativos Um Teto para meu País tem como proposta minimizar de maneira contingencial, a precária situação daqueles que vivem nas favelas brasileiras através da construção de moradias emergenciais que ofereçam proteção domiciliar e um mínimo de segurança.

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onde o teto está inserido: o terceiro setor 15

2 onde o teto está inserido

2.1 O Terceiro Setor

Para entender a sua organização é importante conhecer a divisão dos setores da economia:

o Primeiro setor corresponde ao poder público (governo), que utiliza capital público para promover melhorias nas questões sociais.

o segUndo setor corresponde ao mercado (empresas) que busca o lucro e utiliza capital privado para fins de seu interesse.

o terceiro setor corresponde às entidades voltadas às questões sociais, que segundo a definição do GIFE (Grupo de Institutos, Fundações e empresas), devem se enquadrar simultaneamente nos cinco critérios a seguir: ser privadas; sem fins lucrativos; institucionalizadas (legalmente constituídas); auto-administradas e constituídas livremente por qualquer grupo de pessoas, com suas atividades decididas livremente pelos sócios ou fundadores. esse setor utiliza capital público e privado para fins públicos, atuando para a solução de diversos problemas sociais. É nele que o teto está inserido.

segundo a reBrates (rede Brasileira do terceiro setor), esse setor movimenta mundialmente mais de um trilhão de dólares por ano. de acordo com a pesquisa realizada pela FgV chamada

"O Mapa do Terceiro Setor”, no Brasil, aproximadamente 95% das organizações são financiadas por recursos nacionais, 4% de forma mista e 1% com investimentos internacionais. Esses patrocínios são feitos com o objetivo principal de melhorar a imagem de marca das empresas e garantir a satisfação dos seus empregados.

Próprios (46%)

Públicos(21%)

Privados (33%)

Região N° de pessoas %Norte 831.703 10%Nordeste 2.684.536 34%Centro-Oeste 540.546 7%Sudeste 2.935.226 37%Sul 942.668 12%

7.934.679 100%

Dé�cit Habitacional por região do paísFonte de Recurso %Doação pessoa jurídica 29,6Doação pessoa física 13,8Associados 10,4Eventos 9,9Geração de renda (venda de produtos e serviços) 9,1Campanhas 8,1Convênios e subvenções governamentais 6,7Convênios e subvenções de empresas 2,7Aplicações �nanceiras 2,4Doação de organizações �lantrópicas 2,4Doação de organizações internacionais 1,9Outros 1,6Retorno �nanceiro sobre patrimônio próprio (aluguel) 1,3

1991 2001 2008 2030População em favelas 652.934.882 848.386.484 1.000.000.000 2.000.000.000População mundial 5.399.702.186 6.181.454.746 6.706.873.176 8.080.609.808Percentual favelas 0,12 0,14 0,15 0,25

Evolução da população mundial de favelas desde 1991 e projeção para 2030

Figura 1: Origem dos Recursos. (FONTE: Pesquisa "O Mapa do terceiro Setor")

Figura 2: Fonte de Recurso (FONTE: Pesquisa "O Mapa do terceiro Setor")

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a pesquisa realizada pelo iBge e iPea, em parceria com a aBong (associação Brasileira de organizações não governamentais) e o giFe, revelou a criação de cerca de 340 mil Fundações Privadas e associações sem Fins Lucrativos (FasFiL) pertencentes ao terceiro setor, que visam contribuir com a minimização dos problemas sociais.

Desse total, apenas 2% dos programas é destinado à habitação, o que significa a quantidade irrisória de instituições, atuando em prol de melhores moradias para população menos favorecida. a quantidade destinada à habitação é tão baixa, porque trata de um problema estrutural brasileiro que está distante de ser solucionado e o governo é um dos principais responsáveis por ele. Pouco mais de um quarto das FASFIL (26%, ou 89 mil) trata de organizações recentes, criadas nos cinco primeiros anos desta década. Porém, a maior parte destas (43%) surgiu nos dois primeiros anos (2001 e 2002).

a participação das entidades criadas nos anos subseqüentes vem decaindo progressivamente, reduzindo-se para 40% no biênio de 2003/2004 e, a seguir, para 17% em 2005, demonstrando a grande dificuldade na manutenção de suas atuações no terceiro setor, exigindo cada vez mais a profissionalização de gestão.

o tempo médio de existência dessas organizações é de apenas 12 anos. Para aumentar sua permanência no mercado é necessário que as organizações sejam altamente eficientes nas suas propostas, além de definirem estratégias de atuação que busquem o comprometimento de seus funcionários e voluntários.

Sudeste (42%)

FASFIL Por Região

Norte (5%)Centro-Oeste (6%)

Sul (23%)

Nordeste (24%)

Por quais motivos as empresas realizaram ações sociais?

52%

50%

57%

Empresas que avaliam (%)

Empresas que não avaliam (%)

40%

42%

34%29%

10%

12%

5%7%7%

0,4%

10%11%

17%

32%17%

24%

22%Melhorar a imagem

da empresa

Atender motivos humanitários

Atender solicitações de amigos ou políticos

Atender pedidos deoutras entidades

Atender apelos de campanhas

Aumentar a produtividade e melhorar a qualidade do trab.

Atender motivosreligiosos

Aumentar o faturamento da empresa

Aumentar a satisfação dos empregados

Complementar a ação do governo

Por quais motivos as empresas realizaram ações sociais?

52%

50%

57%

Empresas que avaliam (%)

Empresas que não avaliam (%)

40%

42%

34%29%

10%

12%

5%7%7%

0,4%

10%11%

17%

32%17%

24%

22%Melhorar a imagem

da empresa

Atender motivos humanitários

Atender solicitações de amigos ou políticos

Atender pedidos deoutras entidades

Atender apelos de campanhas

Aumentar a produtividade e melhorar a qualidade do trab.

Atender motivosreligiosos

Aumentar o faturamento da empresa

Aumentar a satisfação dos empregados

Complementar a ação do governo

Desenvolvimento eDefesa de Direitos (18%)

Associações Patronaise Pro�ssionais (17%)

Cultura (14%)

AssistênciaSocial (12%)

Habitação, saúde eMeio Ambiente (2%)

Distribuição das FASFIL

Religião (25%)

Educação (6%)

Outras (6%)

Figura 3: Distribuição das FASFIL (FONTE: Pesquisa "As Fundações e Associações Sem Fins Lucrativos no Brasil")

Figura 4: FASFIL por Região(FONTE: Pesquisa "As Fundações e Associações Sem Fins Lucrativos no Brasil")

Figura 5: Por quais motivos as empresas realizaram ações sociais?(FONTE: Pesquisa "Ação social das empresas no Brasil - Disco/Ipea 2006")

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onde o teto está inserido: as associações, Fundações, ongs e osciPs 17

2.2 As Associações, Fundações, ONGs e OSCIPs

De acordo com o código civil brasileiro e a definição do GIFE, exis-tem três tipos de instituições que atuam no terceiro setor, que são: associações, fundações ou organizações religiosas. neste projeto, serão analisadas apenas as associações e fundações.

as associações caracterizam-se pela livre união legal de pessoas, tanto físicas quanto jurídicas, para se dedicarem a uma cau-sa social comum. geralmente sua gestão é mais democrática que as fundações e têm maior liberdade estatuária.

as fundações são pessoas jurídicas, geralmente ligadas às empresas que destinam seus fundos para ações sociais específi-cas, abatendo-os do imposto de renda. sua gestão é restrita e sofre alta cobrança do governo, garantindo a eficiência e transparência dos investimentos. a sigla ong (organização não governamental) ainda gera confusão para muitos brasileiros, uma vez que abrange todos

os tipos de entidades e causas do terceiro setor, além de ser forte-mente associada à filantropia e ao trabalho voluntário, o que limita a realidade dessas organizações, que se comprometem cada vez mais em realizar mudanças sociais. Ultimamente as ongs também estão sendo associadas à corrupção, por causa da recente ocorrência de duas cPis, em 2002 e 2006, que apuravam desvio de dinheiro de algumas organizações sem fins lucrativos. Tal fato obrigou as instituições a serem transparentes em seus gastos e a publicar seus investimentos, aumentando a neces-sidade de aperfeiçoar seus projetos e demonstrar eficiência ao público.

Para deixar claro quais instituições são confiáveis e utili-zam os recursos de forma correta, o governo criou uma legislação específica para o setor em 1999, regulamentando as OSCIPS - Orga-nizações da sociedade civil de interesse Público. os dois principais benefícios de uma ong se tornar uma osciP são: seu reconheci-

Voluntários almoçam durante construção na comunidade Jd. Maitê, em Suzano - novembro 2009

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mento como instituição séria e a possibilidade de receber doações, que podem ser abatidas em até 100% do imposto de renda das em-presas doadoras (caso estas não ultrapassem o valor de 2% de seu lucro operacional bruto).

Para se tornar uma osciP, a ong tem de ter, pelo menos, dois anos de existência e, seu estatuto tem que ser aprovado pelo ministério da Justiça e ela tem que ser responsável pela promoção de pelo menos um dos itens a seguir: assistência social; cultura, de-fesa e conservação do patrimônio histórico e artístico; ensino fun-damental ou médio gratuito; saúde gratuita; segurança alimentar e nutricional; defesa, preservação e conservação do meio ambiente; gestão de recursos hídricos e desenvolvimento sustentável; trabalho voluntário; desenvolvimento econômico e social e combate à pobre-za; experimentação não lucrativa de novos modelos socioprodutivos e de sistemas alternativos de produção, comércio, emprego e crédi-to; defesa dos direitos estabelecidos; construção de novos direitos e assessoria jurídica gratuita; defesa da ética, da paz, da cidadania, dos direitos humanos, da democracia e de outros valores universais; estudos e pesquisas; desenvolvimento de tecnologias; produção e divulgação de informações e conhecimentos técnicos e científicos; fomento do esporte amador; ensino profissionalizante ou superior.

com a lei 9.790 de 23 de março de 1999, que regula as os-ciPs, o governo tem como objetivo, auxiliar as ongs a crescerem por meio de verbas doadas indiretamente por este - já que são aba-tidas do imposto de renda - e garantir que as necessidades, que não são atendidas pelo poder público agora, sejam resolvidas por entida-des do terceiro setor.

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nome do caPítULo: nome da seçao 19 onde o teto está inserido: as associações, Fundações, ongs e osciPs 19

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20 nome do caPítULo: nome da seçao

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atUação do teto: a causa – o problema habitacional 21

3 AtuAção do teto3.1 A Causa: o problema habitacional

A Pobreza no Brasila decLaração UniVersaL dos direitos HUmanos é um dos documentos básicos das nações Unidas. nela, são enumerados os direitos que todos os seres humanos possuem, dentre eles: artigo Xiii1. Todo ser humano tem direito à liberdade de locomoção e residência dentro das fronteiras de cada Estado.

artigo XXV1. Todo ser humano tem direito a um padrão de vida capaz de assegurar-lhe, e a sua família, saúde e bem-estar, inclusive alimentação, vestuário, habitação, cuidados médicos e os serviços sociais indispensáveis, e direito à segurança em caso de desemprego, doença, invalidez, viuvez, velhice ou outros casos de perda dos meios de subsistência em circunstâncias fora de seu controle.

artigo XXXNenhuma disposição da presente Declaração pode ser interpretada como o reconhecimento a qualquer Estado, grupo ou pessoa, do direito de exercer qualquer atividade ou praticar qualquer ato destinado à destruição de quaisquer dos direitos e liberdades aqui estabelecidos.

o Brasil é um dos países com os maiores índices de desigualdade social do mundo, o que dificulta o acesso e a garantia das boas condições de vida para grande parte da população. segundo dados do iBge (2007), o rendimento médio mensal per capita das famílias 10% mais ricas do País era 43 vezes maior, que o rendimento médio das 10% mais pobres.

O Déficit Habitacional o dÉFicit HaBitacionaL BrasiLeiro - indicador da necessidade de novas moradias – é cerca de oito milhões (ministério das cidades 2006), o que representa 14,5% dos domicílios do País de um total de cerca de 54 milhões, sendo mais elevado na área urbana. ainda de acordo com a mesma fonte, faltam cerca de 1,5 milhões de residências no estado de são Paulo. de acordo com o ministério de Planejamento, Orçamento e Gestão, a origem do déficit brasileiro tem base em alguns fatores, dos quais se destacam:

Juntos, esses fatores resultam em milhões de famílias que vivem em precárias condições habitacionais, morando em barracos feitos com emendas de restos de materiais como madeira e plástico. trata-se de pessoas que foram obrigadas a buscar alternativas de moradia em loteamentos periféricos, geralmente clandestinos e sem infra-estrutura.

• A excessiva concentração de renda;

• A coexistência de áreas subocupadas e áreas densamente povoadas, devido ao rápido e desorganizado crescimento das cidades, causando falta de infra-estrutura urbana para tal;

• A ausência de regulamentação do mercado fundiário visando o solo como função social;

• A ausência de política habitacional descentralizada e com foco em infra-estrutura;

• A crise da economia brasileira reduzindo os investimentos nestes setores;

• A concessão indiscriminada de subsídios com a condução inadequada de uma política de crédito habitacional.

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22 atUação do teto: a causa – o problema habitacional

Nota-se um grande paradoxo ao relacionar o déficit habitacional de cada região do País com indicadores como a média salarial e o gini (responsável por medir a desigualdade social), pois ao mesmo tempo em que a região sudeste é a que apresenta os melhores indicadores, também é a que sofre com o maior déficit habitacional.

a maior carência de moradia está concentrada na parcela da população que recebe até r$ 1,3 mil, localizada na região nordeste e corresponde a 95% do déficit habitacional da região. No Norte, o percentual é de 91% e no Sudeste 90%. No Centro-Oeste, a concentração do déficit habitacional nas famílias com renda até três salários mínimos chega a 88% e no Sul a 85%. Apesar das porcentagens, deve-se considerar a população total de cada estado, tornando a região sudeste como sendo a de maior déficit habitacional brasileiro.

tal situação se deve ao rápido crescimento das cidades e a ineficiente política habitacional brasileira, que foca apenas na construção de novas casas e desconsidera outras questões relacionadas à habitação. outro fato que deve ser considerado é a existência de cinco milhões de imóveis que estão apenas construídos, porém se encontram em desuso ou abandono e, que poderiam ser aproveitados de alguma forma para redução de tal déficit.

os dados do censo de 2000 mostram a presença de mais de 2.360.000 domicílios em favelas pelo Brasil e que 70% destas estão concentradas nas 32 maiores cidades do País, fazendo com que esse número aumente com o passar do tempo. Em 1973, São Paulo tinha 1% de sua população vivendo nessas condições, já em 2000, ultrapassou 10%, o equivalente ao surgimento de uma favela a cada oito dias.

segundo dados do iPea de 2007, o crescimento de pessoas morando em assentamentos informais no período entre 1992 a 2007 foi de um (1) milhão, ocorrendo principalmente, nas regiões metropolitanas de são Paulo e do rio de Janeiro.


7.934.679 100%




Condições habitacionaisPessoas em assentamentos informais por tipo de informalidade (mil) - 1992 e 2007

Cortiços Sem Teto Favelas Assentamentos irregulares

870408 113270

4914

6979 73568278

19922007

Condições habitacionaisPessoas em assentamentos informais por tipo de informalidade (mil) - 1992 e 2007

Cortiços Sem Teto Favelas Assentamentos irregulares

870408 113270

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19922007

Condições HabitacionaisPopulação em domicílios particulares permanentes urbanoscom condição de moradia inadequada (mil) - Brasil 2007

Parede não durável

Teto não durável

Banheiro coletivo

Favelas

Irregularidade fundiária

Adensamento

Água inadequada

Esgoto inadequado

Moradia inadequada

0 10.000 20.000 30.000 40.000 50.000 60.000

1,778

2,128

3,896

6,979

7,356

12,316

13,787

30,101

54,606

Figura 7: Condições Habitacionais (FONTE: Ipea, com base nos microdados da Pnad/ IBGE, 1992 e 2007)

Figura 6: Condições Habitacionais (FONTE: Ipea, com base nos microdados da Pnad/ IBGE, 2007)

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atUação do teto: PePs - Pontos de entrada e Pontos de saída das Favelas 23

analisando esses dados estatisticamente, percebe-se que a porcentagem da população que vive em situações inadequadas reduziu 15% em relação a 1992, porém a quantidade de pessoas que moram em condições irregulares aumentou. isso aponta a ineficiência da política habitacional do governo e o aumento descontrolado da população.

segundo a secretaria nacional de desenvolvimento Urbano, as pequenas cidades (com até 20 mil habitantes) abrigam menos de 20% da população nacional, porém representam 73% do total de municípios. elas têm os menores índices de desenvolvimento econômico-social e maiores dificuldades de gestão pela ausência de infra-estrutura e de programas sociais. enquanto isso, as grandes cidades concentram aproximadamente um terço da população urbana do país e arcam com os maiores percentuais de carências e precariedades, por não terem se desenvolvido de forma sustentada e por faltar infra-estrutura acessível a todas as classes sociais.

3.2 PEPS - Pontos de Entrada e Pontos de Saída das Favelas

Para as Nações Unidas, favela é o fenômeno urbano definido por áreas que abrigam habitações precárias, desprovidas de regularização e serviços públicos. Para os cidadãos que lá residem é a forma de garantir condições mínimas de segurança e abrigo.

Como nasceram as favelas?segundo o geógrafo eduardo Freitas, as favelas brasileiras são resultados de vários fatores, entre eles, o crescimento vegetativo da população urbana que se desencadeou, quando os trabalhadores das zonas rurais ficaram sem emprego e viram-se obrigados a migrarem para os centros urbanos em busca de uma ocupação que pudesse garantir o sustento próprio e de sua família, assim como melhores salários, estudos e uma qualidade de vida mais próspera. a falta de estrutura para receber os novos moradores e o intenso fluxo dessa migração, fez com que as cidades não suportassem a demanda, obrigando essas pessoas a ocuparem as áreas periféricas das cidades, geralmente de terceiros ou da prefeitura.

assim surgiram as favelas, que hoje são sinônimos de redutos de precariedade e desigualdade social. o excesso de migrantes também deu início à marginalização e ao crime organizado, pois houve a saturação do mercado de trabalho, que resultou em altos índices de desempregos. desse modo, as favelas começaram a ser mal vistas por residirem pessoas com características em comum como a baixa renda, péssimas qualidades de vida e grande inserção em modalidades ilegais, como o tráfico de drogas.

Como crescem as favelas?segundo relatório da onU de 2006 sobre a situação dos centros urbanos, as favelas do Brasil estão crescendo 0,34% ao ano. Os fatores que contribuem para esse crescimento são: o crônico desequilíbrio social e a falta de políticas públicas capazes de amenizar a precária situação habitacional.

antes de tudo é fundamental entender a estrutura de cada favela, com o intuito de encontrar mecanismos de controle para evitar o seu aumento. dessa forma, os programas habitacionais deveriam se adequar às peculiaridades de cada comunidade e não ao contrário, pois se encontram em situações e níveis sociais muito diferentes.

a ausência de políticas habitacionais adequadas estimula o surgimento e a expansão das favelas. outro fator a ser considerado é o tráfico de drogas, que é capaz de construir um sistema paralelo de governo, ao qual o poder público não consegue impor suas leis, dificultando ainda mais o acesso aos programas habitacionais.

além disso, não há continuidade dos programas, pois a cada mudança de governo, o foco dos projetos é alterado, tornando suas medidas ineficazes para a redução das favelas. O contrapontosegundo dados do iBge, a taxa de natalidade brasileira nas classes mais baixas da sociedade diminuiu de seis para dois filhos por mulher, em pouco mais de 40 anos. tal redução só foi possível devido ao aumento de incentivo por parte do governo, em distribuir nos postos de saúde, remédios anticoncepcionais, paralelamente com a instrução de planejamento familiar para as pessoas que não possuem condições de sustentar muitos filhos. No entanto, esses incentivos devem ser

Figura 8: Déficit Habitacional Por Região do País (FONTE: Fundação João Pinheiro/ Ministério das Cidades -2006)

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24 atUação do teto: PePs - Pontos de entrada e Pontos de saída das Favelas

reforçados, pois a maioria dessas pessoas não compreende com exatidão, o significado de um planejamento familiar e não entendem a real eficácia de um medicamento como esse.

As pessoas pretendem deixar as favelas?apesar das péssimas condições habitacionais das favelas, os moradores veem suas residências como o seu único bem material, acreditando ser um espaço que usam para se proteger da violência e de fatores ambientais. no entanto, não estão satisfeitos com a vida que levam, pois são obrigados a passar por situações como a maior exposição à violência e a falta de privacidade. Por isso, a maioria desses habitantes busca soluções para sair das favelas e tentar uma moradia mais segura, como as casas oferecidas pelo governo, que por mais que sejam moradias de baixa qualidade, ainda são uma forma mais privativa e humana para viver.

a baixa probabilidade de conseguirem boas condições de vida nas grandes metrópoles faz com que famílias deixem as favelas, obrigadas a voltarem para suas regiões de origem, na busca por uma qualidade de vida mais acessível e um emprego mais estável, capaz de garantir à família uma moradia mais privativa e segura.

Como fazer as favelas pararem de crescer?a onU divulgou em um de seus relatórios o crescimento da população mundial de favelas desde 2001, em relação à população mundial total e uma projeção para 2030, na qual prevê o aumento de mais de 100% da população residente nas favelas.

assim como no cenário mundial, tal estimativa pode ser adaptada para as favelas brasileiras, já que o número de pessoas que vivem abaixo da linha da miséria aumenta anualmente, submetendo-as a viverem em favelas.


7.934.679 100%




Figura 9: Evolução da População Mundial de Favelas (FONTE: ONU - www.ofca.com.br)

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atUação do teto: como o teto faz 25

3.3 Como o Teto fazo teto Brasil atua em duas frentes: no seu modelo de intervenção e na denúncia sobre a situação de extrema pobreza nas favelas.

Modelo de Intervençãono Brasil, a organização ainda está na primeira etapa do projeto, que consiste na construção de moradias emergenciais de 18 m2 para famílias que vivem em condições precárias. Por terem estruturas mais resistentes do que os antigos barracos, evitam a perda dos bens dos moradores em chuvas, diminuem o índice de doenças respiratórias, por reduzir o contato com a poeira e reduzem a presença de ratos e outros animais dentro do habitáculo.

Por ter caráter emergencial e serem construídas em terrenos ilegais, as moradias não têm saneamento básico. a durabilidade do habitáculo é de apenas cinco anos, por causa da má qualidade da matéria-prima utilizada, a madeira pinnus, que não suporta as intempéries por um período superior.

durante esse período, a organização precisa iniciar a segunda fase de seu projeto com a execução de planos de habitação de acordo com a necessidade de cada comunidade, fortalecendo a associação de moradores e oferecendo benefícios como: assistência médica e jurídica, microcrédito e criação de cooperativas para diminuir a dependência da comunidade com a ong, tornando-as auto-sustentáveis.

a terceira e última fase do projeto ocorre em parceria com a prefeitura e com as construtoras. o objetivo dessa etapa é a reintegração das favelas na sociedade, através da construção de casas definitivas de alvenaria, com acesso a água, energia e saneamento básico, além da pavimentação das ruas.

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26 atUação do teto: como o teto faz

Por somente realizar a primeira etapa do projeto no Brasil e não dar continuidade ao trabalho exercido nas comunidades, o teto adota um modelo de intervenção com caráter assistencialista, já que a sua atuação é incipiente, suas atividades são limitadas e os resultados perenes, o que dificulta a captação de recursos. Além disso, a organização dispersa sua atuação em diversas cidades com a construção de poucas casas, o que demonstra o irrisório desempenho frente ao objetivo e ao imenso problema habitacional brasileiro.

A tabela e o gráfico a seguir ilustram a dispersão da atuação do Teto nas suas construções e a falta de planejamento e assistência com as comunidades trabalhadas.

de acordo com os dados apresentados, observa-se que o segundo lugar com maior presença de moradias do teto é itapeva, porém a ong deixou de atuar nesta comunidade devido ao rompimento de sua parceria com o grupo orsa (por falta de relacionamento e demonstração de resultados) que fornecia madeira para a confecção exclusiva dos painéis. desde então, nunca mais retornou à favela para analisar as condições das famílias e dos habitáculos, o que reforça seu caráter assistencialista.

Cidade Comunidade Período Quantidade de Habitáculos

Recife - junho-05 20Guarulhos Itapegica abril-07 2Guarulhos Hatsuta agosto-07 10Itapeva Kantian outubro-07 10Guarulhos São Rafael outubro-07 4Guarulhos Chacrinha novembro-07 5Guarulhos Chacrinha novembro-07 5Itapeva Kantian dezembro-07 15Itapeva Vila Maria dezembro-07 35Guarulhos Cabuçu janeiro-08 1Guarulhos Projecta abril-08 5Guarulhos Projecta julho-08 10São Paulo Taipas julho-08 6Guarulhos Projecta agosto-08 3São Paulo Taipas setembro-08 10Guarulhos Itajubá novembro-08 3Guarulhos Itapegica novembro-08 3Guarulhos Projecta novembro-08 4Guarulhos Anita Garibaldi janeiro-09 12Guarulhos Santa Emília janeiro-09 12Guarulhos Anita Garibaldi maio-09 5Guarulhos Projecta maio-09 5Suzano Jd. Gardênia Azul julho-09 10Guarulhos Anita Garibaldi setembro-09 6Guarulhos Anita Garibaldi novembro-09 10Suzano Jd. Gardênia Azul novembro-09 5Suzano Jd. Maitê novembro-09 5Guarulhos Anita Garibaldi dezembro-09 9Guarulhos Anita Garibaldi janeiro-10 9Guarulhos Anita Garibaldi fevereiro-10 1Taboão da Serra Morro do Sabão abril-10 9Guarulhos Campo da Paz maio-10 7Guarulhos Anita Garibaldi maio-10 13São Vicente - maio-10 17

TOTAL 286

Construções UTPMP-Brasil

Empresa Cidade Comunidade Período

Prosegur Guarulhos Chacrinha novembro 07 5MIR São Paulo Taipas julho 08 6Lan Guarulhos Projecta agosto 08 3Prosegur São Paulo Taipas setembro 08 10Prosegur Guarulhos Anita Garibaldi setembro 09 6Wal Mart

Disoft, GE Money,Goldman Sachs

Taboão da Serra Morro do Sabão abril 10 9

Guarulhos Anita Garibaldi maio-10 3

TOTAL 39

Quantidade de habitáculos (até maio 2010)

Quant. casas


100908070605040302010

Habitáculos construídos por ano

2002 2007 2008 2009 2010

Figura 10: Construções UTPMP - Brasil (FONTE: Dados coletados pelo grupo)

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Habitáculos x ComunidadesRe

cife

Itap

ejic

a

Hat

suta

Itap

eva

São

Rafa

el

Chac

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Cabu

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Vice

nte

Quantidade de Habitáculos

70

60

50

40

30

20

Figura 11: Habitáculos X Comunidades (FONTE: Dados coletados pelo grupo)

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Construçõesas construções das moradias emergenciais ocorrem em média a cada dois meses com duração de um final de semana. Os voluntários ficam hospedados em um colégio público próximo a favela, onde tomam café da manhã, jantam e vivenciam a experiência de passar três dias, como se fossem moradores das favelas. o planejamento das construções dura em média dois meses e é realizado pelos chefes de trabalho, escolhidos pelos dois diretores que estão nos níveis hierárquicos mais elevados dentro da organização (diretora social e comercial), e têm total autonomia para resolver qualquer assunto relativo à construção. São também os CT's que definem em qual comunidade a ONG atuará, quais serão as famílias beneficiadas - com base em um ranking de enquetes realizadas pela área de detecção do teto para avaliações sócio-econômicas dos beneficiários - e quem fará parte do staff da construção.

Staff são todos os voluntários responsáveis por exercer funções-chave da construção, para que ela ocorra da melhor forma possível.

as famílias escolhidas têm as seguintes obrigações:

• Se comprometer com o pagamento de R$ 250,00 (cerca de 10% do valor do habitáculo), os quais podem ser parcelados em seis vezes. Se por ventura, alguma família não puder arcar com esse custo e necessite muito do habitáculo, será negociável a forma de pagamento.• Limpar o terreno para a construção de sua nova moradia. • Cozinhar para os voluntários com a comida fornecida pelo Teto.

Voluntários carregam painel central do

habitáculo na construção de novembro de 2009 na comunidade anita

garibaldi em guarulhos

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Com a escolha das famílias beneficiadas e o término dos preparativos para a construção, inicia-se o processo de inscrição de voluntários pela internet. esta inscrição não é paga e dura aproximadamente duas semanas.

geralmente ocorrem mais inscrições do que o necessário para a construção e nem todos conseguem participar, então se priorizam os voluntários que nunca construíram ou os que atendem a alguma necessidade da ong.

os selecionados pagam uma taxa de trinta reais no primeiro dia de construção, que inclui: alimentação, hospedagem, uma camiseta de identificação e os manuais necessários para a construção.

Para erguer essa nova moradia é necessária a participação de 8 a 10 voluntários por equipe, sendo esta formada por dois já experientes, denominados líderes.

no início de cada dia, realiza-se a capacitação das equipes, orientando-as na preparação do terreno, na melhor forma de fixar o piso e outros componentes do habitáculo, sobre o uso das ferramentas e a respeito da estrutura adequada para se realizar a construção da forma mais segura possível, já que os únicos materiais utilizados são luvas e botas, o que é insuficiente para garantir a segurança dos voluntários. essas informações foram resumidas e estão disponíveis no manual de construção, que é entregue no início da construção.

convites enviados por email para as construções de julho de 2009 e maio de 2010

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Na primeira manhã, a equipe trabalha para fixar os 15 pilotis com a finalidade de sustentar e nivelar a estrutura do habitáculo, mantendo distância mínima de 50 centímetros do chão. em cima destes é montada uma estrutura com seis vigas e 12 caibros, para que o piso de aproximadamente 50 tábuas possa ser pregado. as paredes são formadas por 10 painéis pré-fabricados, sendo que dois deles têm espaço para uma janela, e um para a porta. a madeira utilizada é a pinnus, que apesar de sua baixa qualidade com duração de aproximadamente cinco anos, atende as necessidades do habitáculo e é proveniente de reflorestamento.

com as paredes erguidas, a equipe faz o prumo do habitáculo, para evitar que ele saia do esquadro, garantindo que os painéis fiquem perpendiculares ao chão, dentro da área delimitada de 6m x 3m.

o próximo passo é montar a estrutura do telhado que é composta por oito vigas, seis caibros e 25 telhas de fibrocimento com oito cumeeiras médias pregadas em cima desta estrutura.durante todo o processo de construção, os voluntários devem usar a camiseta com o logo do teto, como forma de serem reconhecidos pela comunidade como participantes do projeto, se resguardando de quaisquer incidentes, durante a execução de seu trabalho.

No fim do dia, depois do retorno dos voluntários à escola, são realizadas atividades nas quais eles refletem sobre o trabalho que acabaram de realizar e discutem sobre a realidade do país.

Ao final de cada intervenção, as equipes organizam uma pequena inauguração da moradia emergencial, para fortalecer o relacionamento com a família e agradecer o auxílio durante o final de semana, além de motivá-la a continuar lutando por uma melhora na sua qualidade de vida.

o custo da construção pode variar de acordo com o local (próximo ou não de fornecedores) e a quantidade de habiáculos construídos. desse modo, o valor da construção de apenas uma moradia é diferente de uma construção de 10 moradias, pois todo o material necessário é comprado em quantidade, fazendo com que exista um ganho de escala.

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Tipos de Construçãoexistem diversos tipos de construção, como: constrUção com UniVersitários: é o modelo de construção mais utilizado pelo Teto. A organização acredita que esta é a “porta de entrada” para que muitos jovens voluntários tenham a oportunidade de aproximar-se da realidade das favelas, participando de uma ex-periência social de alto impacto físico e emocional. a construção de cada habitáculo é realizada em até três dias, por um grupo de 8 a 10 jovens voluntários.

este modelo de construção estabelece os primeiros vínculos de confiança com os moradores e líderes da comunidade, validando uma relação que permita posteriormente um trabalho a longo prazo com os beneficiários.

constrUção coorPoratiVa: neste modelo, os colaboradores da empresa parceira, constroem as moradias emergenciais em conjunto com os voluntários do Teto. Essa jornada dura um final de semana, envolve de seis a oito voluntários da empresa e dois líderes de equi-pe, que são voluntários experientes da organização. Para esse tipo de construção, os funcionários da empresa podem retornar para suas casas ou dormir na escola, se preferirem. a empresa paga para a ong o dobro do valor de mercado do habitáculo, para que ela possa realizar futuramente uma constru-ção universitária. este modelo de atividade gera amplos benefícios para a empresa, como a melhora da comunicação interna, integra-ção das equipes de trabalho, intercâmbio de papéis em atividades extra-laborais, identificação dos colaboradores com os valores da empresa, entre outros

constrUção com FamíLias: este formato foi realizado apenas uma vez, de forma simultânea nos 15 países onde atuava na época. caracte-riza-se por uma atividade em que a família de um voluntário (10 pesso-as), doa uma moradia emergencial a uma família necessitada. este tipo de intervenção auxilia na compreensão, pelas famílias dos voluntários, do trabalho desenvolvido, gerando envolvimento com o projeto.



TOTAL 286







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Quant. casas


100908070605040302010


2002 2007 2008 2009 2010

Figura 12: Construções Corporativas (FONTE: Dados coletados pelo grupo)

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Organograma da Construção (staff + equipes)

Coordenadores de trabalho (CT’s)o trabalho é realizado em dupla e começa na escolha dos chefes de escola, que posteriormente participarão da escolha do resto dos membros do staff. estes devem se preocupar com tudo que ante-cede na construção, como o tema da construção para as atividades de formação, a captação de recursos, a escolha das famílias que serão beneficiadas, a logística da intervenção e serão também os responsáveis por resolver grandes problemas, que possam surgir durante a construção. Chefes de escola (CE’s)os chefes de escola são responsáveis pelos voluntários e por qual-quer problema relacionado a eles e as famílias beneficiadas durante a construção. suas demais funções são: coordenar as demais áreas da escola, controlar todos os canais de comunicação e tomar as decisões estratégicas dos trabalhos realizados.

também coordenam os líderes das equipes, estando cientes das atividades de formação que serão feitas na escola, prezando por uma boa coordenação na logística, preocupando-se tanto com a ida e a volta dos voluntários, como na entrega e devolução dos materiais/ferramentas utilizados no dia.

seu trabalho é complementado com o responsável pela lo-gística e também pelos intendentes de sua escola. depois da in-tervenção, também são responsáveis por organizar atividades de retorno à favela, com a finalidade de manter o contato entre a ONG, a comunidade e os voluntários.

Intendênciacada escola conta com uma dupla ou trio de voluntários que forma a intendência. Esta deve zelar pelo local fisicamente, sendo respon-sável pela limpeza, manutenção, além de promover boas condições durante toda a estadia dos voluntários. também cuida da alimen-tação, com lanches, café da manhã e jantar. Para o almoço, apenas separa e distribui os mantimentos que serão utilizados pelas famílias beneficiadas.

a intendência também auxilia os chefes de escola em relação aos voluntários, tornando o ambiente da escola o mais agradável possí-vel, além de desenvolver papel importante nas atividades de forma-ção, com a possibilidade de criar atividades para o entretenimento deles no período da noite ou da manhã.

Coordenador e equipe de Logísticaa logística é responsável principalmente pela entrega do material para a construção dos habitáculos. essa tarefa é trabalhosa, pois os terrenos são irregulares ou de difícil acesso.

o coordenador deve organizar os processos durante toda a intervenção, definindo todas as funções dos voluntários antes, du-rante e após as construções. É responsável pelo controle de horários de chegada e saída, distribuição de materiais, caminhões utilizados, marceneiro e galpão. também participa do rsaL (relatório das con-dições do terreno antes da construção), organiza o mapa dos habitá-culos na comunidade e controla os materiais e ferramentas utilizadas.

Coordenadores de Trabalho

Chefes de Escola

Intendência

Monitores

Líderes de equipes

Equipes

Coordenador de Logística

Na construçãoNa escola

Equipede Logística

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Monitorescada escola conta com uma dupla de monitores, que são voluntários responsáveis por resolver possíveis problemas das equipes de sua escola durante a intervenção.

devem saber os procedimentos de construção, transmitin-do segurança para líderes e voluntários das equipes. os monitores também têm o papel de estimular e capacitar os líderes e seus vo-luntários para a solução de problemas, devido ao know-how que já possuem das intervenções anteriores. durante a construção, devem visitar todas as equipes constantemente e colaborar na organização da escola. Líderes de equipeos líderes devem ensinar seus voluntários a construir. É fundamen-tal que a dupla conheça todos os seus voluntários e procure enten-der suas reais dificuldades para ajudá-los. Também devem conhecer muito bem a parte técnica do habitáculo, a família beneficiada, saber distribuir tarefas e transformar o ambiente em algo agradável.

como são voluntários mais experientes também devem ex-plicar o projeto do teto para os mais novos e chamá-los para par-ticiparem da equipe central e de outras atividades que estão para acontecer. EquipesFormadas geralmente por seis a oito voluntários e dois líderes. os voluntários não precisam ter conhecimentos prévios para poderem construir, pois serão devidamente capacitados durante a construção.

a família que está recebendo o habitáculo também é conside-rada parte da equipe, porque participa de grande parte do processo da intervenção. o foco da construção não está apenas no habitáculo em si, e sim na experiência, em conhecer a realidade da favela e na formação dos voluntários.

