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  • Disciplina: marketing.

    Desafio: criar um servio inovador.

  • 1. Empresa

    Nome, localizao e informaes gerais

    A empresa se chamar meajuda.com e seu escritrio ser na grande So Paulo,

    zona sul.

    O projeto ser estruturar um site que consiga atender as necessidades de alunos

    universitrios e que sirva, tambm, como uma atividade rentvel para docentes.

    Logo marca

    Misso

    Estabelecer um novo modelo de ensino distncia para que docentes possam

    aplicar as melhores prticas de ensino e, consequentemente, evoluir o conhecimento

    crtico de alunos universitrios sobre o curso que esto se graduando.

    Viso

    Tornar-se o modelo ideal de ensino distncia para universitrios.

  • Estrutura administrativa

    2. Servio

    Mercado Mercado alvo (segmento de atuao e target, perfil psicogrfico e

    psicossocial).

    A empresa prestar servio para a rea da educao (ensino superior) e ter seus

    esforos voltados tanto para alunos universitrios quanto para docentes. Portanto, o

    pblico-alvo ser separado por dois grupos:

    1) Estudantes universitrios

    2) Docentes

    Perfil psicogrfico

    Alunos

    1. Qual a idade desse pblico?

    Entre 18~25 anos.

    2. Qual o sexo desse pblico?

    No ser levado em conta.

    3. Qual a ocupao desse pblico?

    CEO

    Desenvolvimento

    DBA

    Comercial

    Novos negcios

    Financeiro

    Social media

  • Observao: o grfico abaixo representa o nvel de usurios ativos na internet por cada regio do Brasil.

    Ao lado esquerdo, como apresenta a pesquisa da Experian Hitwise, de Abril/2011,

    Sudeste e Sul so as regies onde os usurios mais acessam a internet informao

    que define os locais que teremos maior investimento na comunicao/aes.

    4. Qual o grau de escolaridade desse pblico?

    Universitrio.

    Docente

    1. Qual a idade desse pblico?

    Entre 27~46 anos.

    2. Qual o sexo desse pblico?

    No h.

    3. Qual a formao acadmica desse pblico?

    64% doutor; 23% mestre; 13% ps-graduado.

    4. Qual a ocupao desse pblico?

    No h. O docente pode morar fora do Brasil e lecionar normalmente.

    Anlise psicossocial

    A seleo do pblico (alunos) que ser

    prospectado pelo servio se dar pela

    necessidade e dificuldade que ele possui

    para determinada atividade acadmica.

    Abaixo, encontram-se exemplos do perfil

    que iremos direcionar nossos esforos de

    prospeco:

    61% 16%

    12%

    7% 3%

    Sudeste

    Sul

    Nordeste

    Centro-Oeste

    Norte

  • Outras recomendaes:

    1. A estratgia de divulgao contar com, ao menos, 80% de usurios que possuem

    presena nas redes sociais;

    2. Na fase de diagnstico ser realizada uma pesquisa para avaliar quais so as

    matrias que os alunos universitrios possuem maior dificuldade processo que ser

    necessrio para avaliar o nvel de penetrao de cada matria dentro do universo da

    disciplina de comunicao social.

    3. Ser realizada uma pesquisa com os perfis pesquisados a fim de saber quais so os

    gostos deles: filmes, livros, programas de TV, gastronomia, atividades fsicas,

    entretenimento etc esse procedimento ser feito para munir o planejamento de

    informaes que consigam tangibilizar o projeto j visando possibilidades de

    parcerias.

    Para os docentes: ao menos 60% deles devem praticar alguma atividade na

    internet. Isto : ser frequentador das redes sociais, ter um blog que fale sobre

    negcios, ensino ou outros assuntos, participar de fruns educacionais etc.

    Descrio, caracterstica e natureza do servio.

    o Descrio:

    O site ser desenvolvido, inicialmente, para a rea de humanas comunicao

    social, especificamente - e ter duas frentes de atuao:

    1 Oferecer um ambiente que possibilite o docente aplicar suas aulas, ao vivo, para

    alunos que querem dominar determinado assunto, matria e/ou atividade.

    2 Contedo multimdia exclusivo para as melhores prticas para elaborar um TCC

    ou monografia.

    O ambiente, para ser desenvolvido, ter certo grau de complexidade, mas, pensando

    na percepo do consumidor final, levar como premissa bsica de desenvolvimento

    a questo de usabilidade para o usurio. Isto , como o site ter o objetivo de se

    posicionar com a mensagem aprender e ensinar fcil, ele ter que ser prtico:

    facilidade para o estudante conseguir agendar suas aulas, servidor de qualidade para

    que a plataforma tenha plena estabilidade, rea administrativa para o docente

    conseguir manter-se organizado em relao ao agendamento das suas aulas e o

    ltimo, mas no menos importante, manter sempre disponvel pontos de contato

    para o usurio tirar suas dvidas e aplicar feedbacks.

