projeto academico: meajuda.com

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Disciplina: marketing. Desafio: criar um serviço inovador.

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Disciplina: marketing.

Desafio: criar um serviço inovador.

1. Empresa

Nome, localização e informações gerais

A empresa se chamará meajuda.com e seu escritório será na grande São Paulo,

zona sul.

O projeto será estruturar um site que consiga atender as necessidades de alunos

universitários e que sirva, também, como uma atividade rentável para docentes.

Logo marca

Missão

Estabelecer um novo modelo de ensino à distância para que docentes possam

aplicar as melhores práticas de ensino e, consequentemente, evoluir o conhecimento

crítico de alunos universitários sobre o curso que estão se graduando.

Visão

Tornar-se o modelo ideal de ensino à distância para universitários.

Estrutura administrativa

2. Serviço

Mercado – Mercado alvo (segmento de atuação e target, perfil psicográfico e

psicossocial).

A empresa prestará serviço para a área da educação (ensino superior) e terá seus

esforços voltados tanto para alunos universitários quanto para docentes. Portanto, o

público-alvo será separado por dois grupos:

1) Estudantes universitários

2) Docentes

Perfil psicográfico

Alunos

1. Qual é a idade desse público?

Entre 18~25 anos.

2. Qual é o sexo desse público?

Não será levado em conta.

3. Qual é a ocupação desse público?

CEO

Desenvolvimento

DBA

Comercial

Novos negócios

Financeiro

Social media

Observação: o gráfico abaixo representa o nível de usuários ativos na internet por cada região do Brasil.

Ao lado esquerdo, como apresenta a pesquisa da Experian Hitwise, de Abril/2011,

Sudeste e Sul são as regiões onde os usuários mais acessam a internet – informação

que define os locais que teremos maior investimento na comunicação/ações.

4. Qual é o grau de escolaridade desse público?

Universitário.

Docente

1. Qual é a idade desse público?

Entre 27~46 anos.

2. Qual é o sexo desse público?

Não há.

3. Qual é a formação acadêmica desse público?

64% doutor; 23% mestre; 13% pós-graduado.

4. Qual é a ocupação desse público?

Não há. O docente pode morar fora do Brasil e lecionar normalmente.

Análise psicossocial

A seleção do público (alunos) que será

prospectado pelo serviço se dará pela

necessidade e dificuldade que ele possui

para determinada atividade acadêmica.

Abaixo, encontram-se exemplos do perfil

que iremos direcionar nossos esforços de

prospecção:

61% 16%

12%

7% 3%

Sudeste

Sul

Nordeste

Centro-Oeste

Norte

Outras recomendações:

1. A estratégia de divulgação contará com, ao menos, 80% de usuários que possuem

presença nas redes sociais;

2. Na fase de diagnóstico será realizada uma pesquisa para avaliar quais são as

matérias que os alunos universitários possuem maior dificuldade – processo que será

necessário para avaliar o nível de penetração de cada matéria dentro do universo da

disciplina de comunicação social.

3. Será realizada uma pesquisa com os perfis pesquisados a fim de saber quais são os

gostos deles: filmes, livros, programas de TV, gastronomia, atividades físicas,

entretenimento etc – esse procedimento será feito para munir o planejamento de

informações que consigam tangibilizar o projeto já visando possibilidades de

parcerias.

Para os docentes: ao menos 60% deles devem praticar alguma atividade na

internet. Isto é: ser frequentador das redes sociais, ter um blog que fale sobre

negócios, ensino ou outros assuntos, participar de fóruns educacionais etc.

Descrição, característica e natureza do serviço.

o Descrição:

O site será desenvolvido, inicialmente, para a área de humanas – comunicação

social, especificamente - e terá duas frentes de atuação:

1° Oferecer um ambiente que possibilite o docente aplicar suas aulas, ao vivo, para

alunos que querem dominar determinado assunto, matéria e/ou atividade.

2° Conteúdo multimídia exclusivo para as melhores práticas para elaborar um TCC

ou monografia.

