PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO GRANDE DO SUL

FACULDADE DE COMUNICAÇÃO SOCIAL

HABILITAÇÃO EM RELAÇÕES PÚBLICAS

ESMALTERIA NAIL BAR

PROJETO EXPERIMENTAL EMPRESARIAL

PLANEJAMENTO DE COMUNICAÇÃO

Fernanda Morais

Julia Pereira

Juliana Massena

Liziane Lucchese

Mariana Johann

Porto Alegre

2013

Fernanda Morais

Julia Pereira

Juliana Massena

Liziane Lucchese

Mariana Johann

Esmalteria Nail Bar

Plano de comunicação apresentado à disciplina de Projeto

Experimental Empresarial ministrada pelas professoras Ana

Baseggio e Marisa Soares na Faculdade de Comunicação

Social da Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do

Sul.

Orientadora: Dr. Ana Luisa Baseggio e Me. Marisa de Carvalho Soares

Porto Alegre

2013

AGRADECIMENTOS

À professora e Me. Marisa de Carvalho Soares pela sua orientação, paciência,

incentivo e oportunidades de aprendizado.

À Amanda Oliveira, sócia da Esmalteria Nail Bar e sua representante Luciane

Guedes, pela dedicação, pela disponibilidade de tempo e por sua atenção para com o

grupo.

RESUMO

O presente estudo foi elaborado para a disciplina de Projeto Experimental

Empresarial, orientado pelas professoras Ana Baseggio e Marisa Soares, a fim de

estudar as relações públicas empresariais e aplicar os conhecimentos adquiridos

construindo um plano de comunicação para um cliente real. Para isso, optamos por

trabalhar com a Esmalteria Nail Bar, situada em Porto Alegre. A empresa foi escolhida

principalmente pelo grupo buscar um negócio diferenciado e inovador. Nosso trabalho

tem como objetivo um melhor posicionamento da Esmalteria referente aos aspectos que

ela espera ser reconhecida no mercado.

Palavras chaves: Relações Públicas, Plano de comunicação, Esmalteria Nail

Bar e Posicionamento.

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO .................................................................................................................. 7

2. APRESENTAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO ........................................................................... 8

2.1 Dados de Identificação .................................................................................................... 8

2.2 Organograma ................................................................................................................... 9

2.3 Histórico ......................................................................................................................... 10

3. PRINCÍPIOS NORTEADORES ........................................................................................ 11

3.1 Missão ........................................................................................................................... 11

3.2 Visão .............................................................................................................................. 11

3.3 Valores da Missão ......................................................................................................... 11

4. POSICIONAMENTO DE MERCADO ............................................................................... 11

4.1 Produto(s)/Serviço(s) Oferecido(s) ................................................................................. 11

4.2 Histórico/Análise do(s) serviço(s)/ Produto(s) oferecido(s) ............................................. 13

4.3 Objetivos da organização ............................................................................................... 14

5. CENÁRIOS E AMBIENTE ORGANIZACIONAL .............................................................. 15

5.1 Cenário atual indicando fatores de ambientes macro e microeconômicos ..................... 15

5.2 Dados de concorrência e variáveis da indústria ............................................................. 19

5.3 Tendências que se apresentam e cenário futuro desejado ............................................ 20

6. ANÁLISE DA SITUAÇÃO ............................................................................................... 23

6.1 Análise das oportunidades e ameaças de mercado e das forças e fraqueza internas da

organização ......................................................................................................................... 23

7. PÚBLICO DA ORGANIZAÇÃO, SITUAÇÃO DE RELACIONAMENTOS........................ 24

7.1 Com quais segmentos de públicos a organização se relaciona? ................................... 25

7.2 Defina o perfil de cada segmento ................................................................................... 27

7.3 Identificação de problemas no relacionamento com os públicos .................................... 28

8. POSICIONAMENTO DE COMUNICAÇÂO ...................................................................... 29

8.1 Comunicação institucional, mercadológica, administrativa ............................................. 29

8.2 Relato dos pontos fortes e fracos analisando a comunicação da empresa .................... 30

9. PÚBLICO PROBLEMA A SER TRABALHADO .............................................................. 30

9.1 Diagnóstico organizacional e de comunicação e indicação de um segmento de público a

ser trabalhado. ..................................................................................................................... 30

9.2 Pesquisa de interesses do público a ser trabalhado. ..................................................... 31

9.2.1 Metodologia ......................................................................................................... 32

9.2.2 Definição da amostra ........................................................................................... 32

9.2.3 Aplicação ............................................................................................................. 32

9.3 Aplicação, tabulação, análise e interpretação dos resultados. ....................................... 33

9.3.1 Perfil .................................................................................................................... 33

10. PROPOSTAS DE AÇÕES ............................................................................................. 39

11. PLANO DE COMUNICAÇÃO ........................................................................................ 41

12. CONSIDERAÇÕES FINAIS ........................................................................................... 46

13. REFERÊNCIAS ............................................................................................................. 48

14. APÊNDICE .................................................................................................................... 49

15. ANEXO .......................................................................................................................... 51

7

1. INTRODUÇÃO

O presente trabalho é resultado da proposta da disciplina Projeto

Experimental Empresarial, do curso de Relações Públicas da Faculdade de

Comunicação Social da Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul,

ministrada pelas professoras Ana Baseggio e Marisa Soares, tendo como foco o

relacionamento institucional entre organizações privadas e seus públicos.

A opção pela Esmalteria se deu pelo desejo de escolhermos uma empresa

que atua no mercado de forma diferenciada, nesse caso, no ramo da beleza e

entretenimento, sendo pioneira no segmento de Nail Bar no Rio Grande do Sul.

Mesmo sendo uma empresa nova, acreditamos no potencial para trabalharmos

juntos, conseguindo assim alcançar os objetivos do cliente junto ao grupo, que são

de divulgação e consolidação da marca na cidade, se tornando referência como

local para realização de pequenos eventos.

8

2. APRESENTAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO

2.1 Dados de Identificação

Nome: Esmalteria Nail Bar

CNPJ: 167265700001-01

Localização: Avenida General Barreto Viana, 574 – Porto Alegre/RS

Telefone: (51) 3508 8874 / (51) 3508 8894

Site: www.esmalterianailbar.com.br

E-mail: contato@esmalterianailbar.com.br

Redes Sociais:

Facebook -www.facebook.com/pages/Esmalteria-Nail-Bar/483191521726024?fref=ts

Sócias-Diretoras: Amanda Rodrigues de Oliveira e Luciane Guedes Rodrigues

Maciel, mãe de Amanda, que a representa na gestão da empresa.

Tipo de negócio: Estética com o conceito “nail bar”.

Área física: Casa localizada em bairro nobre de Porto Alegre (Chácara das Pedras).

Possui 4 ambientes diferenciados para os diversos serviços oferecidos pela

empresa: bar, que conta com cervejas industrializadas e artesanais, espaços

manicure/pedicure, com poltronas confortáveis e decoração temática, kids, com

brinquedos e jogos, e pet, ainda em construção, para atender também os animais de

9

estimação das clientes. Além de contar com espaço para eventos localizado na

parte exterior, nos fundos da casa, com piscina.

2.2 Organograma

Administração: Luciane Guedes Rodrigues Maciel.

Atendimento: Luciane Guedes Rodrigues Maciel.

Marketing: Luciane Guedes Rodrigues Maciel e POP3 (Agência de Serviços de

Internet)

Comunicação Digital: Amanda Rodrigues de Oliveira

Funcionárias: Cláudia Correa e Eliandra Silveira (manicures); Michele de Oliveira

(massagista); Fernanda Drebes (Depiladora); contratação de Free Lancer’s

específicas para o Espaço Kid’s.

