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GESTÃO FINANCEIRA E DE MARKETING
• Superando Desafios em Ambiente Hipercompetitivo
Marino Menossi Junior
GESTÃO EDUCACIONAL
DESAFIOS DO SEGMENTO EDUCACIONAL
1o. INOVAÇÃO E REPOSICIONAMENTO
2o. ATRAIR E ENGAJAR TALENTOS
3o. FIDELIZAR CLIENTES
4o. RECRUTAR ALUNOS
5o. LUCRATIVIDADE E RENTABILIDADE
GESTÃO EDUCACIONAL
DESAFIOS DO SEGMENTO EDUCACIONAL
1o. INOVAÇÃO E REPOSICIONAMENTO
2o. ATRAIR E ENGAJAR TALENTOS
3o. FIDELIZAR CLIENTES
4o. RECRUTAR ALUNOS
5o. LUCRATIVIDADE E RENTABILIDADE
GESTÃO EDUCACIONAL
ATRIBUTOS RELEVANTES NA ESCOLHA DA ESCOLA OFERECE TODOS OS SEGMENTOS DA EDUCAÇÃO BÁSICA
(INFANTIL – FUNDAMENTAL – MÉDIO)
FREQUÊNCIA %
NADA IMPORTANTE 5 1,8%
POUCO IMPORTANTE 6 2,2%
INDIFERENTE 42 15,4%
IMPORTANTE 90 32,8%
MUITO IMPORTANTE 109 39.8%
NÃO SABE / NÃO RESPONDEU 22 8,0%
Base da Entrevista - 274 Consumidoras Analogia e Principal Perfil: Mulheres e Não Clientes
Estado: São Paulo Cidade: São Paulo
Ano: Matrículas 2012
Consultoria indicou
Marketing entendeu
Engenharia projetou
Jurídico sugeriu
Compras comprou
O que o Cliente realmente queria
INOVAÇÃO E REPOSICIONAMENTO
O que o Cliente realmente queria
INOVAÇÃO E REPOSICIONAMENTO
Em termos de educação, o que se pretende é CRIAR UMA ESCOLA ABERTA ao mundo, que compartilhe suas necessidades, e que a solução resulte de uma contribuição "global“. A escola deixa de produzir, armazenar e distribuir conhecimento, em forma de estrutura hierárquica. Agora é de fora para dentro, porque é no mercado que estão as oportunidades e a inovação.
O que o Cliente realmente queria
INOVAÇÃO E REPOSICIONAMENTO
O “crowdsourcing” é um modelo de produção que utiliza a inteligência e os conhecimentos dos consumidores PARA FAZER UM EXERCÍCIO DE FUTURO;
• É uma nova e crescente ferramenta para a inovação; • Pode gerar ideias novas, reduzir o tempo de investigação e de desenvolvimento dos projetos e assim otimizar custos • Relação direta e até uma ligação sentimental com os clientes
INOVAÇÃO E REPOSICIONAMENTO
QUAL É A MELHOR OPORTUNIDADE OU INVESTIMENTO?
- Tom Peter
- Robert Waterman
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INOVAÇÃO E REPOSICIONAMENTO
QUEM DECIDIU A ESCOLA
FREQUÊNCIA %
APENAS O PAI 9 3,2%
APENAS A MÃE 88 32,1%
PAI E MÃE 106 38,7%
PAI E MÃE COM OPINIÃO DOS FILHOS 56 20,4%
FILHOS SOZINHOS 4 1,5%
TERCEIROS OUTROS 11 4,1%
Base da Entrevista - 274 Consumidoras Analogia e Principal Perfil: Mulheres e Não Clientes
Estado: São Paulo Cidade: São Paulo
Ano: Matrículas 2012
INOVAÇÃO E REPOSICIONAMENTO
DESAFIOS DO SEGMENTO EDUCACIONAL
1o. INOVAÇÃO E REPOSICIONAMENTO
2o. ATRAIR E ENGAJAR TALENTOS
3o. FIDELIZAR CLIENTES
4o. RECRUTAR ALUNOS
5o. LUCRATIVIDADE E RENTABILIDADE
GESTÃO EDUCACIONAL
Pelo 4º ano consecutivo, a rentabilidade
sobre o patrimônio das 150 melhores para
trabalhar, supera as 500 empresas do
anuário Melhores e Maiores.
(Revista Exame + Revista Você S.A. + FIA-USP)
3,5%
12,7% 150 Melhores empresas
500 Melhores e maiores
14 14
POR QUE GESTÃO DE PESSOAS?