O ambiente, para ser desenvolvido, terá certo grau de complexidade, mas, pensando

na percepção do consumidor final, levará como premissa básica de desenvolvimento

a questão de usabilidade para o usuário. Isto é, como o site terá o objetivo de se

posicionar com a mensagem “aprender e ensinar é fácil”, ele terá que ser prático:

facilidade para o estudante conseguir agendar suas aulas, servidor de qualidade para

que a plataforma tenha plena estabilidade, área administrativa para o docente

conseguir manter-se organizado em relação ao agendamento das suas aulas e o

último, mas não menos importante, manter sempre disponível pontos de contato

para o usuário tirar suas dúvidas e aplicar feedbacks.

o Característica:

1) Relacionado com o cliente

O site, que se chamará meajuda.com, será destinado para o consumidor final que,

como já citado neste documento, será separado em dois grupos: estudante e

docente.

2) Centrados no homem e centrados na máquina

O serviço será centrado na máquina. Como a prestação de serviço se dará em um

ambiente digital, conseguiremos agregar maior valor à plataforma com a relação que

criaremos com os dois públicos - processo que terá total envolvimento com a área

comercial da empresa.

3) Habilidade e treinamento formal requeridos do prestador de serviços

A empresa meajuda.com contará com workshops e treinamentos especializados para

a área comercial, que prestará constante suporte para o consumidor final:

Os profissionais que darão suporte aos docentes terão que: entender as

desvantagens do universo tradicional acadêmico – justamente para formular

apresentações de prospecção; explicar e detalhar o modelo de negócio da

meajuda.com; tangibilizar a rentabilidade do negócio, benefícios e vantagens que o

docente terá ao lecionar no “ensino 2.0”.

Os profissionais que darão suporte aos alunos terão que: explicar a plataforma e

suas funcionalidades; apresentar o ranking de professores; detalhar o modelo de

ensino; tirar dúvidas sobre o cadastro do usuário e informar qual o perfil que melhor

encaixa-se para a sua necessidade.

Como vimos, teremos que ter profissionais que entendam profundamente o universo

acadêmico para que assim consigamos obter as melhores práticas de suporte aos

professores – esse pensamento será para justamente dar maiores percepções aos

docentes sobre os benefícios que o site pode trazer.

4) Orientados para o lucro ou sem fins lucrativos

A meajuda.com conseguirá nascer com o capital de seus idealizadores. Os

indicadores para mensurar a rentabilidade do negócio são:

1. Em 9 meses estabelecer um volume de 8 mil acessos/mês de visitas ao site – tendo

os outros indicadores do analytics com cenário positivo;

2. Ter, em 11 meses, de 2 a 3 mil cadastros no site;

3. Vender 47% da mídia do site em 9 meses;

4. Firmar parcerias com, ao menos, 30% das universidades do estado de São Paulo em

6 meses;

5. Ter, dentro do universo de 500 professores cadastrados, ao menos, 44% com rated

de 5 estrelas em 8 meses.

5) Grau de regulamentação governamental

Auto-regulamentação.

6) Grau de contato com o cliente

Como o serviço será oferecido em um ambiente digital, a participação do cliente será

de total necessidade – tanto dos docentes quanto dos alunos. Essa, aliás, será uma

das maiores necessidades da plataforma, já tendo em vista a construção de

relacionamentos que consigam potencializar a popularidade da plataforma.

Natureza do serviço

o Intangibilidade

Tratando-se do serviço ser oferecido em um ambiente digital e, no contexto atual de

nossa sociedade, onde empresas conseguem aumentar suas vendas ou ir às ruínas

com simples menções positivas ou negativas de usuários nas redes sociais, vemos

que a intangibilidade deste serviço deverá ser bem trabalhada. Para isso, precisamos

vender bem o primeiro contato com o prospect. Isto é: para o docente, precisamos

tangibilizar o serviço a ponto de ele avaliar positivamente dois fatores: rentabilidade e

reconhecimento profissional. Para o aluno, vemos que será necessário ter

investimento pleno no ambiente que ele terá aulas. Ou seja: infraestrutura que

suporte, com qualidade, as aulas on-line que ele terá. Ao levar em conta essas

mitigações apresentadas, conseguiremos trabalhar, com maior facilidade, a

comunicação do serviço, a precificação e a gestão da oferta.

