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8/16/2019 Projeto de Pesquisa bolsa familia
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MARGARETE MARQUES DA SILVA DUCCA
Práticas de Comunicação Pou!ar e Comunitária
MA"#EL RI$AS
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Trabalho ministrado na Disciplina Projeto de Trabalho de
Conclusão de Curso ministrado pela professora Amanda Boza
elaborado pela Aluna Margarete Marques da Sila Ducca com
a finalidade de aalia!ão"
Manoel #ibas
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&"% (ntrodu!ão
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) presente trabalho tem como objetio de proporcionar uma refle*ão sobre o e*erc+cio
profissional do Assistente Social no que se refere ,s pr,ticas de comunica!ão"
A comunica!ão em todas as pr,ticas profissionais - importante e no trabalho do assistente
social - essencial. pois o profissional. sendo um dos instrumentais t-cnicos operatios do
seri!o social. assim - de suma import/ncia ao e*erc+cio profissional. al-m da -tica
profissional com o objetio de alcan!ar a e*cel0ncia no desempenho com qualidade no
e*erc+cio de sua fun!ão"
A linguagem - essencial ao ser humano. sendo uma das formas de influenciar e de ser
influenciado. sendo são elementos intr+nsecos 1 esp-cie humana. ou seja. são naturais aos
seres humanos que nascem com uma aparelhagem f+sica. anat2mica. nerosa e cerebral que
lhes permite e*pressarem3se pela palara. sendo da forma mais simples. a ess0ncia da
comunica!ão" Assim. seguindo a refle*ão do termo linguem no presente trabalho e*posto.
admite3se que o principal elemento que diferencia o ser humano dos demais animais - a
capacidade racional que ele possui" Desse modo. - por interm-dio da linguagem 4 uma das
dimens5es da racionalidade e e*pressão do pensamento humano 4 que os homens se
e*pressam por meio de gestos ou de diferentes sons a sua comunica!ão"
Portanto. as pessoas se comunicam e interagem entre si" ) que uma pessoa diz acaba
proocando uma rea!ão na outra e ice3ersa" Assim. quando as pessoas se compreendem h,
comunica!ão e quando o que uma pessoa diz interfere no comportamento da outra h, uma
intera!ão"
6m se tratando da comunica!ão e pratica profissional - atra-s da linguagem e comunica!ão
do profissional Assistente Social e*erce sua fun!ão com seus usu,rios. sendo essa pratica ematendimento indiidual ou em grupos. como trabalho em comunidades e em grupos
espec+ficos. atra-s de din/micas. palestras e orienta!5es"
6ntretanto. ,rios são os instrumentos utilizados pelo profissional" Para que o uso deles seja
eficaz. o assistente social dee lear em conta o conhecimento adquirido na forma!ão
profissional e na pr,tica. ou seja. em seu dia a dia de trabalho. como tamb-m a sua capacidade
criatia 4 ambos os aspectos comp5em a instrumentalidade do Seri!o Social"
Atra-s da atua!ão do Seri!o Social na comunidade ou a!ão popular se condensa atra-s de
um conjunto de regras pr,ticas e procedimentos espec+ficos que mediante a aplica!ão do
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conhecimento cient+fico e do m-todo cient+fico. traduz3se em uma s-rie de a!5es e atiidades"
6ssas a!5es s7 são postas em pr,tica a partir da troca entre os mediadores e a comunidade" 8o
entanto. a principal receita rigorosamente a ser estabelecida - a linguagem e comunica!ão do
mediador. no caso do trabalho o profissional do Seri!o Social. pois no caso da atua!ão do
profissional junta a comunidade. não basta o querer de transforma!ão. mas sim despertar nos
sujeitos a participa!ão para estrat-gias de enfrentamento das problem,ticas ienciadas pela
comunidade"
$"% Desenolimento
A pratica de comunica!ão do seri!o social em comunidades. atra-s da comunica!ão com
toda a sociedade. sendo a estrat-gia de todas as profiss5es em trabalhos com a sociedade com
proposta de estrat-gias que possibilitassem a transforma!ão daquela comunidade. com
objetio de mudan!a que s7 ocorrer, com uma boa comunica!ão. mas estes entendimentos
apenas tem a concep!ão quando iencia na pr,tica" 6ste trabalho e*ige do profissional
paci0ncia. insist0ncia e acima de tudo a consci0ncia que mesmo o processo sendo lento. tendo
que inestir naqueles sujeitos que serão o futuro de nossa humanidade. ou seja. plantando a
semente nas crian!as com a comunica!ão e com a orienta!ão. sendo no primeiro momento de
elear a autoestima da comunidade. sendo atra-s da linguagem com o grupo que no primeiro
momento e ap7s interagir. mostrando confian!a e fortalecendo um +nculo de confian!a. para
ap7s serem trabalhados a garantia de Direitos daquela popula!ão"
Dessa maneira. importa salientar que ,rias são as formas e possibilidades de interen!ão
profissional" 9uando se est, com o usu,rio do Seri!o Social. o atendimento 1s necessidades
do sujeito se dar, por meio dos instrumentais 4 instrumentos e t-cnicas 4 que pressup5em
intera!5es de comunica!ão" 6ntão. nessa rela!ão usu,rio e assistente social. a comunica!ão
acontece com a transfer0ncia de informa!5es e direitos tanto solicitados e demandados pelo
indi+duo quanto percebidos na abordagem" 6sse processo de forma e*pl+cita ou impl+cita. por
meio da linguagem. como j, foi dito. - frequente nas atiidades di,rias do profissional"
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Comunicar e importante em qualquer profissão. mas para. o Assistente Social e de suma
import/ncia pois o mesmo que lida com seres humanos geralmente em momentos muito
dif+ceis de sua ida. uma boa comunica!ão pode ser a diferen!a entre o sucesso e o fracasso
de um projeto. atra-s da palara podemos criar situa!5es boas ou desagrad,eis" Somos
transmissores e receptores da comunica!ão" 6 - bom que a comunica!ão seja sempre sincera e
amistosa. pois a boa comunica!ão - ferramenta essencial" 6 quando falamos de comunica!ão.