10

2.3 Histórico

Inaugurada em dezembro de 2012, a Esmalteria Nail Bar surgiu com a ideia

inicial de ser um lugar bem feminino somente de embelezamento de pés e mãos.

Uma pesquisa realizada pelas sócias tornou possível descobrir a existência de

alternativas diferenciadas para o negócio, como o conceito de “estética nail bar”,

já existente no exterior e no Brasil, mas ainda inexistente em Porto Alegre. Como

referência, se inspiraram principalmente no Cosmopolish Nail Bar, de São Paulo.

Com a ideia já formada, foram atrás de um local para colocá-la em prática.

Segundo Amanda Rodrigues de Oliveira, elas apostaram em uma casa grande

em um bairro de classe média alta da cidade, por acreditarem que este seria o

lugar perfeito para o que desenhavam em suas mentes: um espaço diferenciado,

que apresentaria uma nova proposta e também possuiria a infraestrutura para

poder oferecer um Espaço Kids e um Espaço Pet. Além de conseguir atingir mais

efetivamente seu público alvo - mulheres de classe A e B. Após escolherem o

local, a casa passou por uma grande reforma para que o ambiente ficasse como o

esperado.

O evento de inauguração ocorreu em 11 de dezembro de 2012, e

compareceram em torno de 50 pessoas, reunindo amigos e familiares das sócias,

e alguns membros da imprensa da cena porto-alegrense, como blogueiras, equipe

de reportagem de TV, etc.. O coquetel foi servido no interior da casa, mas a parte

exterior do imóvel também foi utilizada. (Anexo 1)

Como a empresa possui poucos meses de atuação e está em fase de

crescimento estrutural, principalmente na parte administrativa, ainda não se tem

relatos de casos de crises internas, ou que envolvam a organização e nem

mudanças na marca ou estratégia.

Atualmente, a comunicação acontece através do site da empresa e da

fanpage no Facebook, onde elas postam sobre assuntos femininos, atualidades,

11

novidades e rotinas da Esmalteria, fotos de trabalhos realizados no local e

promoções.

3. PRINCÍPIOS NORTEADORES

Os conceitos expostos a seguir foram redigidos pelo grupo. Estes deverão ser

analisados pelo cliente, que poderá aprová-los na íntegra ou sugerir modificações.

3.1 Missão

Aliar o conceito de estética com o conceito de “Nail Bar”, proporcionando às

clientes um ambiente e serviço diferenciado, único, com qualidade e rapidez.

3.2 Visão

Se tornar referência (empresa mais lembrada e citada) no conceito “estética +

nail bar” na cidade de Porto Alegre até dezembro deste ano (2013).

3.3 Valores da Missão

- Dedicação

- Qualidade

- Diferenciação

4. POSICIONAMENTO DE MERCADO

4.1 Produto(s)/Serviço(s) Oferecido(s)

A Esmalteria é especializada em serviços de beleza, bem-estar e

entretenimento para homens e mulheres, listados abaixo:

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Mão e Pés: Pintura das unhas, com esmaltes brasileiros e importados, com

diferentes efeitos (francesinha, Inglesinha, filha única, Doble Face, Degradê,

Express, Craquelado, Caviar, Plush, Magnetic, Hipoalergênico e Kids).

Massagem: Variados tipos de massagem são oferecido ao cliente por uma pessoa

especializada: relaxante, terapêutica, modeladora, desportiva, drenagem linfática

facial e corporal, bamboo terapia, bandagens, pindas chinesas, terapia com pedras

quentes e cadeira de massagem express; Além da massagista, a casa possui a uma

poltrona de massagem, esta simula mãos humanas com diferentes movimentos. Um

serviço de massagem em que o cliente não precisa marcar horário.

Depilação: Feminina e masculina em geral e design de sobrancelhas.(Anexo 6)

Impressão de Unhas: Impressora digital, Soh-Happy, que decora as unhas,

naturais ou postiças, em alta resolução. Existe uma grande gama de sugestões,

cores, desenhos, fotos e símbolos.

Espaço Kids: Local onde a criança, que está acompanhando sua mãe/pai, tem um

espaço totalmente lúdico com jogos, quadro negro, Playstation, brinquedos, pintura

e TV com diversos canais infantis; (Anexo 7)

Espaço Pet: Será inaugurado em breve. Os clientes poderão deixar seus animais

de estimação, enquanto eles usufruem dos serviços oferecidos pela Esmalteria, em

um espaço confortável, seguro e divertido, que será cuidado por profissionais

especializados.

Bar: Espaço que integrado ao salão que oferece um cardápio variado de bebidas,

como espumantes, vinhos, cervejas (inclusive cerveja artesanal própria)

refrigerantes, água mineral com e sem gás, sucos, chás e cafés, além de petiscos

diversos. (Anexo 8)

13

4.2 Histórico/Análise do(s) serviço(s)/ Produto(s) oferecido(s)

A Esmalteria é o primeiro Nail Bar de Porto Alegre. É um local para um

público que busca conforto, praticidade, entretenimento, sofisticação e

personalização em um mesmo local.

Vantagens competitivas

Diferencia-se da concorrência por ter um valor agregado aos seus serviços.

Além de manicure e pedicure, oferece um espaço kids para mulheres com filhos e

um espaço que pode ser utilizado para eventos. Unir a diversão do happy hour com

o momento que a mulher se dedica aos cuidados do corpo é o que a Esmalteria

oferece.

Curiosidades e características

A Empresa possui uma cerveja artesanal própria, que foi desenvolvida a pedido

das sócias. Ela tem o sabor de banana com cravo, o que agrada a maioria das

clientes na hora do happy hour. Existe um espaço especial para as crianças e um

futuro espaço pet. É um local agradável para homens e mulheres, onde os homens

que acompanham suas esposas podem usufruir do bar, televisão e da poltrona de

massagem, enquanto elas são atendidas.

Política de vendas

A Esmalteria não possui uma política de vendas bem definida. Os preços dos

serviços são definidos de acordo com a concorrência e pelo custo investido nos

produtos, por exemplo, os esmaltes mais caros tem o serviço mais caro. Além dos

valores individuais de cada serviço, também são oferecidos pacotes e descontos,

como forma de atrair mais clientes.

Marca

A Esmalteria não tem slogan e nem Manual de Aplicação de Marcas. Possuem

um logo que foi desenvolvido pela agência POP3, que também é responsável pela

criação do web site da empresa. A partir do logo foi construída toda a identidade

14

visual do espaço físico, site e redes sociais. A cor principal é bordô e as variações

de vermelho e branco são usadas para composição.

Investimentos

A Esmalteria investiu recursos para construção da empresa, incluindo a reforma

da casa locada, onde foi investido R$50.000,00 por cada sócia. A criação de marca

e identidade visual foi realizada pela agência POP3, e por esta ser uma empresa

parceira, não houve custo de criação. Além disso, foi realizado um evento de

inauguração, onde foi oferecido um coquetel a clientes e imprensa, no qual foi

investido R$ 5.000,00 em: ambientação, iluminação, bebidas e comida.

Após a abertura, os únicos investimentos são as contas mensais da empresa,

como aluguel, contas de água, luz, telefone, internet, salários, etc., que dão um total

de R$5.000,00. O investimento para o desenvolvimento da cerveja é de R$7,00 por

unidade.

Investimento em mídia: A Esmalteria atualmente gera muita mídia espontânea,

decorrente do seu evento de inauguração e pelos seus perfis no facebook e

instagram. Seu único investimento é em banners de divulgação no facebook, que

são direcionados ao perfil do seu público-alvo.