o Perecibilidade

O site terá um recurso que conseguirá notificar ao aluno quais são os professores

disponíveis e quais são os horários que eles podem lecionar. Outra possibilidade,

para não ter uma porcentagem significativa de desistência, é oferecer ao aluno

alternativas para ele estudar a matéria que tem interesse até que o seu docente

“favorito” esteja disponível. Isto é: desenvolver uma inteligência no site que consiga

indicar artigos, vídeos, matérias, documentários etc na internet que facilitarão o dia

de aula do aluno com o seu professor.

o Variabilidade

O endomarketing será trabalhado de forma constante na empresa. O cuidado será

abordado desde a fase de contratação (Gestão de processos do RH) do funcionário

até a fase de execução do seu trabalho. Com programas inteligentes de

desenvolvimento profissional, que consigam compreender os reais valores de uma

pessoa em uma empresa, teremos níveis baixíssimos de de redução na performance

de prestação do serviço – o que impactará muito pouco na percepção dos

consumidores finais do site.

o Simultaneidade

Teremos que criar a cultura “ensino 2.0” e, para isso, será de total necessidade a

participação de entusiastas que possuem atuação assídua no segmento que

atuaremos.

Espectro do produto, classificação e qualidade.

o Espectro do produto

Esse serviço, no quadro “O Espectro Produto-Serviço”, se encaixa em serviço

relativamente puro, pois nada mais é do que um ambiente on-line de ensino

acadêmico.

o Classificação e qualidade

Tangibilidade: para deixar o serviço tangível para o consumidor final, daremos

ênfase na estratégia de comunicação. Isto é, gerar mídia impressa para anunciar ao

público o novo recurso que eles tem à disposição, realizar compra de CPC, do social

ads, do facebook e links patrocinados do google para potencializar o nome da marca

no meio digital. Ou seja: os esforços serão feitos em dois ambientes: off e on.

Confiabilidade: nesta etapa, terá que ser vendido com total consistência o real

benefício que o consumidor final obteve ao “testar” o serviço. Isto é: enfatizar ao

aluno que ele melhorou suas notas devido à plataforma e demonstrar ao docente que

ele conseguiu obter uma atividade rentável.

Presteza: aqui, haverá, como dito anteriormente, o esforço da “modelagem” do

profissional da empresa – trabalho que reflete na performance dele de

relacionamento com o consumidor final.

Garantia: workshops e constantes treinamentos conseguirão fazer com que a área

comercial tenha voz ativa no diálogo com os consumidores finais.

Empatia: um simples e-mail marketing perguntando como que o usuário foi em sua

prova é capaz de fidelizá-lo. Isto é: ações de comunicação, independente do canal,

que possam colaborar com o ciclo de vida dele na empresa são capazes de firmar

um relacionamento.

Diferencial (oportunidades e tendência)

Oportunidades

Fazendo uma verificação na internet, não conseguimos identificar sites que

oferecessem exatamente o que propomos aqui neste documento. Alguns sites

nacionais até traçam algo semelhante mas, tendo uma visão analítica, não são

funcionais – o que dificulta bastante na rentabilidade do negócio, tanto em

prospecção de consumidores finais quanto de venda de mídia.

O site cursos 24 horas tem uma

proposta de negócio semelhante,

mas oferece apenas vídeo aula,

avaliações, apostilas e games

didáticos.

O site Escola 24 horas oferece

professores web 24 horas mas não

em forma de vídeo conferência.

Para utilizar o serviço, o usuário

deve enviar uma pergunta. Além

disso, o site não é funcional: layout

confuso, links desativados.

O site Ensino on-line não é funcional. As

aulas são por meio de perguntas onde o

professor, assim que recebe-as,

responde-as ao aluno.

Tendência

Tornou-se notável que o comportamento da sociedade foi remodelado devido às

novas tecnologias, que atividades difíceis, até certo momento, tornaram-se faceis de

serem executadas. Exemplos disso é a facilidade de realizar uma vídeo conferências

para fechar um negócio ou um pai, por motivos de trabalho, ver o nascimento do seu

filho ao vivo, pela internet.

