Qualidade da Informação para o Novo Meio

Marcelo Mota LeiteSales & Marketing Director Portugal

marcelo.leite@portugal.acnielsen.com

0,81,31,61,71,72,22,32,42,74,54,66,56,87,611,113,114,819,4

26,3136,9

0 20 40 60 80 100 120 140 160

Ireland

NZ

Finland

Singapore

Austria

Norway

Denmark

Switz.

Belgium

Sweden

Spain

France

Netherl.

Australia

Italy

Canada*

Germany

UK

Japan*

US

Users

Indivíduos (+2 anos) ligados à internet via PC em casa

Milhões

Source: Nielsen//NetRatings Global Internet Trends, Q2 2000*Canada and Japan: May estimate

Pt=1,0?

0

10

20

30

40

50

60

% Access at Home

% Access at Work

Penetração% Indivíduos (+ de 16) com acesso em casa ou trabalho

Entre população +16 com linha telefónica fixa

Pt=9,5%?

0

5

10

15

20

25

30

35

Norway

Singapore

Sweden

Netherl

Denmark

New Zeal

Australia

Finland

UK

Switzer

Ireland

Belgium

Austria

Germany

Italy

Spain

France

% Procuraram

% Compraram

E-Commerce% Ind.(+16) que compraram e/ou procuraram produtos online (últimos 6 meses)*

*Entre população +16 com linha telefónica fixa

Pt=1%?

Questões ImportantesMediçoes server side:

1. Qual o futuro dos cookies? Questões de privacidade na Europa?

2. Cache do PC e proxy servers intermédios, quantos page-views?

3. Registo do tráfego cada vez mais difícil, acesso fácil e simples?

4. Quer-se saber o IP ou o perfil sócio-demográfico do indivíduo?

5. Quero entidade independente (para investidores e anunciantes)?

6. Como fazer benchmark aos sites dos concorrentes?

7. O banner foi servido. Mas foi visto? Page Views medidos como?

8. Robots de pesquisa dos search engines contam como acessos?

9. Auditores de sites contam acessos da família do dono do site?

10.Concorrentes a investigar contam como page-views?

11.O meu target pode ter de ser residente no país (e não fora), e aí?

O Sistema Nielsen//NetRatings

ClienteAcede

Via www.nielsen-netratings.com

Painel

Internet

RecolhaDados

ProcessamentoDados

País Local País LocalSilicon Valley

GestãoPainel

O Sistema Nielsen//NetRatings

País Local

Painel InsightTM

* Aplicação em linguag. Java* Enviada ao painel por correio* Upgrades via Internet* Monitoriza os cliques* Recolha dados em tempo real

Um painel fixo de pessoas, representativo do universo de “internautas”, é medido continuamente para identificar tendências

Insight TMSoftware

Medidas1. Audiência Única 2. Perfil Demográfico3. Número de páginas visionadas4. % páginas visionas da cache5. Tempo por página6. Página por utilizador7. Tempo por sessão8. Número de sessões9. Páginas por sessão10. Banners vistos (impressions)11. Banners clickados (click-through)

Que Indicadores Recolhemos?

-O 1º serviço global (30 países) de medição deO 1º serviço global (30 países) de medição de::-Audiências, publicidade e actividade dos utilizadores da internetAudiências, publicidade e actividade dos utilizadores da internet

– JV entre:• NetRatingsNetRatings (Nasdaq: NTRT) leading provider of Internet audience measurement technology and analysis

• ACNielsenACNielsen (NYSE: ART) world's leading market research firm, offering measurement and analysis of marketplace dynamics, consumer attitudes and behavior, and new and traditional media in more than 100 countries

• Partners:Partners:– KKKKKK - Japão --MediaMetrieMediaMetrie - França– IbopeIbope - América Latina --Nielsen Media ResearchNielsen Media Research - US– ClaritasClaritas - World --Scarborough ResearchScarborough Research - US– SpectraSpectra - US -Adknowledge-Adknowledge - US

– Objectivo: Ser o líder mundial em conhecimento da internetSer o líder mundial em conhecimento da internet

Web Site: Web Site: www.nielsen-netratings.comwww.nielsen-netratings.com

Quem Somos

O Roll Out

0 N D J F M A M J J A S O N D2000

AustraliaNew ZealandU.K.IrelandSingaporeJapan

1

89% of theworld’s Internetusers

392% of the world’s Internet users4

2France HKGermany ItalySweden DenmarkFinland NorwayBrazil Spain Canada Netherlands81% of WWW users

2001

Painel Português = 3 000 Pessoas

Painel Mundial = 250 000 Pessoas

O futuro? O anunciante global?Investirá num só local?Através de um só contacto?Em sites que cobrem targets precisos?Targets vivem em vários países?