4.3 Objetivos da organização

Objetivos de curto prazo:

Atrair mais clientes do sexo feminino e masculino para realização de happy

hours até dezembro de 2013. O número de clientes atual por semana varia de

10 a 20. O objetivo da Esmalteria é que esse número se mantenha entre 40 e

50 pessoas por semana, para o momento do happy hour.

Ter um investimento focado em mídias sociais com ações diferenciadas, até

dezembro de 2013.

15

Objetivos de curto médio prazo:

Aumentar o faturamento total da empresa em 40% até Junho de 2014, que

hoje é de R$3.000,00 mensais.

Ser referência para realização de chá de panela e lingerie, e demais eventos

voltados para mulheres, como despedidas de solteira, até janeiro de 2014.

Tornar-se uma empresa conhecida e lembrada por pessoas do segmento,

futuras clientes e concorrentes de Porto Alegre e região metropolitana.

5. CENÁRIOS E AMBIENTE ORGANIZACIONAL

5.1 Cenário atual indicando fatores de ambientes macro e microeconômicos

Quando se analisa o macroambiente, estuda-se o setor em seu sentido mais

amplo, o conhecimento de um todo, não apenas de um determinado assunto. Para

Chiavenato (2003), a organização é um sistema aberto e por isso estabelece

relações com o contexto que a circunda. Esta análise externa influencia

indiretamente o que ocorre na organização.

Chiavenato e Sapiro (2003, p.81) definem macroambiente como:

o contexto que envolve externamente a organização. É a

situação dentro da qual uma organização está inserida.

Como a organização é um sistema aberto, ela mantém

transações e intercâmbios com o ambiente que a rodeia.

O macroambiente pode ser dividido em diferentes indicadores, que segundo

Chiavenato, são os ambientes demográfico, econômico, sociocultural, político/legal e

tecnológico.

16

Chiavenato e Sapiro (2003, p.84) sintetizam:

Para cada aspecto do macroambiente, são escolhidos

indicadores sensíveis que possam detectar as mudanças e

tendências que devem chegar. Toda organização

acompanha certos indicadores deixando de lado outros, de

acordo com sua experiência.

Os indicadores do macroambiente detectam mudanças e apresentam o que é

tendência no mercado. Com a constante evolução do universo, é natural que esses

aspectos sofram algumas transformações, o que leva as empresas a se

reinventarem ou se atualizarem. Os gestores devem considerar todos estes

indicadores, pois são fatores determinantes para o sucesso das organizações.

Econômico

A economia consiste em produção, distribuição e consumo de bens e

serviços, podendo ser dividida em dois ramos: a micro e a macro economia. A

microeconomia estuda os resultados individuais, já a macro, o agregado desses

resultados.

Para Vasconcellos e Garcia (2010, p.2) o conceito de economia é:

Ciência social que estuda como o indivíduo e a sociedade

decidem empregar recursos produtivos escassos na

produção de bens e serviços, de modo a distribuí-los entre

as várias pessoas e grupos da sociedade, a fim de

satisfazer as necessidades humanas.

A economia brasileira cresce gradativamente, classificada como a sexta maior

do mundo, com um PIB de mais de R$ 4 trilhões, o país está se encaminhando para

o grupo “desenvolvido”, conforme especialistas. Este desenvolvimento nos traz

alguns fatores como o aumento dos valores dos bens e serviços, a cotação do dólar,

o aumento ou diminuição dos impostos e dos juros e outros tipos de serviços.

17

São fatores que podem afetar os ramos de estética e lazer, em particular a

Esmalteria Nail Bar, em assuntos como:

- Aumento das taxas de importação e da inflação dos produtos (esmaltes e bebidas);

- Falta de mão-de-obra e consequente aumento do valor do serviço;

- Aumento de valor do transporte (combustível e tarifa de táxi);

- Crise no setor por saturação do mercado.

Demográfico

Demografia é o estudo das características da população conforme sua

densidade, crescimento, localização, sexo, raça, religião, etc. Este critério talvez seja

um dos principais, pois envolve pessoas – o que é a matéria mais necessitada nas

organizações em geral. Quanto maior a população, maior a oportunidade de

mercado.

De acordo com o IBGE, o estado do Rio Grande do Sul conta com uma

população de aproximadamente 10.695.532 pessoas, em uma área total de

281.748,5Km² e com densidade demográfica de 38,9 habitantes por Km² (2010).

Porto Alegre, cidade em que se localiza a Esmalteria, conta atualmente com uma

população de 1.409.351 habitantes, e considerando que uma grande parcela dessa

população possui de 20 a 34 anos, as lojas estão bem posicionadas, pois seu

público alvo são os jovens. O fato de ser capital do estado também é um fator

importante, pois está em constante crescimento. O fato de sediar os mais variados

eventos e oferecer diversas universidades, por exemplo, atrai novos moradores

constantemente.

A Esmalteria Nail Bar está localizada atualmente no bairro Chácara das

Pedras, um tradicional bairro nobre e residencial da cidade. A empresa situa-se num

local de difícil acesso por meios de transporte público, como ônibus e lotações, pois

se localiza no interior do bairro, longe do fluxo da cidade e de zonas comerciais.

18

Sociocultural

Para Chiavenato e Sapiro (2003, p.89), o ambiente sociocultural é uma

“análise das tendências relativas às crenças básicas, valores, normas e costumes

nas sociedades”. Os hábitos das pessoas em relação às atitudes e suposições, às

crenças e aspirações sociais são dois dos principais indicadores do ambiente.

Quando o assunto é colocado frente às organizações, torna-se mais

complexo, pois os padrões culturais estão em constante mudança. O hábito de fazer

as unhas faz parte do cotidiano da maioria das mulheres, que possuem uma rotina

cada vez mais intensa. A Esmalteria tem a proposta de aliar uma necessidade

feminina a um momento de lazer, que pode encontrar suas amigas no mesmo local

para se divertir e ter a certeza que os filhos estarão em segurança.

Tecnológico

Por tecnologia entende-se que a origem do termo vem do termo grego,

significando “arte”, ”técnica” e “estudo”, resultando no encontro de ciência e

engenharia. Com tecnologia, o homem é capaz de criar, transformar e modificar

recursos ou materiais e até a natureza de uma forma geral.

Argenti (2006, p.8) explica:

A tecnologia fortaleceu os canais de comunicação em todo

mundo, apagando as fronteiras nacionais para produzir o

que o filósofo canadense Marshall McLuhan previu décadas

atrás: a criação de um mundo tão interligado por

conhecimento compartilhado que passará a ser uma “Aldeia

Global”. Esta tendência teve um impacto monumental para

as empresas, particularmente na década de 1990.

Seguindo esta linha de raciocínio, a tecnologia é um forte canal influenciador

no comportamento das organizações. A disputa entre as empresas se torna cada

vez mais forte, mais acirrada quando ocorre lançamento de um produto ou serviço.

O grande fator de sucesso para as indústrias e companhias é a busca pela

qualidade, pela inovação e criatividade, valores fundamentais para o crescimento da

tecnologia.

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A Esmalteria utiliza-se de tecnologias avançadas para proporcionar conforto

(cadeiras massageadoras, massageador para os pés) e higiene (esterilização e uso

de materiais totalmente descartáveis) aos seus clientes. A maioria dos esmaltes

importados possuem uma qualidade superior aos nacionais, devido ao seu

procedimento de fabricação, assim como a cerveja artesanal desenvolvida por um

mestre cervejeiro exclusivamente para o estabelecimento.