trata3se de comunica!ão integral que enole fala. escrita. postura e at- mesmo nossas
atitudes. cren!as e alores" 6 isso não s7 para obtermos benef+cios diretos para nossa carreira.
mas at- para desempenharmos nosso papel na fun!ão que e*ercemos"
:iemos cercados de pouco entendimento entre muitas e muitas partes" 8ossa ida se regula
pelo n+el de comunicabilidade de que desfrutamos" 6 atualmente estamos cercados por ,rias
m+dias; a t. o r,dio. a imprensa e mais recentemente. a internet" Al-m das m+dias que nos
leam 1 comunica!ão 1 longa dist/ncia. lan!amos mão das telefonias fi*a e m7el" Mas não
h, nada mais eficaz que a comunica!ão presencial"
Mas somente a fala pode não ser suficiente para o bom entendimento. tamb-m - necess,rio
obserar as e*press5es corporais e faciais. e saber dosar o ponto de equil+brio entre o que oc0
fala e o que e*pressa no seu semblante e o seu rosto" Para que a comunica!ão seja eficaznecessitamos de habilidades. atitudes. conhecimentos do sistema sociocultural do ambiente e
sujeitos que estamos trabalhando. pois o sucesso da comunica!ão inclui habilidades de fala.
escrita. racioc+nio e escuta. pois tão importante quanto falar e ouir. quando não sabemos
ouir ou ouimos mal. a resposta poder, não ser adequada ou mal interpretada haendo assim
problemas na comunica!ão. saber ouir e uma das irtudes mais importante de quem deseja
sucesso em todos os setores" < saber traduzir atra-s das palaras bem ditas. mal e*pressadas
ou aquelas que não foram pronunciadas" A comunica!ão não se d, apenas pelo que falamos"Comunicamo3nos pelas atitudes e pelo sil0ncio" 8osso corpo fala por interm-dio dos gestos"
Comunicamo3nos tamb-m por aquilo que não dizemos. em alguma palara oculta"
Todo esse processo de comunica!ão quando adequado ao ambiente de trabalho do assistente
social. traz 1 lembran!a dessa troca a import/ncia da boa comunica!ão" A comunica!ão limpa.
clara e objetia quando se tratar da troca de informa!ão com usu,rios de bai*a renda. que são
os mais marginalizados e sujeitos a e*clusão social. informacional. cultural e emocional"
8essa troca e partilha de informa!5es. o assistente social e o usu,rio são ao mesmo tempo
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emissores e receptores da mensagem. uma ez que essa transmissão - c+clica e permanente
dentro de um di,logo" Sem isso. não h, comunica!ão"
6*istem diersas barreiras interpessoais e intrapessoais que podem interferir e impedir um bom desempenho da comunica!ão eficaz. onde a mensagem eniada pelo emissor =o
assistente social ou usu,rio> pode não ser bem compreendida pelo receptor" São elas; a
filtragem =refere3se 1 manipula!ão da informa!ão pelo emissor. para que ela seja ista de
maneira mais faor,el pelo receptor. na escolha certa das palaras a serem empregadas>.
