programa de gestão gov

CURSOS PROFISSIONAIS DE NVEL SECUNDRIO

Tcnico de Gesto

PPRROOGGRRAAMMAA

Componente de Formao Tcnica

Disciplina de

GGeessttoo

Agncia Nacional para a Qualificao 2010

Programa de Gesto

Cursos Profissionais

TCNICO DE GESTO

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Parte I

OOrrggnniiccaa GGeerraall

nnddiiccee::

Pgina

1. Caracterizao da Disciplina . . 2

2. Viso Geral do Programa . ...... 3

3. Competncias a Desenvolver. . . 3

4. Orientaes Metodolgicas / Avaliao . 4

5. Elenco Modular ............. 6

6. Bibliografia . . . 7

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1. Caracterizao da Disciplina

A componente tcnica constituda, em cada curso profissional, por quatro ou cinco disciplinas que proporcionam uma formao tcnica e tecnolgica de base que corresponde, simultaneamente, s exigncias de nvel secundrio de educao e de qualificao profissional.

A disciplina de Gesto integra esta componente nas vrias reas profissionais, com a carga horria total de 500 horas.

O estudo da disciplina de Gesto permite a aquisio de conhecimentos e tcnicas fundamentais, quer para entender a dimenso da realidade empresarial, quer para conhecer as boas prticas de gesto, utilizadas na linguagem corrente, em especial, no meio scio-empresarial. Refora ainda um melhor conhecimento e compreenso das organizaes empresariais, cada vez mais globalizadas e em constante mutao, podendo assim contribuir para a formao do cidado, educando para a cidadania, para a mudana e desenvolvimento scio-profissional.

A disciplina de Gesto permite que os alunos desenvolvam tcnicas, conhecimentos, capacidades e atitudes que lhes facilitem a aprendizagem de competncias de base associadas s qualificaes visadas pelos respectivos cursos. De facto, num curso profissional revela-se muito importante a dimenso tcnica e prtica da Gesto. Assim, a disciplina de Gesto dever transmitir um conjunto de saberes humansticos, cientficos e tcnicos no sentido de desenvolver as competncias vocacionais dos alunos orientadas quer para uma efectiva integrao no mercado de trabalho, quer para o exerccio responsvel de uma cidadania pro-activa.

Deste modo, consideraram-se finalidades da disciplina: Promover a compreenso dos factos de natureza tcnica e empresarial, integrando-os no

contexto das organizaes contemporneas; Contribuir para a compreenso dos grandes problemas do mundo empresarial; Desenvolver o esprito critico e a capacidade de resolver problemas; Desenvolver tcnicas de trabalho no domnio da pesquisa, investigao, do tratamento e

apresentao da informao; Contribuir para melhorar o domnio escrito e oral da lngua portuguesa; Promover a utilizao das novas tecnologias da informao e da comunicao; Desenvolver a capacidade de trabalho individual e em grupo; Fomentar a interiorizao de valores de tolerncia, solidariedade e cooperao; Promover a educao para a cidadania, para a mudana e desenvolvimento scio-

organizacional.

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2. Viso Geral do Programa

Os contedos programticos da disciplina de Gesto foram seleccionados em articulao com as finalidades definidas e tendo em considerao o mercado alvo a que se destinam.

Assim, no esquema conceptual do programa evidenciou-se a dimenso empresarial e scio-profissional, que ser objecto de desenvolvimento modular deste referencial.

A aplicao das noes e conceitos bsicos de organizao e gesto ser efectuada medida que os contedos forem leccionados, atravs da realizao de trabalhos individuais e de grupo, incidindo fundamentalmente sobre a realidade empresarial e organizacional no contexto da Unio Europeia.

Alguns mdulos apresentam trs ou quatro desenvolvimentos modulares em opo, mediante a rea de gesto leccionada. Os restantes mdulos so comuns a todas as reas.

3. Competncias a Desenvolver

Das finalidades da disciplina, decorre um conjunto de competncias que se consideram fundamentais desenvolver, nomeadamente:

estruturar e elaborar o manual de acolhimento; Aplicar as normas e regulamentao do trabalho; Aplicar as tcnicas de gesto material, administrativa e econmica dos stocks das empresas

comerciais e industriais; Interpretar as melhores opes de fabrico e de localizao fabril; Fazer a anlise econmica e financeira com base em mtodos e tcnicas de anlise; Colaborar na elaborao de actividades que visem a satisfao da populao de uma

autarquia; Colaborar em aces de administrao e conservao do patrimnio de uma autarquia; efectuar campanhas above the line e bellow the line; aplicar a anlise swot; elaborar uma estratgia de marketing-mix; Transformar a informao recolhida em conhecimento; Apresentar e fundamentar os seus pontos de vista, respeitando as ideias dos outros; Ser autnomo e responsvel; Adquirir hbitos de trabalho individual e em equipa.

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4. Orientaes Metodolgicas / Avaliao

As situaes de aprendizagem devem privilegiar a informao da rea empresarial, recolhida pelos alunos em fontes de informao diversificadas, tais como jornais, revistas, livros, internet e televiso.