As redes sociais são ferramentas gratuitas e de eficiência para atingir os

públicos que a Esmalteria busca. Através do Facebook e do Instagram, acontece a

maior divulgação do local. (Anexo 9 e 10).

5.2 Dados de concorrência e variáveis da indústria

O setor de atuação da Esmalteria Nail Bar, apesar de ser um setor já

extremamente conhecido e consolidado, cresce cada vez mais devido à inovação

nos procedimentos estéticos e a busca infinita pela beleza. Há estéticas em

praticamente todos os bairros, as vezes uma do lado da outra e. mesmo assim,

sempre tem público para ambas. O grande desafio hoje para este setor é se

diferenciar do conceito comum que se tem de um salão de beleza, e é nisso que as

donas da Esmalteria Nail Bar pensaram quando resolveram entrar neste ramo.

Atualmente, não existe nenhuma estética em Porto Alegre com o conceito

utilizado pela Esmalteria, o chamado "nail bar". Porém, encontramos um salão de

beleza no bairro Rio Branco chamado "Tesouras e Coquetéis", inaugurado em abril

deste ano, que, apesar de não levar o "nail bar" no nome e não citarem este conceito

em nenhum momento em seus meios de comunicação possui todas as

características de um: oferece além dos serviços estéticos, bebidas alcoólicas ou

não e cafés feitos no local. Este concorrente da Esmalteria não foi citado pelas

proprietárias em nossas reuniões, foi o grupo que encontrou sua localização e

estudou o caso.

Algumas estéticas concorrentes da Esmalteria foram citadas no briefing que

fizemos inicialmente com a empresa, como a "Da Bidone Nail and Shop", o "Meia

20

Hora Centro de Depilação, Mãos e Pés", o "Corte Zero" (com seu conceito de Nail

Express), o "Mirage" e o "Hugo Beauty". Todos estes concorrentes tem o foco no

mesmo público (mulheres e homens classe A e B), mas possuem suas

peculiaridades que as diferenciam no mercado, como por exemplo, a "Meia Hora

Centro de Depilação, Mãos e Pés" tem a proposta de fazer depilação ou

embelezamento de mãos e pés em meia hora, tempo curto e ótimo para aquelas

pessoas que vivem a correria diária do trabalho, casa e estudos (mesma proposta

do Nail Express, do "Corte Zero"). Já o "Da Bidone Nail and Shop", oportuniza aos

seus cliente que, além de realizarem procedimentos estéticos possa se comprar

tanto produtos cosméticos (maquiagens e esmaltes) como bolsas e acessórios.

Hugo Beauty e Mirage entram no roll de concorrentes por atingirem o mesmo público

(A e B), já terem uma marca forte e por serem de localização próxima à Esmalteria.

A Esmalteria ainda tem uma participação pequena neste mercado, visto ser

uma empresa nova e ainda em fase de fidelização de clientes, porém, tem um forte

potencial e em breve certamente estará fazendo a diferença entre os seus

concorrentes diretos, atingindo assim os resultados deste mercado na cidade de

Porto Alegre.

5.3 Tendências que se apresentam e cenário futuro desejado

Algumas das tendências mais marcantes analisadas no negócio de nosso

cliente, com ações aplicadas ou que acreditamos que tenha a ver com o perfil da

empresa, seguindo a linha do livro “Relatório PopCorn”, são as seguintes:

Pequenas Indulgências:

Segundo a autora:

“Alguma pequena ‘recompensa’ material – alguma pequena

ajuda de luxo – às vezes é o que precisamos para ficar

felizes, apesar de momentaneamente.”

21

O serviço prestado pela Esmalteria abrange essa teoria, pois o objetivo da

empresa é disponibilizar um ambiente diferenciado e personalizado para suass

clientes. Apesar de ser, talvez, um valor mais elevado em relação a outros locais

que prestam o mesmo serviço, a Esmalteria conta com um bar especial para o

momento de happy hour, que a diferencia dos concorrentes, tornando-se a pequena

indulgência dessas clientes, que consideram esse momento uma recompensa para

a rotina diária.

Consumidor Vigilante:

O consumidor do mundo atual é muito mais exigente na hora da compra de

seu serviço. Afinal, com tantas ofertas no mercado, ele tem a possibilidade de

escolher aonde gastar o seu dinheiro, buscando a maior qualidade possível. Muitas

vezes, o valor investido no serviço não é tão relevante quanto o retorno do trabalho

prestado.

Pensando nessa tendência, acreditamos que a Esmalteria deve investir em

campanhas demonstrando a sua preocupação com a segurança de suas clientes,

por exemplo, divulgando a auto-clave para esterilização de equipamentos. E,

futuramente, criar ações que mostrem preocupação com o meio ambiente, se

mostrando uma empresa socialmente responsável, o que eleva sua marca e seu

valor perante aos consumidores.

99 vidas:

“Encaremos os fatos: nunca estivemos mais ocupados –

desempenhando nossos papéis, perseguindo nossos

sonhos, processando todos os nossos dados – vivendo

nossas 99 vidas. E nunca vivemos de forma mais acelerada

– só para conseguir fazer tudo.”, conforme a autora.

A tendência que chamamos de 99 vidas representa muito a mulher atual:

dupla jornada, às vezes tripla, mas sempre lidando com tudo ao mesmo tempo sem

desmoronar. A Esmalteria, de acordo com esse cenário, tem um ótimo

empreendimento. Une a necessidade da mulher de embelezamento de unhas (que

22

já virou rotina), a um momento de lazer, que é o happy hour com suas amigas, ou

até mesmo tomando um bom drink sozinha, relaxada.

Aproveitando a mesma tendência, a Esmalteria também investiu no espaço

kids, ou seja, a mãe pode levar seus filhos, mesmo que tenham pouca idade, para

acompanhá-la na estética. No local existe uma sala preparada especialmente para

as crianças e há, também, monitoras que brincam e cuidam dos filhos das clientes

enquanto elas estão sendo atendidas.

Cenário Futuro:

Uma estética que, além de contar com os serviços tradicionais de

embelezamento de unhas, massagens e depilação, no futuro pretende agregar ao

seu serviço de bar, eventos voltados a mulheres. Chás de lingerie, despedidas de

solteira, festas de aniversário para pré-adolescentes, etc., são exemplos de eventos

idealizados para o futuro da empresa, além dos happy hours que já são realizados

em comemorações rotineiras.

Em abril deste ano, um evento já foi realizado na Esmalteria. O aniversário de

duas meninas, de 7 e 10 anos, foi realizado na Estética. A empresa criou um pacote

especial para as meninas, que incluía o embelezamento de unhas de suas amigas.

Foi um evento pequeno, para 10 meninas, mas o local foi fechado exclusivamente

para elas e foram servidos drinks sem álcool para as garotas. (Anexo 11)

A casa conta com um espaço externo na parte traseira, com piscina. Essa

área foi utilizada na inauguração da Esmalteria e poderá ser reformada para o

futuro. A ideia é disponibilizar o local para os eventos, ou oferecer serviço de

organização próprio.

23

6. ANÁLISE DA SITUAÇÃO

6.1 Análise das oportunidades e ameaças de mercado e das forças e fraqueza

internas da organização

A Esmalteria Nail Bar tem como mercados a serem explorados como grandes

oportunidades, os de beleza, estética e lazer. Pelo conceito “nail bar” se tratar de um

segmento recente, a empresa pode ter problemas para entender de que maneira o

mercado pode trazer ameaças. A concorrência, por exemplo, virá em dois

segmentos diferentes: o de estética, e o de bar.

