congep - gestão do conhecimento na gestão pública - beto do valle

Beto do Valle

Tutorial Gestão do Conhecimento:

Da Estratégia aos Resultados

Mesa 1: Diagnóstico e Orientação Estratégia de GC

Mesa 2: Soluções e Práticas de GC

Mesa 3: Resultados em GC no Setor Público

Moderador: Beto do Valle

Brasília, 22 de agosto de 2011

Beto do Valle

Contexto

velocidade

informação

sustentabilidade

mudança

conexão

globalização

valores

tecnologia redes sociais

colaboração

inovação

individualismo

Beto do Valle

Mudanças em andamento transformam as relações entre os indivíduos e os diversos atores da sociedade

Nossas sociedades estão cada vez mais estruturadas em

uma oposição entre a Rede e o Ser Manuel Castells

Abrem-se novas possibilidades e novos desafios para o exercício da

cidadania e do poder público

Beto do Valle

Difícil como nunca:

• Acompanhar as mudanças sociais, econômicas e tecnológicas

• Satisfazer a clientes, consumidores, cidadãos

• Responder aos desafios na velocidade exigida

• Manter o controle sobre o que se diz sobre uma marca, empresa, governo

• Prever os rumos de um setor ou mercado

Fácil como nunca:

• Manter-se informado sobre as mudanças sociais, econômicas e tecnológicas

• Conhecer o que clientes, consumidores e cidadãos pensam

• Comunicar-se diretamente com clientes, consumidores, cidadãos

• Conectar-se a pessoas e organizações de todo o mundo

• Promover a interação, colaboração e aprendizagem

Contexto

Beto do Valle

Órgãos do setor

Órgãos de outros setores

Órgãos de outras regiões / países

Organização

Existe fluxo de conhecimento? Quanto do conhecimento disponível efetivamente circula?

Beto do Valle

Órgãos do setor

Órgãos de outros setores

Universidades

Mídias Terceiro Setor

Empresas

Cidadãos

Conhecimento em rede: múltiplos atores participam da geração de valor e construção

da cidadania

Beto do Valle

Cidadania

Cidadão como público Cidadão como participante

Organização

Comando e controle Colaboração e Coordenação

Relações Institucionais

Fragmentação Interdependência

Fluxos de Trabalho

Fluxos transacionais Fluxos de Conhecimento

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Gestão de Pessoas

Relações Institucionais

Educação Corporativa

Gestão da Inovação

Gestão da Informação

Gestão Estratégica

Gestão do Conhecimento

Gestão do Conhecimento como Disciplina Integradora

Beto do Valle

Estratégia e Governança

Infraestrutura e Ferramentas

mobilização

captura

inovação

Elementos-chave para a Gestão do Conhecimento

Processos de Captura, Mobilização

e Inovação de Conhecimentos

Inputs

Organizacionais

Outputs

Organizacionais

Beto do Valle

Qual o papel de sua organização na rede de gestão pública?

Como entender o papel do conhecimento na superação dos desafios e na geração de valor por sua organização? Como direcionar os fluxos de conhecimento, colaboração e cooperação?

Beto do Valle




• Job Vieira Lúcio: As experiências da EMBRAPA

• Dr. Paulo Fresneda: Método OKA - Ministério da Agricultura

Beto do Valle






Moderador: Beto do Valle [TerraForum]


Beto do Valle

Estratégia e Governança

Infraestrutura e Ferramentas

mobilização

captura

inovação

Elementos-chave para a Gestão do Conhecimento

Processos de Captura, Mobilização

e Inovação de Conhecimentos

Inputs

Organizacionais

Outputs

Organizacionais

Beto do Valle

Adaptado de Sabbag, 2007.