Quando a construção é encerrada, os voluntários das equipes e o staff da construção respondem a uma pesquisa de satisfação, na qual devem indicar quais foram os pontos fortes e fracos da cons-trução e avaliar o desempenho de sua equipe e de seus líderes. os resultados são avaliados por uma equipe específica, e os voluntários

que obtiveram bons resultados, normalmente são convidados para fazerem parte do staff e participarem da próxima construção.

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nome do caPítULo: nome da seçao 35

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- Construção- Campanha- Pesquisa e Extensão- Gestão de Voluntariado

- Pesquisa- Contatos- Enquetes- Construção- Banco de Dados

- Fundos- Plano de Sócios- Eventos- Empresas- Construção Corporativa

- Criação- Relações Públicas- Assessoria de Imprensa- Web/Multimídia- Eventos

DiretoriaSocial

Formação e Voluntariado Construção

Logística Detecção

RecursosComunicaçãoe MKT

ADM eFinanças

Jurídica

DiretoriaComercial

DiretórioUTPMPBrasil

EscritórioCentralChile

3.3.1 Estrutura Interna do Teto a equipe central é composta por oito diretores, dos quais seis são assalariados e dois são voluntários. o cargo mais alto da organização é o da diretora social, que é responsável por todas as decisões da ong. Organograma:

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atUação do teto: estrutura interna do teto 37

Escritório Central ChileÉ a central de todos os UtPmP da américa Latina. É responsável pela coordenação do trabalho dos 16 países em que o teto está presente. realiza capacitações das equipes locais e estabelece junto com es-tas, as metas e planejamentos anuais, avaliando os resultados e dando apoio técnico e financeiro.

Diretório UTPMP- Brasilo diretório é composto por um Presidente: mario navarro, Vice-Pre-sidente: Fernanda Lima, secretário: ricardo moyano e tesoureiro: José carneiro. o diretório tem a função de apoiar a diretoria da ong, definindo em conjunto as diretrizes e estratégias a serem adotadas. este também é o responsável legal pela organização.

Diretoria Social – Fernanda LimaÉ a principal responsável pelo cumprimento da missão e visão que de-finem Um Teto para meu País. Busca atingir os objetivos e metas ge-rais do projeto e especialmente as metas de construções e dos planos de intervenção social. também preza pelo cumprimento dos valores institucionais e é diretamente responsável pelo bom funcionamento das seguintes áreas:

Diretoria de Construção – Ricardo Monteroárea responsável por toda a logística da construção, pelo estudo do modelo de casa e a adequação à realidade das favelas brasileiras. tam-bém é responsável por identificar e entrar em contato com possíveis comunidades a serem trabalhadas. entre as principais tarefas estão: a pesquisa de novas favelas, a aplicação de questionários sócio-eco-nômicos às famílias interessadas no projeto, a elaboração do guia de construção, identificação dos principais casos e realização do acompa-nhamento destas famílias. esta diretoria é dividida entre outras duas subdiretorias:

Logística (Erick Tagawa e Carolina Gusson)Sub-diretoria responsável pela "estratégia" da construção. Define como os materiais serão transportados, analisa os terrenos (rsaL), realiza contato com fornecedores. É ainda responsável pelas ferra-mentas e pelos processos de construção.

Detecção (Laís Matuissi)sub-diretoria dividida em Pesquisa (Cris Lima), Contatos (Ariel Macena), Enquetes (Rodrigo Gama), Construção (Márcia Trento) e Banco de Dados (Ana Lucia Spínola). a função dessa diretoria é a escolha das comunidades e famílias que serão beneficiadas pela aplicação do questionário socioeconômico e o rankeamento dos resul-tados. ela também é responsável pelos contatos com novas comunida-des, pelo acompanhamento das casas e famílias e pelo pós construção (processo denominado aPos).

Diretoria de Formação e Voluntariado – Daniel Puccicoordena as relações do teto com voluntários e universidades. É a área de recursos Humanos da organização. É responsável pelo banco de dados com informações de todos os voluntários, pelas campanhas realizadas nas faculdades e pelo melhor aproveitamento de cada jo-vem na sua área de interesse.além disso, se preocupa com a conscientização dos voluntários, rea-lizando encontros, discussões de textos e outras atividades. também define quais serão as atividades desempenhadas durante o processo de construção, elaborando um guia de formação, o qual contém os horários desde a chegada até a partida, contatos importantes e textos reflexivos, de acordo com um tema que será definido. Este guia será entregue para o voluntário no primeiro dia da intervenção.a diretoria é dividida em quatro subáreas, sendo elas: • Subárea de Gestão de voluntariado (Carolina Hernandes): é res-ponsável pelo acompanhamento das outras áreas do teto, pela orga-nização das atividades do voluntário, dos cine debates, exposições, seminários, reuniões gerais/debates internos e pelo banco de dados de voluntários.

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38 atUação do teto: estrutura interna do teto

• Subárea de Construção (Gustavo Aguiar): responsável pela esco-lha e capacitação do staff, apoio na formação da construção, detec-ções e em acompanhamentos. • Subárea de Campanha (Guilherme Mejias): responsável pela capta-ção de voluntários nas faculdades e atividades formativas nas mesmas, apoio à equipe de comunicação nas campanhas institucionais e con-trole do banco de dados de campanhas/contatos. • Subárea de Pesquisa e Extensão (Pablo Férres): responsável pelo planejamento para a segunda fase (Pré-cis), apoio na formulação de debates internos e externos, apoio à pesquisas acadêmicas e parcerias com centros de pesquisa.

Diretoria Comercial – Aline FerrazÉ a co-responsável por liderar o projeto e manter o espírito da organi-zação junto com o diretor social. deve zelar pela transparência e boa administração dos recursos da instituição, desenvolver estratégias co-merciais que estejam de acordo com a missão e visão do projeto, for-talecer e consolidar a marca e imagem institucional para a sociedade. É diretamente responsável pelo bom funcionamento das seguintes áreas:

Diretoria de Recursos - Marcelo MarzagãoÉ a área que planeja e concretiza a relação da organização com o setor privado e os doadores. É responsável pela captação dos recursos ne-cessários para financiar todas as ações realizadas pelo Teto.esta diretoria é dividida em cinco subáreas:

• Fundos (Julio Lima): é responsável por inscrever o teto em diversos fundos, prêmios e editais, tanto nacionais, quanto internacionais para a captação de recursos.

• Plano de Sócios (Leo Canabarro): é responsável pela relação com os doadores do teto, visando manter a transparência dos investimentos e aumentar o número de associados.

• Eventos (Daniele do Prado): preza pela excelência dos eventos da ONG, a fim de proporcionar melhor captação de recursos.

• Empresas (Marisa Santos, Marcelo Marzagão, Fernanda Lima, Ana Calixto, Rafael Brosco): é a equipe responsável pela prospecção de empresas para parcerias em dinheiro, produtos ou doações de mate-riais utilizados nas construções.

• Construção Corporativa (Fernando Haddad): esta subárea preza pela qualidade em construções corporativas, proporcionando boas experiências com os parceiros, para que estes construam novamente com a organização.

Diretoria de Comunicação e Marketing – Joana Riccia área de comunicação e marketing divulga todas as ações da organi-zação de forma a reforçar o seu posicionamento perante a sociedade. entre as principais funções dessa diretoria está o relacionamento com os meios de comunicação, organização de eventos, preparação de porta-vozes, registro das aparições na mídia, comunicação inter-na e gestão de alianças com empresas estratégicas.

a área de comunicação é subdividida em Criação (Bruna Me-nezes), Relações Públicas (Leo Canabarro), Assessoria de Imprensa (Camila Rossi), Web/Multimídia (Júlio Lima) e Eventos (Fernanda Palhares).

Diretoria de Administração e Finanças – Lucas Terraárea responsável por zelar pela correta aplicação dos recursos ar-recadados pelo teto, garantindo a transparência nas questões ad-ministrativas e contábeis. também é responsável pelos contratos e pagamentos de salários.

Diretoria Jurídica - Alessandro Meloárea responsável por manter toda informação jurídica necessária para o funcionamento da organização, elaborando contratos, termos de parceria, estatuto, entre outros.

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atUação do teto: conscientização 39

3.4 Conscientização

existem diversas instituições não governamentais e programas do governo que visam minimizar a pobreza extrema, causada por diver-sos problemas estruturais, os quais o governo está distante de resol-ver. neste cenário, a organização Um teto para meu País objetiva melhorar, o mínimo possível as condições de vida das pessoas que vivem nesta situação, enquanto o poder público não consegue solu-cionar tal problema.

Para atingir seu objetivo, o teto denuncia a condição da miséria brasileira com a intenção de mobilizar todos os setores da sociedade em prol da causa. apesar de não ter planejamento de co-municação e nem foco em mídia, o projeto consegue utilizar, de ma-neira superficial, diversos meios para conversar com seus públicos de interesse. seguem na página seguinte suas principais ferramentas de comunicação:

Parte dos diretores da ong conversam durante reunião no escritório de são Paulo

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40 atUação do teto: conscientização

www.UmtetoParameUPais.org.Br

Considerado o principal meio de comunicação com seus stakeholders. A sua arquitetura de informação é simples, rápida e contém material didático completo a respeito da ONG e seus projetos atuais. Além de ser o canal de inscrição dos voluntários.

Este meio é distribuído com periodicidade para seus stakeholders mais próximos, como parceiros e voluntários. Este serve para comunicar os acontecimentos atuais, informando datas, resumo dos eventos, suas principais atuações e procedimentos para futuras ações. Existem dois tipos de boletins: o semanal (relativo ao Brasil) e o mensal (relativo à América Latina e escrito em espanhol - como visto ao lado).

Em 2009, o Teto percebeu que era importante estar nas redes sociais, já que seu principal público de interesse (voluntários) está presente diariamente alimentando esses canais com informações, que por muitas vezes podem facilitar o trabalho do Teto de acordo com a sua relevância. As principais redes sociais em que a ONG está presente são: Orkut e Twitter, com mais de 1000 membros cada um; e o Facebook, no qual consegue alinhar sua comunicação com os outros países pertencentes ao projeto.

www.UmtetoParameUPais.org.Br/BLog

Este canal de comunicação serve como uma mídia de apoio, pois nele encontram-se textos de diversos autores e assuntos que permeiam de alguma forma o combate a pobreza extrema no país. O layout é simples e seu conteúdo é relevante para o público em questão.

a) Site UTPMP - Brasil

b) Blog UTPMP - Brasil d) Redes Sociais

c) Boletim Institucional

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Pelo menos uma vez por semestre, a equipe de Comunicação e a de Formação se unem para elaborar um Seminário que tem como finalidade discutir temas que estejam ligados aos objetivos institucionais do Teto. Normalmente ocorre em alguma universidade, na qual o projeto já esteja presente e conta com a participação de palestrantes especialistas no assunto para mediarem e levantarem dados para o seminário.

Banner do 2° Seminário Nacional, ocorrido em Maio de 2009

e) Seminários

Sem uma periodicidade definida, a organização produz festas, coquetéis e leilões beneficentes com intuito de levantar recursos para construções. também são realizados eventos com empresários e demais investidores para divulgação do trabalho da ONG em busca de parcerias fixas e as chamadas “Coletas”, nas quais grupos de voluntários vão pedir dinheiro abordando carros e pessoas em determinadas ruas e avenidas de são Paulo.

O evento que mais trouxe retorno financeiro ao Teto foi uma coleta realizada em agosto de 2009, que arrecadou r$ 39.000,00. Vale ressaltar que este evento envolveu mais de 400 voluntários, demandou um alto tempo de planejamento e obteve grande divulgação na mídia.

além disso, anualmente o teto faz sua campanha institucional com duração de aproximadamente 15 dias, com objetivo de divulgar o projeto da ong na mídia e para a sociedade em geral. a outra campanha realizada anualmente é a Universitária, com o objetivo de atingir os jovens para que se tornem voluntários. É composta por palestras, seminários, sessões de filmes e exposições nas principais universidades.

em novembro de 2009, foi realizado pela primeira vez no Brasil o "Teto in Concert", show existente em todos os países nos quais a organização está presente, com o objetivo de captar recursos. Por causa da inexperiência dos voluntários com a organização de eventos e a falta de planejamento e divulgação, houve prejuízo. em outros países, o evento é muito conhecido e gera bom retorno financeiro.

f) Eventos

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42 atUação do teto: conscientização

Convite enviado por email para a coleta de Agosto/2009.Participação de 410 voluntários nas ruas de São Paulo

Voluntário aborda carro em coleta de Agosto/ 2009 Avenida Jabaquara

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Convite enviado por email para a detecção de

Abril/2010, em comunidades de

Osasco e Guarulhos

Participação da ONG no V Fórum Urbano Mundial, no Rio de JaneiroMarço 2010

Cartaz de divulgação do evento Teto in Concert Novembro/2009

Toda a verba arrecadada será revertida para a ONG Um Teto para meu País - Brasil

apresentações:

e banda Jottacê!

Seu Bené

e os Poetas da Malandragem

batalha de mc´s com

Marcello Gugu e convidados

Pagamentos somente em dinheiro ou cartões de débito

música para construir

26 de novembroa partir das 21hEspaço Viva São PauloRua das Fiandeiras, 966

Ingressos antecipados: R$ 20,00Para mais informações: 3675-3287

Dj´s Glaucio A. e João Marcelo

apoio:

Jornada de FormaçãoMarço/2010

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os 3a's 45

4 os 3A'scom base na teoria dos 8 Ps de chirstopher Lovelock e Lauren wri-ght, presente no livro marketing de serviços, o grupo desenvolveu uma metodologia própria para analisar o ambiente interno da orga-nização. desse modo, o marketing mix composto por elementos do Produto, Lugar e tempo, Processo, Produtividade e Qualidade, Pes-soas, Promoção e educação, evidência Física e Preços e os custos do serviço foi adaptado para o conceito dos 3 a’s que em resumo são:

Aportes os recursos necessários para a organização funcionar com excelên-cia. trata-se das matérias-primas, mão-de-obra e os processos que devem estar em harmonia para o bom desenvolvimento do projeto.

AdministraçãoÉ a maneira como a organização deve conduzir os negócios a fim de tornar os processos claros e organizados e fazer com que os aportes sejam administrados com eficiência.

Ativaçãoo modo com que a organização faz o processo todo acontecer. É res-ponsável por definir a maneira mais eficiente de conduzir os Aportes e desempenhar uma boa administração, com o intuito de fazer com que o teto exerça suas atividades com êxito. também é responsável por desenvolver programas para captação de recursos financeiros.

Para transparecer a visão do grupo sobre o que uma organização

precisa para atuar com eficiência, foi adaptada a teoria da roda da estratégia competitiva, desenvolvida por michael Porter no livro es-tratégia competitiva, a qual analisa as políticas operacionais básicas da organização. assim, pode-se concluir que para atingir suas metas e objetivos é imprescindível que o teto se apóie nos três pilares: aportes, administração e ativação e que eles, em conjunto, sejam res-ponsáveis por gerar o crescimento da sua atuação.

Esse raciocínio permite afirmar que uma administração efi-ciente, com processos claros e bem definidos conduzirá melhores formas de ativação perante os stakeholders, que conseqüentemente implicará no aumento dos recursos para a organização. tal processo deve ser contínuo e atuar como um círculo virtuoso para o teto.

Apo

rtes

Ativaçã

o

Administração

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46 os 3a's: aportes

4.1 AportesOs aportes são todos os recursos que a organização precisa para garantir o seu bom funcionamento. São compostos principalmente pelos recursos financeiros, matéria-prima e mão-de-obra.

Recursos financeirosOs recursos financeiros da ONG são investidos em despesas admi-nistrativas e construções. outras formas de aplicação deste capital, como a utilização em campanhas, não são comuns dentro da orga-nização.

sua renda é proveniente da matriz chilena (escritório cen-tral), do plano de sócios, de doações de empresas e pessoas físicas, construções corporativas, o valor pago pelos beneficiários e eventos realizados pelo teto. segue descrição de como cada fonte de renda contribui com a ong: a) escritório centraL cHiLe: os custos administrativos são os úni-cos gastos fixos do Teto no Brasil e totalizam cerca de R$ 15.000,00, divididos em salários (três diretores trabalhando em tempo integral recebendo r$ 2.000,00 e três meio período, com salários de r$ 800,00) e despesas do escritório como aluguel, conta de luz, água, internet e telefone.

o escritório central do chile repassa parte destes custos ad-ministrativos, em dólar, para ajudar a filial Um Teto Para Meu País

- Brasil a arcar com suas despesas. Porém, essa renda mensal será cortada pela matriz em 2010, com o argumento de que a organização já está no Brasil há quatro anos e deve se manter sozinha. B) PLano de sócios: É a fonte de renda mensal com valores fixos doados por pessoas físicas e jurídicas para a organização. atualmente esse plano contribui com apenas r$ 500,00 mensais. c) Parceria com emPresas: a negociação com empresas, buscando alguma forma de contribuição, seja com patrocínio de materiais, ver-ba, apoio institucional ou criação de peças publicitárias.

A ONG ainda não conseguiu nenhuma doação fixa de capital prove-niente de empresas ou patrocínios duradouros, porém já fez ações isoladas em parceria com a Oi FM, Jokerman, Mica, Elemídia e TV Minuto, e já obteve patrocínio de materiais impressos, banners, fer-ramentas para construção, ônibus e caminhões para transporte dos voluntários e materiais. d) constrUção corPoratiVa: este tipo de construção é responsável pela maior parte da arrecadação de recursos, porém sua freqüência é instável, tornando o teto altamente dependente das empresas que constroem. e) VaLor Pago PeLos BeneFiciários: o custo dos materiais para cada habitáculo do teto é de aproximadamente r$ 2.500,00. as fa-mílias que recebem os habitáculos contribuem com 10% do valor, os quais podem ser parcelados em até seis vezes. F) eVentos: Sem uma periodicidade definida, a organização produz festas, coquetéis e leilões beneficentes com intuito de levantar recur-sos para construções. também são realizados eventos com empresá-rios e demais investidores para divulgação do trabalho da ong em busca de parcerias fixas e as chamadas “Coletas”, nas quais grupos de voluntários vão pedir dinheiro, abordando carros e pessoas em determinadas ruas e avenidas de são Paulo. O evento que mais trouxe retorno financeiro ao Teto foi uma coleta realizada em agosto de 2009, que arrecadou R$ 39.000,00. Vale res-saltar que este envolveu mais de 400 voluntários e demandou um alto tempo de planejamento.

Em novembro de 2009, foi realizado pela primeira vez no Bra-sil o "Teto in Concert", show existente em todos os países nos quais a organização está presente, com o objetivo de captar recursos. Por causa da inexperiência dos voluntários com organização de eventos e a falta de planejamento e divulgação, houve prejuízo. Em outros países, o evento é muito conhecido e gera bom retorno financeiro.

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os 3a's: aportes 47

Matéria-prima

o habitáculo é construído com 10 painéis pré-fabricados por marceneiros, contando muitas vezes com a ajuda de voluntários. Para montar um painel são necessárias ferramentas como: serra circular, serra de mesa, esquadro e martelos. Para a construção de uma moradia, é preciso: cavadeiras, alavancas, serrotes, formões, martelos, pás, trenas e mangueiras para nível (evitando que as bases do habitáculo fiquem tortas. Este material é disponibilizado pela ong, porém os voluntários podem levar seus próprios utensílios (como martelos, trenas e chaves de fenda). os materiais necessários estão listados na tabela abaixo:

Por realizar intervenções aproximadamente a cada dois meses, o Teto não tem ganho de escala em suas compras, o que encarece o preço dos materiais. Também não há estrutura logística para cons-truir em lugares de difícil acesso e para a realização de grandes construções em um curto espaço de tempo.

Mão-de-obra

os voluntários do teto são, em sua maioria, jovens universitários de diversas áreas, o que permite uma multidisciplinaridade e con-seqüentemente novos conhecimentos para as equipes. Porém, são inexperientes, assim como os diretores da organização. além disso, existem poucos contratados e não há um grande comprometimento dos diretores e coordenadores das áreas, o que proporciona mais er-ros e empecilhos aos processos.

Figura 13: Materiais por Casa (FONTE: Dados da ONG)

Qtdade/casa R$/unidade TotalCaibros (5x5x300 cm) 85 R$ 4,30 R$ 365,50Vigas Secundárias (2,5x10x300 cm) 9 R$ 3,80 R$ 34,20Tábua Painéis (1,2x20x300 cm) 110 R$ 6,90 R$ 759,00Viga de Piso (5x10x300 cm) 6 R$ 13,50 R$ 81,00Tábuas Piso (2,5x15x300 cm) 45 R$ 9,80 R$ 441,00Porta e Janela 4 R$ 2,15 R$ 8,60Pilotis 15 R$ 4,00 R$ 60,00

Kg/casa R$/Kg Total17 x 21 5,0 R$ 7,20 R$ 36,0019 x 36 3,5 R$ 5,40 R$ 18,9022 x 42 1,5 R$ 5,40 R$ 8,1022 x 48 1,0 R$ 5,40 R$ 5,40Telheiro 1,5 R$ 13,80 R$ 20,70

Un/casa R$/unidade TotalTelha de Fibrocimento 24 R$ 6,00 R$ 144,00Cumeeira (Macho / Fêmea) 16 R$ 3,20 R$ 51,20Telha de papel (opcional) 35 R$ 3,50 R$ 122,50

Un/casa R$/unidade TotalMarcineiro 1 R$ 370,00 R$ 370,00Dobradiças 7 R$ 1,10 R$ 7,70Parafusos 42 R$ 0,20 R$ 8,40

_

Total Madeira R$ 1.749,30Total Pregos R$ 89,10Total Telhas R$ 195,20Total Outros R$ 386,10Geral R$ 2.419,70

Madeira (utilizada para a construção dos painéis e da casa)

Telhas

Pregos

Outros

Materiais por Casa

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48 os 3a's: aportes

outra situação desfavorável é o tempo limitado de dois anos que cada diretor pode exercer seu trabalho. no término desse prazo, quando teoricamente já aprendeu todo o funcionamento da ong e seus pro-cessos, o diretor tem de trocar de área ou então deixar o cargo. nesse processo, não há etapas de transição definidas, ocasionando grande perda de informações, por não haver um registro central de arquivos e a manutenção do histórico de cada diretoria.

Os processos de contratação no Brasil são definidos entre o escritório central do chile e a equipe local. embora os voluntários ou funcionários do teto sejam encorajados a se candidatar para novas vagas, não há um plano de carreira definido.

os processos de seleção para vagas em outros países são ad-ministrados pelo escritório central e também não tem políticas bem definidas. A possibilidade de trabalho no exterior é bem recente e vem aumentando a cada ano. Esse processo tem critérios específicos que também são definidos entre o escritório central e o local. Existem dois tipos de perfis de voluntários que estão aptos para trabalhar em outros países, os quais:

1) Voluntários que se destacam, dentro da equipe local e que podem ser capacitados trabalhando em outro país, para voltar e trabalhar para o escritório de origem;

2) Voluntários “premium” que poderiam ocupar algum cargo de comando dentro da equipe local, mas não conseguem vaga e, portanto, buscam desempenhar funções-chave em outros países.

apesar desta priorização de voluntários para trabalhar em outros países, a equipe central do Brasil não executa programas de rela-cionamento para motivar e fidelizar os voluntários que se dedicam ao teto. além de gerar falta de reconhecimento, a ausência desses programas causa grande instabilidade no tamanho das equipes, pre-judicando seu funcionamento.

outro fator que também causa volatilidade nas equipes é a possibilidade de qualquer pessoa ir às reuniões das diretorias, tor-nando o nível de descomprometimento maior, de alguma forma. essa

situação deve ser controlada para proporcionar estabilidade e melhor desempenho das equipes.

na organização e execução de grande parte das ações que a ong realiza, a gestão dos voluntários deveria ser melhor estruturada, visto que diversas pessoas param de trabalhar em suas áreas para su-prir a nova demanda gerada por esta ação.

o teto tem cadastrado em seu banco de dados, mais de 4.000 interessados pela ong, sendo que destes 1.800 já construíram uma vez e 800 pelo menos duas vezes. deste total, apenas 80 voluntários trabalham na equipe central.

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os 3a's: administração 49

4.2 Administração

Os principais problemas administrativos do Teto são:

FaLta de Processos Bem deFinidos: não há integração entre as equi-pes. Para minimizar parte deste problema, a ong realiza reuniões semanais com os diretores com a finalidade de atualizar os demais dirigentes sobre os acontecimentos recentes, porém não há feedback da reunião para os voluntários.

comUnicação do teto não É Padronizada: inexiste linguagem vi-sual e tom definido. Além disso, conta com uma comunicação interna ineficiente, pois não há um responsável direto por enviar mensagens aos voluntários, ocorrendo inúmeras vezes o envio de informações erradas ou repetidas.

FaLta de Um Banco de dados que permita o relacionamento com os voluntários. a organização conta com um sistema de banco de dados internacional, porém o teto do Brasil não o utiliza por estar em espanhol.

estrUtUra Física Precária: o escritório central não tem computa-dores suficientes para todos os diretores (muitos trabalham com seus notebooks), e nem espaço físico para a realização de reuniões.

FaLta de Programas de metas Para VoLUntários: não há métricas de eficiência. Já ocorreu dentro da organização, fatos como a perda de uma construção por demora para responder e-mails e o congelamento de uma subárea por longo período de tempo, pois o diretor estava ocupado com outras tarefas.

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50 os 3a's: ativação

4.3 AtivaçãoO Teto não tem muitos programas que geram ativação de seus stakeholders. Os mais comuns são:

a maioria das campanhas da organização é pontual, sem freqüência definida e sem métodos de mensuração. O único stakeholder que o teto se relaciona com certa freqüência é seus voluntários, porém a comunicação é fraca e difusa. não há programas de relacionamento com os outros públicos, como empresas que já construíram com o teto, governo e universidades, deixando de criar oportunidades em busca de novas parcerias.

Um ponto importante a ser ressaltado é que não há um plane-jamento estratégico e nem de comunicação da organização de modo abrangente. existe, atualmente, um planejamento anual, focado em construções e com alguns eventos no calendário, porém não constam ações que demonstrem como a organização irá conseguir os aportes necessários para tais realizações, aumentando as chances de fracassar em seu planejamento, como ocorreu nos anos anteriores em que ficou abaixo de sua meta inicial.

tais ações deveriam ser planejadas visando obter ganhos para todas as áreas da instituição, mobilizando seus stakeholders em prol de sua causa, garantindo o bom funcionamento das outras duas en-grenagens e consequentemente, aumentando a produtividade e efici-ência da organização.

- Campanhas para inscrição de voluntários nas construções;

- Reuniões mensais para novos voluntários com explicação das áreas;

- Envio de press releases para a imprensa perto da data de eventos;

- Campanhas institucionais que ocorrem uma vez por ano, com o objetivo de criar imagem;

- Campanhas de voluntariado que ocorrem poucas vezes ao ano;

- Campanhas para eventos específicos, como Coleta, Teto in Concert e coquetéis;

- Campanha para sócios e retornos às favelas.

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stakeHoLders 53

5 stAkeholders

a organização Um teto para meu País, deve manter o bom relacio-namento com todos os públicos com a qual interage, pois necessita da ajuda de terceiros para continuar exercendo sua função. segundo Harrison “a formação de parcerias é uma forma de aproveitar as van-tagens das oportunidades que surgem no ambiente externo”, poden-do ajudar a atingir objetivos organizacionais semelhantes.

atualmente o relacionamento do teto com seus públicos não é planejado, pois não mantém histórico de sua relação, não estabelece metas de potencial de crescimento da parceria, perde contatos com fu-turos fornecedores e não cria planos de negócios que sejam vantajosos para ambos os lados. a falta de crm e de um banco de dados bem es-truturado é um fator altamente relevante para a gestão desses contatos.

os públicos de interesse que se relacionam com o teto são: voluntários, empresas, governo, imprensa, doadores, beneficiários, universidades e fornecedores. Para manter um bom relacionamento com cada público de interesse, o teto deve mantê-los informados, divulgando fatos relevantes com uma freqüência adequada, gerando um canal aberto de negociação e feedback.

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54 stakeHoLders: análise dos stakeholders

5.1 Análise dos Stakeholders a análise dos stakeholders permite agrupá-los, com base em duas variáveis: o grau de influência e a importância que cada público tem com a organização. dessa maneira, é possível entender a necessidade individual de cada um e assim desenvolver e direcionar ações específicas.

Quadrante Anesse quadrante estão sendo considerados os stakeholders-chave para o bom desenvolvimento do projeto. trata-se de públicos que têm alto grau de influência e importância, por isso, é importante o desenvolvimento de ações diferenciadas para cada um deles, com o intuito de criar relacionamento e fidelizar estes públicos que são fundamentais para atender os objetivos do teto. VoluntáriosOs voluntários do Teto têm alto grau de importância e influência, uma vez que sem eles o projeto seria inviável. eles são, em sua maioria, jovens universitários (95%), das classes sociais A e B, pertencentes a diversas faculdades públicas e privadas, que se voluntariam por ter visto o trabalho da ong em algum meio de comunicação ou são convidados por amigos/familiares para participar.

existem dois tipos de voluntários: os que apenas constroem e não se comprometem com a organização e os que fazem parte da equipe central, auxiliando no planejamento de suas ações. estão pre-sentes nesse quadrante, pois apresentam alta importância e influên-cia para o desenvolvimento e qualidade dos projetos.

o teto conta com a participação de cerca de 1.800 jovens, dos quais apenas 80 fazem parte da equipe central. Um dos proble-mas que o teto encontra é a falta de controle sobre seus voluntários, uma vez que há grande instabilidade para mantê-los nas áreas. os principais fatores motivacionais dos voluntários do teto é a recom-pensa pessoal por trabalhar a favor do bem-estar social e a importân-cia para o currículo.

Empresasexistem dois tipos de empresas que se relacionam com o teto: aquelas que contribuem financeiramente e fazem construções coorporativas (Empresas Tipo 1) e as que prestam serviços gratuitos a fim de atender alguma necessidade da organização (empresas tipo 2). neste quadrante se encaixará apenas as empresas tipo 1 devido à fonte de recursos que pode gerar para a organização.

Figura 14: Matriz Stakeholders. FONTE: Department for Internacional Development - 1993

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stakeHoLders: análise dos stakeholders 55

emPresas tiPo 1: São empresas que contribuem financeiramente com o projeto e realizam construções coorporativas. algumas das principais empresas que já se relacionaram com o teto foram a c&c, wal-mart, ge, goldman sachs, JP morgan, disoft, coral e Fundesign.segundo enquete realizada pelo teto com 73 voluntários da empresa Prosegur, todos desejam voltar a participar das construções e acreditam que a empresa deve continuar com esta atividade. Para 66 entrevistados a experiência geral foi excelente. O fator mais mencionado em "o que mais gostou no projeto" foi o fato de poder ajudar outras pessoas e a maior parte das inscrições foi feita pelo fato de querer realizar um trabalho voluntário.

como visto, o grau de satisfação dos funcionários é extremamente alto, facilitando a elaboração de programas de relacionamento e benefícios capazes de incentivar ainda mais as intervenções e também a contribuição financeira, pois é deste tipo de recurso que o Teto apresenta maior carência. Para tal finalidade, o teto deve procurar empresas que compartilham dos mesmos valores e ideais, potencializando as parcerias e tornando-as duradouras. Doadoresos doadores são pessoas físicas que estão dispostas a contribuir com o teto. os principais são parentes dos voluntários, que colaboram devido ao alto grau de importância que os jovens dão ao projeto e pessoas que tiveram contato com a ong em algum evento realizado.

contar com a contribuição de doadores comprometidos é imprescindível para uma organização, que depende da doação de recursos financeiros para desenvolver seus projetos. Atualmente o Teto tem um número insignificante de doadores, caracterizando em doações casuais, sem comprometimento e preocupação com os resultados gerados pela contribuição.

'Imprensa e Meios de Comunicaçãoa imprensa e os meios de comunicação são stakeholders que atualmente apresentam alguma importância e influência. É imprescindível monitorar esse público para que haja evolução no grau de relacionamento, já que ele é o responsável por formar uma imagem de marca na mente da sociedade, interferindo diretamente na obtenção de recursos.

assim como muitos projetos desenvolvidos pelo terceiro setor, o teto tem sua causa pouco conhecida pela população brasileira, devido à falta de uma estrutura comunicacional consolidada e a baixa freqüência de sua comunicação. desta forma, é essencial que haja intensificação em sua divulgação, tornando seu ideal mais conhecido e sensibilizando a população para que esta entenda seu trabalho e possa, futuramente, realizar algum tipo de contribuição. a divulgação também é importante no processo de construção de marca, pois ela é capaz de transmitir atributos como confiança, comprometimento, transparência e seriedade, com o intuito de atrair doadores físicos e jurídicos.

a participação do teto na mídia pode ser considerada como ação pontual, já que grande parte das aparições ocorre durante uma intervenção ou evento específico. A comunicação com esse público acaba sendo insuficiente para que as metas sejam alcançadas. É fundamental que um projeto do terceiro setor, tenha como meta inicial acompanhar, planejar e registrar todos os acontecimentos e aparições na mídia, não somente do seu projeto e sim do setor inteiro.

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Quadrante BNesse quadrante, estão classificados os stakeholders de alto grau de importância para o bom desempenho do projeto, no entanto tem baixa influência. Beneficiáriosa busca por melhores condições e perspectiva de vida da população que vive nas favelas é o que faz com que o teto persista na sua missão de minimizar a pobreza, por meio das intervenções na realidade dessas famílias.

O processo de seleção para a escolha da família a ser beneficiada começa com a realização de visitas a algumas comunidades carentes e a aplicação de enquetes para avaliação sócio-econômicas com os moradores que estejam interessados no projeto.

O fato das favelas serem classificadas pelo IBGE como moradias de aglomerados subnormais, fez com que a organização fosse às favelas para saber sobre o perfil das famílias que lá residem.

segundo pesquisa realizada em 2009 nas favelas Projecta, itajubá, anita garibaldi e santa emília, pela área de detecção do teto, cada pessoa residente nas favelas ocupa, em média, 5m2 de área construída e tem uma renda per capita mensal de r$ 100,00. contudo, os dados citados não representam a realidade das favelas no Brasil, pois ocorrem muitos casos em que famílias recebem menos de 40 reais mensais, para viver em cinco pessoas, em um espaço de 10m2. são para estas famílias que o teto trabalha.

a faixa etária dessa população é predominantemente jovem, sendo que 14% têm mais de 32 anos e apenas 5% têm mais de 48 anos. Apenas 3% da população das favelas têm quatro cômodos em sua casa; 81% têm banheiros dentro da moradia; 6% fora e 13% não têm banheiro.

Em relação aos saneamentos básicos das favelas citadas, 49% não tem acesso à esse serviço e aproximadamente 23% utilizam fossas não tratadas. Apenas 8% são conectados à fossa séptica tratada e 20% estão próximos de esgotos.Quanto ao acesso à rede pública de água, 95% têm água encanada

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Família da Dona Sônia, beneficiada na construção de julho de 2009 na Comunidade Jd. Gardênia Azul - Suzano

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dentro da moradia e os 5% restantes tem acesso a este serviço fora das casas, porém dentro do terreno, 85% dos entrevistados, não utilizam medidores de energia elétrica e usufruem a rede pública de forma ilegal, assim como é feito com o acesso a outros serviços. Por morarem em locais de risco e com péssimas condições de habitação, 43% das pessoas confirmaram ter algum tipo de doença respiratória.

Os beneficiários têm alto grau de importância para a organização, uma vez que eles são a razão para o teto existir. durante a realização das intervenções, elas são envolvidas no projeto e tem liberdade para propor mudanças em sua nova moradia.

Quadrante C

Neste quadrante estão presentes os stakeholders com alta influência para a organização uma vez que podem afetar o projeto. no entanto, seus interesses não estão necessariamente alinhados com os da ong.

FornecedoresOs fornecedores têm influência significativa para a organização, pois além de já conhecerem todos os processos, oferecem condições exclusivas de pagamento, descontos, estão bem localizados (em relação às comunidades trabalhadas), conhecem o produto e são os responsáveis diretos pela qualidade do produto final.

