quint wellington redwood brochura - primavera bss, software de …€¦ · serviços da quint...

2
D a r e t o C h a l l e n g e Quint Wellington Redwood Brochura A Quint Wellington Redwood é uma empresa de consultoria organizacional independente, inteiramente dedicada a resolver os desafios relacionados com as TIs. Operando em mais 49 países e em quatro continentes, a Quint está focada na estratégia, sourcing e gestão de serviços, criando e implementando mundialmente, as melhores práticas em organizações líderes de todas as indústrias. A Quint foi fundada para ajudar as organizações a obterem mais valor das TIs não por um acrescento de tecnologia, mas através de uma melhor gestão. O seu portfólio inclui Consultoria, Análise de Desempenho e Formação através dos domínios de Gestão do Negócio e das TIs. A missão “Ousar Desafiar (Dare to Challenge)” da Quint, visa o seu próprio desafio bem como o dos seus clientes na implementação de mudanças que permitam superar a concorrência e criar retornos mensuráveis sobre o investimento. A visão da Quint é, não só reinventar as organizações dos seus clientes, mas também a própria indústria da consultoria. Descrição Os participantes adquirirão conhecimentos sobre os princípios e os elementos base da abordagem do Ciclo de vida dos Serviços à Gestão de Serviços de TI de acordo com o ITIL v3. É utilizada uma abordagem interactiva, combinando a exposição teórica com momentos de debate e uma experiência de simulação de negócio, que prepara os alunos para o exame de certificação ITIL v3 Fundamentos. Service Lifecycle Service Strategy Service Design Service Transition Service Operation Continual Service Improvement ITIL Versão 3 Fundamentos Incluindo exame opcional

Upload: phungkhue

Post on 23-Sep-2018

221 views

Category:

Documents


1 download

TRANSCRIPT

D a r e t o C h a l l e n g e

Q u i n t W e l l i n g t o n R e d w o o dB r o c h u r a

A Quint Wellington Redwood é uma empresa de consultoria organizacional independente, inteiramente dedicada a resolver os desafios relacionados com as TIs. Operando em mais 49 países e em quatro continentes, a Quint está focada na estratégia, sourcing e gestão de serviços, criando e implementando mundialmente, as melhores práticas em organizações líderes de todas as indústrias.

A Quint foi fundada para ajudar as organizações a obterem mais valor das TIs não por um acrescento de tecnologia, mas através de uma melhor gestão. O seu portfólio inclui Consultoria, Análise de Desempenho e Formação através dos domínios de Gestão do Negócio e das TIs. A missão “Ousar Desafiar (Dare to Challenge)” da Quint, visa o seu próprio desafio bem como o dos seus clientes na implementação de mudanças que permitam superar a concorrência e criar retornos mensuráveis sobre o investimento. A visão da Quint é, não só reinventar as organizações dos seus clientes, mas também a própria indústria da consultoria.

DescriçãoOs participantes adquirirão conhecimentos sobre os princípios e os elementos base da abordagem do Ciclo de vida dos Serviços à Gestão de Serviços de TI de acordo com o ITIL v3.

É utilizada uma abordagem interactiva, combinando a exposição teórica com momentos de debate e uma experiência de simulação de negócio, que prepara os alunos para o exame de certificação ITIL v3 Fundamentos.

S e r v i c e L i f e c y c l e

Service Strategy

Service Design

Service Transition

Service Operation

Continual Service Improvement

ITIL Versão 3 Fundamentos Incluindo exame opcional

S e r v i ç o s d a Q u i n t W e l l i n g t o n R e d w o o d

Estratégia & Governo de TIAcrescentando valor ao negócio através da TI

Sourcing & Serviços PartilhadosImplementação de Sourcing

Gestão de Serviço & Organização de TIMelhorando as organizações de TI

Análise de Desempenho & AvaliaçãoMedição do Desempenho e Selecção de Tecnologia para a Gestão de Serviços

FormaçãoTransferência de conhecimento e competências

Q u i n t W e l l i n g t o n R e d W o o d

I n f o@Quin tG roup .com Q u i n t G r o u p . c o m

PMI®, PMP®, and PMBOK® are registered marks of the Project Management Institute, Inc.Quint Wellington Redwood is recognized by PMI® as a Global R.E.P. Participation to this course qualifies for 21 Professional Development Units (PDUs). For more info see www.pmi.org

ITIL® is a Registered Trade Mark, a Registered Community Trade Mark of the Office of Government Commerce, and is registered in the U.S. Patent and Trademark Office.

Objectivos· Compreender os principais processos, como se interrelacionam, bem como os benefícios e desafios do ITIL v3.

· Obter uma visão geral da abordagem do Ciclo de Vida de Serviços como base do ITIL v3.

· Compreender o contributo dos processos para a gestão das TIs.

· Tomar conhecimento das definições mais importantes do ITIL v3.

· Tomar conhecimento do vocabulário standard.

· Preparação para a certificação ITIL v3.· Exame para a certificação oficial ITIL v3 Fundamentos.

Descrição1º DiaIntrodução ao ITIL e às melhores práticas, Ciclo de Vida dos Serviços, Service Operation (incluindo Incident Management e Service Desk), Service Transition (incluindo Change Management), simulação de negócio - Wall Street – ronda 1.2º Dia Service Strategy (incluindo as quatro principais actividades de estratégia, Service Portfolio e Service Catalog), simulação de negócio - Wall Street – ronda 2, Service Design (incluindo Service Design package, Service Level Management e os 4 Ps Pessoas, Processos, Produtos, Parceiros), simulação de negócio - Wall Street – ronda 3.3º Dia Continual Service Improvement (incluindo o modelo 7-step improvement process, Ciclo de Deming e modelo CSI), exame modelo e sessão de esclarecimentos, exame para a certificação ITIL v3 Fundamentos.

CertificaçãoEste curso prepara o participante para o exame oficial ITIL v3 Fundamentos (opcional). Os participantes serão exaustivamente preparados através de um exame de teste e do aconselhamento do instrutor. O exame é composto por 40 perguntas de escolha múltipla, das quais o participante tem no mínimo, de responder correctamente a 26 a fim de se certificar.

Audiência· Gestores e profissionais de TI responsáveis por processos.

· Gestores de negócio, de projectos e de aplicações directamente envolvidos com as TIs.

· Qualquer membro de uma organização de TI envolvido na entrega de serviços de TI.

DuraçãoEste curso tem a duração de três dias e prepara os participantes para o exame de certificação ITIL v3 Fundamentos (opcional), que é parte integrante do currículo deste curso.

PrérequisitosNenhum

Número de ParticipantesUm máximo de 16 pessoas poderão assistir a este curso.

Porquê a Quint Wellington Redwood?· A Quint é uma organização global especializada em Soluções de Formação ITIL, Consultoria e Análise de Desempenho, com mais de 15 anos de experiência.

· A Quint forma mais de 17.000 profissionais, em todo o mundo, anualmente.

· Os instrutores da Quint detêm as melhores taxas de aprovação nos exames, e têm uma vasta experiência nos aspectos práticos dos programas que ministram.

Para informações adicionais consulte QuintGroup.com