ranking de instituições por Índice de reclamações bancos e...

Ranking de Instituições por Índice de Reclamações19/10/2015 09:49Data emissão:

Período: Setembro/2015

Bancos e financeiras com mais de dois milhões de clientesPágina 1 de 1

Ranking Mensal

Posição Indíce1 Reclamações Reg.Procedentes2 (A) Nº de Clientes3 Reclamações Reg.

Outras4 (B)Reclamações não

Reguladas5 (C)Total de Reclamações6

(A+B+C)Instituição Financeira

1º CAIXA ECONÔMICA FEDERAL (conglomerado) 10,88 842 77,368,274 719 1690 3251

2º BRADESCO (conglomerado) 9,28 711 76,559,626 1517 1242 3470

3º ITAU (conglomerado) 7,69 458 59,555,926 1688 1829 3975

4º SANTANDER (conglomerado) 7,29 240 32,888,771 846 987 2073

5º HSBC (conglomerado) 6,08 77 12,646,870 148 150 375

6º BB (conglomerado) 4,70 264 56,130,122 734 1193 2191

7º BANRISUL (conglomerado) 4,41 17 3,851,833 67 53 137

8º MERCANTIL DO BRASIL (conglomerado) 2,47 5 2,019,247 43 18 66

9º VOTORANTIM (conglomerado) 2,23 9 4,035,829 155 148 312

10º BANCO DO NORDESTE DO BRASIL S A 0,00 0 5,002,777 2 8 10

SICREDI (conglomerado) 0,00 0 2,126,669 0 1 1

1 Número de reclamações reguladas procedentes dividido pelo número de clientes e multiplicado por 1.000.000.2 Quantidade de reclamações, encerradas no período de referência, em que se verificou indício de descumprimento, por parte da instituição, de lei ou regulamentação cuja competência de supervisão seja do Banco Central do Brasil.3 Total de clientes na base conjugada do Cadastro de Clientes do Sistema Financeiro Nacional (CCS) e do Sistema de Informações de Crédito do Banco Central (SCR).4 Quantidade de reclamações, encerradas no período de referência, em que não se verificou indício de descumprimento, por parte da instituição, de lei ou regulamentação cuja competência de supervisão seja do Banco Central do Brasil.5 Quantidade de reclamações, encerradas no período de referência, não relacionadas a lei ou regulamentação cuja competência de supervisão seja do Banco Central do Brasil.6 Valor obtido somando reclamações reguladas procedentes, reclamações reguladas - outras e reclamações não reguladas.

Ranking de Instituições por Índice de Reclamações19/10/2015 09:50Data emissão:


Bancos e financeiras com menos de dois milhões de clientesPágina 1 de 1

Ranking Mensal

Posição Indíce1 Reclamações Reg.Procedentes2 (A) Nº de Clientes3 Reclamações Reg.

Outras4 (B)Reclamações não

Reguladas5 (C)Total de Reclamações6

(A+B+C)Instituição Financeira

1º BNP PARIBAS (conglomerado) 268,45 379 1,411,793 216 170 765

2º BIC (conglomerado) 108,74 19 174,723 52 31 102

3º BANCO DAYCOVAL S A 102,49 77 751,245 197 67 341

4º BMG (conglomerado) 90,95 130 1,429,346 258 217 605

5º SOCIETE GENERALE (conglomerado) 60,88 36 591,311 76 34 146

6º PAN (conglomerado) 21,41 36 1,680,849 338 325 699

7º SAFRA (conglomerado) 15,75 11 698,224 87 114 212

8º CITIBANK (conglomerado) 12,92 14 1,083,426 52 73 139

1 Número de reclamações reguladas procedentes dividido pelo número de clientes e multiplicado por 1.000.000.2 Quantidade de reclamações, encerradas no período de referência, em que se verificou indício de descumprimento, por parte da instituição, de lei ou regulamentação cuja competência de supervisão seja do Banco Central do Brasil.3 Total de clientes na base conjugada do Cadastro de Clientes do Sistema Financeiro Nacional (CCS) e do Sistema de Informações de Crédito do Banco Central (SCR).4 Quantidade de reclamações, encerradas no período de referência, em que não se verificou indício de descumprimento, por parte da instituição, de lei ou regulamentação cuja competência de supervisão seja do Banco Central do Brasil.5 Quantidade de reclamações, encerradas no período de referência, não relacionadas a lei ou regulamentação cuja competência de supervisão seja do Banco Central do Brasil.6 Valor obtido somando reclamações reguladas procedentes, reclamações reguladas - outras e reclamações não reguladas.

Ranking de Instituições por Índice de Reclamações

19/10/2015 09:50Data emissão:


Bancos e financeirasReclamações mais frequentes por assuntoReclamações reguladas procedentes

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Posição Motivo da Reclamação Quantidade1

1 Restrição à realização de portabilidade de operações de crédito consignado relativas a pessoas naturais 435

2 Irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços relacionados a cartões de crédito 411

3 Débito em conta de depósito não autorizado pelo cliente 293

4 Outras irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços 275

5 Oferta ou prestação de informação a respeito de produtos e serviços de forma inadequada 238

6 Cobrança irregular de tarifa por serviços não contratados 227

7 Irregularidades relacionadas ao fornecimento de documento para liquidação antecipada de operações de crédito consignado 136

