projeto interdisciplinar - arezzo

PROJETO INTERDISCIPLINAR

CURITIBA 2011

PROJETO INTERSDICIPLINARAREZZO PRODUTO E LOGSTICA

ALUNOS: ANDERSON MICHALSKI; LUANA VERDAN DO CARMO; THIAGO WILLIAN GUIMARES BITTENCOURT.

Trabalho apresentado para avaliao nas disciplinas de Projeto e Desenvolvimento de Produtos e Logstica e Distribuio, do curso de Marketing, turma B, do Centro Tecnolgico da Universidade Positivo ministrado pelos

professores Cristiane Adelia Becker e LucianoSchechtel.

CURITIBA 2011

iPROJETO INTERDISCIPLINAR - AREZZO

AGRADECIMENTOSAgradecemos primeiramente a Deus. Agradecemos a todos que nos ajudaram de forma direta ou indiretamente. Agradecemos ao Professor Luciano Schechtel da

disciplina de Logstica e Distribuio, a Professora Cristiane Adelia Becker da disciplina de Projeto e Desenvolvimento de Produto por todo o apoio e orientao dado na formulao desse projeto. Ao Professor Gustavo Schechtel coordenador do Centro Tecnolgico da Universidade Positivo.

LOGISTICA E DISTRIBUIO PROJETO E DESENVOLVIMENTO DE PRODUTO

iiPROJETO INTERDISCIPLINAR - AREZZO

NDICE FIGURASFIGURA 1 CINCO FORAS DE PORTER........................................................................................................................... 12 FIGURA 2 LOGSTICA EMPRESARIAL ............................................................................................................................. 21 FIGURA 3 CADEIAS DE SUPRIMENTOS .......................................................................................................................... 31 FIGURA 4 CRITRIOS DE ESCOLHA ................................................................................................................................ 36 FIGURA 5 INSTALAES DO PROJETO DE REDE ............................................................................................................... 40 FIGURA 6 SEPARAO NA PRTICA.............................................................................................................................. 41


iiiPROJETO INTERDISCIPLINAR - AREZZO

SUMRIOIntroduo ....................................................................................................................... 8 PARTE I ......................................................................................................................... 9 Arezzo Sua histria .................................................................................................... 10 Mercado Caladista ...................................................................................................... 11 Anlise de Mercado ...................................................................................................... 11 Rivalidade entre os concorrentes .................................................................... 12 Poder de Negociao dos Compradores ......................................................... 13 Poder de Negociao dos Fornecedores ......................................................... 13 Ameaa de Entrada de Novos Concorrentes ................................................... 14 Ameaa de produtos substitutos ..................................................................... 14

Condies da organizao ............................................................................................ 14 Recursos Disponveis ...................................................................................... 14 Anlise SWOT ................................................................................................ 15 Ambiente Externo ........................................................................................... 16 Ameaas .......................................................................................................... 16 Oportunidades ................................................................................................. 16 Ambiente Interno ............................................................................................ 16 Pontos Fortes................................................................................................... 17 Pontos Fracos .................................................................................................. 17

Misso Viso Valores ................................................................................................... 17 Misso ............................................................................................................. 17 Viso ............................................................................................................... 18 Valores ............................................................................................................ 18

Objetivos estratgicos ................................................................................................... 19 Alvos da Arezzo.............................................................................................. 19

PARTE II ...................................................................................................................... 20


ivPROJETO INTERDISCIPLINAR - AREZZO

Logstica Integrada ....................................................................................................... 21 Subsistemas, Componentes e Fluxos da Logstica Integrada ......................... 21 Objetivos Primrios da Logstica Empresarial ............................................... 22 Padro de Servio ........................................................................................... 22 Manuteno de Estoque .................................................................................. 22 Logstica de Suprimentos................................................................................ 22 Logstica de Apoio a Manufatura ................................................................... 23 Logstica de Distribuio ................................................................................ 23 Elementos operacionais na distribuio .......................................................... 23 Componentes da Logstica Integrada .............................................................. 24 Componentes Primrios .................................................................................. 24 Componentes Secundrios .............................................................................. 24 A Vantagem Competitiva na Logstica Integrada ........................................... 25

PARTE III ..................................................................................................................... 26 Planejamento e Coordenao ........................................................................................ 27 Componentes do Planejamento e Coordenao Logstica .............................. 27 Objetivos Estratgicos. ................................................................................... 27 Restrio de Capacidade ................................................................................. 27 Necessidades Logsticas ................................................................................. 28 Necessidades de Produo .............................................................................. 28 Necessidade de Suprimento ............................................................................ 28

PARTE IV .................................................................................................................... 29 Supply Chain Management........................................................................................... 30 Agente Gerenciador da Cadeia ....................................................................... 30 Caractersticas da Supply Chain Management (SCM) ................................... 30 Planejar ........................................................................................................... 30


vPROJETO INTERDISCIPLINAR - AREZZO

Abastecer ........................................................................................................ 30 Fazer................................................................................................................ 30 Entregar ........................................................................................................... 31 Posio da Arezzo no SCM ............................................................................ 31 Empresas que compe o SCM ........................................................................ 31 Montante ......................................................................................................... 31 Jusante ............................................................................................................. 32 Segmento de Mercado .................................................................................... 32 Produtos .......................................................................................................... 33 Ganhos no gerenciamento ............................................................................... 33

PARTE V ...................................................................................................................... 34 Sistema de Informao ................................................................................................. 35 Recursos do Sistema de Informao ............................................................... 35 Decises mais importantes.............................................................................. 38 Ganhos do Sistema de Informao ................................................................. 38

PARTE VI .................................................................................................................... 39 Projeto de Rede ............................................................................................................. 40 Instalaes Utilizadas no Projeto de Rede ...................................................... 40 Numero das instalaes .................................................................................. 40 Tamanho e Localizao .................................................................................. 41 Separao na Prtica ....................................................................................... 41 Canal Logstico ............................................................................................... 42 Canal de Marketing ......................................................................................... 42 Integrao e Informao ................................................................................. 42 Estoque e armazenamento nas instalaes ...................................................... 43 Pedidos e Expedio ....................................................................................... 44


viPROJETO INTERDISCIPLINAR - AREZZO

Servios de Transporte.................................................................................... 44 Atendimento nas Instalaes........................................................................... 44

Concluso ..................................................................................................................... 45 Obras Citadas ................................................................................................................ 46


