AULA 5: CICLO PDCA

Ghislaine Miranda

Bonduelle

CICLO PDCA

O ciclo PDCA foi idealizado por Shewart e

mais tarde aplicado por Deming no uso de

estatísticas e métodos de amostragem.

O Ciclo PDCA nasceu no escopo do

TQC(Total Quality Control) como uma

ferramenta que melhor representava o ciclo

de gerenciamento de uma atividade

PDCA

Características da metodologia para análise e solução de problemas:

Simplicidade

Eficiência para utilização em nível operacional

Valorização de fatos

Medição e análise do problema global

Identificação das causas reais do problema

MASP-MÉTODO DE ANÁLISE E

SOLUÇÃO DE PROBLEMAS PDCA FLUXOGRAMA FASE

1 Identificação do problema

2 Observação

3 Análise

4 Plano de Ação

P

5 Ação

D 6 Verificação

C 7 Padronização

A 8 Melhoria continua

1 2 3 4 5 6 8

?

8

7

S

PDCA FLUXOGRAMA FASE OBJETIVO

P

Identificação do problema Definir claramente o problema e reconhecer sua importância

Observação Investigar as características especificas do problema com uma visão ampla e sob vários pontos de vista

Análise Descobrir as causas fundamentais

Plano de ação Conceber um plano para bloquear as causas fundamentais

D Ação Bloquear as causas fundamentais

C

Verificação Verificar o bloqueio efetivo 3

N (Bloqueio foi efetivo?)

A

Padronização Prevenir contra o reaparecimento do problema

1. IDENTIFICAÇÃO DO

PROBLEMA 1. ESCOLHA DO PROBLEMA

Diretrizes da área de trabalho (qualidade,custo,atendimento, moral, segurança)

2. HISTORICO DO PROBLEMA Gráficos, fotografias, dados históricos

MOSTRAR PERDAS ATUAIS E GANHOS VIAVEIS Gráfico perdas x meses do ano

FAZER ANÁLISE DE PARETO

NOMEAR RESPONSÁVEIS

2. OBSERVAÇÃO

1. DESCOBERTA DAS CARACTERÍSTICAS DO PROBLEMA ATRAVÉS DA COLETA DE DADOS Análise de Pareto, estratificação, lista de verificação (5W2H), gráfico de

Pareto para priorizar

2. DESCOBERTA DAS CARACTERÍSTICAS DO PROBLEMA ATRAVÉS DE OBSERVAÇÃO NO LOCAL Análise no local da ocorrência do problema pelas pessoas envolvidas na

investigação

3. CRONOGRAMA, ORÇAMENTO E META

3. ANÁLISE

1. DEFINIÇÃO DAS CAUSAS INFLUENTES Brainstorming, diagrama de causa-efeito. Por que ocorre o problema?

2. ESCOLHA DAS CAUSAS MAIS PROVÁVEIS (HIPÓTESES) Diagrama de causa -efeito

3. ANÁLISE DAS CAUSAS MAIS PROVÁVEIS(VERIFICAÇÃO DAS HIPÓTESES) Pareto, diagramas de relação, histogramas e gráficos

4. HOUVE ALGUMA CONFIRMAÇÃO DE ALGUMA CAUSA MAIS PROVÁVEL?

5. TESTE DE CONSISTÊNCIA DA CAUSA FUNDAMENTAL

4. PLANO DE AÇÃO

1. ELABORAÇÃO DA ESTRATÉGIA

DE AÇÃO

Discussão com o grupo envolvido

2.ELABORAÇÃO DO PLANO DE

AÇÃO PARA O BLOQUEIO E

REVISÃO DO CRONOGRAMA E

ORÇAMENTO FINAL

Brainstorming, 5W2H, cronograma, custos....

