qualidade: uma questao de sobrevivencia

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QualidadeQualidade

uma questão de uma questão de sobrevivênciasobrevivência


Qualidade:Qualidade: uma questão de sobrevivência uma questão de sobrevivência

?O que é Qualidade ?O que é Qualidade



O que é Qualidade?O que é Qualidade?

“É um conjunto de características que satisfaz as necessidades e expectativas relacionadas a um produto ou serviço”.



O que é Qualidade?O que é Qualidade?

PrazoPrazo CustoCusto

QualidadeQualidade

SatisfaçãoSatisfação



O Mercado AtualO Mercado Atual

Globalização da economia e

internacionalização dos negócios

( )Aumento da concorrência nacional e internacional

Aumento do número de fusões entre as empresas

Busca constante por menores custos

Crescimento da Terceirização

Crescimento das Pequenas e Médias empresas

Busca constante por Inovação

Produtos e Serviços personalizados

/Diminuição do Ciclo de vida dos produtos serviços



O Mercado AtualO Mercado Atual

Aumento das Aumento das partes partes

interessadas na interessadas na organizaçõesorganizações

Clientes mais informados e exigentes

( ) Colaboradores com novos valores e prioridades Geração Y

Acionistas com uma análise mais ampla

Aumento das organizações do Terceiro Setor

Aumento da Consciência

Social e Ambiental

Aquecimento Global

Mercados consumidores mais conscientes

Escassez de água

Crédito de Carbono



A evolução da QualidadeA evolução da Qualidade

ArtesãoArtesão

SupervisorSupervisor

InspetorInspetor

Controle Controle EstatísticEstatístic

oo

TQCTQC

Garantia Garantia da da

QualidadeQualidade

Gestão da Gestão da QualidadeQualidade

Normas Normas de Gestãode Gestão

Tempo

Dias atuais



Gestão da QualidadeGestão da Qualidade

Certificação sem benefícios e objetivos definidos

Certificação estratégica e com foco nos benefícios e

.objetivos

Barreira DesafioCertificaçãoCertificação

Foco em Procedimentos e Registros no cumprimento daNorma

Procedimentos e registros de acordo com a necessidade dosProcessos

Barreira DesafioDocumentaçãoDocumentação




Fraca atuação da Alta Direção na determinação dosProcessos

Unificação da Gestão da Qualidade e Gestão dos

Negócios

Barreira DesafioAlta DireçãoAlta Direção

Visão departamental e sem participação no sucesso da

Organização

Participação no Processo Estratégico da Organização

Barreira DesafioGestão por ProcessosGestão por Processos




Abandonados após a implementação inicial

Alinhados a missão e objetivos da organização e em

constante melhoria

Barreira DesafioProcessosProcessos

Foco na avaliação da conformidade do sistema

Auditorias com foco mais amplo que o texto da norma

Barreira DesafioAuditoriaAuditoria




Resumidos na unificação dos procedimentos e tabelas de

correlação

, Conjunto de orientações sistemas e objetivos para as decisões das Organizações

Barreira DesafioSistema IntegradoSistema Integrado



Tendências para a Gestão da QualidadeTendências para a Gestão da Qualidade

Aumento do relacionamento com o ambiente externo Aumento do relacionamento com o ambiente externo

Redefinição do papel da gerência Redefinição do papel da gerência

Sofisticação das metodologias de trabalho Sofisticação das metodologias de trabalho

Adoção de mecanismos de reorganização estrutural e Adoção de mecanismos de reorganização estrutural e

funcionalfuncional

Redescoberta da ação preventiva Redescoberta da ação preventiva

Foco na conformidade e menos na certificação Foco na conformidade e menos na certificação



Tendências para a Gestão da QualidadeTendências para a Gestão da Qualidade

Revisão dos processos de avaliação Revisão dos processos de avaliação

Suporte na elaboração de estratégias para o mercado global Suporte na elaboração de estratégias para o mercado global

A adoção de Sistemas de Gestão Integrados A adoção de Sistemas de Gestão Integrados

A linguagem econômica estará vinculada à Qualidade A linguagem econômica estará vinculada à Qualidade

A Gestão da Qualidade fará parte do trabalho de cada pessoa A Gestão da Qualidade fará parte do trabalho de cada pessoa

( )Redução de custos e desperdícios Seis Sigma e Lean ( )Redução de custos e desperdícios Seis Sigma e Lean



O Profissional da QualidadeO Profissional da Qualidade

AS 10 MELHORES EMPRESAS PARA SE TRABALHARAS 10 MELHORES EMPRESAS PARA SE TRABALHAR

1º1º

2º2º

3º3º

4º4º

5º5º

VOLVOVOLVO

CHEMTECHCHEMTECH

MASAMASA

CATERPILLARCATERPILLAR

+LANDIS GYR+LANDIS GYR

6º6º

7º7º

8º8º

9º9º

10º10º

SABINSABIN

ARCELOR MITTAL ARCELOR MITTAL

PROMONPROMON

ALBRASALBRAS

SERASASERASA




AS MELHORES CIDADES PARA SE TRABALHARAS MELHORES CIDADES PARA SE TRABALHAR

1º1º

4º4º

21º21º

SÃO PAULO SÃO PAULO

SÃO CAETANO DO SUL SÃO CAETANO DO SUL

SANTO ANDRÉ SANTO ANDRÉ

23º23º

73º73º

SÃO BERNARDO DO CAMPO SÃO BERNARDO DO CAMPO

DIADEMADIADEMA




Espírito colaborativo87%87%

Antecipar e administrar os riscos85%85%

Criatividade e Inovação85%85%

Liderar e desenvolver pessoas88%88%

Flexibilidade para mudanças88%88%Competências mais importantes:Competências mais importantes:




Liderar e desenvolver pessoas63%63%

Antecipar e administrar os riscos59%59%

Criatividade e Inovação63%63%

Experiência Global65%65%

Excelência técnica com conhecimento doNegócio67%67%

Competências mais raras:Competências mais raras:



O Profissional da QualidadeO Profissional da QualidadeCOMPETÊNCIAS PESSOAISCOMPETÊNCIAS PESSOAISCOMPETÊNCIAS TÉCNICASCOMPETÊNCIAS TÉCNICAS

LiderançaLiderança

Criatividade e Criatividade e

InovaçãoInovação

Espírito de EquipeEspírito de Equipe

Comunicação VerbalComunicação Verbal

Visão GlobalVisão Global

Olhar preventivoOlhar preventivo

Flexibilidade à Flexibilidade à

mudançamudança

Aprendizado Aprendizado

constanteconstante

EmpatiaEmpatia

Família ISO9000Família ISO9000

ISO14001ISO14001

TS16949 + FerramentasTS16949 + Ferramentas

Seis SigmaSeis Sigma

Lean ManufactoringLean Manufactoring

AuditoriasAuditorias

Conceitos financeirosConceitos financeiros

Ferramentas de MelhoriaFerramentas de Melhoria

Responsabilidade SocialResponsabilidade Social


Edmilson Antonio Edmilson Antonio

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