Essa informao servir como ponto de partida para a dinamizao de debates em sala de aula, comunicaes escritas e orais, em que o sentido crtico de cada aluno deve ser valorizado.

A avaliao na disciplina de Gesto tem como referncia os objectivos gerais e os objectivos de aprendizagem da disciplina e incide sobre os conhecimentos, as competncias e as atitudes. A avaliao modular deve ser adequada aos objectivos e competncias exigidas para cada mdulo.

Deve ainda ter-se em conta as situaes de aprendizagem propostas aos alunos e a durao de referncia dos mdulos. Relativamente a instrumentos de avaliao, sugerem-se os seguintes:

Ficha de avaliao diagnstica Ficha de avaliao formativa Ficha de avaliao sumativa; Grelha de observao de aula; Relatrio de visita de estudo; Grelha de apresentao; Trabalhos individuais; Grelhas de auto-avaliao dos alunos. No campo dos conhecimentos, avalia-se a aquisio dos conceitos, que integram os contedos

programticos de cada mdulo. No mbito das competncias, a avaliao centra-se na utilizao dos contedos programticos, na

interpretao dos resultados obtidos, na apresentao de solues para os problemas propostos e na correcta utilizao das metodologias de trabalho.

No domnio das atitudes, a avaliao ter como objecto os comportamentos manifestados no decurso das actividades, nomeadamente a autonomia, o desenvolvimento de esprito crtico, a participao nas actividades propostas, a organizao do trabalho, a cooperao nos trabalhos colectivos, a assiduidade e a pontualidade.

A avaliao destes aspectos dever realizar-se de modo contnuo, promovendo o desenvolvimento de tcnicas de trabalho, de hbitos e de mtodos de estudo, nomeadamente no mbito da pesquisa, da seleco, do tratamento e da apresentao da informao, conseguida atravs de fontes que podero abranger as novas tecnologias da informao e da comunicao.

Os instrumentos e as tcnicas de avaliao devero ser diversificados e adaptados aos diferentes objectos de avaliao. Neste contexto, e de acordo com cada situao concreta de aprendizagem, sugere-se a utilizao dos seguintes instrumentos e tcnicas:

Matriz de observao do trabalho individual e de grupo; Matriz de registo de atitudes e comportamentos;

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Relatrios de actividades desenvolvidas pelo aluno (visitas de estudo, por exemplo); Apresentaes orais e escritas de trabalhos efectuados, de projecto ou outros; Testes escritos;

Testes orais. Os professores devem, no grupo disciplinar, definir critrios de avaliao e promover a construo de

instrumentos para recolha dos elementos de avaliao, no esquecendo que esta dever contemplar o domnio dos conhecimentos, das atitudes e das competncias.

Tendo em conta o papel formativo e de educao para a cidadania, da auto e da heteroavaliao dos alunos, estes devem assumir um papel activo e interveniente no processo de avaliao, quer individual quer colectiva, propondo, debatendo, clarificando e criticando critrios de avaliao nos momentos para tal considerados oportunos.

tambm fundamental, no incio de cada ano lectivo, e sempre que a dinmica do processo de ensino-aprendizagem o justifique, clarificar com os alunos os critrios de avaliao adoptados, especificando-os de forma to clara quanto possvel.

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5. Elenco Modular

Nmero Designao Durao

de referncia

(horas) 1 Estrutura e Comunicao Organizacional 50 2 Gesto de Recursos Humanos 25 3 Aplicaes Informticas de Gesto de Pessoal 25 4 Gesto da Produo/Qualidade 25 5 Gesto de Stocks 25 6 Gesto Comercial 25 7 Marketing 25 8 Aplicaes Informticas de Gesto rea Comercial 25

9 A Estudos de Mercado 50 9 B Planeamento e Tcnicas de Controlo da Produo 50 9 C Recrutamento / Seleco / Integrao 50 9 D Organizao dos Servios Municipais 50 10 A Comunicao Empresarial 25 10 B Gesto da Cadeia de Abastecimento 50 10 C Formao e Desenvolvimento 50 10 D Planeamento Territorial e Ambiente 25 11 Mtodos e Tcnicas de Anlise Econmica e Financeira 50

12 A Controlo de Tesouraria 25 12 B Gesto de Manuteno 25 12 C O Individuo no Contexto Organizacional 25 12 D Sistemas de Informao Geogrfica 25

13 AC Aplicaes Informticas de Gesto Financeira 25 13 B Aplicaes Informticas de Gesto Industrial 25 13 D Gesto do Patrimnio Histrico-Cultural 25 14 A Plano de Negcios 25 14 B Ergonomia e Estudo de Trabalho 25 14 C Cultura e Comportamento Organizacional 25 14 D Aplicaes Informticas do POCAL 25 15 A Anlise de Projectos 50 15 B Gesto da Qualidade e Inovao 25 15 C Segurana e Condies de Trabalho 25 15 D Contratao e Obras Pblicas 50 16 A Inovao e Empreendedorismo 25 16 B Projecto de Gesto Industrial 25 16 C Gesto da Carreira 25 16 D Gesto Urbanstica 25