Perder o relacionamento com eles terá um grande custo financeiro e operacional. No entanto, eles apresentam pouca importância para o projeto uma vez que existem diversos fornecedores que o Teto pode firmar parceria, caso a atual não de certo. UniversidadesAs universidades são influentes para o Teto, uma vez que a equipe de voluntariado é composta, em sua maioria, por jovens universitários que conheceram o projeto através da divulgação feita na própria faculdade, pelas entidades acadêmicas. além disso, as universidades possibilitam a formação de diversas parcerias, como doação de espaços para divulgação do projeto ou até mesmo pela

geração de recursos. as principais faculdades que se relacionam com o teto são: UsP (Poli, FaU, eca, sanFran), esPm, FaaP, mackenzie, cásper Líbero, FgV, PUc e metodista. no entanto, elas não precisam apoiar o projeto para que ele tenha êxito. É necessário apenas manter um contato interno e ter divulgação com o intuito de auxiliar e potencializar o trabalho da ong. Governo a organização Um teto para meu País desenvolve projeto de cunho social, que visa minimizar o problema habitacional no Brasil, e com isso, contribui com o governo para a criação de um ambiente mais favorável para aqueles que vivem em extrema miséria.

Por compartilhar um mesmo ideal, o governo municipal apóia a organização com autorizações para a construção de habitáculos nos locais mais necessitados e em algumas vezes, liberando informações e a infra-estrutura necessária para determinadas intervenções, o que reduz os custos para o teto.

Ele é influente, pois tem o poder de impedir que algumas construções sejam realizadas. esse impedimento pode ocorrer devido à quantidade de habitáculos a serem erguidos, pela localização em que as intervenções serão realizadas, por ser contra interesses políticos, ou até mesmo pelo fato da ong atuar nas favelas, em que a maioria dos terrenos é considerada ilegal.

Quadrante DNesse quadrante está classificado o público que tem baixo grau de in-fluência e importância para o projeto. Contudo, é necessário um moni-toramento a fim de verificar a evolução destes públicos com o intuito de aumentar sua importância e influência perante a organização.

Empresas Tipo 2trata-se de empresas que prestam serviços gratuitamente, como ocorre com a elemídia e a Jokerman, que disponibilizam seus espaços publicitários para a divulgação do trabalho do teto. apesar de ser importante, sua influência na organização ainda é reduzida, pois não contribui com doação de materiais úteis nas construções.

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também pertencem a este tipo de parceiros as instituições como centros de Voluntariado – entidades que mantém um banco de dados de empresas e pessoas físicas interessadas em ações de trabalho voluntário – uma vez que contribuem na captação de voluntários, de recursos e em espaços para divulgação.

independente do tipo de parceria que as empresas desejam realizar, o teto deve ser o mais transparente possível com todos os seus custos, a fim de transmitir, sem deixar dúvidas, a seriedade do projeto. além disso, a instituição também deve proporcionar o melhor atendimento, adequando as construções com o que cada empresa está disposta a arcar.

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60 stakeHoLders: Identificação das necessidades

5.2 Identificação das necessidades

como cada stakeholder tem interesses e necessidades distintas é importante analisar o nível de relacionamento e informação de cada público separadamente. o quadro a seguir ilustra o grau de intensidade dessas relações de acordo com as características de comportamento dos grupos.

a necessidade de relacionamento é direcionada para aqueles que precisam de integração com a organização, gerando confiança e credibilidade, enquanto a necessidade de informação destina-se aqueles que precisam estar cientes de tudo que acontece com a organização para saber como reagir e interagir com imprevistos.

sendo assim, o teto é capaz de conhecer com mais profundidade o mercado que atua através da demanda e intenções de troca que existe com cada um dos seus stakeholders.

Figura 15: Matriz Relacionamento x Informação (FONTE: Matriz criada pelo grupo)

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stakeHoLders: Identificação das necessidades 61

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congêneres 63

6 conGêneres

o teto é uma organização não governamental de caráter único, pois realiza atividades peculiares com uma proposta singular. Sendo “sui generis” e pertencendo ao terceiro setor, as demais instituições que atuam com o mesmo propósito não são consideradas concorrentes, e sim congêneres, uma vez que elas não competem visando o lucro financeiro, mas a solução dos problemas sociais.

Apenas 2% FASFIL do Brasil são voltadas para a habitação. dentre estas, as maiores são: Fundação salvador arena, União dos movimentos de moradia, ação moradia, associação Frutos da terra Brasil, Habitat para a Humanidade Brasil e a moradia e cidadania.

Para esse trabalho, serão analisadas apenas a, Habitat para a Humanidade Brasil e a moradia e cidadania, pois são as que realizam o trabalho mais semelhante ao do teto e são as mais estruturadas. outro fator relevante para a escolha foi o fato de servirem como benchmark para melhorar a atuação do teto, podendo aumentar a eficiência nos projetos, na captação de recursos e conseqüentemente na potencialização dos resultados.

assim como a análise de atuação do teto, os congêneres serão analisados sob a perspectiva dos 3 a’s desenvolvida pelo grupo.

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64 congêneres: Habitat para a Humanidade - Brasil

Aportes Matéria-primaas casa da Habitat são construídas com estrutura de madeira, revestimento de vinil e telhados de asfalto. os materiais utilizados são de alta qualidade e com custos acessíveis. além disso, os voluntários são orientados a reutilizar e reciclar materiais de construção, já que existe área determinada para materiais recicláveis que depois são vendidos e o retorno investido no próximo projeto.

Mão-de-obraa Habitat tem dois tipos de ações: as permanentes, que necessitam de voluntários com habilidades para exercer funções específicas e as esporádicas ou pontuais, que não exigem experiência do voluntário.

existem pré-requisitos para ser um voluntário da Habitat, dentre eles a limitação da idade de 16 anos para ações pontuais e 21 para as permanentes, com o intuito de garantir o seu comprometimento com a organização no decorrer de todos os processos. como forma de incentivo é permitido realizar o trabalho voluntário individual ou em grupos. ProcessosOs processos da Habitat são bem definidos, pois há planejamento de gestão das construções. antes de iniciar um projeto é realizado uma análise para saber as reais necessidades e potencialidades das comunidades e dos beneficiários com o intuito de organizar e direcionar os recursos para o desenvolvimento das atividades. além disso, a organização mobiliza as parcerias locais e internacionais para obter recursos públicos e privados que garantam a realização do projeto.

Para uma família ser selecionada a participar do projeto é analisado o nível de necessidade, interesse pelo programa e capacidade de pagamento do empréstimo, já que as casas são vendidas às famílias e financiadas com baixas prestações.

6.1 Habitat para a Humanidade – Brasila Habitat é uma organização presente no Brasil desde 1992 e tem como causa a construção de moradias adequadas para a população menos favorecida. diferentemente do trabalho realizado pelo teto, a organização Habitat presta serviços que vão além da construção de casas, como a realização de assessorias técnicas e construtivas, que objetiva melhorar as condições das moradias. a organização também trabalha com o intuito de diminuir a situação de pobreza e promover a geração de renda para as famílias beneficiadas.

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congêneres: Habitat para a Humanidade - Brasil 65

Administraçãoa Habitat tem uma sede central com uma equipe administrativa composta por profissionais, auxiliares de escritório, equipe de apoio, voluntários e escritórios regionais que oferecem informação, capacitação e apoio aos afiliados da organização.

a estrutura organizacional é composta por seis grandes grupos que juntos são responsáveis pelo bom desenvolvimento da organização, são eles: assembléia geral, conselho fiscal, deliberativo nacional, direção executiva, desenvolvimento institucional e área programática. seu caráter é similar ao de uma empresa, o que demonstra o alto grau de profissionalismo, com a adoção de uma estrutura e processos claros e bem definidos. Uma forma de mostrar essas eficiências é a disponibilização em seu site institucional de um relatório anual com o demonstrativo de todas suas conquistas e investimentos gerados por cada projeto, a fim de ser transparente com os gastos e investimentos.

Ativaçãoa Habitat conta com parceiros estratégicos que apóiam os projetos desenvolvidos, de acordo com sua área de interesse, e contribuem com a doação regular de materiais, produtos ou serviços. alguns dos atuais parceiros são:

outra aliança institucional importante para a Habitat é com a onU, que além de auxiliar na coordenação das atividades para a instituição, é capaz de facilitar o processo de trocas e informações em nível global com os governos nacionais e autoridades locais.

como o teto, a Habitat tem um programa de voluntariado corporativo que oferece para os funcionários das empresas a oportunidade de exercer o trabalho voluntário, promovendo ações de responsabilidade social.

também conta com o programa global Village, que realiza viagens com o intuito de estender o trabalho habitacional da Habitat e proporcionar aos participantes uma experiência educativa. o teto, apesar de não ter um conceito para suas viagens, também realiza esse tipo de trabalho, com viagens intermunicipais em são Paulo e internacionais nos países onde o teto atua.

Imagem de Marcaa Habitat para a Humanidade apesar de ser uma organização internacional bem estruturada e com bons processos produtivos não tem o prestígio de uma organização como a aacd e o graac. a imagem de marca não é consolidada na mente do público em geral e, como conseqüência, ela não é reconhecida na sociedade. sua atuação, apesar de ter ajudado milhares de famílias, não resolve o problema da qualidade de vida da população brasileira.

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66 congêneres: moradia e cidadania

Processosa organização moradia e cidadania é uma grande articuladora capaz de fazer com que seus processos sejam altamente eficientes através da redução da necessidade de mão-de-obra pró-pria e a auto-produção da matéria-prima necessária para execução de seus projetos. com isso utiliza seus processos para garantir uma estrutura reduzida e com bons resultados. os parceiros também são essenciais para a organização, pois além de ser uma importante fonte de recursos são influentes e facilitam o desenvolvimento do projeto.

Administraçãocom o intuito de potencializar suas ações sociais, a moradia organizou suas atividades em três áreas de atuação: as ações estruturais prioritárias com foco em educação e geração de trabalho e renda; ações estruturantes, responsáveis por melhorar as moradias das famílias de baixa renda e restaurar prédios históricos - e as ações emergenciais que são realizadas instantaneamente.

Ativaçãoa cada projeto, a organização analisa as necessidades de cada região e busca parceiros espe-cíficos para supri-las, diminuindo o custo fixo de cada projeto e potencializando suas ações devido ao know-how superior de seus parceiros. os principais são:

os projetos são desenvolvidos em parceria com a caiXa, instituições do terceiro setor e governos municipais, estaduais e federal. diferentemente do teto, a organização disponi-biliza no seu site relatórios anuais com todas as prestações de contas e demonstrativos dos projetos realizados no período. essa relação que a organização tem com os investidores é essencial para gerar credibilidade, confiança e ações duradouras.

6.2 Moradia e Cidadaniaa organização moradia e cidadania está presente em todos os estados brasileiros e foi fundada com o intuito de melhorar a qualidade de vida da população brasileira por meio de diversos projetos com foco em educação, cultura, saúde, geração de emprego, defesa do meio ambiente, e construção de moradias e ações emergenciais.

AportesMatéria-primaa organização moradia e cidadania utiliza tecnologias ambiental-mente corretas na construção das casas como os tijolos ecológicos que não agridem o meio ambiente. os tijolos utilizados são maiores e mais baratos que o convencional. Além disso, ele pode ficar apa-rente, não precisando de reboco, massa corrida ou pintura para dar o acabamento.

a organização tem uma fábrica de tijolos patrocinada por fundações internacionais, que compraram as máquinas e disponibili-zaram um técnico responsável por verificar a qualidade da produção e ajudar na construção. Mão-de-obraa organização trabalha com o regime de mutirão com a participação da comunidade e das pessoas envolvidas e a metodologia de auto-produção. Isto significa que os próprios beneficiários são os princi-pais responsáveis pela produção dos materiais usados na construção, já que eles fabricam os tijolos e erguem suas próprias moradias.

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congêneres: moradia e cidadania 67

Imagem de Marcaapesar de atuar em todos os estados brasileiros, a organização Moradia e Cidadania não tem imagem de marca consolidada, uma vez que não é reconhecida pela sociedade por sua baixa visibilidade na mídia. sua atuação, apesar de mais enfática e estruturada que o teto, também não consegue resolver a qualidade de vida da população brasileira perante o imenso problema habitacional.

A seguir, um quadro comparativo entre os congêneres e seus modelos de atuação:

Missão Projetos Captação de recursos Estrutura Organizacional Abrangência

Quadro Comparativo Congêneres

Promover um habitat digno, por meio de um fundo de crédito rotativo e solidário, interagindo com as famílias,voluntários, parceiros, e outras forças sociais, compartilhando o amor de Deus

Promover a cidadania para a populaçãosocialmente excluída, por meio da educação e da geracão de trabalho e renda, e do apoio a ações de combate à fome e à miséria

Melhorar a qualidade de vidadas famílias que atualmente vivem emsituação de pobreza, por meio da construção de casas de emergência e planos de habitação socialimplementados em um trabalhoconjunto entre voluntários e moradores

Foco em consrução de casasemergenciais

Doações irregulares de pessoas físicas e jurídicas

Oito diretorias com apenas seisassalariados

Múltiplos projetos que visammelhorar a qualidade de vidados menos favorecidos

Doacões de pessoas físicas ejurídicas. Também faz diversasparcerias estratégicas para diminuirseus custos operacionais

Três diretrizes que separam as diferentes áreas de atuação

Nacional

Doação de pessoas físicas, jurídicas e membros religiosos

Seis grandes grupos que planejam e coordenam ações,

Internacional

Internacional

Foco em habitação e assessorias técnicas construtivas

HA

BITA

TM

ORA

DIA

TETO

Figura 16: Quadro Comparativo dos Congêneres (FONTE: Dados coletados pelo grupo)

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68 congêneres: conclusão

Conclusãodepois de analisar o modelo de atuação da Habitat e da moradia e cidadania é possível destacar uma série de vantagens competitivas que ambas tem sobre o teto, dentre elas: - Alto grau de profissionalismo da gestão e eficiência nos processos;- Transparência nos investimentos;- Projeto não assistencialista;- Casas com mais qualidade;- Fonte de renda fixa devido aos inúmeros parceiros;- Mão de obra qualificada;

Visto tal cenário, o teto deve se espelhar no que há de melhor nessas organizações, como a clara estrutura organizacional da Habitat For Humanity, com papéis bem definidos a fim de garantir o comprome-timento de seus voluntários, realizar programas de intercâmbio e a legalização de terrenos.

o que deve ser observado da moradia e cidadania é a sua grande capacidade de mobilizar seus stakeholders para a elaboração de um projeto, diminuindo seus custos produtivos.

assim como o teto, as duas organizações analisadas não têm imagem de marca consolidada, prestígio, visibilidade na mídia e re-conhecimento da sociedade.

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congêneres: conclusão 69

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Panorama: econômico 71

7.1 Econômico

com a crise no início de 2009, o PiB (Produto interno Bruto) brasi-leiro caiu 0,2%, atingindo cerca de R$ 3 trilhões, segundo o IBGE. essa foi a primeira queda desde 1992, quando ocorreu a variação de -0,5%. Apesar disso, o Brasil obteve um dos melhores desempenhos em relação aos demais países. o PiB americano, por exemplo, redu-ziu 2,4% e o recuo da zona do euro chegou a 4,1%.

com a rápida recuperação brasileira no quarto trimestre de 2009, a economia do país expandiu-se 2% em relação aos três meses ante-riores, tendo como setor de maior crescimento da indústria, com 4%, seguida pelo de serviços, com 0,6%. Tais resultados demonstram que o Brasil vem superando a crise, inclusive com previsões de cres-cimento de 5,5% em 2010, segundo relatório do Banco Central.

segundo daniela gerhard, consultora sócio-ambiental e sócio-fundadora da Valor social, algumas empresas cortaram seus investimentos em responsabilidade social durante a crise. "A cri-se, a meu ver, tem sido usada como desculpa para algumas ações que precisavam ser tomadas e estavam sem desculpa ou motivo. eu, como consultora de responsabilidade social empresarial e como captadora de recursos para entidades do terceiro setor, tenho tido algumas desistências em função da crise, mas, tenho certeza, que será passageiro, pois, o investimento neste sentido, será a chance de várias empresas, pequenas, médias ou grandes se destacarem como transformadoras da realidade social e, em conseqüência, terem outra credibilidade diante dos colaboradores”.

7 PAnorAmA

(%)2

1

0

-1

-2

-3

A Economia do BrasilVariação do PIB em relacão ao semestre anterior

Figura 17: A Economia do Brasil (FONTE: IBGE)

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72 Panorama: econômico; Jurídico

segundo dados do pesquisador Luiz carlos meregeparaa gife, em 2007, o terceiro setor movimentou 1,4% do PIB brasileiro daquela época, ou seja, cerca de 34 bilhões de reais. caso tal constante seja mantida e considerando o crescimento do PIB de 5,5% em 2010, o setor deverá movimentar cerca de 46 bilhões em 2010.

ao mesmo tempo em que o país passava por um período de crise, o setor de construção, que segundo o secoVi-sP (sindicato da Habitação) representa 21% do PIB e gera nove milhões de empregos, foi o que mais fechou postos de trabalho de dezembro a janeiro de 2009, representando uma queda de 4,7% no setor, enquanto a média de desocupação no período da crise foi de 1,6%, de acordo com dados do iBge.

com a recuperação da recessão econômica e principalmente com o anúncio do programa "Minha Casa, Minha Vida", segundo dados da consultoria economatica, o valor de mercado de 33 empresas do setor imobiliário e de construção, com capital aberto, aumentou 13% em março de 2009. Neste mesmo período, o índice de referência das ações brasileiras (IBOVESPA), aumentou somente 5%.

em 2010, segundo o caged (cadastro geral de empregados e desempregados), o Brasil bateu recorde na geração de empregos, com um total de 1.478.523 postos de trabalho em 12 meses. o setor de construção foi o principal responsável por esse resultado, gerando no mesmo período 252.084 novas vagas, com crescimento de 12,88% de funcionários, seguido pelo comércio, com o crescimento de 5,16%

7.2 JurídicoPor estar presente no terceiro setor, a ong Um teto Para meu País deve seguir uma regulamentação específica, que além de isentá-la de alguns impostos, como o Imposto de Renda e Cofins, também a obriga cumprir uma série de requisitos, como publicação de seu dre e Balanço Patrimonial, prestação de contas a orgãos públicos, entre outros.

além desta regulamentação, também se deve observar a existência de diversos programas habitacionais, nos níveis federais, estaduais e municipais. esses projetos são recentes, porque a cada mudança governamental, novos planos habitacionais são propostos, com estratégias diferentes e falta de convergência entre si. alguns dos programas/instituições responsáveis são:

Federal o ministério das cidades desenvolve programas habitacionais com fontes financiadoras dos seguintes meios: FNHIS (Fundo Nacional da Habitação de Interesse Social); PAC (Programa de Aceleração de Crescimento); OGU (Orçamento Geral da União);FGTS (Fundo de Garantia de Tempo de Serviço);FAR (Fundo de Arrendamento Residencial);PAR (Programa de Arrendamento Residencial); FDS (Fundo de Desenvolvimento Social); FAT (Fundo de Amparo ao Trabalhador); Sistema Financeiro da Habitação.

Figura 18: O setor imobiliário na Bovespa(FONTE: Economática)

O setor imobiliário na BovespaSoma do valor de mercado de 33 empresas (último dia do mês)

Em R$ (bilhões)

55,461,2

51,2

5761,5

52,950

42,932,5

2118,5

19,820,7

19,8

22,4

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Panorama: Jurídico 73

Sua principal secretaria é a "Secretaria Nacional de Programas Urbanos", responsável por:

Estatuto das Cidades (que regulamenta os artigos da Constituição Fe-deral referentes à Política Urbana), Programas de apoio à elaboração de Planos Diretores, regularização fundiária, reabilitação de áreas centrais prevenção contenção de riscos associados a assentamentos.

Estadual

através da secretaria estadual da Habitação e da cdHU (companhia de desenvolvimento Habitacional e Urbano do estado de são Paulo), o governo de são Paulo desenvolve os seguintes projetos: GRAPROHAB (Grupo de Análise e Aprovação de Projetos Habita-cionais), Cidade Legal, PEH-SP (Plano Estadual de Habitação - SP), QUALIHAB (Programa da Qualidade da Construção Habitacional do Estado de São Paulo), PHAI (Programa de Habitação e Integra-ção).

Municipal

através da secretaria municipal da Habitação e da coHaB - com-panhia metropolitada de Habitação, o governo municipal de são Paulo, em parceria com as demais prefeituras desenvolve os se-guintes projetos: Urbanizações de Favelas, Mutirões, Urbanização e Regularização de Loteamentos, Regulamentação de Cortiços , Regularização Fundiária, Mananciais e HABISP.

Como visto, existe uma infinidade de programas com focos diferentes, porém não existe um plano único de habitação. o PlanHab (Plano nacional de Habitação) começou a ser desenvolvido em 2007, com a intenção de unificar a Política Nacional de Habitação, integrando seus programas, junto com o estatuto das cidades, de forma consistente e duradoura. o primeiro passo para a aplicação deste projeto foi o desenvolvimento do programa “Minha Casa, minha Vida”, o qual não tem conseguido atingir suas metas.

neste cenário, a organização Um teto Para meu País não consegue utilizar esses programas para melhor captação de fundos, pois ainda está na primeira fase de seu projeto, em que apenas constrói moradias emergenciais. contudo, quando evoluir para a segunda e a terceira fase, estes projetos serão de grande utilidade, uma vez que poderá aumentar a atuação da ong em mais comunidades.

Fonte Programa Ação Agente operador

Apoio à Provisão Habitacional de Interesse Social

OGU Repasse

Produção de Conjuntos HabitacionaisDesenvolvimento Institucional

FAT Financiamento BNDES

FNHIS Repasse

FGTS Financiamento

CAIXA

Programas e ações sob responsabilidade do DUAP

Programa de atendimento habitacional através doPoder Público - PRÓ MORADIA

Apoio à melhoria das condições de habitabilidadede assentamentos precários

Apoio à melhoria das condições de habitabilidade de assentamentos precários

Urbanização e regularização de assentamentosprecários

Urbanização e regularização de assentamentosprecários

Habitação de interesse social

Urbanização, regularização e integração de assentamentos precários

Projetos prioritários de investimentos - PPI Intervenções em favelas

Projetos multissetoriais integrados

Figura 19: Programas e Ações sob Responsabilidade do DUAP (FONTE: Secretaria de Habitação do Departamento de Urbanização de Assentamentos Precários)

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74 Panorama: Jurídico; cultural

Incentivo FiscalO Teto poderá se beneficiar de duas leis de incentivo fiscais que são: OSCIPAo se tornar uma "Organização da Sociedade Civíl de Interesse Público", a ONG poderá receber doações de pessoas jurídicas que serão deduzidas em até 100% do Imposto de Renda de empresas com lucro real, desde que este não passe de 2% de seu faturamento. Nota Fiscal PaulistaPode auxiliar a ong na captação de recursos. ao se cadastrar na sead (secretaria de estado de administração), todos consumidores poderão doar para a organização a quantia equivalente a 30% de icms sobre o produto que compraram ao solicitar a nota Fiscal Paulista. esta pode ser realizada de 3 modos:

- Informar o CNPJ da ONG no momento da emissão da nota.

- Realizar a transferência dos créditos online.

- Doar as notas físicas sem CPF/CNPJ para a organização.

7.3 Cultural"Cidadania, palavra derivada de cidade (Civitas - latim), não indica somente a qualidade daquele que a habita, mas mostra a efetividade dessa residência e o direito político que lhe é conferido, para que possa participar da vida política do país em que reside". (In

"Vocabulário Jurídico", V. I e II, De Plácido e Silva, 3ª ed., Rio de Janeiro, Forense, 1993, p. 427). Cidadania no Brasil o valor da cidadania no Brasil está estritamente interligado com os direitos humanos da sociedade. Cidadania significa que o indivíduo, independente da sua classe social, tem o direito à liberdade, a vida, a propriedade e a igualdade. desse modo, todos devem ter garantias individuais e coletivas no que se diz respeito aos direitos civis, políticos e sociais.

no Brasil, os valores da cidadania se perderam, uma vez que existem inúmeras pessoas vivendo de maneira desigual, em situações precárias de vida e sem uma propriedade digna para morar. esse cenário aumenta o número de pessoas que se sensibilizam com a realidade e, que por sua vez, começam a atuar com o desenvolvimento sócio-ambiental, na esperança de um país mais justo e igual. Preconceito nas favelasa questão do preconceito é algo que está estritamente ligado aos conceitos de cidadania e como são aplicados. diariamente, milhares de pessoas sofrem preconceito devido a sua etnia, classe social ou sexualidade.

na realidade brasileira, a questão das favelas e comunidades é caracterizada por terem forte presença de preconceitos que prejudicam a situação dos que lá residem.

essa condição acontece, pois os indivíduos que vivem fora da favela tratam os moradores com indiferença por insegurança e medo, devido à alta taxa de criminalidade e o tráfico de drogas presente na maioria das comunidades.

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Panorama: cultural 75

Falta de oportunidadeo preconceito pré-estabelecido com as pessoas que vivem nas favelas gera diversos fatores que as excluem da sociedade. o principal fator discriminatório é a dificuldade de encontrar novas oportunidades, como um emprego, que de acordo com o artigo 23 da declaração Universal dos direitos Humanos é uma violação da lei.

Diferença entre Filantropia, Investimento Social e Responsabilidade Social Empresarial

a FiLantroPia empresarial trata-se de um apoio, financeiro ou mate-rial, destinado à uma ong, na qual a empresa não quer apoiar e nem se envolver com a questão social. no Brasil, existem cerca de 2.600 instituições filantrópicas ativas e diversos projetos que intermediam a relação entre doadores e beneficiários, como por exemplo, o Agente cidadão.

o inVestimento sociaL, segundo o giFe, é o repasse volun-tário de recursos privados, de forma planejada, monitorada e sistemá-tica, para projetos sociais de interesse público. o investimento não pode ser confundido com assistencialismo uma vez que neste tipo de ação as empresas e pessoas esperam que seu investimento tenha retorno para a sociedade e que consigam visualizar os resultados al-cançados.

os conceitos da resPonsaBiLidade sociaL emPresariaL mostram ser a nova tendência do mercado no 3° setor, devido à alta demanda de trabalho e projetos sociais e pela elevada pressão que as empresas vêm sofrendo em relação à transparência de seus negócios e atividades.

como a responsabilidade social deixou de ser modismo e pas-sou a se tendência, as empresas devem se conscientizar de que o in-vestimento em ações sociais é benéfico tanto para a sociedade quanto para seu próprio desenvolvimento, uma vez que pode gerar vantagem competitiva perante seus concorrentes, além de ganhar credibilidade com o mercado.

Segundo o Instituto Ethos, Responsabilidade Social “é a for-ma de gestão que se define pela relação ética e transparente da em-

presa com todos os públicos com os quais ela se relaciona e pelo estabelecimento de metas empresariais que impulsionem o desenvol-vimento sustentável da sociedade, preservando recursos ambientais e culturais para as gerações futuras, respeitando a diversidade e promo-vendo a redução das desigualdades sociais”.

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diagnóstico: Fatores críticos de sucesso 77

8. diAGnóstico

8.1 Fatores Críticos de SucessoA análise dos Fatores Críticos de Sucesso é essencial para identificar os pontos mais importantes na atuação de uma organização não governamental no terceiro setor e para esclarecer quais fatores favorecem o bom desempenho do teto. com base em pesquisas desenvolvidas pelo grupo com os gestores do teto e pesquisas secundárias sobre o terceiro setor, conclui-se que os fatores críticos de sucesso para a ong são: Transparência, Profissionalismo e Eficiência

Por causa dos escândalos ocorridos em 2002 e 2006 envolvendo lavagem de dinheiro por ongs, a sociedade exige maior prestação de contas das organizações que atuam no terceiro setor. desse modo, a transparência se faz necessária para com os gastos financeiros demonstrando honestidade e confiança na marca.O profissionalismo da gestão também é importante para gerar vantagem competitiva, uma vez que uma organização que faz uso de uma estrutura clara e bem definida consegue planejar melhor suas ações e responder com mais eficiência as oportunidades do setor.A eficiência nos investimentos torna as instituições mais atrativas para as empresas, pois com um bom planejamento dos custos, nota-se que um trabalho eficaz está sendo realizado com as doações.

Propostas Flexíveis aos Parceiros

como cada parceiro tem intenções distintas, é importante que a organização ofereça propostas flexíveis, que atendam a necessidade de cada um e seja uma moeda de troca satisfatória para as duas partes envolvidas. a adoção de propostas que se adéqüem ao perfil de cada doador poderá criar vantagem competitiva com relação as demais organizações que oferecem propostas únicas e padronizadas.

Comprometimento dos Voluntários

Qualquer organização do terceiro setor necessita de voluntários dispostos a contribuir com a causa. Para que a organização consiga aumentar a sua eficiência nas construções é imprescindível que ela tenha voluntários comprometidos, que realmente estejam interessados a ajudar a organização com suas tarefas.

Incentivos Fiscais

as empresas preferem auxiliar entidades que são osciPs (organizações da sociedade civil de interesse Público), pois permitem benefícios fiscais como o abatimento da doação de seus impostos. outras leis também devem ser consideradas, como a da nota Fiscal Paulista e a Lei rouanet. Imagem de Marca

ter uma imagem sólida é essencial para que o teto prove que é uma organização séria e confiável. A imagem de marca é um dos motivos que as empresas investem nas organizações, buscando transferir equities de responsabilidade social para sua marca.

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78 diagnóstico: análise das engrenagens

8.2 Análise das engrenagens Para compreender melhor o funcionamento do teto, o grupo estabeleceu, a partir da análise dos 3a´s, que os principais fatores para o bom funcionamento da organização são matéria-prima, mão-de-obra e processos e criou o conceito das engrenagens, que analisará esses três aspectos como sendo as peças de um sistema que deve ser estar em harmonia para garantir a eficácia da organização em busca de seu objetivo. o movimento das peças deve ser contínuo e fazer com que as engrenagens sejam cuidadosamente moldadas, para gerar relação de equilíbrio e como conseqüência, o bom funcionamento da organização, conforme ilustra a imagem a seguir:

em quatro anos de atuação no Brasil, o teto construiu apenas 286 moradias emergenciais, resultado pífio se comparado com outros países, como o Paraguai, que de 2008 a 2010 já construiu quase 400 habitáculos, e a costa rica que de 2006 a 2010 - mesmo tempo que a unidade brasileira - levantou 603.

alguns dos principais pontos que impedem o crescimento do teto são: falta de profissionalização, estruturação interna ineficiente, ausência de planejamento, falta de parcerias fixas e falta de definição clara de tarefas e obrigações. Desse modo, a atual configuração das engrenagens é desproporcional, conforme ilustração:



TOTAL 286







TOTAL 39


Quant. casas


100908070605040302010


2002 2007 2008 2009 2010 Figura 20: Habitáculos Construídos(FONTE: Dados coletados pelo grupo)

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diagnóstico: análise das engrenagens 79

Mão-de-Obra a cada intervenção, a organização recebe cerca de 400 inscrições de possíveis novos voluntários, porém o máximo que já conseguiu mobilizar de uma única vez foram 100 pessoas, o que demonstra a falta de harmonia entre matéria-prima, mão-de obra e processos, para o planejamento das construções. em uma próxima construção, priorizam-se esses 300 interessados, porém nem todos conseguem ser convocados. também não existem programas que os estimulem a participar da ong durante este tempo, o que gera grande desmotivação pelo teto. outro ponto a ser analisado é o baixo número de voluntários qualificados para assumir altos cargos de uma construção, dificultando o planejamento e a execução de grandes construções, obrigando a ong a procurar voluntários experientes em outros países.também não há melhor aproveitamento de sua mão-de-obra, alocando voluntários com formação de administradores e comunicadores para participar da administração do escritório, enquanto os engenheiros e arquitetos atuariam com foco nas construções. a engrenagem de processos está intimamente ligada a esta seleção da mão-de-obra, e se essas forem ajustadas de maneira correta, poderão trazer melhores resultados para as construções.

em relação à outra engrenagem, o teto consegue captar grande número de voluntários, porém não tem matéria-prima suficiente para que todos os voluntários possam construir.

Processos Para cada construção, com média de 10 habitáculos, estima-se um tempo de planejamento de aproximadamente dois meses. no caso de intervenções pequenas o teto consegue reduzir tal tempo, construindo em comunidades que já atua e utilizando voluntários experientes. no caso de construções em comunidades desconhecidas ou com um número superior de habitáculos, a organização tem grande dificuldade de se planejar devido à ausência de processos claros, que definam detalhadamente as tarefas de cada organizador. Sendo assim, caso alguma empresa queira financiar uma construção do teto que precise ser organizada em um curto espaço de tempo ou demande um grande número de habitáculos, as engrenagens de mão-de-obra e matéria-prima conseguirão ser ajustadas, mas a de processos não, inviabilizando tal intervenção ou fazendo com que seu planejamento seja falho, com diversos problemas durante sua execução. outra mudança necessária é no atual processo de construção dos habitáculos. os painéis apresentam medidas diferentes devido a sua fabricação manual, porém o fornecedor os organiza em grupos de mesmo tamanho, para que os painéis formem habitáculos praticamente perfeitos.Quando a equipe de logística descarrega o caminhão, os painéis são agrupados de outra maneira, fazendo com que as moradias sejam construídas com painéis que não se encaixam perfeitamente, criando deformações na estrutura do habitáculo e fazendo com que esta tenha sua durabilidade reduzida. também existem outras conseqüências da construção de moradias com painéis desagrupados, como o aumento do tempo em que os habitáculos são erguidos, a necessidade de voluntários experientes para solucionar problemas estruturais que estas venham a ter e o maior consumo de matéria-prima, visto que serão necessários mais pregos para tentar fixar a estrutura, madeiras para corrigir os vãos, entre outros. A definição de critérios para a seleção dos membros que participarão do staff das construções (como formação universitária, se o voluntário for experiente), irá melhorar o trabalho das equipes,

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80 diagnóstico: análise das engrenagens

Matéria-Prima Devido à baixa fonte de recursos financeiros e a grande dificuldade de conseguir parcerias que garantam o fornecimento de sua matéria-prima (madeira, pregos e telhas), o teto tem acesso restrito a esses materiais que é de fundamental importância para as construções. atualmente, a vida útil de cada habitáculo construído é de cinco anos, pois o material (pinnus) não é de boa qualidade e gera ra-chaduras com o decorrer do tempo. Para aumentar a sua durabilidade, a ong conseguiu uma parceria com a coral, que fornece tintas para a impermeabilização, fazendo com que estas sejam mais resistentes. os painéis devem ser cuidadosamente armazenados e pas-sar pelo processo de secagem, evitando inchaços que prejudiquem a estrutura do habitáculo. caso a matéria-prima não esteja em boas condições, as engrenagens de processo e mão-de-obra serão prejudi-cadas, pois soluções incomuns deverão ser pensadas para resolver o problema, demandando tempo e mão-de-obra mais experiente. Fontes fixas de matéria-prima também devem ser estabeleci-das, pois não há freqüência nas construções devido a ineficiência na captação de recursos para compra dos materiais.

Conclusão

Para a organização obter êxito em seu projeto, é imprescindível equilibrar as engrenagens, fazendo com que a mão-de-obra, a matéria-prima e os processos estejam bem alinhados, para que a eficiência de sua estrutura organizacional e o aumento da sua produtividade estejam garantidas. os itens que o teto deve ajustar foram organizados na tabela a seguir:

Para melhor entendimento das relações entre as fragilidades expostas na tabela, utilizou-se o "Diagrama de Ishikawa" ou "Espinha de Peixe", que permite analisar, de forma hierárquica, a relação de "causa-efeito" dos principais problemas do Teto, tornando claro os motivos que levam a ineficiência produtiva dos processos, além de relatar quais são os fatores que fazem com que a matéria-prima e a mão-de-obra atuem de maneira desestruturada.

O ajuste dos principais problemas da organização permite afirmar que o planeja-mento integrado das diretorias, possibilitará melhor logística, fluxo adequado de materiais/voluntários, processos inteligentes de construção, que aperfeiçoem tempo e evitem desper-dícios e pessoas especializadas na administração, com o aproveitamento da experiência de cada voluntário. assim, as engrenagens poderão atuar em sinergia, tornando a sua estrutura eficiente com a possibilidade de melhores resultados.

Figura 21: Resumo das Engrenagens (FONTE: Criado pelo grupo)

Plajenamento IneficienteAlta Demanda

Resumo engrenagens Matéria-Prima Mão-de-obra Processos

Desqualificada Programa de Ativação ineficienteBaixa Matéria Prima / Recursos

Má Qualidade

Instabilidade

Sub - Aproveitada Execução falha

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diagnóstico: matriz dos 3a's 81

8.3 Matriz dos 3 As conforme citado anteriormente, a análise da organização é fundamen-tada na análise dos 3as. Para facilitar o entendimento das fragilidades do teto, o grupo desenvolveu uma matriz que analisa todas as neces-sidades que a organização tem para alcançar seu objetivo.desse modo, a matriz dos 3as, irá analisar a relação entre os stakeholders e cada área do teto, propondo pontos os quais devem ser mantidos, mudados, inseridos e criados para alcançar os seguintes objetivos: Alcançar a eficiência no processo de construção de habitáculos, otimizando a busca de recursos para aumentar o número de intervenções.