8PROJETO INTERDISCIPLINAR - AREZZO

INTRODUO



PARTE I



AREZZO SUA HISTRIAA Arezzo&Co surgiu em 1972, na cidade de Belo Horizonte, Minas Gerais. A marca nasceu da inspirao e desejo da famlia Birman de ligar a produo moda italiana, no contexto dos anos 70, em meio grande influencia da moda europeia no mundo. O primeiro marco de consolidao da marca Arezzo no mercado brasileiro de calados femininos se deu em 1979, com o lanamento da sandlia Anabela, revestida de juta. O modelo diferenciado se tornou rapidamente sucesso de vendas. Na dcada de 80, a falta de suporte na rea industrial de Belo Horizonte levou a fbrica a verticalizar sua produo, possibilitando maior controle e qualidade dos processos desde a produo do couro e sola at o produto final. Em 1990 abriu sua primeira loja conceito - flagship store - na Rua Oscar Freire, importante rea comercial de grifes nacionais e internacionais na cidade de So Paulo. A Companhia passou a investir cada vez mais em diversas aes nos pontos de venda e as operaes do canal de franquias foram fortalecidas, o que permitiu levar seus produtos a todo o territrio nacional. A Companhia tambm investiu na abertura de lojas prprias em centros estratgicos de consumo. Ainda nos anos 90, o foco da marca Arezzo passou a ser a especializao em pesquisa e desenvolvimento de novos modelos e tendncias, e em vendas no varejo. As operaes fabris foram encerradas em Minas Gerais e o outsourcing da produo passou a ser realizado na regio caladista do Vale dos Sinos, Rio Grande do Sul. O conceito de fast fashion ganhou destaque e as operaes comerciais foram centralizadas em So Paulo. Em 2007, a marca Schutz de foi incorporada ao grupo. A Schutz foi fundada por Alexandre Birman em 1995, sendo sua primeira fbrica inaugurada, dois anos depois, em Minas Gerais. Em 1999, migrou sua produo para a cidade de Campo Bom, Rio Grande do Sul, e em 2002 iniciou a expanso internacional de suas operaes por meio da exportao de calados e participao em exposies internacionais. A unio entre a Companhia e Schutz trouxe ao grupo sinergias gesto e complementariedade ao portfolio de marcas. Dando mais um passo em direo institucionalizao, em 2011 a Arezzo&Co se tornou uma Companhia aberta com suas aes negociadas sob o ticker ARZZ3 e listadas no Novo Mercado da BM&FBovespa.



MERCADO CALADISTAO principal desafio do segmento de calados de couro no Brasil posicionar-se estrategicamente como um produto de maior valor agregado, de maneira a no concorrer diretamente com a China e outros pases asiticos no segmento de menor preo, pois esses competidores possuem custos bem menores, podendo oferecer produtos a um preo muito inferior (ABICALADOS, 2006). Essa evoluo do setor demonstra que o comrcio de calados um negcio concorrido, muitas vezes sofisticado e necessita de uma ateno redobrada no atendimento ao cliente e no comportamento do consumidor, pois a compra de um calado no feita apenas pela sua utilidade, mas tambm pode visar o atendimento a outras necessidades, como, por exemplo, as de auto realizao e de status. Nas ltimas quatro dcadas, o Brasil tem representado um importante papel na histria do calado. O maior pas da Amrica Latina um dos mais destacados fabricantes de manufaturados de couro, detendo o terceiro lugar no ranking dos maiores produtores mundiais, tendo importante participao na fatia de calados que aliam qualidade e design a preos competitivos. Os embarques para o exterior vm crescendo anualmente para mais de uma centena de pases, confirmando a capacitao para atuar no comrcio internacional. (ABICALADOS, 2009)

ANLISE DE MERCADOO primeiro determinante fundamental da rentabilidade de uma empresa a atratividade da indstria, as regras da concorrncia esto englobadas em cinco foras competitivas: a entrada de novos concorrentes, a ameaa de substitutos, o poder de negociao dos compradores, o poder de negociao dos fornecedores e a rivalidade entre os concorrentes existentes. (Porter, 1989) Para elucidar melhor vejamos a figura 5 que traz as cinco foras competitivas que Porter nos props a estudar para entendermos como a estrutura da indstria para assim conseguirmos uma vantagem competitiva.



Figura 1 Cinco Foras de Porter

Com base nos princpios da anlise da indstria de Porter, utilizando da atualizao que ele mesmo fez em 2008 iremos agora descrever como agem cada uma dessas foras na empresa proposta para o estude de caso, Arezzo. Rivalidade entre os concorrentes A rivalidade no setor caladista brasileiro intensa com concorrentes numerosos e bem equilibrados, tanto que segundo dados da Associao Brasileira das Indstrias de Calados (ABICALADOS) o Brasil possui 112 empresas caladistas, outro dado do setor no brasil o crescimento lento devido a entrada de produtos da China e os custos fixos muito altos que impossibilita uma diferenciao entre os concorrente. Existem dois tipos de empresa no setor caladista brasileiro. O primeiro grupo composto por companhias que fabricam produtos cujo principal atrativo o preo. No segundo peloto, despontam aquelas que possuem uma marca forte e que se transformaram no objeto do desejo de uma parcela significativa de consumidores. exatamente nessa ltima categoria que se enquadra mineira Arezzo, fundada pelo empresrio Anderson Birman, em 1972, em Belo Horizonte.



Por isso a Arezzo est como que um passo a frente dos concorrentes, pois alm de sempre estar a procura de inovao e de cumprir e satisfazer com as expectativas das consumidoras, esse ano de 2011 a empresa abriu o seu capital na bolsa, tendo um resultado espantoso j no primeiro dia com um aumento de 11,84% (saindo de R$19 para R$ 21,25). Um fator de relevante importncia na indstria caladista as barreiras de sada altssimas, isso favorece que aja certa parceria entre as empresas. Poder de Negociao dos Compradores Por se tratar de uma marca forte que os consumidores sabem da qualidade e que sinnimo de status para muitas mulheres brasileiras, o poder de negociao relativamente baixo tanto que a Arezzo no entra em guerra de preo com outros fornecedores, pois a venda de seus produtos se da em lojas prprias ou em lojas franqueadas que s comercializam produtos da marca Arezzo. Poder de Negociao dos FornecedoresNa estrutura do setor caladista, verifica-se uma grande variedade de fornecedores de matria prima, mquinas e componentes, que, aliada tecnologia de produtos e inovaes, faz do setor caladista brasileiro um dos mais importantes do mundo. So mais de 2.400 indstrias de componentes instaladas no Brasil, mais de 800 empresas especializadas no curtimento e acabamento do couro, processando, anualmente, mais de 40 milhes de peles e cerca de 130 fbricas de mquinas e equipamentos.

A Arezzo une a produo prpria, realizada no parque industrial localizado na cidade de Campo Bom, no Rio Grande do Sul, com o sistema faon, que se d pela contratao de fbricas e ateliers independentes e especializados. O fornecimento s fbricas e aos ateliers independentes de parte da matria-prima necessria produo realizado pela Companhia, o que propicia ganhos de escala na compra dos insumos, bem como a qualidade e uniformidade dos materiais utilizados. Como ela atua dessa maneira na compra de matria-prima o poder de negociao dos fornecedores bem reduzido comparado as industrias que precisam negociar pouca compra de matria-prima, isso traz um grande benefcio a indstria pois reduz o custo operacional da produo de calados.



