admnistraÇÃo e finanÇas prof. carlos faria 2011 lista de ... · sobre o trabalho de henry fayol...

ADMNISTRAÇÃO E FINANÇAS Prof. Carlos Faria

2011

1 de 25

LISTA DE EXERCÍCIOS 01 TÓPICO 03 – CONCEITOS INTRODUTÓRIOS 1. Conceitue organização. 2. Conceitue administração. 3. Desenhe um diagrama representando os principais componentes das organizações e sua inter-

relação. 4. Quais os tipos de recursos que podem ser empregados pelas organizações no cumprimento de

seus objetivos? 5. Cite os principais processos interligados compreendidos na atividade de administração,

descreva a importância de cada um e de que forma eles se inter-relacionam. 6. Quais são as funções organizacionais e suas características? 7. Das funções básicas da Administração defina: Planejamento. 8. Não constitui objetivo de uma organização privada:

a. fornecer produtos e serviços para os seus clientes b. proporcionar lucro para os seus investidores c. suprir necessidades básicas da sociedade na qual está inserida, tais como moradia, saúde

e transporte d. proporcionar o desenvolvimento técnico e social do seu quadro de colaboradores

9. Tomar decisões que promovam o uso adequado de recursos, para a realização de objetivos, é

uma definição que se aplica ao termo: a. liderança b. decisão c. inteligência emocional d. administração

10. Organizações são grupos sociais que buscam deliberadamente realizar objetivos. Descreva os

componentes das organizações 11. A atividade de administração compreende 5 processos principais interligados que são:

a. identificação de recursos, contratação, coordenação, inspeção e expedição b. identificação de objetivos, pesquisa, levantamento de dados, confrontação e conclusão c. liderança, planejamento, organização, execução e controle d. produção, marketing, pesquisa e desenvolvimento, finanças e recursos humanos

12. O que é uma empresa? (AC1-2010) (DP2-2010)

a. É uma iniciativa que tem o objetivo de fornecer produtos e serviços para atender a necessidades de pessoas ou de mercados, e com isso obter lucro.

b. É uma iniciativa que tem o objetivo de fornecer produtos e serviços para atender a necessidades de grupos ou de mercados, e com isso obter lucro.

c. É uma iniciativa que tem o objetivo de fornecer produtos e serviços para atender a necessidades de pessoas ou de mercados, e com isso obter metas corporativas.

d. É uma iniciativa que tem o objetivo de fornecer produtos e serviços para atender a necessidades de pessoas ou de empresas, e com isso obter lucro.


2011

2 de 25

13. Podemos definir administração como: ( ) ato de prever, comandar coordenar, controlar e aplicar o uso dos recursos a fim de alcançar os objetivos propostos; ( ) a função mais importante enunciada por Henry Fayol, pairando sobre as demais funções organizacionais (técnicas, comerciais, financeiras, contábeis e de segurança) ( ) ato de prever e prover a organização dos recursos necessários à satisfação e ao bem-estar dos colaboradores e de seus familiares, com base em estatísticas históricas; ( ) gerir recursos materiais e humanos objetivando o cumprimento das metas estabelecidas pela organização

a. V, V, F, V b. F, V, F, F c. V, F, V, F d. F, F, V, V

14. O conceito de responsabilidade social das organizações compreende: (DP1-2010)

a. Produzir com preocupação com o meio ambiente; b. Vender tido o que puder; c. Ter obrigações unicamente com seus acionistas; d. Obter lucro a qualquer custo;

15. As funções básicas da Administração são: (DP1-2010)

a. Departamentalizar, descentralizar e executar; b. Planejamento, consultoria e ação; c. Planejamento, organização, coordenação, direção e controle; d. Comprar, fabricar e vender.

16. A função organizacional cuja finalidade é encontrar, atrair e manter as pessoas das quais a

organização necessita é aquela denominada: a. finanças b. marketing c. recursos humanos d. pesquisa e desenvolvimento

17. Assinale a alternativa que contém a função organizacional que objetiva transformar

informações de marketing, inovações, novas tecnologias e descobertas científicas em novos produtos e serviços ou melhoria daqueles já existentes. a. marketing b. finanças c. pesquisa e desenvolvimento d. produção ou operações

18. Tem o objetivo de estabelecer e manter uma ligação permanente com os clientes, usuários,

consumidores e público-alvo dos produtos e serviços da organização, por meio de ações como desenvolvimento de produtos, definição de preços, propaganda, vendas e pesquisas de satisfação. Essa descrição corresponde a uma das principais funções organizacionais denominada: a. marketing b. finanças c. pesquisa e desenvolvimento d. produção ou operações

19. O que são competências gerenciais e de que maneira elas podem ser desenvolvidas ?


2011

3 de 25

20. As competências gerenciais podem ser agrupadas em 4 categorias principais. Identifique essas

categorias e discorra sobre as características básicas de cada uma delas. 21. Comente a importância relativa das competências gerenciais na atuação do gerente e como

essa importância evolui à medida que o gerente se move na hierarquia da organização. 22. Explique quais são as funções básicas da Administração e quais as diferenças entre

administração e gestão. (AC1-2009) 23. Ao conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes necessários ao desempenho de uma

atividade dá-se o nome de: a. Experiência b. Liderança c. Pré-requisitos d. Competências

24. Considere as afirmações a seguir, sobre as competências gerenciais: I – As competências técnicas referem-se ao uso do raciocínio, da capacidade de pensar racionalmente: usadas para elaborar conceitos, analisar fatos e dados, planejar, definir estratégias e tomar decisões; II – As competências interpessoais são aquelas utilizadas no relacionamento com as pessoas da rede de contatos; III – As competências intrapessoais e interpessoais têm foco nas habilidades humanas do gerente, no seu relacionamento consigo mesmo e com as pessoas que o cercam. Estão corretas:

a. Somente as afirmações I e II b. Somente as afirmações II e III c. Somente a afirmação II d. Todas as afirmações

25. O que você entende por “gerente-maestro” e “gerente-cirurgião” ? Destaque as competências

gerenciais mais marcantes na atuação de um e de outro tipo de administrador. 26. As competências do administrador podem ser classificadas como: (AC1-2010)

a. Representação, liderança e ligação b. Conceituais, técnicas, administrativas e interpessoais c. Conhecimento, perspectiva e atitude d. Interpessoais, informacionais e decisórias

27. Cite e comente duas atividades da função Marketing em uma empresa. (DP1-2010) TÓPICO 04 – EVOLUÇÃO DA ADMINISTRAÇÃO 28. Qual a contribuição das organizações militares da Antiguidade para a evolução das teorias de

administração ? 29. Discorra sobre as principais características da Administração Científica, tal como proposta por

Frederick Winston Taylor. 30. Quais as principais críticas à Teoria Científica de Taylor?


2011

4 de 25

31. Defina o ato de administrar segundo Fayol. 32. Com relação à Teoria da Administração e à Escola das Relações Humanas, pode-se afirmar

que: (AC1-2009) a. A escola se caracteriza por ser um complemento da Escola Clássica; b. A escola marcou o início do reenfoque, hoje definitivo, da Administração como ciência

social aplicada; c. Essa escola dirigiu seus estudos para a estrutura formal das organizações; d. A ênfase dessa escola é estudar as pessoas e o ambiente externo da organização.

