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EMPATHETIC PRICINGtrendwatching.com MARO DE 2014 TREND BullETIN DAs AMRICAs DO sul E CENTRAlConsumidores vo adorar marcas que usam descontos direcionados para acabar com seus problemas.DEFINIO:EMPATHETIC PRICING: em 2014, os consumidores latinos no vo mais querer enfrentar sozinhos todos os problemas do dia a dia. Eles esto aproveitando a ajuda de marcas que pratiquem EMPATHETIC PRICING descontos e preos flexveis que possam aliviar algumas das suas dores de cabea. EmpathEtic pricingwww.trendwatching.com/pt/southcentralamerica/trends/empatheticpricing 21. VALORES HUMANOS2. PESSOAL3. NA ALEGRIA E NA TRISTEZA4. MAIS DO MESMO?Consumidores esperam mais do que senso de humor.Indivduos tm necessidades individuais.Esteja l quando for preciso.Descontos sem fim perderam o apelo.mOtiVanDO ESta tEnDncia:EmpathEtic pricingwww.trendwatching.com/pt/southcentralamerica/trends/empatheticpricing 3VALORES HUMANOSConsumidores esperam mais do que senso de humor.1 Enquando as expectativas por marcas com valores humanos (HUMAN BRANDS) se espalham pela Amrica Latina, muitas empresas imaginam que um toque de humor nas campanhas suficiente para mostrar seu lado sensvel. Mas o que acontece agora : os consumidores respeitam (e recompensam) verdadeiramente as marcas que abraam temas mais difceis de tratar, como autenticidade, compaixo e empatia. EmpathEtic pricingwww.trendwatching.com/pt/southcentralamerica/trends/empatheticpricing 4 PESSOALIndivduos tm necessidades individuais.2H algum tempo os consumidores tm visto marcas preocupadas com questes coletivas, sociais e polticas. Isso no vai acabar! Mas alm disso, em 2014 os consumidores esperam que as marcas considerem os problemas individuais dos consumidores.EmpathEtic pricingwww.trendwatching.com/pt/southcentralamerica/trends/empatheticpricing 5NA ALEGRIA E NA TRISTEZAEsteja l quando for preciso.3Muitas marcas na Amrica Latina esto preocupadas em se fazer presentes nos momentos felizes (celebraes, eventos esportivos, frias, etc.). Mas os latinos que esto sobrecarregados com as demandas da vida urbana, presso no trabalho ou problemas familiares, vo receber muito bem qualquer apoio que torne sua vida mais fcil.EmpathEtic pricingwww.trendwatching.com/pt/southcentralamerica/trends/empatheticpricing 687% dos consumidores brasileiros valorizam marcas que os ajudam a atingir suas metas. - Edelman brandshare, outubro de 2013EmpathEtic pricingwww.trendwatching.com/pt/southcentralamerica/trends/empatheticpricing 7MAIS DO MESMO?Descontos sem fim perderam o apelo.4A excitao pelas compras coletivas j passou. Depois do boom de 2012, vrios sites desse tipo fecharam as portas ou mudaram o perfil do negcio. Ao agregar significado a uma promoo ou conduz-la de um jeito surpreendente (emptico), as marcas podem reanimar aqueles que j esto cansados dos mesmo descontos.EmpathEtic pricingwww.trendwatching.com/pt/southcentralamerica/trends/empatheticpricing 88 a cada 10 consumidores dizem que preferem comprar um produto de uma empresa que apia boas causas e cobra preos justos, do que de outra que simplesmente oferece descontos.- Purpose, Edelman, janeiro de 2013EmpathEtic pricingwww.trendwatching.com/pt/southcentralamerica/trends/empatheticpricing 9DOR + CURATIVOConsumidores latinos lidam com uma grande variedade de problemas diariamente. Cada um deles uma oportunidade para as marcas que praticam EMPATHETIC PRICING demonstrarem que se importam criando descontos que aliviem a deles ;)EmpathEtic pricingwww.trendwatching.com/pt/southcentralamerica/trends/empatheticpricing 10CURATIVOEm dezembro de 2013, os cinemas PlayArte passaram a oferecer descontos para motoristas que esto esperando pelo horrio do rodzio. Entre 17h e 19h, eles pagam BRL 16 pela entrada (em vez de BRL 20).Grandes cidades latinoamericanas instalaram o rodzio de veculos durante a semana, quando determinadas placas so proibidas de trafegar em horrios de pico. Isso quer dizer, por exemplo, que algumas pessoas precisam esperar o fim do horrio do rodzio.DOREmpathEtic pricingwww.trendwatching.com/pt/southcentralamerica/trends/empatheticpricing 11CURATIVOComo parte da campanha Movimiento es Felicidad, a Coca Cola Chile equipou um txi com pedais de bicicleta que os passageiros usavam para ganhar descontos na corrida.Os chilenos esto cada vez mais conscientes de que no se exercitam o suficiente: 72% esto tentando perder peso (GFK Adimark, julho de 2013). No entanto, eles lutam para encaixar as atividades fsicas em sua agenda cheia.DOREmpathEtic pricingwww.trendwatching.com/pt/southcentralamerica/trends/empatheticpricing 12CURATIVOAs cidades de Curitiba, Campinas, Porto Alegre e o Estado do Mato Grosso do Sul, esto formulando leis que obrigam restaurantes a oferecer meias pores para consumidores que comprovem (com um atestado mdico) ter passado por cirurgia baritrica. Pessoas que passaram por cirurgias baritricas (para perder peso) tendem a comer menos. Por isso, as