Estruturar a equipe central de forma a criar sinergia entre as áreas e permitir seu crescimento, com o estabelecimento de processos claros e o aumento da responsabilidade dos voluntários.

Figura 22: Diagrama de Causa e Efeito (FONTE: Kaoru Ishikawa)

Ineficiênciaprodutiva

Programas de ativaçãoineficientes

Mão- de-obradesqualificada

Baixa matéria -prima / recursos

Falta de Planejamento

Instabilidade damatéria - prima

Alta demandade voluntários

Execução falha

Mão-de-obrasub aproveitada

Má qualidade damatéria - prima

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82 diagnóstico: matriz dos 3a's

Matriz Aportes

Figura 23: matriz 3 as (Fonte: matriz criada pelo grupo)

Situação atual Status

Manter

Mudar

Inserir

Criar

Legenda:

Programa de benefícios. Feedback

Processo de captação de

doadores

Ideal

Aportes:-Melhor processo de captação de voluntários.- Mão-de-obra especializada para cada área.- Outras fontes de renda �xa. - Redução doscustos �xos.- Matéria prima deve ter melhores condições de armazenamento.

MédiaFornecedores

Parceiros atuais

Mapas de prospecção com

empresas que podem fornecer material gratuito

Situação Ideal

Outras formas de atuar para melhorar a

qualidade de vida

Programas que utilizem o expertise de

cada faculdade/entidade.

Programas para formar embaixadores

da marca

Universidades

Tentar transformar o

fornecimenento de seu material

pago em gratuito

Maior vínculo dos fornecedores

Forma de divulgação do projeto

O feedback que é dado aos parceiros,

como forma de �delizá-los

Prospecções em novas faculdades

Novas modalidades de parcerias, permitindo mais opções para as

empresas

Contatos com prefeituras

Proximidade com as famílias

Forma que estes enxergam as casas

Empresas tipo 2

Contatos com entidades acadêmicas

Parceiros atuais

Imprensa Doadores

Contatos com os jornalistas e meios de comunicação que já

tem

Doadores que já colaboram

Planos vantajosos para

empresas

Bene�ciários

Gerar periodicamente artigos e conteúdos

relevantes para provável exposição na

mídia.

Trabalho em parceria com o

governo. Captação de recursos por leis

Outros assuntos além da construção e seus

eventos, gerar conteúdo relevante. Propaganda

pró-bono para divulgação institucional

Novos doadores e

novas formas de doar

Possibilitar outros meios de

desenvolvimento

Parcerias com empresas que doem capital �xo

Relacionamento com o governo

A frequência de relacionamento.Conseguir uma

acessoria de imprensa que realize o trabalho

de parceria com os meios e uma de

comunicação para desenvolvimento de

suas peças

PRIORIDADE Alta

Aportes:- Muitos

voluntários para participar de construções.

- De�ciência de voluntários na equipe central.

- Falta de recursos su�cientes.

- Matéria prima de baixa

qualidade.

Banco de dados e�ciente

Voluntários / Equipes

Multidisciplinaridade

Trazer voluntários especializados para cada área

Novos voluntários nas equipes

Média

Baixa prioridade Média Prioridade Alta Prioridade

Média

Programas que auxiliem a doação

de logística por parte do Governo. Projetos culturais que se bene�ciem

da Lei Ruanet, OSCIP e outras

Plano de sócios e estimular o aumento da captação de recursos

Empresas tipo 1 Governo

Parceiros atuais

O método de prospecção das

empresas

MédiaAlta Baixa Baixa Alta Média

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diagnóstico: matriz dos 3a's 83

Matriz Administração



Manter

Mudar

Inserir

Criar

Legenda: Baixa prioridade Média Prioridade Alta Prioridade Ideal

-

O�cinas de estudo em universidades pré-

selecionadas a �m de aumentar a equipe e o comprometimento dos

voluntários

Estrutura interna de prospecção e

programas que melhorem a forma

como a administração da ONG se relaciona

com os prospects

Área especí�ca para manter

relacionamento com os

fornecedores

-

Conhecimento em captação de recursos,

em prospecção de parceiros e em

relacionamentos de valor. Gerenciamento

de contratos

Eleger mais de um voluntário

para ter contato direto com os fornecedores

-

Banco de dados com cadastro dos meios de

comunicação e clipping

Área responsável por manter o

relacionamento com os sócios

Melhorar o banco de dados das

famílias

- -Mostrar

transparência nos custos

Comprometimento dos voluntários

com as famílias que construíram

Tornar o voluntário da sub-área de

contatos mais ativo neste processo

comunicativo com o governo

-

Administração:- Pro�ssionalismo da gestão.- Ter processos claros e metas de trabalho.- Comprometimento dos voluntários.- Estruturação de um banco de dados.- Criar planejamento de comunicação integrando todas as áreas do Teto.

Forma como o Teto se relaciona com os

sócios, gerar relacionamento de

valor

Reestruturar a sub-área de

Acompanhamento da Equipe de

Detecção

-

Forma como os voluntários se

relacionam com as empresas

- Forma como

realiza as enquetes-

Alta

Administração:- Falta de estrutura

e�ciente e processos de�nidos.- Falta de

comprometimento de diretores e voluntários.- Ausência de banco de

dados estruturado.- Falta de

planejamento de comunicação que

integre todas as áreas.

Equipes abertas para voluntários participar

Avaliação dos eventos desenvolvidos com

prospects

Metas para a atuação dos diretores e

voluntários.Feedback constante

Conhecimento em captação de recursos,

em prospecção de parceiros e em

relacionamentos de valor. Gerenciamento

de contratos

Follow UP. Banco de dados

integrados.Programas para melhor

capacitação dos diretores.

Programas de incentivo e retenção dos

voluntários.

Estrutura interna de prospecção e

programas que melhorem a forma

como a administração da ong se relaciona com os prospects

Integração entre as equipes

Reconhecimento e priorização de

voluntários dedicados.Melhor capacitação dos

diretores.

Forma como os voluntários se

relacionam com as empresas

Média

- - -

Baixa Baixa

Avaliação dos eventos desenvolvidos com

prospects

Governo Imprensa Situação IdealDoadores Bene�ciários Universidades Empresas tipo 2 FornecedoresAlta Média Média MédiaPRIORIDADE Alta Alta

Voluntários / Equipes Empresas tipo 1

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84 diagnóstico: matriz dos 3a's

Matriz Ativação



Manter

Mudar

Inserir

Criar

Legenda:

Novas formas de atuar, que não

dependa da casa e que realmente

melhore a vida das famílias

Programas especí�cos para cada faculdade

Programas de relacionamento com prospects e parceiros atuais

Programas para que os fornecedores se

aproximem e estreitem o laço com

a organização

Baixa prioridade Média Prioridade Alta Prioridade Ideal

Alterar o modo com o Teto atua

para não ser apenas

assistencialista

Aumentar a frequência das

campanhas universitárias

A frequência de relacionamento

com as empresas -

-

-

Programas de relacionamento com prospects e parceiros

atuais

Parcerias que sejam vantajosas

para o Teto e para o Governo

Conteúdo relevante

Campanhas incentivando a

doações e programas de

relacionamento

Programas já existentes


Novas formas de incentivar os voluntários

Frequência no relacionamento com

prospects

Outros parceiros no projeto que

gere mais credibilidade para

com o governo

Se tornar ativo e gerador de

conteúdo relevante. Melhorar

comunicação em redes

sociais

- -

Adaptar o discurso para cada per�l de

faculdade

Frequência no relacionamento com prospects

Ativação:- Estabelecer planos e metas de crescimento, criando novos programas, ao invés de manter os que já existem.

- Sistema de métrica dos eventos deve ser padronizado e obrigatório.

- Melhor relacionamento com a mídia, evitando matérias com conteúdo que desfoque o trabalho do Teto.

Aumentar a frequência destes programas e a

forma como são avaliados. Concentrar a comunicação das áreas

com a equipe de comunicação

A frequência de relacionamento com

as empresas.

Proposta de valor e imagem que tem

do Teto

O modo como se relaciona com a mídia.

Alterar a mecânica de captação e

estruturar a área

Alta Média

Comprometimento das equipes para

arrecadar

Meios de auxílio em que as famílias possam ajudar o trabalho do Teto

Média

Baixa

Ativação:- Programas ine�cientes

de ativação dos seus stakeholders.

- Mantém os programas já existentes sem analisar

se outros podem ser desenvolvidos com mais

e�ciência.

Programas já existentes -Programas já

existentes

Voluntários / Equipes Empresas tipo 1


-

Situação IdealDoadores Bene�ciários Universidades Empresas tipo 2 FornecedoresGoverno Imprensa

Média MédiaPRIORIDADE Alta Alta Baixa Baixa

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diagnóstico: matriz alvo 85

8.4 Matriz Alvocom base nos Fatores críticos de sucesso e na matriz dos 3as, esta matriz criada pelo mercadólogo abílio secarecchio Jr., denominada matriz alvo asJ, irá analisar o ambiente interno (forças e fraquezas) e externo (oportunidades e ameaças) da organização, através da de-finição dos fatores controláveis e dos fora de controle, sob a ótica de duas variáveis: importância e probabilidade de acontecimento.

“Após tais classificações, os itens são analisados dentro de três gran-des grupos: ação, desenvolvimento e monitoramento”. Açãosão os fatores que têm grande importância e alta probabilidade de ocorrer em curto prazo. a organização deve se planejar em um curto espaço de tempo para conseguir atender bem a estas demandas. Desenvolvimentosão os fatores que não ocorrerão de imediato, e que tem média importância para a organização, que deve planejar ações a serem executadas em um médio período de tempo, conseguindo se planejar com antecedência. Monitoramentoeste grupo representa os fatores que irão demorar a acontecer ou que têm pouca importância para a organização. no caso de fatos que irão demorar parar ocorrer, o teto deve se planejar para atuar em situações emergenciais e no caso de fatores de pouca importância, a organização deve priorizar ações que estão no grupo de "ação" e

"desenvolvimento". as variáveis que irão compor a matriz alvo estão listadas a seguir e divididas em seus respectivos grupos de "Forças", "Fraquezas" e

"Oportunidades".

FORÇAS

1. Abrangência internacionalorganizações com abrangência internacional tendem a passar mais credibilidade para a sociedade, pois já têm know-how e reconheci-mento pela sua atuação em outros países. o teto também tem ganho de escala na produção de alguns materiais e em negociações com parceiros para patrocínios. 2. Multidisciplinaridade de voluntárioscontar com uma equipe de voluntários multidisciplinar é vantajo-so para a organização, porque consegue utilizar o conhecimento de diversas áreas para otimizar o seu funcionamento, criando soluções eficientes para solucionar os seus problemas.

FRAQUEZAS 1. Projeto assistencialistaPor não sair da primeira etapa do projeto no Brasil, a organização ainda realiza trabalho assistencialista com seus beneficiários, o que é uma desvantagem competitiva em relação as ongs que realizam trabalhos duradouros e alteram efetivamente a realidade das pessoas.

além disso, atuar com um projeto assistencialista limita a ati-vidade do Teto e seus resultados, dificultando ainda mais a captação de recursos, uma vez que as empresas sentem-se mais seguras a in-vestirem em organizações que tenham iniciativas sustentáveis do que uma que trata o problema de forma emergencial.

o projeto assistencialista proposto pelo teto se torna mais ir-risório, quando é comparado com o enorme problema habitacional brasileiro e pelo modo de atuação disperso e pontual, com que as construções são realizadas.

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86 diagnóstico: matriz alvo

2.Falta de estruturaçãoUm dos principais problemas que o Teto enfrenta é a falta de eficiên-cia nos seus processos, prejudicando o planejamento e a implementa-ção de suas ações. Não há clara definição das responsabilidades para cada área e das tarefas/metas de seus voluntários, fazendo com que ocorram diversas falhas na execução de ações, devido à ausência de pessoas para a realização de determinado trabalho, enquanto existe um grande número de voluntários exercendo a mesma função. 3. Ineficiência dos processos construtivosAs construções não são eficientes devido à falta de planejamento e experiência da maioria de seus voluntários. estas poderiam ser rea-lizadas em apenas um dia, mas hoje ocorrem em dois ou três dias. a falta de estruturação da equipe, também contribui para a ineficiência dos processos construtivos. 4. Falta de recursos fixosPor não ter fontes de recursos fixos, a ONG não consegue cumprir com o seu planejamento anual de construção de habitáculos e realiza-ção de eventos. a falta de renda e de parcerias com outras instituições públicas também inviabiliza a elaboração e execução de planos de expansão e freqüência nas construções.Seu modo de prospectar parcerias não é flexível, deixando de ofere-cer proposta de valores atraentes para as empresas. 5. Marca desconhecidaapesar de ter uma marca forte nos outros países que atua no Brasil é praticamente desconhecida, devido a seu pouco tempo de atuação. mesmo com algumas aparições na mídia, poucas pessoas já ouviram falar do seu trabalho.o desconhecimento da marca é uma fragilidade acentuada para o teto, pois a imagem é um fator de extrema importância para orga-nizações do terceiro setor quando se busca novas parcerias. tal fator ocorre pela inconstância de suas aparições na mídia e pelo número reduzido de habitáculos que já construiu no Brasil.

6. Banco de dados incompleto - CRMa organização não consegue elaborar programas de relacionamento, pois não têm um banco de dados com informações consistentes e o histórico com seus stakeholders.essa fraqueza compromete o relacionamento com seus stakeholders, pois não há informações dos parceiros e sempre ocorre a tentativa de diferentes voluntários entrarem em contato com a mesma empresa para solicitar patrocínio. 7. Falta de infra-estruturaa organização não conta com boa infra-estrutura para realizar seu trabalho. existem apenas dois computadores, os quais mal são utili-zados e não há espaço físico para a realização de reuniões. também não existe um servidor para centralizar os arquivos, o que torna o acesso a estes restrito apenas ao diretor que o criou. 8. Má utilização de sua matéria-primaa matéria-prima apresenta medidas irregulares dos painéis e pilotis e péssimas condições de armazenagem, não possibilitando a secagem da madeira. a má qualidade da matéria-prima reduz a durabilidade dos habitáculos. 9. Inexperiência e falta de comprometimento de seus diretores/voluntáriosO Teto conta com uma equipe central inexperiente e sem profissiona-lismo, o que torna seu funcionamento lento devido a falta de know-how sobre gestão. alguns dos diretores e voluntários não são com-prometidos, o que prejudica a ONG na eficiência dos projetos.

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OPORTUNIDADES 1. Crescente interesse dos jovens em trabalho voluntárioÉ crescente o número de jovens que realizam trabalho voluntário, no Brasil. trata-se de uma juventude que tem vigor e motivação neces-sários para ajudar a minimizar os problemas gerados pela desigual-dade social, realizando tais atos com a intenção de se sentirem úteis e valorizados.

essa oportunidade deve ser aproveitada pelo teto, pois se tra-ta de uma característica social que está crescendo no país, devido à revolta de muitos desses jovens com a situação política e econômica do Brasil. 2. Incentivos FiscaisOs incentivos fiscais são uma oportunidade para a organização, pois são um dos principais fatores que levam as empresas a realizarem doações. se tornando uma osciP em 2010, a ong conseguirá atrair mais investimentos.

Ameaças – Riscos para o Teto

não eXistem ameaças para esse projeto, porque não há fatores que possam prejudicar a existência da organização, além da dimensão do problema habitacional brasileiro que está longe de ser resolvido no país.

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88 diagnóstico: matriz alvo

Matriz Alvo:

A - Abrangência internacionalB - Multidisciplinaridade dos voluntáriosC - Falta de estruturaçãoD - Ineficiência dos processos construtivosE - Falta de recursos fixosF - Marca desconhecidaG - Banco de dados incompleto - CRMH - Falta de infraestruturaI - Projeto AssistencialistaJ - Má utilização de sua matéria-primaK - Inexperiência e falta de comprometimento de seus diretores voluntáriosL - Crescente interesse dos jovens em trabalhos voluntáriosM - Incentivos Fiscais

Figura 26: Matriz Alvo (FONTE: Criada por Abílio Secarecchio Jr. )

Ameaças Oportunidades

ForçasFraquezas

Externo

Interno

Importância

Probabilidade deAcontecimento

A

9 1345678 2

1

3

4

5

6

7

8

2

51 3 4 6 7 82

5

1

3

4

6

7

8

2

BC

D

EF IG

HJ

K

LM

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Abrangência internacional

AMonitoramento

Utiliza esta força apenas para produzir alguns materiais, obtendo ganho de

escala. Também usa como apelo comunicacional.

Forças

FCS Variável Letra Situação Atual

Imagem de Marca

Marca desconhecidaF

MonitoramentoMarca desconhecida. Baixa

Possibilidade de Mudança

Prazo de Mudança

Padrão de Ação

Fraquezas

Baixo

Profissionalismo, transparência e

eficiência

Baixo

Projeto Assistencialista

IAção Trabalho com caráter assistencialista.

FCS Variável Letra Situação AtualPossibilidade de Mudança

Prazo de Mudança

Iniciar captações de patrocínios internacionais


eficiência

Multidisciplinaridade dos voluntários

BAção

Conta com uma equipe diversificada de voluntários.

AltaManter a multidisciplinaridade, utilizando-a para a melhoria do

trabalho das equipes

Média MédioImagem de Marca

Ineficiência dos processos

construtivos

DAção

As construções são realizadas em 2 ou 3 dias devido a inexperiência das

equipes e a falta de organzaçcão do staff.

Alta Curto

Padrão de Ação

Tornar as construções mais rápidas com a utilização maior de voluntários experientes.

Falta de estruturação CAção

Estrutura precária do departamento central.

Curto

Incentivar a padronização de qualidade e fortalecer o controle de

entrega e produção de materiais

Investir em infra-estrutura como computadores, mesas e cadeiras.

Médio

Implementar um sistema de metas e definição de obrigações e tarefas.

Equipe desestruturada e sem definições claras dos processos .

Média

Reforçar presença na mídia.

Alta MédioCriar outras formas de atuação que realmente crie mecanismos para a

comunidade se desenvolver.

Médio Médio

Banco de dados organizado, a fim de criar um sistema de CRM para

todos seus públicos.

Banco de Dados Incompleto

GAção

O Banco de dados desorganizado e ineficiente.

Alta

Falta de infraestrutura

BaixoH

Desenvolvimento

Comprometimento de seus voluntários

Inexperiência e falta de

comprometimento de seus diretores /

voluntários

Oportunidades


Prazo de Mudança

Mal utilização da matéria-prima

Padrão de Ação

Falta de recursos fixos

EAção

Falta de recursos fixos e propostas de valor atraentes para empresas.

Alta MédioCriar propostas de valor vantajosas

para empresas e um plano de sócios eficiente.

Baixa

JAção

Painéis com medidas diferentes e mal armazenados.

Médio

Direcionar as campanhas institucionais e universitárias para

necessidades estratégicas de marketing.

Incentivos Fiscais Incentivos Fiscais

KAção

Grande parte dos voluntários são inexperientes e descomprometidos

Não existem metas e nem termo de compromisso.

Média AltoVoluntários e diretores mais

capacitados. Implementar sistemas de avaliação e feedbacks.

Propostas de parcerias

personalizadas

MAção

O Teto não é uma OSCIP e também não utiliza a Lei Ruanet e a Nota Fiscal

Paulista para receber doações.Alta Curto

Tornar-se uma OSCIP e cadastrar-se para poder receber doações pela

Nota Fiscal Paulista.

Imagem de MarcaCrescente interesse

dos jovens em trabalho voluntário

LMonitoramento

Novo cenário da responsabilidade social em que a juventude tem potencial de realizar trabalhos

voluntários.

Médio


AMonitoramento



Forças


Imagem de Marca

Marca desconhecidaF



Prazo de Mudança

Padrão de Ação

Fraquezas

Baixo


eficiência

Baixo




Prazo de Mudança



eficiência


BAção






construtivos

DAção



Alta Curto

Padrão de Ação




Curto




Médio



Média




Médio Médio




GAção


Alta


BaixoH

Desenvolvimento




voluntários

Oportunidades


Prazo de Mudança


Padrão de Ação


EAção




Baixa

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Médio




KAção






personalizadas

MAção







LMonitoramento


voluntários.

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AMonitoramento



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Imagem de Marca

Marca desconhecidaF



Prazo de Mudança

Padrão de Ação

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construtivos

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Padrão de Ação




Curto




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GAção


Alta


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Desenvolvimento




voluntários

Oportunidades


Prazo de Mudança


Padrão de Ação


EAção




Baixa

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Médio




KAção






personalizadas

MAção







LMonitoramento


voluntários.

Médio

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90 diagnóstico: conclusão do diagnóstico

8.5 Conclusão do Diagnóstico a precária estruturação interna da ong Um teto para meu País Bra-sil é um dos principais fatores que impedem o seu crescimento. isso ocorre em decorrência de variáveis como: falta de definição clara de tarefas, falta de voluntários comprometidos e experientes, péssima infra-estrutura, ausência de processos internos claros, falta de um ban-co de dados estruturado capaz de realizar crm, ausência de histórico com stakeholders e divergências entre os diretores sobre o projeto. a marca é desconhecida pela sociedade uma vez que seu trabalho é divulgado de forma ineficiente, sem freqüência na co-municação. ter uma marca forte é essencial para este setor, visto que marca conhecida e conseqüente credibilidade são itens que tem grande importância na decisão de investimento de grandes empresas. Outro ponto a ser considerado é a falta de receitas fixas mensais, pois sua maior e única fonte de renda fixa será cortada. Porém, o Teto irá se tornar uma osciP em 2010, o que facilitará a busca por parce-rias, graças a dedução do imposto de renda das empresas doadoras. A organização deve diversificar suas fontes de captação de recursos, criando novos meios de doação com propostas de valor que sejam atraentes tanto para as empresas quanto para si. o teto também deve se atentar a outras leis de incentivo, melhorando a cap-tação de recursos para ações específicas. seu trabalho no Brasil é assistencialista e após sua reestrutura-ção, deve se pensar em outras formas de atuar, que promovam ações de iniciativa das próprias comunidades das favelas para a melhoria em sua qualidade de vida. o diagnóstico permite concluir que existem quatro grandes pro-blemas da organização os quais se resumem em problemas estruturais, falta de relacionamento com os stakeholders, ausência de programas efetivos de captação de recursos e foco assistencialista para o projeto.

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Prognóstico 93

9 ProGnóstico

o Brasil está em fase de crescimento econômico e social, diminuin-do seus indicadores de pobreza, sofrendo grandes transformações sociais e com previsões de crescimento do seu PiB. Para garantir melhor atuação da ong Um teto Para meu País em 2010, é impor-tante analisar quais serão as perspectivas para a redução do déficit habitacional brasileiro, além das projeções econômicas do país. O Déficit Habitacionalsegundo relatório divulgado pela onU (Bandnews), na última década o índice de favelados (população que mora em situações ina-propriadas) no Brasil reduziu de 31,5% para 26,4%, isso representa 10,4 milhões de pessoas. Um dos motivos que contribuiu com a re-dução do déficit foi a diminuição da taxa de natalidade e a adoção de políticas econômicas e sociais. neste mesmo período, a média mundial teve um crescimento de 776,7 para 827,6 milhões.

estimativas da Fundação getúlio Vargas em 2006 demonstra-vam que seria possível acabar com o déficit habitacional brasileiro em 16 anos, com investimentos de r$ 160 bilhões e a construção de 400 mil moradias anuais. Porém, o número de moradias que o país tem construído é irrisório, perante a ineficiência dos programas ha-bitacionais e o grande problema estrutural brasileiro. Ambiente EconômicoApesar da inflação prevista para 5% em 2010, a economia brasileira vem se recuperando da crise. o crescimento estimado do seu PiB será de 5.5%, sendo o setor de construção o principal responsável por tal resultado.

Entre 2003 e 2008 houve uma queda acumulada de 43% no número de pessoas que viviam em estado de pobreza, fazendo com que cerca de 31 milhões de brasileiros passassem a viver em condi-ções sociais melhores, possibilitando que 19,4 milhões de pessoas deixassem a classe e - a qual marca a linha da pobreza no Brasil - e 1,5 milhões a classe d.

O crescimento do terceiro setor também deve ser considerado neste item, já que de acordo com a pesquisa realizada pela GIFE - existe um crescimento anual dos investimentos nesta área de 16%.

Queda da desigualdade no paísÍndice de Gini de 1997 a 2007

1997 1998 1999 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007

Figura 27: Queda da Desigualdade no País (FONTE: Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios - 2007)

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94 Prognóstico

A ONG Um Teto Para Meu País

em 2010 a organização Um teto para meu País deverá perder a sua única fonte de renda fixa, o repasse do Chile. Tal fato tornará a ONG ainda mais frágil e dependente de parcerias, como pode ser observa-do em seu histórico.

nela são dispostos os dois maiores gastos da organização, que são as construções de habitáculos e as despesas de seu escritório. no decorrer dos anos, percebe-se grande variação no número de mo-radias, devido à falta de programas de ativação que permitam que a organização tenha outras fontes de capital fixo, e um conseqüente crescimento sustentável. apesar do crescimento do PiB e do setor, do fato do teto se tornar uma osciP, permitindo doações de empresas com dedu-ções do imposto de renda e da queda nos preços dos materiais de construção, caso nada seja feito, a ong continuará com esta grande instabilidade de habitáculos construídos, com ineficiente captação de recursos e dificuldade de crescer.

Gastos 2007/ 86 habitáculos 2008 / 45 habitáculos 2009 / 79 habitáculosHabitáculos 215.000,00R$ 112.500,00R$ 197.500,00R$ Despesas administrartivas 180.000,00R$ 180.000,00R$ 180.000,00R$ Total 395.000,00R$ 292.500,00R$ 377.500,00R$

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Prognóstico 95

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PLano de ação: objetivo de marketing; estratégias de marketing 97

10 PlAno de Ação

10.1 Objetivo de Marketing atuar de forma menos assistencialista a partir de 2011, criando planos que auxiliem as comunidades a se auto-desenvolverem, tornando-as menos dependentes de ajuda externa.

Construir 110 habitáculos em 2011, sendo superior em 28% do ano em que mais construiu (2008) e em 40% em 2009. Para o ano de 2012, a organização pretende construir 200 habitáculos, alcançando um crescimento de 82% em relação ao seu ano anterior.

Alcançar aporte financeiro equivalente a R$ 489.000, no ano de 2011, o que equivale a um incremento da receita sobre o ano de 2009 de 32%, assegurando a construção dos 110 habitáculos. Em 2012, a organização visa captar r$ 721.800, assegurando a construção de 200 moradias, o pagamento de suas despesas administrativas e o próprio plano.

consolidar a estrutura organizacional de forma que o planejamento para o ano de 2013 seja estabelecido de forma ambiciosa e realização possível.

10.2 Estratégias de Marketing adaptando-se ao conceito de ansoff 1965 (ansoff, igor. corporate strategy: an analytic approach do Business Policy for growth na expansion), para estratégias de negócios, na perspectiva do teto, a estratégia adequada para o primeiro ano do plano é a de penetração de mercado. Isto se justifica pelo fato de que as iniciativas estarão primeiramente voltadas para os parceiros já sensibilizados pelos objetivos do Teto, buscando intensificar a relação através dos programas já existentes, convertendo as parcerias esporádicas em fixas. Visto que a ong terá uma nova forma de atuar no primeiro ano do plano, com um projeto de longo prazo que irá criar mecanismos de auto-desenvolvimento da comunidade e que alterará a sua relação com todos os seus stakeholders, a melhor estratégia a ser adotada é a de desenvolvimento de produtos, já que os públicos impactados serão os mesmos, porém de outra forma.

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98 PLano de ação: Planejamento estratégico; Plano de marketing

10.3 Planejamento Estratégico o propósito principal da organização Um teto para meu País é melhorar as condições de vida das pessoas residentes nas favelas através da construção de moradias emergenciais.

atualmente seu caráter é assistencialista, uma vez que a organização se preocupa mais com a construção dos habitáculos do que com a mudança significativa na vida das pessoas. O novo modelo de atuação do teto no Brasil fará com que a organização evolua para um projeto mais construtivista e menos assistencialista. Além disso, o trabalho que a ONG realiza não é eficaz, pois tem carência de uma estrutura interna organizada. assim, junto com a alteração do modelo de atuação e a reestruturação interna, a missão e visão do teto serão revistas. Nova missãoProporcionar aos moradores das favelas melhores condições de vida, através da valorização da comunidade com a criação de mecanismos que garantam o desenvolvimento comunitário.

Nova visão Fazer com que as favelas se tornem mais pró-ativas na solução de seus problemas. Nova atuaçãoVisto que o atual foco da organização é a construção de casas emergenciais de madeira, com 18m2, sem acesso a água, luz, esgoto e com duração de apenas cinco anos, o projeto pode ser avaliado como assistencialista, já que não proporciona reais melhorias na qualidade de vida dos beneficiários.

considerar que a simples construção de moradias emergenciais estimulará os beneficiários a buscarem melhores condições de vida é uma visão míope e mostra o quanto a organização necessita de projetos sustentáveis em que os resultados sejam mais duradouros.

outro ponto que também deve ser analisado é a falta de planejamento de atuação nas comunidades trabalhadas, uma vez que inexiste metas e indicadores de desenvolvimento que possibilitem a criação de parâmetros de análises sobre a eficácia

de suas ações nas favelas.Por estes motivos, a organização deve repensar o seu modelo de atuação, a fim de criar mecanismos de auto-desenvolvimento para as comunidades, diminuindo a sua dependência com o teto e possibilitando a melhoria da qualidade de vida de seus habitantes.

assim, o grupo propõe duas grandes mudanças para o projeto, que são: o Planejamento para desenvolvimento das comunidades (Pdc) e chegada a segunda fase do projeto, através dos centros de Valorização comunitária (cVcs) que serão desenvolvidas no plano a seguir. 10.4 Plano de Marketingdevido à complexidade dos problemas, o plano terá dois anos de duração. o primeiro ano será dedicado a reestruturação interna do teto, ao desenvolvimento/articulação de sua nova proposta e ao aumento da eficiência da captação de recursos.

em 2012, a organização dará continuidade as ações do ano anterior e implementará seus projetos não-assistencialistas desenvolvidos em 2011, com foco em trabalho de longo prazo que vise criar mecanismos para aumentar a participação das comunidades na solução de seus problemas através de mutirões e ações conjuntas.

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PLano de ação: Plano de marketing 99

Açõesa operacionalização do projeto será fundamentada com base em ajustes nos 3as e na nova maneira de atuação. as ações serão divididas em macro ações que abordarão temas essenciais para o Teto desenvolver seus projetos com mais eficiência. Em cada uma delas haverá sub-ações que servirão de suporte para a realização.

Nova atuaçãoAção 1 - Planejamento para Desenvolvimento das Comunidades (PDC)

O que vai fazeranalisar as necessidades das comunidades e programar planos de desenvolvimento em longo prazo para elas. o teto irá iniciar um processo de melhoria contínua para tornar seu trabalho menos incipiente.

Motivo da açãoo teto precisa mudar sua forma de atuação para um projeto menos assistencialista, a fim de fazer com que sua proposta seja mais concreta e duradoura.

Descrição:Atualmente o Teto não firma um compromisso de atuação com as comunidades trabalhadas, ocorrendo diversas construções esporádicas e até mesmo o encerramento das atividades nas favelas, sem ao menos dar satisfações aos moradores que estão cadastrados para receber os habitáculos do projeto.

Para solucionar tal problema será criada a diretoria de Desenvolvimento das Comunidades, que ficará responsável pelo levantamento de dados básicos das comunidades, como a quantidade de habitáculos a serem construídos, acesso à educação, problemas relacionados à saúde, a taxa de desemprego, acesso a saneamento básico e sobre condições de vida em geral. com essas informações,

a organização irá traçar um plano inicial de atuação na comunidade capaz de mobilizar diversos stakeholders, como outras ongs, governos, empresas, profissionais para realizar mutirões, entre outros.

os primeiros estudos serão desenvolvidos na comunidade anita garibaldi, devido às inúmeras construções do teto que já foram realizadas nesta área e o conhecimento dos problemas lá existentes. a experiência inicial servirá como exemplo a ser seguido para o desenvolvimento dos Pdcs nas demais comunidades que a organização atua, iniciando pela Projecta, Jardim gardênia e santa emília.

com o planejamento para o desenvolvimento das comunidades elaborado em conjunto aos seus moradores e com a articulação dos stakeholders, a ong irá se comprometer a atuar freqüentemente em favelas específicas, com a construção de habitáculos e data para início de sua segunda fase, que será simbolizada pelos cVcs.

Público Alvo: BeneficiáriosÁrea responsável: diretoria de desenvolvimento das comunidades

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100 PLano de ação: ações

Ação 2 - Centros de Valorização Comunitária

O que vai fazercriar centros comunitários que estimulem a participação dos habitantes das favelas a procurar melhor qualidade de vida, através do apoio do teto na implementação dos Pdcs e na articulação de parcerias.

Motivo da açãoo teto precisa desenvolver um trabalho menos assistencialista e proporcionar maior auxílio às comunidades carentes, por meio de ações, que realmente interfiram na qualidade de vida das pessoas.

Descriçãoos centros de Valorização comunitária (cVcs) são associações de moradores e voluntários que estarão presentes em algumas comunidades em que o teto atua. ele está previsto no Pdc, mas somente poderá ser inserido quando a favela já tiver forte relacionamento e confiança com a organização.

a idéia central dessas associações é fazer com que o teto se torne cada vez menos operacional com as construções incipientes dos habitáculos e passe a ser um articulador de interesses, sabendo como mobilizar os stakeholders e obter resultados que visem o bem-estar de determinada sociedade.

as associações serão responsáveis por cadastrar e conhecer toda a favela e seus moradores, procurando saber suas reais necessidades. Os Centros terão duas funções fixas: a prestação de auxílio médico (plantão de universitários durante a semana) e jurídico para iniciar a legalização do terreno e contribuir para aquisição de documentos dos moradores da favela. as demais atividades serão desenvolvidas de acordo com as necessidades peculiares de cada comunidade, como acesso a escolas entre outros.

o primeiro centro de Valorização comunitária será fundado na comunidade anita garibaldi, pois o teto já terá conhecimento prévio das necessidades locais, detectado pelo Pdc. a intenção dos centros é fazer com que as comunidades se tornem mais pró-ativas na solução de seus problemas a ponto dos próprios moradores

conduzirem o funcionamento do projeto. no entanto, isso somente irá acontecer depois do fortalecimento das associações, o cumprimento das metas desenvolvidas no Pdc, a garantia de algumas articulações com os stakeholders e o acompanhamento e desenvolvimento dos possíveis gestores das associações por voluntários do teto. no momento dessa transação, deverão ser criadas mecânicas auto-sustentáveis, para que os habitantes das comunidades dependam cada vez menos do teto. Vale ressaltar que, por mais que a comunidade esteja apta para se desenvolver sozinha, sempre terá a presença de um representante do teto para solução dos problemas.

os cVcs serão construídos pelos próprios voluntários e ocorrerá da mesma forma que uma intervenção comum. Haverá a presença de chefes de equipe que irão coordenar, oferecendo toda a assistência técnica para os demais. cada associação deverá contar, no mínimo com 15 voluntários, já que se trata de uma construção três vezes maior que um habitáculo convencional do teto.

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PLano de ação: ações 101

a estrutura dos cVcs será diferente da utilizada para construções dos habitáculos do teto, uma vez que esta utiliza madeira do tipo pinnus, o que limita a vida útil da moradia para apenas cinco anos. como a intenção das associações é proporcionar melhorias permanentes nas favelas, a matéria-prima será substituída por madeira prensada, modelo já existente no Brasil, que proporciona durabilidade e resistência superiores, mas não é utilizado por exigir maiores investimentos.

os centros irão funcionar somente no período matutino e vespertino por causa das limitações elétricas do local. Para minimizar o problema de iluminação, será instalado um sistema de luz solar feita com garrafas plásticas, que garante luz sem ter corrente elétrica. a adoção desse sistema também será vantajosa para o teto, uma vez que não terá despesas com eletricidade.

Por se tratar de uma organização sem fins lucrativos, a obtenção das matérias-primas necessárias para a construção das intervenções e dos cVcs ainda será por meio de investimento social.

É importante enfatizar que esse projeto não erradicará a pobreza e nem excluirá as atividades que o teto faz hoje, somente acrescentará uma nova maneira de enxergar o problema, possibilitando criar indicadores de melhoria e formas de alcançá-las com o envolvimento de diversos stakeholders. Público alvo: BeneficiáriosÁrea responsável: conforme dito anteriormente, será criada uma nova diretoria que ficará responsável pelos PDCs e CVCs. Ela será chamada de diretoria de desenvolvimento de novos Projetos.

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AdministraçãoAção 1: Reestruturação Interna

O que vai fazerreestruturar os processos internos do teto, visando mais organização, planejamento e produtividade.