33. Quais as principais críticas à Teoria Clássica da Administração, proposta por Fayol? 34. Qual a principal diferença entre as escolas Científica e Clássica ? 35. Assinale o principal elemento que caracteriza a obra de Taylor na Administração Científica:

a. Aplicação de metodologia sistemática na análise e na solução dos problemas da organização, no sentido de baixo para cima

b. A necessidade de o administrador utilizar sua experiência e sua intuição, assim como generalização interdisciplinar, para orientar-se quanto às decisões a tomar

c. A constatação de que a organização é um sistema social d. A empresa não pode ser desenvolvida em torno das pessoas, mas sim de sua

organização. 36. Considere as afirmações a seguir sobre as teorias preconizadas por Taylor e Ford e selecione

a alternativa mais adequada de acordo com suas conclusões: I – Para Taylor, era necessário redesenhar o trabalho para aumentar a sua eficiência, por meio do estudo de tempos e movimentos. II – A produção em massa, difundida por Ford, baseava-se na fabricação de peças padronizadas e intercambiáveis e na especialização do trabalhador na execução de uma tarefa específica. a. Ambas as afirmações estão corretas b. Somente a primeira afirmação está correta c. Somente a segunda afirmação está correta d. Nenhuma das afirmações está correta

37. Nas teorias da Administração qual dos seguintes autores dava ênfase à estrutura

organizacional: a. Henry Ford b. Frederick Taylor c. Taiichi Ohno d. Henri Fayol

38. Assinale a alternativa que não representa uma característica da Administração Científica, de

Taylor: a. Propunha o redesenho do trabalho para aumentar a eficiência, através do estudo de

tempos e movimentos b. Divisão dos processos em tarefas para análise quanto à melhor forma de execução c. Incentivo à iniciativa, à responsabilidade e à decisão d. Cooperação entre a administração e os trabalhadores para o sucesso dos seus princípios

39. Sobre o trabalho de Henry Fayol é incorreto afirmar:

a. Foi pioneiro na abordagem da administração de cima para baixo, isto é, começando no nível dos executivos


2011

5 de 25

b. Propunha investimentos no desenvolvimento biopsicossocial dos empregados, tal como a melhoria da qualidade de vida no trabalho

c. Propôs 14 princípios a serem seguidos para a eficácia da administração. d. Reconheceu a administração como função distinta das demais funções da organização

40. A visão da administração como uma função organizacional distinta das demais funções, cuja

execução compreende um processo de planejamento, organização, comando, coordenação e controle são contribuições ao desenvolvimento das teorias de administração oferecidas por: a. Frederick Taylor b. Kaoru Ishikawa c. Henry Fayol d. Henry Ford

41. Em que consiste a racionalização proposta na Administração Científica estudada e estruturada

por Frederick Winslow Taylor? Qual a relação existente entre a racionalidade de Taylor e o kaizen da Escola Japonesa de Administração?

42. Quais foram os princípios básicos de Ford que buscavam agilizar a produção, reduzindo os

custos e o tempo de produção? Explique cada um deles. 43. Julgue as afirmações abaixo para, a seguir, marcar a opção correta.

I – Para Henri Fayol a função administrativa é distribuída proporcionalmente entre todos os níveis hierárquicos. II – Para Henri Fayol a administração se caracteriza pela ênfase na estrutura da organização. III – Para Henri Fayol as pessoas cooperam desde que o seu esforço proporcione satisfação e vantagem pessoais que justifiquem tal esforço.

Apenas o(s) item(ns): a. I e II estão corretos. b. I e III estão corretos. c. I, II e III estão corretos. d. I está correto.

44. A característica mais marcante do estudo de Taylor é:

a. A busca de uma organização científica do trabalho, enfatizando tempos e métodos. b. Dividir as tarefas a ponto de torná-las repetitivas. c. Conseguir o auto-desenvolvimento do trabalhador. d. A busca de uma organização sem fins lucrativos.

45. Segundo Fayol, administrar significa:

a. Pagar salários altos e ter baixos custos de produção b. Os empregados devem ser cientificamente colocados em serviços com materiais e

condições de trabalho adequados, para que as normas possam ser cumpridas c. Coordenar: ligar, unir, harmonizar todos os atos e todos os esforços coletivos d. Os empregados devem ser treinados para aperfeiçoar suas aptidões e executar as tarefas

para cumprir uma produção normal. 46. A Teoria Clássica formulou uma teoria da organização, tendo por base a administração como

ciência. Dentre as alternativas abaixo, assinale a que não se relaciona com os princípios e ênfases dadas na Teoria da Organização: a. Ênfase na especialização das partes b. Ênfase na adaptação do homem à organização c. Ênfase na divisão do trabalho d. Ênfase na organização formal.


2011

6 de 25

47. Há uma única, dentre as proposições seguintes, que não condiz com os princípios difundidos

por Henri Fayol. É justamente essa a alternativa correta. Assinale-a: a. Subordinação do interesse particular ao geral, Centralização e Ordem b. Intensificação, Produtividade e Economicidade c. Equidade, Estabilidade e Iniciativa d. Autoridade e Responsabilidade, Disciplina e Unidade de Comando.

48. Associe corretamente o autor à sua respectiva teoria:

1- Peter Drucker A- Princípios e funções da empresa (teoria clássica) 2- Elton Mayo B- Racionalização (Administração Científica) 3- Henri Fayol C- Administração por Objetivos 4- Frederick Taylor D- Relações Humanas a. 1 – C; 2 – A; 3 – D; 4 – B b. 1 – A; 2 – C; 3 – B; 4 – D c. 1 – C; 2 – D; 3 – A; 4 – B d. 1 – B; 2 – A; 3 – C; 4 – D

49. Considerado o criador da linha de montagem e da produção em série, também é atribuído a ele

o primeiro empresário a utilizar o marketing ao desenvolver o conceito de cliente e divulgador de seus produtos entre os próprios funcionários da empresa. A quem são atribuídas essas observações?

50. Considere as afirmações:

I. A principal conseqüência do taylorismo é que a fragmentação do trabalho conduz a uma fragmentação do saber, pois o trabalhador perde a noção de conjunto do processo produtivo.

II. Fayol elaborou em seu trabalho, na administração clássica, as 6 funções e os 14 princípios da administração.

a. Apenas a afirmação I está correta b. Apenas a afirmação II está correta c. Ambas as afirmações estão corretas d. Ambas as afirmações estão incorretas.

51. Dentre as funções estabelecidas pela escola clássica da administração, assinale a alternativa

em que todas estão corretamente condizentes. a. comercial; marketing, vendas, segurança, administrativa e contábil b. técnica; comercial, de segurança, contábil, financeira e administrativa c. segurança, humana, material, contábil, financeira e administrativa d. técnica, comercial, operacional, contábil, financeira e administrativa

52. Para Henri Fayol o ato de administrar consiste em um conjunto de funções, quais são essas

funções? 53. Dentre os princípios básicos defendidos por Henri Fayol , que são quatorze no total, estão:

a. Divisão do Trabalho, Autoridade e Responsabilidade, Disciplina, Remuneração. b. Divisão do Trabalho, Autoridade e Responsabilidade, Descentralização, Remuneração. c. Divisão do Trabalho, Autoridade e Responsabilidade, Disciplina, Descentralização. d. Divisão do Trabalho, Disciplina, Remuneração, Descentralização.

54. È considerado o pai da “Administração Científica”:

a. Henry Ford b. Henri Fayol


2011

7 de 25

c. Max Weber d. Frederick Taylor

55. Associe corretamente o teórico com sua teoria administrativa:

1- Frederick Taylor A - Relações Humanas 2- Henry Ford B – Linha de Montagem 3- Elton Mayo C – Total Quality Control (TQC) 4- Henri Fayol D – Teoria Científica 5- Armand Feigenbaum E – Teoria Clássica a. 1 – A; 2 – B; 3 – C; 4 – D; 5 – E. b. 1 – B; 2 – A; 3 – C; 4 – D; 5 – E. c. 1 – D; 2 – B; 3 – A; 4 – E; 5 – C. d. 1 – D; 2 – B; 3 – E; 4 – C; 5 – A.

