PROGRAMA

RESULTADOS E CONQUISTASOPERAÇÃO COPA DO MUNDO FIFA BRASIL 2014

EXCELÊNCIA VIRACOPOS:UM MODERNO AEROPORTOA SERVIÇO DE UM DOS MAIORESEVENTOS INTERNACIONAIS

O AerOpOrtO InternAcIOnAl de VIrAcOpOs/cAmpInAs (Vcp) fOI clAssIfIcAdO

pelA secretArIA de AVIAçãO cIVIl dA presIdêncIA dA repúblIcA cOmO

AerOpOrtO de “destInO”, “AlternAtIVO” e “cOOrdenAdO” pArA A cOpA dO

mundO dA fIfA brAsIl 2014, OcOrrIdA de 12 de junhO A 13 de julhO de 2014.

mesmO nãO sendO cAmpInAs umA cIdAde-sede dO eVentO, A escOlhA de

VIrAcOpOs se deu grAçAs à suA lOcAlIzAçãO estrAtégIcA, AOs sIgnIfIcAtIVOs

InVestImentOs AplIcAdOs nO desenVOlVImentO dO AerOpOrtO e AOs seus

excelentes índIces de dIspOnIbIlIdAde OperAcIOnAl.

A cOncessIOnárIA AerOpOrtOs brAsIl VIrAcOpOs, que AdmInIstrA O

AerOpOrtO, em cOnjuntO cOm Os Agentes públIcOs cOmpOnentes dA

AutOrIdAde AerOpOrtuárIA lOcAl, elAbOrOu um plAnO especIAl pArA esse

períOdO de AltA demAndA, A fIm de receber – cOm um eleVAdO pAdrãO

de excelêncIA de serVIçOs – Os pAssAgeIrOs, tOrcedOres, AutOrIdAdes e

delegAções espOrtIVAs que pArtIcIpArAm dA cOpA.

pArA AtIngIr esse ObjetIVO, fOI crIAdO um cOnjuntO de prOjetOs VOltAdOs

pArA AmplIAr O cOnfOrtO e A sAtIsfAçãO dOs clIentes dO AerOpOrtO,

cOnjuntO esse bAtIzAdO de prOgrAmA shOw de bOlA VIrAcOpOs. esse

prOgrAmA permItIu que Os usuárIOs dO AerOpOrtO, durAnte esse grAnde

eVentO espOrtIVO mundIAl, tIVessem umA experIêncIA AgrAdáVel exclusIVA e

demOnstrOu A excelêncIA dOs AspectOs OperAcIOnAIs de VIrAcOpOs.

luiz Alberto Küster diretor-presidente da Aeroportos brasil Viracopos

O estado brasileiro nos transferiu a operação do Aeroporto Internacional de Viracopos com dois objetivos principais, estabelecidos no contrato de concessão: melhoria do nível de serviço aos passageiros e Adequação da Infraestrutura Aeroportuária.

Os vultosos investimentos realizados pela Aeroportos brasil Viracopos nos dois últimos anos, na aquisição de equipamentos e sistemas de última geração, em treinamento e capacitação de pessoal, na reforma do terminal existente e na construção do novo Viracopos, permitiram que a copa, aqui, se convertesse em um verdadeiro show de bola.

A dedicação de nossa equipe, dos demais agentes do estado, das companhias aéreas e de toda a comunidade aeroportuária trouxe uma percepção extremamente positiva a todos aqueles que utilizaram nosso aeroporto. este relatório sintetiza com depoimentos, fatos, imagens e dados o grande sucesso de nossa Operação copa do mundo.

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ORGANIZAÇÃO DO PROGRAMASHOW DE BOLA VIRACOPOS

fAmIlIArIzAçãOplAnO de

cOmunIcAçãOsOcIAl

(AutOrIdAde AerOpOrtuárIA + cOl/fIfA)

COMITÊ GESTOR

GERENTE dO PROGRAMAshOw de bOlA VIrAcOpOs

OperAçãO cOpA dO mundO fIfA brAsIl 2014

fluxOsOperAcIOnAIs

plAnO de AcessO VIárIO

Gerenciamento da Infraestrutura e de Processos

refOrçO de efetIVO

RH

credencIAmentOplAnO de AçãO

cOntrA eVentuAIsprOtestOs

SEGURANÇA

cApAcIdAde depIstA, pátIO e

termInAl

CAPACIDADE

estruturAstempOrárIAs

MELHORIAS NONÍVEL DE CONFORTO TREINAMENTO COMUNICAÇÃO

SOCIAL

O comitê gestor do programa – com as atribuições de um conselho supervisor das ações – foi coor-

denado pelo diretor-presidente da Aeroportos brasil Viracopos e composto por representantes dos

diversos órgãos que compõem a Autoridade Aeroportuária de Viracopos (AnAc, AnVIsA, IbAmA,

InfrAerO, mApA/Vigiagro, polícia civil, polícia federal, polícia militar e receita federal), além da

AbIn, prefeitura de campinas e o comitê Organizador local (cOl) da fIfA. O programa show

de bola Viracopos também foi supervisionado pela Aeronáutica, por meio do comandante do IV

comando Aéreo regional (IV cOmAr).

