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Os resultados do teste fornecidos pela QualityLogic. Os testes foram realizados em ambiente de laboratrio, portanto os resultados verificados por usurios finais podem variar. A QualityLogic e a Hewlett-Packard no se responsabilizam por representaes de terceiros em relao ao contedo retirado deste relatrio.

QualityLogic Estudo de comparao de confiabilidade Cartuchos de toner HP LaserJet x Marcas remanufaturadas 2008 Resumo executivo Em 2008, a QualityLogic conduziu um estudo encomendado pela Hewlett-Packard (HP) para testar a qualidade e confiabilidade dos cartuchos de toner HP LaserJet destinados s impressoras HP LaserJet 2300, HP LaserJet 4350, HP 10A (HP Q2610A) e HP 42A (HP Q5942A) em comparao aos cartuchos de toner remanufaturados vendidos como alternativa para eles. Um total de 24 cartuchos foi testado para cada marca que participou do estudo. A impresso foi realizada de maneira contnua, em um ambiente controlado, usando pginas de teste criadas em parceria pela HP e a QualityLogic. Os resultados do estudo mostram que os cartuchos de toner HP LaserJet claramente superam o desempenho dos cartuchos de toner remanufaturados tanto em qualidade quando em confiabilidade. Confiabilidade dos cartuchos ao combinar todas as categorias de problema, os cartuchos de toner HP LaserJet no apresentaram falhas de confiabilidade durante os testes; j no grupo de marcas remanufaturadas, 42,6% apresentaram problemas. Dos cartuchos remanufaturados testados, 7,1% no funcionaram sequer em uma impresso ou apresentaram falha prematuramente. Alm disso, 35,4% dos cartuchos imprimiram 50% ou mais pgina de uso limitado ou totalmente inutilizveis. Distribuio de pginas por qualidade de impresso os cartuchos de toner HP LaserJet imprimiram 96,1% das amostras com qualidade considerada aceitvel para todos os usos, comparada a 61,8% de amostras aceitveis no grupo de marcas remanufaturadas testadas. Marcas remanufaturadas testadas Armor CFI Dataproducts EQUi LaserNetworks Multilaser Nukote Office Depot OfficeMax P.I.T. Pelikan Print-Rite RuTONE Verbatim

Os resultados do teste fornecidos pela QualityLogic. Os testes foram realizados em ambiente de laboratrio, portanto os resultados verificados por usurios finais podem variar. A QualityLogic e a Hewlett-Packard no se responsabilizam por representaes de terceiros em relao ao contedo retirado deste relatrio.

Viso geral do teste Confiabilidade do cartucho os cartuchos foram classificados como de Baixa qualidade (BQ), com Falha prematura (FP) ou Morto ao chegar (DOA) com base no nmero e na qualidade de pginas impressas durante sua vida til. Cartuchos com baixa qualidade, falha prematura ou mortos ao chegar foram combinados no grupo de Cartuchos com problema. O nmero total de cartuchos com problema foi calculado para cada marca e para todos os grupos de marcas remanufaturadas testadas. Distribuio de pginas por qualidade de impresso essa distribuio foi determinada ao inspecionar uma amostra das pginas impressas em intervalos peridicos durante a vida til de cada cartucho Para criar uma escala de qualidade de impresso graduada de acordo com o comportamento dos usurios de impresses a laser comerciais, a QualityLogic realizou um estudo psicomtrico. Uma empresa de pesquisa de mercado independente recrutou uma amostra representativa e demogrfica de usurios de impresses laser. Os participantes desse estudo forneceram informaes sobre os nveis de qualidade de impresso apropriados para determinados usos. Os dados do estudo foram usados para criar uma escala. Os inspetores de pgina da QualityLogic usaram essa escala para classificar as pginas das amostras nas seguintes categorias: Para todos os usos, incluindo distribuio externa Uso limitado: exclui distribuio externa Uso limitado: exclui distribuio Inutilizvel Os resultados para os cartuchos foram combinados com o intuito de calcular uma porcentagem mdia de pginas para cada categoria por marca e uma mdia geral para as marcadas remanufaturadas testadas. Consulte os Apndices 2 a 4 para obter informaes adicionais sobre psicomtrica e metodologias de teste.

Os resultados do teste fornecidos pela QualityLogic. Os testes foram realizados em ambiente de laboratrio, portanto os resultados verificados por usurios finais podem variar. A QualityLogic e a Hewlett-Packard no se responsabilizam por representaes de terceiros em relao ao contedo retirado deste relatrio.

Resultados detalhados Confiabilidade Cartuchos com problema Ao combinar todas as categorias de problema, os cartuchos de toner HP LaserJet no apresentaram falhas de confiabilidade durante os testes; j no grupo de marcas remanufaturadas, 42,6% apresentaram problemas. Mais detalhes no Apndice 1.

Marca DOA FP BQ Total de cartuchos com problema

HP 0% 0% 0% 0% Mdia das marcas testadas

3,3% 3,9% 35,4% 42,6%

Tabela 1: Confiabilidade dos cartuchos Cartuchos com problema

Grfico 1: Confiabilidade dos cartuchos Cartuchos com problema

Os resultados do teste fornecidos pela QualityLogic. Os testes foram realizados em ambiente de laboratrio, portanto os resultados verificados por usurios finais podem variar. A QualityLogic e a Hewlett-Packard no se responsabilizam por representaes de terceiros em relao ao contedo retirado deste relatrio.

