Prof Kátia Fonseca Concurso: Caixa Econômica Federal 2013

CURSO

1. Acerca da relação entre ética e moral, assinale a

opção correta.

a) A ética é equivalente à moral porque ambos os

preceitos investigam os princípios fundamentais

do comportamento humano.

b) A ética é temporal, enquanto a moral é

permanente.

c) A simples existência da moral significa a

presença explícita de uma ética, entendida como

filosofia moral, isto é, uma reflexão que discute,

problematiza e interpreta o significado dos valores

morais.

d) A partir do estudo da ética, pode-se considerar

uma visão utilitarista, em que a verdade de uma

proposição consiste no fato de que ela é útil, tendo

alguma espécie de êxito ou satisfação.

e) A ética reflexiva se dedica exclusivamente à

reflexão sobre os deveres das pessoas contidos

nos códigos específicos dos grupos sociais.

2. Na atualidade, não basta a uma empresa ser

economicamente forte.

A sociedade exige novos valores. A existência de

códigos formais de ética empresarial e

profissional, se estes forem bem implantados e

divulgados, revela-se essencial ao estabelecimento

de condutas expectáveis, mitigadoras da

ocorrência de fraudes de diversas naturezas. A

respeito da ética empresarial e profissional,

assinale a opção correta.

a) Deve-se omitir, dos clientes e fornecedores,

informações da empresa, para evitar

compreensões erradas e mal interpretadas.

b) É suficiente explicar a um empregado, para

evitar que ele cometa atitudes antiéticas, o fato de

os padrões éticos de cada pessoa serem diferentes

dos da sociedade como um todo.

c) Um código de ética não abrange todas as

questões decorrentes do exercício de uma

atividade, mas fornece, por outro lado, uma linha

de atuação e de conduta mais austera, sujeitando

os seus partícipes a penalidades no caso de

transgressões.

d) O código não é o único mecanismo de conduta,

algumas medidas podem ser implantadas no

sentido da remoção ou, pelo menos, redução de

condutas inadequadas, em que a definição de

incentivos apropriados revela-se eficaz na

eliminação do comportamento indesejável.

e)É suficiente restringir a implantação de um

código de ética a torná-lo apenas um manual para

reduzir o risco de interpretações subjetivas sobre

os aspectos morais e éticos inerentes a cada

situação em particular.

3. Com relação à ética, à moral e às virtudes, bem

como às suas aplicações no contexto de empresas

e organizações públicas, assinale a opção correta.

a) Uma cultura empresarial pode ser caracterizada

pela ética na medida em que seus valores, e não as

pessoas que integram a organização ou os

produtos e serviços por ela oferecidos à sociedade,

apresentam tal característica.

b) Condutas éticas são aprendidas somente no

contexto familiar. Dessa forma, um sistema de

desenvolvimento, monitoramento e controle dos

ambientes interno e externo de uma organização é

ineficaz para detectar pontos que possam causar

uma conduta antiética.

c) Ao analisar a ética da virtude, pesquisas

mostram que as empresas que possuem culturas

fracas costumam prezar valores como fidelidade e

justiça, enfatizando o bem-estar das pessoas e o

sentido de pertencer a algo, promovendo a

lealdade.

d) Pessoas são caracterizadas, entre outras coisas,

por suas virtudes e pelos seus vícios, sendo que

ambos pressupõem valores que, se não forem

traduzidos em ações, perdem seu sentido.

e) A responsabilidade pelas condutas éticas das

empresas públicas se restringe à alta

administração e aos gerentes, pois eles são

responsáveis pelas principais decisões nas

empresas.

4. No contexto da globalização, torna-se cada vez

mais importante fomentar e desenvolver relações

éticas entre parceiros de negócios, empresas e

clientes, considerando as relações em nível

empresarial e institucional. Os códigos de ética

são mecanismos utilizados nesse

desenvolvimento. A respeito da ética empresarial

e profissional e da gestão ética nas empresas

públicas e privadas, assinale a opção correta.

a) O fato de a empresa conseguir alcançar uma

norma internacional garante uma postura ética

abrangente da empresa.

b) O Código de Ética da CAIXA contém,

fundamentalmente, regulamentação ética de

questões relativas a transações financeiras.

c) Um funcionário da CAIXA pode se negar a

atender um cliente que apresente comportamento

irritado e indelicado.

d) A nova relação de influência, na qual o líder e o

seguidor exercem influência mútua, justifica a

importância de o líder entender e praticar modelos

de comportamento e valores éticos que estimulem

seus seguidores.

e) Considere que um empregado de determinado

setor permita que um cliente fique, de forma

2

injustificada, à espera da solução de um problema

enfrentando longa fila. Nessa situação, a atitude

do empregado não pode ser considerada

comportamento antiético, já que essa situação

independe de sua vontade.