Abaixo, apresentaremos algumas pesquisas que foram realizadas e que derão

suporte a ideia que está sendo apresentada neste documento:

Internet, um recurso considerado como “doença”

Dados da Internet World Stats mostram que o crescimento de uso da Internet foi de 290% a nível mundial e de 660% na América Latina (incluído o Brasil). Todos esses índices apresentados servem para fundamentar a mudança de hábito de seus usuários. É ótimo ter uma ferramenta como esta que nos permite acessar informações, entrar em contato com amigos, trocar mensagens, fotos e tantas outras utilidades. Mas, esse crescimento desenfreado tem tornado parte de seus usuários em verdadeiros "viciados" da Internet, pois eles não conseguem mais viver sem ela. De excelente ferramenta, a Internet começa a se tornar uma compulsão, um vício e, porque não dizer, uma doença.

Uma doença? Sim isso mesmo. A edição do American Journal of Psychiatry de março de 2008 traz um alerta sobre essa questão que colocam o uso de modo compulsivo da Internet em jogos, envio de emails, ansiedade por recepção de emails e mensagens instantâneas, uso intensivo de salas de bate-papo como sintomas do que compreende um vício ou uma doença. Esse tipo de dependência ou vício da Internet se enquadra no que é denominado na Psiquiatria de DSM (Diagnostic and Statistical Manual of Mental Disorders ou Manual Diagnóstico e Estatístico de Desordens Mentais). Esse documento lista categorias de desordens mentais e critérios para se fazer o diagnóstico.¹

Printscreem tirado do site Yahoo respostas, em que o usuário afirma que a internet influencia, sim, em seu comportamento.

EAD – ambiente digital ainda sem muita credibilidade.

Como professor de Políticas Educacionais em Pós-Graduação noutra instituição de

ensino, e atualmente realizando tutoria de Ensino a Distância (EAD) na Universidade

Federal do Rio Grande, surgem evidentemente algumas provocações em torno da

questão da formação dos professores desta modalidade de ensino no Brasil. Tendo

estas premissas iniciais, e analisando o texto sobre a formação de professores em

EAD de José Moran (publicado na revista Educação, número 3, volume 32, ano 2009

da Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do SUL)²

Conclusões:

Dos players analisados vimos que nenhum realiza o que iremos oferecer: aulas ao

vivo;

A internet tem modelado o comportamento do usuário;

Aulas de EAD ainda não é um serviço que passa credibilidade aos consumidores

finais.

¹Disponível em http://www.espacoacademico.com.br/086/86amsf.htm

²Disponível em http://www.eumed.net/rev/ced/08/casc.htm

Pessoas

Equipe de trabalho

O CEO será o responsável pela administração da empresa e terá o auxílio da área de

novos negócios para ter sempre ao seu alcance a visão geral das oportunidades de

negócios que o projeto tem gerado.

A área comercial, que terá o seus níveis hierarquicos, será totalmente dedicada ao

suporte aos consumidores finais.

A área de social media ficará responsável pela presença da meajuda.com nas redes

sociais: interação, prospecção, ações promocionais etc.

A área de desenvolvimento ficará responsável pela interface do portal. Isto é, toda e

qualquer dúvida ou sugestão apresentada pelos consumidores será apresentada a

essa àrea e ela verá se será viável realizar determinada alteração justamente para

melhorar a funcionalidade da plataforma. A àrea de DBA ficará responsável por toda

a manipulação do banco de dados que o site irá obter.

Profissionais

Novos negócios (3):será representada por três coboradores. Não existirá nível

hierarquico, porém, como essa área é um dos pilares mais importantes da empresa,

será recomendado que eles sejam altamente qualificados no mercado de trabalho e

que tenham espírito empreendedor independentemente da sua área de formação

acadêmica.

Àrea comercial (6): será composta, inicialmente, por seis colaboradores. Existirá

nível hierarquico.

Coordenador – àrea de formação: marketing (1): responsável pela gestão da área

comercial ficará responsável por avaliar os indicadores e propor melhorias.

Supervisor - àrea de formação: administração (1): será o responsável pela operação.

