ADMINISTRAÇÃO – HU 2013

André Sandes - andrenaweb@gmail.com

QUESTÕES

01. A visão mecanicista de Frederick Taylor sobre a s

pessoas e as organizações era essencialmente uma

perspectiva de sistema

A) quantitativo. B) aberto. C) contigencial.

D) sistêmico. E) fechado.

02. O conceito de que a administração se divide nas

funções: previsão, organização, comando, coordenaçã o e

controle, refere-se à que teoria e a que autor,

respectivamente?

A) Teoria da Administração Científica, de Taylor.

B) Produção em massa, de Ford.

C) Teoria da Administração Clássica, de Fayol.

D) Just-in-time, de Toyota

E) Mais-valia, de Marx.

03. Em 1927 foi iniciada uma pesquisa na Western Elet ric

Company para avaliar a correlação entre iluminação e a

eficiência dos operários, medida por meio da produç ão.

Os pesquisadores verificaram que os resultados da

experiência eram prejudicados por variáveis de natu reza

psicológica. Esta pesquisa ficou conhecida como:

A) experimentos de Hawthorne;

B) estudos de ergonomia;

C) análise de grupo experimental;

D) censo operacional;

E) análise de fisiologia.

04. Assinale como verdadeira (V) ou falsa (F) as

afirmativas a respeito dos tipos tradicionais de

organização.

( ) A estrutura funcional é caracterizada por uma autoridade

funcional ou dividida de acordo com as funções exercidas por

cada um dentro da organização.

( ) Na estrutura linha-staff a especialização é substituída por

uma abordagem holística da organização onde cada setor é

simultaneamente operação e assessoria.

( ) A estrutura linear é baseada na autoridade linear, que

significa que cada superior tem autoridade única e absoluta

sem reparti-la com ninguém.

( ) Na estrutura linha-staff as áreas responsáveis pelos

objetivos vitais da empresa estão ligadas em linha enquanto

os órgãos de assessoria não possuem uma autoridade linear.

( ) A estrutura linear é caracterizada por uma ênfase na

especialização. Cada órgão contribui com sua especialidade

para a organização sem diluição da unidade de comando.

Escolha a opção correta.

A) V, F, V, V, V B) F, V, F, V, F

C) V, V, F, F, V D) V, F, V, V, F

E) F, F, V, V, V

05. A departamentalização funcional do órgão de ges tão de

pessoas privilegia a especialização de cada órgão e a

cooperação intradepartamental. Pode-se afirmar que u ma

consequência indesejável da departamentalização fun cional

é a

A) visão sistêmica.

B) subobjetivação.

C) cooperação interdepartamental.

D) obtenção de sinergia.

E) rapidez nas decisões.

06. A departamentalização cuja finalidade é represe ntada

pelo uso de diversos tipos de Departamentalização, de

forma a aproveitar os modelos que melhor atendam as

necessidades organizacionais é:

A) Departamentalização Mista.

B) Departamentalização por Processo.

C) Departamentalização por Cliente.

D) Departamentalização por Produto.

E) Departamentalização Geográfica.

07. Desenho organizacional, desenho departamental e

desenho de cargos expressam níveis de abrangência d a

função:

A) planejamento. B) controle.

C) organização. D) departamentalização.

E) hierarquização.

08. Uma das etapas do planejamento estratégico é a análise

externa, que é a análise de:

A) planos estratégicos da empresa;

B) situações internas da empresa;

C) pontos fortes e fracos da organização;

D) pontos críticos da organização;

E) ameaças e oportunidades do ambiente.

09. A função de controle consiste na(o)

A) decisão sobre os objetivos.

B) atribuição de autoridade.

D) estabelecimento de padrões para medir desempenho e

corrigir desvios.

C) preenchimento dos cargos.

E) atribuição de responsabilidades.

10. A ideia de que deve haver uma linha de autorida de do

escalão mais alto ao escalão mais baixo da organiza ção

refere-se ao princípio da(o)

A) hierarquia. B) planejamento.

C) processo. D) autonomia.

E) comunicação.

11. Marque a alternativa que apresenta a afirmação

INCORRETA sobre eficiência e eficácia:

A) A eficácia relaciona-se à realização das atividades da

maneira correta.

B) A eficiência relaciona-se ao esforço realizado e ao

resultado obtido.

C) Ser eficaz no trabalho significa alcançar os objetivos

determinados.

D) A eficiência pauta-se na preocupação em reduzir ao

máximo o desperdício na atividade realizada.

E) A eficiência e a eficácia podem ser alcançadas em

momentos diferentes da realização das atividades ou

simultaneamente.