56. A principal diferença entre as escolas de Administração Científica e a Administração Clássica

pode ser considerada como representada, respectivamente, por suas duas características marcantes, quais sejam: a. Ênfase na tecnologia / ênfase nas normas b. Ênfase no ambiente / ênfase na tecnologia c. Ênfase na produção / ênfase na gerência d. Ênfase na estrutura / ênfase na produção.

57. Sistema é um conjunto integrado de partes íntima e dinamicamente relacionadas que

desenvolve uma atividade ou função e é destinado a atingir um objetivo específico. Essa definição se refere a qual fase da evolução da Administração? (AC1-2010) a. Teoria Burocracia b. Teoria Neoclássica c. Teoria dos Sistemas d. Teoria Comportamentalista

58. Planejamento, organização, comando, coordenação e controle são princípios administrativos

de: a. Luther Gulick; b. Henry Ford; c. Henri Fayol; d. Martin Luther King.

59. Qual teoria administrativa foi desenvolvida a partir do chão de fábrica?

a. Administração Clássica de Henry Fayol b. Administração Burocrática de Max Weber c. Administração Por Objetivos de Peter Drucker d. Administração Científica de Taylor.

60. Assinale a alternativa que corresponde corretamente aos três princípios propostos por Henry

Ford: a. Tecnicidade, Economicidade e Reciprocidade b. Intensificação, Produtividade e Economicidade c. Intensificação, Tecnicidade e Reciprocidade d. Produtividade, Tecnicidade e Reciprocidade

61. Taylor divulgou um estudo que compreendia quatro princípios:

I. O objetivo da boa administração era pagar altos salários e ter baixos custos de produção;


2011

8 de 25

II. Com esse objetivo, a administração deveria aplicar métodos de pesquisa para determinar a melhor maneira de executar tarefas.

III. Os empregados deveriam ser cientificamente selecionados e treinados, de maneira que as pessoas e as tarefas fossem compatíveis;

IV. Deveria haver uma atmosfera de íntima e cordial cooperação entre a administração e os trabalhadores, para garantir um ambiente psicológico favorável à aplicação desses princípios.

Dentre os princípios enunciados acima: a. Todos são falsos; b. Todos são verdadeiros, com exceção do III; c. Todos são verdadeiros; d. Somente o I e o IV são verdadeiros;

62. São considerações (críticas) à administração científica de Taylor:

a. Enfoque mecanicista do ser humano, homo economicus, Grande Descentralização de autoridade, Super especialização do operário.

b. Enfoque mecanicista do ser humano, homo economicus, Abordagem Fechada, Grande Descentralização de autoridade.

c. Enfoque mecanicista do ser humano, homo economicus, Abordagem Fechada, Super especialização do operário.

d. Enfoque mecanicista do ser humano, Abordagem Fechada,Grande Descentralização de autoridade, Super especialização do operário.

63. Assinale a alternativa que está condizente com o método Taylorista de administração:

a. Participação dos operários nas decisões de nível estratégico b. Unidade de comando e unidade de direção c. Racionalização do trabalho d. Produção enxuta com aplicação do housekeeping

64. Escolha apenas a afirmativa onde estão descritos corretamente dois importantes princípios de

Henri Fayol (1841 – 1925) dentre os quatorze princípios propostos por este que é considerado o clássico da Administração em seu livro Administração Industrial e Geral: a. Autoridade e Responsabilidade e Subordinação do Interesse Particular ao geral b. Integração Vertical e Horizontal e Intensificação c. Integração Vertical e Horizontal e Estabilidade d. Estabilidade e Intensificação

65. Henry Ford (1863 – 1947), o criador e idealizador da linha de montagem e da produção em

série estabeleceu três princípios em seus estudos, a saber: Intensificação, Produtividade e Economicidade. Explique dois dentre estes três princípios dentro da visão do próprio Ford.

66. No início do séc. XX duas empresas despontaram como pioneiras na proposição de soluções

para administração global do negócio, e não apenas da produção. São elas: a. IBM e Xerox b. Toyota e Ford c. General Motors e Dupont d. Nenhuma das anteriores

67. Não constitui um exemplo de prática adotada pela General Motors na era das grandes

corporações (início do séc. XX): a. Criação de “mix” de produtos para atendimento a diversos segmentos de consumidores b. Implantação de programas de promoção da qualidade junto a fornecedores de matéria-

prima e insumos de produção


2011

9 de 25

c. Criação de divisões descentralizadas – centros de lucro d. Administração das divisões com base em objetivos pelo comando central

68. Quais as principais características da Teoria das Relações Humanas, cujos estudos foram

desenvolvidos por George Elton Mayo na Western Eletric em Hawthorne? 69. Administração por Objetivos (APO) é uma expressão cunhada por Peter Drucker em 1955, no

livro “A prática da administração”. Descreva as principais características da APO, cujas técnicas pertencem à moderna administração, também conhecida como neoclássica.

70. Os princípios básicos da Escola das Relações Humanas foram coordenados por um cientista

australiano, cujo nome é: a. George Elton Mayo b. Spencer Johnson c. Frederick Winslow Taylor d. Henri Fayol

71. Responsável pela criação da expressão “Administração por Objetivos”, em 1955:

a. Kaoru Ishikawa b. Edward Deming c. Alfred Sloan d. Peter Drucker

72. Assinale a alternativa, cuja frase esteja relacionada à teoria de Elton Mayo:

a. O homem é um ser movido exclusivamente por interesses econômicos que faz com que ele trabalhe.

b. O modelo Burocrático segue preceitos rígidos e disciplinadores para o desenvolvimento eficaz do indivíduo e da organização.

c. Cada empregado deve ter noção sobre unidade de comando e de direção d. As pessoas gostam de trabalhar num ambiente separado, sem ansiedade, com maior

liberdade. 73. São características da Administração por Objetivos (APO):

a. definição de objetivos específicos e mensuráveis a serem atingidos por um área, setor ou equipe da organização

b. definição de prazo para consecução dos objetivos e de prazos intermediários para avaliação parcial do desempenho

c. retorno (“feedback”) sobre o desempenho alcançado, com definição de novas metas e eventuais ações de correção

d. todas as respostas anteriores atendem ao enunciado da questão 74. São alguns dos pressupostos da abordagem das Relações Humanas:

a. Integração e Comportamento Social, Participação na Decisão, Homem Social, Conteúdo do Trabalho.

b. Integração e Comportamento Social, Homo Economicus, Participação na Decisão, Padronização do tempo e movimento.

c. Integração e Comportamento Social, Participação na Decisão, Homo Economicus,Foco no chão de Fábrica

d. Integração e Comportamento Social, Participação na Decisão, Centralização de Autoridade, Foco na Administração.