5. Acerca das situações de conflito de interesse a

que podem estar sujeitos os servidos públicos, em

razão da função ou cargo público exercido, foram

feitas as afirmativas a seguir.

I - O servidor público deve comunicar a

ocorrência de conflito de interesse ao seu superior

hierárquico.

II - O servidor público, para resolver o conflito de

interesse existente, pode transferir a propriedade

dos bens relacionados ao referido conflito a sua

esposa ou filhos.

III - Haverá conflito de interesse quando o

servidor público mantiver vínculo de negócio com

pessoa física ou jurídica que tenha interesse em

sua decisão individual.

IV- Haverá conflito de interesse quando o

servidor público exercer atividade na iniciativa

privada que, pela sua natureza, implique utilização

de informação inerente ao cargo público ocupado.

Estão corretas as afirmativas

a) I e III, apenas.

b) II e IV, apenas.

c) I, II e IV, apenas.

d) I, III e IV, apenas.

e) I, II, III e IV

6. A respeito das normas de conduta ética que

pautam as atividades exercidas pelos empregados

e dirigentes da CAIXA, pode-se afirmar que:

I - as situações de provocação e constrangimento

no ambiente de trabalho devem ser eliminadas;

II - os fornecedores habituais da CAIXA devem

ter prioridade de contratação quando da demanda

por novos serviços;

III - no exercício profissional, os interesses da

CAIXA têm prioridade sobre interesses pessoais

de seus empregados e dirigentes;

IV - não se admite qualquer espécie de

preconceito, seja este relacionado a origem, raça,

cor, idade, religião, credo ou classe social.

Estão corretas as afirmativas

a) I e III, apenas.

b) II e IV, apenas.

c) I, II e IV, apenas.

d) I, III e IV, apenas.

e) I, II, III e IV.

7. Julgue os itens a seguir como CORRETOS (C)

ou ERRADOS (E) com base nos textos:

Texto 1: Ética e moral

Ética tem origem no grego ethos, que significa

modo de ser. A palavra moral vem do latim

mosoumores, ou seja, costume ou costumes. A

primeira é uma ciência sobre o comportamento

moral dos homens em sociedade e está

relacionada à Filosofia. Sua função é a mesma de

qualquer teoria: explicar, esclarecer ou investigar

determinada realidade, elaborando os conceitos

correspondentes. A segunda, como define o

filósofo Vázquez, expressa “um conjunto de

normas, aceitas livre e conscientemente, que

regulam o comportamento individual dos

homens”.

Ao campo da ética, diferente do da moral, não

cabe formular juízo valorativo, mas, sim, explicar

as razões da existência de determinada realidade e

proporcionar a reflexão acerca dela. A moral é

normativa e se manifesta concretamente nas

diferentes sociedades como resposta a

necessidades sociais; sua função consiste em

regulamentar as relações entre os indivíduos e

entre estes e a comunidade, contribuindo para a

estabilidade da ordem social. Internet: <www.espacoacademico.com.br> (com adaptações).

A partir do texto acima, julgue os itens a seguir.

a) ( ) A distinção fundamental entre ética e moral

decorre de explicação etimológica.

b) ( ) Infere-se do texto que ética, definida como

“uma ciência sobre o comportamento moral dos

homens em sociedade”, corresponde a um

conceito mais abrangente e abstrato que o

de moral.

c) ( ) Compete à moral, como conjunto de normas

reguladoras de comportamentos, chegar, por meio

de investigações científicas, à explicação de

determinadas realidades sociais.