Ameaa de Entrada de Novos Concorrentes Segundo Porter (1999), os novos entrantes em uma indstria podem trazer recursos substanciais capacidade de produo, alm de um grande desejo de ganhar parcela do mercado. O resultado pode ser uma queda nos preos ou nos custos, e como consequncia uma reduo da rentabilidade. Assim, a intensidade da fora representada pela ameaa de novos entrantes depende das barreiras de entrada criadas ou estabelecidas pelas empresas existentes. No que se refere indstria de adesivos esta ameaa no tem sido muito relevante, e em funo das fortes barreiras de entrada, da reao potencial dos concorrentes existentes e do crescimento do setor. Como o setor caladista necessita de grande investimento inicial, e as fortes barreiras de sada inviabilizam que novos concorrentes entrem nesse mercado concorridssimo e que nos ltimos anos teve uma grande baixa na sua taxa de crescimento, outra barreira que dificulta a entrada de concorrentes a fora da marca das empresas existentes, e o j grande nmero de empresas do setor. Ameaa de produtos substitutos Uma das preocupaes em relao aos possveis produtos substitutos alta. Em relaoao mercado de calados de couro existe a presso dos chamados calados sintticos cujo uso tm crescido entre a populao. Um dos principais determinantes para este processo foi o surgimento e avano do uso de tnis esportivos produzidos com outros materiais que no o couro. A popularidade no uso de tnis esportivos tem crescido no sentido de acompanhar os movimentos da moda e da valorizao de prticas esportivas.

CONDIES DA ORGANIZAOPara a elaborao de um projeto logstico indispensvel analisar a situao atual da empresa Arezzo, tanto no que diz respeito aos recursos disponveis como uma anlise SWOT da empresa. Recursos Disponveis Atravs de pesquisa conseguimos identificar alguns dos recursos que empresa possui, tanto material, financeiro, humano e tecnolgico.



Os recursos materiais que ela possui so: Uma fbrica prpria e outros atelis independentes, 280 lojas franqueadas em 113 municpios, lojas flagship nas principais cidades do Brasil, em cidades menores trabalha atravs de lojas multimarcas. A organizao possui um bom aporte financeiro, isso fica bem claro com a entrada da Arezzo na bolsa de valores e a valorizao da cotao dos seus papeis em 11,84% em relao ao valor pago pelos investidores que participaram do IPO (oferta primria de aes, da sigla em ingls), saindo de R$ 19 para R$ 21,25. A Arezzo conta com uma equipe de profissionais muito experientes, com amplo conhecimento sobre o setor e o negcio. Sua cultura meritocrtica busca pessoas com expertises complementares e preza o perfil participativo, incentivando discusses e disseminao da informao. A Arezzo disponibiliza para seus clientes de 7 a 9 colees todos os anos. Para isso, mantm um slido processo de pesquisa e desenvolvimento tecnolgico de seus produtos. Atravs de pesquisa consiste na identificao do comportamento do consumidor e tendncias da moda, o que sustenta a criao de uma vasta gama de produtos em cada coleo pelo time interno. Atualmente, conta com quatro dcadas de acervo histrico de produtos, com cerca de 25 mil pares catalogados. Depois de analisado os recursos passemos a anlise SWOT, onde veremos as ameaas e oportunidades e quais so os pontos fortes e fracos dessa organizao. Anlise SWOT A avaliao global das foras, fraquezas, oportunidades e ameaas so denominadas SWOT (dos termos em ingls Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats). Ela envolve o monitoramento dos ambientes externo e interno (Kotler, et al., 2006), essa anlise foi desenvolvida pelos professores Kenneth Andrews e Roland Christensen da Harvard Business School. (Salvador, 2009) A anlise SWOT um modelo simples e direto que fornece direo e serve como um catalisador para o desenvolvimento de planos de marketing viveis. Ela exerce o papel de estruturar a adequao entre o que uma organizao pode e no pode realmente fazer, e as condies ambientais que atuam a seu favor e contra.



Ambiente Externo na anlise do ambiente externo da organizao que podemos ter uma real noo das necessidades e tendncias que as consumidoras esto procurando, e construir cenrios de mercado atravs desses dados coletados e buscar solues de problemas ou situaes que possam vir a surgir. Ameaas

A anlise desses fatores auxilia a empresa a verificar todas as mudanas no ambiente externo que apresentam ou podero apresentar ameaas sobrevivncia ou crescimento da empresa, tais como: Mudanas nos padres de consumo, lanamento de produtos substitutivos no mercado, reduo no poder de compra dos consumidores entre outros fatores. 1. Produtos Chineses; 2. Aumento de venda de produtos substitutos (Tnis); 3. Reduo da taxa de crescimento da indstria caladista; 4. Falta de mo de obra especializada. Oportunidades

Nessa anlise esto todas as foras que correspondem s oportunidades para crescimento, lucro e fortalecimento da empresa, tais como: Necessidades no satisfeitas do consumidor, aumento do poder de compra do mercado, disponibilidade de linhas de crdito, oportunidades de crescimento, etc. 1. Aumento da demanda de produtos luxo pela mulher brasileira; 2. Vendas on-line 3. Atender as necessidades e desejos da mulher independente. 4. Aumento do poder de compra. Ambiente Interno Na anlise do ambiente interno buscaremos verificar como anda a organizao, pois uma coisa perceber oportunidades atraentes, outra ter a capacidade de ter o melhor proveito delas, pois cada negcio precisa avaliar periodicamente suas foras e fraquezas internas.



Pontos Fortes

Dado que a anlise SWOT deve estar focada no consumidor para poder obter o mximo benefcio, dessa maneira uma fora realmente significativa quando for til para o consumidor. 1. Inovao constante; 2. Qualidade de produtos; 3. Objeto de desejo das consumidoras; 4. Compra em grande escala de matria prima; 5. Distribuio simultnea de produtos; 6. Layouts padro por coleo em todas as lojas. Pontos Fracos

A anlise dos pontos fracos de uma organizao imprescindvel para podermos analisar, e dentro das possibilidades, converter est fraqueza numa fora dentro da empresa. O papel da anlise SWOT se concentra em localizar onde os recursos esto disponveis ou em falta, para identificar onde concentrar a estratgia da empresa. 1. Falta de produtos esportivos; 2. Dependncia de ateliers independentes; 3. Site apenas institucional e catlogo dos produtos;

MISSO VISO VALORESSempre que algum da sua empresa estiver em dvida do que fazer, como agir, ou o que ou como decidir, em que se apoiar numa deciso, deve recorrer a este conjunto: Misso, Viso e Valores. Este o principal papel deste conjunto. Misso A misso deve responder o que a empresa ou a organizao se prope a fazer, e para quem. O enunciado da misso uma declarao concisa do propsito e das responsabilidades da sua empresa perante os seus clientes.