75. Assinale a única alternativa que não condiz com a administração por objetivos (APO)

a. É a técnica por meio da qual a organização compara o seu desempenho com o de outra;


2011

10 de 25

b. Esse processo participativo substitui o processo hierárquico, no qual o chefe simplesmente define os objetivos e os transmite pela cadeia de comando abaixo, para depois avaliar o desempenho da equipe;

c. É o processo do qual participam o chefe e sua equipe (ou um subordinado em particular); d. Difundiu-se como um processo participativo de estabelecimento de objetivos e avaliação

do desempenho de pessoas. 76. A sigla ISO significa :

a. Instituto de Desenvolvimento das Sociedades Organizacionais b. International Standardization Organization c. Institute for Standardization Operations d. nenhuma das anteriores

77. O conceito de TQC (“Total Quality Control”) foi desenvolvido por:

a. Walter Shewart b. Taiichi Ono c. Armand Feigenbaum d. Kaoru Ishikawa

78. A série de normas ISO 9000 fornece às organizações:

a. diretrizes para implementação e gerenciamento de um Sistema de Gestão da Qualidade b. um conjunto de práticas obrigatórias para a certificação de produtos específicos frente a

normas de desempenho internacionais c. instruções e diretrizes para implantação de um Sistema de Gestão Ambiental d. uma série de recomendações para desenvolvimento e capacitação de gestores das

organizações

79. Explique o conceito e aplicação do JUST-IN TIME e diga quais são os objetivos auferidos com o uso dessa técnica?

80. Das características a seguir, identifique aquela que não constitui um elemento do Modelo

Japonês de Administração: a. incentivo ao empreendedorismo e à inovação em todos os níveis hierárquicos b. utilização de ferramentas gerenciais para reduzir estoques e esperas entre as diferentes

etapas do processo de produção c. ênfase na identificação e eliminação das causas dos defeitos, visando à melhoria da

qualidade dos produtos d. eliminação de desperdícios, por meio do melhoramento contínuo dos processos produtivos

81. Eliminação de desperdícios, racionalização do trabalho, aprimoramento contínuo, produção

“just-in-time”, produção com qualidade, análise e identificação das causas fundamentais dos problemas são características: a. Do modelo japonês de administração b. Do Sistema de Gestão da Qualidade proposto pelas normas da série ISO 9000 c. Do TQC proposto por Armand Feigenbaum d. Do modelo de aprendizagem organizacional, de Peter Senge

82. Podemos definir o Modelo Japonês de Administração como:

a. Eliminação de desperdícios (produção enxuta) e produção com qualidade b. Qualidade garantida por auditoria do sistema c. Renascimento de Taylor d. Controle Estatístico de Qualidade


2011

11 de 25

83. O ciclo PDCA, o Diagrama de Causa e Efeito e o programa Housekeeping, também conhecido por 5 S, são ferramentas do Gerenciamento pela Qualidade Total, proposta por qual escola de Administração? a. Japonesa b. Neoclássica c. Clássica d. Científica

84. Assinale apenas a alternativa que caracteriza a administração japonesa

a. Administração participativa, evitar desperdícios, melhoria contínua e 5 S b. Manter o grupo de funcionários afastados das tomadas de decisões estratégicas c. Combater os efeitos de um problema, pois a causa do problema tende a desaparecer

naturalmente d. Estudo de tempos e movimentos

85. Valorização e incentivo à iniciativa, responsabilidade e decisão, tolerância a erros, flexibilidade

no uso de recursos e tempo são características de uma administração baseada: a. Num modelo de organização por clientes b. No modelo de Administração por Objetivos (APO) c. No modelo de aprendizagem organizacional d. No modelo de administração empreendedora

86. “A busca por custos baixos e alta produtividade revoluciona a indústria automobilística mundial.

É ela que explica a crise da fábrica da Volks em São Bernardo do Campo e o sucesso mundial de montadoras como a Toyota” [texto extraído da revista Veja de 6 de setembro de 2006, página 72]. O texto transcrito está condizente com: a. Administração Científica b. Administração Clássica c. Escola Humanista d. Administração Japonesa

87. “Permite superar as limitações individuais por meio das especializações”. Esta definição está

relacionada a: a. Funções organizacionais b. Processos de transformação; c. Divisão de trabalho d. Produção ou operações.

TÓPICO 05 E 06 – PROCESSO ADMINISTRATIVO 88. A criação dos Organogramas de uma empresa está associada com qual função da

Administração? a. Planejamento b. Coordenação c. Execução d. Organização.

89. Identifique, na relação a seguir, a qual das etapas do processo administrativo corresponde a

definição: “Consiste na efetiva realização das atividades planejadas, por meio da aplicação de energia física e/ou intelectual, de maneira coordenada e estruturada. a. Controle b. Organização


2011

12 de 25

c. Planejamento d. Coordenação ou Execução

90. O processo administrativo Organizar pode ser descrito como: (AC1-2010)

a. Definir o futuro da empresa, seus objetivos e metas b. Sequenciar tarefas e a elas alocar pessoas e outros recursos organizacionais c. Realizar as atividades planejadas, preparando as operações da empresa d. Coordenar pessoas e equipes para atingir aos objetivos da organização

91. “Constitui a ferramenta utilizada para administrar as relações com o futuro”. Essa expressão

corresponde à definição da etapa do processo de administração denominada: a. Planejamento b. Organização c. Coordenação ou Execução d. Comando ou Liderança

92. Como é administrado o esforço humano nas organizações? (AS1-2010) 93. Descreva o processo administrativo Planejar. (AC1-2010) 94. “É o processo de trabalhar com pessoas para possibilitar a realização de objetivos,

compreendendo diversas atividades de administração de recursos humanos, tais como direção, motivação, comunicação e participação no trabalho em grupo”. Esse conceito é aplicável a qual das etapas do processo de administração listadas a seguir? a. Comando ou Liderança b. Planejamento c. Organização d. Coordenação ou Execução

95. Demonstre graficamente de que forma as funções ou etapas do processo administrativo de

planejamento, organização, coordenação, controle e comando se inter-relacionam e descreva o significado de cada uma delas. (AC1-2010)

96. Qual dos itens abaixo não é pertinente a Planejamento? (AC1-2010)

a. Define o que a organização pretende fazer e como deverá fazê-lo. b. Define os objetivos para o futuro desempenho organizacional, os recursos e as tarefas

necessárias para alcançá-los. c. Elabora o plano de ação para a produção da fábrica do mês. d. Elabora o Plano Estratégico e os melhores procedimentos para alcançá-lo.

97. Sobre a estrutura de uma empresa, ou seja, as suas instalações físicas, divisão em

departamentos e organização interna dos demais recursos, é INCORRETO dizer: (AC1-2010) a. É tanto mais dinâmica quanto maior a sua capacidade de interação com o meio externo b. Há necessidade de adaptação contínua c. Resulta de seu isolamento em relação ao ambiente externo d. Agentes do meio interno a influenciam

98. “Consiste na disposição dos recursos organizacionais em uma estrutura que viabilize e facilite a

realização dos objetivos da organização, por meio do ordenamento e/ou da divisão desses recursos, resultando na chamada estrutura organizacional”. Essa definição corresponde à função da administração denominada: a. Comando ou Liderança b. Coordenação ou Execução


2011

13 de 25

c. Organização d. Planejamento

99. Sabe-se que o processo administrativo é concebido como sendo uma sequência de

determinadas etapas, também denominadas funções administrativas. Explique de que forma é implementada e qual a finalidade da etapa de Coordenação no âmbito do processo de administração.

100. O conceito de POCCC (Planejamento, Organização, Comando, Coordenação e Controle)

compreende: (AS1-2010) a. As metas da Administração b. As funções da Administração c. As frentes da Administração d. As habilidades da Administração

101. Comente a função Planejamento em administração. (DP1-2010) 102. A função administrativa de Controle visa o alcance de resultados, através do: (DP1-2010)

a. Progresso em relação aos objetivos, de acordo com o encomendado; b. Processo em relação aos objetos, de acordo com o contratado; c. Progresso em relação aos objetivos, de acordo com o planejado; d. Processo em relação às alternativas, de acordo com o planejado.

103. Qual a importância da etapa denominada Comando (ou Liderança), dentro do processo

administrativo das organizações? 104. Sabe-se que o processo administrativo é concebido como sendo uma sequência de

determinadas etapas, também denominadas funções administrativas. Explique de que forma é implementada e qual a finalidade da etapa de Controle no âmbito do processo de administração.

