PROJETO AÇÃO SOCIAL IBOPE

MAIO/JUNHO DE 2005

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ELABORAÇÃO DE QUESTIONÁRIO

ESTRUTURADO PARA PESQUISA QUANTITATIVA

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E POR FALAR EM QUESTIONÁRIO...ELE É O...

DE UMA PESQUISA QUANTITATIVA!!!

PODE PARECER FÁCIL MAS É UM TRABALHO ESPECIALIZADO E QUANDO MAL ELABORADO PODE

RESULTAR EM ALGUNS GRAVES PROBLEMAS:

• informação incompleta• informação duvidosa• informação falsa ou tendenciosa

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OFICINA

• Estudo do tema

• Elaboração das perguntas

• Construção do questionário

3 ETAPAS

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ESTUDO DO TEMA

ETAPA 1

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ESTUDO DO TEMA

• Nossos clientes - IPM e RH IBOPE

• Análise do Briefing do cliente

• Levantamento de todos os pontos que o cliente deseja saber

• Então agora vamos ouvir atentamente nossos clientes

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ELABORAÇÃO DAS PERGUNTAS

ETAPA 2

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ELABORAÇÃO DAS PERGUNTAS

• Componentes mais importantes de uma pesquisa

• Diretas, curtas, simples, objetivas e breves

• Linguagem utilizada de acordo com o público pesquisado

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CUIDADOS NA ELABORAÇÃO DAS PERGUNTAS

Essa pergunta trata do assunto da pesquisa? Essa pergunta é a mais breve que poderia ser? Essa pergunta está completamente clara sobre o

que se quer perguntar?

Se esses questionamentos forem feitos várias vezes, certamente o grupo detectará defeitos nas perguntas escritas anteriormente e achará várias maneiras de melhorá-las.

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TIPOS DE PERGUNTAS

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Perguntas Fechadas

• Um leque de respostas possíveis é fornecido ao entrevistado, que deverá escolher aquela (s) que melhor corresponde à sua opinião.

• Vantagem Tabulação mais fácil

• Importante Temos que prever a opção de Não Resposta, de modo a

registrar a reação dos entrevistados diante de perguntas que não souberam ou que não quiseram responder.

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Exemplos1-Você pratica algum esporte atualmente?a-( ) simb-( ) nãoc-( ) não respondeu/não soube responder

2-Com que frequência você vai ao cinema?a-( ) Uma vez por semanab-( ) Várias vezes por semanac-( ) Uma vez por mêsd-( ) Outros________________________e-( ) não respondeu/não soube responder

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Perguntas Abertas

• Permitem ao entrevistado dar respostas não previstas anteriormente pela equipe.

• Desvantagem Tabulação mais difícil - cada resposta ou grupos de

respostas terá uma codificação

• Importante (idem a perguntas fechadas) Temos que prever a opção de Não Resposta, de modo a

registrar a reação dos entrevistados diante de perguntas que não souberam ou que não quiseram responder.

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Exemplos

1-Qual o último filme que você assistiu?a-____________________________________b-( ) não respondeu/não soube responder

2-Qual sua opinião sobre o uso de uniformes em escolas?

a-_______________________________________b-( ) não respondeu/não soube responder

Simples

Ampla

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Perguntas semi-abertas

1-O que você não gosta na presidência do Lula?

a- ( ) Desemprego b- ( ) Falta de metasc- ( ) Aumento dos jurosd- ( ) Equipe dos ministrose- ( ) Outro____________________________f- ( ) Não sabe/Não soube responder

Por quê?......................................................

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Perguntas Filtro

• São utilizadas para excluirmos pessoas que não fazem parte de nosso público-alvo.

• Em uma pesquisa sobre hábitos de leitura, não faria sentido entrevistar pessoas que não costumam ler.

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Exemplo

De modo geral, você diria que gosta de ler/tem o hábito de ler?

a-( ) sim {continue na pergunta 2}

b-( ) não {agradeça e encerre}

c-( ) depende do tipo de leitura {continue na pergunta 2}

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Perguntas Dicotômicas

1-Você é fumante?

a-( ) Sim b-( ) Não

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Perguntas encadeadas

1-Você possui câmera digital?

a-( ) Sim b-( ) Não

1.1-Caso a resposta seja sim, qual a marca de sua câmera?

a-( ) Sony b-( ) Kodak c-( ) Cannon d-( ) Toshibae-( )Outra______________f-( )Não respondeu/não soube responder

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Perguntas com matriz de resposta

Sabão Já comprei Nunca comprei

OMO

Ariel

Minerva 3

Em relação aos produtos abaixo, responda:

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Escala de Satisfação

1-Qual sua satisfação em relação ao presidente Lula?

a-( ) Muito Satisfeito

b-( ) Parcialmente satisfeito

c-( ) Parcialmente insatisfeito

d-( ) Muito insatisfeito

e-( ) Não respondeu/não soube responder

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Escala de intenção de compra

1-Qual a possibilidade de em sua próxima ida ao super mercado, você comprar o produto X?

a-( ) Certamente comprarei

b-( ) Talvez comprarei

c-( ) Não comprarei

d-( ) Não respondeu/não soube responder

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Escala de lembrança

• Quando falamos em chocolate, qual marca de chocolate você mais se lembra?

.......................primeira marca.

Lembra-se de mais alguma?

........................