As principais melhorias implementadas por cada projeto do programa show de bola Viracopos es-

tão ilustradas a seguir, com destaque para aquelas relacionadas ao gerenciamento de processos e

infraestrutura, novos serviços para passageiros, segurança e comunicação social.

FUTEBOL PASSA POR AQUIO programa show de bola Viracopos foi especialmente desenvolvido para administrar o pico de demanda da copa do mundo fIfA brasil 2014 e cumpriu, com inegável sucesso, sua missão de receber passageiros, autoridades e delegações esportivas que participaram da copa. O programa reforçou aspectos operacionais, de qualidade de serviço e de infraes-trutura aeroportuária, possibilitando a prestação de um serviço adequado aos clientes e passageiros durante o mundial de futebol.As ações do programa show de bola Viracopos foram agrupadas nas categorias integrantes do plano geral da copa, definido pelo comitê técnico de Operações especiais (ctOe) da cOnAerO e coordenado pela secretaria de Aviação civil – sAc –, que se aplicavam a Viracopos.

As ações do Programa Show de Bola Viracopos foram agrupadas nas 7 categorias abaixo:

Gerenciamento da infraestrutura e de Processos

Capacidade

Melhorias de Nível de Conforto

Segurança

Recursos Humanos

Treinamentos

Comunicação Social

para que todos os projetos decorrentes dessa iniciativa fossem concluídos a tempo e per-feitamente, foi criada uma estrutura dedicada de governança e equipes de implementação, que possibilitou o gerenciamento dos projetos de modo coordenado e ágil.

PROGRAMA SHOW DE BOLA VIRACOPOS

esse programa baseou-se nas melhores práticas de gerenciamento de projetos estabelecidas pelo project management Institute (pmI) e nas Ações do plano de Operação para a copa definidas pela sAc e pelo comitê técnico de Operações especiais (ctOe). foi um planejamento de longo prazo, cujos resultados atenderam plenamente às expectativas do setor de Aviação civil.

