qualidade na atenÇÃo hospitalar danniella davidson castro
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QUALIDADE NA ATENÇÃO HOSPITALAR
DANNIELLA DAVIDSON CASTRO
O QUE ERAM OS HOSPITAIS
O QUE ERAM OS HOSPITAIS
Um caminho para a qualidade….
OS HOSPITAIS SÃO SEGUROS?
OS HOSPITAIS SÃO SEGUROS?
OS HOSPITAIS SÃO SEGUROS?
ORGANIZAÇÃO DA SAÚDE NO BRASIL
•A constituição Federal de 1988 passou a garantir o direito à saúde
• Garantiu a democracia na assistência à saúde
•Culminou com a implantação do SUS
OS HOSPITAIS SÃO SEGUROS?
•Concentração de agentes patogênicos
•Quantidade de equipamentos elétricos e de
suporte à vida
•Profissionais humanos e passíveis de erro
OS HOSPITAIS SÃO SEGUROS?
OS HOSPITAIS SÃO SEGUROS?
•Concentração de agentes patogênicos
•Quantidade de equipamentos elétricos e de suporte à vida
•Profissionais humanos e passíveis de erro
Histórico da Acreditação Hospitalar
•Colégio americano de cirurgiões
•1918 - Primeira avaliação :de 692 só 89 cumpriram os padrões
• Programa de padronização hospitalar – 1924
•Procedimentos médicos e processos de trabalho
•Grande procura de especialidades após a segunda guerra mundial
•1951-Criada a comissão conjunta de acreditação nos hospitais
•1952 – Programa de acreditação hospitalar
•ONA_ Organização Nacional de Acreditação - 1999
ORGANIZAÇÃO NACIONAL DE ACREDITAÇÃO
•Organização privada
•Sem fins lucrativos
•De interesse coletivo
•Implantar e implementar a nível nacional um processo permanente de melhoria
da qualidade na assistência à saúde
• Estimular todos os serviços de saúde a atingirem padrões mais elevados de
qualidade, dentro do Processo de Acreditação
INSTITUIÇÕES ACREDITADORAS
São empresas de direito privado credenciadas pela
ONA que tem a responsabilidade de proceder à
avaliação e à certificação da qualidade dos serviços de
saúde em âmbito nacional.
ORGANIZAÇÃO DA SAÚDE NO BRASIL
•A constituição Federal de 1988 passou a garantir o direito à saúde
• Garantiu a democracia na assistência à saúde
•Culminou com a implantação do SUS
O SUS
•Unificou os sistemas de saúde
•Integrou e descentralizou ações e serviços
•Democratizou o acesso da saúde à população
O SUS
•Nova forma de gestão
•Romper com os sistemas tradicionais
•Mudança na lógica do atendimento
•Identificar pessoas em situação de risco
•Ética
INSTRUMENTOS LEGAIS
•NRs
•Manual de acreditação Hospitalar
MANUAL BRASILEIRO DE ACREDITAÇÃO HOSPITALAR
•Instrumento de avaliação da qualidade institucional
•Engloba todas as unidades do hospital
•É voluntário
•É sigiloso
•É periódico
•É reservado
•Apresenta padrões de qualidade para cada unidade
•É dividido em níveis
•Apresenta exigências
MANUAL BRASILEIRO DE ACREDITAÇÃO
•Nível 1: Atendimento dos requisitos básicos(Segurança, estrutura, habilitação dos profissionais)
•Nível 2: Planejamento da assistência(Atividades de apoio, treinamento, controle, auditoria, manuais, rotinas)
•Nível 3: Política institucional(Novas tecnologias, avaliação técnica dos profissionais, grau de satisfação do usuário)
MetodologiaONA 1- Nivel
AcreditadoONA 2- Nivel
Acreditado Pleno
ONA 3- Nivel Acreditado com
Excelência
Acreditação Canadense
Joint Commission International
Origem Brasil (1998) Brasil (1998) Brasil (1998) Canadá (1958) Estados Unidos (1951)
3 anos
Número de certificações no Brasil. (JUL/10)
Informaçoes
Estrutura, assistência, segurança do paciente e gestão
de riscos.
Base
Manual Brasileiro de Acreditação Hospitalar.
Manual Brasileiro de Acreditação Hospitalar.
Manual Brasileiro de Acreditação Hospitalar.
Required Organizational
Practices (ROPs)
Joint Commission International Accreditation
Standards for Hospitals
Foco
Estrutura: certifica os recursos físicos,
materiais, equipamentos,
financeiros, organizacionais, humanos, gestão
da segurança
Processo da assistência: certifica o que e como é
feito para os pacientes
Resultados: certifica os
resultados obtidos em relação ao
estado de saúde dos pacientes e sua satisfação
com o sistema de prestação do
serviço
Estrutura, assistência,
segurança do paciente e gestão de
riscos.
Validade 2 anos 2 anos 3 anos 3 anos
22
www.ona.org.br www.ona.org.br www.ona.org.br www.iqg.com.br www.cbacred.org.br
53 100 73 6
NÍVEIS DE CERTIFICAÇÃO
• Nível 1: Acreditado (atende aos requisitos básicos)
• Nível 2: Acreditado Pleno (requisitos básicos mais procedimentos padronizados)
• Nível 3: Acreditado com excelência (requisitos básicos, procedimentos padronizados mais indicadores)
VANTAGENS DA ACREDITAÇÃO
•Critérios e objetivos concretos e consistentes
•Adaptada à realidade brasileira
•Ferramenta para motivar e disseminar a qualidade
•Segurança para os pacientes e profissionais
•Reduz os riscos
•Acrescenta valor à imagem da Instituição
•Estratégia que agrega um diferencial em relação à concorrência
DO LADO DOS PACIENTES....
O Paciente é a razão de ser do serviço de saúde?
GESTÃO DO CUIDADO
GESTÃO DO CUIDADO
Antes: Prontuário do médicoHoje: Prontuário do paciente
Segundo Malik e Schiesari (2011) “qualidade é atender (ou superar) as
expectativas do cliente, é aquilo pelo que se está disposto a pagar,, é
diminuir o risco para os pacientes, é sentir-se bem tratado. Qualidade
deveria ser o resultado de um esforço para fazer a coisa correta no
momento mais adequado e da maneira certa,, não ser vista como mais
uma obrigação (pontual) ou o cumprimento de um requisito sem sentido.”
FERRAMENTAS DA ATENÇÃO E CUIDADO
•Acolhimento :•Vínculo•Humanização.
FERRAMENTAS DA ATENÇÃO E CUIDADO
•Acolhimento :•Vínculo•Humanização.
ACOLHIMENTO
•É uma tecnologia leve
•Escuta qualificada
•Compromisso com a resolução do problema de saúde
•Efeito de acolher, dar agasalho, recepcionar, dar consideração (Ferreira,
VÍNCULO
HUMANIZAÇÃO
11/04/23 Morder o fruto amargo e não cuspir
Mas avisar aos outros o quanto é amargoCumprir o trato injusto e não falharMas avisar aos outros o quanto é injustoSofrer o esquema falso e não cederMas avisar aos outros o quanto é falsoDizer também que são coisas mutáveisE quando em muitos a noção pulsarDo amargo, injusto e falso por mudarEntão, confiar à gente exausta o planoDe um mundo novo e muito mais humano! (Geir Campos)
TAREFA
11/04/23
OBRIGADA.
QUALIDADE NA ATENÇÃO HOSPITALAR