ATRAIR E ENGAJAR TALENTOS
50% MAIS CHANCE TER CLIENTES LEAIS
38% MAIS CHANCE PRODUTIVIDADE
ACIMA DA MÉDIA
22% MAIS CHANCE DE RETORNO INVESTIMENTO
27% MAIS CHANCE DE LUCRATIVIDADE
15 15
POR QUE GESTÃO DE PESSOAS?
PARTICIPAÇÃO DESAFIO RECONHECIMENTO
ATRAIR E ENGAJAR TALENTOS
DESAFIOS DO SEGMENTO EDUCACIONAL
1o. INOVAÇÃO E REPOSICIONAMENTO
2o. ATRAIR E ENGAJAR TALENTOS
3o. FIDELIZAR CLIENTES
4o. RECRUTAR ALUNOS
5o. LUCRATIVIDADE E RENTABILIDADE
GESTÃO EDUCACIONAL
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FIDELIZAR CLIENTE
18
FIDELIZAR CLIENTE
DESAFIOS DO SEGMENTO EDUCACIONAL
1o. INOVAÇÃO E REPOSICIONAMENTO
2o. ATRAIR E ENGAJAR TALENTOS
3o. FIDELIZAR CLIENTES
4o. RECRUTAR ALUNOS
5o. LUCRATIVIDADE E RENTABILIDADE
GESTÃO EDUCACIONAL
O MAR ESTÁ CALMO…? Matrículas e Rematrículas - Shake…
FONTE DE INDICAÇÃO E CONSULTA ANTERIOR À ESCOLHA DA ESCOLA
FREQUÊNCIA %
CONSULTOU AMIGOS 92 33,6%
CONSULTOU PARENTES (PAI, MÃE, IRMÃOS) 53 19,4%
CONSULTOU PROFISSIONAIS DE EDUCAÇÃO 12 4,3%
JÁ CONHECIA A ESCOLA 25 9,1%
NÃO FEZ PESQUISA 3 1,1%
PESQUISOU EM REVISTAS / JORNAIS 16 5,8%
PESQUISOU NA INTERNET (OUTRAS FONTES) 48 17,5%
VISITOU A ESCOLA 8 2,9%
NÃO SABE / NÃO RESPONDEU 17 6,3%
Base da Entrevista - 274 Consumidoras Analogia e Principal Perfil: Mulheres e Não Clientes
Estado: São Paulo Cidade: São Paulo
Ano: Matrículas 2012
QUANTIDADE DE ESCOLAS QUE FIZERAM PARTE DO CONJUNTO DE ESCOLHA
FREQUÊNCIA %
1 ESCOLA 38 13,9%
2 ESCOLAS 81 29,5%
3 ESCOLAS 52 19%
4 ESCOLAS 34 12,4%
5 ESCOLAS 22 8,1%
6 ESCOLAS 12 4,3%
NÃO SABE / NÃO RESPONDEU 35 12,8%
Base da Entrevista - 274 Consumidoras Analogia e Principal Perfil: Mulheres e Não Clientes
Estado: São Paulo Cidade: São Paulo
Ano: Matrículas 2012
GESTÃO DE MARKETING
•TENDÊNCIAS QUE IRÃO MOLDAR NOSSOS NEGÓCIOS
NOSSO CONSUMIDOR
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NOSSO CONSUMIDOR
GESTÃO DE MARKETING
•ATRIBUTOS DE ESCOLHA
1o. QUALIDADE ACADÊMICA / RESULTADOS
2o. SEGURANÇA
3o. LOCALIZAÇÃO
4o. ESTRUTURA E CONFORTO
5o. PREÇO / MENSALIDADE / DESCONTOS
ATRIBUTOS DE ESCOLHA
ATRIBUTOS RELEVANTES NA ESCOLHA DA ESCOLA IMAGEM E QUALIDADE PEDAGÓGICA
FREQUÊNCIA %
NADA IMPORTANTE 3 1,1%
POUCO IMPORTANTE 1 0,4%
INDIFERENTE 4 1,5%
IMPORTANTE 62 22,6%
MUITO IMPORTANTE 186 67,9%
NÃO SABE / NÃO RESPONDEU 18 6,5%
Base da Entrevista - 274 Consumidoras Analogia e Principal Perfil: Mulheres e Não Clientes
Estado: São Paulo Cidade: São Paulo
Ano: Matrículas 2012
ATRIBUTOS RELEVANTES NA ESCOLHA DA ESCOLA SEGURANÇA
FREQUÊNCIA %
NADA IMPORTANTE 1 0,4%
POUCO IMPORTANTE 1 0,4%
INDIFERENTE 1 0,4%
IMPORTANTE 79 28,8%
MUITO IMPORTANTE 176 64,2%
NÃO SABE / NÃO RESPONDEU 16 5,8%
Base da Entrevista - 274 Consumidoras Analogia e Principal Perfil: Mulheres e Não Clientes
Estado: São Paulo Cidade: São Paulo
Ano: Matrículas 2012
ATRIBUTOS DE ESCOLHA
ATRIBUTOS RELEVANTES NA ESCOLHA DA ESCOLA - CONFORTO AOS ALUNOS
FREQUÊNCIA %
POUCO IMPORTANTE 2 0,7%
INDIFERENTE 12 4,3%
IMPORTANTE 89 32,5%
MUITO IMPORTANTE 152 55,5%
NÃO SABE / NÃO RESPONDEU 19 7,0%
Base da Entrevista - 274 Consumidoras Analogia e Principal Perfil: Mulheres e Não Clientes
Estado: São Paulo Cidade: São Paulo
Ano: Matrículas 2012
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37
38
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RECRUTAR ALUNOS
Flash Mobs são aglomerações instantâneas de pessoas em certo lugar para realizar determinada ação inusitada previamente combinada, estas se dispersando tão rapidamente quanto se reuniram. A expressão geralmente se aplica a reuniões organizadas através de e-mails ou meios de comunicação social.
