psicologia organizacional
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PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL E DO
TRABALHO
INTRODUÇÃO À PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL
“ A nossa sociedade é uma sociedade organizacional.
Nascemos em organizações, somos educados em
organizações e a maioria das pessoas consome grande parte
da sua vida a trabalhar em organizações. Despendemos
uma boa parte do nosso tempo de lazer a jogar e a rezar em
organizações. A maioria morrerá numa organização e,
quando chega o momento do enterro, a maior organização
de todas – o Estado – tem de dar autoridade oficial”.
ORIGEM DA PS ICOLOGIA ORGANIZAC IONAL
De acordo com Ferguson (1961) a Psicologia Industrial
surge como disciplina no dia 20 de Dezembro de 1901,
quando Walter Dill Scott expôs a um grupo de empresários
de Chicago, argumentos persuasivos e convincentes sobre a
utilização da Psicologia na Publicidade.
A Psicologia Organizacional/Industrial, como era chamada
na época, foca-se na seleção e a colocação de candidatos a
emprego – a pessoa certa na função certa.
A partir de 1927 a Psicologia Organizacional começou
a desenvolver trabalhos mais complexos, envolvendo
relações humanas e motivação.
O QUE ESTUDA A PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL?
A Psicologia Organizacional estuda os
fenômenos psicológicos presentes nas
organizações.
Mais especificamente, actua sobre os
problemas organizacionais ligados à gestão de
recursos humanos.
PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL
A Psicologia do trabalho é uma ramificação da
Psicologia que abrange as áreas de Psicologia
Organizacional, Psicologia do Trabalho e das
Empresas e Gestão de Recursos Humanos.
A segunda maior área da psicologia é a Psicologia
Organizacional. Esta abrange cerca de 24% dos
psicologos.
FUNÇÃO DO PSICÓLOGO
A função de um profissional de Psicologia na área Organizacional é
actuar como um profissional de Recursos Humanos e desenvolver
actividades que supram as necessidades das organizações e as
auxiliem a tornarem-se competitivas e a sobreviverem neste mercado
globalizado, onde o capital humano e a qualidade total são os pontos
chaves para o sucesso organizacional.
Nesse sentido, o papel do psicólogo organizacional é fundamental
para alcançar níveis excelentes de qualidade por toda a organização.
PRINCIPAIS ACTIVIDADES
Analisar a relação entre o trabalho e as pessoas;
Orientar o processo de selecção e formação dos trabalhadores;
Promover a optimização do trabalho;
Analisar os processos de liderança e de gestão dos recursos
humanos;
Explicar e procurar prever o comportamento das pessoas no
contexto de trabalho;
Avaliar a motivação e o grau de satisfação dos trabalhadores;
Compreender as relações formais e informais no interior da
organização;
Procurar compreender e resolver conflitos;
Apoiar no controlo e avaliação dos resultados;
IMPORTÂNCIA DE UM PSICÓLOGO PARA UMA ORGANIZAÇÃO
É fundamental a prática dos psicólogos nas
organizações e a aplicação da Psicologia para
um reconhecimento estrutural e um
diagnóstico de possíveis problemas, obtendo
assim dados estratégicos e procedimentos de
mudanças no ambiente empresarial.
Quando há uma necessidade de mudança de desempenho dos
colaboradores é comum pensar que a solução mais adequada é o
treinamento. Sendo assim, contrata-se uma empresa ou ministra-se
internamente um curso, para atualizar e “motivar” os funcionários.
O psicólogo organizacional e do trabalho aplica princípios e
métodos oriundos da psicologia a questões relacionadas ao
trabalho humano, com o objetivo de promover o desenvolvimento
integral do trabalhador, a sua satisfação em relação ao trabalho
que realiza e, por conseguinte, desenvolver também a organização
(através das pessoas).
No âmbito da Psicologia Organizacional, anteriormente conhecida
como Psicologia Industrial, uma boa intervenção para melhor
gestão dos recursos humanos é desenvolvida a partir de uma
compreensão do clima e da cultura organizacional. Esses são os
factores a serem identificados por entrevistas e questionários numa
amostra representativa dos diversos segmentos da empresa. O
levantamento do clima organizacional é útil para estudar com
cuidado o momento actual vivido numa empresa e a percepção
dele pelos seus funcionários, antes de levar adiante uma
intervenção. Ela pode antecipar problemas ou indicar pontos fortes
a serem explorados.