5. AÇÃO

1. TREINAMENTO

Divulgação do plano a todos, reuniões

participativas, técnicas de treinamento

2.EXECUÇÃO DA AÇÃO

Plano e cronograma

6. VERIFICAÇÃO

1. COMPARAÇÃO DOS RESULTADOS

Pareto, cartas de controle, histogramas

2. LISTAGEM DOS EFEITOS SECUNDÁRIOS

3. VERIFICAÇÃO DA CONTINUIDADE DO

PROBLEMA

Gráfico sequencial( % de defeitos x meses: dividir em 3 partes: análise,

bloqueio,verificação)

4. O BLOQUEIO FOI EFETIVO?

Buscar os “dragões”

7. PADRONIZAÇÃO

1. ELABORAÇÃO OU ALTERAÇÃO DO PADRÃO Novo procedimento operacional através do 5W2H, incorporar o Poka-Yoke.

COMUNICAÇÃO Comunicados, circulares, reuniões

EDUCAÇÃO E TREINAMENTO Reunião e palestra, manuais de treinamento

ACOMPANHAMENTO DA UTILIZAÇÃO DO PADRÃO Verificar o cumprimento do padrão

8. CONCLUSÃO

1. RELAÇÃO DE PROBLEMAS REMANESCENTES

Análise de resultados, demonstrações gráficas

PLANEJAMENTO DO ATAQUE DOS PROBLEMAS

REMANESCENTES

Nova aplicação do MASP

REFLEXÃO

Reflexão cuidadosa sobre as próprias atividades da solução de problemas

PDCA

EXEMPLO DE RESOLUÇÃO

DE UM PROBLEMA

Forum

Foi proposto aos alunos para realizarem

uma avaliação do curso de Gestão Florestal

ressaltando os pontos positivos e negativos

do referido curso.

Ferramentas:

BRAINWRITTING A fase de produção das idéias foi realizada

através do forum no qual os alunos expressaram seus pensamentos, durante 15 dias, Por escrito.

Estas idéias foram analisadas e agrupadas em 4 famílias pela professora da disciplina.

Material didático e metodologia(71): alguns

exemplos de respostas

o material didático poderia conter mais "cases" , ou seja; aplicação prática dos conceitos

todas as disciplinas poderiam ter seu conteúdo dividido em 2 ou 3 níveis

Apostilas muito extensas;

CD com aulas sempre atrasados seus propósitos,

a aplicação do conteúdo na prática,

Material didático muito extenso Período para encerrar os módulos muito pequeno; Demora no retorno dos trabalhos enviados.

Vídeo aula muito superficial

Material didático quase sempre não apresenta exemplos do nosso dia a dia ou seja a pratica.

o curto espaço de tempo para cada módulo,

Famílias de respostas

Famílias de respostas No. de respostas

Falta de contato com o professor 28

Material didático e metodologia 71

Falta de integração da turma 14

Autodisciplina 13

PARETO:CÁLCULO

ITEM Ponto negativo - Não conformidade

Frequen

cia

Freq.

Acumula

da Frequenci

a

1

Material didático

metodologia 55,9 55,9 71

2

Falta de contato

com o professor 22,0 78,0 28

3

Falta de integração

da turma 11,8 89,8 15

4

Autodisciplina

perseverança 10,2 100,0 13

100,0 127

Ferramenta: Pareto por ordem de

frequência

Geral

0

20

40

60

80

100

120

M aterial didático

metodologia

Falta de contato

com o professor

Falta de integração

da turma

Autodisciplina

perseverança

%

Ferramentas: Pareto por ordem de

prioridade

Eleito o grupo que deveria ser trabalhado primeiro, a lista

completa do grupo foi repassada aos alunos solicitando que

eles atribuissem pesos no que consideravam mais

importante.

Neste caso as respostas com maiores pesos coincidiram

com as mais frequentes.

MATERIAL DIDÁTICO/METODOLOGIA

AUXILIAR Freq

F % Facum. F absol. Peso

PxFabso

l.