pores dos restaurantes costumam ser muito grandes para eles. Resultado: paga-se mais do que se come e h desperdcio de comida.DOREmpathEtic pricingwww.trendwatching.com/pt/southcentralamerica/trends/empatheticpricing 13CURATIVOEm outubro de 2013, o Twister Pub no Rio, comeou a oferecer 5% de desconto para quem paga com carto de crdito. Os proprietrios do bar acreditam que se os assaltantes souberem que eles tm menos dinheiro em caixa, todos correm menos riscos. O faturamento mensal cresceu 15% graas promoo.No Rio de Janeiro, at os pacientes de hospitais j enfrentaram problemas com arrastes. Quadrilhas tm invadido ambientes como restaurantes e bares, abordando tanto clientes quanto proprietrios, que tm sempre o caixa abastecido com dinheiro vivo.DOREmpathEtic pricingwww.trendwatching.com/pt/southcentralamerica/trends/empatheticpricing 14CURATIVOEm agosto de 2013, a rede venezuelana de pticas Opticolor lanou uma promoo de trs meses em que oferecia descontos relativos idade dos clientes (por exemplo, uma pessoa de 55 anos ganhava 55% de desconto, enquanto outra de 70 tinha 70% off).Envelhecer difcil! Simples assim. ;)DOREmpathEtic pricingwww.trendwatching.com/pt/southcentralamerica/trends/empatheticpricing 15CURATIVOComo smbolo de solidariedade, a cafeteria paulistana Coffee Lab baixou o preo do caf expresso de BRL 5 para BRL 0,20 durante o protesto.Em junho de 2013, So Paulo viveu uma onda de protestos por conta da proposta do governo de aumentar a tarifa de nibus em BRL 0,20.DOREmpathEtic pricingwww.trendwatching.com/pt/southcentralamerica/trends/empatheticpricing 16CURATIVOEm fevereiro de 2014, o e-commerce Submarino ofereceu descontos que tinham o mesmo nmero da temperatura mais alta do dia. Estavam em, oferta produtos de vero, como piscinas, biqunis e aparelhos de ar-condicionado.O calor brasileiro tem suas vantagens, mas quando a temperatura sobe demais, tambm pode ser fonte de desconforto.DOREmpathEtic pricingwww.trendwatching.com/pt/southcentralamerica/trends/empatheticpricing 17Quais as oportunidades para as marcas latinoamericanas que desejam mostrar um pouco de empatia?E cOmO USar?EmpathEtic pricingwww.trendwatching.com/pt/southcentralamerica/trends/empatheticpricing 18Marcas da Amrica Latina tm equipes de mdias sociais que criam memes em resposta piadinha do dia. Por que no ir um passo alm e criar tambm descontos imediatos e empticos?Seja por meio de mdias sociais ou informaes (que voc teve permisso de acessar) possvel criar descontos mais direcionados, para atender as dores individuais? S tenha cuidado para no ser muito invasivo.FAA O MARKETING DE TEMPO REAL SER REALPERSONALIZEEspere que marcas com falhas (FLAWSOME) mostrem suas prprias dores e at peam ajuda a seus consumidores. Nas circunstncias certas, as pessoas respondem positivamente a vulnerabilidade. Faz parte de ser uma marca humana.TODOS FALHAMEmpathEtic pricingwww.trendwatching.com/pt/southcentralamerica/trends/empatheticpricing 19Todos tm seus problemas. Marcas: no se preocupem, no faltaro temas para trabalhar. ;) Aqui esto apenas alguns dos problemas da rotina dos consumidores, pedindo para ser atenuados por EMPATHETIC PRICING: Quando um time de futebol perde Divrcios Os preos inflacionados da Copa do Mundo e da Olimpada que devem durar at 2017! Greves At mesmo narizes grandes!Uma vez que voc se envolve e ajuda a aliviar uma dor especfica do consumidor, no se surpreenda quando esperarem que voc se envolva em muitas outras questes que aparecerem.TODOS FICAM #CHATIADOSESTEJA PREPARADOEmpathEtic pricingwww.trendwatching.com/pt/southcentralamerica/trends/empatheticpricing 20Quais so as oportunidades de inovao que EMPATHETIC PRICING pode trazer? Use o nosso Painel de Tendncias (uma ferramenta gratuita) na sua prxima reunio para descobrir esse potencial. Tenha certeza de que est cadastrado para receber o prximo Trend Bulletin das Amricas do Sul & Central. Boa sorte!nEXtcOmO cOLOcar O cOntEDO Em aO? EmpathEtic pricingwww.trendwatching.com/pt/southcentralamerica/trends/empatheticpricing 21SOBRE NSCriado em 2002, trendwatching.com a empresa de tendncias lder no cenrio mundial, que mapea o mundo todo em busca das tendncias de consumo mais promissoras, insights e ideias prticas para sua empresa. Entre os nossos clientes do Premium Service esto muitas das mais influentes marcas, enquanto nossos Trend Briefings grtis so enviados para mais de 250.000 assinantes em 180 pases.Mais em www.trendwatching.comQUEr maiS?Voc gostou desse Trend Bulletin? Voc deseja mais? 1. Nosso Servio Premium 2014Nossos Trend Bulletins gratuitos das Americas do Sul & Central2. Assine aos nossos Amricas do Sul & Central gratuitos aquiVeja como o Servio Premium pode trazer benefcios a VOCSer que voc deveria estar entre os nossos mais de 1.200 clientes Premium?Inscreva-me Si tienes comentarios, sugerencias o dudas, no dejes de escribirnos:NATHALIA SOUTO Diretora de Atendimento ao Cliente nas Amricas do Sul & Centralnathalia@trendwatching.com