12. Observe que há dois lados na equação da

produtividade: a quantidade de produção e a quantid ade

de recursos utilizados. A produtividade varia com a

quantidade de produção em relação à quantidade de

recursos utilizados. A produtividade pode ser aumen tada

de diversas maneiras, tais como:

I) Aumentar a produção, utilizando a mesma quantidade ou

quantidades menores de recursos.

II) Permitir que a quantidade de recursos utilizados se eleve,

desde que a produção se eleve mais.

III) Permitir que a produção decresça contanto que a

quantidade de recursos utilizados decresça

proporcionalmente.

IV) Reduzir a quantidade de recursos utilizados enquanto a

mesma produção é mantida ou aumentada.

Pode-se considerar corretas

A) somente as afirmativas I, II e IV.

B) somente as afirmativas I, II e III.

C) somente as afirmativas I, III e IV.

D) somente as afirmativas II, III e IV.

E) todas as afirmativas.

13. Segundo Abraham Maslow, uma necessidade satisfei ta

deixa de

A) reconhecer uma ação de satisfação.

B) motivar o comportamento.

C) acionar o comportamento.

D) acionar um reforço positivo.

E) bloquear o sistema de satisfação social.

14. Lúcia, gerente de uma confecção, percebendo o b aixo

rendimento de seus funcionários, resolveu dedicar-s e à

melhoria nas condições de trabalho como meio de mot ivá-

los. Desejando orientar-se pela Teoria dos Dois Fat ores,

Lúcia deve considerar que esta propõe que:

A) os fatores higiênicos influenciam a satisfação no trabalho.

B) os fatores motivadores relacionam-se com as necessidades

de alto nível.

C) existem três tipos de necessidades adquiridas pelo

indivíduo: de realização, de afiliação e de poder.

D) a motivação depende das expectativas dos indivíduos com

o seu desempenho e suas recompensas.

E) a motivação depende da percepção dos indivíduos de quão

justos são tratados se comparados aos outros.

15. Douglas McGregor, um dos mais influentes

behavioristas nas teorias das organizações, disting ue duas

concepções opostas de administração, baseadas em ce rtas

pressuposições acerca da natureza humana: a tradici onal (a

qual denominou Teoria “X”) e a moderna (a qual denom inou

Teoria “Y”). Em relação à Teoria “Y” é correto afirm ar que:

I– Os seres humanos não gostam do trabalho e o evitarão,

sempre que puderem.

II– As recompensas no trabalho estão ligadas aos compromissos

assumidos.

III– As pessoas, em geral, preferem ser dirigidas a dirigir.

IV– As pessoas, em geral, procuram evitar as responsabilidades.

V– As pessoas podem aprender e aceitar e assumir

responsabilidades.

VI– A imaginação, a criatividade e a engenhosidade são

largamente encontradas nas pessoas.

Quais estão corretas?

A) Apenas a I, II e IV. B) Apenas a I, V e VI.

C) Apenas a II, III e IV. D) Apenas a II, III e V.

E) Apenas a II, V e VI.

16. A partir da definição, liderança é o uso da inf luência não

coerciva para dirigir as atividades dos membros de um

grupo e levá-los à realização dos objetivos grupais , marque

a opção que NÃO caracteriza uma situação de lideran ça:

A) Um estudante é indicado pelos colegas para organizar a

apresentação de um evento científico e orientá-los nessa tarefa.

B) Um cidadão reúne os vizinhos e consegue aprovação destes

para reivindicar melhorias no seu bairro.

C) Um diretor de uma empresa exige a presença de todos os

seus subordinados na reunião da Diretoria.

D) Um técnico de futebol consegue que todos os seus atletas

façam doação de sangue.

E) Um padre obteve dos seus fiéis ajuda para uma comunidade

carente.

17. Segundo a Teoria dos Traços, a liderança

A) é considerada um somatório, uma consequência natural das

características pessoais inatas ao líder.

B) bem-sucedida é alcançada por meio da identificação e

aplicação do estilo adequado ao contexto situacional.

C) se baseia na combinação entre o grau de maturidade dos

liderados e o comportamento do líder, que pode focar na tarefa,

nos relacionamentos, ou nas múltiplas combinações

entre estes fatores.

D) está associada ao comportamento do líder, que pode assumir

características diretivas, consultivas, persuasivas ou delegativas.

E) está centrada na adoção de padrões regulares de

comportamento, conhecidos como estilos de liderança; nesse

contexto, o líder pode assumir os estilos centralizador,

democrático ou liberal.