O propsito algo com muito mais significado do que a simples descrio do que feito internamente; a misso retrata a verdade de que o resultado da empresa maior do que a soma das partes do que feito. Misso da Arezzo: SER A MELHOR EMPRESA DE CALADOS E ACESSRIO FEMININOS DO BRASIL Viso O enunciado da viso a descrio do futuro desejado para a empresa. Esse enunciado reflete o alvo a ser procurado: O enunciado da viso deve conter tanto a aspirao, como a inspirao da organizao. A aspirao de tornar-se "algo", e a inspirao porque esse "algo" deve merecer e valer a pena ser concretizado, deve-se sentir orgulho em participar da construo dessa viso. Ou seja, deve ter luz suficiente (inspirao) para apontar o caminho que leva concretizao da aspirao, como diz o meu guru Alan Weiss. Viso da Arezzo: SER A EMPRESA DOMINANTE EM CALADOS E ACESSRIOS FEMININOS NO BRASIL, POR MEIO DE IDIAS INOVADORAS, MELHORIAS CONTNUAS E PESSOAS QUE FAZEM ACONTECER Valores Valores so princpios, ou crenas, que servem de guia, ou critrio, para os comportamentos, atitudes e decises de todas e quaisquer pessoas, que no exerccio das suas responsabilidades, e na busca dos seus objetivos, estejam executando a Misso, na direo da Viso. Os valores tambm podem ser vistos como um conjunto de crenas, ou princpios. O enunciado de cada valor deve ser curto. Os valores so inegociveis, e os mais perenes de uma empresa. Valores da Arezzo: AGIR COM TICA BUSCAR A EXCELNCIA FOCO NO CLIENTE TRABALHAR EM EQUIPE



OBJETIVOS ESTRATGICOSOs objetivos so os resultados que a organizao pretende atingir. Algumas empresas utilizam os objetivos como base de seu planejamento estratgico, para depois pensar nas estratgias especficas. Os objetivos, que podem ser enunciados como alvos bastante precisos focalizam indicadores de desempenho que permitam medir os resultados de determinada organizao. No processo de definio dos objetivos, importante que sejam criados critrios quantificveis (fatia de mercado, faturamento total, nmero de clientes), que possam depois ser medidos por indicadores, pois assim os resultados possam ser avaliados na etapa de controle. Alvos da Arezzo 1. A Arezzo tem hoje uma participao de mercado de 32%, o seu objetivo atingir at o final de 2012 um total de 50% do mercado de calados e acessrio femininos. 2. O faturamento hoje R$ 650 milhes e pretende alcanar at 2012 um crescimento de 45% totalizando R$ 942,5 milhes. 3. Hoje a companhia possui Um Milho de clientes cadastrados pretende em dois anos dobrar esse nmero. 4. O mercado de atuao global com nfase na Amrica do Sul, pretendendo fortalecer a marca na Europa at o primeiro semestre de 2012. 5. Estender-se para a rea de produtos esportivos feminino no segundo de 2011. 6. Na rea publicitria a meta triplicar a visibilidade da marca aumento o investimento em mdias (TV, revistas, jornais, etc.). Aps a elaborao e estudo do planejamento estratgico da Arezzo faremos a anlise da logstica integrada.



PARTE II



LOGSTICA INTEGRADALogstica a parte do Gerenciamento da Cadeia de Abastecimento que planeja, implementa e controla o fluxo e armazenamento eficiente e econmico de matrias-primas, materiais semiacabados e produtos acabados (nacional ou importado), bem como as informaes a eles relativos, desde o ponto de origem at o ponto de consumo, com o propsito de atender s exigncias dos clientes. A Logstica consiste no armazenamento e distribuio de suprimentos (cargas). Subsistemas, Componentes e Fluxos da Logstica Integrada Pelo conceito da logstica integrada, ao se projetar uma rede ou fazer qualquer mudana nela, deve-se observar o impacto da mudana ao longo de toda a cadeia e no apenas localmente. Vejamos abaixo os subsistemas da logstica integrada, seus componentes e seus fluxos de acordo com o perfil da Arezzo.Figura 2 Logstica Empresarial

Logstica Empresarial Integrada

Fluxo de InformaoLogstica de Suprimentos Logistica de apoio a Manufatura Logistica de Distribuio

Fornecedores

Cliente

Fluxo de Materiais

COMPONENTES DA LOGSTICA PRIMRIOS 1. Padro de Servios 2. Transporte 3. Manuteno de Estoque 4. Processamento de Pedidos SECUNDRIOS 1. Projeto de Rede 2. Armazenagem 3. Embalagem 4. Sistema de Informao



Objetivos Primrios da Logstica Empresarial Os dois principais objetivos da logstica empresarial no ramo caladista em especial a Arezzo o padro de servios e a manuteno de estoque. Padro de Servio

Tem grande impacto na organizao devido aos seus objetivos estratgicos de querer atingir uma maior fatia do mercado e os consumidores estarem cada vez mais exigentes em especial os do mercado de luxo. A Arezzo j possui um alto padro de servio para os seus consumidores, mas para poder continuar e alcanar as metas de crescimento indispensvel uma evoluo contnua alcanando e se tornando um produto potencial na viso dos clientes e do mercado. Manuteno de Estoque

Por usar um sistema Sourcing e Outsourcing, em que parte da produo prpria e o restante proveem de ateliers independentes, indispensvel uma manuteno de estoque planejada para manter a uniformidade dos materiais utilizados garantindo o seu alto padro de servio e qualidade. Logstica de Suprimentos Na logstica os suprimentos so os atores principais de toda a cadeia, so com base nas caractersticas dos suprimentos, que a logstica define seus parmetros de lead time, tipos de embalagem, as caractersticas dos equipamentos de movimentao, modais de transporte, reas de armazenamento e os recursos humanos e financeiros necessrios. A Arezzo recebe a matria prima dos fornecedores em suas instalaes na cidade de Campo Bom-RS, e distribui conforme necessidade de cada atelier e de acordo com cada coleo. A logstica de suprimentos da companhia propicia um ganho em escala devido ao grande poder de compra de suprimentos reduzindo os custos totais.



