Programa Piloto: AppServer Lobo-Guará

Agosto/2018

Programa Piloto - AppServer Lobo-Guará

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Sumário

1 RESPONSABILIDADES TOTVS .............................................................................................................................................................3

2 RESPONSABILIDADES DOS CLIENTES PILOTO ...........................................................................................................................4

3 CRONOGRAMA ..........................................................................................................................................................................................5

Programa Piloto - AppServer Lobo-Guará

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Responsabilidade TOTVS

As responsabilidades da TOTVS neste processo de pilotos estão descritas abaixo:

1. A TOTVS deverá selecionar os participantes no programa de pilotos até o dia 31/08/2018, enviando uma resposta oficial a todos os inscritos até esta data;

2. A TOTVS se compromete a entrar em contato com os clientes selecionados até o dia 31/08/2018, oficializando a participação do cliente e as datas definidas na seção Linha do Tempo;

3. A TOTVS enviará aos clientes, via e-mail, as seguintes informações: data de disponibilização do binário Lobo Guará; canal para download do binário Lobo Guará; informações de acesso para download do binário Lobo Guará e demais artefatos;

4. A TOTVS disponibilizará profissionais da área de Serviços para realizar presencialmente o processo de atualização da base de Produção dos clientes selecionados;

5. A TOTVS realizará um acompanhamento do ambiente do cliente piloto entre a atualização do ambiente de produção e o subsequente fechamento contábil mensal. Este suporte será realizado via ferramenta de Chat diretamente com os times de Tecnologia, Framework e Engenharia Protheus. Tal ferramenta será indicada e disponibilizada pela TOTVS;

6. A TOTVS se compromete a priorizar o atendimento das ocorrências na camada de Tecnologia (AppServer, DBAccess, SmartClient, Lib) quando estas forem identificadas. Caso correções sejam necessárias, será realizado um acompanhamento diário junto ao cliente piloto e a equipe responsável;

7. A TOTVS se compromete a priorizar o atendimento das ocorrências na camada de negócio do Protheus quando estas forem identificadas. Caso correções sejam necessárias, será realizado um acompanhamento diário junto ao cliente piloto e a equipe responsável;

8. A TOTVS indicará um responsável pela liderança do projeto, que deverá realizar o planejamento, execução, monitoramento e planos de ação junto aos clientes piloto;

9. A TOTVS organizará, junto aos clientes piloto, a atualização dos ambientes de produção. As atualizações da base de Produção devem ocorrer obrigatoriamente durante o mês de outubro de 2018. As datas exatas serão definidas ao longo de setembro de 2018.

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Responsabilidade Clientes Piloto Abaixo são descritas as responsabilidades dos Clientes Piloto que participarão do programa.

1. Os interessados no Programa devem se candidatar utilizando o canal oficial de inscrição; 2. Os clientes que se candidatarem devem ter disponibilidade para contatos da TOTVS até 31/08/2018, onde serão

discutidos os detalhes das atividades; 3. Dentro deste período, será necessário que o responsável pela TI, pelas áreas Corporativas da empresa e os

responsáveis pelos times envolvidos na homologação do release reservem até três dias inteiros para alinhamentos com a TOTVS sobre o projeto de atualização;

4. Até o dia 10/09/2018, os clientes piloto devem realizar, com seus próprios recursos, a atualização de seus ambientes

de Desenvolvimento e Homologação; 5. Após a atualização das bases de Desenvolvimento e Homologação, os clientes piloto devem realizar os testes de

validação de release com os usuários chave, como descrito no processo padrão de atualização de release; 6. Os testes realizados pelos clientes piloto devem contemplar os processos críticos para a operação. O levantamento

dos casos de teste e execução destes é responsabilidade do cliente piloto; 7. O cliente piloto deve disponibilizar pelo menos um responsável de sua equipe de TI, ou quantos forem necessários,

para auxiliar a TOTVS no processo de atualização do ambiente de produção, . O(s) profissional(is) de TI que auxiliará(m) os profissionais da TOTVS deve ter total autonomia sobre o gerenciamento do ambiente, contemplando Sistema Operacional, Banco de Dados e Aplicação Microsiga Protheus com seus artefatos;

8. O(s) profissionais de TI indicado(s) pelo cliente piloto deve ser alocado full-time no projeto de atualização do ambiente

de Produção e sempre que houver profissionais da TOTVS presencialmente no cliente piloto com foco na homologação do Lobo Guará;

9. O cliente piloto deve ter disponibilidade para atualizar seu ambiente de produção em obrigatoriamente em outubro

de 2018. A data exata será definida junto com a TOTVS ao longo de setembro de 2018; 10. O cliente piloto deve informar à TOTVS as ocorrências encontradas após a atualização no momento em que forem

identificadas; 11. O cliente piloto indicará um sponsor do Programa de Piloto, que será responsável por fazer a interface com o líder de

Projetos da TOTVS. Este Sponsor deve ter autonomia para tomar decisões de nível gerencial, alocar recursos e priorizar atividades dentro do cliente piloto.

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Cronograma:

2018

Atividade 13/08 a 19/08

20/08 a 26/08

27/08 a 02/09

03/09 a 09/09

10/09 a 16/09

17/09 a 23/09

24/09 a 30/09

01/10 a 07/10

08/10 a 14/10

15/10 a 21/10

22/10 a 28/10

29/10 a 04/11

04/11 a 30/11

Clientes se inscrevem para o programa de pilotos

TOTVS seleciona os clientes piloto

TOTVS entra em contato com os clientes selecionados

TOTVS divulga clientes, informando oficialmente

clientes selecionados e não selecionados

Clientes piloto selecionados atualizam seus ambientes de

Desenvolvimento e Homologação

Clientes piloto realizam testes nos ambientes de

Desenvolvimento e Homologação com o objetivo de

validar a release

TOTVS realiza atendimento diferenciado de ocorrências de

forma remota

TOTVS e Clientes Piloto atualizam presencialmente o

ambiente de Produção

TOTVS realiza atendimento diferenciado de ocorrências de forma remota até o fechamento

contábil mensal

Para mais informações, acesse: https://suporte.totvs.com/portal/p/10098/ciclodevida