Texto 2: No último dia 12 de outubro, dia das

crianças, voluntários da FENAE (Federação

Nacional das Associações do Pessoal da CAIXA)

e da ONG Moradia e Cidadania uniram-se para

levar alegria e solidariedade a uma comunidade de

catadores de papel: cerca de 40 crianças e 50

adultos que moram precariamente em um terreno

próximo ao metrô, sem água, luz ou qualquer

infraestrutura. Mesmo com todas as dificuldades,

são pessoas que estão se organizando e, em breve,

graças à sua força de vontade e à ajuda de

voluntários, criarão uma cooperativa de catadores

de material reciclável, que contribuirá para a

inserção social dessas pessoas. Internet: <www.fenae.org.br> (com adaptações).

3

Com base nas afirmativas do segundo parágrafo

do texto “Ética e moral” e considerando a notícia

reproduzida acima, julgue os itens subsequentes.

d) ( ) Pelo foco da ética, o comportamento dos

voluntários da FENAE e da ONG Moradia e

Cidadania é considerado louvável e relevante.

e) ( ) Depreende-se que deve haver um

comprometimento moral que impulsiona as

pessoas da comunidade carente citada na notícia a

se organizarem em um sistema de cooperativa, a

fim de contribuírem para a inserção social de

todos.

Texto 3: “Portanto, nem por natureza nem

contrariamente à natureza a virtude moral é

engendrada em nós, mas a natureza nos dá a

capacidade de recebê-la, e esta capacidade se

aperfeiçoa com o hábito.” Aristóteles.Ética a Nicômacos. Brasília: Editora da UnB,

2001.

Com base na citação de Aristóteles acima, é

correto afirmar que

f) ( ) o ser humano é mau ou bom por natureza.

g) ( ) a virtude moral não é algo inato ao ser

humano.

Julgue os itens a seguir, relativos a noções e

conceitos de ética.

h) ( ) A ética ocupa-se basicamente de questões

subjetivas, abstratas e essencialmente de interesse

particular do indivíduo.

i) ( ) Uma ética deontológica é aquela construída

sobre o princípio do dever.

Acerca do padrão ético no serviço público, julgue

os itens a seguir.

j) ( ) Age contra a ética ou pratica ato de

desumanidade o servidor público que deixa, de

forma injustificada, uma pessoa à espera de

solução cuja competência é do setor em que

exerça suas funções, permitindo a formação de

longas filas, ou qualquer outra espécie de atraso

na prestação do serviço.

k) ( ) O servidor público não pode desprezar o

elemento ético de sua conduta. Assim, o servidor

público tem que decidir entre o legal e o ilegal, o

conveniente e o inconveniente, o oportuno e o

inoportuno, bem como entre o honesto e o

desonesto.

Texto 4: É dever do servidor público ser cortês,

ter urbanidade, disponibilidade e atenção,

respeitando a capacidade e as limitações

individuais de todos os usuários do serviço

público, sem qualquer espécie de preconceito ou

distinção de raça, sexo, nacionalidade, cor, idade,

religião, cunho político e posição social. Código de Ética profissional do servidor público civil do

Poder Executivo Federal. Capítulo I.

Julgue os itens subsequentes, com relação às

ideias do texto acima.

l) ( ) Na gestão pública, é imprescindível o

respeito à individualidade do outro.

m) ( ) A cortesia é uma característica que

depende diretamente do nível de instrução do

indivíduo.

Julgue os itens subsequentes, no que se refere ao

Código de Ética da CAIXA.

n) ( ) O Código de Ética da CAIXA contém

princípios que se referem ao relacionamento dos

empregados, parceiros e dirigentes da instituição

com o público externo, como clientes,

fornecedores, correspondentes, coligadas, entre

outros.

o) ( ) O Código de Ética da CAIXA contém,

fundamentalmente, regulamentação ética de

questões relativas a transações financeiras. Por

essa razão, não faz referências à preocupação da

CAIXA com o meio ambiente.

8. Acerca de ética, moral e virtudes, assinale a

opção correta:

a) Uma das possíveis definições de ética é a

seguinte: teoria acerca do comportamento moral

dos homens em sociedade, ou seja, teoria que trata

dos fundamentos e da natureza das atitudes

normativas do homem.

b) A moral é uma construção social que oferece

bases para a reflexão sobre a prática das virtudes e

do exercício da cidadania.

c) A ética ocupa-se basicamente de questões

subjetivas, individuais, abstratas e,

essencialmente, dos tipos de deveres do indivíduo.

d) A palavra ética, derivada do grego éthos,

significa modo de ser ou caráter e corresponde,

necessariamente, a juízos de valor a respeito dos

desvios da conduta do homem em sociedade.

e) A ética, instrumento fundamental para a

instauração da vida em sociedade, constitui um

conjunto de regras, princípios e valores que

determinam a conduta do indivíduo e variam de

grupo para grupo.