“

”sérgio joau

gerente do programa show de bola Viracopos

categorias

projetos

54

AÇÕES DO PROGRAMA SHOW DE BOLA VIRACOPOS

Fluxos operacionais

plano de acesso viário

• procedimentos para cada segmentO de clIentes fIfA

• plano de recebimento de cOmItIVAs e bAgAgens

• plano de sinalização/wAyfIndIng

• modelo de gestão de InfrAestruturA

• plano de gestão de estAcIOnAmentO

• plano de ação para vias AlternAtIVAs nO lAdO terrA

• plano de sinalização hOrIzOntAl e VertIcAl

• plano de integração com Os ÓrgãOs lOcAIs de trAnspOrte

Gerenciamento da Infraestrutura

e de Processos

REFORÇO DE EFETIVO

• plano de reForço de rh pArA O eVentO

• plano de rH pArA VOluntárIOs

RECURSOS HUMANOs

plano de ação contra eventuais protestos

credenciamento

• proteção de inFraestruturas crítIcAs

• proteção contra invasão de pIstA

• plano de remoção de entulHos

• plano de ação para pOlIcIAmentO nO lAdO terrA

• plano de credenciamento especIAl pArA áreA dAs delegAções

SEGURANçA

estruturas temporárias

• plano para processamento dAs delegAções

• plano para processamento dAs bAgAgens dAs delegAções

• plano para situaçÕes de emergêncIA

• novos serviços para passageiros e tOrcedOres

MELHORIAS NONÍVEL DE CONFORTO

capacidade de pista, pátio e terminal

CAPACIDADE

• estudo de capacidade de pIstA, pátIO e termInAl

• levantamento das posiçÕes extrAs de estAcIOnAmentO de AerOnAVes

• coordenação de AlOcAçãO de VOOs

FAMILIARIZAÇÃO

• cursos de Familiarização

• integração entre cOlAbOrAdOres VIrAcOpOs e VOluntárIOs

TREINAMENTO

Aeroporto Internacional de Viracopos

Guia de Bolso do Novo Terminal de Passageiros

PLANO DE COMUNICAÇÃO SOCIAL

• programa de eventos

• programa de pHoto OppOrtunIty

• programa de recepção de AutOrIdAdes e de delegAções

• plano de transmissão de jOgOs

COMUNICAÇÃOSOCIAL

76

OPERAÇÕES DE EMBARQUE E DESEMBARQUE PASSAM POR TESTES ANTES DO EVENTO

para assegurar o funcionamento impecável do aeroporto durante a copa do mundo 2014, foi realizada, em 22 de maio – três semanas antes do início do mundial –, uma operação simulada dos fluxos de embarque e desembarque de passageiros e das delegações participantes, a fim de testar processos, sistemas e nível de preparação das pessoas. O exercício aconteceu em dois locais: o píer A do novo terminal de Viracopos (plano principal) e o conector do terminal atual (plano contingente).O simulado envolveu cerca de 200 pessoas e contou com a presença de representantes do IV coman-do Aéreo regional, dos consulados português, japonês e norte-americano, da secretaria de Aviação civil, do comitê Organizador local da fIfA e da Autoridade pública Olímpica (como observadora do exercício para futuro planejamento das Olimpíadas de 2016). Os resultados foram considerados extre-mamente positivos e, como consequência, a operação de Viracopos foi então chancelada pelo coman-do da Aeronáutica e pela fIfA.

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Gerenciamento da infraestrutura e de processos

congratulo vocês pela apresentação e pelo simulado muito bem conduzido [...]. Agradeço em nome dos

consulados [que participaram do simulado]. estamos divulgando ao máximo todas essas realizações a fim

de que os estrangeiros também conheçam o trabalho de bastidores para o sucesso do evento. estamos à disposição para quaisquer demandas e estaremos

acompanhando de perto as atividades de Viracopos, por sua importância estratégica.

“

”Augusto h. KumakuraAuditor fiscal da rfb

coordenação regional de grandes eventos – 8ª rf

98

Atendendo às recomendações da fIfA, e para evitar transtornos para as operações dos voos comerciais

do aeroporto, Viracopos adequou sua infraestrutura de terminais a fim de segregar os fluxos de embar-

que e desembarque dos passageiros regulares e das delegações da copa. foram preparados dois cená-

rios – píer A (novo Viracopos) e conector (terminal atual) – que contemplavam toda a infraestrutura e

níveis de serviço requeridos para a operacionalização dos fluxos aprovados no planejamento da copa.

mesmo tendo a fIfA declarado que a infraestrutura existente no terminal atual já atenderia na plenitude

todos os requisitos operacionais necessários para as seleções, o novo terminal de passageiros (píer A)

também foi utilizado durante o período da copa para o processamento exclusivo das delegações, tanto

em voos domésticos como em internacionais, dando a elas maior conforto e segurança.

Importantes melhorias para maior comodidade e segurança

plano principal: píer A do novo Viracopos

plano alternativo: conector do terminal atual

A operação em Vcp foi muito tranquila e organizada, o espaço reservado para as delegações foi bastante apropriado, confortável e isolado, contribuindo para que não houvesse assédio aos jogadores.

claudia m. caudurocoordenadora Assistente de transporte – sAO

comitê Organizador local da copa do mundo fIfA brasil 2014

“”

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Gerenciamento da infraestrutura e de processos

1110

para adequar sua capacidade à demanda específica do período do mundial, Viracopos inaugurou 3 novos pátios de manobra e redefiniu, temporariamente, as posições de estacionamento das aeronaves. com isso, a área de pátio e pistas de taxiamento do aeroporto passou de 350 mil para 750 mil m2 e a capacidade de atendimento simultâneo de aeronaves, com técnicas de “adensamento” de espaços, passou de 32 para 108 posições.

A técnica de “adensamento” de aeronaves permitiu a redistribuição dos aviões nos novos pátios de Viracopos com maximização da capacidade de estacionamento, como mostra a ilustração a seguir.

a mais de posições de estacionamento de aeronaves

Pátio November:14 Aeronaves Código C

Pátio Papa (apenas aviação geral):28 Aeronaves Gulfstream V +27 Aeronaves Citation X

Pátio Quebec:4 Aeronaves Código F +4 Aeronaves Código E ou8 Aeronaves Código C (remoto)

340%115% de crescimento da área de pátio

Capacidade

Ampliar para atender melhor MEL

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As instalações montadas atenderam muito bem às delegações, supriram todas as necessidades e conseguimos realizar nossas operações com êxito. O trabalho em equipe e o envolvimento de todos foram essenciais para o nosso sucesso.

cristiane ceconi rodriguescoordenadora de transporte – sAO

comitê Organizador local da copa do mundo fIfA brasil 2014

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Capacidade

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1514

centro de gerenciamento de crise aberto 24 horas durante todo o período da copa

Inspeção de segurança

posto móvel de comando e controle

Segurança

para garantir a segurança e integridade física das instalações e pessoas, além do livre trânsito de torcedores, delegações e colaboradores pelo aeroporto, a Aeroportos brasil Viracopos elaborou um criterioso plano de segurança, em conjunto com órgãos federais, estaduais e municipais.esse plano foi complementar aos procedimentos que constam do programa de segurançaAeroportuária existente e contemplou medidas contra ocorrências como invasão de pista de pouso e decolagem, interdição de vias públicas, manifestações ilegais e ações criminosas ou terroristas.