Exemplos onde podemos ajudar:

Quantas senhoras maiores de 35 anos tem acesso à Internet? Qual o comportamento de crianças menores de 11 anos na net? A que sites vão essas crianças? Quanto tempo passam os adultos ligados à internet, por mês, no trabalho? Quantos falantes de português frequentam e-leilões?

Que segmentos psicodemográficos de clientes acedem ao site XPTO? São todos fieis a esse site?Que segmentos psicodemográficos de clientes acedem ao site XPTO? São todos fieis a esse site? Quantos page views e unique audience teve o site XPTO em Maio? Qual a sua penetração no

segmento licenciados com mais de 50 anos? Qual é a capacidade de retenção/stickiness do target Y no site W?

Quais são os melhores sites de e-commerce a converter visitantes em compradores (lookers into bookers)?

Com que frequência aflui o tráfego ao site XPTO? Quantas páginas vê? Quanto tempo passa esse tráfego em cada página carregada? Que media players estão instalados??

Onde vai o site XPTO buscar o tráfego? Para que sites se escapa esse mesmo tráfego?Onde vai o site XPTO buscar o tráfego? Para que sites se escapa esse mesmo tráfego? Qual é a percentagem dos compradores no site XPTO que também vai consultar preços ao site concorrente?

Como estimar o volume de receitas de publicidade do site XPTO? Qual a eficácia desta campanha de benners para atrair tráfego? Qual o click-through rate do

banner XPTO? O tráfego atraído com o banner XPTO foi o pretendido? E fez depois compras no nosso site?

Que tipo de ligações (modems) têm o tráfego que vêm ao site XPTO? Podemos colocar conteúdos mais pesados? Que importância tem a banda larga no comportamento dos que acedem ao site XPTO?

Em que sites pôs publicidade o nosso concorrente? Que banners colocou? Quantos colocou? Quais foram os mais eficazes (em click-through’s)? Qual o peso do anunciante XPTO no portal K? A que horas do dia foram vistos? Em que dia da semana?

Quais são os sites a que nos devemos associar, onde se atraia mais tráfego para o nosso site? Quais as mensagens criativas + eficazes para que o tráfego clique no meu banner?

Internet Service Providers (ISPs) and Web Sites

– Usam ratings para fixar preços de publicidade

– Usam dados de advertising tracking para identificar clientes potenciais e monitorizar sites concorrentes

Anunciantes

– Usam ratings e informação demográfica para planear campanhas e seleccionar determinados mercados “alvo”

– Usam o tracking de publicidade para monitorizar a colocação de anúncios, actividade da concorrência e “share of voice”

Como são usados os nossos dados?

Indeciso no novo carro?

Large overlap

Indeciso no novo carro?

A chegada da banda larga!

2.000.000

3.000.000

4.000.000

5.000.000

6.000.000

7.000.000

8.000.000

Out-99

Nov-99

Dez-99

Jan-00

Fev-00

Mar-00

Abr-00

Total U.S. Broadband

Mais Velocidade = Mais Uso

Speed Unique Audience Pages per Person Time per Person Visits per Person Modem 14.4K 5.258.420 410 6:54:27 13,43

Modem 28.8/33.3K 26.636.665 521 7:49:54 15,92Modem 56K 40.460.822 704 9:57:23 19,57

ISDN 195.468 1545 19:41:26 28,6LAN 297.535 1722 22:55:32 43,79

Cable Modem 1.936.600 1250 13:58:52 27,2DSL 609.009 2116 22:29:00 38,94

High Speed 3.771.281 1122 13:20:26 25,34

Velocidade do Acesso=1º Passo!

What connection speeds do online visitors use to surf on Wal-

Mart.com? Is there enough user bandwidth to make downloading

music easy? Can Wal-Mart Online offer more rich media content on their site? What about dynamic content? Do they need to build

more infrastructure on their site?