  • o Caracterstica:

    1) Relacionado com o cliente

    O site, que se chamar meajuda.com, ser destinado para o consumidor final que,

    como j citado neste documento, ser separado em dois grupos: estudante e

    docente.

    2) Centrados no homem e centrados na mquina

    O servio ser centrado na mquina. Como a prestao de servio se dar em um

    ambiente digital, conseguiremos agregar maior valor plataforma com a relao que

    criaremos com os dois pblicos - processo que ter total envolvimento com a rea

    comercial da empresa.

    3) Habilidade e treinamento formal requeridos do prestador de servios

    A empresa meajuda.com contar com workshops e treinamentos especializados para

    a rea comercial, que prestar constante suporte para o consumidor final:

    Os profissionais que daro suporte aos docentes tero que: entender as

    desvantagens do universo tradicional acadmico justamente para formular

    apresentaes de prospeco; explicar e detalhar o modelo de negcio da

    meajuda.com; tangibilizar a rentabilidade do negcio, benefcios e vantagens que o

    docente ter ao lecionar no ensino 2.0.

    Os profissionais que daro suporte aos alunos tero que: explicar a plataforma e

    suas funcionalidades; apresentar o ranking de professores; detalhar o modelo de

    ensino; tirar dvidas sobre o cadastro do usurio e informar qual o perfil que melhor

    encaixa-se para a sua necessidade.

    Como vimos, teremos que ter profissionais que entendam profundamente o universo

    acadmico para que assim consigamos obter as melhores prticas de suporte aos

    professores esse pensamento ser para justamente dar maiores percepes aos

    docentes sobre os benefcios que o site pode trazer.

    4) Orientados para o lucro ou sem fins lucrativos

    A meajuda.com conseguir nascer com o capital de seus idealizadores. Os

    indicadores para mensurar a rentabilidade do negcio so:

    1. Em 9 meses estabelecer um volume de 8 mil acessos/ms de visitas ao site tendo

    os outros indicadores do analytics com cenrio positivo;

    2. Ter, em 11 meses, de 2 a 3 mil cadastros no site;

    3. Vender 47% da mdia do site em 9 meses;

    4. Firmar parcerias com, ao menos, 30% das universidades do estado de So Paulo em

    6 meses;

  • 5. Ter, dentro do universo de 500 professores cadastrados, ao menos, 44% com rated

    de 5 estrelas em 8 meses.

    5) Grau de regulamentao governamental

    Auto-regulamentao.

    6) Grau de contato com o cliente

    Como o servio ser oferecido em um ambiente digital, a participao do cliente ser

    de total necessidade tanto dos docentes quanto dos alunos. Essa, alis, ser uma

    das maiores necessidades da plataforma, j tendo em vista a construo de

    relacionamentos que consigam potencializar a popularidade da plataforma.

    Natureza do servio

    o Intangibilidade

    Tratando-se do servio ser oferecido em um ambiente digital e, no contexto atual de

    nossa sociedade, onde empresas conseguem aumentar suas vendas ou ir s runas

    com simples menes positivas ou negativas de usurios nas redes sociais, vemos

    que a intangibilidade deste servio dever ser bem trabalhada. Para isso, precisamos

    vender bem o primeiro contato com o prospect. Isto : para o docente, precisamos

    tangibilizar o servio a ponto de ele avaliar positivamente dois fatores: rentabilidade e

    reconhecimento profissional. Para o aluno, vemos que ser necessrio ter

    investimento pleno no ambiente que ele ter aulas. Ou seja: infraestrutura que

    suporte, com qualidade, as aulas on-line que ele ter. Ao levar em conta essas

    mitigaes apresentadas, conseguiremos trabalhar, com maior facilidade, a

    comunicao do servio, a precificao e a gesto da oferta.

    o Perecibilidade

    O site ter um recurso que conseguir notificar ao aluno quais so os professores

    disponveis e quais so os horrios que eles podem lecionar. Outra possibilidade,

    para no ter uma porcentagem significativa de desistncia, oferecer ao aluno

    alternativas para ele estudar a matria que tem interesse at que o seu docente

    favorito esteja disponvel. Isto : desenvolver uma inteligncia no site que consiga

    indicar artigos, vdeos, matrias, documentrios etc na internet que facilitaro o dia

    de aula do aluno com o seu professor.

    o Variabilidade

    O endomarketing ser trabalhado de forma constante na empresa. O cuidado ser

    abordado desde a fase de contratao (Gesto de processos do RH) do funcionrio

    at a fase de execuo do seu trabalho. Com programas inteligentes de

    desenvolvimento profissional, que consigam compreender os reais valores de uma

  • pessoa em uma empresa, teremos nveis baixssimos de de reduo na performanc