8/13/2019 QUALIDADE EM CUIDADOS DE SADE

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QUALIDADE EM CUIDADOS DE SADE

Os cuidados de sade devem ser:

- de baixo risco;

- acessveis;

- adequados;

- efectivos;

- custos socialmente suportveis.

(Pisco, 2001)

Na definio do conceito de sade deve ter-se em conta:

- a misso;

-servios;

- satisfao do cliente.

A percepo da qualidade dos cuidados varivel ou evolutiva. um conceito dinmico e cuja

interpretao depende do contexto.

(Mezomo, 2001)

Definies:

Adequao dos servios (produtos) misso da organizao comprometida com opleno

atendimento das necessidades dos seus clientes. (Mezomo, 2001)

Para a OMS qualidade a comparao de como o nvel de cuidados no aqui e agora secompara com o que foi definido como o nvel desejado de cuidados. (1986)

Qualidade o que o cliente quer e como ele julga. um conceito sistemtico de busca da

excelncia. A qualidade de um mesmo produto/servio pode ser diferente para diferentes

clientes e pode ser diferente para o mesmo cliente em diferentes tempos e condies

(Imperatori, 1999)

Tornar o mais efectivos possvel os cuidados prestados melhorando o estado de sade e a

satisfao da populao, dentro dos recursos que a sociedade e os indivduos decidiram gastar

com tais cuidados (Palmer, 1991).