projeto academico:
Post on 24-Jan-2017
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Disciplina: marketing.
Desafio: criar um servio inovador.
1. Empresa
Nome, localizao e informaes gerais
A empresa se chamar meajuda.com e seu escritrio ser na grande So Paulo,
zona sul.
O projeto ser estruturar um site que consiga atender as necessidades de alunos
universitrios e que sirva, tambm, como uma atividade rentvel para docentes.
Logo marca
Misso
Estabelecer um novo modelo de ensino distncia para que docentes possam
aplicar as melhores prticas de ensino e, consequentemente, evoluir o conhecimento
crtico de alunos universitrios sobre o curso que esto se graduando.
Viso
Tornar-se o modelo ideal de ensino distncia para universitrios.
Estrutura administrativa
2. Servio
Mercado Mercado alvo (segmento de atuao e target, perfil psicogrfico e
psicossocial).
A empresa prestar servio para a rea da educao (ensino superior) e ter seus
esforos voltados tanto para alunos universitrios quanto para docentes. Portanto, o
pblico-alvo ser separado por dois grupos:
1) Estudantes universitrios
2) Docentes
Perfil psicogrfico
Alunos
1. Qual a idade desse pblico?
Entre 18~25 anos.
2. Qual o sexo desse pblico?
No ser levado em conta.
3. Qual a ocupao desse pblico?
CEO
Desenvolvimento
DBA
Comercial
Novos negcios
Financeiro
Social media
Observao: o grfico abaixo representa o nvel de usurios ativos na internet por cada regio do Brasil.
Ao lado esquerdo, como apresenta a pesquisa da Experian Hitwise, de Abril/2011,
Sudeste e Sul so as regies onde os usurios mais acessam a internet informao
que define os locais que teremos maior investimento na comunicao/aes.
4. Qual o grau de escolaridade desse pblico?
Universitrio.
Docente
1. Qual a idade desse pblico?
Entre 27~46 anos.
2. Qual o sexo desse pblico?
No h.
3. Qual a formao acadmica desse pblico?
64% doutor; 23% mestre; 13% ps-graduado.
4. Qual a ocupao desse pblico?
No h. O docente pode morar fora do Brasil e lecionar normalmente.
Anlise psicossocial
A seleo do pblico (alunos) que ser
prospectado pelo servio se dar pela
necessidade e dificuldade que ele possui
para determinada atividade acadmica.
Abaixo, encontram-se exemplos do perfil
que iremos direcionar nossos esforos de
prospeco:
61% 16%
12%
7% 3%
Sudeste
Sul
Nordeste
Centro-Oeste
Norte
Outras recomendaes:
1. A estratgia de divulgao contar com, ao menos, 80% de usurios que possuem
presena nas redes sociais;
2. Na fase de diagnstico ser realizada uma pesquisa para avaliar quais so as
matrias que os alunos universitrios possuem maior dificuldade processo que ser
necessrio para avaliar o nvel de penetrao de cada matria dentro do universo da
disciplina de comunicao social.
3. Ser realizada uma pesquisa com os perfis pesquisados a fim de saber quais so os
gostos deles: filmes, livros, programas de TV, gastronomia, atividades fsicas,
entretenimento etc esse procedimento ser feito para munir o planejamento de
informaes que consigam tangibilizar o projeto j visando possibilidades de
parcerias.
Para os docentes: ao menos 60% deles devem praticar alguma atividade na
internet. Isto : ser frequentador das redes sociais, ter um blog que fale sobre
negcios, ensino ou outros assuntos, participar de fruns educacionais etc.
Descrio, caracterstica e natureza do servio.
o Descrio:
O site ser desenvolvido, inicialmente, para a rea de humanas comunicao
social, especificamente - e ter duas frentes de atuao:
1 Oferecer um ambiente que possibilite o docente aplicar suas aulas, ao vivo, para
alunos que querem dominar determinado assunto, matria e/ou atividade.
2 Contedo multimdia exclusivo para as melhores prticas para elaborar um TCC
ou monografia.
O ambiente, para ser desenvolvido, ter certo grau de complexidade, mas, pensando
na percepo do consumidor final, levar como premissa bsica de desenvolvimento
a questo de usabilidade para o usurio. Isto , como o site ter o objetivo de se
posicionar com a mensagem aprender e ensinar fcil, ele ter que ser prtico:
facilidade para o estudante conseguir agendar suas aulas, servidor de qualidade para
que a plataforma tenha plena estabilidade, rea administrativa para o docente
conseguir manter-se organizado em relao ao agendamento das suas aulas e o
ltimo, mas no menos importante, manter sempre disponvel pontos de contato
para o usurio tirar suas dvidas e aplicar feedbacks.
o Caracterstica:
1) Relacionado com o cliente
O site, que se chamar meajuda.com, ser destinado para o consumidor final que,
como j citado neste documento, ser separado em dois grupos: estudante e
docente.