Analista comercial - àrea de formação: comunicação social, marketing ou RP (4):

será responsável pelo suporte ao consumidor final do portal: dois analistas dedicados

aos estudantes e os outros dois dedicados aos docentes.

Desenvolvimento/web designer (2) - àrea de formação: Ciencias da Computação e

web designer: essa área contará, inicialmente, com dois colaboradores e estes serão

os responsáveis pelo desenvolvimento da interface do site e a readaptação dele

sempre visando a melhor usabilidade do consumidor final.

Social media (3) – àreas de formação: Publicidade e Propaganda, Marketing,

Jornalismo ou RP. Essa àrea será representada, inicialmente, por três

colaboradores. Existirá nível hierarquico. O Planner ficará responsável por fazer a

estratégia da meajuda.com nas redes sociais e terá que realizar a gestão dos KPI’s

de negócio e dos indicadores de sua operação; O analista ficará responsável pela

interação com os usuários e pela prospecção; o estagiário será o responsável pela

classificação e filtragem das citações;

DBA (1) - àrea de formação: ciencias da computação e estatística: área que tomará

conta da gestão do banco de dados do site contará com o apoio dedicado de um

colaborador inicialmente. Conforme o crescimento do projeto e as novas demandas

de base de dados, teremos que ter o planejamento para a contração de mais um

colaborador.

Financeiro (2) - àrea de formação: ciências contábeis e administração: àrea que

ficará responsável por todos os processos que envolvem valores da empresa.

Inicialmente, contaremos com dois colaboradores: o contabilista, que deverá ser

pleno, pois exercerá liderança em sua área e o formado em administração, que terá

maior responsabilidade nas partes burocrativas em que a empresa se envolver:

pagamento aos docentes, venda de mídia, novas parcerias etc.

Processo de contratação

Inicialmente, para os cargos que não exigem maior competencia e experiência,

iremos identificar nas universidades os talentos que podem compor o time comercial

da empresa. Para outros cargos, que exigem maior experiência, iremos prospectar

docentes que estejam a fim de encarar desafios na àrea empresarial e que já

possuem bagagem na direção de novos negócios.

Como se pode notar, na estrutura administrativa da empresa não há a área de RH.

Essa atitude foi natural, pois o processo de contratação será realizado pelos

representantes de cada àrea. Isto é, se na equipe de novos negócios houver a

necesside de contratação, um dos representantes ficará responsável em planejar,

pesquisar e contratar o novo colaborador, tendo contato direto com a àrea financeira,

justamente para manter o equilíbrio financeiro da empresa.

Treinamento

Cada àrea ficará responsável em aplicar treinamentos. Mensalmente, a empresa terá

o seu “meajuda.com day” onde o membro de cada àrea realizará uma apresentação

contando uma novidade do mercado ou da própria experiência tida com o

consumidor final. Acreditamos que treinamentos “menos quadrados” podem envolver

o colaborador e fazer com que sua performance seja positiva a cada período. Em

paralelo a isso, a empresa terá que investir em workshops e, para isso, será feito um

calendário com base em uma pesquisa interna. Isto é: realizaremos, bimestralmente,

uma pesquisa na empresa e avaliaremos qual conteúdo e/ou atividade que os

colaboradores têm interesse em conhecer melhor.

Processos

CEO

o Como que o presidente gere a meajuda.com?

o Em quais momentos que o CEO se reuniria com a área de novos negócios?

1) FUP sobre a prospecção de clientes potenciais;

2) Reuniões emergenciais com acionistas ou investidores;

3) Conhecimento de um novo segmento para atuar;

4) Reformulação do plano de negócios em casos de ameaças.

o Então, qual seria o fluxo de trabalho do CEO da meajuda.com?

Novos negócios

o Como que essa área daria novas visões de negócio para a meajuda.com?

Financeiro

CEO

Novos negócios

Reunião mensal que aborda os seguintes indicadores:

a) Balanço de faturamento dos 30 dias; b) Horas de trabalho por àrea x conversão em lucro; c) Pipeline de novos negócios e potencial de

movimentação no caixa.