9. Com relação aos códigos de ética empresarial e

profissional e à ética nos negócios, assinale a

opção correta:

a) Um código de ética empresarial bem

formulado, que se baseie na expressão da vontade

e da cultura da empresa e de seus diferentes

grupos, constitui documento cujas linhas diretrizes

4

são fundamentais para a tomada de decisões dos

dirigentes da organização.

b) A ética nos negócios tem por base um padrão

moral diferente do padrão moral que sustenta os

comportamentos de indivíduos comuns em

sociedade, porque o contexto dos negócios cria

problemas próprios e exclusivos.

c) Do ponto de vista ético, nos negócios, há

costumes que não são submetidos a discussão

porque são pautados em valores econômicos.

d) É fundamental que os códigos de ética

empresarial estabeleçam que os dirigentes

máximos de empresas devam ter acesso a

informações confidenciais e permissão para

contornar e violar os sistemas de controle interno

devido à posição que ocupam, pois sua atuação e

suas decisões são mais abrangentes que as dos

demais empregados.

e) O caráter vinculativo dos códigos mencionados

é, em regra, reforçado pelo ato de obrigação dos

respectivos destinatários, portanto a violação

desses códigos pode ter consequências

disciplinares para o colaborador que os tenha

desrespeitado, as quais substituem,

necessariamente, a apuração, por parte da

organização, de responsabilidade civil, criminal

ou contra ordenacional causada pela conduta

infratora.

10. Acerca das normas de conduta do código de

ética da CAIXA, assinale a opção correta:

a) A obediência aos superiores hierárquicos é um

dos princípios explicitados entre os valores de

respeito e compromisso do código de ética da

CAIXA.

b) Na CAIXA, informações sigilosas devem ser

sempre prestadas aos clientes e fornecedores, para

que tomem decisões conscientes em seus

negócios.

c) O objetivo do código de ética CAIXA deve ser

compreendido estritamente no âmbito do

relacionamento do profissional com sua clientela e

vice-versa.

d) A solicitação, em nome da CAIXA, de doações

ou contribuições de bens materiais ou valores a

parceiros comerciais ou institucionais é uma

prática sumariamente condenada.

e) O código de ética da CAIXA está direcionado

exclusivamente aos dirigentes dessa instituição.

11. Um dirigente de organismo financeiro

internacional privilegiou, em promoção na

carreira, pessoa com quem manteve

relacionamento afetivo por determinado período.

À luz das normas de conduta ética, tal atitude

a) é corriqueira e depende da cultura de cada

instituição, que define os comportamentos dos

indivíduos segundo as relações de poder.

b) é inaceitável nas empresas que editam códigos

de ética, uma vez que discriminam sem utilizar

critérios objetivos, mas pessoais.

c) é aceitável, mesmo quando existe código de

ética, porque os dirigentes das instituições

financeiras são livres para promover quem

queiram.

d) seria aceitável se o comitê de promoção

adotasse os mesmos critérios para todas as

relações afetivas dos dirigentes.

e) realiza o principio da pessoalidade que deve ser

aplicado nas relações empresariais.

12. Suponha que um funcionário de uma empresa

financeira pública pretenda que os clientes

vinculados à sua carteira contribuam para a

empresa de um parente em dificuldades

financeiras, afirmando que tal prática é permitida

pela empresa na qual trabalha.

Sob a perspectiva do Código de Ética da CEF,

sabe-se que

a) a CEF, em ocasiões especiais, admite que os

parceiros comerciais sejam instados a auxiliar

financeiramente seus empregados.

b) as empresas vinculadas a empregados da CEF

têm preferência nos serviços prestados às

agências.

c) as solicitações de auxílio financeiro são

vedadas aos trabalhadores da CEF.

d) os parentes dos empregados da CEF devem ter

preferência nos empréstimos gerados pela

instituição financeira.

e) os parentes e empregados têm preferência nos

empréstimos, no caso de os recursos serem

próprios.

13. Determinados funcionários da agência W

realizam campanha para discriminar o

recolhimento de lixo, observada a sua espécie,

para programa de reciclagem.