A divulgação mais efetiva ocorre através de uma das sócias, que não tem essa

como sua atividade principal, pois trabalha em outra função, num outro local, tendo

assim que dividir a atenção entre as duas responsabilidades. Para o crescimento e

consolidação da marca, haveria a necessidade de ao menos um funcionário

cuidando prioritariamente da divulgação da Esmalteria. Como isso não ocorre, a

empresa pode ficar em desvantagem frente suas concorrentes diretas e indiretas.

24

6.2 Análise SWOT

FORÇAS FRAQUEZAS

- site

- redes sociais ativas

- pioneirismo

- unir lazer com momentos de necessidade

da mulher

- espaço kids

- happy hour

- localização (acesso somente de carro e

não possui estacionamento)

- pouco investimento em divulgação

- dificuldade de encontrar manicures

profissionais

OPORTUNIDADES AMEAÇAS

- eventos femininos (chá de lingerie,

despedida de solteira, chá de panela,

aniversários)

- criar portal de conteúdos no Facebook

- no caminho contrário ao da concorrência,

apresenta preço diferenciado de acordo com

as marcas de esmalte

- tempo gasto no embelezamento de unhas

relativamente maior do que nos

concorrentes

7. PÚBLICO DA ORGANIZAÇÃO, SITUAÇÃO DE RELACIONAMENTOS.

Público é um conjunto de pessoas com características comuns ou não que se

reúnem para debater determinado assunto, conforme Cândido Teobaldo público

significa:

O agrupamento espontâneo de pessoas adultas ou grupos

sociais organizados, com ou sem contiguidade física, com

abundância de informações, analisando uma controvérsia,

com atitudes e opiniões múltiplas quanto à solução ou

medidas a serem tomadas frente a ela; com ampla

oportunidade de discussão e acompanhamento ou

participando do debate geral, através da interação social ou

dos veículos de comunicação, à procura de uma atitude

comum, expressa em uma decisão ou opinião coletiva, que

permitirá a ação conjugada.

25

Para as organizações a precisão de quem são seus públicos é de extrema

importância para os negócios e tomadas de decisão. A análise e a segmentação

permitem que uma empresa conheça os públicos com quem se relaciona, assim

como os seus perfis. Estes estudos auxiliam na definição dos objetivos de ação, as

melhores formas de comunicação e a escolha das ferramentas que irão transmitir a

mensagem, de maneira eficaz, para cada público.

De acordo com França (2004, p.19):

O conhecimento das características do público, como suas

crenças, suas atitudes, suas preocupações e seu estilo de

vida é parte essencial da persuasão. Permite ao

comunicador particularizar as mensagens, responder a uma

necessidade percebida e oferecer uma argumentação de

ação lógica. (...) permite estabelecer as diretrizes para a

seleção de estratégias e táticas adequadas para se alcançar

os públicos definidos.

7.1 Com quais segmentos de públicos a organização se relaciona?

A classificação de públicos mais usual fundamenta-se no preceito de

aproximação, no nível do relacionamento que a organização tem com seus diversos

públicos. De acordo com Fortes os públicos de uma organização podem ser

divididos em: público interno, público externo e público misto.

Desta maneira, adota-se a classificação dos públicos em interno, misto e externo. (...), o enquadramento em uma ou outra categoria pelo seu grau de dependência em relação ao organismo promotor do relacionamento e na sua capacidade de causar impactos favoráveis ou desfavoráveis no destino dessa mesma instituição. Assim os grupos são ajustados em categorias distintas de públicos. Fortes (2003, p.71)

26

Para Fábio França a definição de públicos é de acordo com o grau de

relacionamento que a empresa tem com seus públicos. Ele utiliza-se de critérios de

público essencial, este contribuindo para o desenvolvimento da organização e não

essencial, o qual não interfere diretamente nos negócios da empresa, mas auxiliam

na promoção dos seus produtos. De acordo com FRANÇA (2004, pg. 37)

A demonstração da interdependência entre a empresa e os públicos é clara por si mesma, mas exige que encontremos critérios que a posicione de maneira lógica. Nessa busca, podemos afirmar, em primeiro lugar, que há públicos que facultam a constituição da organização, sua viabilização e a realização de negócios. Outros complementam a ação da organização, divulgando-a e promovendo seus produtos. Desse posicionamento, deduz-se que a interdependência empresa-públicos pode ser essencial ou não-essencial. Nessa visão lógica, não interessa o critério geográfico de públicos internos e externos e, sim, o quanto e em que grau determinado público contribui para a constituição da organização e sua viabilização.

Manicures Público Interno

Depiladora Público Interno

Massagista Público Interno

Familiares Público Interno

Fornecedor bebidas Público Externo

Fornecedor de produtos estéticos Público Externo

Clientes Público Externo

Comunidade Público Externo

Imprensa Público Externo

27

7.2 Defina o perfil de cada segmento

Manicures: São funcionárias, porém sem vinculo trabalhista. Todas trabalham todos

os dias e se revezam nos horários: das 10h às 18h ou 14h às 21h. Prestam serviços

ao público de esmaltação das unhas das mãos e dos pés.

Depiladora: Funcionária sem vínculo trabalhista. Trabalha conforme a agenda e

presta serviços de depilação com cera para todas as partes do corpo.

Massagista: Funcionária sem vínculo trabalhista. Trabalha conforme a agenda e

presta serviços de massagem.

Fornecedor de bebidas: As bebidas são compradas em supermercados comuns.

Fornecedor de produtos estéticos: São adquiridos em lojas especializadas para

salão de beleza.

Público Tipo de

relacionamento

Objetivo

da empresa

Nível de

dependência

Resultados

esperados

pela empresa

Expectativas

dos púbicos

Empregados

(Manicures, depiladora e

massagista)

Negócios

Social

Produtividade

Lucratividade

Pontualidade

Agilidade

Essencial

Dedicação

Lealdade

Satisfação

Comprometi-

mento

Valorização

Fluxo de clientes

Pagamento em dia

Familiares Social

Obtenção de

apoio

Ausência de

conflitos

Não essencial Confiança

Respeito

Forma de

divulgação

-Bom relacionamento

Clientes Negócios

Parceria a curto e longo

prazo

Dar excelente

atendimento

Aumentar a

carteira de

clientes.

Essencial Credibilidade

Satisfação

Fidelidade

- Produtos de qualidade

- Excelente atendimento

- Preços justos

Conforto

- Ambiente agradável

Bem-Estar

- Diversidade de cores de

esmalte

- Agilidade no

atendimento

Fornecedores Negócios

Qualidade de

produtos

Não essencial Bom

atendimento

|ter sempre os

produtos em

loja.

Preços abaixo da

concorrência

Variedade de mercadorias

28

Clientes: Na maior parte são mulheres na faixa dos 9 a 80 anos de classe social

média e alta.

Imprensa: Blogueiras de moda e beleza.

Comunidade: Empresa situa em uma zona residencial de alto poder aquisitivo, no

bairro Chácara das Pedras. Próxima ao Shopping Iguatemi.

Familiares: Amanda de Oliveira e Luciane Guedes, além de sócias da empresa são

mãe e filha.

7.3 Identificação de problemas no relacionamento com os públicos

Segundo FRANÇA, Fábio (1997, p. 120), o relacionamento entre os públicos

e organizações:

Na classificação de públicos proposta pela conceituação

lógica, parte-se do pressuposto de que o mapeamento da

inter-relação da organização de fins lucrativos com seus

públicos caracteriza-se com maior ênfase pelo aspecto

business relationship do que pelo caráter sociológico da

relação.