De maneira semelhante, ocorrerá a verificação da cultura
organizacional. Ela fornece indicativos, por exemplo, da forma
tradicional de resolução de problemas ou de relações de liderança
ou comunicação dentro da organização. E, assim, apontará mais
claramente que outros elementos devem ser alterados para
favorecer uma intervenção bem sucedida. Pouco adiantará
promover esforços para aumentar a segurança no trabalho, se a
cultura compactua com os indivíduos que mantém o ritmo da
produção, mesmo que para isso procedimentos de segurança
sejam afrouxados.
Por fim, com tantos elementos assim a serem considerados, seria justo
pensar que uma consultoria organizacional em gestão de pessoas é algo
dispendioso. A relação custo X benefício deve ser analisada em relação aos
efeitos da intervenção no curto e longo prazo, em fatores tangíveis, como
melhoria de produção, e intangíveis, como melhoria de relações entre pares
e superiores e subordinados ou até mesmo com o cliente. Nunca é demais
lembrar que o elemento humano é fator diferencial numa organização, ao
gerar soluções, movimentar o negócio e tornar mais próximas as relações
com seu cliente. A função do Psicólogo Organizacional é atuar como
facilitador e conscientizador do papel dos vários grupos que compõem a
instituição, considerando a subjetividade dos indivíduos, sem perder de vista
sua inserção no contexto mais amplo da organização.
ORGANIZAÇÕES EM QUE PODE INTERVIR
Em todas as organizações (económicas,
consultorias, sociais, educacionais, de saúde e
da justiça) privadas e/ou públicas onde as
questões da organização e gestão dos recursos
sejam consideradas como factores de sucesso.
Pode também trabalhar em centros de
investigação científica.
QUAL É A DIFERENÇA DA PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL EM RELAÇÃO A OUTRAS ÁREAS
DA MESMA?
A Psicologia é única, voltada para o bem-estar e para as pessoas. A
diferença é simples. Está nas actividades desempenhadas no dia-a-dia, a
Psicologia Organizacional está mais voltada para o grupo de trabalho e
de pessoas, a produtividade, e o desempenho no trabalho, por que se as
pessoas não estão bem, seja com algum problema em casa, stress de
trabalho, ou algo do gênero, não será produtivo para a empresa, pois a
pessoa vai produzir menos, e o bem estar do funcionário é o principal
ponto onde o Psicólogo deve trabalhar, para que o calaborador esteja
bem sempre no ambiente de trabalho.
DIFERENÇA DA PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL EM RELAÇÃO A
OUTRAS ÁREAS DA MESMA
A Psicologia é única, voltada para o bem-estar e para as pessoas. A
diferença é simples. Está nas actividades desempenhadas no dia-a-dia, a
Psicologia Organizacional está mais voltada para o grupo de trabalho e
das pessoas, a produtividade, e o desempenho no trabalho, porque se as
pessoas não estão bem, seja com algum problema em casa, stress de
trabalho, ou algo do género, não será produtivo para a empresa, pois a
pessoa vai produzir menos, e o bem estar do funcionário é o principal
ponto onde o Psicólogo deve trabalhar, para que o calaborador esteja
bem sempre no ambiente de trabalho.
Temos em Portugal o exemplo da Microsoft e da Re/max que aplica muito
bem esta teoria, e que presenceia a competitividade saudável e os bons
resultados da empresa derivados do bem-estar dos seus trabalhadores.
Se um colaborador estiver satisfeito, o trabalho produzido terá
maior qualidade e o seu desempenho também será mais produtivo.
Uma empresa que saiba reconhecer o trabalho realizado pelos seus
funcionários, merece que estes se empenhem e dêem o seu melhor.
Na empresa ideal, o ambiente de trabalho é agradável, a
competitividade saudável e as regalias são mais que muitas.
Se é daqueles que pensa que a empresa ideal não existe, então
desengane-se.
Serviços de manicure, pequenos-almoços, aulas de ginástica,
máquina de engraxar sapatos, massagens são apenas alguns dos
serviços oferecidos por algumas empresas aos seus colaboradores.