BATALHA DAS ALMOFADAS
ATRIBUTOS RELEVANTES NA ESCOLHA DA ESCOLA ATENDIMENTO (ASPECTOS GERAIS)
FREQUÊNCIA %
NADA IMPORTANTE 4 1,4%
POUCO IMPORTANTE 4 1,4%
INDIFERENTE 3 1,1%
IMPORTANTE 98 35,8%
MUITO IMPORTANTE 125 45,6%
NÃO SABE / NÃO RESPONDEU 40 14,67%
Base da Entrevista - 274 Consumidoras Analogia e Principal Perfil: Mulheres e Não Clientes
Estado: São Paulo Cidade: São Paulo
Ano: Matrículas 2012
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GESTÃO DE MARKETING
O IMPACTO DA MÍDIA INTERNA E EXTERNA
GRAU DE INFLUÊNCIA NO PROCESSO DE ESCOLHA – MÍDIA OU PROPAGANDA
FREQUÊNCIA %
Influenciou muito 46 16,8%
Influenciou um pouco 84 30,6%
Não influencia nada 133 48,6%
Não sabe / Não respondeu 11 4,0%
Base da Entrevista - 274 Consumidoras Analogia e Principal Perfil: Mulheres e Não Clientes
Estado: São Paulo Cidade: São Paulo
Ano: Matrículas 2012
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O IMPACTO DA MÍDIA
A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO
Variáveis Internas e Externas
DESAFIOS DO SEGMENTO EDUCACIONAL
1o. INOVAÇÃO E REPOSICIONAMENTO
2o. ATRAIR E ENGAJAR TALENTOS
3o. FIDELIZAR CLIENTES
4o. RECRUTAR ALUNOS
5o. LUCRATIVIDADE E RENTABILIDADE
GESTÃO EDUCACIONAL
ATRIBUTOS RELEVANTES NA ESCOLHA DA ESCOLA – CUSTO BENEFÍCIO (PREÇO)
FREQUÊNCIA %
NADA IMPORTANTE 22 8,0%
POUCO IMPORTANTE 41 14,9%
INDIFERENTE 98 35,8%
IMPORTANTE 56 20,5%
MUITO IMPORTANTE 40 14,6%
NÃO SABE / NÃO RESPONDEU 17 6,2%
Base da Entrevista - 274 Consumidoras Analogia e Principal Perfil: Mulheres e Não Clientes
Estado: São Paulo Cidade: São Paulo
Ano: Matrículas 2012
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MANUAL DE ORIENTAÇÃO
RESUMO DOS PARÂMETROS ORÇAMENTÁRIOS
52
53 53
PLANEJAMENTO FINANCEIRO Diagnóstico Econômico e Financeiro
PARÂMETROS DE RESULTADOS IDEAIS ACERPLAN
CONSULTORIA EDUCACIONAL
QUANTIDADE DE ALUNOS OU VOLUME
FORMAÇÃO DE PREÇO
FORMAÇÃO DE TURMAS
ORÇAMENTO
GESTÃO DE CUSTOS
RESUMO PARÂMETROS
PROVISÃO DE PERDAS COM DEVEDORES DUVIDOSOS 2,5%
PROVISÃO DE EVASÃO DE ALUNOS 0,5%
PROVISÃO DESCONTOS E BOLSISTAS (*Exceto Filantrópicas) 10%
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DIAGNÓSTICO ECONÔMICO E FINANCEIRO - ESTRUTURA DO PLANO DE CONTAS GERENCIAL
Parâmetros Outros Resultados
TOTAL 13%
RESUMO PARÂMETROS
FOLHA DE PAGAMENTO COM DOCENTES 26%
FOLHA DE PAGAMENTO COM COORDENADORES 6%
TRIBUTOS 13%
OUTRAS DESPESAS RELACIONADAS C/ PEDAGÓGICO 5%
GASTOS, CUSTOS, DESPESAS TOTAIS COM ÁREA PEDAGÓGICA 50%
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DIAGNÓSTICO ECONÔMICO E FINANCEIRO - ESTRUTURA DO PLANO DE CONTAS GERENCIAL Gastos, Despesas e Custos com Área Pedagógica
