apresentação fispal - consumidores

Quem são?

Deixando sua marca.

Como Consomem?

O que os influencia?

Tecnologia como nossa aliada.

BABY BOOMERS

Querem ser reconhecidos pela

sua experiência

GERAÇÃO X

Resistências em relação a tudo que

é novo

MILLENIALS

DESEJO CONSTANTE POR NOVAS

EXPERIÊNCIAS

GERAÇÃO Z

Apresentam um perfil mais

imediatista e antissocial

PÓS GUERRA 70S 80S 90S

https://www.youtube.com/watch?v=rg37kafMsWk

Eles representam 27% da população mundial

e 21% da população do Brasil?

Pesquisa Edelman 2016 Digital Trends Summary

VOCÊ SABIA?

Não se engane. Idade não define nada! Comportamento, sim.

MAS O CLIENTE CONTINUA

SENDO CLIENTE.

RENDA

MOMENTO

CONTEÚDO

NRF 2016

68% querem reconhecer os ingredientes

40% preferem menos ingredientes.

Supermercado Enxuto – Instalação de Caixa de Autoatendimento Supermercado Enxuto – Instalação de Caixa de Autoatendimento

MILLENIALS

ALMOÇO COM OS AMIGOS JANTAR ENTRE NAMORADOS

JANTAR DE NEGÓCIOS ALMOÇO COM OS FILHOS

BABY BOOMERS

ALMOÇO COM OS AMIGOS JANTAR ENTRE NAMORADOS

JANTAR DE NEGÓCIOS ALMOÇO COM OS FILHOS

Criação [ID Apresentação]

Esqueça o preconceito. Não é o bairro que define sua oferta!


Entenda seu cliente como único.


Não é uma discussão “apenas” de preço, mas de entendimento.

Almoço com crianças? Glúten free? Intolerância a lactose? Vegano?

Tempo é uma variável para nós e para o cliente.

Supermercado Enxuto – Instalação de Caixa de Autoatendimento.

As expectativas dos consumidores de hoje estão mais altas e suas opiniões mais claras e são compartilhadas com todos, exigindo cada vez mais de nós.

Criação [Selecionar IMG – TXT = É necessário 10 experiências positivas para compensar 1 negativa]

É NECESSÁRIO 10 EXPERIÊNCIAS POSITIVAS PARA COMPENSAR 1 NEGATIVA.


OU SEJA, ELES ESTÃO NO CONTROLE!


AS RELAÇÕES MUDARAM.

INDÚSTRIA PRODUÇÃO MARKETING CONSUMIDOR

(SE ADEQUA A OFERTA)

LOGÍSTICA DISTRIBUIÇÃO VAREJO

DO SOFÁ LOJA

(OU NÃO) PERSONALIZAÇÃO LOGÍSTICA

FÓRUNS & REVIEWS

CANAIS INDÚSTRIA SOFÁ

ONTEM

HOJE

TENDÊNCIAS QUE INFLUENCIAM COMPORTAMENTOS

Criação [ID Apresentação] Pesquisa Havas Group 2016

VIDA PERIGOSA Violência urbana.


ANSIEDADE E MEDO CONSUMIDORES Buscam conforto, apoio e clareza.

Pesquisa Havas Group 2016

SEMPRE ON-LINE (ALWAYS ON) As coisas nunca serão tão devagar como hoje. Conectividade e Acessibilidade instantânea.


DESATENÇÃO, DESCONTRAÇÃO, DIFUSÃO, IMPACIÊNCIA Consumidores buscam Simplicidade, Cardápios simples, Comunicação direta.



EXPERIÊNCIA VALE OURO Conhecimento e informação a disposição de forma gratuita


SABER FAZER É BEM DIFERENTE DE CONHECER Consumidores em busca de experiências especializadas

MUNDO DA NUVEM Possuir ou ter acesso (De refrigerante a carne).

INTERNET DAS COISAS Mundo dos serviços na nuvem.



ZONA CINZA ENTRE O QUE É VERDADE E INVENÇÃO Consumidores mais atentos a reputação, marca, referência.


ANOS DOURADOS DA BESTEIRA Geração, consumo e compartilhamento de conteúdo sem curadoria.


APP’s Partem de perguntas óbvias e necessidades reais. Não de processos.


MARCAS CONECTADAS ATRAVÉS DE UM PENSAMENTO DIGITAL E COLABORATIVO Preciso de transporte? Uber. Preciso comer? iFood. Quero correr? Nikerun.

COZINHAR R.I.P Falta tempo, falta conhecimento. É pouco produtivo.



INFLUÊNCIAS NOS HÁBITOS DE ALIMENTAÇÃO Comidas prontas e funcionais.

TECNOLOGIA É NOSSA ALIADA

E#quetasInteligentes

Assistentespessoais_SIRI

GeoLocalização Colocar IMG do APP Sodexo Club

Preços dinâmicos - UBER

CRM / Mídias Sociais

PRESTE ATENÇÃO EM TUDO QUE TOCA O SEU CLIENTE.

DEIXE SUA MARCA.

CONEXÕES EMOCIONAIS. ESTÓRIAS CONTAM MAIS QUE PRODUTOS.

https://www.youtube.com/watch?v=CakKaPu4Inc

SucessoVidasignificativa

valoresQuemeuqueroserSatisfazerodesejo

deautoaperfeiçoamento

MeioAmbienteMelhoroumeuentorno

MAésagrado

AceitaçãoUnircompessoasque

temosmesmosinteressesPrazerVivenciaroprazere

empolgardeformaviceral

LiberdadeAgirsemobrigaçõeseou

Restrições

BemEstarEquilíbriofoiatingido

ConfiarFuturoserá

melhorqueopassado

DiferenteProjetoumaimagem

socialúnica

MotivadoresAlto

Impacto

10comportamentosqueafetamovalordocliente

DIGITAL|CONEXÃOEMOCIONALCriação [Recriar gráfico segundo ID da Apresentação]

RESUMO

Cliente é cliente - Pessoas Fazem negócios com pessoas.

Saúde não é contar caloria.

Conte uma história - Qual o seu negócio?

Simplicidade é melhor, mais barato e garante a experiência.

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