Medidas exemplares de proteção a passageiros e colaboradores

Principais ações do plano de segurança

Além das dependências para a polícia federal (imigração), receita federal (alfândega), Vigilância Agropecuária e AnVIsA, também foram instalados dois módulos de inspeção de passageiros e bagagens de mão.foram abertos, ainda, mais dois módulos de inspeção completos no conector, no terminal de passageiros.

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contrataçÃo de 50 novos agentes de proteção e vigilantes

Integração dos circuitos fechados de tv (cfTV) do aeroporto com o Centro Integrado de Comando e Controle Regional de São Paulo

contratação de um posto móvel de comando e controle de segurança

INSTALAÇão de mais 4 módulos de inspeção (raio x)

aquisição de 3 novos detectores de traços de explosivos (etd)

instalação de mais 20 novas câmeras do cftv em pontos estratégicos

Credenciamento exclusivo para acesso à área de atendimento às delegações

Remoção de entulhos para evitar uso de tais materiais em ações criminosas

Estabelecimento de rotas alternativas de acesso ao aeroporto

guaritas de vigilância

Além da presença de policiais rodoviários com viaturas, guaritas de vigilância foram instaladas nas vias de acesso ao aeroporto.

1716

75Assistentes de Atendimento a

Passageiros

22 5.200A MAIS

FUNCIONÁRIOSOPERACIONAIS

COLABORADORES ENVOLVIDOS

NA COPA

%

Aos novos integrantes do quadro funcional foram ministrados treinamentos específicos, como cursos de familiarização e de atendimento diferenciado a clientes, além de palestras motivacionais. em convênio com a prefeitura de campinas, foram disponibilizados cursos de inglês para 559 funcionários da comunidade aeroportuária – programa Viracopos bilíngue –, com o objetivo de atender turistas estrangeiros em deslocamento durante a copa.

Formando especialistas na assistência ao passageiro

para atender os passageiros com qualidade durante a copa, Viracopos mobilizou toda a sua força de trabalho, reforçando sua equipe e contratando colaboradores efetivos e temporários. um dos destaques desse esforço foi a formação de Assistentes de Atendimento a passageiros – equipe “posso Ajudar?” –, que ajudou a tornar a experiência de voar pelo aeroporto ainda melhor.equipes de serviços terceirizados, como limpeza, segurança e manutenção, também foram reforçadas e novos funcionários foram designados para o atendimento a voos charters.

Recursos humanos e treinamentos

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gostaria de manifestar aqui minha imensa satisfação de ter feito parte desta equipe, com pessoas altamente capazes e focadas no resultado da operação copa do mundo, que foi um sucesso.

“” André neves Andrade

Voluntário da fIfA 1918

Melhorias no nível de conforto

VIRACOPOS SE MOBILIZA PARA A COPA

A PERCEPÇÃO DE VIRACOPOS NAS REDES SOCIAIS

VIRACOPOS: UM AEROPORTO EM MOVIMENTO

Além do significativo investimento – superior a r$ 2,7 bilhões – que a Aeroportos brasil Viracopos vem fazendo nesta 1ª fase de desenvolvimento do novo Viracopos, desde agosto de 2012 a concessionária realizou uma série de grandes e profundas melhorias no complexo aeroportuário. essas ações passa-das, que demandaram investimentos de quase r$ 100 milhões, também contribuíram muito para dar mais conforto, segurança e comodidade aos usuários de Viracopos durante a copa do mundo.

estou impressionada com campinas; o Aeroporto é muito melhor que [outros]. gostei muito do atendimento e da hospitalidade.

“”

PRINCIPAIS Ações para a copa

SALA DE IMPRENSA TICKET CENTER FIFA

SERVIÇOS

AGILIDADE

• locação de dez novos ônibus de transporte de passageiros entre as salas de embarque e as posições remotas das aeronaves

• instalação de base móvel do procon – sp e posto permanente do Juizado especial do tJ – sp• Foi lançada a campanha “promoção sHoW de bola” (cuja logomarca foi criada e distribuída

aos lojistas, lanchonetes, restaurantes e prestadores de serviços para que fosse inserida em todos os comunicados de promoções e descontos) com o objetivo de criar produtos promocionais de boa qualidade e baixos preços