105. “Assegurar a realização dos objetivos organizacionais por meio de comparação entre as

atividades e resultados efetivamente realizados com as atividades e resultados originalmente planejados e adoção de ações de correção e ajuste, quando necessário” é uma definição a respeito da função administrativa: a. Organização b. Comando (ou Liderança) c. Controle d. Coordenação ou Execução

TÓPICO 07 – PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO – CONCEITOS GERAIS 106. Qual a diferença entre os termos eficiência e eficácia ? Exemplifique. (AS1-2010) 107. Identifique a alternativa em que o indicador de desempenho mencionado não constitui um

monitor da eficiência da equipe, do setor ou da organização: a. Número de contatos realizados / operador, medido diariamente, numa empresa de

telemarketing ativo b. Número de visitas realizadas / funcionário, mensalmente, pela equipe de vendas técnicas

de um fabricante de componentes para montagens industriais


2011

14 de 25

c. Percentual de vendas realizadas em relação ao número de visitantes de um stand de lançamento imobiliário durante o último final de semana

d. Número de pacientes atendidos / funcionário, ao longo do ano passado, em um hospital de grande porte.

108. Um dos seguintes indicadores constitui uma forma de medição da eficácia da equipe, do

setor ou da organização. Identifique-o. a. Número de contatos realizados / operador, medido diariamente, numa empresa de

telemarketing ativo b. Número de visitas realizadas / funcionário, mensalmente, pela equipe de vendas técnicas

de um fabricante de componentes para montagens industriais c. Percentual de vendas realizadas em relação ao número de visitantes de um stand de

lançamento imobiliário durante o último final de semana d. Número de pacientes atendidos / funcionário, ao longo do ano passado, em um hospital de

grande porte. 109. Considere os seguintes indicadores de desempenho organizacional e identifique a

alternativa correta: I – Quantidade de peças produzidas por operário (nº de peças / nº de operários), numa linha de produção II – índice (%) de lotes rejeitados pelo cliente III – quantidade de m² (metros quadrados) de revestimentos cerâmicos instalados por azulejista (nº de m² instalados / nº de azulejistas), numa obra de um prédio de apartamentos de alto padrão. IV – Número de não-conformidades em relatório de inspeção diário de limpeza das áreas comuns de um grande condomínio empresarial a. Somente os itens I e IV correspondem a monitores de eficiência organizacional b. Somente os itens II e IV se referem à eficácia de um processo organizacional c. Somente o item III pode ser considerado com um indicador de eficiência d. Todos os itens de I a IV são medidores de eficácia

110. Com base na situação exposta a seguir, escolha a resposta que você julgar mais

conveniente: Um lava-rápido situado na zona oeste de São Paulo tem uma equipe de 8 lavadores e uma clientela cativa de cerca de 250 veículos por semana. A preferência da clientela é garantida por uma participação efetiva do dono do empreendimento no processo, recebendo e entregando pessoalmente cada veículo, o qual é rigorosamente inspecionado por ele ao final do processo de lavagem. Como a rotatividade de mão-de-obra é muito alta, os empregados não recebem qualquer tipo de treinamento e a taxa de retrabalho (necessidade de relavagem ou reaspiracão) dos veículos chega à casa dos 60%. Isso porém não transparece para os clientes pois o dono é extremamente rígido na sua inspeção e faz com que os funcionários refaçam o trabalho antes da retirada pelo cliente. Estima-se que esse estabelecimento deixe de receber mais cerca de uns 100 carros por semana de potenciais novos clientes que vêm deixar os veículos quando o pátio já está cheio, e são recusados pelo dono para não prejudicar o andamento do serviço aos demais, inclusive já considerando a alta probabilidade de retrabalho que ocorre diariamente. O proprietário definiu como meta principal a plena satisfação dos clientes e se orgulha de não ter tido nenhuma queixa ou reclamação nos último 6 meses. O faturamento tem sido estável e a margem de lucro líquido gira em torno de 5 a 8%, o que o dono considera satisfatório. a. pode-se dizer que o estabelecimento citado apresenta um desempenho eficiente, não

sendo, porém, eficaz na consecução dos seus objetivos b. pode-se dizer que o estabelecimento tem sido eficaz na consecução dos seus objetivos e

eficiente na utilização dos seus recursos


2011

15 de 25

c. pode-se dizer que o estabelecimento tem sido eficaz na consecução de seus objetivos, porém não vem apresentando um desempenho eficiente

d. Pode-se dizer que o estabelecimento não apresenta um desempenho eficiente, e nem demonstra eficácia na consecução dos seus objetivos

111. Escolha dentre as alternativas a que melhor define META:

a. É um padrão de desempenho b. Propósito de longo alcance por um período específico e elaborado pela média

administração c. O resultado esperado ao final de um ciclo d. É uma obrigação que deve ser imposta para a realização de uma tarefa

112. Produtividade é um critério para avaliar:

a. Eficiência b. Eficácia c. Desperdício d. Padronização

113. Escolha a alternativa que melhor representa a definição do termo planejamento:

a. Ação de controle sistemática, visando aferir os avanços frente ao esperado b. Desenvolvimento de produtos e serviços que atendam às expectativas do mercado

consumidor c. Análise dos resultados de satisfação dos clientes, como volume de reclamações e de

pesquisas objetivas, por exemplo d. Definição de objetivos a serem alcançados e os meios para a sua consecução, imaginando

uma situação futura e investindo na sua consecução. 114. É função do Planejamento:

a. Avaliação de oportunidades futuras e objetivos gerais da organização b. Mobilização de recursos c. Sincronização de ações d. Acompanhamento de tarefas

115. Em relação ao processo de planejamento, o tipo de atitude que leva os administradores a

processar de maneira positiva as informações do ambiente e de dentro da própria organização, provocando mudanças que favorecem a alteração dos sistemas internos e suas relações com o ambiente, com o objetivo de promover o impulso e a adaptação às mudanças é denominada: a. AtItude reativa b. Atitude proativa c. Atitude inovadora d. Atitude conservadora

116. Explique os três níveis de planejamento realizados em uma empresa e suas principais

características. 117. De acordo com o critério da permanência, como podem ser classificados os planos

organizacionais ? a. Temporários ou permanentes b. Efêmeros ou sazonais c. Estratégicos ou funcionais d. Permanentes, não permanentes e semi-permanentes


2011

16 de 25

118. De acordo com o seu nível de abrangência no âmbito da organização, os planos organizacionais podem ser classificados nas categorias: a. De relacionamento interno ou de relacionamento externo b. Estratégicos, funcionais ou operacionais c. Macroplano e microplano d. Diretivos, orientativos ou mandatórios

119. Ao resultado do “processo de definir a missão ou negócio e os objetivos da organização,

considerando as ameaças e oportunidades do ambiente e outros fatores, estabelecendo os produtos e serviços a serem fornecidos, os mercados a serem atendidos e meios para enfrentar a concorrência”, dá-se o nome de: a. Plano de contingência b. Plano estratégico c. Plano operacional d. Plano funcional

120. Constituem componentes de um plano organizacional:

a. Localização dos escritórios e plantas, organograma e informação quanto ao número de empregados por área/setor

b. Objetivos, meios de realização e meios de controle c. Descrição de cargos e salários, perfis dos empregados e critérios de seleção e

desenvolvimento de recursos humanos d. Matriz produtos X clientes, estatísticas de vendas e de faturamento líquido

121. Definição dos cursos de ação, das atividades a serem desenvolvidas e dos recursos

necessários à sua realização. A que componente dos planos organizacionais se refere essa definição? a. Meios de controle b. Necessidades e expectativas dos clientes c. Meios de realização d. Objetivos e metas

122. Identifique, dentre as alternativas apresentadas a seguir, aquela que corresponde a uma

das características fundamentais da ferramenta gerencial denominada benchmarking: a. trata-se de ferramenta empregada largamente na década de 1990, preconizado por

empresas líderes de seus segmentos de atuação, como Xerox, Ford e IBM, cuja aplicação não encontra respaldo nos dias atuais, em razão da evolução da tecnologia da informação e do acirramento da concorrência entre as empresas

b. é uma prática rejeitada pelo mercado, já que suas técnicas em muito se assemelham áquelas utilizadas em espionagem industrial visando à cópia de práticas de gestão, de métodos de trabalho e de especificações de produtos

c. é uma ferramenta de difícil aplicação no mundo real das empresas já que só pode ser trabalhada junto a reais ou potenciais concorrentes, e estes normalmente não se dispõem a fornecer informações que realmente agreguem valor aos processos de gestão e de produção da organização.

d. é um processo de descoberta, estudo e aprendizagem que visa à identificação das melhores práticas de gestão, podendo ser realizado junto a empresas externas, de qualquer segmento de atuação, ou mesmo internamente à organização, entre suas próprias divisões ou departamentos

123. São níveis de planejamento organizacional:

a. Planos Estratégicos, Planos Funcionais ou Administrativos, Execução. b. Planos Funcionais ou Administrativos, Execução e Controle.