1 Falta de Aplicações práticas 19,7 19,7 14 5 70

2 Material extenso x tempo de curso 18,3 38,0 13 10 130

3 Usar mais o chat 15,5 53,5 11 5 55

4 Melhorar video-aulas 14,1 67,6 10 5 50

5 Mais encontros presenciais 11,3 78,9 8 10 80

6 Escolha tema TCC no início 4,2 83,1 3 5 15

7 Nivelamento 2,8 85,9 2 1 2

8 Custos e deslocamentos 2,8 88,7 2 1 2

9 Atraso na entrega do material 2,8 91,5 2 5 10

10 Mural pessimista/sem interesse 1,4 93,0 1 5 5

11 Material complementar 1,4 94,4 1 2 2

12 Formatação material 1,4 95,8 1 1 1

13 Falta de acesso a biblioteca UFPR 1,4 97,2 1 2 2

14 Erros material 1,4 98,6 1 10 10

15 Avaliação pelo forum 1,4 100,0 1 2 2

100,0 71

Pareto por prioridade: resumo

MATERIAL DIDÁTICO/METODO COM PESOS

Frequencia

%

Freq.%

Acumulada freq. Peso

1 Material extenso x tempo de curso 29,8 29,8 130

2 Mais encontros presenciais 18,3 48,2 80

3 Falta de Aplicações práticas 16,1 64,2 70

4 Usar mais o chat 12,6 76,8 55

5 Melhorar video-aulas 11,5 88,3 50

6 Escolha tema TCC no início 3,4 91,7 15

7 Atraso na entrega do material 2,3 94,0 10

8 Erros material 2,3 96,3 10

9 Mural pessimista/sem interesse 1,1 97,5 5

10 Nivelamento 0,5 97,9 2

11 Custos e deslocamentos 0,5 98,4 2

12 Material complementar 0,5 98,9 2

13 Falta de acesso a biblioteca UFPR 0,5 99,3 2

14 Avaliação pelo forum 0,5 99,8 2

15 Formatação material 0,2 100,0 1

100,0 436

Ferramentas: Pareto por ordem de

prioridade

0

20

40

60

80

100

120

Mat

eria

l

exte

nso

x

Mai

s en

cont

ros

pres

enci

ais

Fal

ta d

e

Apl

icaç

ões

Usa

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s

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C n

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ício

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imis

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em

Niv

elam

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Cus

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desl

ocam

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Mat

eria

l

com

plem

enta

r

Fal

ta d

e ac

esso

a bi

blio

teca

Ava

liaçã

o pe

lo

foru

m

For

mat

ação

mat

eria

l

Frequencia %

Freq.%

Acumulada

Por prioridade

Ferramenta: 5W2H-Análise

1. O que aconteceu? No curso de gestão florestal como ponto negativo os alunos em sua maioria

elegeu o fato de que o material é extenso, para um curto período de tempo.

3. Quem foi o responsável? Os professores do curso de gestão florestal, juntamente com o coordenador.

4. Por que aconteceu? Como o material é extenso e o tempo de estudo é curto, os alunos não

conseguem vencer o conteúdo do módulo.

Ferramenta: 5W2H-Análise

5. Onde aconteceu? Na UFPR, no curso a distância de gestão florestal.

6. Quando aconteceu? No fórum de discussão de qualidade total, quando cada aluno expor a sua opinião em

relação aos pontos negativos e positivo do curso.

7. Como aconteceu? Levantamento de opinião de alunos em relação aos pontos negativos e positivos do

curso de gestão florestal.

8. Quanto custou? Custou o tempo de trabalho do professor responsável do módulo. E também a imagem

do curso.

PLANO DE AÇÃO

Ponto de vista: administração do

curso

Ferramentas: PLANO DE

AÇÃO Identificação Material Didático do Curso de Pós Graduação à distância em Gestão Florestal –

PECCA – UFPR

Responsável Corpo docente UFPR – Pós Graduação em Gestão Florestal PECCA – UFPR

Efeitos:

Perda de incentivo e evasão / desistência dos alunos inviabilizando a continuidade de realização do

curso.

Cancelamento de novas turmas em função da inexistência de quorum para custeio do curso e receita

do curso.

