raio-x – direito do consumidor – banco do brasil. (provas ......

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  • Obs. 1: Normalmente a matria de Direito do Consumidor pedida juntamente com o item tcnicas de venda, da seguinte maneira: Cdigo de Proteo e Defesa do Consumidor: Lei n 8.078/1990 (verso atualizada).

    Obs. 2: Como est no edital Lei n 8.078/1990, qualquer assunto do CDC poder ser pedido na prova.

    Obs. 3: Perceba que a quantidade de questes por prova varia conforme o ano do certame.

    Prova e assunto. N de questesProva de 2011 Da decadncia e da pres-crio;

    - Conceito de Consumidor e Fornecedor;- Da cobrana de dvidas.

    111

    Prova de 2013 Da cobrana de dvidas; 1

    Prova de 2015 Conceito de consumidor e fornecedor;

    - Banco de dados e cadastros de consu-midores;- Responsabilidade pelo vcio do produto e do servio.

    1

    RAIO-X Direito do Consumidor Banco do Brasil.(Provas: 2011, 2013 e 2015)

  • Conhecimentos Bancrios - Banco do Brasil (2015, 2013, 2012 e 2011)Matria Questes

    Produtos Bancrios 20

    Sistema Financeiro Nacional 19

    Mercados Financeiros 9

    Garantias do Sistema Financeiro Nacional 8

    Lavagem de Dinheiro 4

    Autorregulao Bancria 3

    Raio X Conhecimentos Bancrios e Atualidades do MercadoFinanceiro - Banco do Brasil

  • Raio X Informtica - Banco do Brasil

    Contedo cobrado

    BB 2012Cesgranrio

    BB 2013 FCC

    BB 2013/2 FCC

    BB 2015/1 Cesgranrio

    BB 2015/2 Cesgranrio

    Microsoft PowerPoint

    1 1

    Correio eletrni-co/Seg Info

    1 1

    Microsoft Excel/Matemtica Financeira

    1 1 1 1

    Windows 1 1 1 1 1

    Microsoft Word 1 1 1 1

    Seg Info 1

    Redes Sociais 1

    Fundamentos de Redes

    1 1

    Navegadores web/Seg Info

    1 1 1

    Componentes de Hardware

    1

    Software Livre 1

    * Questes que sempre puxam para o aspecto de Segurana da Informao.

    * Questes de Excel gostam de cobrar frmulas da Matemtica Financeira.

  • RAIO-X Portugus Banco do Brasil

    Contedo cobrado BB 2012Cesgranrio BB 2013

    FCC BB 2013/2

    FCCBB 2015/1 Cesgranrio

    BB 2015/2 Cesgranrio

    Acentuao 1* 1

    Sintaxe 2

    Semntica 1 2

    Regncia 1 1 1

    Concordncia 1 1 2

    Crase 1 1

    Texto 3 10 3 2 2

    Elemento de coeso (pronomes)

    2

    Colocao pronominal 1

    Verbo 1 1

    Valor do que 1Pronome tono 1Reconhecimento de classes de palavras

    1

    Conectivos 1 1Pontuao 1 1 1* 1Reescrita 2 1 1 1Redao No Sim Sim Sim Sim

    10 Questes 15 Questes 10 Questes 10 Questes 10 Questes

    * Uma mesma questo cobrou dois temas.

  • OBS 1: A anlise leva em considerao os itens constantes do edital BB 2015 -2.

    OBS 2: Esta anlise no inclui o cdigo de defesa do consumidor.

    OBS 3: H assertivas sobre uma disciplina que foram cobradas em outras disciplinas, sendo consi-derado o contedo cobrado para efeito de anlise.

    OBS 4: H assertivas mais subjetivas e interpretativas que podem ser encaixadas em diferentes contedos, tendo sido contadas apenas uma vez.

    OBS 5: H questes totalmente fora do contedo atual nas ltimas provas, que no foram computa-das.

    OBS 6: Foram analisadas as provas BB-2015-Agosto, 2013 e 2011

    RAIO-X Atendimento, Cultura e Vendas - BB (2011 a 2015)

    Item do Edital (AFRFB 2014) N de QuestesMarketing em empresas de servios. 5

    Satisfao e reteno de clientes. Valor percebido pelo cliente 4

    Propaganda e promoo 3

    Qualidade no atendimento a clientes; Interao entre vendedor e cliente.

    3

    Telemarketing 3

    Etiqueta empresarial: comportamento, aparncia, cuidados no aten-dimento pessoal e telefnico.

    2

    Resoluo CMN n 4.433, de 23/07/15 - Dispe sobre a constitui-o e o funcionamento de componente organizacional de ouvidoria pelas instituies fi nanceiras e demais instituies autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil.

    2

    Conceito de Cultura Organizacional. Preceitos da Cultura Organiza-cional. Vantagens e desvantagens da Cultura Organizacional. Carac-tersticas da Cultura Organizacional. Cultura Empresarial

    3

    tica aplicada: tica, moral, valores e virtudes; noes de tica em-presarial e profi ssional. A gesto da tica nas empresas pblicas e privadas.