2011

17 de 25

c. Planos Estratégicos, Planos Funcionais ou Administrativos e Controle. d. Planos Estratégicos, Planos Funcionais ou Administrativos e Planos Operacionais.

124. O resultado do processo de planejamento é a preparação de planos. Um plano deve conter

no mínimo, quais componentes? a. objetivos, recursos, meios de controle b. objetivos, processo de planejamento e meios de controle. c. recursos, meios de controle e elaboração de planos d. dados de entrada, processo de planejamento e elaboração de planos.

125. Assinale apenas a alternativa que diz respeito ao planejamento estratégico:

a. Possui o horizonte de longo prazo e é realizado pela alta administração b. Possui o horizonte de médio prazo c. Possui o horizonte de curto prazo, também conhecido como operacional d. Suas diretrizes visam apenas a empresa e desprezam o mercado.

126. Quanto ao prazo e amplitude do panejamento, pode-se fazer a seguinte afirmação: (AS1-

2010) a. No tático a abordagem é a mais ampla e o prazo é o mais curto b. No estratégico o prazo é mais longo, o responsável está na direção e seu objeto é mais

amplo c. No operacional não há prazo, pois trata-se do dia-a-dia da empresa, mas seu objeto é mais

amplo d. No operacional o responsável está na direção e o resultado é do departamento.

127. O Planejamento Estratégico, em síntese, consiste em: (DP1-2010)

a. Reagir às ações de momento do mercado; b. Decidir antecipadamente o que fazer, como, quando e por que fazer; c. Agir de acordo com o momento; d. Tomar ações imediatistas.

128. Quais são os chamados princípios gerais do planejamento? 129. Em relação ao planejamento organizacional, assinale a alternativa incorreta:

a. Os princípios gerais do planejamento são a contribuição aos objetivos, a precedência, a maior penetração e abrangência, e a maior eficiência, eficácia e efetividade.

b. Os três níveis hierárquicos do planejamento são operacional, administrativo e gerencial c. O diagnóstico estratégico visa identificar o posicionamento estratégico da organização por

meio da análise de fatores ambientais internos e externos à mesma. d. Missão e Visão são elementos do planejamento estratégico de uma organização que

sintetizam a razão de ser e o qual o futuro desejado para a organização. TÓPICO 08 – PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO APLICADO 130. Descreva quais são as principais fases de elaboração de um plano estratégico. (AC1-2010) 131. A matriz de Ansoff determina estratégias básicas em quatro quadrantes, relacionando:

(AC1-2010) a. Produtos e mercados, novos ou reciclados. b. Produtos e serviços, novos ou tradicionais. c. Produtos e serviços, novos ou reciclados. d. Produtos e mercados, novos ou tradicionais.


2011

18 de 25

132. No âmbito do processo de planejamento estratégico, defina Missão e Visão. 133. A análise situacional, ou da situação atual, consiste em:

a. Analisar pontos fortes e fracos do mercado (externo) b. Analisar ameaças e oportunidades da empresa (interno) c. Analisar somente o mercado ou somente a empresa d. Analisar pontos fortes e fracos da empresa e ameaças e oportunidades do mercado.

134. Princípios ou crenças que servem de guia ou critério para o comportamento, atitudes e

decisões no exercício de suas responsabilidades, podem definir: (AS1-2010) a. Missão b. Visão c. Valores d. Atitudes

135. Sabe-se que a Análise SWOT é largamente empregada para elaboração de cenários,

como parte do desenvolvimento de um processo de planejamento estratégico organizacional, analisando os ambientes interno e externo à organização. Descreva quais são os elementos abordados na análise do ambiente interno e qual a sua importância para a sobrevivência do negócio da organização.

136. As estratégias competitivas básicas são: (AS1-2010)

a. Globalização, Liderança de Custo, Inovação, Crescimento e Aliança b. Globalização, Liderança de Custo, Inovação, E-Commerce e Aliança c. Diferenciação, Liderança de Custo, Inovação, Crescimento e Aliança d. Diferenciação, Liderança de Custo, Inovação, E-Commerce e Aliança

137. Descreve o futuro desejado pela empresa, alvo a ser objetivado por meio dos esforços

individuais, da equipe e pela alocação de recursos. Contém a aspiração e a inspiração da organização, de maneira prática, realista e visível: (AC1-2010) a. Missão b. Visão c. Valores d. Atitudes

138. A chamada Análise SWOT é uma das principais ferramentas adotadas na elaboração do

planejamento estratégico organizacional. Nessa sigla, a letra T significa... (AS1-2010) a. Tarefas b. Tendências c. Resultados d. Ameaças

139. Sabe-se que a Análise SWOT é largamente empregada para elaboração de cenários,

como parte do desenvolvimento de um processo de planejamento estratégico organizacional, analisando os ambientes interno e externo à organização. Descreva quais são os elementos abordados na análise do ambiente externo e qual a sua importância para a sobrevivência do negócio da organização.

140. Associe corretamente números e letras e selecione a alternativa correta:

1 - Razão de ser da organização estabelecida numa declaração assertiva e inspiradora

A - Oportunidades


2011

19 de 25

2 – Declaração de uma situação desejada para a empresa num horizonte de tempo futuro determinado

B – Visão

3 – Elementos do ambiente externo à organização que podem favorecer a consecução da sua missão

C – Diagnóstico Estratégico

4 – Elementos do ambiente interno à organização que podem dificultar a consecução de sua missão

D - Missão

5 – Processo de análise dos ambientes interno e externo da organização

E - Fraquezas

a. 1 – A; 2 – B; 3 – C; 4 – D; 5 – E. b. 1 – B; 2 – A; 3 – C; 4 – D; 5 – E. c. 1 – D; 2 – B; 3 – A; 4 – E; 5 – C. d. 1 – D; 2 – B; 3 – E; 4 – C; 5 – A.

141. Na análise SWOT, qual a importância das Forças e das Fraquezas para a consecução dos

objetivos organizacionais? 142. Na análise SWOT, qual a importância das Oportunidades e das Ameaças para a

consecução dos objetivos organizacionais? 143. Quais são as forças que determinam o comportamento das empresas, segundo

preconizado por Michael Porter? TÓPICO 09 – EMPREENDEDORISMO 144. Quais são os principais traços do comportamento do empreendedor? (AC1-2010) 145. Descreva o conceito de empreendedorismo e enumere os principais traços de

comportamento do empreendedor. (DP1-2010) 146. Segundo pesquisas do SEBRAE, dentre as causas da mortalidade das emoresas, destaca-

se em primeiro lugar: (AS1-2010) a. Falta de planejamento b. Políticas de apoio insuficientes c. Deficiências de gestão d. Conjuntura econômica e fatores pessoais

147. Como o administrador deve agir neste mundo contemporâneo de mudanças e incertezas?

(DP1-2010) 148. O conceito de incubadoras está relacionado a: (AS1-2010)

a. Técnicas de prototipação b. Universidades de Administração de Empresas c. ONGs d. Hospitais filantrópicos

149. Quais são as qualidades de um empreendedor? (DP2-2010) 150. Quando um empreendedor inicia um novo negócio: (DP1-2010)

a. Deve diferenciar e focar seu produto e/ou serviço em públicos específicos onde tenha alguma vantagem face aos concorrentes;

b. Deve manter o mínimo preço para eliminar os concorrentes;


2011

20 de 25

c. Deve procurar logo enfrentar os grandes que já estão atuando no mesmo mercado; d. Deve logo diversificar para atender às mais diversas necessidades do seu público-alvo;

151. Entidades sem fins lucrativos destinadas a amparar o estágio inicial de empresas

nascentes que se enquadram em determinadas áreas de negócio. Esse conceito define: (DP1-2010) a. Médias empresas do varejo; b. Empresas multinacionais; c. Incubadoras; d. Pequenas empresas industriais.