Logstica de Apoio a Manufatura Para dar apoio manufatura, o estoque em processo de movimentao necessrio para satisfazer montagem final. O custo de cada componente e de sua movimentao tornase parte do processo de agregao de valor do produto. Para as indstrias de grande porte, as operaes logsticas podem consistir de milhares de movimentos, que culminam, por fim, na entrega de produtos ao usurio industrial, ao varejista, ao atacadista, ao revendedor ou a outro cliente. Para os grandes varejistas, as operaes logsticas podem comear com o suprimento de produtos para revenda e podem terminar com a entrega ao consumidor ou com a retirada dos produtos pelo prprio. O ponto importante que, qualquer que seja o tamanho e o tipo da empresa, a logstica essencial e requer uma ateno continua. Na Arezzo no diferente, antes da matria prima seguir para a rea de fabricao, ela preparada, separada, identificada para facilitar e agilizar todo o processo de manufatura das peas. Vale ressaltar que ha um constante acompanhamento da manufatura das peas pela equipe de designer e criao da Arezzo em todas as etapas. Logstica de Distribuio As operaes de distribuio compem-se de funes para orientar as atividades do centro de distribuio, incluindo recebimento de produtos, movimentao e armazenagem de materiais, separao das mercadorias e dos pedidos. So constitudos por todas as atividades, dentro de centros de distribuio, e so executadas em lotes e em tempo real. A operao determina "o que fazer", num dado perodo de tempo (por exemplo, por hora ou por turno), para os responsveis pelo manuseio de materiais. Em tempo real, so utilizadas tecnologias de informao para atender as necessidades dos clientes. Elementos operacionais na distribuio

1. Recepo e verificao de mercadoria; 2. Armazenamento; 3. Renovao de estoques e conferncia de cargas; 4. Rateamento de mercadoria e devolues; 5. Carregamento de cargas;



6. Disponibilidade de mo de obra e atualizao de estoques; 7. Controle da documentao e manuteno de veculos; 8. Circulao de veculos etc. O centro de distribuio da Arezzo trabalha em dois turnos, seis dias por semana, nele so realizadas todas as etapas operacionais de distribuio. Um ponto estratgico a separao da quantidade de cada item da coleo que ir para as lojas e a elaborao do plano de distribuio para que as lojas recebam simultaneamente em qualquer cidade que possua uma loja ou franquia da Arezzo no Brasil. A informatizao um ponto forte na distribuio, pois o banco de dados que alimenta todo o plano de distribuio, nesse banco consta o histrico de vendas de cada numerao, das sazonalidades de cada modelo, horrio de carga e descarga de cada loja, entre outros dados importantes. Componentes da Logstica Integrada Os componentes na logstica integrada esto divididos em dois grupos: Primrios e Secundrios. Passemos a descrever cada um deles no plano de ao da Arezzo. Componentes Primrios

Padro de Servios Busca a excelncia atravs da escolha de suprimentos, na seleo e incentivo ao capital humano da organizao para ter o foco no cliente. Transporte Bem planejado para que todos os ateliers recebam a matria prima e as lojas recebam as colees no tempo certo e na quantidade certa. Manuteno de Estoque Nesse setor caladista a boa manuteno de estoque previne a falta de matria prima para no prejudicar o andamento da criao de cada coleo. Processamento de Pedidos Geralmente as lojas recebem a quantia certa de produtos para cada coleo, mas atravs desse processamento possvel pedir reforos para itens que esta prevendo uma maior demanda. Componentes Secundrios

Projeto de Rede O projeto de rede da Arezzo totalmente interligado atravs da Intranet, na qual as lojas, franquias, fornecedores (ateliers) podem solicitar produtos ou suprimentos.



Armazenagem A organizao indispensvel para o sucesso de qualquer organizao, para isso ocorrer armazenagem tem que ser bem elaborada, a Arezzo possui um Centro de Captao e Distribuio no Rio Grande do Sul em breve ampliar o seu centro de distribuio com a construo de mais um centro de distribuio. Embalagem Para cada coleo so criados novas embalagens adequadas que facilitam o transporte e manuseio e possibilitando a criao uma identidade visual dos produtos e valorizando a marca. Sistema de Informao Existe um canal de comunicao que facilita a troca de experincias e informaes entre as lojas e a matriz, possibilitando que essas informaes cheguem ao seu destino com maior agilidade e evitando os ruidos. A Vantagem Competitiva na Logstica Integrada Por utilizar o modelo de negcios da marca esportiva Nike, que no possui uma fabricao prpria, foi possvel reduzir a necessidade de investimento em capacidade instalada, otimizando a produo e usando a melhor mo de obra para cada especialidade. A Arezzo conseguiu uma vantagem competitiva que poucas marcas brasileiras de calados obtiveram nos ltimos anos, isso fica latente com a entrada na bolsa de valores onde obteve uma valorizao de 11 % no primeiro dia de comercializao. atravs de uma logstica integrada bem elaborada que possvel sobrar tempo para investir na marca, valorizando e criando mais valor agregado aos produtos.



PARTE III



PLANEJAMENTO E COORDENAOPara que esse projeto logstico funcione necessrio um planejamento e coordenao de todas as atividades tanto interna quanto externa de materiais entre os membros do canal de distribuio. Componentes do Planejamento e Coordenao Logstica Atravs dos objetivos traados e para melhor compreenso dos componentes de planejamento e coordenao logstica, vejamos como agem cada um dentro desse plano logstico: Objetivos Estratgicos.

Foram definidos seis objetivos que orientaro e indicaro a atuao e o desempenho logstico da Arezzo ao longo dos anos. 1. A Arezzo tem hoje uma participao de mercado de 32%, o seu objetivo atingir at o final de 2012 um total de 50% do mercado de calados e acessrio femininos. 2. O faturamento hoje R$ 650 milhes e pretende alcanar at 2012 um crescimento de 45% totalizando R$ 942,5 milhes. 3. Hoje a companhia possui 1 milho de clientes cadastrados pretende em dois anos dobrar esse nmero. 4. O mercado de atuao global com nfase na Amrica do Sul, pretendendo fortalecer a marca na Europa at o primeiro semestre de 2012. 5. Estender-se para a rea de produtos esportivos feminino no segundo de 2011. 6. Na rea publicitria a meta triplicar o investimento em mdias (TV, revistas, jornais, etc.). Restrio de Capacidade

A Arezzo possui uma central de distribuio na cidade de Campo Bom-RS nele so estocados a matria-prima, produtos acabados e deste centro feita toda a distribuio de produtos acabados e material de merchandising para as lojas prprias, franquias e lojas multimarcas.



Por possuir apenas um centro de distribuio atualmente limitada a capacidade de armazenagem, distribuio e produo. Conforme o objetivo de atingir 50% de participao no mercado de calados e acessrios femininos, a Arezzo ampliar a sua capacidade criando um novo centro de Distribuio na regio metropolitana de So Paulo, diminuindo a restrio de armazenagem e entrega de produtos acabados. Necessidades Logsticas

Com o aumento da demanda a Arezzo alcana um Trade Off com este novo centro de distribuio, pois a sua misso logstica da Arezzo entregar simultaneamente cada loja do Brasil as novas colees. Pela localizao estratgica desse novo centro de distribuio no estado de So Paulo em que o fluxo de mercadorias intenso. Com isso poderemos atender aos nveis de satisfao com o menor custo possvel, atendendo ao aumento de demanda previsto nos objetivos estratgicos, identificando e eliminando todos os possveis gargalos na produo e distribuio. Necessidades de Produo

Conforme est definido nos objetivos estratgicos, a produo da Arezzo se d atravs do histrico e da previso de vendas conforme cada tipo de coleo e poca do ano. Assim j previamente definida a necessidade de produo por produto, reduzindo os custos totais na compra de suprimentos. Caso houver uma falta de algum item ou numerao de produto de uma coleo as lojas no buscam a fbrica para suprir essa necessidade, e sim o sistema de informao, onde ser possvel localizar a loja mais prxima que tem o produto em estoque. Necessidade de Suprimento

De acordo com a necessidade de produo por coleo, a aquisio de suprimentos administrada pelo sistema de informao. Os ateliers independentes recebem os suprimentos necessrios para a fabricao dos produtos conforme os contratos. Havendo a necessidade de um desses ateliers comprar mais suprimentos o sistema permite acessar o estoque da Arezzo e solicitar a entrega do suprimento, pode ocorrer de no ter esse suprimento na fbrica, ento estar disponvel quais so os fornecedores que possuem a matria-prima com a qualidade necessria.