Fecha negócios

Alinha processos com área

comercial

Analisa indicadores

internos CEO

Toma decisões

Alinha processos com departamento

financeiro

Checa os e-mails

Analisa indicadores

externos

Prospecta clientes

potenciais

O primeiro caminho para que a pesquisa do mercado seja realizada, e que não tenha

um gasto muito alto, será por meio de relatórios de monitoramento das redes sociais.

Mensalmente, a área de social media poderá elaborar um relatório com determinados

indicadores que irão contribuir com os processos da área de novos negócios.

Observação: esse processo será feito com a área comercial também, porém

abordando outros indicadores.

o Então, o fluxo de trabalho da área de novos negócios da meajuda.com seria:

Área comercial

o E o tratamento com os consumidores finais da meajuda.com, como seria?

Novos negócios

Social media

Relatório que apresente: 1) sentimento de alunos universitários; 2) sentimento dos usuários parante os concorrentes da meajuda.com; 3) informações do segmento da educação; 4) evolução do sentimento quanto à credibilidade ao modelo de ensino EAD.

Toma decisões com o

CEO

Coleta informações com a área de social

media

Analisa os relatórios Novos negócios

Elabora apresentações ao

CEO

Coleta informações com a área

comercial Checa os e-mails

Fica de olho nas ameaças e

oportunidades

Apresenta ao CEO os cenários a serem

explorados

o E o fluxo de trabalho dessa área, como seria?

Abaixo, encontra-se o fluxo de trabalho do colaborador que irá relacionar-se com os

alunos:

Agora, apresentaremos o fluxo de trabalho dos colaboradores que irão relacionar-se

com os docentes:

Como dito anteriormente, teremos dois colaboradores para cada consumidor final, com um supervisor e um gestor que gerencia os indicadores.

Docentes

Área comercial

Alunos

2 2

1

1

Atualiza indicadores

da operação

Faz/recebe contato com consumidor

final

Armazena informações do consumidor em uma

planilha Área comercial

Posiciona supervisor

sobre os casos do dia

Tira toda e qualquer dúvida sobre o

serviço

Checa os pontos de

contato

Sendo feedback à plataforma passa para o

desenvolvimento

Compartilha com a operação os casos

pendentes

Atualiza indicadores da

operação

Faz/recebe contato com

consumidor final

Envia apresentações

sobre o serviço Área comercial

Posiciona supervisor sobre os

casos do dia

Esclarece o

modelo de ensino

Checa os pontos

de contato

Tira dúvidas sobre

a plataforma

Compartilha com a operação os casos

pendentes

o E o supervisor da área comercial, o que faz?

o O gestor?

Social media

O planner em social media será responsável por: elaborar diagnóstico, estratégia,

plano tático e gestão da meajuda.com nas redes sociais.

E, logo abaixo, apresentamos os processos que serão realizados pelo classificador e

pelo analista de interação.

Dá FUP na área

de tecnologia

Posiciona a

operação

Gera relatórios

operacionais Área comercial

(supervisor)

Elabora ações de melhorias de performance

Cria planos

operacionais

Avalia todos os

casos

Compartilha com

o gestor

Aplica feedbacks aos seus

colaboradores

Toma decisões

operacionais

Estrutura os indicadores

falhos

Elabora relatórios para área de novos

negócios

Área comercial (gestor)

Aplica feedback

no supervisor

Propõe melhorias nos

processos internos

Avalia os

relatórios

Apresenta os

KPI’s ao CEO.

Realiza reuniões

constantes com a operação

Classificador

Analista de interação

Planner

o Como seria o fluxo de trabalho do classificador?

o E o do analista de interação?

Classificador

Analista de interação

Prospecção

Interação

Relacionamento

Classifica

Caso seja passível de interação direciona

ao analista

Classificador Colabora com na elaboração do report

mensal

Polariza

Avalia a menção

Mantém o coach com

o planner

Interage

Inclui informação

em uma planilha

Analista de interação

Colabora com na elaboração do

report mensal

Acrescenta tag de

organização

Avalia a menção

Mantém o coach

com o planner

Área de tecnologia

Basicamente, essa área será responsável por tornar viável todas as sugestões de

melhorias para a plataforma apresentada pelos consumidores finais, independente

do ponto de contato que houve o feedback. Portanto, as duas áreas que fazem

contato com os consumidores finais nada mais são como complementos para tornar

o serviço algo tangível e benéfico para quem utiliza.