Motivo da açãoa estrutura interna da organização apresenta problemas como a falta de profissionalismo e treinamento especializado, o que causa ineficiência nos processos, baixa produtividade e falhas na comunicação.

Descriçãoa) reorganização dos diretores e VoLUntários

o teto deve reorganizar o seu organograma de diretorias para iniciar a proposta de reestruturação interna e remanejando de voluntários.Dessa forma, percebe-se que a estrutura atual é ineficiente, porque distribui uma mesma tarefa para mais de uma área. com a reorganização interna haverá otimização no trabalho da organização, com a clara definição das funções de cada diretoria, voluntários direcionados de acordo com a sua formação e o equilibrio na quantidade desses nas equipes.

Visando a eficiência do projeto, o grupo estudou as atividades atuais de cada equipe e descreveu todo o seu funcionamento, a fim de encontrar processos ineficientes e as possíveis soluções. Desse modo, segue a nova estrutura proposta:

diretoria de Formação e Voluntariado: devem deixar de criar as campanhas universitárias e otimizar o seu tempo com projetos relacionados à equipe. Além disso, devem verificar se os voluntários estão trabalhando nas suas áreas de interesse e se está adequada com sua formação acadêmica. caso seja necessário, a equipe vai conversar com os voluntários e realocá-los para outra área de trabalho.

diretoria de recursos: devem retirar a subárea de eventos, já que não é sua prioridade, e focar seu tempo para captação de recursos.

diretoria de comunicação e marketing: devem cuidar de todo o desenvolvimento e implementação das campanhas universitárias e eventos de caráter institucional, já que têm voluntários que se interessam exclusivamente por esse tipo de ação. a subdiretoria de comunicação interna também deverá ser criada, com o intuito de concentrar toda a comunicação da ong.

Para coordenar a nova forma de atuação que o teto desenvolverá em 2012, o grupo optou em criar uma diretoria que estará estritamente focada no desenvolvimento e implementação.

Diretoria de Planejamento das Comunidades: será a diretoria responsável pelos Pdcs e cVcs. Para cada comunidade trabalhada, esta diretoria terá uma subdiretoria com um coordenador responsável, que deverá trabalhar em parceria com as diretorias de Formação e Voluntáriado (subdiretoria de detecção) e com a de recursos (subdiretoria de Parcerias).

Público alvo: diretores e voluntários da equipe centralÁrea responsável: diretoria social

B) reestrUtUração das constrUções

reestruturar o funcionamento e o planejamento das construções, visando mais produtividade e qualidade do produto final. A estrutura atual das construções tem diversos problemas que dificultam o trabalho do teto, tais como, o desperdício de materiais e equipamentos, a falta de mão-de-obra especializada e a produtividade lenta e de baixa qualidade.

Para essa ação, o teto contará com a parceria da instituição Lean construction Brasil, que trabalha com sistemas de produção e planejamento consciente de pequenas e micro empresas, visando melhor produtividade. o Lean ajudaria o teto com consultorias

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estratégicas, com o objetivo de encontrar e solucionar os problemas no planejamento das construções e desenvolver um sistema que elimine o desperdício, de todo o processo produtivo, como o excesso de mão-de-obra e a falta de claras definições de processos.

a consultoria também auxiliará o teto na implementação dos cVcs dentro das comunidades. a idéia é que o sistema agregue valor para o projeto e diminua os custos administrativos e de produção dos habitáculos e dos cVcs.

o objetivo desta instituição, segundo o blog Lean Cronstuction, é mostrar que “o pensamento enxuto é uma forma de fazer cada vez mais com cada vez menos, ou seja, menos esforço humano, menos equipamento, menos tempo e menos espaço e aproximar-se cada vez mais de oferecer aos clientes exatamente o que eles desejam”.

a ação proporcionará ao teto uma visão mais estratégica do seu negócio a ponto de entender a postura que deve ser tomada nas próximas intervenções e eventos institucionais.

Público alvo: diretores e voluntários da equipe central Área Responsável: diretoria de construção

c) treinamento da gestão

capacitar os diretores para que eles tenham melhor desempenho na distribuição e execução de tarefas e conseqüentemente mais eficiência para o Teto. A falta de estrutura organizacional interna prejudica as atividades da organização devido à falta de processos claros e bem definidos.

os diretores da organização deverão participar de gestões organizacionais, voltadas para o terceiro setor, com a intenção de qualificar e capacitar a equipe. É o caso do “GESC - sigla de gestão para organizações da sociedade civil que é um programa de aperfeiçoamento de gestores sociais, cujo objetivo principal é gerar maior profissionalismo, organização e eficiência nas instituições do terceiro setor. todo o curso é ministrado por executivos e empresários voluntários da associação dos mBas da Fia/UsP” (site do gesc).

a participação nesses cursos será essencial para que os diretores estejam mais capacitados para solucionar os problemas internos do teto e otimizar o seu trabalho, conseguindo melhores resultados. além disso, tal curso será importante, pois ensinará os diretores como criar relacionamento com seus principais stakeholders.

este curso só permite a capacitação de dois diretores por curso, então, após a realização deste pelas diretoras social e comercial, haverá treinamentos internos para passar o conhecimento adquirdo para os demais diretores.

depois de estarem mais capacitados a conduzirem o teto de forma organizada e com eficiência em seus processos, a nova Diretoria de Planejamento das Comunidades será criada e ficará responsável pela nova atuação da organização.

Público alvo: diretores e voluntários da equipe central Área responsável: diretoria de Formação e Voluntariado

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d) reorganização da comUnicação interna e inFra-estrUtUra melhorar a comunicação interna do teto com o propósito de aproveitar de forma estratégica os processos internos, o convívio social dos voluntários e as reuniões de áreas.

a ação pretende melhorar toda a estrutura comunicacional do projeto. Para isso, é fundamental que o espaço físico do teto seja alterado e reorganizado, criando mais espaço para convívio dos voluntários, arrumando e reformando as salas de reunião, organizando os horários de reuniões e comprando novos computadores para pesquisa e planejamento de ações, já que atualmente tem apenas dois computadores e rede wifi.

Para aprimorar a comunicação interna e deixá-la mais transparente, ágil e com alto índice de relacionamento, o teto precisa se atentar a estes detalhes:

E-mailAssunto: definir um padrão de e-mail institucional e criar derivações para atividades futurasLinguagem verbal: não utilizar coloquialismo, ser coerente e agir de forma profissional.Assinatura: definir padrão e instruir os voluntários da Equipe Central a utilizá-lo de forma correta.

Comunicação entre áreasAtualmente ela é ineficiente e causa diversos problemas de planejamento e execução de atividades. Por falta de comunicação, alguns voluntários de áreas diferentes desenvolvem as mesmas atividades, resultando em perda de tempo e de produtividade.

Para resolver esse problema, o teto passará a utilizar uma ferramenta digital chamada Podcast, na qual os diretores deverão gravar a pauta da última reunião e suas atuais atividades, registrando o que ocorreu e, assim facilitar a comunicação. esse material será enviado semanalmente para os voluntários da equipe central. acredita-se que, dessa maneira, os voluntários estarão mais instruídos para participar das reuniões e, consequentemente, aumentar a produtividade e o comprometimento com a organização.

Comunicação com StakeholdersPotencializar a comunicação com os stakeholders de forma que as diretorias envolvidas com a ação estejam presentes no planejamento e execução e assim consigam atuar de forma estruturada e colaborativa sem prejudicar as demais áreas do teto e outros eventos. essa atividade facilitará o desenvolvimento dos eventos e a própria comunicação interna.

Público alvo: diretores e voluntários da equipe central Área responsável: diretoria de comunicação e marketing

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Ação 2 – Relacionamento e Avaliação de Resultados

O que vai fazerdesenvolver atividades que reforcem o relacionamento que o teto tem com os voluntários, fornecer opinião para os mesmos e reavaliar constantemente suas principais atividades.

Motivo da açãoo projeto não tem capacidade estrutural para receber os voluntários, já que não conta com nenhuma ferramenta ou programa de incentivo que demonstre interesse pelas opiniões e não consegue dar feedback aos voluntários sobre as atividades elaboradas, causando desmotivação e resultados inferiores ao esperado. além disso, não consegue avaliar de forma estratégica suas atividades internas e suas equipes de trabalho.

Descrição

a) aVaLiação 360º com VoLUntários

o objetivo desta ação é avaliar o comprometimento dos voluntários, proporcionando um retorno construtivo e criando oportunidades diferenciadas para os que se destacarem.

Um dos problemas que o Teto enfrenta é a falta de fidelidade e comprometimento de seus voluntários que, na maioria das vezes, não cumprem com suas responsabilidades.

a avaliação será desenvolvida através de feedbacks constantes que irão analisar as competências e comportamentos de liderança dos voluntários. os feedbacks serão individuais e deverão orientar os voluntários no seu desenvolvimento dentro da organização.

a ação demonstrará os níveis de aproveitamento e resultados das atividades e irá mostrar com dados estatísticos, os mais produtivos e comprometidos com o projeto. Para os mais comprometidos, será elaborada uma escala com uma seleção dos principais voluntários, propondo um plano de carreira e dando a oportunidade de assumir cargos importantes dentro da organização. o plano de carreira é

conveniente, pois existem casos em que o universitário opta por realizar trabalho voluntário devido à experiência que irá ter e poder acrescentar no currículo. Para aqueles que forem classificados como descomprometidos, a organização deverá propor encontros na tentativa de entender o motivo da desmotivação e incentivar sua reativação. caso o erro persista, os voluntários não serão mais convocados para os próximos eventos.

Público alvo: Voluntários da equipe centralÁrea responsável: diretoria de Formação e Voluntariado

B) noVa estrUtUra de Banco de dados

reestruturar o banco de dados atual, visando ter um software estruturado e bem organizado a ponto de beneficiar o planejamento das próximas intervenções e eventos, além de ter acesso às informações atualizadas de seus principais stakeholders.

Por ser tratar de uma organização sem fins lucrativos, o Teto precisa de um banco de dados com informações atualizadas de seus parceiros e voluntários com a intenção de criar um relacionamento e gerar oportunidades de crescimento.

será desenvolvido um software capaz de estruturar todas as informações importantes dos principais stakeholders, o que facilitará o trabalho da equipe do teto. É fundamental que o teto tenha um banco de dados que seja atualizado sempre que houver alguma intervenção ou evento. Para os voluntários, as informações serão separadas de acordo com o número de intervenções que realizou, os cargos que assumiu, a equipe que participou e a freqüência nas reuniões.

Para cada stakeholder será utilizado um tipo de armazenagem de informações, pois os interesses entre eles e o teto são diferentes.

Público alvo: doadores, Voluntários e empresasÁrea responsável: diretoria de Formação e Voluntariado

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c) sistema de cadastro dos BeneFiciários

desenvolver um software que organize e arquive as informações dos beneficiários para estruturar a equipe de Detecção, otimizar o seu tempo de trabalho e não perder informações importantes dos beneficiários, como seus dados pessoais, até mesmo problemas que tiveram com o habitáculo (rachaduras, goteiras, etc).

As famílias beneficiadas receberão uma carteirinha de cadastro, na qual deverá conter seu nome, endereço, número de cadastro e um código de barras para encontrá-lo no sistema quando for necessário. Ela ficará pronta no momento em que a família for escolhida para receber o habitáculo.

além de auxiliar a equipe de detecção com seu trabalho, esse software ajudará o teto a analisar dados sócio-econômicos do seu stakeholder para futuras ações e atividades com o mesmo. acredita-se que com essa ação, o teto aumentará o relacionamento com os beneficiários, tornando-os mais próximos com o projeto, terá mais credibilidade com os mesmos e proporcionará confiança e importância para os moradores que receberem a carteirinha de cadastro.

Público alvo: BeneficiáriosÁrea responsável: diretoria de detecção

d) PesQUisa institUcionaL

É uma ferramenta que serve para avaliar o desempenho da organização em um determinado período de tempo. serão aplicadas questões sobre o funcionamento de cada equipe, da estrutura interna e dos pontos positivos e negativos da organização, visando ajustar as falhas e melhorar as suas atividades.

a pesquisa ajudará o teto a enxergar os voluntários da equipe central com uma perspectiva mais estratégica. o projeto tem diversos problemas e a intenção desta ação é fazer com que a organização perceba suas fraquezas e desenvolva atividades mais estruturadas.

a ação deverá ser renovada semestralmente, com o intuito de fazer uma análise constante do crescimento do projeto e das atividades que obtiveram melhorias e aquelas que não apresentaram resultados positivos para a organização.

Público alvo: diretores e Voluntários da equipe centralÁrea responsável: diretoria de Formação e Voluntariado

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AportesMão-de-obra

Ação 1 - Captação de Voluntários

O que vai fazermelhorar o modo como a organização capta seus voluntários, através de parcerias, contratação de voluntários estagiários, aumento da conversão de voluntários após as construções e com o desenvolvimento do portal de voluntários.

Motivo da açãoo teto precisa aprimorar o funcionamento da engrenagem de mão-de-obra, com a seleção de voluntários especializados para cada subárea, visando o aumento do comprometimento com a organização.

Descrição

a) PortaL do VoLUntário

o portal será o principal responsável pela captação de voluntários e sua conversão para a equipe central pós-construções. também servirá para melhorar o gerenciamento das equipes. o portal irá conter:

Vídeos que mostrem as vantagens de realizar trabalho voluntário e a explicação das funções exercidas por cada área da equipe central.

Fotos dos eventos e construções que ilustrem melhor o trabalho da organização.

Depoimentos dos voluntários e das famílias beneficiadas a fim de sensibilizar o público e fazer com que elas também contribuam com o Teto.

Cronograma de construções, eventos e relatórios de todos os diretores informando o que sua diretoria está fazendo, como são os processos e que tipo de ajuda estão precisando. Nesta mesma página haverá um link para a inscrição dos interessados.

Direcionamento de voluntários: Área do site responsável por alocar os novos voluntários nas equipes, de acordo com a sua formação e a necessidade das áreas.

o portal deverá ser constantemente atualizado para garantir que um conteúdo relevante possa gerar acessos por parte dos voluntários. a divulgação deverá ser realizada em todas as ações de captação de voluntários, inclusive em e-mails de agradecimento pós-construção, com o intuito de aumentar as chances de se tornarem voluntários fixos da equipe central. Público alvo: Voluntários potenciaisÁrea responsável: diretoria de comunicação e marketing

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c) eVentos

os eventos serão realizados para aumentar a taxa de conversão de voluntários interessados pelo teto para membros da equipe central. também evitarão que ocorra a desmotivação de novos interessados, que não foram chamados para a construção por mais de uma vez. eles serão divididos em três frentes:

1. apresentação da ong: serão realizados seminários para apresentar o trabalho do teto e suas diretorias para os que se inscreveram através do portal de voluntários, mas nunca tiveram contato com a organização. depois do seminário, os interessados poderão se inscrever para participar das equipes, de acordo com a sua formação e a necessidade das diretorias.

2. construções: durante a construção haverá um responsável por explicar com mais profundidade o funcionamento de cada área da organização, com o objetivo de atrair interessados para participar da equipe central.

3. Voluntários não selecionados: Para os voluntários que se inscreveram na construção, mas não forem convocados, o teto fará uma apresentação da instituição e realizará uma mini-detecção massiva para criar relacionamento com os interessados e fazer com que eles não desistam de participar dos projetos. Público alvo: Voluntários potenciaisÁrea responsável: diretoria de comunicação e marketing

B) Parcerias

o teto deverá contar com parceiros como o site voluntariosonline.org.br para se tornar mais efetivo na busca de voluntários mais especializados. estes portais estabelecem pré-requisitos capazes de selecionar melhor os interessados em realizar trabalho voluntário, o que torna a mão-de-obra mais especializada e gerando melhores resultados para a organização.

tais parcerias complementarão a captação de voluntários re-alizada pelo portal, pois, enquanto este focará em voluntários que já tiveram algum contato com a organização, os parceiros serão os res-ponsáveis por fazer com que pessoas que não conhecem o trabalho do teto, passem a ter interesse pela organização.

Público alvo: Pessoas interessadas em realizar trabalho voluntário.Área responsável: diretoria de comunicação e marketing

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d) estagiários VoLUntários

o objetivo dessa ação é trazer mais voluntários comprometidos e especializados para a organização. serão contratados estagiários para assumir os cargos de coordenadores das subáreas propiciando o aumento da produtividade e eficiência das equipes.

as vagas terão pré-requisitos mínimos que deverão variar de acordo com a subárea. os voluntários deverão trabalhar quatro horas por dia, cinco vezes por semana, com duração contratual de seis meses renováveis. em troca, receberão as horas correspondentes ao período do estágio, que contarão para sua formação acadêmica.

a seleção será feita através de programas em faculdades que tenham o perfil de alunos necessário. Os atuais voluntários da equipe central também poderão se inscrever para o processo seletivo. Os que melhor se adequarem ao perfil da vaga serão selecionados, totalizando ao todo 27 contratações, nas seguintes áreas:

- Formação e Voluntariado- Construção- Recursos- Comunicação e Marketing- Jurídico- Desenvolvimento Público alvo: Voluntários atuais e potenciaisÁrea responsável: diretoria de Formação e Voluntariado e a diretoria que irá contratar o estagiário

e) Programas Para UniVersidades

devido ao fato do maior número de voluntários serem jovens estudantes, será desenvolvida uma ação para captar voluntários nas universidades. Para isso, o teto deverá analisar as áreas que estão com maior carência de mão-de-obra qualificada e buscar, em faculdades específicas, pessoas interessadas em participar do projeto e suprir essa deficiência. Desse modo, a organização terá pessoas qualificadas trabalhando na equipe central e sem custo.

além da captação de voluntários especializados para integrar a equipe central, o teto deverá captar voluntários interessados em trabalhar nos centros de Valorização comunitária para dar início à nova área de atuação proposta. como a principal função dos cVcs é proporcionar as famílias de baixa renda melhores condições de vida, a organização deve se preocupar em buscar, nas faculdades da área da saúde, pessoas especializadas e interessadas em prestar auxílio médico emergencial para os habitantes.

Público alvo: UniversitáriosÁrea responsável: diretoria de Formação e Voluntariado

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Recursos

Ação 1 - Captação de Recursos

O que vai fazermelhorar o modo como a organização capta recursos, por meio de projetos que garantam fontes de renda fixa como o novo plano de sócios, os pacotes de patrocínio, uso de leis de incentivo fiscal e a busca patrocínios internacionais.

Projetos que garantam a doação esporádica também serão desenvolvidos, como a aquisição de uma linha 0800 e o uso de doa-ções pela nota Fiscal Paulista. Motivo da açãoO Teto necessita de fontes de renda fixa, para poder se planejar com antecedência e adotar uma estrutura mais organizada, com a inten-ção de aumentar a freqüência das construções e ter um crescimento sustentável ao longo dos anos.

Descrição

a) PLano de sócios

o plano de sócios será reestruturado com o objetivo de obter mais recursos para a organização e estreitar o relacionamento com os só-cios.O sistema atual de cobrança é ineficaz e apresenta uma série de fra-gilidades como a geração manual dos boletos, dificuldades de paga-mento, grande quantidade de cancelamentos e falta de fidelidade dos sócios. também não há percepção de valor na doação e não existem programas de upseling. a reestruturação do plano de sócios será fei-ta da seguinte forma:

1. Reestruturação da equipe

a equipe do plano de sócios será reestruturada com o objetivo de tornar as tarefas e processos mais claros e, assim, atingir melhores

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resultados para a organização. a equipe terá as seguintes subáreas:Relacionamento: essa subárea trabalhará com a equipe de comu-nicação e será a responsável pelo envio dos boletins de relaciona-mento, por pesquisas de satisfação e também pelos contatos com os sócios que devem ser estimulados a conhecerem melhor o projeto e fazer com que eles enxerguem valor na sua doação e indiquem novas pessoas para se associarem.

Contatos e Eventos: trabalhará em conjunto com a equipe de even-tos e será a subárea responsável por identificar eventos para o “plano de sócios” com o intuito de fazer com que eles estejam sempre pre-sentes nos projetos e possam trazer mais sócios para a organização. a equipe também deverá realizar os contatos com os organizadores sempre que for necessário.

Prospecção: serão os líderes responsáveis por desenvolver as es-tratégias de prospecção e administração dos resultados. Para isso, devem ser criados grupos de prospecção com a implementação de metas e treinamento.

2. Site

www.umtetoparameupais.org.br/socios

será criado um hotsite para o plano de sócios com o objetivo de ex-plicar de forma simples o que é o trabalho do teto, quais foram seus resultados e como poderão ser realizadas as doações. nesse site ha-verá uma área destinada aos pagamentos por débito automático, por meio da implementação de um sistema de pagamento on-line para facilitar a cobrança. desse modo, o doador terá a opção de realizar o pagamento por boletos ou pela internet. o sistema será desenvol-vido pela Braspag e terá a função principal de criar relacionamento com os doadores.

Sócio(a) UTPMP-Brasil Diretora Comercial UTPMP-Brasil

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3. Prospecção

Estratégia:o Plano de sócio atuará em três frentes: reconquista de doadores perdidos, ativação do banco de dados e a busca de novos doadores. a organização tem uma base de e-mails com cerca de quatro mil cadastrados, os quais nunca foram trabalhados. Pesquisas realizadas pelo grupo com amostra da base (anexadas a este trabalho) demons-tram que parte dessa base se mostra predisposta em realizar doações para a ong, porém sentem falta de mais informações sobre o traba-lho realizado para efetivar a contribuição.

antes do desenvolvimento de qualquer ação, os dados da base serão organizados no sistema de crm da organização, com o propósito de excluir os e-mails duplicados e estruturar os dados para que eles se adéquem ao planejamento.

Lançamento do Plano de Sócios:depois da organização do banco de dados, inicia-se a nova comuni-cação para o plano de sócios, que será feita por e-mail e redes sociais, para toda sua base de voluntários e sócios atuais e potenciais. o conteúdo da mensagem será informativo e fará uso de vídeos e de-poimentos dos voluntários e das famílias beneficiadas com o intuito de sensibilizar o público-alvo. as mensagem terão periodicidade quinzenal para as informações do teto estejam sempre atualizadas.

após o recebimento dos boletins e o conhecimento básico do trabalho do teto, um e-mail será disparado convidando o público para conhecer o novo plano de sócios e o novo site, onde haverá um espaço destinado à realização de doações por débito automático.

no e-mail haverá um rastreador de acesso que permitirá a identificação dos sócios que se interessaram pelo plano e clicaram na peça. Para aqueles que acessarem a peça mais de uma vez e mes-mo assim, não se tornaram sócios, o teto entrará em contato com essas pessoas, oferecendo novamente a oportunidade delas se as-sociarem com argumentos sobre a importância da colaboração. se, ainda assim, elas não se sentirem convencidas em realizar doações, as informações serão armazenadas no banco de dados, para futuro relacionamento.

de acordo com a pesquisa realizada pelo grupo (anexada a este tra-balho), os voluntários são os que mais indicam potenciais doado-res para a organização. Desse modo, serão criadas ações específicas para aumentar as indicações.

a organização irá iniciar uma parceria com a central de in-tercâmbio (ci), que premiará o voluntário que trouxer mais sócios, no período de um semestre, com uma viagem de três semanas para conhecer o escritório central do chile e a chance de realizar uma construção internacional.

durante a ação será divulgado o ranking com o número de associações, com o objetivo de estimular os voluntários. caso haja algum turnover, a quantidade de sócios desistentes será descontada do ranking.

Fidelização e Retençãocom a implementação do débito automático para as doações, espe-ra-se o aumento da fidelização dos atuais sócios, porque não haverá mais problemas de esquecimento ou falta de tempo para ir até um banco efetuar o pagamento do boleto.

a instabilidade nas doações também é gerada por causa do atual caráter filantrópico das colaborações, já que não há real per-cepção de valor por parte dos sócios. Para mudar essa percepção, o relacionamento com os sócios será intensificado por meio de uma comunicação freqüente (boletim especial) e priorização nas cons-truções. Os doadores serão classificados em CMVs e CMPs pelo sistema de crm do teto e o uso da metodologia de rFV.

Para os sócios que doam frequentemente altos valores, o teto enviará no final de cada semestre uma uma agenda personalizada da ong, um convite para ir para a próxima construção, um demonstra-tivo de investimentos, um certificado comprovando a colaboração do sócio com a causa e um cartão de agradecimento com a história de uma família.

Para aqueles que realizarem doações freqüentes, mas com uma quantia que não é tão significativa, o Teto enviará no final de cada semestre, o convite para construção, o demonstrativo de inves-timentos e um cartão de agradecimento.

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Finalmente, para aqueles que não realizarem doações freqüentes, na primeira falta de pagamento de um boleto ou quando ocorrer à desis-tência do sócio, um cartão será enviado para lembrar que o trabalho do teto auxilia centenas de famílias a melhorarem sua qualidade de vida e, que, portanto, sua colaboração é fundamental.

no caso da falta de pagamento por boleto, além do cartão, será enviado também um e-mail informativo sobre a opção de débito automático em conta. no caso de desistência, uma pesquisa de satis-fação por email será realizada para entender os motivos e o cadastro desse sócio irá para o banco de dados, para futura reativação.

Conclusão do Plano de Sócios a ação terá início em 2011 com o foco nas seguintes atividades: re-organização do atual plano de sócios, ativação do banco de dados, conversão dos interessados em doadores e criação de programas de relacionamento.

em 2012, o Plano de sócios deverá reforçar as atividades desenvolvidas no ano anterior e priorizar ações específicas de rela-cionamento e ativação dos novos doadores.

Público alvo: doadores atuais e potenciaisÁrea responsável: diretoria de recursosMeta 2011: de acordo com o plano de sócios proposto, a meta total deverá ser de r$ 24.000,00 por ano. Para isso, é necessário ter cerca de 200 doadores ativos, com doações médias de r$ 20,00 por pessoa. O custo da ação de CRM será cerca de R$ 400,00 sendo que 20% dos doadores foram classificados como CMV, 30% como CMP e 50% como doadores infiéis.Meta 2012: Já que neste ano a campanha do plano de sócios terá duração de um ano, estima-se que o valor total das doações seja r$ 60.000,00 e o número de doadores aumente para 500, apesar da mé-dia doada permanecer a mesma.

B) Pacote de Patrocínio

Com o objetivo de captar recursos fixos e intensificar a parceria com empresas, o teto deverá reestruturar o modo como busca as parcerias por meio da criação de pacotes de patrocínio que ofereçam propostas vantajosas para que as empresas divulgarem a sua marca e melhorar a sua imagem como instituição socialmente responsável.inicialmente a organização deverá fazer um levantamento de todos os seus custos e necessidades e criar um mapa de prospecção com empresas relevantes para o projeto.

depois de sua elaboração, voluntários devem ser focados exclusivamente para cuidar destes contatos, evitando que informações relevantes sobre o histórico das prospecções se percam. este deverá estar concentrado em um banco de dados compartilhado, impedindo que diversos contatos com a mesma empresa sejam feitos por pessoas diferentes.

análises sobre os prospects deverão ser realizadas antes do primeiro contato, a fim de analisar quais abordagens poderão ser mais eficazes para o sucesso da parceria. Com a intenção de criar estratégias de relacionamento que potencializem os resultados da prospecção, o teto deverá levar em consideração o histórico da empresa e as análises dos programas já realizados por elas.

Ao final desse processo, deve-se elaborar uma proposta altamente personalizada alinhada a um cronograma de ações para a empresa a ser prospectada. a apresentação deve ser realizada pelo diretor de recursos do teto com o auxílio do voluntário responsável pela conta.

ao término da reunião deverá ser entregue para a empresa um kit do teto contendo o clipping de notícias, vídeos do teto e reportagens, folder institucional, cartões pessoais com o contato do voluntário e do diretor e os slides com a proposta comercial apresentada.

Um processo de follow up semanal será realizado com as empresas prospectadas para firmar o relacionamento, atualizar o status da parceria e solucionar possíveis dúvidas.

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BUsca do contato

- PABX das empresas que podem ser encontrados no link "maiores e melhores" da revista exame.

- Busca do telefone do departamento de marketing das empresas pela sua assessoria de imprensa.

- Para as empresas de capital aberto, entrar em contato com o departamento de relações com investidores, pedindo direcionamento dentro da empresa para a área responsável.

- Indicações de outros parceiros,- Contatos realizados em palestras e eventos. - Follow up interno, com status de prospecções enviados para voluntários da equipe central.

Para iniciar a prospecção a ong deverá priorizar empresas que atendam pelo menos um destes itens:

- Empresas que poderão oferecer produtos/serviços para atender a uma necessidade do Teto, proporcionado redução de custo para a organização

- Empresas preocupadas com o desenvolvimento de comunidades e que realizem projetos semelhantes

- Proximidade das organizações em relação às comunidades trabalhadas

- Sinergia entre os valores da empresa e o trabalho do Teto - Empresas que tenham como target jovens universitários- Prezem por imagem de marca e pela sustentabilidade- Já ajudaram a organização em outro país

BeneFícios oFerecidos:

os benefícios serão negociados de acordo com a necessidade, nível de investimento e tempo de duração da parceria, que poderão ser:

- Exposição da marca/produtos em eventos específicos que não sejam campanhas, como o Teto in Concert, coquetéis, palestras ou eventos realizados pelo próprio parceiro.

- Exposição de marca/produtos em campanhas, como a campanha institucional, universitária e do plano de sócios.- Exposição de marca/produtos em construções e detecções massivas.- Realização de construções ou detecções massivas com os seus funcionários.- Divulgação da marca em materiais de comunicação, como email marketing, vídeos e mala direta.

- Divulgação da marca em materiais de relacionamento, como camisetas, agendas e canetas.- Divulgação da marca no site, em redes sociais e no Google Maps- Dedução de impostos.- Licenciamento da marca do Teto.- Divulgação da marca no balanço social do Teto.

nos casos de divulgação da marca do teto em eventos de parceiros ou do licenciamento de sua marca, a organização deve ajudar no desenvolvimento das ações e aprovar toda a comunicação que envolve sua marca. Para criar um relacionamento de valor e fidelizar o parceiro o teto deverá:

- Mostrar a transparência em seus investimentos.- Demonstrar resultados mensuráveis do trabalho que realiza nas comunidades. Manter freqüente comunicação com o parceiro.

- Realizar um clipping com a divulgação da marca do parceiro.- Mobilizar os funcionários das empresas para participar de construções e eventos do Teto.

intensiFicação de constrUções corPoratiVas

Para os parceiros que já realizaram ou estão interessados nas construções corporativas deverão ser apresentados pacotes com um número maior de habitáculos, oferecendo como moeda de troca a oportunidade de ter a sua marca sendo divulgada por maior período de tempo do que apenas nas construções.

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Parcerias internacionais

muitas empresas multinacionais têm seu departamento de marketing centralizado em um único país. com isso, o teto poderá buscar empresas que já interagem com a organização em outros países e tentar uma parceria para a ong no Brasil, integrando e potencializando a divulgação da marca do parceiro nos países que contribui.

Público alvo: ProspectsÁrea responsável: diretoria de recursos - coordenador de empresasMeta 2011: Para o Pacote de Patrocínio estima-se uma valor total de r$ 205.000,00 ao ano, uma vez que o valor de 30.000 deverá vir de benefícios ou parcerias internacionais, enquanto 175.000,00 será de cinco construções corportivas com cinco casas.Meta 2012: a meta prevista para este ano é o aumento de duas empresas para benefícios ou parcerias internacionais e, também, o aumento de duas construções corporativas - totalizando um valor de r$ 295.000,00, sendo r$ 50.000,00 por ano para benefícios ou parcerias internacionais, enquanto r$ 245.000,00 para construções corporativas

c) osciP

em 2010, o teto conseguirá o título de osciP, que trará como principal benefício, o fato das empresas com lucro real poderem deduzir até 2% do seu imposto de renda para doações. com o objetivo de informar e gerar novas parcerias, serão desenvolvidas e direcionadas em 2011, ações para voluntários da equipe central e parceiros do teto.

Voluntáriosos voluntários do teto, por trabalharem em grandes empresas, podem auxiliar na conquista de parcerias. será enviado um e-mail marketing para todos os voluntários explicando que o teto passou a ser uma osciP e quais os benefícios que isso trará para a ong.

ao clicar no link do e-mail, o voluntário será direcionado para o site do teto que trará mais informações de como as empresas podem auxiliar a ONG com doações da lei de incentivo fiscal. No e-mail estará anexa uma cartilha, com as instruções de como o voluntário poderá auxiliar o teto na busca da parceria com a sua empresa.

cartazes também serão expostos no escritório central, reforçando a comunicação e ao início de cada reunião das áreas, os diretores deverão passar para seus voluntários tais informações.

Empresasserá enviado o mesmo e-mail marketing para todas as empresas que já foram parceiras do teto ou que a organização já tentou prospectar, porém sem o anexo da cartilha. depois de três dias do envio, a organização deverá ligar para seus parceiros atuais e prospects, marcando uma reunião para explicar a nova condição de doação e oferecer um pacote de patrocínio capaz de converter o prospect em doador, reativar a parceria ou fazer com que a empresa aumente a sua colaboração.

Público alvo: Parceiros atuais e ProspectsÁrea responsável: diretoria de recursos - coordenador de empresas

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Meta 2011: com a concretização da osciP estimada para janeiro, acredita-se que a primeira fonte de renda será concretizada em março. desse modo, cinco empresas doarão r$ 5.000,00, totalizando r$ 250.000,00 no ano.Meta 2012: com o novo modelo de atuação, pode-se estimar que sete empresas irão doar um valor referente a r$ 5.000,00, totalizando r$ 350.000,00 ao ano.

d) doações únicas

serão desenvolvidos canais que facilitem as doações únicas com o objetivo de aumentar o índice dessas doações.

doações PeLa nota FiscaL PaUListaa nota Fiscal Paulista (nFP) auxiliará a ong na captação de recursos. após cadastro no sead (secretaria de estado de administração), o Teto poderá receber doações de 30% do valor do ICMS sobre cada produto, através de 3 meios:

- Informar o CNPJ da ONG no momento da emissão da nota.- Realizar a transferência dos créditos online.- Doar as notas físicas sem CPF/CNPJ para a organização.

Para potencializar tais doações, a organização atuará em duas frentes: Voluntários e empresas:

Voluntáriosserão disparados quatro e-mails marketing, um a cada semana para informar o funcionamento da nova forma de doação. desse modo, será solicitado aos voluntários que, no momento da compra, seja informado o cnPJ do teto. neste mesmo e-mail haverá vídeo mailing demonstrando todo o processo.

cartazes e caixas coletoras de notas também serão colocadas na sede do teto e todos os diretores deverão informar a nova forma de doação nas reuniões com as equipes. nos cartazes, haverão tiras destacáveis com o cnPJ do teto, para facilitar o processo de doação por meio da nota Fiscal Paulista.

EmpresasPara as empresas de menor porte que a organização tem contato, o teto também mandará quatro e-mails marketing explicando a nova forma de doação e como suas empresas poderão ajudar. caso a empresa se interesse, ela informará seus funcionários que no momento da compra deverá ser questionado ao cliente se ele gostaria de realizar a doação da nota para uma organização social. em caso positivo, o atendente do caixa colocará o cnPJ do teto já cadastrado nos computadores.

No e-mail haverá um vídeo mailing com a finalidade de explicar mais detalhadamente o processo. assim que a empresa estiver totalmente ciente de como irá funcionar a ação, o teto enviará um e-mail pedindo a permissão de expor um cartaz no PdV com a marca do estabelecimento e do teto, explicando o apoio a causa e informando os clientes como realizar a doação.

Para as empresas de maior porte, como a c&c, coral e wal-mart, deverão ser marcadas reuniões para apresentar a nova forma de doação e, negociar um pacote de patrocínio para que essas instituições cadastrem o cnPJ do teto sempre que os clientes não desejarem a nota Fiscal Paulista.

doações Por 0800em parceria com a telefônica, o teto terá uma linha 0800 que permita que a doação seja debitada diretamente da conta telefônica. a ação pretende estimular a doação de pessoas que ainda não tem ligação com o teto, mas gostariam de contribuir com a causa. Para incentivar seu interesse pelo projeto, depois da conclusão da doação por telefone, uma mensagem confirmará a doação e convidará o doador a visitar o site, para se cadastrar e receber mais informações da ong.

Público alvo: doadores potenciaisÁrea responsável: diretoria de recursos - coordenador de empresasMeta 2011: Para as doações únicas, estima-se uma média de r$ 20,00 por pessoa, de um total de 50 pessoas, totalizando r$ 10.000,00 ao ano.Meta 2012: neste ano, o valor referente às doações únicas totalizam r$ 16.800,00. o número de doadores aumentou para 70, porém a média do valor doado permaneceu a mesma.

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Matéria-prima

Ação 1 - Matéria-prima

O que vai fazergarantir o fornecimento de matéria-prima para as construções e melhorar a qualidade de suas casas.

Motivo da ação a matéria-prima utilizada pelo teto não é padronizada, o que reduz a vida útil do habitáculo. além disso, não há fornecimento estável de matéria-prima.