PARTE IV



SUPPLY CHAIN MANAGEMENTDesde meados da dcada de 1990 muito se tem falado e tem sido escrito sobre o que se rotulou Suply Chain Mnagement (SCM), e que traduzimos como Gesto da Cadeia de Suprimentos. SCM a integrao dos processos de negcios desde o usurio final at os fornecedores originais (primrios) que providenciam produtos, servios e informaes que adicionam valor para os clientes e stakeholders. Agente Gerenciador da Cadeia No caso da Arezzo o principal gerenciador da cadeia de suprimentos a prpria organizao, pois ela controla desde a compra de matria-prima, o projeto dos produtos e a distribuio para os pontos de venda. Ela possui controle tanto da montante quanto da jusante da cadeia de suprimentos, isso possibilita um sistema de vendas ganha-ganha, em que todos da cadeia so beneficiados. Caractersticas da Supply Chain Management (SCM) Vejamos a seguir como as caractersticas do Supply Chain Manegement como elas funcionam dentro da Arezzo. Planejar

Todo o processo do planejamento parte de desenvolvimento do produto, pois atravs dele que so definidos toda a logstica de suprimentos, manufatura e de distribuio. Abastecer

O abastecimento tanto de matria-prima como de produtos finais ocorre de forma programada e automatizada para cada coleo. Fazer

A produo descentralizada, pois cada atelier produz um ou mais produtos conforme sua especialidade (botas, sandlias, cintos, bolsas, etc...) e capacidade de produo.



Entregar

O atendimento da demanda simultnea, pois todas as lojas recebem os produtos e materiais promocionais de maneira a atender o nvel de satisfao dos clientes de modo gil, eficaz e eficiente obedecendo todos os padres de servios. Posio da Arezzo no SCM A posio da Arezzo na SCM centralizada, sendo a gerenciadora de toda a cadeia de suprimentos.Figura 3 Cadeias de Suprimentos

Empresas que compe o SCM As empresas que compe a SCM da Arezzo esto separadas no sentido montante como jusante conforme ilustra a figura 3. Montante

As empresas que compes este segmento so:



Fornecedores de matria-prima No caso da Arezzo so muitos, pois no existem uns nicos fornecedores e sim vrios para no ocorrer um gargalo e podendo assim escolher o de melhor qualidade e preo.

Ateliers Independentes A Arezzo trabalha com 120 ateliers independentes, eles no possuem um contrato de exclusividade o que permite que quando no estiverem trabalhando para a Arezzo eles podero fabricar para qualquer outra empresa. Jusante

No eixo da jusante temos os seguintes componentes: Lojas prprias A Arezzo possui 23 lojas prprias sendo que a grande maioria est localizada em Shopping Centers em cidades estratgicas. Lojas franqueadas So 267 lojas no Brasil e 19 espalhadas pelo globo, para ter uma franquia necessria uma anlise criteriosa do ponto de venda e localizao pela matriz. Lojas multimarcas Nas cidades em que a Arezzo no possui um representante oficial os consumidores podem encontrar os seus produtos em lojas multimarcas. Esto cadastradas 320 lojas multimarcas no Brasil, Argentina, Chile, Uruguai e Paraguai. Segmento de Mercado Um administrador de marketing dever pensar sempre numa forma de atuar no mercado visado para alcanar os objetivos da empresa. Ao invs de considerar o mercado como um todo, podemos considerar seu mercado em partes menores. Neste caso ser selecionado e agrupado algumas caractersticas mais importantes dos consumidores que possam determinar diferenas no consumo e abordar estes grupos com programas diferentes, inclusive diferenciando seus produtos. O processo de agregao de consumidores com caractersticas homogneas, diferenciadas de outros grupos, com o objetivo de planejar programas de marketing que se aproximem mais da satisfao de desejos e necessidades do grupo ou grupos escolhidos como mercado-alvo. Cada um destes diferentes agrupamentos chamado segmento.



A Arezzo lder de mercado no segmento de calados femininos e acessrios atua no mercado de varejo, o seu pblico alvo so pessoas das classes A e B, mulheres de 28 a 45 anos com conhecimento de moda e bem sucedidas. Atuar em nvel global, nas principais cidades e pases. As lojas sempre buscam estar localizadas em Shopping Centers ou ruas conceitos onde esto localizadas as principais grifes nacionais e internacionais. Produtos Todos que participam da cadeia trabalham para entregar um produto inovador, com padro de qualidade e servio de atendimento, cada coleo traz consigo um novo layout de loja, disposio de produtos, uniformes para as vendedoras conforme tendncia da coleo e o que ela deseja passar para a consumidora. Mesmo produzindo em locais diferentes, todos os membros da SCM obedecem ao padro e qualidade da Marca. A Arezzo possui muitos dos seus fornecedores com qualidade assegurada, isso agiliza todos os processos da empresa. Ganhos no gerenciamento O gerenciamento do SCM possibilita ganhos, pois descentraliza a produo, reduzindo custos dos recursos internos de: pessoas, processo e maquinrio. A descentralizao facilita a produo em grande escala, uma vez que trabalha com 120 ateliers independentes, e todos seguem metas previstas em contrato para cada nova coleo. Isso possibilita um maior investimento de Marketing voltado para o Cliente (CRM), maior tempo dedicado moda e criao de produtos, seguindo as principais tendncias mundiais que envolvem esse mercado.