Os funcionários desta empresa consideram que a política de compromisso e
o programa de reconhecimento de prémios em dinheiro são apenas algumas
das regalias com que a Microsoft presenteia os seus colaboradores.
Para além disso, os trabalhadores desta empresa podem contar com um
serviço de manicure, uma máquina de engraxar sapatos à entrada do bar e
ainda aulas de ioga, aulas de ginástica e massagens.
Trata-se de uma forma de «cuidar e mimar as pessoas que ali trabalham».
A Microsoft não esquece ainda os serviços e-bairro, onde os funcionários
podem pedir para lavar o carro ou entregar um fato para limpar na
lavandaria.
De acordo com a directora de Recursos Humanos da Microsoft, Teresa
Nascimento, no ano passado, «Maio foi o mês saudável do ano
passado, com várias iniciativas desde aprender cozinha saudável, com
o chef José Avilez que veio à Microsoft, até palestras sobre desporto,
aventura com caminhadas, acções sobre o cancro da mama e as
doenças cardiovasculares dadas pelo médico Fernando Pádua».
Os filhos dos colaboradores também não foram esquecidos: em
Novembro passaram a ter consultas de nutrição infantil, uma vez por
mês com a médica Ana Rito, pagas pela empresa.
A PSICOLOGIA DO TRABALHO E DAS ORGANIZAÇÕES ABRANGE
UMA GRANDE ÁREA DE CONTEÚDOS .
Em termos gerais o seu objecto de estudo é
constituído pelas condutas e experiências dos
sujeitos numa perspectiva individual, social e
de grupo em contextos relacionados com o
trabalho.
A Psicologia do Trabalho na perspectiva micro
Interessa-se pelos processos e pela conduta do indivíduo
A Psicologia do trabalho na perspectiva macro
Interessa-se pelos processos e pela conduta dos grupos, e pela interacção indivíduo-grupo
EXEMPLO DE UMA GESTÃO D IFERENCIADA
O João trabalhava numa empresa há muitos
anos. Funcionário sério, dedicado, cumpridor das
suas obrigações e, por isso mesmo, já com os
seus 20 anos de casa.
Num belo dia, João procura o dono da empresa
para fazer uma reclamação:
- Patrão, trabalho há 20 anos nesta empresa com
toda a dedicação, só que sinto-me um pouco
injustiçado. O Rafael, que está conosco há
somente três anos, está a ganhar mais do que eu.
O patrão ouviu atentamente e disse:
- João, ainda bem que vieste aqui.
- Antes de tocarmos nesse assunto, tenho um problema
para resolver e gostaria da tua ajuda. Após o almoço quero
dar fruta como subremesa ao nosso pessoal.
Aqui na esquina tem um mercado. Por favor, vá até lá e
verifique se eles têm ananás.
O João saiu então da sala e foi cumprir a sua missão.
Após 5 minutos o João estava de volta.
- E então, João?
- Verifiquei como o senhor mandou.
Tem ananás.
- E quanto custa?
- Isso eu não perguntei.
- Sabes se têm quantidade suficiente para atender a todos os funcionários?
- Também não perguntei isso.
- Há alguma outra fruta que possa substituir o ananás?
- Não sei...
Posto isto o patrão pegou no telefone e mandou chamar o Rafael. Deu a
mesma orientação que dera a João:
- Rafael, quero dar frutas como sobremesa ao nosso pessoal após o
almoço. Aqui na esquina tem um mercado. Vá até lá e verifique se eles têm
ananás, por favor.
Ao fim de 8 minutos Rafael tinha regressado.
- Eles têm ananás, sim, e em quantidade suficiente para todo o nosso
pessoal. E se o senhor preferir, tem também laranjas, bananas e maças.
- O ananás é vendido a 1,50€ cada; a banana e as maças a 1,00€ o quilo;
A laranja custa 0,25€ a unidade.
- Mas como eu disse que a compra seria em grande quantidade, eles
disseram que faziam um desconto de 15%. Então aproveitei e deixei
reservado.
- Conforme o senhor decidir, volto lá e confirmo - explicou o Rafael.
Agradecendo as informações, o patrão dispensou-o para retornar ao
trabalho.
Virou-se para o João, que permanecia sentado ao lado, e perguntou-
lhe:
- João, o que é que estavas a dizer?
CONCLUS ÃO