RESUMO PARÂMETROS
FOLHA DE PAGAMENTO COM ADMINISTRATIVOS 10%
SERVIÇOS DE TERCEIROS 2,5%
MATERIAL DE CONSUMO 2%
GASTOS COM OCUPAÇÃO 2%
56
DIAGNÓSTICO ECONÔMICO E FINANCEIRO - ESTRUTURA DO PLANO DE CONTAS GERENCIAL
Gastos, Despesas e Custos com Área de Apoio
RESUMO PARÂMETROS
LOCAÇÕES 5%
VIAGENS 0,5%
MANUTENÇÃO E CONSERVAÇÃO 2,5%
SEGUROS 0,5%
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DIAGNÓSTICO ECONÔMICO E FINANCEIRO - ESTRUTURA DO PLANO DE CONTAS GERENCIAL
Gastos, Despesas e Custos com Área de Apoio
RESUMO PARÂMETROS
COMUNICAÇÕES 1,5%
OUTRAS DESPESAS DA ADMINISTRAÇÃO 3,0%
PROPAGANDA E PUBLICIDADE 3,5%
AMORTIZAÇÕES E DESPESAS FINANCEIRAS 2,0%
58
DIAGNÓSTICO ECONÔMICO E FINANCEIRO - ESTRUTURA DO PLANO DE CONTAS GERENCIAL
Gastos, Despesas e Custos com Área de Apoio
GASTOS, DESPESAS E CUSTOS TOTAIS COM ÁREA DE APOIO 35%
RESUMO PARÂMETROS
GASTOS, DESPESAS E CUSTOS TOTAIS 85%
RESULTADO LÍQUIDO OPERACIONAL 15%
EBITDA 22% A 25%
INVESTIMENTOS 4,5%
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DIAGNÓSTICO ECONÔMICO E FINANCEIRO - ESTRUTURA DO PLANO DE CONTAS GERENCIAL
PARÂMETROS DOS RESULTADOS
DISTRIBUIÇÃO DE LUCROS AOS SÓCIOS 9,5%
RESERVAS 1,0%
FOLHA DE PAGAMENTO TOTAL 42%
MARGEM DE LUCRO COM OUTROS PRODUTOS E SERVIÇOS 13,0%
GESTÃO EDUCACIONAL
•FINALIZANDO
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A Escola Professora Dagmar Ribas Trindade alcançou a nota 6,6 no Índice de
Desenvolvimento da Educação Básica (Ideb) de 2011
O colégio que conseguiu a melhor nota de todas as escolas públicas de ensino fundamental, do 5º ao 9 ano, de São Paulo foi inaugurado há menos de um ano, em Barueri, interior do Estado. Apesar de recente, a Escola Professora Dagmar Ribas Trindade alcançou a nota 6,6 no Índice de Desenvolvimento da Educação Básica (Ideb) de 2011, divulgado na terça-feira pelo Ministério da Educação. De acordo com Marlene Azevedo, diretora da instituição, o segredo é a infraestrutura. Isso porque a escola dispõe de dois dentistas, dois fonoaudiólogos e até psicopedagogos. Tudo é mantido pela Fundação Instituto de Educação de Barueri (Fieb), órgão do município. "Temos uma equipe de saúde, fonoaudiólogo, psicopedagogo e consultório dentário próprio. Além disso, aqui os alunos têm aula de natação, aula de reforço, música, xadrez. Tudo montado para sanar as demandas deles", explica
ATRIBUTOS DE ESCOLHA
PRODUTO OU SENTIMENTOS
QUALIDADE É O QUE O CLIENTE SENTE
QUE QUALIDADE É…
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MARKETING É TUDO…
TUDO É EMOÇÃO…