PARTE V



SISTEMA DE INFORMAOO final da dcada passada foi marcada pelo crescimento vertiginoso das implantaes de sistemas ERPs (SAP/R3, Oracle, BAAN, etc). Este movimento foi impulsionado tanto pelo temor com relao ao bug do milnio quanto pela adoo por parte de muitas empresas de uma viso de seu negcio atravs de processos. Recursos do Sistema de Informao Os ERPS so sistemas transacionais que tendem a focar no nvel operacional no possuindo muita capacidade analtica para ajudar em decises de planejamento e estratgias. Eles so timos em informar aos gerentes o que est acontecendo, mas no em informar o que deve estar acontecendo. Os sistemas ERPs podem informar qual o nvel de estoque atual de um produto em determinado depsito, por exemplo, mas so fracos para determinar quanto de estoque necessrio para se atingir um determinado nvel de servio. A implantao de ERPs possibilita a integrao de toda a empresa, tornando-a mais eficiente. As vantagens provenientes de sua utilizao so consequncia das trs principais caractersticas deste tipo de sistema: 1. Possibilidade de planejamento integral de toda a cadeia de suprimentos, ao menos do fornecedor at o cliente de uma nica empresa, ou at mesmo de uma rede de empresas mais abrangente; 2. Real otimizao atravs da definio correta de alternativas, objetivos e restries para os vrios problemas de planejamento e com base no uso de mtodos de planejamento otimizados ou de heursticas exatas; 3. Uso de um sistema de planejamento hierrquico, a nica estrutura que permite a combinao das duas propriedades precedentes: o planejamento otimizado de toda a cadeia no factvel na forma de um sistema monoltico, que executa todas as tarefas de planejamento simultaneamente - o que seria impraticvel nem atravs da execuo destas tarefas de forma sequencial - o que impossibilitaria a otimizao.



Para ser feita a escolha de qual fornecedor seria escolhido foi feito uma pesquisa que mostrou quais deveriam ser os critrios na hora da escolha, pois esse sistema ser usado pela Matriz, Fornecedores, Centro de Distribuio e lojistas. Veja abaixo o resultado da pesquisa.Figura 4 Critrios de escolha

Com base nesse resultado o fornecedor escolhido foi a Manugistics. Pois ele obteve a confiana de todos os integrantes da cadeia, tendo um custo adequado, com 100% de compatibilidade ao sistema existente nos fornecedores. Os principais recursos deste sistema so: Gerenciamento e controle da matria-prima Atravs desse sistema temos o controle da quantidade que a fbrica e os ateliers possuem em seus estoques; Redundncia de informao Com a implantao desse sistema a redundncia de informaes zerada gerando relatrios precisos; Estocagem Com a implantao do SI as informaes do estoque so atualizados em tempo real; Gerenciamento de Recursos Humanos Atravs do software possvel gerenciar todos os recursos humanos, desde vagas em aberto ao controle de frias etc...; Gerenciamento de preo O software possibilita ao administrador ver todos os custos da matria-prima e de distribuio entre outros custos para definir o valor de cada item da coleo, e caso seja necessrio fazer uma reestruturao dos preos (promoes ou aumento do preo); Canal de comunicao - Possibilita atravs da intranet que todos os membros da cadeia se comuniquem trocando e fornecendo informaes.



TMS (Transportation Management System) Este sistema possibilita um controle total da frota, mostrando a localizao de cada caminho, a necessidade de manuteno, resumindo um gerenciamento total da frota em tempo real;

RFID Possibilita um controle real da estocagem e sua localizao dentro do Centro de Distribuio, alm de fornecer informaes sobre data de fabricao, atelier responsvel pela fabricao daquele produto, etc...;

Cdigo Bidimensionais Por suportar uma quantidade de dados muito superior a um cdigo de barra tradicional, usamos ele principalmente na paletizao e nas caixas destinadas a cada loja (por exemplo cada caixa suporta 10 pares de calados) facilitando a conferncia da carga juntamente com RFID;

Relatrios gerenciais Esse sistema disponibiliza aos administradores relatrios com informaes em tempo real, facilitando a tomada de decises com maior agilidade;

Relatrio de vendas O sistema fornece um relatrio de vendas em tempo real, em que possvel separar quais dados, de quais lojas ou regies. Controle de produo Mesmo tendo uma produo em grande parte terceirizada, os fornecedores tem acesso a ele para buscar e colocarem informaes referente produo, isso agiliza por exemplo a busca dos produtos no atelier.

Planejamento oramentrio Como atravs dele os dados so atualizados em tempo real, facilita e produz um planejamento oramentrio mais rpido e eficaz;

Gesto Financeira No sistema possvel ver o que esta sendo gasto em qualquer parte da cadeia, mostrando os indicadores; Contabilidade Oferece recursos mltiplos para maior produtividade dos usurios, e eficincia na administrao e gerenciamento contbil, como por exemplo coleta lanamentos contbeis e executa a escriturao contbil;

Web Pedidos Ferramenta que possibilita a introduo de pedidos atravs da internet no sistema da empresa, agilizando o processo de entrega. Faturamento e Pedidos Gerencia as vendas, validando as entregas, fazendo uma previso financeira, etc...;



Manuteno Industrial Facilita o agendamento de manutenes programadas em mquinas e equipamentos da fbrica e centro de distribuio.

Decises mais importantes Esse sistema possibilita um grande ganho de tempo em todos os processos da organizao, pois com esse sistema conseguimos visualizar em tempo real como esto sendo as vendas em todo o Brasil, as entregas atravs do TMS (Transportation Management System), o controle de estoque para verificar a necessidade de compra de mais matria-prima. O RFID auxilia no controle total e real do estoque tanto em lojas como no Centro de Distribuio reduzindo o custo de balanos e estoques virtuais. Auxilia no controle e gerenciamento externos e internos. Ganhos do Sistema de Informao Uma empresa com base tecnolgica consegue atender os nveis de servio da consumidora em maior tempo hbil, temos respostas precisas para todos os integrantes da cadeia, tanto na compra de suprimentos, que acessada atravs de rede intranet, pelos montantes (ateliers e centro de distribuio) e pelo jusante (lojas, franquias). Atravs dessa conexo possvel ter acesso de produo, de estoque, suprimentos, produto acabado), data de entrega de nova coleo, produtos disponveis por loja referente a numerao, comunicao com o publico interno (reunies, treinamentos etc). Reduz tempo, reduz pessoas no processo, agiliza a distribuio atravs dos cdigos bidimensionais, atualizaes em tempo real, de entrega, de vendas etc. O maior beneficio que esse sistema nos trouxe de ter informaes em tempo real em qualquer parte do mundo, auxiliando no planejamento estratgico gerando um grande fator de competividade.



PARTE VI



PROJETO DE REDE uma responsabilidade bsica da gerncia logstica. O objetivo do projeto determinar a quantidade e a localizao de todos os tipos de instalaes necessrias para a execuo do processo logstico. Tambm necessrio determinar o tipo de estoque e o volume a ser armazenado em cada instalao, assim como necessrio vincular os pedidos de clientes aos locais de onde deve ser feita a expedio. Instalaes Utilizadas no Projeto de Rede As intalaes que sero utilizadas no projeto esto dispostas na figura 5 abaixo:Figura 5 Instalaes do Projeto de Rede

Numero das instalaes Como em todo o desenvolvimento do projeto citamos que todas as atividades da empresa desde a compra de suprimentos at a manufatura comea no desenvolvimento do produto, esse fator faz com que a Arezzo utilize processo de manufatura descentralizado, onde cada coleo colaboram cerca de 70 ateliers na produo, que remetem o produto para a unidade da fbrica em Campo Bom-RS, esse mesmo leva para as lojas da cidade de RS e SC, e os demais estados so abastecidos pelo Centro de Distribuio em So Paulo que leva para as demais lojas totalizando 309 lojas com a Marca Arezzo e mais 320 lojas multimarcas espalhados pelo mundo.