Descrição

a) BUsca Por noVos Fornecedores

atualmente a organização trabalha com poucos fornecedores e não tem parcerias que consigam reduzir os seus custos e garantir matéria-prima estável.Para solucionar tal problema, o teto deverá buscar em grandes empresas como madeireiras ou lojas de construção, parcerias que reduzam seus custos com materiais relacionados à construção.o seu principal foco deverá ser com o fornecimento das madeiras, por isso, a parceria com o grupo orsa deve ser reativada, garantindo assim o fluxo constante de matéria-prima.

Público alvo: FornecedoresÁrea responsável: diretoria de recursos - coordenador de empresas e diretoria de construção - subdiretoria de Logística

B) controLe de QUaLidade

os painéis fabricados pelos fornecedores não são de boa qualidade, por causa do seu processo de produção. demais materiais como vigas, caibros e pilotis também não são padronizados, o que prejudica a estrutura do habitáculo.Para minimizar tal problema, o teto deverá criar padrões de qualidade e exigir de seus fornecedores a entrega da matéria-prima dentro das especificações. Para isso, deverão ser realizados workshops com os fornecedores para explicar como deve ser feito a fabricação dos painéis. Inicialmente o Teto deverá acompanhar a produção, a fim de verificar possíveis irregularidades, durante o processo construtivo do painel.

Público alvo: FornecedoresÁrea responsável: diretoria de construção - subdiretoria de Logística

AtivaçãoAção 1: Comunicação

O que vai fazerestabelecer um conceito de comunicação para o teto e reforçar a sua divulgação na mídia com o intuito de ganhar visibilidade e mais reconhecimento da população a ponto de atingir seus objetivos com mais eficiência. Para isso, serão utilizadas ferramentas de comunicação capazes de beneficiar o projeto, sem a necessidade de grandes custos.

Motivo da açãoo teto além de não ter uma comunicação padronizada, não divulga seu trabalho de forma assídua e sinérgica. os stakeholders apresentam perfis diferentes e por isso necessitam de mensagens personalizadas que visem o relacionamento deles com a organização.

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a) site institUcionaL

o atual site institucional da organização é pouco expressivo e não é visualmente agradável. além disso, a arquitetura de informação é pouco estruturada e tem baixo foco para captação de recursos. o site deve ser reestruturado para melhorar a comunicação com os públicos de interesse e divulgar a nova maneira de atuação do teto.

a reformulação do site deve fazer com que ele seja mais funcional com a adoção de uma comunicação informativa, para os doadores saberem onde e como, o dinheiro doado está sendo investido.

o site deverá fazer uso de um conceito visual capaz de transmitir a realidade dos habitantes das favelas, por meio de fotos que demonstrem a superação dessas pessoas e o quanto elas necessitam de colaboração.

além dessas reformas, o novo site deverá conter:

- uma página destinada exclusivamente aos parceiros com o destaque dos logos para reforçar o conceito de responsabilidade social dessas empresas

- inclusão da nova maneira de atuação para todos os stakeholders conhecerem o projeto e se informarem sobre as mudanças.

- reformulação da área “Colabore” explicando mais detalhadamente para as pessoas físicas e jurídicas como pode ser feita a contribuição e qual será a moeda de troca. Deve ficar claro que o doador pode realizar uma doação única ou se tornar um sócio-mantenedor. Para aqueles que desejarem ser um sócio mantenedor, haverá um link que encaminhará para o hotsite do plano de sócios.

- área interativa destinada aos voluntários para depoimentos de como foi a experiência durante a realização do trabalho voluntário.

- área destinada aos sócios com links para realização de débito automático

- sistema RSS, que permite o recebimento automático de resumos sobre as áreas sem a necessidade de entrar no site. - área destinada ao clipping da organização com a divulgação de notícias, informações e dados factuais. Público alvo: todos os stakeholdersÁrea responsável: diretoria de comunicação e marketing

B) Links Patrocinados

servirá para o novo site ganhar destaque no meio on-line utilizando o benefício da ferramenta google grants, que oferece publicidade gratuita no Google Adwords. Após a confirmação que o Teto é uma organização séria e comprometida com a sociedade, a ferramenta disponibilizará uma verba mensal para controle dos cPc (custo por clique) que deverá ser administrada internamente.

segundo o site do programa, os anúncios aparecerão ao lado dos resultados de pesquisa relacionados com o tema de atuação da ong, basta às pessoas interessadas clicarem nos anúncios e o site será exibido, criando a oportunidade de elas conectarem com o teto. depois de um período, a ferramenta disponibilizará as estatísticas de desempenho e a organização poderá analisar todas as conversões e, assim, tomar decisões estratégicas para sua divulgação.

a ação dos links patrocinados deverá ocorrer antes da reformulação do site a fim de aumentar a relevância dos anúncios para melhorar a pontuação no quality score e assim diminuir o cPc.

o teto deverá fazer uso desta ferramenta para promover seu novo site institucional, por meio de campanhas que induzam os usuários a acessarem o site e a participarem da organização, seja para realizar doações ou se tornar um voluntário.

Público alvo: todos os stakeholdersÁrea responsável: diretoria de comunicação e marketing

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c) ação BLog

Após o lançamento do site, o Teto irá firmar uma ação com blogueiros conceituados, com o intuito de divulgar o site e conseqüentemente o projeto. Para isso, serão enviados releases eletrônicos que deverão estar de acordo com o planejamento dos eventos que tem maior necessidade de divulgação.

os blogueiros serão convocados a participarem de construções, a fim de estreitar o relacionamento com a organização e incentivar a publicação do projeto nas redes sociais, uma vez que, durante o trabalho, eles poderão postar fotos e fazer comentários de como está sendo a experiência vivenciada.

Essa ação, além de ter a finalidade de divulgar o projeto do teto, ajudará a criar uma imagem de marca e ter mais credibilidade perante a sociedade.

Público alvo: BlogueirosÁrea responsável: diretoria de comunicação e marketing

d) e-maiL mkt

o teto não faz uso de uma comunicação adequada com seu público de interesse. seus e-mails institucionais não são padronizados e não apresentam identidade visual. além disso, os e-mails na maioria das vezes são enviados com duplicidade, o que causa um constrangimento por parte dos que recebem a informação por mais de uma vez.

Para buscar soluções capazes de aperfeiçoar a comunicação digital do teto, uma parceria será realizada com a Virid interatividade digital, uma empresa especializada em envio e gestão de e-mail marketing, que beneficia as ONGs e organizações sem fins lucrativos com seu trabalho de disparo de e-mails e análise de relatórios com dados da performance. assim, serão disparados para a base geral, que contém cerca de cinco mil e-mails, boletins institucionais mensais com informações referentes aos últimos trabalhos e os próximos eventos.

Olá Maurício,

No último mês, a organização Um Teto para meu País-Brasil bene�ciou mais de 15 famílias. Saiba que a sua doação contribuiu muito para que isso acontecesse.Veja o vídeo de agradecimento de uma das famílias bene�ciadas em nossa página no You Tube!Mais uma vez, muito obrigado!

UTPMP - Brasilwww.umtetoparameupais.org.br/socios

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Haverá disparo de e-mail marketing segmentado, que permite aos voluntários receberem informações sobre as construções, os doadores sobre onde o dinheiro doado é investido e os demais públicos de interesse, mensagens relevantes a sua área de atuação.

além da ferramenta de segmentação, os e-mails serão personalizados com o intuito de aumentar o relacionamento da organização com os públicos. cada e-mail terá o nome individual de destinatário e outros dados que irão variar de acordo com o tema do envio.

Público alvo: Voluntários, empresas e equipe centralÁrea responsável: diretora de comunicação e marketing

e) esPaços PUBLicitários

o teto deverá estreitar o relacionamento com veículos on-line e off-line a fim de conseguir veiculações gratuitas e divulgar a marca. esse tipo de ação é comum em ongs, porque na maioria das vezes, garantem ótimos resultados e não tem custo para a organização. Já que o teto não tem uma imagem de marca forte, ele deverá atuar de forma mais estratégica e cautelosa, devido ao seu baixo alcance de mídia.

Para que isso não ocorra, o escritório deverá desenvolver materiais periódicos e específicos para veículos, informando-os sobre o seu funcionamento, atividades e futuros eventos. além disso, seria interessante se fizessem atividades nas comunidades com a participação de funcionários de veículos a fim de conhecerem a realidade do projeto e a sua seriedade com as comunidades.

Depois de firmarem o relacionamento com essas empresas, podem partir para o outro passo da ação, que é conseguir espaços publicitários dentro de seus canais de comunicação. espera-se que com essa ação o teto consiga divulgar a sua marca de forma mais estruturada, resultando em um número maior de voluntários e possíveis doadores e parceiros.

Público alvo: Veículos publicitários do meio on-line e off-lineÁrea responsável: diretoria de comunicação e marketing

F) PaLestras e worksHoPs

desenvolver palestras e workshops para públicos de interesse do teto, melhorando sua imagem de marca e adquiririndo possíveis novos colaboradores. Para isso, é fundamental que o projeto tenha um planejamento muito bem estruturado e que o assunto abordado nas atividades seja relacionado aos principais objetivos do projeto. essas atividades não devem ser tratadas como campanhas institucionais e Universitárias, pois têm como objetivo atender outro público de interesse como: imprensa, empresas e atuais e futuros parceiros.

Para as palestras, serão convidados profissionais do ramo e voluntários do projeto para discutir e apresentar um conteúdo relevante para o tema abordado. Para os workshops, o teto reaplicará atividades já realizadas em intervenções universitárias, mas tendo como meta atingir essas pessoas de maneira diferente e mais conceitual.

a ação ajudará o teto a disseminar seu objetivo e reforçar a imagem de marca, aproximando mais voluntários para a ong e parceiros potenciais para o projeto.

Público alvo: empresas, imprensa e Parceiros.Área responsável: diretoria de comunicação e Formação e Voluntariado

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g) mÉtricas FiXas Para eVentos

A existência de métricas fixas é importante para armazenar informações sobre os eventos realizados com relatórios que indiquem os pontos fortes e as fragilidades existentes em cada evento, para evitar a ocorrência do mesmo problema.

a falta de informação e organização prévia dos eventos já ocasionou prejuízos à organização, e esses mesmos erros, continuam persistindo devido à falta de um relatório que faça a equipe de eventos preverem os problemas e reforçarem o planejamento.

Público alvo: diretores e voluntários da equipe centralÁrea responsável: subárea de eventos - diretoria de comunicação e marketing

H) Visitas a JornaListas e FoLLow UP

o teto depende da imprensa para divulgar seu trabalho e torná-lo mais propício a conseguir parcerias, doações e voluntários. Para isso, a organização deve manter e reforçar a relação da mesma através de materiais relevantes e atividades específicas para este público.

outro fator que pode contribuir para fortalecer o relacionamento entre os públicos é o comportamento pessoal. o teto precisa estabelecer metas e padrões de atendimento à imprensa, para que se identifiquem com o projeto com mais facilidade e passem a divulgar o projeto com mais seriedade e conhecimento.

além de manter o contato freqüente com a imprensa via e-mail ou telefone, ele precisa comparecer às empresas e aprender a se relacionar cada vez mais com esse público. Público alvo: imprensaÁrea responsável: diretoria de comunicação e marketing

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i) camPanHa institUcionaL(2011)

o principal objetivo da campanha institucional para 2011 é a divul-gação do trabalho realizado pelo teto para a sociedade, já que atual-mente não tem reconhecimento social e pouca visibilidade na mídia. Para isso, as ações desenvolvidas deverão ter apelo emocional com o intuito da população se sensibilizar com a causa. o conceito que deverá ser utilizado nas campanhas é “Meu Teto é Tudo” que reforça a idéia de que a casa concedida às famílias beneficiadas representa mudanças significativas na vida delas.

espera-se que a ação seja capaz de gerar mídia e ajude a fortalecer a mensagem da campanha. Para não haver ruído na co-municação, o teto será responsável por enviar releases atualizados para a imprensa e se mostrar disponível para solucionar qualquer dúvida.

Ação Itaú Culturala primeira ação de divulgação do projeto do teto será desenvolvida no itaú cultural em conjunto com a programação do grupo antídoto, que realiza uma mostra internacional de ações culturais em zonas de conflito e debatem questões sociais por meio de diversos eventos. nesse contexto, o teto entrará com exposições de fotos e depoimen-tos dos habitantes das favelas, capazes de transmitir a sensação de como é morar em situações precárias. na exposição também haverá uma casa similar as construídas pelo teto e no seu interior terá di-versos questionamentos para a sociedade de como eles fariam para sobreviver sem condições básicas de saúde, segurança e saneamento básico, com o intuito das pessoas se colocarem no lugar dos habitan-tes das favelas e poderem sentir o mínimo da miséria do local. em seguida, terá um informativo explicando o projeto que o teto realiza e como eles podem contribuir com a causa. Para essa ação, o teto deverá direcionar voluntários treinados e devidamente identificados, com a camiseta da ong, para solucionar possíveis dúvidas dos fre-qüentadores, darem entrevistar para a imprensa, receber doações e propostas de parcerias e até mesmo inscrições de pessoas interessa-das em realizar uma construção.

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Paralelamente à exposição, o teto deverá atualizar o site institucio-nal e inserir informações referentes ao evento para promover envol-vimento com seus stakeholders e público interno, a fim de estreitar o relacionamento e transmitir o mesmo conceito da campanha em busca de sinergia na comunicação.

Ação Metrô de São Paulooutra ação que sustentará a divulgação do projeto do teto é a ex-posição no metrô de são Paulo. a ação consiste na exibição de um habitáculo similar aos construídos pelo teto, na estação de metrô ana rosa, local estratégico por ter grande circulação de pessoas, devido ao cruzamento das linhas verde e azul e por estar próximo a universida-des, o que garante a visualização da exposição por jovens estudantes.

a ação terá a seguinte comunicação:Essa moradia é a chance de milhares de famílias brasileiras, que vi-vem em extrema pobreza, terem uma vida um pouco mais justa.Acesse nosso site e ajude a quem precisa.www.umtetoparameupais.org.br

Juntamente com a exibição, haverá uma mostra de fotos do teto com uma breve explicação sobre a história das famílias beneficiadas pelo projeto. esta ação é viável, uma vez que seu caráter é institucional e seu foco não é comercial, mas social. o intuito é impactar as pessoas com a ação e fazer com que elas se sensibilizem com a causa do teto. como o metrô é um lugar de muito movimento e rápida circulação, a comunicação deve direta e despertar a atenção dos usuários.

a exposição estará de acordo com as premissas e regulamen-tações do metrô. desse modo, ela ocupará espaços pré-determinados nas estações e terá a duração de até 30 dias. a estrutura de madeira da casa não irá impedir as áreas de circulação dos usuários e a comuni-cação será previamente aprovada pelos departamentos de marketing e social do metrô.

Para complementar essa ação, também será exposto em ou-tras estações do metrô e nos trens da cPtm, cartazes que seguem a mesma linha criativa e apelo emocional sobre o projeto do teto.

a exposição estará de acordo com as premissas e regulamen-

tações do metrô. desse modo, ela ocupará espaços pré-determinados nas estações e terá a duração de até 30 dias. a estrutura de madeira da casa não irá impedir as áreas de circulação dos usuários e a co-municação será previamente aprovada pelos departamentos de ma-rketing e social do metrô.

Para complementar essa ação, também será exposto em ou-tras estações do metrô e nos trens da cPtm, cartazes que seguem a mesma linha criativa e apelo emocional sobre o projeto do teto.

camPanHa institUcionaL (2012)

após a divulgação do projeto no ano de 2011 e o maior reconheci-mento da sociedade sobre o projeto do teto, a campanha institucio-nal de 2012 terá o objetivo de divulgar a nova atuação por meio de ações de conscientização.

a campanha institucional desse ano deverá manter seu apelo emocio-nal, a fim de continuar sensibilizando o público. O slogan passará a ser

“O começo da mudança” que visa transmitir o novo modelo de atuação do Teto, que é proporcionar as famílias beneficiadas melhor qualidade de vida por meio de um projeto que não seja assistencialista.

a campanha de conscientização da sociedade sobre a extre-ma pobreza dos habitantes da favela e o modo como o teto irá agir para minimizar essa situação será feita por meio de ações nas redes sociais com a intenção dos usuários, ao serem questionados sobre o significado do começo da mudança para cada pessoa, deixarem sua mensagem e opinião do que seria necessário para transformar a qualidade de vida de um indivíduo. após dois meses, o teto criará um hotsite com uma lista das mensagens mais convenientes com a nova proposta e divulgará o que realmente ele é capaz de fazer em prol das comunidades.

Paralelamente à ação das redes sociais, ocorrerá a mostra de curtas e longas metragens nacionais que serão apresentados em cen-tros culturais da cidade de São Paulo. Os temas dos filmes estarão relacionados à pobreza extrema e no final de cada mostra, haverá debates a fim de divulgar o trabalho do Teto e reforçar a mensagem da campanha.

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J) camPanHa UniVersitária

em 2011 será comemorado o 10° aniversário do ano internacional do Voluntário que tem como objetivo incentivar e fortalecer o trabalho voluntário por meio de ações que sensibilizem pessoas e organizações sociais. esse evento é realizado em parceria com a onU e conta com diversos patrocinadores/parceiros renomados como Programa das nações Unidas para desenvolvimento (PnUd), Fundação itaú social, ministério da educação, Unicef, centro de Voluntariado de são Paulo entre outros. Por isso é de fundamental importância que o teto participe desse grande evento e integre à sua campanha universitária, pois trará inúmeros benefícios para a organização como captação de voluntários, parceiros e doadores, além do aumento de visibilidade da marca.

a parceira do teto no ano internacional do Voluntário é viável, uma vez que a organização conta com diversos benefícios significantes para a participação nesse tipo de evento como: abrangência internacional, captação de mais de 200 mil voluntários em toda américa Latina e o recebimento do prêmio das nações Unidas no dia mundial da Habitação, que reconhece o trabalho realizado pelo teto.

contando que o teto irá participar desse evento, o objetivo da campanha é a mobilização e conscientização de voluntários por meio de atividades que mostrem para os universitários a importância da participação em projetos sociais por meio da prática do trabalho voluntário.

as ações serão desenvolvidas em parcerias com universidades que representam as classes sociais aB e tenham cursos de graduação que podem ser úteis para o teto, tais como: UsP, esPm, FgV e insper. o intuito dessa ação é captar voluntários, novos contatos e recursos para o projeto.

o cronograma da campanha será composto por: exposições de fotos, exibição de documentários e filmes ligados à pobreza, palestras com profissionais que trabalham no setor e ações de divulgação que retratam os objetivos do teto. a idéia é que os universitários conheçam as áreas de atuação do teto e se sintam motivados a entrar para o projeto e se comprometerem com a causa.

além da conscientização, o teto objetiva gerar mídia espontânea e ganhar visibilidade. Para isso, a organização deve ter um conteúdo para a imprensa com a explicação do trabalho tradicional e a nova proposta.

Público alvo: todos os stakeholdersÁrea responsável: diretoria de comunicação e marketing

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Para implementar a campanha universitária, realizar a divulgação interna e facilitar o contato com os alunos, o teto deve ter um relacionamento estável com as entidades acadêmicas, já que elas estão cientes de todos os procedimentos internos e os meios de comunicação disponíveis.

no geral, as campanhas universitárias do teto apresentam ótimos resultados de inscrição e interesse de voluntários, mas é falho no seu planejamento e execução. Para corrigir esse problema, a subárea de campanha de Formação e Voluntariado deverá se unir temporariamente com a equipe de marketing e comunicação visando ter mais controle e um melhor planejamento de atuação.

Por esta campanha estar atrelada ao dia internacional do Voluntário, espera-se que ela apresente resultados superiores aos dos anos passados. além disso, este é um ótimo momento para fortalecer o relacionamento com os stakeholders e encontrar novos parceiros e colaboradores.

Público alvo: UniversidadesÁrea Responsável: diretoria de Formação e Voluntariado

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126 cronograma

10.5 Cronograma de Ações (2011)

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

Nova AtuaçãoPlanejamento do Dessenvolvimento das Comunidades (PDC) x x x x x x x x x x x x x x

xx x x x x x x x x x x x x x x x x x x

AdministraçãoReestruturação InternaReorganização dos Diretores e Voluntários x x x x x x x x x xReorganização das Construções x x x x x x x x

Treinamento da Gestão x x x x x x x x x x x xReorganização da Comunicação Interna e Infra-estrutura x x x x x x x xRelacionamento e Avaliação de ResultadosAvaliação 360° com Voluntários x x xNovo Banco de Dados x x x x xSistema de Cadastro de Beneficiários x x x x x xPesquisa Institucional x x

AportesCaptação de VoluntáriosPortal do Voluntário x x x xParcerias x x x x x x x xCaptação de RecursosPlano de Sócios x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x xPacotes de Patrocínio x x x x x x x x xDivulgação da OSCIP x x x xDoações Únicas x x x xMatéria- PrimaControle de Qualidade x x x xBusca por Novos Fornecedores x x x x

AtivaçãoComunicaçãoSite Institucional x x x x x xLinks Patrocinados x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x xE-mail Marketing x x x x x x x x x x x xMétricas fixas para Eventos x xCampanha Institucional x x x x x x x x x xCampanha Universitária x x x

MAI JUN JUL AGO SET OUT NOVABRAções 2011

JAN FEV MAR DEZ

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cronograma 127

Cronograma de Ações (2012)

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

Nova AtuaçãoPlanejamento do Desenvolvimento das Comunidades (PDC) x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x xCentro de Valorização Comunitária (CVC) x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x

AdministraçãoRelacionamento e Avaliação de ResultadosAvaliação 360° com Voluntários x x x xPesquisa Institucional x x

AportesCaptação de VoluntáriosEventos x x x x x x x x x x x xEstagiários Voluntários x x x x x xProgramas para Universidades x x x x x x x xCaptação de RecursosPlano de Sócios x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x xPacotes de Patrocínio x x x x x x x x x x x x

AtivaçãoComunicaçãoEspaços Publicitários x x x x x x x x xPalestras e Workshops x x x x x xVisitas a jornalistas e Follow up x x xBlogs x x x xCampanha Institucional x x x x x x x x x x

NOV DEZMAI JUN JUL AGO SET OUTAções 2012

JAN FEV MAR ABR

Kit Sócio Custo Unitário do Kit (R$)

CMV

Agenda do ano - R$ 5,00Convite para Construção - R$ 0,10

Demonstrativo de Investimentos - R$ 0,10Cartão de Agradecimento gratuito

Envio - R$ 2,00certificado - R$ 1,00

R$ 8,20

CMP

Convite para Construção - R$ 0,10 Demonstrativo de Investimentos - R$ 0,10

Cartão de Agradecimento - gratuitoEnvio - R$ 0,29

Certificado - R$ 1.00

R$ 1,49

InfielCartão explicativo do projeto - gratuito

envio - R$ 0,29 R$ 0,29

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128 cUstos

Planejamento do Desenvolvimento das Comunidades (PDC)AdministraçãoReestruturação InternaReorganização dos Diretores e VoluntáriosReorganização das ConstruçõesTreinamento da Gestão

Reorganização da Comunicação Interna e Infra-estrutura

Relacionamento e Avaliação de ResultadosAvaliação 360° com Voluntários

Novo Banco de Dados

Sistema de Cadastro de Beneficiários

Pesquisa InstitucionalAportesCaptação de VoluntáriosPortal do VoluntárioParceriasCaptação de Recursos

Plano de Sócios

Divulgação da OSCIP

Doações Únicas

Pacote de Patrocionio

Matéria- PrimaControle de QualidadeBusca por Novos FornecedoresAtivaçãoComunicaçãoSite InstitucionalLinks PatrocinadosE-mail MarketingMétricas fixas para EventosCampanha InstitucionalCampanha Universitária

Custo das ações 2011

pasta: formecida pelo chileCDcom vídeos do Teto e reportagens R$ 0,59

Adesivo para CD fornecido pelo ChileFolder Institucional R$ 0,70

Cartões Pessoais com o contato do voluntário e do diretor R$ 0,18

Proposta Comercial: R$ 0,30

Ações Custos Unitário

Nova Atuação

Custo total

-

1Impressora600 Impressões por cartão

-Parceria com a Lean Construction

Valor do Curso: R$ 1.250,00

1computadores: R$ 1.500Reforma: R$ 2.500,00

-

Utilização do programa de CRM Global do Teto

3 computadores1 Reforma

-

-

Viagem CI: Parceria

Pacote CMV - R$ 8,20

Pacote CMP - R$ 1,49

Infiel - R$ 0,29

Impressora: R$ 3.200,00Impressão por cartão: R$ 1,40

- -

-R$ 2.000,00 para exposição

-

Desenvolvido em parceria com a Fun Design

-

-

- -

Cartaz: R$ 1,80

Cartaz: R$ 1,80

-

Desenvolvido em parceria com a Fun Design -

-

R$ 5.000,00 para exposição

Quantidade Total

-

-

- -

446,40R$

7,20R$

-

200 envios, sendo: 20% CMV, 30% CMP e 50% Infiel

4 Cartazes

- -

7,20R$ 4 Cartazes

- -

200 354,00R$

- - - -

-

- -

1.250,00R$

7.000,00R$

-

-

4.040,00R$

- - - -

2.000,00R$ 5.000,00R$

Total 15.468,79R$ 20.104,80R$

- -

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cUstos 129

Planejamento do Desenvolvimento das Comunidades (PDC)

Centro de Valorização Comunitária (CVC)

AdministraçãoRelacionamento e Avaliação de ResultadosAvaliação 360° com VoluntáriosPesquisa InstitucionalAportesCaptação de Voluntários

Estagiários VoluntáriosProgramas para UniversidadesCaptação de Recursos

Plano de Sócios

Pacotes de Patrocínio

Matéria- PrimaControle de QualidadeBusca por Novos FornecedoresAtivaçãoComunicação

Espaços Publicitários

Palestras e WorkshopsVisitas a jornalistas e Follow upBlogsCampanha Institucional

Custo total

Custo das ações 2012

Custo de Produção = R$ 10500,00Custo de Manutenção fixo = R$ 1500,00 1 CVC

- - -

-

Ações Custos Unitário

Nova Atuação

- -

Quantidade Total

-

--

CD: R$ 0,60Folder Institucional: R$ 0,70

Cartão Pessoal: R$ 0,18Proposta Comercial: R$ 0,30

-

100

Materiais de Divulgação: R$ 200,00

Viagem CI: Parceria

Pacote CMV - R$ 8,20

Pacote CMP - R$ 1,49

Infiel - R$ 0,29

Materiais de Divulgação e Comunicação: R$ 500,00 -

Materiais de Divulgação e Comunicação: R$ 500,00R$ 2.000,00 para a mostra de cinema

-

CD: R$ 0,60Folder Institucional: R$ 0,70

Cartão Pessoal: R$ 0,18Proposta Comercial: R$ 0,30

6 600,00R$

-

500 envios, sendo: 20% CMV, 30% CMP e 50% Infiel

200 kits

200,00R$

1.116,00R$

356,00R$

- -

- -

200 kits - - -

-

356,00R$ 500,00R$

- -

Eventos

28.500,00R$

Total 4.233,56R$ 34.484,00R$

-500,00R$

2.000,00R$ -

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130 ViaBiLidade Financeira

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ViaBiLidade Financeira 131

11 viAbilidAde FinAnceirAcomo dito em todo o projeto, o teto não tem estrutura interna or-ganizada. esse problema crucial da organização também interfere na viabilidade financeira do plano de ação proposto. Com quarto anos de atuação no Brasil, o único dre que a organização tem é o de 2009.

Também não conta com fontes de renda fixas, e nem desen-volve programas para buscar tais recursos. desse modo, percebeu-se que para o sucesso da organização, seria necessário o desenvolvi-mento de ações que garantam renda fixa para o Teto a longo prazo, assegurando maior flexibilidade para seu desenvolvimento.

sendo assim, diversas ações foram planejadas e custeadas para serem desenvolvidas nos anos de 2011 e 2012, estimadas com base na captação de recursos de terceiros, através de parcerias com empresas interessadas em divulgar a prática de responsabilidade so-cial investindo os recursos necessários para a efetivação do plano.

Estas ações visam fortificar seu relacionamento com os stakeholders e garantir fontes de renda duradouras. seu dre incre-mental poderá ser considerado como o primeiro resultado de 2011, uma vez que não é possível determinar qual será o seu demonstra-tivo de resultados, já que conta com alta instabilidade de recursos e parcerias, como visto no prognóstico.

como a intenção não é gerar lucro para a instituição e sim revertê-lo em investimentos, a viabilidade do plano se mostra po-sitiva, apesar do VPL para os dois anos se demonstrar baixo, sendo somente de r$ 19.528,04.

com tal plano de ações, será possivel construir 110 habitácu-los em 2011 e 200 em 2012, além da implementação e manutenção de um cVc. segue o dre dos dois anos e o cronograma físico-financeiro das ações demonstrando sua viabilidade e data de execu-ção das ações.

ANO 2011 ANO 2012Receitas ReceitasOSCIP 250.000,00R$ OSCIP 350.000,00R$ Plano de Socios 24.000,00R$ Plano de Socios 60.000,00R$ Pacote de Patrocinio 205.000,00R$ Pacote de Patrocinio 295.000,00R$ Doações Únicas 10.000,00R$ Doações Únicas 16.800,00R$ Total receitas 489.000,00R$ Total receitas 721.800,00R$ Despesas Administração 180.000,00R$ Despesas Administração 180.000,00R$ 110 habitáculos 275.000,00R$ 200 habitáculos 500.000,00R$ Plano 20.104,80R$ Plano 34.484,00R$ Total Despesas 475.104,80R$ Total Despesas 714.484,00R$

Resultado 13.895,20R$ Resultado 7.316,00R$

ANO 2011 ANO 2012Receitas ReceitasOSCIP 250.000,00R$ OSCIP 350.000,00R$ Plano de Socios 24.000,00R$ Plano de Socios 60.000,00R$ Pacote de Patrocinio 205.000,00R$ Pacote de Patrocinio 295.000,00R$ Doações Únicas 10.000,00R$ Doações Únicas 16.800,00R$ Total receitas 489.000,00R$ Total receitas 721.800,00R$ Despesas Administração 180.000,00R$ Despesas Administração 180.000,00R$ 110 habitáculos 275.000,00R$ 200 habitáculos 500.000,00R$ Plano 20.104,80R$ Plano 34.484,00R$ Total Despesas 475.104,80R$ Total Despesas 714.484,00R$

Resultado 13.895,20R$ Resultado 7.316,00R$

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132 ViaBiLidade Financeira

Entradas Janeiro Fevereiro Março Abril Maio Junho Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro Janeiro Fevereiro Março Abril Maio Junho Julho Agosto Setembro Outubro Novembro DezembroOSCIP 31.250,00R$ 31.250,00R$ 31.250,00R$ 31.250,00R$ 31.250,00R$ 31.250,00R$ 31.250,00R$ 31.250,00R$ 29.166,67R$ 29.166,67R$ 29.166,67R$ 29.166,67R$ 29.166,67R$ 29.166,67R$ 29.166,67R$ 29.166,67R$ 29.166,67R$ 29.166,67R$ 29.166,67R$ 29.166,67R$ Plano de Sócios 3.000,00R$ 3.000,00R$ 3.000,00R$ 3.000,00R$ 3.000,00R$ 3.000,00R$ 3.000,00R$ 3.000,00R$ 5.000,00R$ 5.000,00R$ 5.000,00R$ 5.000,00R$ 5.000,00R$ 5.000,00R$ 5.000,00R$ 5.000,00R$ 5.000,00R$ 5.000,00R$ 5.000,00R$ 5.000,00R$ Pacote de Patrocínio 2.500,00R$ 2.500,00R$ 2.500,00R$ 2.500,00R$ 2.500,00R$ 2.500,00R$ 2.500,00R$ 2.500,00R$ 2.500,00R$ 2.500,00R$ 2.500,00R$ 2.500,00R$ 4.166,67R$ 4.166,67R$ 4.166,67R$ 4.166,67R$ 4.166,67R$ 4.166,67R$ 4.166,67R$ 4.166,67R$ 4.166,67R$ 4.166,67R$ 4.166,67R$ 4.166,67R$ - Construção Corporativa 35.000,00R$ 35.000,00R$ 35.000,00R$ 35.000,00R$ 35.000,00R$ 49.000,00R$ 49.000,00R$ 49.000,00R$ 49.000,00R$ 49.000,00R$ Doações Únicas 1.000,00R$ 1.000,00R$ 1.000,00R$ 1.000,00R$ 1.000,00R$ 1.000,00R$ 1.000,00R$ 1.000,00R$ 1.000,00R$ 1.000,00R$ 1.400,00R$ 1.400,00R$ 1.400,00R$ 1.400,00R$ 1.400,00R$ 1.400,00R$ 1.400,00R$ 1.400,00R$ 1.400,00R$ 1.400,00R$ 1.400,00R$ 1.400,00R$

Total de entradas 37.500,00R$ 2.500,00R$ 3.500,00R$ 38.500,00R$ 37.750,00R$ 37.750,00R$ 72.750,00R$ 37.750,00R$ 72.750,00R$ 37.750,00R$ 72.750,00R$ 37.750,00R$ 88.733,33R$ 39.733,33R$ 39.733,33R$ 88.733,33R$ 39.733,33R$ 88.733,33R$ 39.733,33R$ 88.733,33R$ 39.733,33R$ 88.733,33R$ 39.733,33R$ 39.733,33R$

Saídas Janeiro Fevereiro Março Abril Maio Junho Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro Janeiro Fevereiro Março Abril Maio Junho Julho Agosto Setembro Outubro Novembro DezembroDespesas Administrativas 15.000,00R$ 15.000,00R$ 15.000,00R$ 15.000,00R$ 15.000,00R$ 15.000,00R$ 15.000,00R$ 15.000,00R$ 15.000,00R$ 15.000,00R$ 15.000,00R$ 15.000,00R$ 15.000,00R$ 15.000,00R$ 15.000,00R$ 15.000,00R$ 15.000,00R$ 15.000,00R$ 15.000,00R$ 15.000,00R$ 15.000,00R$ 15.000,00R$ 15.000,00R$ 15.000,00R$ Treinamento 625,00R$ 625,00R$ Reorganização da Com. Int. E Estrutura 4.500,00R$ 2.500,00R$ Sistema de Cadast do Beneficiário 4.040,00R$ Campanha Institucional 2.000,00R$ 3.356,00R$ Campanha Universitaria 5.000,00R$ 1.116,00R$ 50,00R$ 50,00R$ 50,00R$ 50,00R$ Plano de Sócios 446,40R$ 352,00R$ 354,00R$ Pacote de Patrocínio 354,00R$ 17.500,00R$ 17.500,00R$ 17.500,00R$ 17.500,00R$ 17.500,00R$ Construção corporativa 12.500,00R$ 12.500,00R$ 12.500,00R$ 12.514,20R$ 12.500,00R$ 75.000,00R$ 50.000,00R$ 100.000,00R$ 25.000,00R$ 100.000,00R$ 62.500,00R$ Construções Universitárias 25.000,00R$ 100.000,00R$ 87.500,00R$

CVCs 12.000,00R$ 1.500,00R$ 1.500,00R$ 1.500,00R$ 1.500,00R$ 1.500,00R$ 1.500,00R$ 1.500,00R$ 1.500,00R$ 1.500,00R$ 1.500,00R$ 1.500,00R$ Eventos 100,00R$ 100,00R$ 100,00R$ 100,00R$ 100,00R$ 100,00R$

Total de Saídas 27.500,00R$ 15.979,00R$ 20.125,00R$ 36.040,00R$ 40.000,00R$ 27.500,00R$ 15.000,00R$ 27.514,20R$ 115.000,00R$ 15.000,00R$ 120.446,40R$ 15.000,00R$ 49.324,00R$ 91.954,00R$ 16.550,00R$ 84.100,00R$ 116.550,00R$ 34.100,00R$ 41.500,00R$ 34.100,00R$ 116.550,00R$ 16.600,00R$ 96.550,00R$ 16.600,00R$

Saldo do Período 10.000,00R$ (13.479,00)R$ (16.625,00)R$ 2.460,00R$ (2.250,00)R$ 10.250,00R$ 57.750,00R$ 10.235,80R$ (42.250,00)R$ 22.750,00R$ (47.696,40)R$ 22.750,00R$ 39.409,33R$ (52.220,67)R$ 23.183,33R$ 4.633,33R$ (76.816,67)R$ 54.633,33R$ (1.766,67)R$ 54.633,33R$ (76.816,67)R$ 72.133,33R$ (56.816,67)R$ 23.133,33R$

