08:00 - 09:00 CredenCiamento

09:00 - 09:30 Palestra - a Jornada digital A jornada de transformação digital pressupõe uma maneira totalmente diferente no atendimento ao cliente da empresa. No entanto mudar, migrar e se adaptar aos novos modelos é um desafio. Esse atendimento traz muitos benefícios em termos de produtividade e experiência para o cliente, que após ter a experiência digital não quer mais interagir de outra forma. O caminho dessa jornada não tem mais volta, daí a relevância em evitar tropeços na implementação de uma estratégia de sucesso.

Painelista•Marcel Ghiraldini, sócio-diretor, Conectt e prof. da ESPM

09:30 - 10:00 Palestra - transformação digital no relaCionamento Com o Cliente O desafio da transformação digital, o que se tem evoluído neste objetivo, a experiência dos usuários e cases de sucesso.

Palestrante• Marco Aurelio Borges Matos, diretor de Transformação

Digital, Algar Tech

10:00 - 10:30 Palestra - Chatbots Os assistentes virtuais de atendimento estão em alta. Com eles podem-se obter cadastros, roteiro inteligente de atendimento, fazer perguntas específicas, oferecer recomendações personalizadas e comprar qualquer produtos ou serviços a partir dos comunicadores instantâneos. Como definir, escolher, implantar, operar e avaliar o uso de chatbots dentro da estratégia de negócios da empresa.

Palestrante• Asier Bollar, diretor de Marketing para a América Latina, Aspect

10:30 - 11:00 Café de relaCionamento

11:00 - 11:30 Palestra - mobile O crescente mercado de aplicativos de relacionamento e atendimento ao consumidor e a sofisticação de recursos dos dispositivos móveis tornou fundamental a criação de APPS com recursos eficientes e de boa experiência de uso para conquistar e fidelizar clientes em todos os segmentos de mercado.

Palestrantes• Anderson Felix, COO, Orbium• Adriana Sakagute, Process Analyst, Project Manager, CENTAURO

11:30 - 12:00 Palestra - ar +Vr – realidade aumentada e realidade Virtual O avanço dessas tecnologias no último ano traz uma grade expectativa para enriquecer a experiência dos consumidores e oferecer interações memoráveis, trazendo melhor retono em estratégias de marketing e fidelização de marcas e produtos.

Palestrante• Fabio Hofnik, responsável pela Hyper, agência de

experiências imersivas e tecnologia

12h00 - 12:30 Palestra - ContaCt Center 100% na nuVem, 100% omniChannel, 100% disPoníVel As centrais de atendimento tradicionais aproximam-se do fim. Surge agora um conceito de plataforma de atendimento inteligente, dinâmica, confiável, flexível, segura e ágil. Tudo isso é possível por meio das soluções de contact center 100% na nuvem, que não utilizam a infraestrutura do cliente e não exigem altos investimentos. Também permitem integrações complexas executadas de forma simplificada, bem como aumentar ou diminuir a quantidade de licenças contratadas de acordo com a necessidade do cliente. Por ser uma plataforma omnichannel, tanto do ponto de vista do atendente quanto dos relatórios, permitirá à empresa prover uma experiência mais rica e integrada aos seus clientes.

Palestrante•Antonio Ribeiro, diretor de tecnologia, Nuveto

12:30 - 14:00 interValo de almoço

14:00 - 14:30 Palestra – Como garantir o suCesso de seus Colaboradores Como elevar a performance de seus colaboradores na central de atendimento, contribuindo para criar o ambiente correto e melhorando sua qualidade de vida.

Palestrante•Paulo Soares, BDM, Teleopti

Este programa está sujeito a alterações de horários e nomes. A TI Inside faz todos os esforços para realizar o evento dentro da grade original, mas eventuais atrasos e cancelamentos podem acontecer. Estacionamento disponível no local. As palestras estarão disponíveis aos espectadores do seminário apenas quando autorizadas por seus autores. Mais informações pelo site www.convergecom.com.br/eventos

PATROCÍNIO SILVER

APOIO REALIZAÇÃO

19 de Abril, 2017w tc events center , são paulo - sp

PROGRAMA Palestras de negÓCios

14:30 - 15:00 Palestra – a imPortânCia do mobile na estratégia de multiCanalidade A experiência dos usuários cada vez mais começa ou termina através de um dispositivo móvel, tornando-se estratégia principal na adoção de multicanalidade pelas empresas.

Palestrante•Leticia Soares, diretora de estratégia, VML

15:00 - 15:30 Palestra - inteligênCia artifiCal – uso da teCnologia CognitiVa na fidelização do Cliente

O Unimove é um aplicativo de fidelização que usa a tecnologia cognitiva do IBM Watson para uso em programas de fidelidade, como o Múltiplos, e para estimular o uso de aplicativos conveniados, usando a linguagem natural na interação com os consumidores.

Palestrante• Rodrigo Terron, fundador da Horizon Four e idealizador

do projeto Unimove

15:30 - 16:00 Café de relaCionamento

16:00 - 16:30 Palestra - liderança CriatiVa: desafio Para gerenCiar equiPes que Possam enCantar o Cliente

Você pode ter a melhor central telefônica, usar CRM, SAC 3.0, ter a sua disposição chatbots, dashboards e inteligência artificial. Mas só a liderança criativa vai garantir uma equipe comprometida e disposta a mudar constantemente para encantar um cliente cada vez mais exigente e conectado.

Palestrante • Marcelo Pimenta, empreendedor, palestrante, consultor e

professor de inovação na pós graduação, ESPM

16:30 - 17:00 Palestra - Como atender o merCado Pme Com a adesão e redução de custos das soluções de call Center e CRM nas nuvens; o surgimento de startups com propostas inovadores e baixo custo; de novas plataformas na Internet, estão aumentando as ofertas de soluções que prometem produtos de qualidade, baratas e fáceis de implantar e operar, elevando a qualidade de serviços das PMEs brasileiras.

Palestrante • Rodrigo Scotti, CEO, Nama

Este programa está sujeito a alterações de horários e nomes. A TI Inside faz todos os esforços para realizar o evento dentro da grade original, mas eventuais atrasos e cancelamentos podem acontecer. Estacionamento disponível no local. As palestras estarão disponíveis aos espectadores do seminário apenas quando autorizadas por seus autores. Mais informações pelo site www.convergecom.com.br/eventos

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19 de Abril, 2017w tc events center , são paulo - sp

PROGRAMA Palestras de negÓCios