Gestão do Conhecimento como processo

Processo

Davenpport & Pruzak, 1998

Bukovitz & Williams, 1999

Terra, 2000

Sidanmaanlakka, 2002

Salim, 2002

Sabbag, 2007

Autores

Criar Codificar Distribuir Usar

Obter Usar Aprender Avaliar Sustentar Descartar

Capturar Organizar Compartilhar Disseminar Proteger Inovar

Mapear Gerar Disseminar Usar Manter

Criar Capturar Armazenar Compartilhar Aplicar Reutilizar

Criar Esquematizar Validar Aprender

Beto do Valle

GC como processo: ciclo simplificado

Captura

Mobilização

Inovação

Aplicação

Aqui, para facilitar, adotamos um ciclo que

sintetiza diversas abordagens

Beto do Valle

Captura Mobilização Inovação

Soluções e Práticas de GC

Portais / Intranets / Ambients Colaborativos / Blogs e Wikis

Ext

Int

Consultoria / Assessoria

Eventos / Painéis / Cursos Parcerias em P&D

© B

eto

do

va

lle

Inovação Aberta Crowdsourcing

Grupos de Inovação Programa de Lições Aprendidas / Boas Práticas

Comunidades de Prática

After Action Review Brainstorming

Programas de Ideias Pesquisas

Storytelling

Mídias Sociais

Beto do Valle

Soluções e Práticas de Gestão do Conhecimento

Explícito

Tácito

Adaptado de Vestal (2005)

Natu

reza d

o C

on

hecim

en

to

menor Interação Humana maior

Compartilhamento facilitado um-a-um

• Portais

• Fóruns

• Páginas amarelas

• Bases de conhecimentos

• Lições aprendidas

• After action reviews

• Checking points

• Boas práticas

• Comunidades

• Eventos

• Times de projeto

• Mestre-aprendiz

• Mentoria

• Coaching

Compartilhamento baseado em

processos

Compartilhamento baseado em redes

Compartilhamento baseado em conteúdos

Beto do Valle

Níveis de engajamento na Web 2.0 G

OV

ERN

O

SOCIEDADE + -

+

-

INFORMAÇÃO

SERVIÇOS

ORGANIZAÇÃO

PARTICIPAÇÃO

Movimentos, comunidades, organizações

Serviços ao cidadão, aumento de eficiência

Orçamento participativo, conselhos, fóruns

Dados abertos, prestação de contas, comunicação

© B

eto

do

va

lle

Beto do Valle

Portal da Rede Paulista de Inovação em Governo

Caso iGovSP: Web 2.0

Beto do Valle

Rede Social


Beto do Valle

Wiki


Batalha busca conceitos que apresentem formas e processos de

consolidar uma cultura de inovação na sociedade a partir do

engajamento e envolvimento dos jovens.

É apresentado conceito de Inovação e a importância do tema para a

sociedade.

“Como difundir a cultura de inovação entre

estudantes universitários?”

O Desafio

Detalhamento

Batalha Inovatec Governo do Estado de Minas Gerais

840 downloads da Batalha

60 conceitos recebidos

9 conceitos enviados em grupo

Grande participação de universidades como: USP, ESPM, Uni-BH, UFMG,

UFSC, Unicamp e UFSCar

Depoimento da Secretaria de Estado de Ciência, Tecnologia e Ensino

Superior de Minas Gerais:

“As respostas mostram claramente como os alunos universitários

enxergam a questão do lado deles, que é o que pretendíamos.

Acredito que os conceitos abordaram partes do processo e neste

caso a união de vários agregará ao projeto já em andamento do

governo.”

Resultados

Batalha Inovatec Governo do Estado de Minas Gerais

Beto do Valle

Casos: Governo 2.0

Hertfordshire Police, UK

• Informação em tempo real

• Integração website + twitter + facebook

• Transparência e acesso aos servidores

http://www.herts.police.uk/

Beto do Valle

http://twitter.com/HertsPolice Casos: Governo 2.0

Beto do Valle

Espalhe Minas

• Agregador dos conteúdos das Redes Sociais Espalhe Minas

• Busca facilitar e agilizar a troca de informações entre o trade turístico e a SETUR - MG