• mais 560 vagas disponibilizadas no novo edifício garagem

FLEXIBILIDADE

• instalação de quiosque de autoatendimento capaz de realizar operações de câmbio de até seis moedas estrangeiras

CONFORTO

• instalação de um ticket center FiFa – único instalado fora de uma cidade-sede da copa –, que operou no período de 1º de junho a 12 de julho

CONECTIVIDADE

• instalação de equipamentos das operadoras de telefonia claro, Oi, tim e Vivo no píer A e conector, para aumento da área de cobertura e oferecimento de novas tecnologias, como o serviço de internet móvel 4g

COMUNICAÇÃO

• implementação de uma sala de imprensa para apoio e atendimento da mídia nacional e internacional, com especial destaque para os profissionais que trabalharam na cobertura da chegada das delegações (photo opportunity), com wi-fi dedicado e de alta performance, impressora e serviço de buffet

LAZER

• criação de espaço temático “estádio virtual copa do mundo”, com instalação de telão de 12 m2, tapete verde simulando um campo de futebol e pufes e bancos para os passageiros assistirem aos jogos enquanto em trânsito

patrícia duranAgente de viagem, argentina, em

depoimento à folha de são paulo

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2120

Ações especiais de comunicação foram desenvolvidas para aproximar ainda mais Viracopos de seus passageiros, concentrando esforços no bom relacionamento com o público, deixando sua marca de profissionalismo e estabelecendo uma sinergia com os anseios daqueles que usufruíram nossos serviços durante o mundial. As imagens a seguir ilustram as iniciativas do aeroporto nesse sentido.

Aplicação de identidade no portal Viracopos

Comunicação social

Fazendo com que o passageiro se sinta parte de um grande espetáculo

Decoração e ambientação do Terminal de Passageiros

Mural para recepção das delegações pintado pelo artista Paulo Consentino

Lounge com vIdeo wall

Pintura Facial em dia de Jogo do Brasil

“”

A copa aconteceu aqui em Viracopos na melhor atmosfera já vivida nos eventos dos últimos anos. clientes e delegações que escolheram esse aeroporto foram surpreendidos pela eficiência, gentileza, pontualidade e infraestrutura.

mirian renata mendes de Oliveiragerente de Aeroporto – gOl

linhas Aéreas

2322

Autógrafos em bolas e camisas oficiais

Sala de imprensa

Equipe de recepcionistas com uniforme personalizado

Comunicação social

Música popular brasileiraao vivo em Viracopos

Photo opportunity

Buffet para o receptivo das seleções

Welcome gift personalizado

2524

DADOS VITORIOSOS QUE FALAM POR SIViracopos superou as expectativas e atendeu com excelência as delegações da copa, realizando embarques e desembarques – domésticos e internacionais – em tempos menores do que os recomendados pelo setor da Aviação civil brasileira para o evento.

45MINUTOS

17MINUTOS

2,7xMais eficiente

TEMPO LIMITE

TEMPO EXECUTADO EM VIRACOPOS

EMBARQUE DOMÉSTICO

30MINUTOS

7MINUTOS

4,3xMais eficiente

TEMPO LIMITE

TEMPO EXECUTADO EM VIRACOPOS

DESEMBARQUE DOMÉSTICO

69MINUTOS

1,3xMais eficiente

90MINUTOS

90MINUTOS

37MINUTOS

2,4xMais eficiente

TEMPO LIMITE TEMPO LIMITE

TEMPO EXECUTADO EM VIRACOPOS TEMPO EXECUTADO EM VIRACOPOS

DESEMBARQUE INTERNACIONAL EMBARQUE INTERNACIONAL

PERFORMANCE OPERACIONAL

RESUMO DE TEMPOS MÉDIOS – DESEMBARQUE DOMÉSTICOTEMPO MÉDIO DE PROCESSAMENTO – DESEMBARQUE DOMÉSTICO 00:11 00:17 00:05 00:04 00:04 00:06 00:05 00:07

RESUMO DE TEMPOS – DESEMBARQUE INTERNACIONALTEMPO DE CONTROLE MIGRATÓRIO 00:33 00:12 00:16 00:14 00:18TEMPO DE CONTROLE ADUANEIRO 00:32 00:14 00:14 00:16 00:19TEMPO DE PROCESSAMENTO – DESEMBARQUE INTERNACIONAL 01:05 00:26 00:30 00:30 00:37TEMPO DE PROCESSAMENTO DAS BAGAGENS 02:13 02:50 01:11 01:03 01:49