Valor Presente Líquido R$ 19.528,04Taxa de Oportunidade (Selic) 0,76%

Cronograma Físico-Financeiro 2012Cronograma Físico-Financeiro 2011

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ViaBiLidade Financeira 133

Entradas Janeiro Fevereiro Março Abril Maio Junho Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro Janeiro Fevereiro Março Abril Maio Junho Julho Agosto Setembro Outubro Novembro DezembroOSCIP 31.250,00R$ 31.250,00R$ 31.250,00R$ 31.250,00R$ 31.250,00R$ 31.250,00R$ 31.250,00R$ 31.250,00R$ 29.166,67R$ 29.166,67R$ 29.166,67R$ 29.166,67R$ 29.166,67R$ 29.166,67R$ 29.166,67R$ 29.166,67R$ 29.166,67R$ 29.166,67R$ 29.166,67R$ 29.166,67R$ Plano de Sócios 3.000,00R$ 3.000,00R$ 3.000,00R$ 3.000,00R$ 3.000,00R$ 3.000,00R$ 3.000,00R$ 3.000,00R$ 5.000,00R$ 5.000,00R$ 5.000,00R$ 5.000,00R$ 5.000,00R$ 5.000,00R$ 5.000,00R$ 5.000,00R$ 5.000,00R$ 5.000,00R$ 5.000,00R$ 5.000,00R$ Pacote de Patrocínio 2.500,00R$ 2.500,00R$ 2.500,00R$ 2.500,00R$ 2.500,00R$ 2.500,00R$ 2.500,00R$ 2.500,00R$ 2.500,00R$ 2.500,00R$ 2.500,00R$ 2.500,00R$ 4.166,67R$ 4.166,67R$ 4.166,67R$ 4.166,67R$ 4.166,67R$ 4.166,67R$ 4.166,67R$ 4.166,67R$ 4.166,67R$ 4.166,67R$ 4.166,67R$ 4.166,67R$ - Construção Corporativa 35.000,00R$ 35.000,00R$ 35.000,00R$ 35.000,00R$ 35.000,00R$ 49.000,00R$ 49.000,00R$ 49.000,00R$ 49.000,00R$ 49.000,00R$ Doações Únicas 1.000,00R$ 1.000,00R$ 1.000,00R$ 1.000,00R$ 1.000,00R$ 1.000,00R$ 1.000,00R$ 1.000,00R$ 1.000,00R$ 1.000,00R$ 1.400,00R$ 1.400,00R$ 1.400,00R$ 1.400,00R$ 1.400,00R$ 1.400,00R$ 1.400,00R$ 1.400,00R$ 1.400,00R$ 1.400,00R$ 1.400,00R$ 1.400,00R$

Total de entradas 37.500,00R$ 2.500,00R$ 3.500,00R$ 38.500,00R$ 37.750,00R$ 37.750,00R$ 72.750,00R$ 37.750,00R$ 72.750,00R$ 37.750,00R$ 72.750,00R$ 37.750,00R$ 88.733,33R$ 39.733,33R$ 39.733,33R$ 88.733,33R$ 39.733,33R$ 88.733,33R$ 39.733,33R$ 88.733,33R$ 39.733,33R$ 88.733,33R$ 39.733,33R$ 39.733,33R$

Saídas Janeiro Fevereiro Março Abril Maio Junho Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro Janeiro Fevereiro Março Abril Maio Junho Julho Agosto Setembro Outubro Novembro DezembroDespesas Administrativas 15.000,00R$ 15.000,00R$ 15.000,00R$ 15.000,00R$ 15.000,00R$ 15.000,00R$ 15.000,00R$ 15.000,00R$ 15.000,00R$ 15.000,00R$ 15.000,00R$ 15.000,00R$ 15.000,00R$ 15.000,00R$ 15.000,00R$ 15.000,00R$ 15.000,00R$ 15.000,00R$ 15.000,00R$ 15.000,00R$ 15.000,00R$ 15.000,00R$ 15.000,00R$ 15.000,00R$ Treinamento 625,00R$ 625,00R$ Reorganização da Com. Int. E Estrutura 4.500,00R$ 2.500,00R$ Sistema de Cadast do Beneficiário 4.040,00R$ Campanha Institucional 2.000,00R$ 3.356,00R$ Campanha Universitaria 5.000,00R$ 1.116,00R$ 50,00R$ 50,00R$ 50,00R$ 50,00R$ Plano de Sócios 446,40R$ 352,00R$ 354,00R$ Pacote de Patrocínio 354,00R$ 17.500,00R$ 17.500,00R$ 17.500,00R$ 17.500,00R$ 17.500,00R$ Construção corporativa 12.500,00R$ 12.500,00R$ 12.500,00R$ 12.514,20R$ 12.500,00R$ 75.000,00R$ 50.000,00R$ 100.000,00R$ 25.000,00R$ 100.000,00R$ 62.500,00R$ Construções Universitárias 25.000,00R$ 100.000,00R$ 87.500,00R$

CVCs 12.000,00R$ 1.500,00R$ 1.500,00R$ 1.500,00R$ 1.500,00R$ 1.500,00R$ 1.500,00R$ 1.500,00R$ 1.500,00R$ 1.500,00R$ 1.500,00R$ 1.500,00R$ Eventos 100,00R$ 100,00R$ 100,00R$ 100,00R$ 100,00R$ 100,00R$

Total de Saídas 27.500,00R$ 15.979,00R$ 20.125,00R$ 36.040,00R$ 40.000,00R$ 27.500,00R$ 15.000,00R$ 27.514,20R$ 115.000,00R$ 15.000,00R$ 120.446,40R$ 15.000,00R$ 49.324,00R$ 91.954,00R$ 16.550,00R$ 84.100,00R$ 116.550,00R$ 34.100,00R$ 41.500,00R$ 34.100,00R$ 116.550,00R$ 16.600,00R$ 96.550,00R$ 16.600,00R$

Saldo do Período 10.000,00R$ (13.479,00)R$ (16.625,00)R$ 2.460,00R$ (2.250,00)R$ 10.250,00R$ 57.750,00R$ 10.235,80R$ (42.250,00)R$ 22.750,00R$ (47.696,40)R$ 22.750,00R$ 39.409,33R$ (52.220,67)R$ 23.183,33R$ 4.633,33R$ (76.816,67)R$ 54.633,33R$ (1.766,67)R$ 54.633,33R$ (76.816,67)R$ 72.133,33R$ (56.816,67)R$ 23.133,33R$

Valor Presente Líquido R$ 19.528,04Taxa de Oportunidade (Selic) 0,76%

Cronograma Físico-Financeiro 2012Cronograma Físico-Financeiro 2011

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BiBLiograFia: Livros, Pges 135

12 biblioGrAFiA

Livros- kotLer, Philip. Administração de Marketing. 10ª ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2000.

- Porter, michael e. Estratégia Competitiva. rio de Janeiro: campus, 2001.

- Harrison Jeffrey s. Administração Estratégica de Recursos e Relacionamentos. são Paulo: Bookman, 2005.

- semenik, richard J.; o' gUinn, thomas c.; aLLen, chris t. Propaganda e Promoção Integrada da Marca. são Paulo: cengage, 2008.

- keLLer, k. L. Strategic Brand Management. Prentice Hall, 2008.

- ansoFF, H. igor. corporate strategy: An Analytic Approach do Business Policy for Growth and Expansion.

- LoVeLock, christopher. Marketing de Serviços. são Paulo: Prentice Hall, 2008.

- daViLa, ePstein, sHeLton. As Regras da Inovação. são Paulo: Bookman, 2006.

PGEs

- aacd, 2008.- antena 1, 2009. - estádio do morumbi, 2009.- Fundação gol de Letra, 2009.- instituto akatu, 2008.- Playmobil, 2009.- zoológico de são Paulo, 2007.

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136 BiBLiograFia: Livros, Pges

Sites

UtPmP Brasil - http://www.umtetoparameupais.org.br iBge - http://www.ibge.gov.brHaBisP - http://www.habisp.inf.briPea - http://www.ipea.gov.brgiFe - http://site.gife.org.brreBrates - http://www.terceirosetor.org.brsecoVi - http://www.secovi.com.brcBic - http://www.cbic.org.brPnUd Brasil - http://www.pnud.org.brministério das cidades - http://www.cidades.gov.brsecretaria da Fazenda - http://www.nfp.fazenda.sp.gov.brsecretaria da Habitação - http://www.habitacao.sp.gov.brcaixa - http://www.caixa.gov.brminha casa, minha Vida - http://www.minhacasaminhavida.gov.brmrV engenharia - http://www.mrv.com.brrede Brasil atual - http://www.redebrasilatual.com.bradministradores - http://www.administradores.com.brValor social - http://www.valorsocial.com.br

infomoney - http://web.infomoney.com.brsua Pesquisa - http://www.suapesquisa.com Band news - http://bandnewstv.band.com.brestadão - http://www.estadao.com.brUoL notícias - http://noticias.uol.com.brUoL economia - http://economia.uol.com.bro globo economia - http://oglobo.globo.com/economiaPolo mercantil - http://www.polomercantil.com.brPortal Brasil - http://www.portalbrasil.netFilantropia - http://www.filantropia.orgPlaneta sustentável - http://planetasustentavel.abril.com.brong moradia e cidadania - http://www.moradiaecidadania.org.brHabitat para a Humanidade Brasil - http://www.habitatbrasil.org.brLean construction Brasil - http://leanconstruction.wordpress.com Voluntários Bradesco - http://www.voluntariosbradesco.com.brmetrô são Paulo – http://www.metrosp.com.brVirid interatividade digital - http://www.virid.com.br/a-virid/responsabilidade-social/Lean construction Brasil - http://leanconstruction.wordpress.com/

Outros

- apostila estratégias de marketing e comunicação para o terceiro setor, do curso de Férias esPm

- consultoria esPm social – UtPmP, 2° semestre, 2009

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BiBLiograFia: Livros, Pges 137

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AnexosANEXO A: Formulário com o objetivo de selecionar as famílias beneficiadas pela construção

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AnexosANEXO B: Material utilizado para capacitação de voluntários

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Anexos

ComunidadeQuantidade de

Habitáculos% do Total

"Recife" 20 7,3%Itapejica 5 1,8%Hatsuta 10 3,7%Itapeva 60 22,0%

São Rafael 4 1,5%Chacrinha 10 3,7%

Cabuçu 1 0,4%Projecta 27 9,9%Taipas 16 5,9%Itajubá 3 1,1%

Anita Garibaldi 65 23,8%Santa Emília 12 4,4%

Jd. Gardênia Azul 15 5,5%Jd. Maitê 5 1,8%

Morro do Sabão 9 3,3%Campo da Paz 7 2,6%"São Vicente" 17 6,2%

TOTAL 286 100,0%

AnoQuantidade de

Habitáculos

2002 202007 862008 452009 79

2010 (até maio) 56TOTAL 286

CidadeQuantidade de

HabitáculosRecife 20

Guarulhos 144Itapeva 60Suzano 20

São Paulo 16Taboão da Serra 9

São Vicente 17

TOTAL 286

ComunidadeQuantidade de

Habitáculos% do Total

"Recife" 20 7,3%Itapejica 5 1,8%Hatsuta 10 3,7%Itapeva 60 22,0%

São Rafael 4 1,5%Chacrinha 10 3,7%

Cabuçu 1 0,4%Projecta 27 9,9%Taipas 16 5,9%Itajubá 3 1,1%

Anita Garibaldi 65 23,8%Santa Emília 12 4,4%

Jd. Gardênia Azul 15 5,5%Jd. Maitê 5 1,8%

Morro do Sabão 9 3,3%Campo da Paz 7 2,6%"São Vicente" 17 6,2%

TOTAL 286 100,0%

AnoQuantidade de

Habitáculos

2002 202007 862008 452009 79

2010 (até maio) 56TOTAL 286

CidadeQuantidade de

HabitáculosRecife 20

Guarulhos 144Itapeva 60Suzano 20

São Paulo 16Taboão da Serra 9

São Vicente 17

TOTAL 286

ANEXO C: Material utilizado para capacitação de voluntários

miolo_teto14.indd 142 21/05/10 07:04

miolo_teto14.indd 143 21/05/10 07:04

Qual sua idade? Qual faculdade cursa / cursou ? Como conheceu a ONG?

Caso tenha sido por Amigo / Faculdade / Reporagem / Evento, qual foi amigo/meio de divugação

que lhe apresentou o projeto?

Deixe aqui o seu depoimento para o Teto (dizendo o que acha dele, ou qualquer outro tipo de depoimento que queira fazer)

Caso tenha respondido que

não, tem vontade?

O que te fez se interessar por receber informações do Teto?

Já construiu alguma vez?

Como você avalia o trabalho que o Teto realiza? O que você acha que o Teto poderia melhorar? Contribuiria financeiramente com a

organização?

Caso tenha respondido que tem vontade, por quê

ainda não construiu?Você acha que a comunicação da organização é boa?

23 FAAP Elemídia - "começou não pára" 0 o trabalho e a causa da ONG. 1Muito bom, esta crescendo e com uma boa

base estrutural do escritório, mesmo as vezes sem profissionais experientes, a força de

deve melhorar o contato com novas pessoas inscritas pelo site. Sim - não

20 PUC Amigos / familiares Um amigo da faculdadeSó posso deixar meu agradecimento e minhas sinceras vontades de "quando

crescer" ter um grupo e uma causa tão importante assim como o Teto.Obrigada,

Sim

A identificação com a ONG,pelo trabalho feito e sua importância para as pessoas que são

atingidas Não

Excelente,deveriam existir outras entidades sociais fazendo o mesmo trabalho além da

necessidade urgente de políticas públicas para a população,fiscalizando e ajudando nas

moradias.

Poderia crescer mais,ter mais construções ao longo do ano

Talvez,apesar de prefirir ajudar de qualquer outra forma

Algumas datas não coincidiram com minhas

possibilidades

Não muito,é feita por email e já perdi uma reunião por falta de comunicado.

28 anos fiz fisioterapiaReportagem em

meios de comunicação

Revista Época É como eu disse antes, o teto é uma gotinha no oceano, mas para as pessoas que recebem as casas do projeto pode ser o oceano todo...

Sim

Eu sou muito a favor de projetos que ajudam os desprevilegiados, achei fantástico o trabalho da ONG, e sei já faço trabalhos voluntários mais

simples com crianças, em abrigo etc... mas sei que ainda posso fazer muito mais, e quero dar o melhor de mim para ajudar a melhorar o mundo.

Não

Acho fundamental. Uma coisa que parece tão simples, uma casa tão humilde, mas que pode

tornar a vida de muitas pessoas inexplicavelmente melhor. Só que mora em situações de extrema pobreza é que sabe o

valor do trabalho de vocês, acho que se cada um fizesse metade do que vocês fazem o mundo já poderia estar começando a caminhar pra frente.

Bom, infelizmente não conheço o suficiente para entrar em detalhes.

Não

as duas vezes que recebi a proposta por email já tinha

compromisso e não pude ir, na verdade é difícil pra mim

um final de semana todo livre, mas estou com

esperança que em breve vai dar certo.

Acho que sim. Recebo os eventos no meu email, não sei se todos, mas tambem poderiam mandar pro email dos cadastrados algumas fotos de projetos realizados, pois isso mexe bastante com a gente,

assim como de alguma forma mexeu para que nos cadastrássemos. Tem que tocar o coração e a alma pra gente sair do comodismo.

21 UNICAMP Amigos / familiares Guilherme Mejias Vai Tetoooo! Já construiSou estudante de Engenharia Civil e sempre

quis fazer alguma espécie de trabalho voluntário. O Teto se encaixa perfeitamente nisso.

5 Muito bom

Banco de dados falho quanto aos voluntariosEscritorio pequeno

Construçoes apenas na grande sao paulouniao dos voluntarios

Sim mas nao tenho dinheiro para isso ...sim, porem com o tempo os lideres de equipe perdem o contato com

seus voluntarios para organizar as voltas à favela.

18 PUC-SP Amigos / familiares Amiga da Faculdade Sim Acho o trabalho voluntário que o Teto realiza de grande importância para a sociedade.

Não Fundamental nos dias de hoje.

Explicando melhor o funcionamento da ONG, por meio de palestras nas faculdades.

O que considero um ponto forte da ONG é a facilidade com que eles fazem você ingressas para ajudar, sem burocracia.

Sim Não tive nenhum final de semana disponível ainda.

Sim, eles mandam emails semanais, com boletins, explicando o que irá ocorrer no mês/semana.

27 Faculdades Integradas Rio Branco (jornalismo)

Amigos / familiares Luciana Taddeo Sim

Quando soube da ONG trabalhava junto a alguns movimentos sociais de moradia em São Paulo

em um projeto da União Européia no Brasil, que buscava fornecer subsídio de negociação e

direitos para cobrar do governo iniciativas que atendessem às necessidades de moradia das

famílias de baixa renda.

Não

Acredito que o trabalho é muito importante, uma vez que ele cumpre o papel do Estado, onde ele deixou de exercer sua função. Além do mais, a necessidade de uma moradia é imprescindível

para que trabalho, estudo, saúde e tantos outros direitos consigam ser exercidos e mantidos.

Na cobrança de atitude por parte das autoridades, uma vez que ela como organização supre a necessidade de famílias carentes,

que deveriam ser sanados pelo Estado.Não Incompatibilidade de agenda

Sim. Regularmente recebo não só as notícias, mas os chamados para as atividades de construção e de apresentação da ONG. Isso faz com que a atração de voluntários seja constante, embora possa não se

caracterizar como uma ação que mantenha os voluntários em contato, provocando apenas a renovação da equipe.

22 FAUUSP Amigos / familiares Thais Grotti

Apesar do tremendo esforço de tão poucos jovens, ainda há muito a se fazer. Frente a uma sociedade que prefere dar as costas à extrema pobreza, à favela,

o Teto tomou como missão aproximar dois mundos paralelos: um de oportunidades, de jovens universitários, que puderam escolher o que ser e o que fazer ou não fazer; e outro que é simplesmente ignorado, favelado. Sem

escolha.Não basta conhecer. Tem que sentir também, e é exatamente neste ponto em que o Teto é único. Não são estudos, diagramas. São ações. Os números tem

nome, idade, cor favorita, história, abraços.Eu espero que em meio à essa história tão bonita, nós sejamos capaz de levar esse anseio, essa vontade, para além de nós mesmos. Que o trabalho cresça e atinja mais pessoas, dos dois mundos. E que esses mundos deixem de ser

dois. Ou melhor, que parem de ser vistos com distinção.

já construí

A ação social da ONG me interessou desde o início, e o trabalho em si na comunidade,

durante a construção e pós construção me motivaram ainda mais para que estabelecesse

um vínculo com a organização.

6

Trabalho que necessita de muita vontade, paciência. Poderia ser melhor articulado, pois

trabalho com um ótimo nicho (jovens universitários) em contraponto com uma

necessidade social (erradicar extrema pobreza).

A equipe é muito desorganizada ainda e muitos dos voluntários acabam se desvinculando da ONG devido à sobrecarga que se

implica em poucos voluntários. São poucas pessoas que realmente se envolvem com o projeto. É necessário uma reestruturação na equipe, assim como uma organização

aprimorada da construção em si, desde a captação de recursos, elaboração dos painéis, organização do staff.

Falta profissionalismo.Deve tomar cuidado para não abraçar causas que não conseguirá

dar conta.

indiretamente, a equipe central já contribui.

já construí

A comunicação deve estar atrelada à captação de recursos.Perdemos muitas oportunidades de articulá-las em conjunto.

Muitos conhecem o trabalho, mas até o momento não conseguimos converter esse reconhecimento em recursos para aumentar a

quantidade e qualidade das construções.

24 anos Arquitetura e urbanismo Divulgação na Faculdade

Cartazes na faculdade

"O teto é o lugar onde, desde o começo, todas as pessoas tem algo em comum. E mais que simples companheiros de luta contra a extrema pobreza, somos amigos que têm objetivos em comum e que juntos temos capacidade

de mudar a situação da América Latina."

- Ter amigos que já haviam ido em construções e falavam bem do projeto.

10 Tem muita força de vontade e está começando a organizar o trabalho entre os voluntários.

Poderia melhorar na divisão das tarefas, na integraçao entre as diversas áreas.

Sim -A comunicaçao Teto-Sociedade está começando a melhorar. A

comunicação teto-teto também, mas ainda há trabalho para fazer, unificando as informações/.

24 Belas Artes Amigos / familiares Bruno BergamoSempre digo isso para todos que não conhecem a ONG, o teto é uma "pós graduação gratuita" para todos, tanto na parte profissional como na parte de

formação pessoal de cada um.ja construí Sou arquiteto e me interesso por construção e

também gosto de fazer trabalhos voluntários.Sim

Comparando com outras organizações achei o Teto muito mais imediato e pronto para atuar

objetivamente com o problema.Organização. Sim ja construí Sim.

19 UNICAMP - Engenharia Civil Amigos / familiares Felipe Piccolotto Vasconcellos Sim

As ações que a instituição promove são direcionadas a quem realmente necessita, além

de envolver pessoas com mais ou menos os mesmos interesses e perspectivas do que eu,

ampliando minha rede de amigos que querem o bem.

NãoAcho um trabalho social importante para a

sociedade, e que não é um peso para ninguém fazer.

Não conheço muito bem ainda, mas acho que os lugares que o teto atende poderiam ser ampliados, e um aumento na

divulgação nas Universidades.

Precisaria conhecer melhor o trabalho, mas poderia sim contribuir.

Certa vez porque perdi o tempo de cadastro e outras devido a época de provas da

facul.

Creio que sim, pois sempre que há uma construção sou comunicada por email, ferramenta que utilizo bastante.

AnexosANEXOS D

Pesquisa realizada pela internet

com parte da equipe central e do banco de

dados da ONG

miolo_teto14.indd 144 21/05/10 07:04






não, tem vontade?



Como você avalia o trabalho que o Teto realiza? O que você acha que o Teto poderia melhorar? Contribuiria financeiramente com a

organização?



23 FAAP Elemídia - "começou não pára" 0 o trabalho e a causa da ONG. 1Muito bom, esta crescendo e com uma boa

base estrutural do escritório, mesmo as vezes sem profissionais experientes, a força de

deve melhorar o contato com novas pessoas inscritas pelo site. Sim - não

20 PUC Amigos / familiares Um amigo da faculdadeSó posso deixar meu agradecimento e minhas sinceras vontades de "quando

crescer" ter um grupo e uma causa tão importante assim como o Teto.Obrigada,

Sim

A identificação com a ONG,pelo trabalho feito e sua importância para as pessoas que são

atingidas Não

Excelente,deveriam existir outras entidades sociais fazendo o mesmo trabalho além da

necessidade urgente de políticas públicas para a população,fiscalizando e ajudando nas

moradias.

Poderia crescer mais,ter mais construções ao longo do ano

Talvez,apesar de prefirir ajudar de qualquer outra forma

Algumas datas não coincidiram com minhas

possibilidades

Não muito,é feita por email e já perdi uma reunião por falta de comunicado.

28 anos fiz fisioterapiaReportagem em


Revista Época É como eu disse antes, o teto é uma gotinha no oceano, mas para as pessoas que recebem as casas do projeto pode ser o oceano todo...

Sim

Eu sou muito a favor de projetos que ajudam os desprevilegiados, achei fantástico o trabalho da ONG, e sei já faço trabalhos voluntários mais

simples com crianças, em abrigo etc... mas sei que ainda posso fazer muito mais, e quero dar o melhor de mim para ajudar a melhorar o mundo.

Não

Acho fundamental. Uma coisa que parece tão simples, uma casa tão humilde, mas que pode

tornar a vida de muitas pessoas inexplicavelmente melhor. Só que mora em situações de extrema pobreza é que sabe o

valor do trabalho de vocês, acho que se cada um fizesse metade do que vocês fazem o mundo já poderia estar começando a caminhar pra frente.

Bom, infelizmente não conheço o suficiente para entrar em detalhes.

Não

as duas vezes que recebi a proposta por email já tinha

compromisso e não pude ir, na verdade é difícil pra mim

um final de semana todo livre, mas estou com

esperança que em breve vai dar certo.

Acho que sim. Recebo os eventos no meu email, não sei se todos, mas tambem poderiam mandar pro email dos cadastrados algumas fotos de projetos realizados, pois isso mexe bastante com a gente,

assim como de alguma forma mexeu para que nos cadastrássemos. Tem que tocar o coração e a alma pra gente sair do comodismo.

21 UNICAMP Amigos / familiares Guilherme Mejias Vai Tetoooo! Já construiSou estudante de Engenharia Civil e sempre

quis fazer alguma espécie de trabalho voluntário. O Teto se encaixa perfeitamente nisso.

5 Muito bom

Banco de dados falho quanto aos voluntariosEscritorio pequeno

Construçoes apenas na grande sao paulouniao dos voluntarios

Sim mas nao tenho dinheiro para isso ...sim, porem com o tempo os lideres de equipe perdem o contato com

seus voluntarios para organizar as voltas à favela.

18 PUC-SP Amigos / familiares Amiga da Faculdade Sim Acho o trabalho voluntário que o Teto realiza de grande importância para a sociedade.

Não Fundamental nos dias de hoje.

Explicando melhor o funcionamento da ONG, por meio de palestras nas faculdades.

O que considero um ponto forte da ONG é a facilidade com que eles fazem você ingressas para ajudar, sem burocracia.

Sim Não tive nenhum final de semana disponível ainda.

Sim, eles mandam emails semanais, com boletins, explicando o que irá ocorrer no mês/semana.

27 Faculdades Integradas Rio Branco (jornalismo)

Amigos / familiares Luciana Taddeo Sim

Quando soube da ONG trabalhava junto a alguns movimentos sociais de moradia em São Paulo

em um projeto da União Européia no Brasil, que buscava fornecer subsídio de negociação e

direitos para cobrar do governo iniciativas que atendessem às necessidades de moradia das

famílias de baixa renda.

Não

Acredito que o trabalho é muito importante, uma vez que ele cumpre o papel do Estado, onde ele deixou de exercer sua função. Além do mais, a necessidade de uma moradia é imprescindível

para que trabalho, estudo, saúde e tantos outros direitos consigam ser exercidos e mantidos.

Na cobrança de atitude por parte das autoridades, uma vez que ela como organização supre a necessidade de famílias carentes,

que deveriam ser sanados pelo Estado.Não Incompatibilidade de agenda

Sim. Regularmente recebo não só as notícias, mas os chamados para as atividades de construção e de apresentação da ONG. Isso faz com que a atração de voluntários seja constante, embora possa não se

caracterizar como uma ação que mantenha os voluntários em contato, provocando apenas a renovação da equipe.

22 FAUUSP Amigos / familiares Thais Grotti

Apesar do tremendo esforço de tão poucos jovens, ainda há muito a se fazer. Frente a uma sociedade que prefere dar as costas à extrema pobreza, à favela,

o Teto tomou como missão aproximar dois mundos paralelos: um de oportunidades, de jovens universitários, que puderam escolher o que ser e o que fazer ou não fazer; e outro que é simplesmente ignorado, favelado. Sem

escolha.Não basta conhecer. Tem que sentir também, e é exatamente neste ponto em que o Teto é único. Não são estudos, diagramas. São ações. Os números tem

nome, idade, cor favorita, história, abraços.Eu espero que em meio à essa história tão bonita, nós sejamos capaz de levar esse anseio, essa vontade, para além de nós mesmos. Que o trabalho cresça e atinja mais pessoas, dos dois mundos. E que esses mundos deixem de ser

dois. Ou melhor, que parem de ser vistos com distinção.

já construí

A ação social da ONG me interessou desde o início, e o trabalho em si na comunidade,

durante a construção e pós construção me motivaram ainda mais para que estabelecesse

um vínculo com a organização.

6

Trabalho que necessita de muita vontade, paciência. Poderia ser melhor articulado, pois

trabalho com um ótimo nicho (jovens universitários) em contraponto com uma

necessidade social (erradicar extrema pobreza).

A equipe é muito desorganizada ainda e muitos dos voluntários acabam se desvinculando da ONG devido à sobrecarga que se

implica em poucos voluntários. São poucas pessoas que realmente se envolvem com o projeto. É necessário uma reestruturação na equipe, assim como uma organização

aprimorada da construção em si, desde a captação de recursos, elaboração dos painéis, organização do staff.

Falta profissionalismo.Deve tomar cuidado para não abraçar causas que não conseguirá

dar conta.

indiretamente, a equipe central já contribui.

já construí

A comunicação deve estar atrelada à captação de recursos.Perdemos muitas oportunidades de articulá-las em conjunto.

Muitos conhecem o trabalho, mas até o momento não conseguimos converter esse reconhecimento em recursos para aumentar a

quantidade e qualidade das construções.

24 anos Arquitetura e urbanismo Divulgação na Faculdade

Cartazes na faculdade

"O teto é o lugar onde, desde o começo, todas as pessoas tem algo em comum. E mais que simples companheiros de luta contra a extrema pobreza, somos amigos que têm objetivos em comum e que juntos temos capacidade

de mudar a situação da América Latina."

- Ter amigos que já haviam ido em construções e falavam bem do projeto.

10 Tem muita força de vontade e está começando a organizar o trabalho entre os voluntários.

Poderia melhorar na divisão das tarefas, na integraçao entre as diversas áreas.

Sim -A comunicaçao Teto-Sociedade está começando a melhorar. A

comunicação teto-teto também, mas ainda há trabalho para fazer, unificando as informações/.

24 Belas Artes Amigos / familiares Bruno BergamoSempre digo isso para todos que não conhecem a ONG, o teto é uma "pós graduação gratuita" para todos, tanto na parte profissional como na parte de

formação pessoal de cada um.ja construí Sou arquiteto e me interesso por construção e

também gosto de fazer trabalhos voluntários.Sim

Comparando com outras organizações achei o Teto muito mais imediato e pronto para atuar

objetivamente com o problema.Organização. Sim ja construí Sim.

19 UNICAMP - Engenharia Civil Amigos / familiares Felipe Piccolotto Vasconcellos Sim

As ações que a instituição promove são direcionadas a quem realmente necessita, além

de envolver pessoas com mais ou menos os mesmos interesses e perspectivas do que eu,

ampliando minha rede de amigos que querem o bem.

NãoAcho um trabalho social importante para a

sociedade, e que não é um peso para ninguém fazer.

Não conheço muito bem ainda, mas acho que os lugares que o teto atende poderiam ser ampliados, e um aumento na

divulgação nas Universidades.

Precisaria conhecer melhor o trabalho, mas poderia sim contribuir.

Certa vez porque perdi o tempo de cadastro e outras devido a época de provas da

facul.

Creio que sim, pois sempre que há uma construção sou comunicada por email, ferramenta que utilizo bastante.

miolo_teto14.indd 145 21/05/10 07:04

21 anos Relações Públicas- Metodista Amigos / familiaresAmiga que conheceu o teto por

intermédio de outra pessoas. Ela não é voluntária do Teto!

Muito que gostaria de dizer está descrito em todos os campos acima. Mas, o UTPMP tem algo muito forte: o trabalho social na veia.

Isso faz com que crie um ótimo sentimento nos voluntários, mas precisamos estender esse sentimento aos demais, ou melhor, fortalecer esse sentimento.

Sim

Mais que receber informações do Teto é participar de suas ações. Participo quase qua

ativamente na subárea de RP e assim colaboro com minhas expectativas e com expectativas

dos outros em mudar o mundo! Sim, é possível!

Não

Fantástico, pois é complicado saber que há planos de habitação, mas que o principal, a

formação das comunidades em ter um lar, em gerenciá-lo, em compartilhar socialização, não é

planejado pelas entidades públicas, com o UTPMP é diferente!

A integração de um novo voluntário na equipe é um ponto fraco.O indivíduo que entra na organização não sente-se à vontade

para expor seus objetivos, suas ideias, isso no primeiro momento, mas mesmo assim, o acolhimento e a socialização

desse indíviduo é primordial nos primeiros contatos (sentimento próprio).

Outro ponto fraco do teto é a falta de comunicação para construção, é tudo meio que jogado, se inscreve no site e aí

acabou! Sinto muito isso ainda.Ponto forte é a formação dos voluntários, isso é muito

importante, mas que ainda pode ser melhorada, buscanado parcerias, palestrantes e formações focadas nas subáreas e no

coletivo também.

Talvés, depende da minha situação financeira. Isso deveria ser levado em conta individualmente, nem todos os voluntários do Teto estão no mesmo

patamar econômico. Mas ainda assim tem gente que não contribui com

grana, mas com boa vontade. Isso é notável!

Falta de tempo. Preciso me desvincular de algumas

responsabilidades que já tinha antes.

Acho que falta organização.Muitas subáreas esquecem que existe uma área de comunicação.

Esquecem que têm pessoas que estudam isso e sabem da importância de se comunicar bem!

Nem integração nas subáreas de comunicação é tão perceptível.A comunicação integrada é o primor de qualquer grande organização,

e mesmo o Teto ser uma instituição do terceiro setor, está em 17 países.

22 jornalismo Amigos / familiaresDiego Borda, um amigo da Colombia que trabalha com a ONG nesse país

Participar em Teto é uma experiencia unica. Eu senti uma emocao indescevivel quando acabei e entreguei a casa para amelhorar a vida de 8 pessoas num dos

bairros mais pobres da minha cidade, Bogota.sim

Sou colombiano e já participei duma construcao no meu país. Agora, tenho vontade de ajudar

aqui no Brasil.1

O trabalho, pelo menos no caso colombiano, é muito bom. Muitas familias ja foram beneficiarias

do trabalho da ONG e eu ja vi o rostro de

Maior divulgacao na internet, em redes sociais tipo Orkut e Facebook. Sim

ja construi, mas nao aqui no Brasil E boa, mas acho que poderia ser ainda melhor.

22 PUC-SP / Relação InternacionaisDivulgação na

Faculdade Camisetas e Panfletos É realmente uma boa instituição, pois age dentro daquilo que era esperado de

outros. Sim Pela vontade de participar de uma ação como a

do Um teto para meu pais. Não Um trabalho necessário, dentro da dinâmica do capitalismo, que age justamente na falha que o Estado possui de não cuidar de seus servos.

A ação do projeto podia ser com espaços menores, como por exemplo, todo fim de semana. Sim Indisponibilidade de Tempo

Sim, pois nunca deixei de ser informado, apesar de achar que alguns pontos poderiam ser melhorados.

22 UNESCReportagem em


Internet

A organização merece todo o apoio da sociedade, governo e empresas, por isso deve buscar o máximo de divulgação possível para conseguir a

sensibilização destes. O projeto não pode parar, e a motivação que tem que ter, é o sorriso de quem vai receber um Teto.

SimAs ações promovidas me chamaram a atenção

por ajudar a quem precisa. NãoUm trabalho de dedicação e amor incondicional

ao próximo.

As ações deveriam ser realizadas em outros estados também. Mesmo sendo um início aí, futuramente poderia ser incentivado

outros grupos a fazerem o mesmo por todo o país.Não

Moro em SC e aqui não há Teto

Sim, acredito que a comunicação com os participantes é boa, porém, poderiam ser enviadas informações/ fotos das ações realizadas, para

incentivar, mostrando o que foi feito, como um antes e depois.

22 Biologia USP Divulgação na Faculdade

palestraNão acho que o Teto deva sobreviver de doações particulares, mas sim, tentar

fazer parte de projetos de politicas publicas. Possibilitando uma verdadeira expansão do trabalho.

Sim Vontade de fazer algum trabalho voluntario. Sim

O ideal sempre foi bacana e 'e o que move as pessoas, porem a organização deixa a desejar em vários momentos. Outro problema que eu

vejo 'e trazer para o Brasil o modelo de emprego voluntario comum em outros países da america

latina.

Acho que a divulgação ainda deixa a desejar e me parece restrita a um grupo de elite de São Paulo, formado por universidades

como usp, espm, faap..etc...Alem disso, quando estava no teto, sentia falta de discutir outros

temas relacionados a pobreza, alem da habitação.

Os pontos fortes estao no proprio ideal da organizacao, as ideias que a movem.

Não ja construi

estou a algum tempo fora do teto, mas continuo recebendo informacoes, acho isso um ponto forte. por outro lado, como disse anteriormente, acho que a comunicacao, esta restrita a um grupo

pequeno de universitarios.

23 Biologia Amigos / familiares Fernanda Saturni Não

O meu interesse por receber informações do Teto veio da minha experiência em construções e na equipe central. Tive que deixar de trabalhar de perto com o Teto por falta de tempo e é muito

bom ainda poder acompanhar as campanhas, projetos e desafios do projeto.

umas 10

Eu acredito que o trabalho do Teto é bastante positivo em promover o encontro de diferentes pontos de vista e a imersão em uma realidade

que a maioria dos jovens que participam do projeto não conhecia previamente, além de

beneficiar as famílias que recebem as casas.

Pontos fortes: contato com as famílias, resultado visível e rápido (no caso da casa sendo contruida), contato com áreas diferentes

da sua área de atuação (sou bióloga e, no Teto, trabalhei nas áreas de Recursos e Logística)

Pontos fracos: não vou opinar pois sai do Teto há mais de 1 ano e não sei o que mudou.

Sim construi

Desde que eu sai do Teto, há mais de um ano, acredito que a comunicação melhorou bastante, pelo menos na parte dos mailings e boletins. Não sei como está a comunicação entre áreas mas era um

dos pontos mais fracos do Teto, na minha opinião.