8 Insatisfação com a resposta recebida da instituição financeira referente à reclamação registrada no BCB 134

9 Prestação de serviço de forma irregular em conta-salário 105

10 Descumprimento de prazo de resposta da reclamação registrada no BCB 89

11 Concessão de crédito consignado sem a formalização do título adequado 85

12 Concessão de crédito (exceto consignado) sem a formalização do título adequado 75

13 Irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços disponibilizados em ATM 70

14 Encaminhamento de instrumentos de pagamento não solicitados 60

15 Cobrança irregular de tarifa de serviço prioritário referente a cartão de crédito 56

16 Recusa ou difilculdade de acesso aos canais de atendimento convencionais 44

17 Irregularidades relacionadas ao Sistema de Informações de Crédito do Banco Central (SCR) 43

Cobrança irregular de tarifa de serviço prioritário (exceto cartão de crédito) 43

19 Irregularidades relacionadas ao fornecimento de informações sobre operações de crédito consignado (pessoa natural) 41

1 Quantidade de reclamações, encerradas no período de referência, em que se verificou indício de descumprimento, por parte da instituição, de lei ou regulamentação cuja competência de supervisão seja do Banco Central do Brasil.


19/10/2015 09:50Data emissão:



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20 Cancelamento de contrato a pedido do cliente não atendido 39

21 Irregularidades no processo de encerramento de conta de depósitos à vista 34

Cobrança irregular de tarifa diferenciada em cartão de crédito 34

23 Irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços disponibilizados em internet banking 25

24 Contratação de pacote de serviços sem contrato específico 24

25 Ausência de título adequado relativo a cartão de crédito consignado 23

26 Irregularidades relacionadas ao fornecimento de outros documentos, exceto os relativos a cartão de crédito, contratos e liquidação antecipada 22

27 Recusa de cancelamento de pacote de serviços 20

28 Irregularidades relacionadas à devolução de cheques 18

Irregularidades relacionadas ao fornecimento de documentos relativos a cartão de crédito 18

30 Concessão de crédito consignado mediante a formalização de título adequado com base em documentação falsa 17

Cobrança irregular de tarifa de serviço diferenciado (exceto cartão de crédito) 17

Ausência de título adequado relativo a cartão de crédito 17

33 Irregularidades relacionadas ao fornecimento de contratos de operações de crédito consignado 16

34 Descumprimento de prazo de bloqueio ou de prazo de devolução de cheque 14

35Irregularidades relacionadas ao fornecimento de contratos de operações de crédito de outras modalidades, exceto crédito consignado, financiamento imobiliário e cartão de crédito.

13

36 Abertura de conta de depósito sem documentação necessária 12

Irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços relacionados a cartões de débito 12

38 Irregularidades relacionadas ao Custo Efetivo Total (CET) de operação de crédito 11



19/10/2015 09:50Data emissão:



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Não acatamento de solicitação de cancelamento de débitos automáticos em conta de depósito 11

Cobrança irregular de tarifa pela prestação de serviços essenciais à pessoa natural 11

Irregularidades envolvendo a abertura de conta-salário 11

42 Irregularidades relacionadas a operações no mercado de câmbio 10

Concessão de demais créditos (exceto consignado) mediante a formalização de título adequado com base em documentação falsa 10

Abertura de conta de depósito com documentação falsa 10

Irregularidades relacionadas a boletos de pagamento (exceto ausência de contrato com beneficiário) 10

46 Irregularidades relacionadas a registros no Cadastro de Emitentes de Cheques sem Fundos (CCF) 9

Falta de transparência na redação de documentos 9

48 Ausência de contrato com beneficiário de boleto de pagamento 7

49 Irregularidades relacionadas à liquidação de documentos (exceto cheques) 5

Irregularidades relacionadas ao atendimento da Ouvidoria 5

51 Outras irregularidades 4

52 Inclusão de dados incorretos no CCS (Cadastro de Clientes do Sistema Financeiro Nacional) 3

Irregularidades relacionadas ao fornecimento de documento para liquidação antecipada de demais operações de operações de crédito, exceto consignado e financiamento imobiliário3

Outras irregularidades relacionadas a cheques 3

55 Cobrança irregular de tarifa pela emissão ou recebimento de boleto, fatura de cobrança, carnês e assemelhados 2

Descumprimento do horário de funcionamento das instituições financeiras 2

Ausência de informações sobre as regras de funcionamento nos contratos de cartões de crédito ou seu descumprimento 2



19/10/2015 09:50Data emissão:



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Cobrança irregular de tarifa pela prestação de serviços especiais a pessoa física 2

Irregularidades relacionadas ao fornecimento de informações sobre operações de crédito (pessoa natural) - exceto crédito consignado e financiamento imobiliário 2

Outras irregularidades relacionadas a tarifas 2

61 Utilização incorreta da taxa de desconto no cálculo do valor presente relacionadas às operações de crédito consignado 1

Descumprimento do prazo resposta da Ouvidoria 1

Ouvidoria - Outras irregularidades 1

Recusa em acatar saques em espécie, de até R$ 5.000,00, no mesmo expediente 1

Cobrança irregular de tarifa em conta de depósito à vista ou de poupança superior ao saldo disponível 1

Cobrança irregular para fins de remuneração de correspondentes no País 1

Outras irregularidades relacionadas à portabilidade de operações de crédito de pessoa natural 1

Restrição à realização de portabilidade de operações de crédito (exceto crédito consignado e financiamento imobiliário) relativas a pessoas naturais 1

Restrição à realização de portabilidade de operações de financiamento imobiliário relativas a pessoas naturais 1

Irregularidades relacionadas ao fornecimento de documento para liquidação antecipada de operações de financiamento imobiliário 1

Irregularidades relacionadas ao acompanhamento de conta 1

Outras irregularidades relacionadas a cartões de crédito 1

Total: 3391


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