7/25/2019 Questes Iso 9001

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QUESTES ISO 9001

Q. 01 A ISO 9001 impe a uniformizao da estrutura e da documentao dasorganizaes.

F, Item 0.1 generalidades no inteno desta norma impor uniformidade naestrutura de sistema de gesto da qualidade ou uniformidade da documentao.

Q. 02 As informaes identificadas como NOA na ISO 9001 de!em ser consideradascomo re"uisitos a serem atendidos pe#a organizao.

F, Item 0.1 generalidades os requisitos do sistema de gesto da qualidadeespecificados nesta Norma so complementares aos requisitos para produtos. Asinformaes identificadas como N!A se destinam a orientar o entendimento ouesclarecer o requisito associado.

Q. 0$ A ISO 9001 no pode ser usada para a!a#iar a capacidade de atendimento dere"uisitos #egais da organizao.

%& item 01 ' genera#idades ' esta norma por partes internas ou e(ternas& inc#uindoorganismos de certificao& para a!a#iar a capacidade da organizao de atender aosre"uisitos do c#iente& os regu#amentares e os da pr)pria organizao.

Q. 0* Na a+ordagem de processo , importante o entendimento e atendimento dere"uisitos& considerar o !a#or agregado dos processos& o desempen-o e eficcia dosprocessos e a me#-oria cont/nua dos mesmos.

", item 0# a$ordagem de processo quando a a$ordagem por processo for usadanum sistema de gesto de qualidade, esta a$ordagem enfati%a a import&ncia de'

a( )ntendimento e atendimento dos requisitos*$( Necessidade de considerar os processos em termos de +alor agregado*c( $teno de resultados de desempeno e efic-cia do processo*d( eloria cont/nua dos processos $aseada em medies o$eti+as.

Q. 0 O cic#o 3A , uma a+ordagem e(c#usi!a do Q3 e no se en"uadra naimp#ementao do mode#o ISO 9001.

F, item 0.# a$ordagem de processo adicionalmente pode ser aplicada metodologia conecida como 234A para todos os processos. modelo 234A podeser descrito resumidamente como'

Plan (planejar): esta$elecer os o$eti+os e processos necess-rios para fornecerresultados de acordo com os requisitos do cliente e pol/ticas da organi%ao.

Do (fazer):implementar os processos.

Check (er!f!car):monitorar e medir processos s produtos em relao pol/ticas aos

o$eti+os e aos requisitos para o produto e relatar os resultados."c# (a$!r):e5ecutar aes para promo+er continuamente a meloria do desempenodo processo.

Q. 04 A ISO 900* de!e ser uti#izada para imp#ementao do mode#o ISO 9001.

F, item 0.6 relao com N78 I9 :00; as atuais edues da N78 :001 e N78:00; foram desen+ol+idas como um par coerente de normas de sistema de gesto daqualidade, as quais foram proetadas para se complementarem mutuamente, mastam$m podem ser usadas independentemente.

A N78 I9 :001 especifica requisitos para um sistema de gesto da qualidade quepodem ser usados pelas organi%aes para aplicao interna, para certificao ou

para fins contratuais. )la est- focada na efic-cia do sistema de gesto da qualidadeem atender aos requisitos dos clientes.

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A N78 I9 :00; fornece orientao para um sistema de gesto da qualidade como$eti+os mais amplos do que a N78 I9 :001, especificamente no que tange meloria cont/nua do desempeno glo$al de uma organi%ao e sua efic-cia, assimcomo sua efic-cia. A N78 I9 :00; recomendada como uma orientao paraorgani%aes cua Alta 3ireo desea ir alm dos requisitos esta$elecidos na N78I9 :001.

Q. 05 A ISO 9001 no inc#ui re"uisitos de gesto am+ienta#& gesto de segurana esa6de ocupaciona#& gesto financeira ou de risco.

", item 0.; compati$ilidade com outros sistemas de gesto a norma N78 I9 :001N= inclui requisitos para outros sistemas de gesto, tais como aqueles espec/ficospara gesto am$iental, gesto de segurana e sa>de ocupacional, gesto financeiraou de risco. )ntretanto, esta Norma possi$ilita a uma organi%ao e alinamento ou aintegrao de seu sistema de gesto da qualidade. ? poss/+el a uma organi%aoadaptar seus sistemas de gesto e5istentes para esta$elecer um sistema de gesto daqualidade que cumpra com os requisitos desta Norma.

Q. 07 8ecursos financeiros no de!em ser a+ordados no mode#o ISO 9001.

F, item 0.; compati$ilidade com outros sistemas de gesto a norma N78 I9 :001possi$ilita a uma organi%ao alinamento ou a integrao de seu sistema de gestoda qualidade com outros requisitos de sistema de gesto relacionados.

Item @.1 comprometimento da direo letra eB garantir disponi$ilidade de recursos.

Ietm C.1 pro+iso de recursos a organi%ao de+e determinar e pro+er recursosnecess-rios para'

a( Implementar e manter o sistema de gesto da qualidade e melorarcontinuamente sua efic-cia*

$( Aumentar a satisfao de clientes mediante o atendimento aos seus requisitos.

Q. 09 8ec#amaes de c#ientes por pro+#emas am+ientais causados pe#o produto node!em ser consideradas na imp#ementao da ISO 9001.

F, item @.# foco no cliente a Alta 3ireo de+e assegurar que os requisitos docliente so determinados e atendidos com o propDsito de aumentar a satisfao docliente.

Item @.C.# entradas para an-lise cr/tica letra $B realimentao de clientes.

Item E.#.1 determinao de requisitos relacionados ao produto letra aB aorgani%ao de+e determinar os requisitos especificados pelo cliente, incluindo osrequisitos para entrega e para ati+idades de pDsentrega.

Item E.#.6 comunicao com o cliente a organi%ao de+e determinar e tomar

pro+idGncias efica%es para se comunicar com os clientes em relao a'a( Informaes so$re o produto*$( !ratamento de consultas, contratos ou pedidos, incluindo emendas*c( 8ealimentao do cliente incluindo suas reclamaes*

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