A Esmalteria por ser uma empresa nova no mercado, ainda não estabeleceu

um relacionamento forte com o seus públicos.

Público Interno

A empresa tem uma boa relação como seu público interno, principalmente,

por ser uma equipe pequena, com cinco funcionárias, além das duas sócias que

gerenciam e fazem a recepção dos clientes. A empresa tem uma boa receptividade

por parte dos seus familiares, que os vista sempre que possível.

Público Externo

O relacionamento com os fornecedores de bebidas e medicamentos é

estritamente comercial e restrito, visto que não há um contato com uma distribuidora

29

ou marca de bebida específica. Os fornecedores mais usuais são supermercados,

como Zaffari e Nacional e salões de estética.

O contato inicial com as blogueiras de moda e estilo é feito a partir de

releases que a sócia, Amanda Oliveira, é responsável. O relacionamento com elas é

informal e sem ruídos, fazendo com que algumas se tornassem clientes do

estabelecimento.

O relacionamento com os clientes é pessoalmente, no momento do serviço, e

via telefone para agendamento da esmaltação. Identificou-se que não há um contato

posterior para feedbacks ou fidelização dos mesmos.

8. POSICIONAMENTO DE COMUNICAÇÂO

8.1 Comunicação institucional, mercadológica, administrativa

A Esmalteria não possui comunicação estratégica e nem objetivos definidos

que possibilitem monitorar e estreitar relacionamento com seus públicos.

A comunicação com seu público externo é exclusivamente online e se vale

muito das mídias espontâneas. Está presente no meio digital, através das

plataformas: site, instagram e facebook. Nesta última, concentra toda sua

comunicação externa, por meio de publicações semanais, sobre os serviços, e

promoções da Esmalteria, além de anunciar na rede social, segmentado o perfil de

público desejado. Sua identidade visual é bem definida e muito bem explorada em

todas as seus canais digitais e na própria sede.

Ao analisar a comunicação interna identificou-se que o principal instrumento

comunicação utilizado é a comunicação oral, isto se deve por ser uma empresa de

pequeno porte e familiar. Esta característica dificulta o desenvolvimento de canais

de comunicação, os quais minimizariam futuros os ruídos e facilitariam o fluxo de

informação entre empresa e colaboradores.

30

8.2 Relato dos pontos fortes e fracos analisando a comunicação da empresa

A comunicação da Esmalteria Nail Bar ainda está passando por uma

estruturação no seu setor de comunicação. Atualmente, conta apenas com a

comunicação digital (site, página no Facebook e Instagram) e o clássico “boca a

boca” que, querendo ou não, sempre ajuda na divulgação. Como não há um plano

de comunicação estruturado (e aí é que entrará o nosso trabalho), não existem

muitos meios de medir se a comunicação da Esmalteria com os seus públicos está

sendo de fato eficaz, este é um dos pontos fracos. Outros pontos fracos são: falta de

mailing (elas não cadastram as clientes e nem possuem esta opção no site), o que

facilita a fidelização e criação de ações de relacionamento; têm o Facebook pouco

explorado e o seu Instagram não é associado à fanpage; não investem em

assessoria de imprensa ou em anúncios em jornais (como o caderno Donna, por

exemplo).

Pontos fortes da Esmalteria podem ser o seu site, que apesar de ainda não

ter uma estrutura intuitiva para os seus visitantes, cumpre o seu papel de mostrar o

perfil e os serviços da empresa na internet, item que alguns de seus concorrentes

não têm (como o Da Bidone Nail and Shop, por exemplo); os anúncios que elas

pagam para o Facebook e também a sua constante aparição no meio digital graças

às mídias espontâneas gratuitas (algumas que buscam por elas e outras que elas

mandam releases), como alguns blogs e portais conhecidos em Porto Alegre.

9. PÚBLICO PROBLEMA A SER TRABALHADO

9.1 Diagnóstico organizacional e de comunicação e indicação de um segmento

de público a ser trabalhado.

O diagnóstico é de extrema importância para o planejamento de

comunicação, pois é por meio deste que apuramos o potencial ou as dificuldades

da organização e a partir desses dados são criadas ações para sanar ou

maximizar resultados. Consiste numa análise minuciosa da organização cujo

31

propósito é levantar todas as características: forças, fraquezas, ameaças e

oportunidades. Segundo Simões, diagnóstico é:

“O diagnóstico é a conclusão da análise de como se encontra a

organização em face dos interesses de todos os seus públicos ou de

um especificamente.” (SIMÕES, 2001, pág. 36)

A partir das análises feitas nos itens anteriores destacaram-se vários cenários

possíveis de serem trabalhados. Neste contexto, optamos pelo menos explorado e

que traria retorno em curto prazo, ou seja desenvolver ações de divulgação da

Esmalteria Nail Bar. Verificou-se que há pouco investimento em mídia e ações de

divulgação resultando em uma pequena carteira de cliente e um alto nível de

desconhecimento do estabelecimento pelo seu público alvo, tal constatação será

confirmada na pesquisa feita pelo grupo, revelada no próximo item.

O público a ser trabalhado será o cliente, público externo, com ações

direcionadas que elucidem os serviços da Esmalteria Nail Bar.

9.2 Pesquisa de interesses do público a ser trabalhado.

A pesquisa tem como objetivo responder as seguintes questões:

A) Grau de conhecimento da Esmalteria Nail Bar por parte do seu público alvo.

B) Qual a opinião público alvo sobre este novo conceito em estéticas.

C) Se este público frequentaria um lugar com essa proposta.

D) Se a localização do estabelecimento influência na decisão da escolha por um

happy hour.

32

9.2.1 Metodologia

Em relação à metodologia optamos pela pesquisa exploratória desenvolvida

mediante a aplicação de entrevistas online através de um roteiro com perguntas

abertas e fechadas, algumas destas foram utilizadas como forma de filtro.

A pesquisa exploratória, conforme GIL, Antonio Carlos (1991):

visa proporcionar maior familiaridade com o problema com

vistas a torná-lo e plícito ou a construir hipóteses. Envolve

levantamento bibliográfico; entrevistas com pessoas que

tiveram e periências práticas com o problema pesquisado;

análise de e emplos que estimulem a compreensão.

9.2.2 Definição da amostra

Mulheres de alto poder aquisitivo, renda familiar acima de R$ 9.745,00, entre 18

a 60 anos de idade moradoras da grande Porto Alegre. Foi definida uma amostra de

10 mulheres por faixa-etária (18 a 29 anos, 30 a 39 anos, 40 a 49 anos e 50 a 60

anos) totalizando um total de 40 mulheres.

9.2.3 Aplicação

As entrevistas foram feitas online através do da ferramenta Google Docs, no

período de 13 de maio a 20 de maio de 2013.

33

9.3 Aplicação, tabulação, análise e interpretação dos resultados.

9.3.1 Perfil

Gráfico 1 - Idade

Gráfico 2 – Happy Hour

34

Gráfico 3 – Frequência Happy Hour

Gráfico 4 - Estética

35

Gráfico 5 – Frequência Estéticas

Nota-se que grande parte destas mulheres tem Pós-graduação ou Ensino

superior completo, o que subentende que possuem um alto poder critico. Essas

mulheres são vaidosas, 47% delas fazem a unha pelo menos uma vez por semana.

Analisa-se que são mulheres ativas, visto que 77% costuma fazer happy hour e 36%

pelo menos sai uma vez por semana.

9.3.2 Comportamento

Gráfico 6 – Conceito

36

Gráfico 7 – Estética e Happy hour

Quadro 1 – A localização é importante?