    3

    Cdigo de tica do Banco do Brasil (disponvel no stio do BB na internet).

    2

    Estatuto Social do Banco do Brasil.

    Gesto da sustentabilidade 1

  • Cdigo de conduta da alta administrao pblica 1

    Essncia BB: Crena, Misso, Valores e Viso.

    Produto, Preo, Praa; Promoo. 4

    Como lidar com a concorrncia. Vantagem competitiva 2

    Noes de Imaterialidade ou intangibilidade, Inseparabilidade e Variabilidade dos produtos bancrios.

    Noes de Marketing de Relacionamento. Manejo de Carteira de Pessoa Fsica e de Pessoa Jurdica.

    1

    Noes de administrao de vendas: planejamento, estratgias, ob-jetivos; anlise do mercado, metas. Tcnicas de Vendas de Produtos e Servios fi nanceiros no setor bancrio: planejamento, tcnicas;

    4

    Motivao para vendas.

    AtendimentoCultura OrganizacionalTcnicas de vendas

  • OBS 1: O programa de lngua inglesa cobrado pela CESGRANRIO (banca de 2015) nas provas para Escriturrio do Banco do Brasil consiste em: Conhecimento de um vocabulrio fundamental e dos aspectos gramaticais bsicos para a interpretao de textos tcnicos. Sendo assim, todas as ques-tes exigem a correta interpretao dos textos apresentados.

    OBS 2: A anlise leva em considerao os tpicos do contedo do curso de Ingls para Escriturrio do Banco do Brasil.

    OBS 3: Foram analisadas as provas de Escriturrio do Banco do Brasil de 2002 (CESPE) e 2015 (CESGRANRIO), pois essas foram as ltimas provas para este cargo nas quais houve a cobrana da disciplina de ingls. Foi verifi cado que essas duas provas cobraram essencialmente o contedo de interpretao de textos. Ressalto que no houve a cobrana de lngua inglesa nas provas de 2011 e 2013.

    RAIO-X Ingls Banco do Brasil (2002 e 2015)

    Item do Curso de Ingls p/ Escriturrio do Banco do BrasilN de Questes

    (Por assertativa)Interpretao de textos. 39

    Pronomes. 0

    Artigos. 0

    Conectivos (Conjunes e Marcadores de discurso). 0

    Advrbios. 0

    Tempos Verbais. 0

    Determinantes. 5

    Modais. 0

    Preposies. 0

    Comparativos e Superlativos. 0

    Falsos Cognatos e Cognatos. 0

    Prefi xos e Sufi xos. 1

  • OBS 1: bem comum que em uma mesma questo de Raciocnio Lgico-Matemtico sejam cobra-dos diferentes assuntos. Nesta anlise cada questo foi classifi cada naquele que seria o assunto principal exigido pela banca.

    OBS 2: A anlise leva em considerao os itens constantes do edital do concurso do Banco do Brasil 2015. As provas de 2013 e 2011 tiveram editais ligeiramente distintos, como pode ser visto nas cai-xas onde est escrito fora do edital na tabela.

    OBS 3: As provas de 2015 foram aplicadas pela CESGRANRIO, enquanto as de 2013 e 2011 foram organizadas pela FCC.

    OBS 4: As trs provas analisadas foram no estilo mltipla escolha, portanto os nmeros na tabela se referem quantidade de questes sobre cada tpico. As clulas em branco representam assun-tos que, embora presentes no edital, no foram cobrados efetivamente na prova.

    RAIO-X Raciocnio Lgico- Matemtico Banco do Brasil

    2015(CESGRANRIO)

    2013(FCC)

    2011(FCC)

    Juros 2 1

    Descontos 1 FORA DO EDITAL 1

    Planos de amortizao 1 FORA DO EDITAL

    Clculo fi nanceiro 1 FORA DO EDITAL

    Propores e porcentagem 2 6 3

    Nmeros inteiros e racionais 3 3 3

    Estatstica descritiva (mdia) 1 1

    Estatstica descritiva (outros)

    Distribuio de probabilidade FORA DO EDITAL FORA DO EDITAL

    COMENTRIOS FINAIS: - grande importncia para os temas Propores, Porcentagem e operaes com nmeros inteiros e racionais (em especial as fraes). Note que esses assuntos foram bem explorados em todas as provas analisadas;

    - a prova de 2014 simplesmente ignorou os tpicos de Estatstica e Distribuio de Probabilidade. De qualquer forma, recomendo que voc esteja dominando, pelo menos, o tema Mdia Aritmtica, cobrado em 2013 e 2011, e procure aprender os demais aspectos de estatstica descritiva conforme tiver disponibilidade;

    - a prova de 2014 explorou bem os tpicos de Matemtica Financeira, ao contrrio das demais;

    - note que, para resolver as questes da prova do Banco do Brasil, muito importante estar em dia

  • com a realizao de clculos matemticos de forma manual: multiplicao de nmeros com casas decimais, divises aproximadas, potncias, razes, porcentagens etc.