152. São características de um empreendedor: (DP1-2010)

a. É centralizador e trabalha muito; b. É altamente voltado para processos e rotinas; c. Não aceita riscos; d. Aceita assumir riscos e a possibilidade de fracassar.

153. No desenvolvimento de um novo empreendimento é necessário ser eficaz. Para isso, são

encontradas atividades de alavancagem, que são: (DP2-2010) a. Treinar, selecionar, avaliar; b. Delegar e acompanhar o desempenho, treinar as pessoas, compartilhar conhecimentos; c. Delegar, avaliar o desempenho, selecionar o melhor; d. Treinar, tomar as decisões e delegar.

154. Os papéis que um empreendedor deve desempenhar são: (DP2-2010)

a. Tomar decisões, acompanhar o desenvolvimento das pessoas, motivar. b. Administrar recursos, resolver problemas, prever o futuro. c. Tomar decisões, lidar com informações, trabalhar com pessoas. d. Trabalhar com pessoas, alocar recursos, gerir pessoas.

TÓPICOS 10 E 11 – PLANO DE NEGÓCIOS 155. Descreva a respeito do Plano de Negócio (Business Plan). (AC1-2010) 156. Qual a finalidade da elaboração de um plano de negócios? Cite os componentes principais

(roteiro). (AS1-2010) 157. Cite quem são os principais clientes ou destinatários do plano de negócios de um

empreendimento e diga por que as informações ali contidas são importantes para cada um deles.

158. Testar a viabilidade de um conceito de negócio, orientar o desenvolvimento das operações

e da estratégia, atrair recursos financeiros, transmitir credibilidade e desenvolver a equipe de gestão são objetivos de uma ferramenta administrativa denominada: a. Plano de Negócio b. Planejamento Estratégico c. Contrato Social d. Diagnóstico Estratégico

159. Fazem parte do público-alvo interessado no conteúdo apresentado na forma de um Plano

de Negócio: a. Incubadoras, Sócios, Parceiros, Investidores e executivos das áreas operacionais


2011

21 de 25

b. Bancos, Fornecedores, Intermediários, órgãos governamentais e o próprio empresário c. A própria empresa, os funcionários, executivos de marketing e de finanças e bancos de

fomento d. Todas as alternativas anteriores contêm elementos do público-alvo de um Plano de

Negócios. 160. Descreva os objetivos de um Plano de Negócio. 161. Analise as informações a seguir e na sequência selecione a alternativa correta: I – O Plano de Negócios tem aplicação restrita ao lançamento de novos negócios, sendo uma ferramenta útil e até mesmo de fundamental importância apenas no início de funcionamento de uma empresa, seja ela de qualquer porte ou ramo de atuação. II – Dois dos principais objetivos na elaboração do Plano de Negócio são a definição das iniciativas de marketing a serem desenvolvidas ao longo do ano, de forma detalhada, e o detalhamento da composição do corpo diretivo da nova organização III – O Plano de Negócio é uma ferramenta que demanda atualizações periódicas e rotineiras, em razão do dinamismo dos fatores de risco e do próprio mercado.

a. Apenas está correta a afirmativa I b. Estão corretas apenas as afirmativas I e II c. Está correta somente a afirmativa III d. Todas as afirmativas apresentadas estão corretas.

162. A principal ferramenta de gestão do empreendedor é: (AC1-2010)

a. Plano de Administração b. Planejamento Estratégico c. Empreendedorismo d. Plano de Negócio

163. Existe um modelo único padrão de Plano de Negócio aplicável a todo e qualquer tipo de

organização ou empreendimento? Justifique a sua resposta. 164. Qual a importância do Sumário Executivo para um Plano de Negócio? 165. Em relação ao Sumário Executivo de um Plano de Negócio, analise as assertivas a seguir

e identifique a alternativa correta dentre as apresentadas logo após: I – O Sumário Executivo é a parte mais importante do Plano de Negócio é deve ser a primeira parte a ser escrita como forma de dar orientação ao desenvolvimento dos demais capítulos. II – O Sumário Executivo, dada a sua importância dentro de um Plano de Negócio, deve ter sua escrita entregue a profissionais especializados, de preferência uma consultoria externa à organização. III – O Sumário Executivo deve conter o título de cada seção do Plano de Negócio e a referência de página onde ela se encontra, para facilitar ao leitor a localização rápida de informações específicas de seu interesse.

a. Estão corretas as proposições I e II; b. Nenhuma das afirmações apresentadas corresponde à realidade de um Plano de Negócio; c. Estão corretas as afirmações propostas nos itens I e III; d. Estão corretas as afirmações II e III.

166. Muito embora não haja uma estrutura rígida prescritiva para a elaboração de um Plano de

Negócio, sabe-se que é fundamental que alguns elementos estejam presentes, independente do tipo ou do tamanho do empreendimento. Dois desses elementos são a Análise de Mercado


2011

22 de 25

e o Plano de Marketing. Descreva como ambos devem ser desenvolvidos e qual a relação existente entre eles.

167. São componentes que devem integrar um Plano de Negócio, independente da natureza do

empreendimento a que se refere: a. Capa, Sumário, Sumário Executivo e Análise Estratégica; b. Descrição da Empresa, Produtos e Serviços Oferecidos, Plano Operacional e Plano de

Recursos Humanos c. Análise de Mercado, Plano de Marketing, Plano Financeiro e Anexos (opcional) d. Todas as alternativas anteriores trazem exemplos de partes integrantes de um Plano de

Negócio. 168. Descreva quais elementos devem ser informados no âmbito do Plano Financeiro dentro de

um Plano de Negócio. 169. Constitui uma seção do Plano de Negócio de um empreendimento, na qual estão

relacionados os produtos e serviços da empresa, seus clientes atuais e potenciais, recursos utilizados, ciclo de vida, processo de pesquisa e desenvolvimento, e, eventualmente, grau de satisfação dos clientes, caso a empresa seja pré-atuante no mercado. A essa seção do Plano de Negócio denominamos: a. Plano de Marketing b. Plano Financeiro c. Produtos e Serviços d. Sumário Executivo

170. Seção do Plano de Negócio destinada a apresentar ações planejadas no que se refere ao

sistema produtivo e ao processo de produção de novos produtos ou serviços e seu impacto nos fatores operacionais atuais, se for o caso: a. Plano Financeiro b. Plano de Marketing c. Produtos e Serviços d. Plano Operacional

TÓPICO 12 – INTRODUÇÃO ÀS ESTRATÉGIAS DE TI 171. Alguns autores defendem que na aplicação de recursos de TI nas organizações, os

gestores de TI busquem não somente a eficiência desses recursos, mas também a sua eficácia. Como você entende essa proposição?