18. As teorias de liderança tratam do comportamento do

líder em relação a seus subordinados. São três os es tilos

de liderança que se destacam nesses estudos:

autocrático, democrático e liberal. O estilo autocr ático de

liderança é aquele em que o líder:

A) conduz e orienta o grupo.

B) delega as decisões.

C) produz integração grupal.

D) participa pouco das decisões.

E) centraliza as decisões.

19. A tomada de decisão é um processo contínuo e

permanente na vida de uma organização. Ao identific ar

um problema, o administrador tem de tomar uma decis ão

para resolvê-lo. Autores desenvolveram modelos que

descrevem as etapas do processo decisório. O Modelo de

Simon distingue as decisões programadas das não

programadas. Decisões programadas são:

A) orientadas por competidores.

B) executadas pelo alto escalão.

C) repetitivas e de rotinas.

D) simuladas por computador.

E) processadas eletronicamente.

20. Marque a alternativa que NÃO apresenta a definição

correta da palavra em destaque:

A) Stakeholders: designa todos os segmentos que influenciam

ou são influenciadas pelas ações de uma organização.

B) Decisão: é uma escolha racional entre várias alternativas

disponíveis de cursos de ação.

C) Sinergia: quando as partes integradas de um sistema

produzem um resultado maior do que a soma de seus

resultados.

D) Negociação: é o processo de tomar decisões conjuntas

quando as partes envolvidas têm preferências ou interesses

diferentes.

E) Força tarefa: é uma equipe homogênea e permanente

constituída por especialistas em diversas áreas dedicados a

uma tarefa específica e complexa.

21. Assinale a alternativa CORRETA sobre o processo de

tomada de decisão.

A) A informação é um elemento do processo decisório, no

entanto, não tem muita importância atualmente para as

empresas.

B) Tomada de decisão e Planejamento Estratégicos não tem

nenhuma relação.

C) No processo de tomada de decisão, o decisor não sofre

qualquer influência externa. Isto é um fator óbvio, pois a

decisão é dele em conjunto com a empresa e mais ninguém.

D) A tomada de decisão correta pode fazer a diferença num

processo de Planejamento Estratégico em toda e qualquer

organização, independente de seu tamanho.

22. Existem várias barreiras interpessoais e intrape ssoais

que ajudam a entender por que uma mensagem que é

decodificada pelo receptor acaba sendo diferente da que o

emissor pretendia comunicar. Sobre o tema acima,

considere as seguintes afirmativas:

1. São barreiras: a filtragem, a percepção seletiva e a

decodificação.

2. A sobrecarga de informação refere-se à capacidade finita das

pessoas de processarem informações.

3. A linguagem é uma barreira à comunicação, pois as palavras

têm significados diferentes para pessoas diferentes.

4. O jargão torna-se uma barreira quando utilizado em situações

com públicos de diferentes áreas.

Assinale a alternativa correta.

A) Somente as afirmativas 1, 2 e 4 são verdadeiras.

B) Somente as afirmativas 2, 3 e 4 são verdadeiras.

C) Somente as afirmativas 2 e 3 são verdadeiras.

D) Somente a afirmativa 4 é verdadeira.

E) Somente as afirmativas 1, 3 e 4 são verdadeiras

23. O ciclo PDCA ou ciclo de Deming possui os seguin tes

passos:

A) Planejamento, execução, verificação e ação.

B) Planejamento, direção, controle e avaliação.

C) Planejamento, desenvolvimento, controle e avaliação.

D) Planejamento, desenvolvimento, comando e avaliação.

E) Planejamento, desenvolvimento, coordenação e avaliação.

24. Os 14 pontos de Deming são utilizados como dire trizes à

qualidade em organizações de todo o mundo. Segundo

Deming, a organização deve:

I- reforçar a dependência da inspeção como fonte de obtenção

da qualidade;

II- eliminar o medo, assim todos podem trabalhar efetivamente

para a obtenção dos resultados;

III- instituir um vigoroso programa de educação;

IV- eliminar a prática de negócio baseado no preço, o foco deve

ser reduzir o custo total e não apenas o custo de curto prazo;

V- estabelecer slogans, exortações e metas para a força de

trabalho.

Assinale a alternativa CORRETA.

A) Os itens I, II e III estão corretos.

B) Os itens II, III e IV estão corretos.

C) Os itens III, IV e V estão corretos.

D) Os itens I, II e V estão corretos.

E) Os itens I, IV e V estão corretos.

25. Sobre as ferramentas de qualidade e produtividad e nas

organizações, assinale a alternativa INCORRETA.

A) o Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta que possibilita a

identificação das causas e os efeitos de determinado problema.