Nos temos do Código de Ética da CEF, tal projeto

é

a) irrelevante, uma vez que o ambiente não tem

ligação com o programa de ética da empresa.

b) relevante para a sociedade, no entanto, fora dos

parâmetros gerenciais adotados por instituições

financeiras, incluída a CEF.

c) realização de um dos valores perseguidos pelo

Código de Ética empresarial adotado pela

empresa.

d) plano a ser adotado no futuro após ampla

discussão sobre o tema em assembleias de

funcionários.

5

e) considerado iniciativa individual, sem qualquer

vínculo com a empresa, mas admitida como bom

empreendimento.

14. O advogado W, pertencente aos quadros de

uma instituição financeira pública, após priorizar

atendimento e solver questão intrincada para um

cliente frequente da instituição, é surpreendido

com a entrega, a mando do referido cliente, em

sua residência, de um automóvel popular, com

zero de quilometragem, com as chaves e a

documentação em seu nome.

À luz das normas do Código de Ética da CEF,

a) a situação é condenável, devendo ser

preservado o padrão de relacionamento equânime,

a fim de não causar diferenciações entre os

clientes e induzir a facilitações.

b) a oferta de presentes aos funcionários é

considerada atitude normal de clientes satisfeitos

com o alto padrão de atendimento.

c) a oferta voluntária ou mediante solicitação tem

respaldo no sistema de ética da CEF.

d) os presentes ofertados aos funcionários, além

de caracterizar satisfação dos clientes, aproximam

a instituição da sociedade, em razão dos serviços

especializados.

e) os presentes de valor condenável devem ser

rateados pelos funcionários do setor como forma

de política de incentivo.

15. Em caso de atraso no atendimento a cidadãos

em órgão público, o servidor deve, com base nos

princípios de ética no serviço público:

a) exercer suas atribuições com rapidez, perfeição

e rendimento, buscando por fim ao problema.

b) ter respeito à hierarquia, não se imiscuindo na

situação, que não lhe diz respeito, e procurando

fazer da melhor maneira suas atribuições.

c) ser apenas cortês com os cidadãos, caso lhe

apresentem reclamações quanto a situação de

atraso.

d) informar aos cidadãos que, diante da situação,

só deve fazer o que está previsto em lei, em

respeito ao princípio da estrita legalidade.

e) atender ao princípio de isonomia, não se

envolvendo na situação em tela, cumprindo suas

obrigações, porque, caso aja de modo diferente,

incorrerá em crime de advocacia administrativa.

16. A insatisfação com a conduta ética no serviço

público é fato constantemente criticado pela

sociedade brasileira. Diante desse cenário, é

natural que a sociedade seja mais exigente com a

conduta daqueles que desempenham atividades no

serviço e na gestão de bens públicos. Acerca da

ética, da moral e das condutas no serviço público,

julgue os itens a seguir:

a) ( ) O código de ética do servidor público é o

conjunto de regulamentos que estabelece

parâmetros para a punição dos servidores

infratores.

b) ( ) Os padrões éticos que devem ser seguidos

pelos servidores públicos são definidos pela

própria natureza do serviço, isto é, pelo caráter

público das relações estabelecidas com a

coletividade.

c) ( ) O código de ética não oferece margem para

interpretações errôneas no que se refere a questões

que envolvam interesses particulares, as quais

devem ser priorizadas em detrimento daquelas que

dizem respeito aos interesses públicos.

17. Osvaldo encontrava-se assoberbado pela

quantidade de trabalho que devia executar. Como

servidor público, ele tem plena consciência de

suas responsabilidades e atribuições, porém, em

função do cansaço e do estresse a que se encontra

sujeito, resolveu retardar a prestação de contas do

órgão em que está lotado.

A partir dessa situação hipotética, assinale a opção

correta.

a) Se Osvaldo usou do seu poder discricionário e

optou por retardar a prestação de contas decidindo

priorizar outras ações, que considerou mais

importantes que esta, sua conduta não violou o

Código de Ética do Servidor Público, haja vista

que a prestação de contas é um encargo

meramente administrativo.

b) Osvaldo faltou com um dever fundamental do

servidor público, haja vista que este não deve

jamais retardar qualquer prestação de contas,

porque esta é uma condição essencial à gestão dos

bens, direitos e serviços da coletividade a seu

cargo.

c) Osvaldo será responsabilizado pelo crime de

improbidade administrativa e irresponsabilidade

fiscal, e pode ser exonerado do cargo pelo

corregedor geral da comissão de ética.

d) A conduta de Osvaldo não feriu os dispositivos

do Código de Ética do Servidor Público, uma vez

que sua escolha foi deliberada. A conduta de

Osvaldo somente poderia ser considerada antiética

se ele ignorasse suas responsabilidades e

atribuições.

e) Osvaldo é inimputável em decorrência do

estresse e do cansaço a que estava sendo

submetido.