RESUMO DE TEMPOS MÉDIOS – EMBARQUE DOMÉSTICOTEMPO MÉDIO DE INSPEÇÃO DE SEGURANÇA 00:10 00:18 00:10 00:05 00:07 00:07 00:05 00:09TEMPO MÉDIO DE EMBARQUE ATÉ A AERONAVE 00:07 00:19 00:07 00:05 00:06 00:10 00:05 00:08TEMPO MÉDIO DE PROCESSAMENTO – EMBARQUE DOMÉSTICO 00:18 00:37 00:17 00:10 00:13 00:17 00:10 00:17

TEMPO MÉDIO PARA FECHAMENTO DAS PORTAS 00:11 00:14 00:07 00:07 00:09 00:02 00:09 00:08

RESUMO DE TEMPOS – EMBARQUE INTERNACIONALTEMPO DE CONTROLE MIGRATÓRIO 00:29 – – 00:12 00:20TEMPO DE EMBARQUE ATÉ A AERONAVE 00:27 – – 01:11 00:49TEMPO DE PROCESSAMENTO – EMBARQUE INTERNACIONAL 00:56 – – 01:23 01:09TEMPO PARA FECHAMENTO DAS PORTAS 02:01 – – 00:26 01:13

MÉDIA

MÉDIA

RÚSSIAPORTUGAL

PORTUGAL

NIGÉRIAJAPÃO

JAPÃO

HONDURASC. DO MARFIM

C. DO MARFIM

ARGÉLIA

ARGÉLIA

Parabéns pela condução dos trabalhos de formaimpecável em Campinas. Sucesso continuado na faina!

Major–Brigadeiro do Ar Marcelo Kanitz DamascenoComandante do IV COMAR

“ ”

Tempos de processamento das delegações de seleções de futebol da Copa

MOVIMENTO DE AERONAVES no dia de maior demanda dentro do período da copa

dIA 9/7/2014

DOMÉSTICOSINTERNACIONAIS

POUSOS

197188

41

13

439

DECOLAGENS POUSOS DECOLAGENS TOTAL

Movimento de AeronavesDia 9/7/2014

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2726

Voos Comerciais Voos Charters

704.169

361.538342.631

31.850

16.76415.086

848

494354

2.646

1.2061.440 1.014

519495

196

9898

636

54591

276

0276

50

050

1.476

812664

2.063

2.0630 52

520

380

184196

2.518

1.2431.275

30.769

15.59915.170

20.249

12.6827.567

3.897

2.1651.733

TOTAL

EMBARQUES + CONEXÕESDESEMBARQUES + CONEXÕES

TOTAL

EMBARQUES + CONEXÕESDESEMBARQUES + CONEXÕES

AZUL GOL TAM TAP AZUL GOL TAM TAP EUROATLANTICAIRWAYS

AEROLÍNEA PRINCIPAL CHILE

AIR TAHITINUI

AIRASIA

AIRALGÉRIE

ANDESLÍNEAS AÉREAS

ROTONA JETAVIATION

ROYALJET

BQB LÍNEASAÉREAS

Tempos de PROCESSAMENTO DE PASSAGEIROStempos de processamento nas filas de check-in, inspeção de segurança (raio x) e de restituição de bagagem de passageiros de Viracopos que foram medidos pela sAc, no período de 9 a 26 de junho de 2014:

AEROPORTO PERÍODO CHECK-INDOMÉSTICO

CHECK-IN INTERNACIONAL

RAIO X DOMÉSTICO

BAGAGEMDOMÉSTICa

BAGAGEMINTERNACIONAL IMIGRAÇÃO

SBKP 9 A 26 DE JUNHO 15 MIN 14 MIN 2 MIN 5 MIN 25 MIN 22 MIN

Voos charters internacionaisdurante a copa

Cerca de 760 MIL passageiros VIAJARAM POR VIRACOPOS NO PERíodo

de 10 de junho a 13 de julho de 2014

PERFORMANCE OPERACIONAL

-10COMPARADO COM

O MESMO PERÍODO DE 2013

País de OrigemVoos Charters Internacionais

País de DestinoVoos Charters Internacionais

ARGENTINA8

CHILE1

URUGUAI5

NIGÉRIA3

CROÁCIA1

EUA1

ARGENTINA8

ARGÉLIA9 NIGÉRIA

4

CHILE4

EUA1

URUGUAI5

CROÁCIA1

Aviação Geral 2013

NACIONAIS81%

INTERNACIONAIS19%

Aviação Geral 2014

NACIONAIS62%

INTERNACIONAIS38%

passageiros em voos comerciais passageiros em voos charters%

doméstico domésticoInternacional Internacional

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voos aviação geraldurante a copa

2928

PERFORMANCE OPERACIONAL

ENQUETE: “A EXPERIÊNCIA DE VOAR POR VIRACOPOS” A ALTA satisfação dos passageiros passou pela integração de nossa equipe

A atuação de forma harmoniosa e integrada dos componentes da Autoridade Aeroportuária de Viracopos no planejamento e execução das ações previstas no programa show de bola Viracopos foi a chave do sucesso para o atendimento das delegações da copa do mundo e clientes fIfA com agilidade, segurança e qualidade.