What connection speeds do online visitors use to surf on Wal-

Mart.com? Is there enough user bandwidth to make downloading

music easy? Can Wal-Mart Online offer more rich media content on their site? What about dynamic content? Do they need to build

more infrastructure on their site?

O empregado também é consumidor…...e por sinal um melhor consumidor!

Home WorkNumber of Sessions per Month 19 43Number of Unique Sites Visited 10 29Page Views per Month 670 1.407Page Views per Surfing Session 35 33Time Spent per Month 9:42:57 22:04:11Time Spent During Surfing Session 30:42:00 31:01:00Duration of Page View 0:53 0:56Average Click Rate for Top Banners (%) 0,42 0,28Total Internet Audience Sample 43.199 6.714Active Internet Universe 81.637.799 31.312.113Current Internet Universe Estimate 129.661.799 33.428.133

Source: Nielsen//NetRatings, March 2000, Home & Work Users, USA

2-3x

Rácios de Conversão em Vendas

Top pages within site let you uncover what products are being featured. In addition, our software can track sales

conversion ratios, shopping cart abandonment activities, etc for nearly

100 retail sites.

Top pages within site let you uncover what products are being featured. In addition, our software can track sales

conversion ratios, shopping cart abandonment activities, etc for nearly

100 retail sites.

Transformar Clicks em VendasTransformar Clicks em Vendas

DOMAIN UNIQUE AUDIENCE WEB SALES CONVERSION RATIOltdcommodities.com 293,833 33.8%jcpenney.com 1,388,505 16.5%Southwest Airlines 2,273,824 15.1%pets.com 636,319 12.8%fidelity.com 1,838,915 12.5%buy.com 1,308,567 12.1%priceline.com 3,764,977 11.6%freeshop.com 1,630,643 11.2%drugstore.com * 729,374 11.2%petopia.com 421,296 10.2%rightstart.com 158,261 10.0%more.com * 273,649 9.9%landsend.com 595,686 9.8%eve.com 202,221 9.8%

Sites with Highest Web Sales Conversion Rates (% of Sites with Highest Web Sales Conversion Rates (% of unique audience who purchase during a given month)unique audience who purchase during a given month)

Note: This data is derived from a sample of e-commerce sites that meet Nielsen//NetRatings’ Note: This data is derived from a sample of e-commerce sites that meet Nielsen//NetRatings’ reporting standards. Conversion data is measured by analyzing click-stream data for each site. reporting standards. Conversion data is measured by analyzing click-stream data for each site.

Source: Nielsen//NetRatings, March 2000, Home Users, USASource: Nielsen//NetRatings, March 2000, Home Users, USA

O Enchimento do carrinho de comprasO Enchimento do carrinho de compras

Leave site

3.8%

Leave site

81.2%

Leave site

9.4%

Visit petstore.com

100.0%

Place items in a shopping cart

18.8%

Proceed to checkout

9.4%

Complete transaction

5.6%

81.2%

49.7%

40.6%

Petstore.com, Março 2000, Painel de CasaPetstore.com, Março 2000, Painel de Casa

Source: Nielsen//NetRatings, March 2000, Home Users, USA

May 2000 2001 2002

1. Painel de Casa2. Painel de Trabalho3. Uso de UMTS/PDA4. Escolas/Universidades/Cafés5. TV Interactiva / Set Top Boxes

• Multi-Países (Línguas)• Análises Customizadas• My Nielsen//NetRatings

6. Media Strategies7. e-Commerce Strategies8. Investment Strategies9. Segmentação Psicodemogáfica10. Ferramentas de Optimização11. Convergência de Paineis

Nielsen//NetRatings - O Nielsen//NetRatings - O FuturoFuturo

Correlação …TV & Consumo de Internet

ConclusõesConclusões

O Research de Internet também têm de ser global As metodologias têm de ser consistentes, país a país Têm de permitir a análise em múltiplas dimensões

• Países, Línguas, Continentes, Mercados Alvo, Segmentos...

• Custom Panels, segmentações psicodemográficas, etc..

Os investimentos são grandes, os retornos distantes... Em termos de medida a Internet é o meio + transparente A análise detalhada permite um melhor targeting de alvo Quanto + se sabe < o risco de se desperdiçar o budget... Portanto o retorno deverá ser melhor…

Líder em Conhecimento da InternetLíder em Conhecimento da Internet