Tamanho e Localizao A fbrica prpria est localizada na cidade de Campo Bom-RS com 10 mil metros quadrados. A Arezzo possui dois centros de distribuio. O de Campo Bom-RS com 15 mil metros quadrados suprindo as necessidades da fbrica e das lojas localizadas no Rio Grande do Sul e Santa Catarina alm de ser ponto de distribuio para o centro de distribuio de Jundia-SP com mais 6 mil metros quadrados, nele so distribudos para todas as outras lojas e tambm para exportao. Para ser um atelier cadastrado como co-fabricante da Arezzo ele deve ter a capacidade de produo de 200 pares por dia. As lojas devem possuir um tamanho mnimo de 50m com boa localizao, preferencialmente em Shopping Centers, a localizao geogrfica bem ampla, pois sua cobertura global. Separao na Prtica Para facilitar o entendimento vejamos a figura 6 abaixo:Figura 6 Separao na Prtica



A figura acima ilustra como esta o projeto de rede no que diz respeito ao canal logstico e de marketing, vejamos agora como feita a separao do projeto de rede para cada canal e sub canal. Canal Logstico

A Arezzo possui a sua fbrica e um dos seus CD (Centro de Distribuio) na Cidade de Campo Bom-RS no mesmo terreno, isso reduz alguns dos custos de transporte e facilita o recebimento de mercadoria pronta proveniente dos ateliers independentes, esses ateliers esto de certo modo ligados ao projeto de rede da Arezzo, pois atravs da intranet eles tero acesso a dados e informaes importantes para executarem os seus trabalhos. Desse CD partem os caminhes prprios da empresa que transportaram a carga para distribuio nas lojas dos Estados do Rio Grande do Sul e de Santa Catarina, e tambm parte o restante dos produtos da coleo para o CD de Jundia-SP. No CD de Jundia onde esta a maior parte da logstica da Arezzo, nele so distribudas as mercadorias para as lojas multimarcas e franquias dos outros Estados, no CD de Jundia tambm separado o que ir para a exportao. A partir de Jundia entre em cena um operador logstico terceirizado, pois assim reduz os custos com manuteno da frota. Nas lojas (prprias ou franquias) como que acaba o canal logstico, porque ali que o consumidor final encontrar os produtos Arezzo. Um detalhe importante que o que sobrar de uma coleo ser devolvido ao CD de Campo Bom-RS. Canal de Marketing

O escritrio de vendas multimarcas est localizado na cidade de So Paulo-SP, mas ele esta totalmente integrada com a matriz em Campo Bom-RS atravs do sistema de informao, nesse escritrio recebido os pedidos dos vendedores e automaticamente transmitido para o CD de Jundia, onde ser feita a separao e paletizao das mercadorias, e tambm onde ser idealizado o planejamento logstico para a entrega das mesmas. Integrao e Informao O processo de distribuio acontece com a coleo criada e automaticamente enviada as lojas simultaneamente, e no pelo cadastro de um novo pedido (menos no caso das lojas multimarcas), seguindo a estrutura escalonada.



Os produtos prontos veem dos ateliers para o CD de Campo Bom-RS, nesse CD feito a separao dos produtos, cadastro no sistema ERP e aplicao das etiquetas RFID, esses produtos so armazenados em caixas que levam o cdigo bidimensional que contm os dados de envio dessa mercadoria, qual loja ir receber, quantidade, data de sada do CD para as lojas ou para o CD de Jundia-SP. As caixas so separadas em pellet por cidades facilitando que o carregamento se torne mais eficaz, e definindo qual meio de transporte levar os produtos. Os dados entram no sistema atravs da leitura do cdigo bidimensional, e pode ser rastreado pelo sistema de GPrS, quando entra em contato com uma unidade receptora os dados so enviados automaticamente para o CD ou para as lojas que iro receber os produtos, atravs da intranet os usurios com permisso de acesso podero verificar onde se encontra a mercadoria e ver como esta a previso de entrega, caso haja algum atraso o sistema refaz o planejamento de entrega e avisa todos os setores que necessitem dessa informao. Tudo acompanhado em tempo real, tanto pelas lojas, centros de distribuio, escritrio de vendas e pala matriz. Caso uma loja tenha a necessidade de uma numerao especfica de determinado calado, por exemplo, as lojas e franquias consultam estoque via intranet das lojas mais prximas que possam atender a necessidade em ltimo caso poder ver se existe ainda estoque nos CDs e fazer um reforo de pedido. Estoque e armazenamento nas instalaes O CD de campo Bom-RS Pode armazenar at 300.000 produtos acabados (calados, cintos, bolsas, etc.) alm da matria prima e materiais de promoo (cartazes, adesivos, etc.), nele o estoque horizontal, para facilitar a paletizao os produtos so separados em caixas padres que cabem em mdia 5 caixas de sapatos (pode variar conforme tamanho e modelo do produto), com isso um pallet suporta at 20 caixas fechadas (de 5 pares, totalizando 100 pares por pallet). J no CD de Jundia-SP o estoque verticalizado facilitando a armazenagem de produtos tipo exportao e de produtos para comercializao no Brasil. Nesse CD possvel armazenar at 200.000 produtos, com o sistema RFID e de etiquetas bidimensionais possvel um controle total do estoque e fcil localizao, assim quando necessrio determinado tipo de produto o sistema j mostra onde est e automaticamente esse pallet



levado para o local de separao, esse sistema todo automatizado reduzindo custos e agilizando o processo. As lojas por sua vez recebem em mdia 500 produtos por coleo, estes produtos devem ficar armazenados na prpria loja isso tudo para facilitar o atendimento aos consumidores. Pedidos e Expedio Por possuir um sistema de coleo (de 5 a 9 colees por ano) os pedidos no vem das lojas para a fbrica e sim da fbrica para as lojas. As lojas recebem um aviso de quando vai terminar e comear uma coleo para poder se programar, as loja j sabem de qual CD ser feita a entrega, na figura abaixo possvel visualizar de onde sai a expedio das colees. FAZER O MAPA COM AS SETINHAS HEHEHE.... Servios de Transporte A Arezzo dispe de frota prpria com 5 caminhes e 15 carretas, que atendem as lojas dos Estados de RS e SC e do CD de Jundia-SP, esse sistema utilizado para reduo de custos, pois para expedir uma carga de So Paulo mais barato e em menor tempo para o resto do Brasil. No CD de Jundia-SP as entregas so realizadas por empresas terceiras, mas so acompanhadas pelo mesmo sistema TMS que a empresa usa na frota prpria integrando assim toda a cadeia. Atendimento nas Instalaes



CONCLUSO



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