percep!ão seletia =onde o receptor no processo de comunica!ão 0 e escuta seletiamente
com base nas suas pr7prias necessidades. e*peri0ncias e motia!5es>. a sobrecarga de
informa!5es =quando as informa!5es com que temos que lidar ultrapassam nossa capacidade
de processamento>. defesa =quando a pessoa se sente amea!ada se 0 na necessidade de se ater
a pequenas partes do discurso reidando com ataques erbais. sarcasmo e julgamentos
precipitados quanto a mensagem recebida pelo emissor>. os diersos tipos de linguagem =onde
a idade. a educa!ão e o hist7rico cultural influenciam a forma como ela decodifica a
mensagem> e medo de comunica!ão =por timidez ou inseguran!a>"
Muitas palaras ofensias estão sendo retiradas do ocabul,rio profissional. tais como; ?o
elho. o aleijado. o cego. o traesti. entre outros?. hoje utiliza3se a linguagem politicamentecorreta; ?) idoso. o portador de defici0ncia f+sica ou isual. etc"" 9uando eliminamos palaras
que são consideradas ofensias e procuramos utiliz,3las de outra forma. uma forma melhor.
tamb-m corremos o risco de ser mal interpretados. pois reduzimos as palaras. as e*press5es.
e o di,logo fica menos claro e objetio e reduzimos a probabilidade de que nossa mensagem
chegue ao receptor da maneira como ha+amos programado" 8ão h,. portanto uma solu!ão
para esses impasses na comunica!ão"
8o mundo moderno a forma de comunica!ão mudou totalmente. a intera!ão eletr2nica
reduziu radicalmente a comunica!ão pessoal face a face" 6stamos a todo momento sendo
alos de noas tecnologias eletr2nicas. que 0m remodelando as formas de comunica!ão. não
necessitando mais que o emissor esteja presente no ambiente. podendo transmitir sua
mensagem atra-s de ,rias m+dias. como fa*. internet. telefone. ideoconfer0ncia. etc".
reduzindo assim as barreiras na troca de informa!5es atra-s das noas tecnologias de
informa!ão e comunica!ão"
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@"% Conclusão
Conclui3se com o presente trabalho que a comunica!ão - de suma import/ncia para o
Assistente social. sendo um dos instrumentais t-cnicos operatios do Seri!o social. pois a
utilizamos em isitas domiciliares. entreista. orienta!5es. trabalhos em grupos e atendimento
indiiduais e na orienta!ão na garantia de Direitos"
A comunica!ão interpessoal ocorre a todo momento e o mais importante no processo de
comunicar - saber ouir para poder interpretar com e*atidão o contedo da mensagem do
emissor" m bom assistente social dee dar e receber feedbac e nem sempre a comunica!ão
- uma habilidade nata. h, então que se treinar"
A comunica!ão - para o profissional de seri!o social como uma ferramenta t,til e dispon+el
para que os bens e seri!os pblicos ofertados e de direito de todo cidadão. para que cheguem
at- os mesmos sem interrup!5es ou falhas"
Mais do que ouir e falar. o ato de comunicar torna3se e*pressão da partilha. do
comprometimento do assistente social com os usu,rios. assim esse profissional deedemonstrar interesse ao ouir e considera!ão ao falar" A comunica!ão na pr,tica do assistente
social constitui3se dessa maneira como forma de ajudar outra pessoa a alcan!ar seus objetios
de maneira mais efetia" 8esse +nterim h, que mais uma ez o assistente social refletir sobre
sua postura nessa transmissão de informa!5es agregadas de alor psicol7gico e social para
constru!ão de seres sociais independentes. conscientes e transformadores da pr7pria realidade"
)*& RE+ERE"CIAS
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http;EEmichaelis"uol"com"brEmodernoEportuguesEinde*"phpF
linguaGportuguesportuguesHpalaraGlinguagemI" Acesso em; @% abril" $%&'"
MI#T#, #egina C-lia Tamaso" )rienta!ão e acompanhamento social a indi+duos.
grupos e fam+lias" (n; CJ6SSK AB6PSS =)rg">" Seri!o Social; direitos sociais e
compet0ncias profissionais" nidade :; atribui!5es priatias e compet0ncias do
Assistente Social" Bras+lia;CJ6SSEAB6PSS. $%%L. p" LN 4 O&$"
M8D" Carta de Bras+lia 3 6ncontro 8acional de Direitos umanos" Bras+lia; C/mara dos
Deputados. $%%O" Dispon+el em;
http;EEQQQ$"camara"leg"brEatiidadelegislatiaEcomissoesEcomissoes3
permanentesEcdhmEnoticiasEendhRcartabrasiliapermanentesEcdhmEnoticiasEendhRcartabrasi
liaI" Acesso em $L abril"$%&'" )8
M#RAES, D0nis de" ramsci e as muta!5es do is+el; comunica!ão e hegemonia no
tempo presente" (n;RRRRRR" Muta!5es do is+el; da comunica!ão em massa 1
comunica!ão em rede" #io de aneiro; Pão e #osas. $%&%. p" NN 4 &&$"
"ETT#, os- Paulo" Transforma!5es societ,rias e Seri!o Social; notas para uma an,lise
prospectia da profissão no Brasil" (n; #eista Seri!o Social H Sociedade. nU O%. Ano
V:((. Abril &LL'" São Paulo; Cortez 6ditora. &LL'. p" WN 4 &@$"