2) Centrados no homem e centrados na mquina
O servio ser centrado na mquina. Como a prestao de servio se dar em um
ambiente digital, conseguiremos agregar maior valor plataforma com a relao que
criaremos com os dois pblicos - processo que ter total envolvimento com a rea
comercial da empresa.
3) Habilidade e treinamento formal requeridos do prestador de servios
A empresa meajuda.com contar com workshops e treinamentos especializados para
a rea comercial, que prestar constante suporte para o consumidor final:
Os profissionais que daro suporte aos docentes tero que: entender as
desvantagens do universo tradicional acadmico justamente para formular
apresentaes de prospeco; explicar e detalhar o modelo de negcio da
meajuda.com; tangibilizar a rentabilidade do negcio, benefcios e vantagens que o
docente ter ao lecionar no ensino 2.0.
Os profissionais que daro suporte aos alunos tero que: explicar a plataforma e
suas funcionalidades; apresentar o ranking de professores; detalhar o modelo de
ensino; tirar dvidas sobre o cadastro do usurio e informar qual o perfil que melhor
encaixa-se para a sua necessidade.
Como vimos, teremos que ter profissionais que entendam profundamente o universo
acadmico para que assim consigamos obter as melhores prticas de suporte aos
professores esse pensamento ser para justamente dar maiores percepes aos
docentes sobre os benefcios que o site pode trazer.
4) Orientados para o lucro ou sem fins lucrativos
A meajuda.com conseguir nascer com o capital de seus idealizadores. Os
indicadores para mensurar a rentabilidade do negcio so:
1. Em 9 meses estabelecer um volume de 8 mil acessos/ms de visitas ao site tendo
os outros indicadores do analytics com cenrio positivo;
2. Ter, em 11 meses, de 2 a 3 mil cadastros no site;
3. Vender 47% da mdia do site em 9 meses;
4. Firmar parcerias com, ao menos, 30% das universidades do estado de So Paulo em
6 meses;
5. Ter, dentro do universo de 500 professores cadastrados, ao menos, 44% com rated
de 5 estrelas em 8 meses.
5) Grau de regulamentao governamental
Auto-regulamentao.
6) Grau de contato com o cliente
Como o servio ser oferecido em um ambiente digital, a participao do cliente ser
de total necessidade tanto dos docentes quanto dos alunos. Essa, alis, ser uma
das maiores necessidades da plataforma, j tendo em vista a construo de
relacionamentos que consigam potencializar a popularidade da plataforma.
Natureza do servio
o Intangibilidade
Tratando-se do servio ser oferecido em um ambiente digital e, no contexto atual de
nossa sociedade, onde empresas conseguem aumentar suas vendas ou ir s runas
com simples menes positivas ou negativas de usurios nas redes sociais, vemos
que a intangibilidade deste servio dever ser bem trabalhada. Para isso, precisamos
vender bem o primeiro contato com o prospect. Isto : para o docente, precisamos
tangibilizar o servio a ponto de ele avaliar positivamente dois fatores: rentabilidade e
reconhecimento profissional. Para o aluno, vemos que ser necessrio ter
investimento pleno no ambiente que ele ter aulas. Ou seja: infraestrutura que
suporte, com qualidade, as aulas on-line que ele ter. Ao levar em conta essas
mitigaes apresentadas, conseguiremos trabalhar, com maior facilidade, a
comunicao do servio, a precificao e a gesto da oferta.
o Perecibilidade
O site ter um recurso que conseguir notificar ao aluno quais so os professores
disponveis e quais so os horrios que eles podem lecionar. Outra possibilidade,
para no ter uma porcentagem significativa de desistncia, oferecer ao aluno
alternativas para ele estudar a matria que tem interesse at que o seu docente
favorito esteja disponvel. Isto : desenvolver uma inteligncia no site que consiga
indicar artigos, vdeos, matrias, documentrios etc na internet que facilitaro o dia
de aula do aluno com o seu professor.
o Variabilidade
O endomarketing ser trabalhado de forma constante na empresa. O cuidado ser
abordado desde a fase de contratao (Gesto de processos do RH) do funcionrio
at a fase de execuo do seu trabalho. Com programas inteligentes de
desenvolvimento profissional, que consigam compreender os reais valores de uma
pessoa em uma empresa, teremos nveis baixssimos de de reduo na performanc