23 FAU USP Divulgação na Faculdade

cartaz

Ter construído durante um ano, com todos vocês, casas para várias famílias nas situações que presenciámos, foi uma das experiências mais

engrandecedoras da minha vida até ao momento.É incrível ter sentido que fiz parte da mudança. OBRIGADO

Sim Ser um grupo de voluntariado para jovens universitários, em favelas.

SimMuito bom. Principalmente a forma como

possibilita o cruzamento de duas identidades tão diferentes.

Criar relações mais estáveis com os seus voluntários, claro que isso depende das duas partes.

Partir para uma segunda fase - habilitação social - com pessoas verdadeiramente comprometidas.

Sim JA CONSTRUI

A newsletters, são muito importantes para a informação de todos os voluntários.

Em termos de comunicação interna, é bom que todos saibam de todas as posições do TETO, mesmo que a informação seja

controlada.

A comunicação interna é fundamental para que a organização cresça coesa (não sei como está neste momento, espero que bem).

Exteriormente, a imagem do TETO é muito forte, é só mantê-la.

25Especialização em Relações

Públicas na USP divulgação na C&C panfleto SimA proposta de construir casas para quem

precisa. Não conheço pouco, mas acho muito interessanteo site está interligado a redes sociais, é interativo, mas possui

poucas informações sobre o trabalho no brasil Simdificuldade em ter finais-de-

semana disponíveis

o site está interligado a redes sociais, é interativo, mas possui poucas informações sobre o trabalho no brasil

recebo informações sobre as atividades por e-mail, mas acho que elas deveriam chegar com pelo menos uma semana de antecedência, para

ser mais fácil de agendar, o que nem sempre aconteceo panfleto que recebi era pouco direto sobre o objetivo e as frentes da

ong

38 UNESP - Eng ElétricaReportagem em


Revista Época ou Época Negócios Sim

Me interessei pelo perfil deste trabalho social de poder prover uma moradia para pessoas

necessitadas com a união de forças de pessoas com diferentes formações mas com o mesmos

objetivo de um mundo melhor. Também me agradou o fato de poder desenvolver aptidões como trabalho manual, construção e trabalho

em equipe.

Não Um trabalho único que deve ser multiplicado. Não sei no momento pois ainda não conheço.sim, após conhecer melhor a

organização.

pois não tenho disponibilidade para dormir

no local.

Sim mas a frequencia de infos que recebo é baixa. Média 1 a cada 2 meses.






não, tem vontade?



Como você avalia o trabalho que o Teto realiza?

O que você acha que o Teto poderia melhorar? Contribuiria financeiramente com a organização?



miolo_teto14.indd 146 21/05/10 07:04

21 anos Relações Públicas- Metodista Amigos / familiaresAmiga que conheceu o teto por

intermédio de outra pessoas. Ela não é voluntária do Teto!

Muito que gostaria de dizer está descrito em todos os campos acima. Mas, o UTPMP tem algo muito forte: o trabalho social na veia.

Isso faz com que crie um ótimo sentimento nos voluntários, mas precisamos estender esse sentimento aos demais, ou melhor, fortalecer esse sentimento.

Sim

Mais que receber informações do Teto é participar de suas ações. Participo quase qua

ativamente na subárea de RP e assim colaboro com minhas expectativas e com expectativas

dos outros em mudar o mundo! Sim, é possível!

Não

Fantástico, pois é complicado saber que há planos de habitação, mas que o principal, a

formação das comunidades em ter um lar, em gerenciá-lo, em compartilhar socialização, não é

planejado pelas entidades públicas, com o UTPMP é diferente!

A integração de um novo voluntário na equipe é um ponto fraco.O indivíduo que entra na organização não sente-se à vontade

para expor seus objetivos, suas ideias, isso no primeiro momento, mas mesmo assim, o acolhimento e a socialização

desse indíviduo é primordial nos primeiros contatos (sentimento próprio).

Outro ponto fraco do teto é a falta de comunicação para construção, é tudo meio que jogado, se inscreve no site e aí

acabou! Sinto muito isso ainda.Ponto forte é a formação dos voluntários, isso é muito

importante, mas que ainda pode ser melhorada, buscanado parcerias, palestrantes e formações focadas nas subáreas e no

coletivo também.

Talvés, depende da minha situação financeira. Isso deveria ser levado em conta individualmente, nem todos os voluntários do Teto estão no mesmo

patamar econômico. Mas ainda assim tem gente que não contribui com

grana, mas com boa vontade. Isso é notável!

Falta de tempo. Preciso me desvincular de algumas

responsabilidades que já tinha antes.

Acho que falta organização.Muitas subáreas esquecem que existe uma área de comunicação.

Esquecem que têm pessoas que estudam isso e sabem da importância de se comunicar bem!

Nem integração nas subáreas de comunicação é tão perceptível.A comunicação integrada é o primor de qualquer grande organização,

e mesmo o Teto ser uma instituição do terceiro setor, está em 17 países.

22 jornalismo Amigos / familiaresDiego Borda, um amigo da Colombia que trabalha com a ONG nesse país

Participar em Teto é uma experiencia unica. Eu senti uma emocao indescevivel quando acabei e entreguei a casa para amelhorar a vida de 8 pessoas num dos

bairros mais pobres da minha cidade, Bogota.sim

Sou colombiano e já participei duma construcao no meu país. Agora, tenho vontade de ajudar

aqui no Brasil.1

O trabalho, pelo menos no caso colombiano, é muito bom. Muitas familias ja foram beneficiarias

do trabalho da ONG e eu ja vi o rostro de

Maior divulgacao na internet, em redes sociais tipo Orkut e Facebook. Sim

ja construi, mas nao aqui no Brasil E boa, mas acho que poderia ser ainda melhor.

22 PUC-SP / Relação InternacionaisDivulgação na

Faculdade Camisetas e Panfletos É realmente uma boa instituição, pois age dentro daquilo que era esperado de

outros. Sim Pela vontade de participar de uma ação como a

do Um teto para meu pais. Não Um trabalho necessário, dentro da dinâmica do capitalismo, que age justamente na falha que o Estado possui de não cuidar de seus servos.

A ação do projeto podia ser com espaços menores, como por exemplo, todo fim de semana. Sim Indisponibilidade de Tempo

Sim, pois nunca deixei de ser informado, apesar de achar que alguns pontos poderiam ser melhorados.

22 UNESCReportagem em


Internet

A organização merece todo o apoio da sociedade, governo e empresas, por isso deve buscar o máximo de divulgação possível para conseguir a

sensibilização destes. O projeto não pode parar, e a motivação que tem que ter, é o sorriso de quem vai receber um Teto.

SimAs ações promovidas me chamaram a atenção

por ajudar a quem precisa. NãoUm trabalho de dedicação e amor incondicional

ao próximo.

As ações deveriam ser realizadas em outros estados também. Mesmo sendo um início aí, futuramente poderia ser incentivado

outros grupos a fazerem o mesmo por todo o país.Não

Moro em SC e aqui não há Teto

Sim, acredito que a comunicação com os participantes é boa, porém, poderiam ser enviadas informações/ fotos das ações realizadas, para

incentivar, mostrando o que foi feito, como um antes e depois.

22 Biologia USP Divulgação na Faculdade

palestraNão acho que o Teto deva sobreviver de doações particulares, mas sim, tentar

fazer parte de projetos de politicas publicas. Possibilitando uma verdadeira expansão do trabalho.

Sim Vontade de fazer algum trabalho voluntario. Sim

O ideal sempre foi bacana e 'e o que move as pessoas, porem a organização deixa a desejar em vários momentos. Outro problema que eu

vejo 'e trazer para o Brasil o modelo de emprego voluntario comum em outros países da america

latina.

Acho que a divulgação ainda deixa a desejar e me parece restrita a um grupo de elite de São Paulo, formado por universidades

como usp, espm, faap..etc...Alem disso, quando estava no teto, sentia falta de discutir outros

temas relacionados a pobreza, alem da habitação.

Os pontos fortes estao no proprio ideal da organizacao, as ideias que a movem.

Não ja construi

estou a algum tempo fora do teto, mas continuo recebendo informacoes, acho isso um ponto forte. por outro lado, como disse anteriormente, acho que a comunicacao, esta restrita a um grupo

pequeno de universitarios.

23 Biologia Amigos / familiares Fernanda Saturni Não

O meu interesse por receber informações do Teto veio da minha experiência em construções e na equipe central. Tive que deixar de trabalhar de perto com o Teto por falta de tempo e é muito

bom ainda poder acompanhar as campanhas, projetos e desafios do projeto.

umas 10

Eu acredito que o trabalho do Teto é bastante positivo em promover o encontro de diferentes pontos de vista e a imersão em uma realidade

que a maioria dos jovens que participam do projeto não conhecia previamente, além de

beneficiar as famílias que recebem as casas.

Pontos fortes: contato com as famílias, resultado visível e rápido (no caso da casa sendo contruida), contato com áreas diferentes

da sua área de atuação (sou bióloga e, no Teto, trabalhei nas áreas de Recursos e Logística)

Pontos fracos: não vou opinar pois sai do Teto há mais de 1 ano e não sei o que mudou.

Sim construi

Desde que eu sai do Teto, há mais de um ano, acredito que a comunicação melhorou bastante, pelo menos na parte dos mailings e boletins. Não sei como está a comunicação entre áreas mas era um

dos pontos mais fracos do Teto, na minha opinião.

23 FAU USP Divulgação na Faculdade

cartaz

Ter construído durante um ano, com todos vocês, casas para várias famílias nas situações que presenciámos, foi uma das experiências mais

engrandecedoras da minha vida até ao momento.É incrível ter sentido que fiz parte da mudança. OBRIGADO

Sim Ser um grupo de voluntariado para jovens universitários, em favelas.

SimMuito bom. Principalmente a forma como

possibilita o cruzamento de duas identidades tão diferentes.

Criar relações mais estáveis com os seus voluntários, claro que isso depende das duas partes.

Partir para uma segunda fase - habilitação social - com pessoas verdadeiramente comprometidas.

Sim JA CONSTRUI

A newsletters, são muito importantes para a informação de todos os voluntários.

Em termos de comunicação interna, é bom que todos saibam de todas as posições do TETO, mesmo que a informação seja

controlada.

A comunicação interna é fundamental para que a organização cresça coesa (não sei como está neste momento, espero que bem).

Exteriormente, a imagem do TETO é muito forte, é só mantê-la.

25Especialização em Relações

Públicas na USP divulgação na C&C panfleto SimA proposta de construir casas para quem

precisa. Não conheço pouco, mas acho muito interessanteo site está interligado a redes sociais, é interativo, mas possui

poucas informações sobre o trabalho no brasil Simdificuldade em ter finais-de-

semana disponíveis

o site está interligado a redes sociais, é interativo, mas possui poucas informações sobre o trabalho no brasil

recebo informações sobre as atividades por e-mail, mas acho que elas deveriam chegar com pelo menos uma semana de antecedência, para

ser mais fácil de agendar, o que nem sempre aconteceo panfleto que recebi era pouco direto sobre o objetivo e as frentes da

ong

38 UNESP - Eng ElétricaReportagem em


Revista Época ou Época Negócios Sim

Me interessei pelo perfil deste trabalho social de poder prover uma moradia para pessoas

necessitadas com a união de forças de pessoas com diferentes formações mas com o mesmos

objetivo de um mundo melhor. Também me agradou o fato de poder desenvolver aptidões como trabalho manual, construção e trabalho

em equipe.

Não Um trabalho único que deve ser multiplicado. Não sei no momento pois ainda não conheço.sim, após conhecer melhor a

organização.

pois não tenho disponibilidade para dormir

no local.

Sim mas a frequencia de infos que recebo é baixa. Média 1 a cada 2 meses.






não, tem vontade?



Como você avalia o trabalho que o Teto realiza?

O que você acha que o Teto poderia melhorar? Contribuiria financeiramente com a organização?



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Qual sua idade? Qual faculdade / curso ? Como chegou ao Teto?

Caso tenha sido por Amigo / Faculdade / Reporagem / Evento, qual foi amigo/meio

de divugação que lhe apresentou o projeto?

Você construiu antes de entrar para a equipe central?

Caso tenha respondido sim, quantas vezes construiu antes de entrar para a equipe

central?

Quando entrou para a

organização? (mês/ano)

Quantas vezes construiu ao todo? Em quais "cargos"?

20 fauusp/arquitetura Amigos thais grotti Sim 2 maio/2008 acho que 11 ou 12. Todos os cargos, menos CT

20 espm / publicidade Amigos Fezao Não 0 agosto 2009 7. 2 vezes como lider, 5 voluntario26 Publicidade PUC Amigos Glaucio Sim 2 Dezembro/2009 4, 3 como voluntário, 1 como coordenador de trabalho/chefe

28 FEA-USP-Administração-Formada Divulgação na Faculdade Sim meia vez (fui embora no meio da construção) abril/2008Acho que umas 15 - Fui líder/logística/cordenadora de

logística/chefe de trabalho/chefe de escola/intendência/monitora

27 Relações Públicas Amigos Mariana Miranda Não 0 2/10/2010 nenhuma

21 Anhembi Morumbi/ Negocios da moda Amigos Meu irmão Sim Duas 10/9/2010 3 como voluntario, 1 como lider

23 Mackenzie / Publicidade e Marketing Amigos Bruno Nardelli, que conheceu o projeto pela

namorada que é arquiteta... Sim 2 11/20091 vez - voluntária logística, 2 vezes - voluntária construção, 1

vez - intendente

24 Direito PUC-SP Amigos Marcelo Marzagão Sim 2 05/2009 3 voluntário, 2 líder, 1 CT

23 Direito USP Amigos Mellinho / Pucci Sim 2 Novembro / 2009 2, equipe

18 Direito PUC Divulgação na Faculdade Não xx Marco/2010 1

20 FAU Amigos amigo da faculdade Sim 2 03/2010 2 vezes logística em construção/ 1 vez intendência na Detecção Massiva

19 FEA USP/ Administração Divulgação na Faculdade Cartaz na FEA Sim 1 11/2009 1 de voluntária e 1 de intendente

20 FAAP, Design Grafico Irmão mais velho Felipe Menezes Sim 1 Setembro 20097 construções e 2 detecções. (2x voluntária, 5x líder (sendo

2 no Paraguai), 2x intendente)

23 FAUUSP arquitetura Divulgação na Faculdade Sim 2 julho 2009 3 logistica, voluntaria normal, intendente

19 usp/jornalismo Amigos minha irmã Sim 4 novembro/2007 7, equipe e líder

22 Poli-USP - Engenharia Eletrônica Amigos Fezão!! Sim 1 vez Julho/2009 5 vezes. 2 como líder.1 voluntário. 1 intendente. 1 CE.

22 USP - Arquitetura e Urbanismo Amigos Laís Matiussi Sim 1 Novembro 20088 vezes - líder de equipe, coordenador de logística,

intendente

18 Escola da Cidade - arquitetura Divulgação na Faculdade Não 0 abril 2010 0

26 FAAP - Relações Internacionais Evento do Teto Não 0 03/2010 0

21 FAU-USP Divulgação na Faculdade FAU Sim 1abril/2010 depois

da detecção massiva

1, voluntário

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central?












vez - intendente












intendente





1, voluntário






central?












vez - intendente












intendente





1, voluntário

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Em qual/quais áreas da equipe central você atua? Como a sua área poderia melhorar? Como o Teto poderia melhorar? Você considera o trabalho do Teto assistencialista? Por quê? O que te fez entrar para a equipe

central após a construção?

Voluntário, deixe aqui o seu depoimento para o Teto (dizendo o que acha dele, o quão importante ele é pra você, me mudou algum valor na sua vida ou qualquer

outro depoimento que queira fazer)

Formação e voluntariado

vamos fazendo os projetos e estamos aprendendo como executa-los melhores na pratica, então acho que seria legal se entrassem voluntarios

que fazem curso em areas mais relacionadas com os projetos que fazemos. por exemplo, voluntarios de propaganda e marketing seriam

muito bons para a subarea de campanha.

seguindo a risca a carta de valores!não. pois são assistencialistas açoes que não pretendem se

desenvolver em algo estrutural. E o teto tem essa visão a longo prazo.

censo de responsabilidade social

Recursos e Comunicacao Melhorar a comunicacao entre as sub-areas e a dinamica de trabalho de Maior pontualidade e comprometimento dos voluntarios Nao. É um processo para uma melhoria -Criação e Eventos Organização, distribuição melhor do trabalho, mais comprometimento organização, maior comunicação entre as áreas, maior rigor ao aceitar voluntários na Não, pois cobramos, mesmo que um valor irisório, para que as gostar do trabalho da organização e nem preciso falar de importancia do teto, minha visão de

Recursos Vou mandar um documento que eu fiz sobre isso pra vocês por e-mail.

Acredito que as velhas coisas de sempre:- Planejamento

- Desapego (essa é boa!!! Total verdade)- Organização (gente, onde já se viu um ambiente de trabalho funcionar da maneira com

que funciona o nosso escritório?)- Tem a questão de integração das áreas e blá, blá, blá

**No fundo, acredito que a questão de gestão de voluntários + profissionalização do Teto é o mais importante**

No papel = não éO que fazemos no Brasil: sim, lógico que é. Não temos segunda fase, acompanhamento não funciona e não cobramos as famílias.

Nem ao menos cumprimos o "compromisso de construção"

Eu queria "pegar" um cara do Teto (gente... eu juro que é verdade! Eu não estava nem ai pra pobreza na

América Latina)

eventosPontos fracos: falta de organização/ as ideias se perdem no meio do

caminho/Pontos fortes: boas ideias/ pessoas dispostas a trabalhar

a mesma resposta da anterior Não, as casas construidas é só uma parte de um trabalho que visa tornar as comunidades sustentaveis.

xxxx

Detecção Não tenho muito o que dizer, acho que esta caminhando bem até agora.

Acho que cada pais é unico, e por isso o que funciona em alguns, pode não funcionar em outros. Acho que a casa ter uma validade de 6 anos, talvez para o nosso tipo de

pobreza não seja tão eficiente, a ideia é que a casa tenha uma validade para que essa pessoa se movimente para conquistar mais, mas acho que em um periodo de 6 anos talvez não seja suficiente para que ela consiga, talvez 10?. Também acho que o teto

poderia entrar em parceria com outros projetos que realizam outros tipos de trabalho,para dar outros tipos de assistencia nas comunidades(seria a segunda fase). O

projeto no Brasil ainda é um bebê, ainda tem falhas, nenhuma ong é perfeita, mas é sempre bom ser quase perfeita e tenho certeza que com o tempo o Teto vai chegar lá.

Complexa essa pergunta,a resposta é não. Seria assistencialismo se considerarmos o fato de que estamos "dando" uma casa para

uma familia, ao invez de ensinar algum oficio por exemplo, para que ela possa melhorar a sua renda e caminhar com os proprios pés, e melhorar a condições da sua casa, mesmo que seja uma solução

temporaria. Mas ai entra a velha historia da casa de emergência, até ela aprender um oficio e de fato começar a trabalhar e lucrar com

isso o barraco dela já foi abaixo, se o objetivo da casa é que ela seja considerada como emergencial, acho que se torna uma necessidade

basica e não um luxo, por isso o que fazemos é proporcionar o minimo, um lugar melhor para essa familia morar e isso não é

assistencialismo é direito de qualquer ser humano.

Procurei alguem que fazia parte da equipe central

Acho incrivel como o jovem tem o poder de mudar as coisas e muitas vezes não sabe. Acho que nossa geração é mais

esclarecida quando falamos de trabalho voluntario, acho que esta mais presente na minha geração, do que na dos meus

avós. Por isso, acredito que esta geração tem tudo para impulsionar uma mudança, espero que o Teto seja essa

força,essa mudança para muitos jovens, como foi pra mim, percebi que podemos fazer alguma coisa, que parece muito

pouco, mas que é pouco agora, mas se meus filhos aprenderem comigo, os filhos dos meus filhos aprenderem também,assim por diante, a mudança real vai ocorrer, não

daqui 6 anos, mas daqui 100.E para finalizar deixo uma frase que para mim resume esse trabalho que fazemos, "O

que você fizer será insignificante, mas é dá maior importancia que o faça". (Mahatma Gandhi). COMEÇOU

NÃO PARAAAAAAA.

detecção, sub de construção- Ter menos responsabilidades acumuladas em poucas pessoas

- Pendências serem melhor dividídas entre voluntários de outras áreas- Maior disponibilidade de informações e processos a tods que quiserem

Fracos:- Falta de pessoas dentro da equipe central para administrar o volume de trabalho

gerado- Falta de organização na convocação de voluntários quando há mais de um evento

correndo em paralelo.- Brotherismo... rss - contínua convocação para exercer cargos de responsabilidade em construção de pessoas pouco comprometidas, porém amigas de pessoas chaves no

escritório.- Falta de histórico arquivada, digitalizada e no consciente de todos que trabalham no

escritório.

Fortes:- Todos envolvidos no projeto do escritório estão lá comprometidos e acreditam no que

fazem- Ainda em andamento, o Teto tem se profissionalizado cada vez mais, mesmo com

muitas coisas a mudar, estamos com uma direção experiente e comprometida- Capacidade de superação- Energia, euforia, esforço

- O próprio sistema de intervenção do teto é bem estruturado e funciona bem para uma primeira etapa e para mobilizar voluntários, porém não conseguem ainda dar andamento

para uma segunda fase...

- Pesada essa questão...Se eu levar em conta que a família pga 150,00 pela casa e que cada

vez mais isso tem sido um tema reforçado nas reuniões: "o valos não é simbólico, se 20 famílias pagarem os 150 reais, teremos

dinheiro pra construir uma casa..." então eu diria que não...

O envolvimento com a causa, famílias e outros voluntários!

Todos os dias que vou ao Teto ou à comunidade e aprendo algo novo, não somente pelo contato com a pobreza (que

especialmente pra mim nunca foi novidade), mas pelo comprometimento da equipe, paixão pelo que fazem, maturidade apresentada por pessoas tão jovens... Ao

mesmo tempo, pela diversidade de pessoas nas comunidades, pessoas trabalhadoras, engraçadas,

reticentes, acomodadas e assim por diante. O importante pra mim não é exatamente o motivo pelo qual cada pessoa

está lá, mas que elas estão lá ajudando por que alguma coisa as incomodava, seja internamente ou externamente...

Todos nós em busca de mudança!

Jurídico . Mais grana Nesse momento sim. Fase inicial do projeto. . TETOOOOOOO

Formação e VoluntariadoOs pontos fortes são a criatividade e a pluralidade de idéias. Mas poderia

melhorar com mais organização.

O Teto poderia melhorar com mais divulgação e expansão. A força do Teto são seu voluntários e a sua paixão pela causa que a ONG defende. Porém, ainda é incipiente a

presença nas universidades e nas esferas da sociedade civil. O Teto precisa virar REFERÊNCIA quando se fala de ONG da esfera social, como o Greenpeace ou o

WWF, quando se fala de meio ambiente.

Não. O Teto tenta e consegue trabalhar sempre com a participação da comunidade nos seus projetos. O assistencialismo é combatido.

A vontade de participar mais ativamente da atividade de formação do Teto, e de contribuir não só nas construções esporádicas, mas no

dia-a-dia da ONG.

O Teto passou a ser grande parte da minha vida desde a minha primeira construção, e foi só ganhando mais

importância, até ser protagonista. É o trabalho que mais tem impacto na vida de quem ajudamos. Podemos ver na

prática o resultado dos nossos esforços. E isso é essencial.

x x x x x Ser voluntario e o meu prazer de vida, e o que eu sempre quis e sempre vou querer pra sociedade.

Formação e Voluntariado

Pontos fortes:bastante gente disposta a discutir

opiniões divergentes e ambiente propício para discuti-las sem maiores problemas (enriquecimento das discussões)

boa vontade

divertido!

Pontos fracos:as vezes divaga e perde o foco

pode gastar muito tempo discutindo coisas não tão importantes

Para melhorar:manter o foco, enviar a todos pautas das reuniões para que a discussão

ande mais depressa e que as pessoas possam pensar previamente sobre o que será discutido.

Melhorar a organização.

Reformar o escritório.

Manter o staff atualizado, para que não existam erros na divulgação e em apresentações.

Tentar parcerias com grandes empresas, ex: Unilever, Volkswagen, Nestlé, etc.

Sistema de autoavaliação da ONG para uma melhora constante, ou pelo menos consistente e condizente com as necessidades atuais.

Um pouco. O valor pago pela família ao conseguir a casa parece muito pequeno para não ser assistencialista.

Entretanto, muitas famílias não tem condições tão favoráveis para conseguir tal valor com facilidade. Vendo por esse lado, o trabalho

não é tão assistencialista assim.

Deve-se levar em conta, também que, no Brasil, o trabalho do Teto ainda se concentra na Primeira fase do projeto. É um projeto muito

válido para fazer cabeças pensarem, perceberem a realidade e, então a agir em prol da mudança.

O projeto como um todo, com toda a certeza não é assistencialista. A intenção é justamente fazer a comunidade se movimentar, levantar

e ir a luta por seus objetivos, seja legalização das moradias, melhorias para o bairro, acesso a melhores condições, etc.

Em resumo, é isso.

Interesse pelas discussões, pela filosofia de formar a cabeça de

voluntários que um dia podem ser grandes pessoas com preocupações e opiniões importantes nas áreas da pobreza, miséria, desigualdade, etc.

Vontade de por a mão na massa.

("Começou, não para" também!)

Começou, não para!

Talvez a lição mais importante para os voluntários, não só em relação ao Teto.

Nunca desistir, levantar-se ao cair. É assim que se atingem as principais metas e objetivos da vida.

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Detecção, sub construção

Pontos fortes: principalmente a eficiencia e dedicação da diretora. os voluntários também sao bem dedicados, e é isso que faz toda a tarefa da detecção, que demanda bastante esforço, ser bem sucedida. além disso, ajuda muito que os procedimentos sao meio que padrão, como aplicação

de enquetes, designação, etc, fazendo com que tenhamos bastante coisa pra fazer, mas nao taaanta decisao complicada pra tomar.

Pontos fracos: quantidade pequena de voluntários mais fixos. sempre a mesma pequena quantidade de voluntarios faz tudo, vai TODO fds pras

comunidades, o que acaba cansando todo mundo

Em alguns aspectos sinto que falta um pouco mais de organização.. mas acho que isso é causado pelo fato de uma pequena equipe ser responsável por fazer TANTA coisa..

considerando o tamanho da equipe, acho que essa falta de organizacao é compreensivel, e que o trabalho que todos fazem é de se orgulhar!

Nao. O acordo de designação existe realmente para evitar essa assossiação. Ele realmente ajuda quem tá precisando e nao tem

recursos pra mudar de situação, entao é uma assistencia, mas nao é assistencialista pq a familia tem a sua parte a cumprir, alem do

pagamento "simbólico".

Acreditar que o trabalho do Teto é maravilhoso, e depois da experiencia

de melhorar tanto a vida de uma família, querer realmente ajudar.

Além disso, o que mais gostei foi o contato com a família, o que me fez ter vontade de participar da area de

detecção.

Fazer parte do Teto é uma das coisas que mais me alegra, porque o trabalho realizado é simplesmente sensacional, não só pelo fato de você poder realmente mudar a vida de

famílias e ver essa mudança quase que instantaneamente, mas pelo bem que te faz perceber essa ajuda, e pelo

crescimento pessoal que traz conhecer essa outra realidade bem diferente da nossa, o que fez com que eu realmente passasse a ver tudo com outros olhos e dar muito mais

valor ao que eu tenho. Além disso, pude conhecer pessoas muito especiais (tanto voluntários quanto assistidos).

Comunicação, FeV, RecursosComunicação: Poderiamos nos organizar melhor com prazos. Sempre é

a maior correria para entregar as artes gráficas na data certa.

Acredito que ainda falta comprometimento dos voluntários do Teto e isso, muitas vezes, acabada atrapalhando nossos planos. Não quero dizer que as pessoas devem se comprometer com mais atividades do que conseguem, mas sim que, quando se compromentem com alguma tarefa ou responsailidade ou prazo, que o cumpra.

A proposta do projeto, acredito que NÃO seja assistencialista. Mas, quando resolvemos construir nas comunidades que só terão uma

construção porque não existem tantas casas para construir, passa a ser assistencialista SIM. Nesses casos, a idéia de acompanhar a familia, levar o projeto para a segunda fase e tornar a comunidade

protagonista do seu próprio desenvolvimento provavelmente não vão acontecer, transformando o trabalho do Teto em um trabalho assistencialista, que vai morrer com a construção da casa.

Queria me envolver em alguma atividade social que pudesse me fazer refletir, e a construção me

encantou de tal forma que me fez querer ajudar ainda mais. O

ambiente que o teto promove, conhecer pessoas novas, conhecer

a vida nas comunidades, o envolvimento com famílias e a troca de experiências são únicos e têm

um poder inimagináveis.

Queria me envolver em alguma atividade social que pudesse me fazer refletir, e a construção me encantou de tal forma

que me fez querer ajudar ainda mais. O ambiente que o teto promove, conhecer pessoas novas, conhecer a vida nas comunidades, o envolvimento com famílias e a troca de experiências são únicos e têm um poder inimagináveis.

[copia da pergunta 8 haha]Aqui vivo, cresço, aprendo e não páro nunca!

logística se estruturando melhor, colhendo e guardando dados e compartilhando os mesmo. ponto forte é a união de competencia dos voluntários

acho que se o teto buscasse não somente universitários mais voluntários de todos os setores, sua estrutura já estaria muito mais sólida e não cometeriamos erros primários.

não. pois acredito que o projeto do teto pode nesse primeiro momento (primeira fase) parecer assistencialista mas ele como um

todo lida de forma totalmente eficiente no combate à extrema pobreza.

interesse em ajudar o teto de forma mais efetiva

detecção

a minha área possui muitos voluntários e o pessoal é bem dedicado, mas acho que ainda alguns pontos poderiam ser melhor definidos e

determinados, como as subåreas e o papel de cada uma, a organização do banco de dados no googlesites, mais ou menos isso, talvez devesse haver uma maior divulgação dos dias que terá visita nas comunidades

seja para fazer enquete, acompanhamento, etc, inclusive para voluntários novos que só construiram umas vez e nem fazem parte da equipe

central, para ter um maior contato dos voluntários com as comunidades que trabalhamos.

os pontos fortes são que nos últimos tempos acredito que ele tenha tido um grande sucesso na capitação de novos voluntários, voluntários dedicados e determinados, mas

ao mesmo tempo talvez esse crescimento está sendo rápido e impedindo que os voluntários criem uma visão boa da ong, que permita a aceitação de novos voluntários

com maior receptividade. mas no geral eu vejo a ong caminhando bem, e me surpreendendo sempre com as suas conquistas, vejo que em um futuro próximo o teto

estará atingindo um tamanho razoável e bem significativo.

não considero, acredito que esse é a grande preocupação do teto, buscar ajudar famílias em extrema pobreza, criando um vínculo com essas famílias e com as comunidades que trabalhamos, e acho que não podemos nunca perder isso de vista, mais do que tudo temos

que tentar deixar bem claro para as famílias que trabalhamos e comunidades que trabalhamos qual é o nosso verdadeiro papel, sem

parecer que estamos apenas distribuindo casas.

queria participar mais ativamente na ong, não apenas construindo, mas ajudando a tornar as construções

possíveis, assim durante a construção foram apresentadas as equipes centrais e eu me interessei

e passei meu e mail.

o teto realmente transformou a minha vida e a minha rotina, pode parecer um depoimento batido e brega, mas nos dois últimos anos eu consegui enxergar muitas coisas de forma diferente devido ao teto, foi um lugar que eu cresci muito,

conheci muitas pessoas novas que acrescentaram muito na minha pessoa. e eu nunca canso de fazer o que eu faço nessa ong, ela me traz experiências indescritíveis, e me

cativa de uma forma que eu sei que será muito difícil de m desvencilhar dele algum dia.

Detecção

Os pontos fortes são a organização e foco. Acredito que a área de Detecção é bem focada no que deve fazer. Apesar das inúmeras

reuniões, elas são essenciais para mantermos a organização da área. Pontos fracos poderiam ser citados como número de voluntários (baixo) e

excesso de trabalho. Uma falta de divulgação do nosso trabalho em detecção também é um ponto fraco, considerando que a aplicação de

enquetes, visita e conhecimento das famílias e das comunidades deveriam ser algo mais difundido e principalmente de maior interesse

para todo o Teto.

Acredito que as áreas são bem alinhadas e trabalham bem juntas. Como ponto forte, também temos uma boa divulgação (mídia e universidades) e um bom trabalho em

equipe, sempre focando no objetivo principal e criando metas tangíveis a curto prazo. Os pontos fracos do teto, ainda são (em minha opinião) a falta de comprometimento de

muitos voluntários (não conseguimos muitos voluntários fixos ou presentes pelo menos com as famílias que construíram). Talvez a parte de formação durante a construção ou

mesmo a falta de organização interna para recebimento de voluntários seja fraca.

Não. O Teto trabalha com famílias necessitadas diretamente e pelo modo de ação atual do Teto Brasil (só a 1a fase), o nosso trabalho

tem essa aparência em alguns aspectos. Mas o nosso foco e objetivo é trabalhar para garantir que a 2a fase e 3a sejam aplicadas.

As ações de construir muitas casas e em muitas comunidades diferentes, pode parecer assistencialistas a princípio (considerando que o Teto Brasil pelo menos não dá uma continuidade para uma 2a

fase AINDA) mas o foco de conseguir mais voluntários e difundir nosso trabalho é essencial para essa continuidade (já aplicada em outros países) que de nada tem de assistencialista - considerando

claro que sejam bem feitas e trabalhemos para que a comunidade se erga por si só.

A receptividade das pessoas durante a construção, da equipe e da família que recebeu a casa. Acredito que o

principal foram as pessoas (voluntários) em que vi a

possibilidade de discutir assuntos e idéias em comum, difíceis de tratar

em outros lugares/situações.

O Teto é importante não apenas pelas ações que faz na sociedade, tentando erradicar a extrema pobreza, mas

principalmente por envolver os voluntários em discussões e debates que fazem com que os voluntários (em sua maioria universitários) pensem não apenas no seu futuro, mas no da

sociedade como um todo. A ONG fortifica o valor de comunidade dos voluntários e faz a mente de muitas

pessoas se abrirem para novas possibilidades. O trabalho do Teto com as famílias também é essencial para mudar o

mundo de hoje, sem querer ser utópico, mas para dar o mínimo de dignidade e esperança as pessoas que a

perderam. E o resto só depende delas.

Detecção e Designação- Melhor arquivamento dos documentos produzidos pela área

- Melhor gestão das tarefas dadas a voluntários- Possuir plano de metas semestral

- Melhorar a comunicação interna - a falta de comunicação dificulta bastante na hora da tomada de decisões em sua própria área

Sim. E não pelo fato do modelo ser assistencialista, mas pelo fato de não termos uma posição forte com as famílias. Isso fica evidente nas nossas decisões de não se retirar a casa ou, pleo menos, não rever o documento assinado pelas famílias quando uma das partes

rompe o termo de compromisso, assinado por ambos durante a designação. Esse momento deverai ser valorizado, pois essa postura

faz com que a casa seja dada, o que torna o trabalho assistencialista, sem que este seja o conceito do projeto.

Eu queria saber mais sobre como ocorria a escolha das famílias e dos locais onde o UTPMP desenvolvia o

trabalho

Obrigado por lembrar aquilo que eu deveria ser. Humano.

formacao e voluntariado com mais voluntarios idem. O ponto fraco do teto é o fato das casas serem provisorias. Sabemos que existem segunda e terceira fase, mas temos que ver como isso vai se dar aqui no Brasil

Nao conheco ainda o trabalho do teto a fundo, entao nao tenho uma opiniao formada. Na teoria obviamente nao, nao sei como funciona

na pratica.

minha primeira contrucao vai ser em uma semana

Logística A área está bem estruturada e as tarefas bem divididas, mas às vezes Entrei em contato com o Teto p/ ser voluntário em 12/2009, mas somente após muitos Não. Interesse.

Sub-área de contatos da detecção Entrei faz pouco tempo, não tenho nenhuma sugestão ainda. Divulgar informações das programações com antecedência.

Nem um pouco. Porque ele é um trabalho incentivador para as pessoas, faz com que elas se motivem para mudar suas situações.

Queria me comprometer mais com o projeto

Foi a ONG que até hoje mais me identifiquei. A cada evento, me sinto mais motivada a continuar nesse projeto que a

gente vê a mudança acontecer.

Em qual/quais áreas da equipe central você atua? Como a sua área poderia melhorar? Como o Teto poderia melhorar? Você considera o trabalho do Teto assistencialista? Por quê? O que te fez entrar para a equipe

central após a construção?

Voluntário, deixe aqui o seu depoimento para o Teto (dizendo o que acha dele, o quão importante ele é pra você, me mudou algum valor na sua vida ou qualquer

outro depoimento que queira fazer)

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Comece fazendo o que é necessário, depois o que é possívele de repente você estará fazendo o impossível (São Francisco de Assis)

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