Os processos para o recebimento do feedback e a realização da alteração, no site,

basicamente são iguais, o único ponto que diferencia é a forma com que a

mensagem é recebida e, como os processos das outras áreas foram apresentados,

não há a necessidade de incluir aqui, novamente.

Salários

CEO: R$ 18.000.

Novos negócios: R$ 11.430.

Àrea comercial: Coordenador: R$ 8.396; Supervisor: R$ 5.000; Analista comercial

Senior: R$ 3.542; Analista comercial pleno: R$ 2.254; Analista comercial junior: R$

1.395; Estágio: R$ 830,00.

Àrea de social media: Planner Senior: R$ 5.000; Analista Jr: R$ 1.234; Estagiário:

R$ 795,00

Desenvolvimento e webdesigner: R$ 4.395 (desenvolvimento) e R$ 4.000 senior;

R$ 2.000 pleno e R$ 1.200 junior (variação para webdesigner).

Financeiro: Contabilista senior: R$ 5.240; Administrador R$ 2.321.

Área de

tecnologia Área comercial

Social Media

Evidências físicas

Abaixo, apresentamos o escritório da Mejuda.com.

Legenda:

1. Recepção confortável e com pinturas claras: passar a sensação de ambiente calmo

ao cliente e/ou fornecedor;

2. Àrea de novos negócios: reune conforto com uma televisão e sofá: O ambiente é

sério mas por que não ter objetos que deixem-o mais light?

3. Área financeira: ambiente claro e sem muitos retoques. Afinal, dinheiro é coisa séria;

4. Sala do big boss: cadeira confortável, mesa para seu imac e duas cadeiras para uma

conversa rápida;

5. Sala de reunião e conferência: televisão com 52 polegadas para que a apresentação

fique bonita, visualmente falando;

1

2

3 4 5

6 7 8

9 10

6. Àrea comercial: mesa do supervisor posicionada para sua operação e a do gestor

direcionada tanto para operação quanto para o supervisor: falar com cliente é coisa

séria e precisa de uma gestão muito forte.

7. Àrea de social media: os garotinhos que farão o planejamento, atuação e gestão do

meajuda.com na internet;

8. Àrea de tecnologia da empresa: banco de dados e interface.

Observação: notemos que as instalações da sala em que as três àreas acima ficarão

é bem bacana: duas televisões e uma mesinha de pillballl são capazes de deixar o

ambiente mais relax.

9. Ambiente para os futuros Happy Hours da meajuda.com: desde equipamento para

tirar um sonzinho até uma mesa de sinuca. A sinergia entre as àreas acontecerá na

música tocada ou na zueira feita ao cara que não sabe jogar sinuca;

10. Refeitório feito para os colaboradores que gostam de trazer suas marmitas e comer a

verdadeira comida caseira.

Fornecedores, parceiros, terceirizados

Fornecedores

o Informática: lenovo

o Imóveis e decoração: Mário Catani

o Produtos de limpeza: Pluslimp

o Informática: Direct B2, do grupo Direct.

o Serviço de despacho de documentos: despachante marcel

o Serviço de monitoramento em redes sociais: SCUP

Parceiros

Mediremos esforços para firmar parcerias com as universidades de São Paulo que

possuem boas avaliações na àrea de humanas – comunicação social,

específicamente.

Faculdades como: FAAP, ESPM, Anhembi Morumbi, FAPCOM, FIAM FAAM, UNIP,

UNICSUL, UNINOVE, entre outras.

3. Política de preço

O preço do serviço para o aluno será definido por apenas um fator: o nível em que o

professor escolhido por ele estiver. Isto é: O professor Márcio, da universidade FIAM

FAAM, por exemplo, lecionou 30 vezes e sua média de votação apresenta um

cenário positivo de 4 estrelas. Sua aula, portanto, terá o custo de R$ 130,90.

Outra estratégia que será trabalhada, justamente para aumentar o público de

interesse, é: reduzir o valor da aula dependendo da quantidade de alunos inscritos

para aprender determinada matéria/atividade.