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Escala ordinal de ranking

1-Que tipo de mulher mais lhe atrai:

Loiras ( ) Morenas ( )

Ruivas ( ) Negras ( )

Mulatas ( ) Orientais ( )

Coloque a preferência 1º, 2º e 3º

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Escala de diferencial semântico

1-Sobre a seleção brasileira de futebol, qual sua opinião sobre os seguintes atributos:

Péssima defesa7 6 5 4 3 2 1Ótima defesa

Péssimo ataque7 6 5 4 3 2 1Ótimo ataque

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ASPECTOS IMPORTANTES

• Na elaboração de uma pergunta, devemos considerar se a mesma admite uma única resposta por parte de cada entrevistado ou se o entrevistado poderá ter várias respostas.

• No caso de se utilizar R.U. (Resposta Única) a soma das respostas deverá ser igual ao número de questionários aplicados.

• No caso de se utilizar R.M. (Respostas Múltiplas) a soma das respostas poderá ser maior que o número de questionários aplicados, pois a mesma pessoa poderá escolher mais que uma opção de resposta.

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Exemplos1-Qual time você torce? R.U.a-( ) Palmeirasb-( ) São Caetanoc-( ) Santo Andréd-( ) Outro___________________________e-( ) não respondeu/não soube responder

2- De uma maneira geral quais os times lhe agradam? R.M.a-( )Palmeiras f-( ) Botafogob-( )Figueirense g-( ) Nacionalc-( )Vasco h-( ) São Bernardod-( )Payssandú i-( ) Outros______________e-( )Flamengo j-( ) não resp/não soube resp.

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AGORA VAMOS ELABORAR AS

PERGUNTAS

ETAPA 2

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CONSTRUÇÃO DO QUESTIONÁRIO

ETAPA 3

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CABEÇALHO DE IDENTIFICAÇÃO

IDENTIFICAÇÃO DO RESPONDENTE

PERFIL DO RESPONDENTE (variáveis pré-definidas)

FILTROS (definição amostral)

CORPO DO QUESTIONÁRIO (conteúdo a ser explorado)

COMO DEVE SER A ESTRUTURA PADRÃO DE UM QUESTIONÁRIO?

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COMO SERÁ A ESTRUTURA DO NOSSO QUESTIONÁRIO?

CABEÇALHO DE IDENTIFICAÇÃO

IDENTIFICAÇÃO DO RESPONDENTE

PERFIL DO RESPONDENTE (variáveis pré-definidas)

FILTROS (definição amostral)

CORPO DO QUESTIONÁRIO (conteúdo a ser explorado)

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CABEÇALHO DE IDENTIFICAÇÃO

ESTRUTURA

Nome do Projeto

Nome do Entrevistador

Data da entrevista

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PERFIL DO RESPONDENTE (variáveis pré-definidas)

Sexo

Empresa

Tempo de empresa

Cargo

Cidade/Praça

Dá a caracterização da amostra e permite cruzar os resultados pelas variáveis.

Diferentes grupos podem pensar diferente sobre determinados assuntos.

ESTRUTURA

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O CORPO DO QUESTIONÁRIO!!!

E, FINALMENTE...

AS PERGUNTAS CUJAS RESPOSTAS

ATENDERÃO OS OBJETIVOS DO

PROJETO DE PESQUISA.

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ORGANIZAÇÃO DAS PERGUNTAS

Início - perguntas mais gerais Meio - perguntas mais específicas e detalhadas

do questionário Conclusão (parte final) - perguntas mais

delicadas aferindo características mais pessoais dos respondentes

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RESUMO• Ter em mente os objetivos do estudo e o público a ser

pesquisdo.• Fazer um grande nº de perguntas, colhendo sugestões

de todo o grupo, para em seguida, ir excluindo as perguntas repetidas e as que fogem do tema principal, agrupando as que são semelhantes.

• Avaliar se o questionário contém todas as perguntas necessárias para subsidiar as hipóteses que queremos testar.

• Ler e reler as perguntas para se certificar que estão claras.

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MÃOS A OBRA - VAMOS AO QUESTIONÁRIO

ETAPA 3

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ENCERRAMENTO

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TIPOS DE QUESTIONÁRIOS

• Aplicados por Entrevistadores

• Auto Aplicados

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PRÉ-TESTE

• Recomenda-se a realização de um Pré-Teste antes da finalização do questionário.

• Trata-se de uma aplicação-piloto do questionário a um nº pequeno de pessoas, fora do grupo que o está elaborando, para verificar se, de fato, as perguntas estão claras ou se provocam distorções.

• A análise das respostas do Pré-Teste pode levar à revisão das perguntas.

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DICAS IMPORTANTES

Deve ter linguagem adequada ao público pesquisado.

As questões devem ter uma seqüência lógica, uma pergunta pode depender ou influenciar outras.

Questões abertas devem ser bem exploradas e esclarecidas. Ex.: O que mais? Como assim?

Em questões mais complexas, deve-se ter a certeza de que o respondente entendeu a mecânica.

Instruções ao entrevistador devem ser claras e em letra diferente do texto que deve ser lido.

Entrevistas curtas são mais produtivas. Evite perguntas apenas interessantes, não essenciais.

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Faça pré-testes. Eles podem corrigir em tempo algo que não está funcionando bem.

Instrua a equipe de entrevistadores sobre a aplicação do questionário – questão a questão.

Certifique-se de que todos os objetivos e áreas de abordagem estejam acomodados no questionário.

Tenha em mente que o questionário deve ser conveniente para o entrevistador aplicar e registrar as respostas.

E, mais do que isso, ele deve ser o mais agradável possível para quem responde.

DICAS IMPORTANTES

Evite perguntas que sugiram normas de comportamento.

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FIM

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OBRIGADOA TODOS

EUM ÓTIMO FINAL DE SEMANA

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