#2013JANEIRO

VAREJO FÍSICO vs VAREJO VIRTUAL

A MOTIVAÇÃO DO ESTUDO

QUAL O FUTURO DAS LOJAS FÍSICAS COM O CRESCIMENTO DO E-COMMERCE?

• Crescimento do e-commerce de 29% em relação ao ano de 2011.

• 9 milhões de brasileiros fizeram sua primeira compra on-line em 2012 (Fonte: ABComm)

METODOLOGIA, UNIVERSO E AMOSTRA

Estudo Quantitativo – Entrevistas por telefone

Target – Classe ABC, acima de 18 anos, residente em SP Capital e

cidades do Interior (Catanduva - SP, Apucarana - PR, Patos de Minas –

MG), que tenham comprado eletroeletrônico, eletrodoméstico,

informática ou celulares nos últimos 3 meses em lojas físicas ou

virtuais

Critério para escolha das cidades do interior – cidades com mais de

100 mil habitantes e distantes pelo menos 300 km da capital do

Estado.

Campo realizado de 1 a 6 de dezembro de 2012

Amostra obtida: 520 casos

204 casos em SP Capital

316 casos no Interior

A ESTRUTURA DO ESTUDO

Maior presença da classe AB nas lojas virtuais.

Maior presença de homens no ambiente virtual. Preferência pelo canal on-line movida por praticidade / comodidade

  

O canal on-line no interior mostra uma tendência em apresentar gasto médio maior que o canal físico pode indicar que a oferta do canal físico nas cidades do interior não é completa para produtos de maior valor agregado

    

38% realizaram on- line 70% realizaram física

38% realizaram on- line 70% realizaram física

26% realizaram on- line 81% realizaram física

26% realizaram on- line 81% realizaram física

Compradores física SP CapitalCompradores física SP Capital

Compradores física InteriorCompradores física Interior

Embora a decisão seja pela compra na loja física, os canais on-line já entram como importante fonte de informação para comparação de preços, produtos e marcas.

76% realizaram on-line 37% realizaram 

física

76% realizaram on-line 37% realizaram 

física

72% realizaram on-line 42% realizaram 

física

72% realizaram on-line 42% realizaram 

física

Compradores on-line SP CapitalCompradores on-line SP Capital

Compradores on-line InteriorCompradores on-line Interior

Entre os compradores do ambiente virtual a pesquisa antes da compra é mais presente quando comparamos com os compradores de lojas físicas

Principal motivação de escolha da loja virtual é praticidade – mais relacionado à experiência de compra do que a uma oferta momentânea

    

    

Razões de escolha da loja virtualRazões de escolha da loja virtual

O canal on-line ser mais eficiente e próximo do público que busca novidades

    

Motivação para a compra do produtoMotivação para a compra do produto

Consolidação da opção on-line entre consumidores que já experimentaram e a possibilidade de entrada de 1/3 dos compradores de loja física no mundo virtual.

    

1711

4040

43 49

Loja Física Loja Virtual

Insatisfeitos Satisfeitos Encantados

Risco para a loja física- experiências de insatisfação no canal físico e maior satisfação no virtual incentivando a migração para o on-line

Satisfação com a experiência de compraSatisfação com a experiência de compra

Valéria Rodrigues

Contato: 96459-0017