A localização do estabelecimento (que

você fará o happy hour) influencia na

sua escolha? Por quê?

35 mulheres consideram que o local

influência no escolha do Happy hour

1 Depende

3 Acreditam que não faz diferença

1 Não comentou.

37

Gráfico 8 – Esmalteria Nail Bar

A partir da pesquisa fica claro que o conceito proposto pela empresa é bem

quisto pelo seu público alvo, das 40 entrevistadas 29 acreditam que seja uma ideia

inovadora. No entanto, há um alto grau de desconhecimento em relação à

Esmalteria, 98% disseram não conhecer o estabelecimento. Outro fator

determinante é a localização do estabelecimento, que para a maioria das

entrevistadas a local influência na escolha do happy hour.

38

9.4 Prognóstico

Esta fase tem como foco analisar e relatar o cenário futuro da organização

caso esta não tome nenhuma atitude diante o cenário atual. De acordo com

SIMÕES, prognóstico é:

“O raciocínio abstrato é e tremamente e igido e a prática

com casos passados pode ajudar. A previsão do fenômeno

no futuro não é absolutamente um ato adivinhatório, mas

um processo científico.” (SIMÕES, 2001, pág. 37)

Quando pensamos o prognóstico, sabemos quais situações não queremos

chegar, e é pensando nisso que estruturamos ações para mudar o futuro da

organização a tempo, pois “o prognóstico confirmará o que deverá ser, ou não,

realizado e a urgência da intervenção.”, completa o autor (SIMÕES, 2001, pág. 37).

A Esmalteria Nail Bar tem capacidade de ser referência no seu segmento,

visto que vende um conceito de inovação, o qual atrela um momento único da

mulher ao entretenimento com as amigas. No entanto, se eles não se preocuparem

em tornar a Esmalteria mais reconhecida essa proposta inovadora irá sumir e até

muitas vezes, ser adotada por outros estabelecimentos da mesma categoria.

Percebe-se que há uma falta de definição de identidade por parte da

organização, visto que ao mesmo tempo que eles dizem se posicionar como "um

lugar para fazer happy hour e que faz unhas", suas ações são voltadas para a

estética e na esmaltação. As redes sociais, assessoria de imprensa e ações de

relacionamento são ferramentas que poderiam ser mais exploradas, visto que bem

trabalhadas trazem um retorno rápido e de curto prazo. Se a organização continuar

neste contexto sua tendência é desaparecer ao longo dos meses. Para tanto, é

necessário criar um plano de ação que se adapta ao orçamento da empresa e

contemplem os meios de comunicação que conversem com seu público alvo.

39

10. PROPOSTAS DE AÇÕES

10.1

Pontos fortes/positivos

10.1.1

Ação/Estratégia de

comunicação proposta

10.1.2

Instrumentos de comunicação

propostos

Espaço Kids

Maior divulgação do serviço -

Iremos divulgar no Facebook um

banner sobre o assunto e

também mandar um e-mail

marketing.

E-mail marketing e redes sociais.

(Apêndice 1)

Redes sociais ativas

Maior interação com o público,

transformando “likes” em cliente

reais – Criar posts interativos no

Facebook, onde possa se

possibilitar uma conversa entre

empresa e cliente.

Contratação de free lancer para

cuidar das redes sociais.

Happy Hour

Ação de aniversário – Iremos

divulgar no Facebook, via e-mail

marketing e também por telefone

esta promoção que pretende

presentear a cliente

aniversariante com uma cerveja

da Esmalteria e um copo

personalizado da empresa.

Telefone, e-mail marketing e

redes sociais.

40

10.2

Pontos fracos/negativos

10.2.1

Ação/Estratégia de

comunicação proposta

10.2.2

Instrumentos de comunicação

propostos

Localização

Ação “Tá i+Desconto” – Em

parceria com uma frota próxima

de táxis, a Esmalteria fará uma

ação em que as cliente

marcarem seu horário e

avisarem que vão se utilizar de

táxi (para ir ou para voltar),

ganharão desconto nos serviços

que utilizarem (se for utilizado o

serviço de táxi parceiro).

Telefone, e-mail marketing e

redes sociais.

Pouco investimento em

divulgação

Treinamento “Media Training” –

Visto que a empresa não possui

setor de comunicação e que não

há uma pessoa especializada

para gerir as redes sociais da

Esmateria, iremos dar um

treinamento “Media Training”

para as sócias da empresa ou

para o funcionário que estiver

exercendo esta função, a fim de

que se possa, sem a contratação

de alguém específico, utilizar-se

bem das mídias digitais e

assessoria de imprensa.

Palestra com lâminas de

apresentação e exemplos

(Power Point / Prezi).

Dificuldade de encontrar

manicures profissionais

Investir em um treinamento com

as profissionais que já trabalham

na Esmalteria, trazendo alguém

reconhecido no ramo para fazer

um “workshop” com elas, dando

dicas de aperfeiçoamento.

Tornar esta ação periódica.

Comunicação interna em reunião

da equipe, apresentando a

proposta para as manicures.

41

11. PLANO DE COMUNICAÇÃO

a) Nome da Ação: Aniversário é na Esmalteria Nail Bar!

b) Produto/serviço a ser atendido

Pretende-se promover o serviço de Eventos da Esmalteria.

Consequentemente, também servirá para que o público alvo ainda não cliente

conheça a estética e seus serviços de bar.

c) Justificativa

Tendo em vista o desejo da Esmalteria em organizar mais eventos em

seu estabelecimento e inclusive a intenção de atrair novos clientes, essa ação

mostrou-se pertinente.

d) Metas quantitativas de comunicação

Pretende-se, inicialmente, organizar pelo menos um aniversário por

mês na Esmalteria, durante seis meses. Posteriormente, aumentaria-se esta

meta para três aniversários por mês.

Metas qualitativas

Promover o serviço de organização de eventos da Esmalteria,

tornando-a mais conhecida neste aspecto. Divulgar os serviços da Esmalteria

e reforçar o conceito Nail Bar e o posicionamento de um local diferenciado.

42

e) Público(s) a ser(em) atendido(s).

Clientes da Esmalteria, que já utilizam os serviços de Happy Hour e/ou

de manicure e pedicure, e pessoas que busquem um local para comemorar

seu aniversário.

f) Período de realização

De 1° de junho de 2013 a 30 de novembro de 2014.

g) Estratégias de comunicação

Ativações de divulgação que sem mantêm antes, durante e depois dos

eventos, prospectando novos clientes e fidelizando os atuais.

Antes:

A ação se aproveitará do mailing de contatos já elaborado pela

Esmalteria. Ao final de cada mês, será enviado um e-mail marketing

(Apêndice 2) para as aniversariantes do mês seguinte, divulgando a ideia de

organizar a festa de aniversário no local. Para tornar o convite mais atrativo,

será oferecido um brinde, que consiste numa cerveja artesanal da Esmalteria

por cortesia e um copo personalizado de presente. Também haverá cartões

específicos para a divulgação do serviço no balcão da Esmalteria.

Durante:

Durante o evento, como haverá a presença das convidadas da

aniversariante, que talvez ainda não conheçam a Esmalteria, estas receberão

um folder de divulgação dos serviços. Juntamente, um cartão promocional,

43

“traga 3 amigas para fazer pé e mão e o primeiro espumante é por nossa

conta”, por e emplo.

Depois:

Pretende-se explorar a assessoria de imprensa, de forma que,

conforme novos eventos são realizados, haja o registro e divulgação para

mídia. Futuramente, poderá até mesmo ser organizado um evento exclusivo

para um canal de comunicação, de forma que este vivencie o serviço e se

interesse a divulgá-lo.