Distribuio de pginas por qualidade de impresso Os cartuchos de toner HP LaserJet imprimiram 96,1% das amostras com qualidade considerada aceitvel para todos os usos, comparada a 61,8% de amostras aceitveis no grupo de marcas remanufaturadas testadas. Mais detalhes no Apndice 1.

Marca Para todos os usos, incluindo distribuio externa

Uso limitado: exclui distribuio externa

Uso limitado: exclui distribuio

Inutilizvel

HP 96,1% 2,8%

Os resultados do teste fornecidos pela QualityLogic. Os testes foram realizados em ambiente de laboratrio, portanto os resultados verificados por usurios finais podem variar. A QualityLogic e a Hewlett-Packard no se responsabilizam por representaes de terceiros em relao ao contedo retirado deste relatrio.

Apndice 1: Outros resultados do teste Confiabilidade Cartuchos com problema

Marca Amostra DOA FP BQ Nmero de cartuchos com problema

% total de cartuchos com problema

HP 24 0 0 0 0 0%Marca A 24 1 1 14 16 66,7%Marca B 24 0 2 3 5 20,8%Marca C 24 1 1 20 22 91,7%Marca D 24 0 1 17 18 75%Marca E 24 5 0 3 8 33,3%Marca F 24 1 0 7 8 33,3%Marca G 24 0 1 9 10 41,7%Marca H 24 0 0 14 14 58,3%Marca J 24 1 3 1 5 20,8%Marca K 24 0 1 3 4 16,7%Marca L 24 1 0 8 9 37,5%Marca M 24 0 1 9 10 41,7%Marca N 24 0 2 7 9 37,5%Marca O 24 1 0 4 5 20,8%Soma/mdia de marcas remanufaturadas testadas

336 11 13 119 143 42,6%

Tabela 3: Confiabilidade dos cartuchos Cartuchos com problema

Grfico 3: Confiabilidade dos cartuchos Cartuchos com problema

Os resultados do teste fornecidos pela QualityLogic. Os testes foram realizados em ambiente de laboratrio, portanto os resultados verificados por usurios finais podem variar. A QualityLogic e a Hewlett-Packard no se responsabilizam por representaes de terceiros em relao ao contedo retirado deste relatrio.

Distribuio de pginas por qualidade de impresso

Marca Para todos os usos, incluindo distribuio externa

Uso limitado: exclui distribuio externa

Uso limitado: exclui distribuio

Inutilizvel

HP 96,1% 2,8%

Os resultados do teste fornecidos pela QualityLogic. Os testes foram realizados em ambiente de laboratrio, portanto os resultados verificados por usurios finais podem variar. A QualityLogic e a Hewlett-Packard no se responsabilizam por representaes de terceiros em relao ao contedo retirado deste relatrio.

Fotos de exemplos da confiabilidade dos cartuchos

Marca C DOA Partes soltas; cartucho montado incorretamente.

Marca J DOA Vazamento do toner ainda na embalagem.

Marca N FP Vazamento de toner na impressora. Marca M FP Vazamento de toner na impressora.

Marca G FP Vazamento de toner na impressora. Marcar G FP Vazamento de toner do cartucho.

Os resultados do teste fornecidos pela QualityLogic. Os testes foram realizados em ambiente de laboratrio, portanto os resultados verificados por usurios finais podem variar. A QualityLogic e a Hewlett-Packard no se responsabilizam por representaes de terceiros em relao ao contedo retirado deste relatrio.

Apndice 2: Metodologia de teste Veremos, a seguir, um resumo das metodologias usadas neste estudo. As impressoras e os cartuchos de tinta selecionados para o estudo so os seguintes:

Impressora Cartucho preto HP LaserJet 2300 (Q2473A) HP 10A (Q2610A) HP LaserJet 4350 (Q5407A) HP 42A (Q5942A)

O total de 24 cartuchos foi testado para cada marca (12 na plataforma LaserJet 2300 e outros 12 na plataforma 4350). A impresso foi realizada de modo contnuo em um ambiente controlado, usando as quatro pginas de teste mostradas a seguir. As pginas de teste so as seguintes:

Pgina 1 Carta

comercial Pgina 2 Planilha Pgina 3 Slide de

apresentao Pgina 4 Propaganda

A QualityLogic adquiriu todas as impressoras, os papis e os cartuchos de toner HP em canais de revenda padro na Amrica do Norte. Os cartuchos de toner remanufaturados foram obtidos em canais de revenda ou diretamente dos fabricantes na Amrica Latina (marcas EQUi, P.I.T., CFI e Multilaser), na Amrica do Norte (marcas Dataproducts, Office Depot, Nukote, OfficeMax, LaserNetworks e Verbatim), na Europa (marcas Armor, Pelikan e RuTONE) e no Pacfico Asitico (marca Print-Rite). Duas impressoras HP LaserJet 4350 novas e duas impressoras HP LaserJet 2300 recondicionadas por profissionais foram usadas para testar cada marca e garantir uniformidade e