raquel balceiro

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  • GESTO DO CONHECIMENTO E INOVAO: TENDNCIAS MUNDIAISE-DOC ENGENHARIA19.05.2016

    Raquel Balceiro, D.Sc.

  • | Engenheira civil pela UFRJ e Bacharel em Administrao de Empresas pela UERJ;

    | Especialista em Gesto do Conhecimento e Inteligncia Empresarial pela COPPE/UFRJ, Doutora em Engenharia de Produo com nfase em Gesto do Conhecimento pela mesma instituio, estuda e pratica Gesto do Conhecimento desde 1998;

    | Professora desde os 18 anos;

    | Eterna curiosa, adora buscar correlaes entre a sua temtica e outras disciplinas.

  • AGENDA

    1. ESTRATGIA DE CONHECIMENTO2. PROCESSOS E MAPEAMENTO DE CONHECIMENTO3. ENGAJAMENTO4. CONHECIMENTO EXPLCITO5. CONHECIMENTO TCITO6. BOAS PRTICAS INTERNACIONAIS

  • 1. ESTRATGIA DE CONHECIMENTO

  • FOCOS DE CONHECIMENTOTrs Nveis de Atuao

    DIRECIONADORES DE CONHECIMENTOPolticas Corporativas e

    Aspectos Culturais

    Objetivos EstratgicosViso de Futuro e Misso da GC

    Gesto do Conhecimento no nvel OPERAcIONAL

    Prticas e associao da GC aos processos do negcio

  • GESTO DE CONHECIMENTO COMO MODELO DE GESTOPensando os Direcionadores

    NOVATO PLENO SENIOR EXPERT MASTER/MENTOR

    Um Senhor Estagirio(Intern)

    Os Estagirios(The Internship)

    Exemplo de Orientao Estratgica

    Exemplo de Estratgia de Conhecimento do Laboratrio de Testes da Boeing

  • ESTRATGIA DE CONHECIMENTO

    Modelo do Prof. Michael Zack.

    Estudiosos do assunto:

    Thomas H. Davenport;

    Andy Hines;

    David Snowden;

    Andr Saito;

    Beto do Valle;

    Marcos Cavalcanti.

    Definio de uma Estratgia de Conhecimento que venha a suportar a Estratgia de Negcio da organizao.

    O que sei?

    Onde estou?

    Onde quero ir?

    2016 20XX

    Estratgia de Conhecimento

    Estratgia de Negcio

    O quepreciso saber?

  • ESTRATGIA DE CONHECIMENTO

    Elaborao do SWOT do Conhecimento (Foras e Fraquezas com foco nos ativos de conhecimento);

    Correlao com aes de Inteligncia para suportar as aes de Gesto do Conhecimento;

    Uso de Big Data, atentando para os 5 Vs: Volume + Velocidade + Veracidade + Variedade + Valor;

    Forecasting / Foresight;

    Modelo de Maturidade em GC (APQC);

    Design Rationale.

    Principais disciplinas relacionadas

  • ESTRATGIA DE CONHECIMENTO

    Modelo de Maturidade em GC (APQC);

    Design Rationale.

    Principais disciplinas relacionadas

    Esquema para Registro da Tomada de Deciso usando Design Rationale. Elaborado por Prof. Daniel Schwabe (PUC-RJ)

    Esquema do Knowledge Management Maturity Model da APQC. Elaborado por Cindy Hubert e Darcy Lemons (APQC Houston-TX)

  • 2. PROCESSOS E MAPEAMENTO DE CONHECIMENTO

  • PROCESSOS E MAPEAMENTO DE CONHECIMENTOS

    Metodologia de Mapeamento de Conhecimentos.

    Estudiosos do assunto:

    Verna Allee Redes de Valor de Negcios;

    Alex Pentland - Social Network Analysis;

    Ana Neves professora portuguesa;

    APQC Mapeamento de Conhecimentos (JessScheer, Travis Colton, Jeff Varney, APQC).

    Incorporao do mapeamento de conhecimentos s iniciativas internas de Mapeamento de Processos.

    Muito estratgicoPouco crtico

    Muito estratgicoMuito crtico

    Pouco estratgicoPouco crtico

    Pouco estratgicoMuito crtico

    O quo crtico o conhecimento ...

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    o..

    .

    Uso da Socilab para conhecer a rede social de cada um usando as conexes

    do LinkedIn.

  • PROCESSOS E MAPEAMENTO DE CONHECIMENTOS

    Mapeamento de Conhecimentos associado ao mapeamento de processos;

    Mapeamento de Conhecimentos associados ao Gerenciamento de Projetos;

    Definio de processos crticos e de conhecimentos estratgicos e crticos;

    Compreenso dos fluxos de conhecimentos externos e internos;

    Mapeamento dos principais atores Redes Informais e Redes de Valor dos Negcios;

    Levantamento e gesto das variveis exgenas e endgenas.

    Principais disciplinas relacionadas

    Exemplo de Rede de Valor de Negcios, da Profa. Verna Allee

    Exemplo de Rede Social Informal

  • PROCESSOS E MAPEAMENTO DE CONHECIMENTOSPrincipais disciplinas relacionadas

    Exemplo de Business Canvas (pessoal), ferramenta de apoio ao Planejamento Estratgico e ao Planejamento Pessoal

    Fulano

  • 3. ENGAJAMENTO

  • ENGAJAMENTO

    Principais pensadores:

    Elisabeth Swan;

    John P. Kotter;

    IDEO;

    Camila Pires;

    Perestroika (Escola).