DE FORMA GERAL, COMO VOCÊ AVALIA A EXPERIÊNCIA DE VIAJAR POR VIRACOPOS?

pesquisa realizada pela são paulo turismo s/A (spturis) por meio do Observatório do turismo da cidade de são paulo.

COMO VOCÊ AVALIA O ATENDIMENTO DA EQUIPE DE VIRACOPOS NO PERÍODO DA COPA?

COMO VOCÊ AVALIA A ESTRUTURA PREPARADA PARA A COPA?

ÓTIMO

22%BOM

60%REGULAR

16%

RUIM

2%

ÓTIMO

30%BOM

64%REGULAR

5%

RUIM

1 %

ÓTIMO

24%BOM

62%REGULAR

8 %

RUIM

6%

86 %DOS PASSAGEIROS CLASSIFICARAM COMO BOA E ÓTIMA A EXPERIÊNCIADE VOAR POR VIRACOPOS DURANTE A COPA

MEL

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RIA DO

NÍVEL DE SER

VIÇ

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ADEQ

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ÇÃO DA

INFRAESTRUTU

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3130

NÚMEROS QUE ATESTAM O SUCESSO DO PROGRAMA

relatórios de status de projeto144

33 reuniões de planejamento

63 Boletins inFormatiVos Copa

Voos de delegação, sendo 44 doméstiCos e 6 internaCionais50

52 Voos Charters internaCionais

10 Voos alternados Vindos de outros aeroportos

3.338 kits snaCk distriBuídos pela ConCessionária aos passageiros Com Voos Fora de horário

24 apresentações musiCais

9.000 saquinhos de pipoCa distriBuídos aos passageiros em jogos do Brasil

7.000 passageiros assistiram aos jogos do Brasil no lounge “show de Bola”

200 passageiros pintaram os rostos para torCer pelo Brasil em ViraCopos

160%de aumento de elogios nos registros da ouVidoria (Comparado Com o mês de junho de 2013)

559 insCritos nos Cursos de idiomas do programa ViraCopos Bilíngue(ColaBoradores, agentes pÚBliCos, prestadores de serViços)

150mais dejornalistas de todo o mundo atendidos na sala de imprensa

250 releases impressos em CinCo idiomas: inglês, FranCês, japonês, espanhol e português

7 delegações proCessadas

mais de

CerCa de

3.500 proCessamentos de memBros de delegação

CredenCiais espeCiais de segurança distriBuídas

2 planos de atendimento às delegações

4.000

31 Voos de delegação operados pela tam e pela gol13

3332

NOVO VIRACOPOS FOI DESTAQUE NOS PRINCIPAIS MEIOS DE COMUNICAÇÃO

3534

3736

NOVO VIRACOPOS

INFRAESTRUTURA MODERNA e MAIOR CAPACIDADE PARA ATENDER PASSAGEIROS, DELEGAçõES E O TRÁFEGO DE AERONAVES DURANTE A COPA

nOVO termInAl e nOVOs pátIOs de AerOnAVes

tOtAl de 108 pOsIções de AerOnAVes dIspOníVeIs nA cOpA

nOVO edIfícIO gArAgem e nOVO termInAl

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RIA DO

NÍVEL DE SER

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ÇÃO DA

INFRAESTRUTU

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NOVO VIRACOPOS

MAIS CONFORTO EM INSTALAÇÕES MODERNAS E SISTEMAS DE ÚLTIMA GERAÇÃO

MEL

HO

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NÍVEL DE SER

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ADEQ

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INFRAESTRUTU

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RECEPTIVO DAS DELEGAÇÕES

SELEÇÕES INAUGURAM PÍER A DO NOVO VIRACOPOS

PORTUGAL COSTA DO MARFIM

É necessário o registro de uma palavra de justiça para o Aeroporto de Viracopos [...], que teve uma atenção permanente e bastante profissional para a nossa comitiva.

Carlos GodinhoDiretor | Direção Desportiva

Federação Portuguesa de Futebol

“ ”

4342

Gostaria de agradecer, primeiramente, ao aeroporto de Viracopos pela hospitalidade,

protocolo e acolhimento generoso a nossa seleção nacional desde sua chegada ao Brasil

para participar da Copa do Mundo, no dia 8 de junho de 2014, até sua volta à Argélia, no dia 30

de junho de 2014. As obras de ampliação do aeroporto permitem um melhor atendimento aos

passageiros e mais segurança. Além disso, esses investimentos promovem, sem dúvida, mais

conforto para os passageiros e um bom ambiente de trabalho para as companhias aéreas

locais e internacionais. Agradeço mais uma vez o atendimento do aeroporto de Viracopos

a nossa companhia aérea Air Algérie. Na expectativa de continuar a trabalhar juntos no

futuro, aceite, senhor Presidente, as expressões da minha mais alta consideração.