Para o docente, trabalharemos com custos mensais, uma espécie de mensalidade, e

que levará em conta dois fatores: 1) ranking que ele está; 2) quantidade de aulas

realizadas durante o mês. Agora, para metrificar esses dois indicadores,

desenvolveremos uma inteligência na àrea administrativa do site da meajuda.com.

Resumindo: a avaliação da metodologia utilizada pelo professor não será feita por

uma universidade, pelo meajuda.com ou por qualquer outra empresa. Essa atribuição

de valor será dada pelos próprios alunos - algo que será de total importância para

tangibilizar que o serviço é de qualidade. Outro aspecto que será trabalhado,

justamente para fortalecer a importância desses preços, é o relacionamento que a

equipe de social media e a àrea comercial construirão com os targets.

Custo da aula: R$ 156,90

Pessoas convidadas

Desconto de 15% para o aluno que convidou os outros; 1º aula com 30% de desconto para os convidados;

Aluno que convidou os outros 2 participantes

Site meajuda.com

4. Logística e Localização

O maior ponto de investimento de distribuição do serviço será pela internet, claro.

Mas, com o mercado aquecido envolta de tablets, a meajuda.com trabalhará no

desenvolvimento de aplicativos para que alunos possam ter aulas de qualquer lugar

que estejam.

5. Comunicação

Corporativa (identidade corporativa e identificação do ambiente)

O site meajuda.com é o principal ponto de contato com os nossos consumidores e,

por isso, sua identidade visual levará em conta um aspecto: estamos falando para

estudantes de comunicação social, que é jovem, antenado e que gosta de novidades.

Logo, o layout não poderá ser “quadrado”. Nosso segundo ponto de contato, será as

redes sociais e, por isso, teremos que adequar a linguagem levando em conta outros

três fatores: 1) Como que os usuários vêem o meajuda.com; 2) Como queremos que

eles nos vejam; 3) respeitar as políticas de utilização de cada rede social.

Obedecendo a essas recomendações, conseguiremos atingir um nível mais assertivo

de estruturação das mensagens para os receptores.

Para os docentes, o cenário terá que ser diferente a fim de tangibilizar o serviço:

variação da identidade visual, adequação da mensagem a ser utilizada com eles etc.

Mercadológica:

o Captação

Feito o diagnóstico dos perfis dos públicos-alvo e dos entusiastas do segmento que a

meajuda.com atuará, daremos início às ações de ativação.

1º momento: Planejamento de ativação nas redes sociais com universidades

conceituadas de SP: PUC, ESPM E FAAP, por exemplo: planejamento de conteúdo,

mídia e ação de impacto.

2º momento: força tarefa nas universidades de São Paulo: recolhimento de

cadastros em stands.

o Conversão

1° momento: enviar para o e-mail do aluno um link que vá direto a um vídeo da

equipe inteira do meajuda.com dando boas-vindas e apresentando a ele o endereço

dos pontos de contato da marca;

2º momento: encaixar, dentro da guideline de publicações do meajuda.com nas

redes sociais, assuntos relacionados ao universo de comunicação social: cursos,

oportunidades de emprego em agências, workshops etc.

3º momento: newsletter com assuntos quentes da área de comunicação social.

o Manutenção

1º momento: disparar e-mail marketing para os alunos que acabaram de fazer a

primeira aula:

Ex. Olá, (nome do aluno). E aí, o que achou da aula do (nome do docente)? E,

aproveitando, curtiu esse ambiente que disponibilizamos para você se sair bem nas

provas da facul?

Abraços.

Equipe meajuda.com

2º momento: identificar quando que o aluno terá a avaliação em sua faculdade para,

então, enviar um e-mail perguntando como que ele foi na prova.

Ex. Oi, (nome do aluno). E aí, como foi na prova? Conta pra gente porque estamos

aqui mais tensos do que você para saber do resultado dela. :D

Abraços.

Equipe meajuda.com

3º momento: noticiar que no final de cada ano o meajuda.com em parceria com uma

grande universidade fará um evento de premiação para os professores 5 estrelas e

os alunos que conseguiram tirar boas notas.