Casos: Governo 2.0 http://www.espalheminas.com.br/

Beto do Valle

Casos: Governo 2.0 http://www.espalheminas.com.br/

Beto do Valle

Cidade Democrática

• Plataforma de mobilização participativa

• Poder público, 3º setor e cidadãos podem se mobilizar por problemas ou propostas

• Caso Jundiaí: cidadãos conseguem audiência pública e R$ 200 mil para construção de ciclovias

Casos: Governo 2.0 http://www.cidadedemocratica.org.br/

Beto do Valle

Casos: Governo 2.0 http://www.cidadedemocratica.org.br/

Beto do Valle

Vote na Web

• Propõe-se a aproximar o cidadão das decisões do Congresso Nacional que afetam diretamente a sua vida.

• Permite acompanhar e opinar sobre projetos em votação.

• “Vote e seja ouvido”.

Casos: Governo 2.0 http://www.votenaweb.com.br/

Beto do Valle

Government Reform for Competitiveness and Innovation Initiative (USA)

• Captura e discussão de propostas sobre aumento do comércio, exportação e competitividade.

• Discussão de propostas sobre alcance e eficácia dos programas de governo e necessidades não satisfeitas.

Casos: Governo 2.0 http://governmentreform.ideascale.com/

Beto do Valle

Casos: Governo 2.0 http://governmentreform.ideascale.com/

Beto do Valle

Que práticas de captura, compartilhamento e inovação já existem na organização?

E que práticas devem ser criadas?

Como organizar as práticas (existentes e novas) em torno de uma estratégia única?

Como garantir a conexão das redes internas e externas em um ciclo continuado de evolução dos conhecimentos críticos?

Beto do Valle




• João Tomacheski: Sistema MAPA da Escola Nacional de

Administração Pública

• Kaiser Mark Vidal: Case COPTEC, dos Correios

• Osmar Arouck e Flávio Feitosa Costa: Case “Gestão de

Projetos” do Tribunal Superior Eleitoral

Beto do Valle






Moderador: Beto do Valle [TerraForum]


Beto do Valle

Inserção da GC no Contexto Organizacional:

indicadores

Indicadores de evolução

estratégica

Indicadores relacionados

a processos e práticas

Indicadores de eficiência

e efetividade

Beto do Valle

Avaliação Nível 5 ROI – Relação financeira de custo X

benefício

Avaliação Nível 4 Impacto no Negócio – Reflexos nos

indicadores de produtividade /

rentabilidade (quantitativos e qualitativos)

Avaliação Nível 3 Aplicação do Conhecimento – Impacto

nas práticas do trabalho

Avaliação Nível 2 Aprendizagem – Apreensão e

articulação do conteúdo

Avaliação Nível 1 Reação – Nível de satisfação do público

com a iniciativa (ex: satisfação,

importância, utilidade)

Avaliação Nível 0 Básica - Inputs para iniciativas de

educação (ex: %presença, nível de

participação, horas, acessos) Fontes: Kirkpatrick; Philips

Inserção da GC no Contexto Organizacional:

indicadores educação

Indicadores tático-

operacionais utilizados em

educação corporativa

Beto do Valle

Indicadores para gestão do conhecimento:

• Indicadores não para “justificar” a GC, mas sim para

direcionar aprimoramento e evolução

• Associados aos objetivos organizacionais (“como /

quanto o conhecimento participa do atingimento deste

objetivo?”)

• Cobrindo níveis estratégico, tático e operacional

• Equilíbrio entre inputs, processos e outputs

• Alinhar, sistematizar e evoluir continuamente: os

indicadores de amanhã nem sempre devem ser os

mesmos de hoje

Beto do Valle

Como implementar um modelo efetivo de gestão do conhecimento?

Onde a GC pode realmente fazer a diferença? Como direcionar e tangibilizar os resultados?

Beto do Valle




• Sávio Marcos Garbin: A Experiência da CAIXA

na Superintendência Nacional do FGTS

Beto do Valle



Obrigado!

Beto do Valle

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