172. Qual é a premissa básica para o desenvolvimento de um Plano Estratégico de TI para uma

organização? 173. O chamado Modelo de Relacionamento Cíclico, utilizado para analisar o relacionamento da

TI com outros elementos existentes em uma organização, do ponto de vista do atendimento às necessidades dos clientes, estuda o comportamento da empresa decompondo-a em três elementos comuns a qualquer organização, independente de tamanho ou de ramo de atuação. Um desses elementos é a própria Tecnologia da Informação – TI. Os outros dois são: a. Estrutura e Hierarquia; b. Pesquisa e Desenvolvimento; c. Expedição e Entrega d. Pessoas e Processos


2011

23 de 25

174. Descreva como funciona o chamado Modelo de Relacionamento Cíclico na análise do relacionamento da TI com outros elementos existentes em uma organização, do ponto de vista do atendimento às necessidades dos clientes.

175. Como a tecnologia da internet e outras formas de TI apóiam o funcionamento do e-

business? (AC2-2010) 176. Não faz parte da cadeia de valor no sistema de informações estratégicas: (AC2-2010)

a. Internet b. Suporte às conexões c. Extranet d. Web sites e e-commerce

177. Sabe-se que a sobrevivência das empresas depende de sua capacidade de desenvolver

estratégias competitivas consistentes para enfrentar as forças competitivas a que está constantemente sujeita no mercado. Diga de que forma a Tecnologia da Informação pode apoiar os processos de uma empresa que tenha optado por uma estratégia de Desenvolvimento de Alianças.


estratégias competitivas consistentes para enfrentar as forças competitivas a que está constantemente sujeita no mercado. Diga de que forma a Tecnologia da Informação pode apoiar os processos de uma empresa que tenha optado por uma estratégia de Diferenciação.


estratégias competitivas consistentes para enfrentar as forças competitivas a que está constantemente sujeita no mercado. Diga de que forma a Tecnologia da Informação pode apoiar os processos de uma empresa que tenha optado por uma estratégia de Inovação.


estratégias competitivas consistentes para enfrentar as forças competitivas a que está constantemente sujeita no mercado. Diga de que forma a Tecnologia da Informação pode apoiar os processos de uma empresa que tenha optado por uma estratégia de Promoção do Crescimento.


estratégias competitivas consistentes para enfrentar as forças competitivas a que está constantemente sujeita no mercado. Diga de que forma a Tecnologia da Informação pode apoiar os processos de uma empresa que tenha optado por uma estratégia de Liderança em Custos.

TÓPICO 13 – SISTEMAS DE INFORMAÇÃO – CONCEITOS E FUNDAMENTOS 182. Qual a diferença entre dados e informação? (AC1-2010) 183. Constituem componentes de um sistema de informação:

a. Recursos humanos, processos de transformação, processos manufaturados e arquivos digitais

b. Recursos de hardware e software, redes, recursos humanos e dados c. Processadores, servidores, bancos de dados, estações de trabalho e manuais de operação d. Dispositivos de entrada e saída, dispositivos de armazenamento, núcleo de processamento

e barramentos de interligação.


2011

24 de 25

184. Qual a composição de um sistema de informação? (DP2-2010) 185. No que se refere à estrutura dos sistemas de informação, assinale a alternativa incorreta:

a. Os recursos de hardware abrangem os equipamentos de grande porte, tais como servidores destinados a processar e armazenar dados de uma série de transações processadas eletronicamente de forma simultânea.

b. Os recursos de dados compreendem bancos de dados e bases de conhecimento capazes de administrar e armazenar um valioso recurso organizacional para posterior processamento e distribuição aos interessados.

c. Os recursos de rede abrangem as tecnologias de telecomunicações que vêm se tornando essenciais às operações de todos os tipos de organizações, tais como Internet, intranets e extranets.

d. Os recursos humanos dividem-se em usuários finais (quem utiliza um sistema de informação ou a informação por ele produzida) e especialistas em SI (que desenvolvem e operam sistemas de informação).

186. Quais são as atividades básicas de um sistema de informação? 187. A avaliação da qualidade da informação pode ser feita sob três dimensões: Tempo,

Conteúdo e Forma. Cite e explique dois atributos da qualidade da informação na dimensão Tempo.

188. A avaliação da qualidade da informação pode ser feita sob três dimensões: Tempo,

Conteúdo e Forma. Cite e explique dois atributos da qualidade da informação na dimensão Conteúdo.

189. A avaliação da qualidade da informação pode ser feita sob três dimensões: Tempo,

Conteúdo e Forma. Cite e explique dois atributos da qualidade da informação na dimensão Forma.

190. Qual o conceito de sistema de informação? 191. Sabe-se que os sistemas de informação, no que se refere à sua aplicação nas

organizações, podem ser classificados genericamente em dois tipos: Sistemas de Apoio às Operações e Sistemas de Apoio Gerencial. Diga qual a finalidade dos Sistemas de Apoio às Operações, citando alguns exemplos.

192. Sabe-se que os sistemas de informação, no que se refere à sua aplicação nas

organizações, podem ser classificados genericamente em dois tipos: Sistemas de Apoio às Operações e Sistemas de Apoio Gerencial. Diga qual a finalidade dos Sistemas de Apoio Gerencial, citando alguns exemplos.

TÓPICO 14 – ÉTICA E SEGURANÇA NOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 193. O desenvolvimento das tecnologias de informação e seu uso em sistema e-business

exercem grande influência na sociedade, tanto positiva quanto negativamente, no que se refere a uma série de fatores. Quando falamos em liberação de informação não autorizada e em cópia não autorizada de software, estamos nos referindo a: a. Crimes com o uso do computador; b. Comprometimento da privacidade; c. Danos potenciais ou reais à saúde; d. Alteração das condições de trabalho.


2011

25 de 25

194. Cite dois exemplos em que o uso das tecnologias da informação pode resultar em

comprometimento da privacidade do indivíduo. 195. Que tipo de desafios ao emprego e às próprias condições de trabalho vêm sendo

apresentados pela massificação da utilização de recursos de TI nos sistemas de produção? 196. De que forma a expansão do uso da TI nas empresas pode afetar aspectos como a

Individualidade e a Saúde? 197. Agir com integridade, aumentar a competência profissional, estabelecer altos padrões de

desempenho pessoal, aceitar responsabilidade por seu trabalho e promover a saúde, a privacidade e o bem-estar geral do público, constituem um conjunto de atitudes que fazem parte: a. Da conduta ética do profissional de SI b. Do manual de boas práticas corporativas das empresas sediadas no Estado de São Paulo. c. Do manual do empregado de qualquer empresa do setor de turismo d. Do juramento prestado pelos estudantes de TI quando de sua formatura

198. Quais os 3 princípios básicos da Segurança da Informação? (AC1-2010) 199. Qual dos itens abaixo não configura um comportamento antiético no ambiente da Internet?

(AC1-2010) a. Liberação de informação não autorizada b. Cópia não permitida de software c. Download de arquivos e músicas d. Acesso, modificação e destruição de hardware e software sem conhecimento do usuário

200. O conceito de ética em TI segue a premissa de que as ações não devem prejudicar a

sociedade ou terceiros. Nesse aspecto, podemos considerar uma iniciativa ética e responsável em TI na atualidade: (AS1-2010) a. Documentação de projeto b. Metodologia de desenvolvimento de software c. Backup e recuperaçäo de dados d. TI Verde

201. As senhas, nomes de usuário, chaves criptografadas ou certificados e assinaturas digitais

formam o que podemos chamar de: (DP2-2009) a. Administração de conteúdo; b. Controle de acesso e segurança; c. Colaboração e e-commerce; d. Administração do fluxo de trabalho.

admnistraÇÃo e finanÇas prof. carlos faria 2011 lista de ... · sobre o trabalho de henry fayol...

Documents