Nota-se que todas as estratégias pensadas visam a realidade

financeira da Esmalteria, não sendo adotados custos de publicidade, mas sim

de suas ferramentas já disponíveis e mídia espontânea, prática já usada pela

mesma, mas que também ainda pode ser aperfeiçoada.

h) Comunicação – instrumentos

Mailing;

Copo personalizado;

Cartões de serviço;

Folders de serviços;

Registros de eventos (fotos e releases).

i) Recursos Necessários

Para a viabilização da ação, será necessário um responsável para o

envio de e-mails de convite para aniversariantes e, conforme as necessidades

particulares de cada evento, um profissional dedicado ao bar, garçom,

recepcionistas, etc. O material impresso para divulgação dos serviços já

44

desenvolvido pelo próprio grupo, sendo necessário somente a impressão em

alguma gráfica.

j) Orçamentação e determinação de verba

Fornecedor: Comercial Kneting (revendedor oficial das marcas Nadir e

Cisper).

Produto Unidade Preço Unit. Preço Total

Taça Dublin

da marca

Nadir

100

R$ 7,40

R$ 740,00

Copo Class

Beer da

marca Cisper

100

R$ 4,40

R$ 440,00

Fornecedor: TriShirt Brindes e Gravações

Produto Unidade Preço Unit. Preço Total

Gravação em

peça de vidro

100

R$1,50

R$ 150,00

Orçamento e foto do produto com logo da marca em anexo. (Anexo 12 e

Apêndice 3).

k) Públicos envolvidos

Para a viabilização contaremos com o público interno, através dos

colaboradores, e do público externo, através dos fornecedores.

45

l) Cronograma com lista de providências e controle.

Checklist

m) Resultados esperados e benefícios a serem alcançados

Resultados quantitativos

Consolidar em no mínimo um o número de eventos realizados

mensalmente na Esmalteria durante seis meses a partir de julho.

Metas qualitativas

Consolidar os serviços de eventos da Esmalteria, reforçando o conceito

Nail Bar e o posicionamento como local diferenciado para comemorações.

Aniversário é na Esmalteria Nail Bar!

Ação Responsável Deadline Status - Observações

- Criações de arte Mariana 05/06 OK

- Orçamento de Gravação

em copo

Julia 03/06 OK

- Orçamento de copos Julia 05/06 OK

- Produção dos copos Mariana 27/06 Previsão para última semana de junho – dependemos

da disponibilização dos copos por parte da

Esmalteria.

- Envio de e-mail marketing Amanda 27/06 Divulgação somente será feita após a produção dos

copos.

- Postagem de banners na

fanpage do facebook

Amanda 27/06 Divulgação somente será feita após a produção dos

copos.

- Confecção de flyers (100

unidades)

Liziane 15/06 OK.

46

12. CONSIDERAÇÕES FINAIS

A disciplina de Projeto Experimental Empresarial permitiu que o grupo

aplicasse seu conhecimento adquirido ao longo da faculdade para a elaboração de

um planejamento de comunicação real. Propiciou-nos a oportunidade de estudarmos

a fundo uma empresa para desenvolvermos um trabalho de acordo com seu

contexto e realidade e pensarmos criativamente para contribuir com a satisfação de

seus objetivos.

Tendo em vista que os principais desafios da Esmalteria Nail Bar são se

tornar referência para realização de eventos e atrair mais clientes para seu serviço

de happy hour, propusemo-nos a elaborar um planejamento de acordo com os seus

recursos disponíveis. Com reuniões semanais, visitas ao local, realização de uma

pesquisa, propusemos seis ações que visam contribuir com as pretensões da

empresa e, juntamente com ela, optamos pela e ecução da “Aniversário é na

Esmalteria”. O grupo tinha a intenção inicial de executar esta ação ao decorrer do

semestre, no entanto, a empresa acreditou que o momento mais adequado para a

implementação seria somente no segundo semestre de 2013. Por isso, não

pudemos realizar ainda uma avaliação e mensuração de resultados. Sendo assim,

combinamos com a Esmalteria que nós desenvolveríamos as criações das artes de

divulgação e de impressão nos copos, já finalizadas e presentes no trabalho, e nos

responsabilizaremos inclusive pelo seu custo, e a empresa, com o valor dos copos.

Com essa ação pretende-se desenvolver seus serviços de eventos e happy

hour. Além disso, a ação “Tá i + Desconto” também se viu possível de ser aplicada

juntamente, pois uma vez que se busca reforçar um serviço que envolve o consumo

de bebidas alcoólicas e a localização da Esmalteria é praticamente acessível

somente de carro, é interessante propor algo desse gênero. Assim, veiculará aos

valores da empresa o sentido de responsabilidade e preocupação com a segurança

e bem-estar dos seus clientes.

Aprendemos muito com este trabalho e nos consideramos muito satisfeitas.

Foram muito construtivas as trocas de conhecimento e ideias com a empresa e a

professora Me. Marisa Soares. É gratificante perceber que a Esmalteria se

47

demonstrou muito empolgada e comprometida com nosso trabalho e acreditou nele

desde o início.

48

13. REFERÊNCIAS

ANDRADE, cândido Teobaldo de Souza. Curso de Relações Públicas. Cengage Learning

Editores, 2003 - 308 páginas

ARGENTI, Paul A. Comunicação empresarial: a construção da identidade, imagem e

reputação. Rio de Janeiro: Elsevier, 2006.

CHIAVENATO, Idalberto; SAPIRO, Arão. Planejamento Estratégico: Fundamentos e

Aplicações. Rio de Janeiro: Elsevior: 2003.

FORTES, Waldyr Gutierrez. Relações públicas: processo, funções, tecnologia e

estratégias. São Paulo: Summus, 2003.

FRANÇA, Fábio. Públicos: como identificá-los em uma nova visão estratégica. São

Caetano do Sul, São Paulo: Yendis, 2004.

FRANÇA, Fábio. Públicos: como identificá-los em uma nova visão estratégica. São

Caetano do Sul, São Paulo: Yendis, 2004.

GIL, Antonio Carlos. Como elaborar proje- tos de pesquisa. São Paulo: Atlas, 1 1.

POPCORN, Faith. O Relatório Popocorn. Rio de Janeiro, Campus: 1999.

STEFFEN, Ana Maria Walker Roig. O conceito de público em relações públicas.

Porto Alegre: Cidadela, 2008.

VASCONCELLOS, Marco Antônio Sandoval de / GARCIA, Manuel E. Fundamentos de

Economia. São Paulo: Saraiva, 2010.

49

14. APÊNDICE

Apêndice 1: Espaço KIDS

50

Apêndice 2: E-mail marketing

Apêndice 3: Copo personalizado

51

15. ANEXO

Anexo 1: (Coquetel de Inauguração)

Anexo 2: (Coquetel de Inauguração – área externa)

52

Anexo 3: (Amanda – servindo copos para degustação da cerveja Esmalteria)

Anexo 4: (Luciana Guedes durante a inauguração)

Anexo 5: (Estante com esmaltes)

53

Anexo 6: (Sala depilação)

Anexo 7: (Espaço Kids)

54

Anexo 8: Bar (Cerveja Artesanal da Esmalteira Nail Bar)

Anexo 9: Fanpage

55

Anexo 10: Instagram

Anexo 11: Festa infantil na Esmalteria Nail Bar

56

Anexo 12: Orçamento Knetig: Copos

57

Orçamento TriShirt: Gravação em Vidro