Observações:

1. Conteúdo do material é muito extenso em relação ao tempo determinado para cada módulo

2. Usuários apontam necessidade de conteúdo, formatação e aplicação mais eficiente do material

didático como ferramenta / instrumento de suporte ao aprendizado à distância

3. Estabelecimento de cases.

4. Assuntos teóricos e extensos.

5. Erros nos materiais

6. Estimula a perda de incentivo

7. Recurso áudio visual aplicado não atende

8. Aulas presenciais em baixa quantidade

9. Aplicabilidade do ambiente virtual

10. Lay - out da pagina inicial

11. Atraso na remessa de material aos alunos

Ferramenta: 5W2H-PLANO DE AÇÃO

Causa : Material didático 1. O que será feito?

Reestruturação do conteúdo e forma de apresentação do material.

2. Por que será feito? Por que o atual material, segundo avaliação dos alunos, não se encontra

adequado ao curso.

3. Quem será o responsável? O Coordenador do curso de pós - graduação em gestão florestal e os professores

responsáveis pelas disciplinas

4.. Quando será realizado ? De 1° de setembro 2.007 a 1° de maio de 2.008 ( início da próxima turma)

5. Como será feito? Em etapas pelo corpo docente suportado por áreas especializadas.

Detalhamento:

ETAPAS RESP. OBJETIVO SUPORTE DATA

Reunião Coordenação Expor ao corpo docente do curso

de pós – graduação em Gestão

Florestal o projeto de

reformulação do atual material

didático aplicado

01/09/07

Reformulação Professores - Desmembrar o material em parte

conceitual e aplicada ( cases)

10/11/07

- Sintetizar a parte conceitual Pedagogia 15/12/07

- Reprogramação visual Formatação 15/01/08

- Revisão de textos Formatação 15/02/08

- Reformulação dos áudio visuais T utoria 15/02/08

- Gravação de vídeos aulas Com. Visual 15/03/08

Revisão Geral Coordenação

Professores

Pedagogia

Tutoria

Com. Visual

15/04/08

Aplicação Coordenação 1/05/08

PLANO DE AÇÃO

Ponto de vista aluno

MEMORIZANDO:Pareto

0

20

40

60

80

100

120

Mat

eria

l

exte

nso

x

Mai

s en

cont

ros

pres

enci

ais

Fal

ta d

e

Apl

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Usa

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ater

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al

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em

Niv

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ento

Cus

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s

Mat

eria

l

com

plem

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r

Fal

ta d

e ac

esso

a bi

blio

teca

Ava

liaçã

o pe

lo

foru

m

For

mat

ação

mat

eria

l

Frequencia %

Freq.%

Acumulada

Por prioridade

Ferramentas: Causa-efeito

Ferramenta: Método de análise de

falhas Por quê o material do módulo é extenso e o tempo é curto?

Porque os alunos não estão vencendo realizar os exercícios e leitura do módulo.

Por que os alunos não estão vencendo realizar os exercícios e leitura do módulo? Porque o tempo é curto mesmo.

Por que o tempo é curto mesmo? Porque falta a otimização do próprio tempo.

Por que falta a otimização do próprio tempo? Porque falta

organização e interesse.

Ferramenta: Plano de ação

1. O que será feito? O aluno deverá se organizar mais em seus estudos, gerenciando o mesmo e não

deixar acumular estudos para o final.

2. Como será feito? Abrir mão do lazer e descanso, sempre que necessário para o estudo.

Não deixar de estudar nas férias, pois esse tempo parado lhe fará falta.

Estudar a noite, mesmo que seja um pouco a cada noite.

E por último ter autodisciplina de si próprio com força de vontade e determinação para continuação da pós-graduação.

Ferramenta: Plano de ação

3. Quando será feito?

Entre maio de 2008 a abril de 2009.

4. Por que será feito?

Para que o aluno consiga atingir o objetivo que é a conclusão do curso de Gestão Florestal a distância no prazo previsto.

5. Quem será o responsável?

Os alunos, a tutoria , professores e coordenação do curso