foque no cliente certo e transforme seus resultados

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Page 1: Foque no Cliente Certo e Transforme seus Resultados

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eBooks

MINI EBOOK

FOquE NO ClIENtE CErtO E traNsFOrME sEus rEsultadOs

www.mlabs.com.br

.05

Page 2: Foque no Cliente Certo e Transforme seus Resultados

2 Foque no Cliente Certo e Transforme seus ResultadoseBooks

FOquE NO ClIENtE CErtO E traNsFOrME sEus rEsultadOsDefinir qual segmento focar em seu público-alvo é uma das estratégias

responsáveis pelo sucesso de sua empresa, principalmente nas redes

sociais.

Sexo, classe social, faixa etária, entre outras formas de segmentação

tendem a ter comportamentos específicos e hábitos de compra similar.

Se o seu produto tem uma afinidade maior com determinado grupo,

talvez seja a hora de se assumir e não dar tanta ênfase aos outros

nichos (principalmente em campanhas especiais).

Neste ebook você vai entender a importância de analisar a fundo o

comportamento e características de seu público-alvo para assim, focar

suas ações nos perfis corretos e conseguir mais resultados.

A definição do público-alvo precisa ser

encarada como fator primordial

no planejamento digital de sua

empresa. Ter esta definição

certamente ajudará a estruturar

melhor os objetivos comerciais e

de marketing de seu negócio.

Boa leitura!

Page 3: Foque no Cliente Certo e Transforme seus Resultados

3 Foque no Cliente Certo e Transforme seus ResultadoseBooks

É fundamental para um empresário saber para quem ele deve focar

as estratégias do seu negócio. Fazer seu planejamento de marketing

digital adequado às pessoas certas ajudará não apenas a propagar

melhor a sua mensagem, mas também permitirá ações com melhores

custos.

Se sua empresa não conhece seus clientes, como poderá

evoluir e aperfeiçoar seus produtos e serviços?

Dica: entenda ao máximo todos os detalhes para quais

nichos sua empresa pretende atingir. Considere dados

relevantes e qual perfil de público seu produto pode ter

uma melhor aceitação. Quanto mais abrangente for o

seu mercado, mais difícil será esta operação.

Entender as características

daqueles que irão buscar o que

a empresa oferece será essencial

para alinhar o desenvolvimento

de produtos, elaborar conteúdos

arrebatadores para suas mídias

digitais e traçar as melhores

campanhas para atender as

expectativas e satisfazer seus

clientes e consumidores.

Page 4: Foque no Cliente Certo e Transforme seus Resultados

4 Foque no Cliente Certo e Transforme seus ResultadoseBooks

Passo a passo para entender o processo de segmentação

do cliente

Entenda quem é o seu cliente

Em Marketing Digital, faça um planejamento

de conteúdo baseado nos interesses dele

Analise o feedback dos clientes,

para saber onde melhorar

Descubra o que ele realmente

quer e se interessa

Comunique esta ação, dando

ênfase nos benefícios que ele terá

em confiar na sua marca

Repita este processo sempre

Importante: o público-alvo não é somente o consumidor final, mas

todos que são impactados pela marca, que de alguma forma, têm

participação na decisão de compra. Uma loja de brinquedos, por

exemplo, tem como consumidor final as crianças, porém não é com

foco apenas nelas que a loja deve desenvolver suas estratégias.

Afinal, os pais são os “tomadores de decisão”.

Page 5: Foque no Cliente Certo e Transforme seus Resultados

5 Foque no Cliente Certo e Transforme seus ResultadoseBooks

VOCê saBE O quE é pErsONa?Com o público-alvo definido, a base para a criação de estratégias

de marketing digital está feita. Quaisquer que sejam as ferramentas

escolhidas para a divulgação na web – redes sociais, SEO, Google

Adwords, E-mail Marketing – é imprescindível conhecer bem quais

canais seu público utiliza.

Depois que definir com quem sua marca se comunicará é preciso

determinar como será realizada a comunicação. Uma estratégia

bastante utilizada para atingir o público de maneira assertiva é através

da criação de persona. Persona é a personificação do indivíduo que

faz parte do grupo identificado como público-alvo da marca. Assim,

fica mais fácil entender e visualizar o público definido.

Para definir as características do persona de sua empresa é só

responder estas questões:

• Qualafaixaetáriadeseupúblico?

• Sexo?

• Quaisosinteresses,gostos,preferências?

• Suaspreocupações?

• Suasexpectativas?

• Comoéseucomportamento?

A diferença entre o público-alvo e o persona é que, no segundo caso,

Page 6: Foque no Cliente Certo e Transforme seus Resultados

6 Foque no Cliente Certo e Transforme seus ResultadoseBooks

a IMpOrtâNCIa da MONItOraçãOAgora que você já sabe como definir seu público-alvo para focar suas

estratégias, é preciso monitorar as performances. Esta etapa é tão

importante quanto a anterior.

O melhor método para conhecer e entender realmente o

comportamento de seu consumidor, é o comportamento deles nas

redes sociais. Quais conteúdos gostaram, quem foi impactado, que

tipo de mensagem compartilharam, de onde eles vêm, onde estão

localizados.

O mLabs, melhor software para gerenciar as performances de redes

sociais das pequenas e médias empresas, te mostra, por meio de

gráficos didáticos, como seus seguidores se comportam nas suas

páginas.

Você poderá analisar os gráficos enquanto aprende! Esta ferramenta

aponta qual sexo predomina em sua página, quantas pessoas

por cidade curtem sua página, quantas pessoas engajaram com

seu conteúdo por período, etc. Conte com a ajuda de plataformas

inteligentes para analisar a performance de suas redes sociais e

garantir o sucesso de seu negócio no meio digital.

Fonte: http://www.internetinnovation.com.br/

trata-se de um personagem fictício, criado para “sintetizar” o perfil

geral de seu público.

Sua criação facilita o desenvolvimento de conteúdo, campanhas e

estratégias nos diferentes canais. Além disso, as chances de que seu

público se identifique e interaja com sua marca são muito maiores.

Page 7: Foque no Cliente Certo e Transforme seus Resultados

7 Foque no Cliente Certo e Transforme seus ResultadoseBooks

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