Djamel Eddine Bennaoum Embaixador da Argélia no Brasil

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gostaria de agradecer, primeiramente, ao Aeroporto de Viracopos pela hospitalidade, protocolo e acolhimento generoso à nossa seleção nacional desde sua chegada ao brasil para participar da copa do mundo, no dia 8 de junho de 2014, até sua volta à Argélia, no dia 30 de junho de 2014. As obras de ampliação do aeroporto permitem um melhor atendimento aos passageiros e mais segu-rança. Além disso, esses investimentos promovem, sem dúvida, mais conforto para os passagei-ros e um bom ambiente de trabalho para as companhias aéreas locais e internacionais. Agradeço mais uma vez pelo atendimento do Aeroporto de Viracopos à nossa companhia aérea Air Algérie. na expectativa de continuarmos a trabalhar juntos no futuro, aceite, senhor presidente, as expres-sões da minha mais alta consideração.

djamel eddine bennaoum embaixador da Argélia no brasil

ARGÉLIA

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JAPÃO

4544

EQUIPE LÍDER DO PROGRAMA SHOW DE BOLA VIRACOPOS

diretor-presidente: luiz Alberto Küster

equipe:marcelo motasérgio joau (gerente do programa)everaldo cavalcanteguilherme Oliveirajosé jamil gonçalves dos santosluiz fernando de souzatalita celestrino candidodouglas targajoão scharampaulo nechiofabien delebosseeuler monteiro (egis)

comandante do IV cOmAr: maj. brig. Ar marcelo K. damasceno

equipe:ten. cel. Av. sandro r. delmonicocap. eng. janine l. duarte1º ten. qcOA jefferson p. dos santos prates1º ten. qcOA carlos eduardo r. da silva1º ten. Int. raphael sachini de Araujo2º ten. qOcOn priscila moraes da silva

coordenador da Autoridade Aeroportuária de Viracopos:josé clovis moreira

equipe:daniel bezerraAna júlia grassi Victorino

Inspetor chefe da Alfândega em Viracopos:Antonio Andrade leal

equipe:mauro dionigielizabeth walter de menezes

chefe do serviço de Vigilância Agropecuária de Viracopos:André guaragna marcondes

equipe:joão batista tolentino

delegado chefe da polícia federal em Viracopos:hermógenes de freitas leitão neto

equipe:Alex halti cabralAdriano franco penteado

chefe do posto da AnVIsA em Viracopos:yunes eiras baptista

equipe:plinio cavalcanti de Albuquerque neto

chefe da unidade do IbAmA em Viracopos:luis Antonio g. de lima

equipe:eloi norberto Venturini juniorAlexandre romariz duarte

coordenador do núcleo regional deAviação civil – Viracopos (nurAc):raquel stella/ricardo nunes equipe:daniel brancodaniela urroz

delegado titular da polícia civilem Viracopos:marcos g. casseb/Oswaldo diez jr.

equipe:maristela naderIsabella bossler

comandante da 1ª companhia (Viracopos) do 47º bpm/Interior:cap. wanderley c. policeno sobrinho/ cap. renato de A. d. nogueira

equipe:cap. Alexandre r. cabreracap. André luís p. pereira

coordenadora de transporte – sAO:tânia de Alencar lima

equipe:claudia cauduroAdriana Vianacristiane ceconi rodrigues

HONDURAS

NIGÉRIA

RÚSSIA

chefe da subunidade de campinas:marcelo ramos Amorim

comandante da 11ª brigada de Infantaria leve:gen. bda. josé eduardo pereira

coordenador do ctOe/cOnAerO:rafael josé b. faria

equipe:guilherme AfonsoAline caetano rebouçasrosângela patrício da silva

secretário mun. de desenv. econ., social e de turismo:samuel r. rossilho

equipe:paulo xavier filhoedson cunhajoão carlos fagundes

Prefeitura Municipal de Campinas

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Visamos, com as ações do programa show de bola, garantir que toda a operação de Viracopos funcionasse bem, mesmo com os picos de demanda nos dias de jogos e na chegada e saída das seleções. e isso de fato aconteceu. mais uma vez, conseguimos confirmar a nossa filosofia empresarial de diferenciar o aeroporto e fazer com que voar por Viracopos seja sempre uma experiência agradável.

marcelo motadiretor de Operações

Aeroportos brasil Viracopos46

Ouvidoria: 0800 779 0222 pAbx: 19 3725-5000

www.viracopos.com