    Utilizar tcnicas especficas de engajamento e gesto da mudana de modo a obter a participao de todos na empresa.

  • ENGAJAMENTO

    Conceitos de Engajamento e Gesto de Partes Interessadas (Stakeholders);

    Adoo de Estratgias de Persuaso nos projetos de Gesto do Conhecimento;

    Elaborao de planos de comunicao com foco na Persona;

    Design Thinking;

    Gamification;

    Cultura e Gesto da

    Mudana.

    Principais disciplinas relacionadas

    Exemplo de Mapa de Empatia sobre o Stakeholder

    Principais etapas do Design ThinkingExemplo de Mapa de Empatia.

  • ENGAJAMENTO

    Risco: Planejar aes de engajamento para equipes muito resistentes.

    Principais disciplinas relacionadas

    Exemplo de situao em que algumas tcnicas no funcionam.

  • 4. CONHECIMENTO EXPLCITO

  • CONHECIMENTO EXPLCITO

    Principais pensadores nos temas:

    Richard McDermott;

    Etienne Wenger;

    Kent Greenes e Nancy Dixon;

    Stephen Denning;

    Dorothy Leonard, Walter Swap e GavinBarton;

    Nick Milton;

    David Snowden;

    Claudio Terra.

    Utilizar prticas que podem transformar conhecimento individual e coletivo em organizacional.

    Portal desenvolvido a partir da competncia dos usuriosAECOM

  • CONHECIMENTO EXPLCITO

    Principais pensadores nos temas:

    Bases de conhecimento (obsolescncia, acesso controlado ao conhecimento);

    Taxonomias/folksonomias (poder aos usurios);

    Comunidades de prtica (adoo de estratgias dos sites de e-commerce );

    Inventrios de conhecimento;

    Mapeamento de Redes Sociais;

    Aplicao de Grupos de Reviso, Reviso Aps Ao e Lies Aprendidas.

    Principais questes e disciplinas relacionadas

    Folksonomy taxonomia elaborada em conjunto pelos usurios

    Comunidades de Prticas

  • CONHECIMENTO EXPLCITO

    Desenvolvimento de uma Estratgia de Conhecimento para o Laboratrio de Testes da Boeing, integrando vrias prticas.

    Outros exemplos

  • CONHECIMENTO EXPLCITOBoas prticas de aprendizado ao longo do Gerenciamento de Projetos. Fortemente utilizado em projetos de Engenharia.Referncias: Nancy Dixon e Kent GreenesOutros exemplos

  • CONHECIMENTO EXPLCITOBoas prticas de aprendizado ao longo do Gerenciamento de Projetos. Fortemente utilizado em projetos de Engenharia.

    Outros exemplos

  • CONHECIMENTO EXPLCITOOutros exemplos

    Boas prticas de aprendizado ao longo do Gerenciamento de Projetos. Fortemente utilizado em projetos de Engenharia.

  • 5. CONHECIMENTO TCITO

  • CONHECIMENTO TCITO

    Principais pensadores nos temas:

    Howard Gardner;

    Tim Brown;

    Kent Greenes e Nancy Dixon;

    Stephen Denning;

    Dorothy Leonard, Walter Swap e GavinBarton;

    Richard McDermott;

    David Gurteen;

    Rose Longo.

    Utilizar prticas que podem transformar conhecimento individual em coletivo.

    Registrando o conhecimento crtico de um especialista.

  • CONHECIMENTO TCITO

    Storytelling;

    Aprendizagem Individual, Coletiva e em Grupo;

    Design Thinking (brainstorming);

    Lies Aprendidas e Boas Prticas;

    Knowledge caf;

    Mentoria,

    Tutoria e Coaching.

    Principais disciplinas relacionadas

    Conduo de um K-Caf com o apoio de um Mapa Cognitivo.

    Nveis de conscincia versus grau de competncia no aprendizado individual. Fonte: Nick Milton. Exploring the concept of Organizational Learning, 2008.

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    4

    Inco

    nsc

    in

    cia

    Co

    nsc

    in

    cia

    No sabemos o

    qu no sabemos.

    Sabemos o qu no

    sabemos.

    Sabemos o qu sabemos, e o aplicamos de

    forma consciente.

    Sabemos o qu sabemos, e o aplicamos de

    forma inconsciente.

    Incompetncia Competncia

    Uso do Feedback Orgnico para coletar ideias e

    percepes.

  • Prtica Mentoria Tutoria Coaching

    Caractersticas

    Definio Relao estruturada entre dois

    profissionais da Petrobras com vistas

    disseminao de conhecimento tcnico.

    Relao estruturada entre dois profissionais

    (1 novo de rea e 1 com pelo menos 1 ano

    de experincia na rea) da Petrobras com

    vistas disseminao de conhecimento

    sobre a cultura e as caractersticas locais.

    Relao estruturada de orientao entre

    profissional da Petrobras e orientador

    (que pode ou no ser um empregado da

    Petrobras) com vistas ao

    desenvolvimento de carreira com um

    resultado especificado.

    Pblico-Alvo Profissionais plenos que precisem ser

    preparados para suportar ou substituir

    outros profissionais mais experientes.

    Novos profissionais da organizao que

    precisem conhecer o modus operandi

    daquela unidade organizacional.

    Profissionais da Petrobras que precisem

    desenvolver comportamentos

    especficos/competncias com vistas ao

    crescimento na carreira.

    Principais Casos