18. Acerca de princípios, conceitos ou regras

fundamentais relativos à ética no serviço público,

assinale a opção correta:

6

a) O servidor público pode desprezar o elemento

ético de sua conduta, quando isso não implicar

prejuízo direto à administração pública.

b) A moralidade da administração pública não se

limita à distinção entre o bem e o mal, devendo

ser acrescida da ideia de que o fim é sempre o

bem comum. Assim, a moralidade do ato

administrativo se consolida mediante o equilíbrio

entre a legalidade e a finalidade na conduta do

servidor público.

c) A remuneração do servidor público é custeada

pelos tributos pagos direta ou indiretamente por

todos; por isso, como contrapartida, exige-se que

a moralidade administrativa se integre no direito,

todavia, não como elemento indissociável de sua

aplicação e finalidade, já que apesar de sua

reconhecida relevância, a moralidade não constitui

fator de legalidade.

d) A função pública deve ser tida como exercício

profissional que se integra à vida particular de

cada servidor público, entretanto, o bom conceito

de vida funcional do servidor não tem relação com

os fatos e atos verificados na conduta do dia a dia

em sua vida privada.

e) A ausência injustificada do servidor de seu

local de trabalho não é fator de desmoralização do

serviço público, visto que não constitui ameaça

potencial à organização das relações humanas.

19. Assinale a opção correta com referência ao

papel do Estado e à ética no serviço público:

a) Ao Estado não compete estabelecer as condutas

proibidas ao servidor público, já que a ética e a

moral no serviço público têm por fundamento a

concepção pessoal do servidor a respeito de tais

institutos.

b) O Estado considera legítima a omissão da

verdade por parte do servidor público, quando esta

for contrária aos interesses da administração

pública.

c) Quando há atraso na prestação do serviço que

lhe compete, a conduta do servidor público causa

dano moral aos usuários, sem, contudo,

caracterizar atitude contrária à ética ou ato de

desumanidade.

d) Ressalvadas as hipóteses previstas em lei, a

publicidade de qualquer ato administrativo

constitui requisito de eficácia e moralidade,

ensejando sua omissão comprometimento ético

contra o bem comum.

e) A fim de evitar conduta negligente, o servidor

deve velar atentamente pelo cumprimento das

ordens de seus superiores, sejam elas legais ou

ilegais.

20. A respeito do comportamento profissional e da

atitude do servidor no desempenho de suas

funções, assinale a opção correta:

a) O servidor deve ser probo e demonstrar

integridade de caráter no desempenho de suas

funções, todavia, pode escolher, entre duas

opções, aquela que melhor atenda a seu interesse.

b) O servidor deve ter consciência de que seu

trabalho é regido por princípios éticos que se

materializam na adequada prestação de serviços

públicos.

c) Não constitui conduta eticamente reprovável o

retardamento, pelo servidor, da prestação de

contas, por não se tratar a referida prestação de

condição essencial da gestão dos bens e serviços

que estejam a seu cargo.

d) O servidor tem o dever de resistir a todas as

pressões de superiores hierárquicos que visem

obter favores ou vantagens indevidas em

decorrência de ações imorais, ilegais ou aéticas,

porém, não tem o dever de denunciá-las.

e) O servidor deve ser assíduo no serviço, pois sua

ausência, apesar de não gerar danos ao

desenvolvimento do trabalho, provoca prejuízos

diretos a seus interesses pessoais, com reflexos em

sua situação funcional.

1. D 2. D 3. D 4. D 5. D

6. D 7. a) E

b) C

c) E

d) E

e) C

f) E

g) C

h) E

i) C

j) C

k) C

l) C

m) E

n) C

o) E

8. A 9. A 10. D

11. B 12. C 13. C 14. A 15. A

16. a) F b) V c) F

17. B 18. B 19. D 20. B