B) o método que contempla planejamento, execução, verificação

e atuação corretiva são denominados PDCA.

C) a classificação e a priorização de problemas relacionados à

qualidade são obtidas por meio da análise de Pareto.

D) a análise quantitativa de uma série de itens que necessitam

ser conferidos é obtida com a utilização do Histograma.

E) fluxograma é a representação gráfica que mostra todos os

passos de um processo.

26. As atividades realizadas nos arquivos correntes são as

seguintes, exceto:

A) Preservação de documentos históricos.

B) Expedição de documentos.

C) Empréstimo e consulta.

D) Arquivamento.

E) Protocolo.

27. As rotinas de recebimento e classificação adota das

nos setores de protocolo compreendem o(a), EXCETO:

A) recebimento da correspondência.

B) encaminhamento da correspondência e dos demais

documentos aos destinatários.

C) abertura da correspondência sigilosa para posterior

encaminhamento.

D) distribuição da correspondência que se caracterize como

particular.

E) inserção de carimbo ou outra forma de registro que revele a

numeração e a data do encaminhamento do documento.

28. O método de arquivamento que depende de um índi ce

para ser consultado é o:

A) semi-direto B) indireto C) aleatório

D) direto E) onomástico

29. Os métodos de arquivamento correspondem à forma

em que os documentos são armazenados, visando sua

localização futura. Dentre os métodos de arquivamen to

está o método de ordem ideográfica que organiza:

A) por um número relativo ao documento, cronológico ou

dígito-terminal.

B) de acordo com o assunto do documento.

C) a partir de nomes.

D) a partir do local de produção.

30. As relações humanas no ambiente de trabalho

envolvem saber trabalhar em equipe. São

comportamentos favorecedores das relações humanas n o

trabalho em equipe:

1 - Capacidade de aceitar e emitir críticas construtivas.

2 - Cada membro da equipe ver o sucesso da equipe, como

tendo prioridade sobre o desempenho individual.

3- Comunicação interpessoal franca, contínua e constante.

4- Motivação e interesse para compreender as opiniões e os

interesses do outro, mesmo quando são opostos.

O correto está em:

A) 1 e 3, somente. B) 2 e 4, somente.

C) 1, 2 e 3, somente. D) 1, 2, 3 e 4.

31. Estoque de mercadorias e impostos a recolher

constituem, respectivamente,

A) patrimônio líquido e direito.

B) bens e obrigações.

C) obrigações e bens.

D) direito e patrimônio líquido.

E) direito e obrigações.

32. Considere que uma empresa tenha uma dívida com um

dos seus fornecedores, a vencer em dois meses. Essa

dívida caracteriza-se como

A) ativo circulante. B) passivo circulante.

C) ativo não-circulante. D) dívida de longo prazo.

E) passivo não-circulante.

33. Podemos afirmar que a CIPA é:

A) Uma Comissão Interna de Prevenção de Acidentes cujo

objetivo é apoiar o sindicado da categoria na reivindicação de

melhoria das condições de trabalho na organização.

B) Uma Comissão Interna de Prevenção de Acidentes cujo

objetivo é apontar atos inseguros dos empregados e as

condições de insegurança existentes na organização.

C) Uma Comissão Interna de Proteção de Acidentados cujo

objetivo é apontar infrações dos empregados e as condições de

instabilidade emocional existentes na organização.

D) Uma Comissão Interna de Prevenção de Acidentes cujo

objetivo é administrar os prêmios de seguro de vida dos

empregados e propor o valor de indenizações a serem pagas

aos empregados ocasionados por acidentes no trabalho.

34. Assinale a alternativa correta.

A) O principal objetivo da ergonomia é projetar ou adaptar a

estrutura organizacional visando torná-la mais produtiva

B) O principal objetivo da ergonomia é tornar os instrumentos de

trabalhos compatíveis à situação financeira da organização

C) O principal objetivo da ergonomia é torná-la compatível às

capacidades e às limitações estruturais da organização.

D) O principal objetivo da ergonomia é projetar ou adaptar

situações de trabalho de modo a torná-los compatíveis com a

estrutura organizacional

E) O principal objetivo da ergonomia é projetar ou adaptar

situações de trabalho de modo a torná-las compatíveis às

capacidades e às limitações humanas

GABARITO

01. E

02. C

03. A

04. D

05. B

06. A

07. C

08. E

09. D

10. A

11. A

12. A

13. B

14. B

15. E

16. C

17. A

18. E

19. C

20. E

21. D

22. B

23. A

24. B

25. D

26. A

27. C

28. B

29. B

30. D

31. B

32. B

33. B

34. E