Mdulos Opcionais: A Gesto B Gesto/ Planeamento e Produo C Gesto/ Recursos Humanos D Gesto/ Autrquica Total Horas Referncia Mdulos comuns = 275 horas Total Horas Referncia Mdulos A; B; C; D = 225 horas

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6. Bibliografia

A.A.V.V. (1993), Strategor Poltica global da empresa, Traduo de J. Freitas e Silva, com reviso de J. Jordo, Lisboa, Publicaes Dom Quixote. Abecassis, Fernando e Nuno Cabral (1991), Anlise Econmica e Financeira de Projectos, Lisboa, Fundao Calouste Gulbenkian. Alarco, Jorge (1987), Introduo ao estudo da Histria e Patrimnio Locais, Coimbra, Ed. Instituto de Arqueologia FLUC. Almeida, C. A Ferreira de (1998), Patrimnio o seu entendimento e a sua gesto, Porto, Ed. Etnos. Almeida, Rui; Dias, Ana Isabel; Carvalho, Fernando. (2010) SNC Explicado, Porto, Porto Editora. Amaral, Diogo Freitas (1994), Ordenamento do Territrio, Urbanismo e Ambiente, in Revista Jurdica de Urbanismo e Ambiente n 1, Coimbra. Amaral, Lus Alfredo e Joo Varajo (2000), Planeamento de Sistemas de Informao; F.C A Coleco Sistemas de Informao. Andersen, Arthur (1999), Fiscalidade nas Pequenas e Mdias Empresas, Lisboa, IAPMEI. Baranger, P et al (1993), Gesto, Lisboa, Edies Slabo. Barreto, Antnio (2000), A Situao Social em Portugal 1960-1999, volume II, Lisboa, Imprensa das Cincias Sociais/Instituto de Cincias Sociais da Universidade de Lisboa. Barros, Hlio (1998), Anlise de Projectos de Investimento, Lisboa, Edies Slabo. Benevolo, Leonardo (1995), A cidade na histria da Europa, Lisboa, Ed. Presena. Bergan, Marshall (1989), Tudo o que slido dissolve-se no ar, Lisboa, Edies 70. Bernillon, Alian e Olivier Cerutti (1990), A Qualidade Total Implementao e Gesto, Edies Tcnicas. Bettger, Frank (2000), Do Fracasso ao Sucesso na arte de vender, So Paulo, Ibrasa. Bonache Jaime e Angel Cabrera (2002), Direccin estratgica de personas, Madrid, Prentice- Hall/Financial Time. Braga, Miguel (1991), Gesto do Aprovisionamento, Biblioteca de Gesto Moderna, Lisboa: Editorial Presena. Brealey, R. e S. Myers (1998), Princpios de Finanas Empresariais, 5 Edio, Lisboa, McGraw-Hill de Portugal. Brennan, Lynne e David BlocK (2003), Etiqueta no Mundo dos Negcios, So Paulo, Siciliano. Brilman, Jean (2000), As Melhores Prticas de Gesto No Centro do desempenho, Lisboa: Edies Slabo, Lda. Brito, R. S. (1994), Perfil Geogrfico. Lisboa: Editorial Estampa. Cabral, Ana Cristina et al. (2001), Qualidade Tendncias, Qualificaes e Formao, Lisboa, Edio Instituto para a Inovao na Formao. Caetano Antnio e Jorge Vala (2002), Gesto de Recursos Humanos: Contextos; Processos e Tcnicas, Lisboa, R.H. Cmara, Pedro (2000), Os sistemas de recompensas e a gesto estratgica de recursos humanos, Lisboa, Publicaes Dom Quixote.

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Outros instrumentos de apoio pedaggico Decreto-Lei n. 158/2009, de 13/07 Sistema de Normalizao Contabilstica. Portaria n. 1011/2009, de 09/09 Cdigo de Contas. Portaria n. 986/2009, de 07/09 Modelos de Demonstraes Financeiras. Aviso n. 15652/2009, de 07/09 SNC Estrutura Conceptual. Aviso n. 15653/2009, de 07/09 SNC - Normas Interpretativas. Aviso n. 15654/2009, de 07/09 SNC - Normas Contabilsticas para Pequenas Entidades.

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Revistas Boletim do Contribuinte Deco-Proteste Dirigir Exame Executive Digest Jornal de Contabilidade Associao Portuguesa dos Tcnicos de Contabilidade O Informador Fiscal - Ginoinformaes, Publicaes Lda Revista da Ordem dos Tcnicos Oficiais de Contas

Stios na Internet Associao ANJE - Associao Nacional dos Jovens Empresrios - www.anje.pt Associao Portuguesa de Tcnicos de Contabilidade - www.apotec.pt Banco de Portugal - www.bportugal.pt Instituto de Apoio s Pequenas e Mdias Empresas - www.iapmei.pt Instituto do Comrcio Externo de Portugal - www.icep.pt Instituto Nacional de Estatstica - www.ine.pt Jornal de Negcios - www.jornaldenegocios.pt Jurinfor Informtica e Publicaes - www.jurinfor.pt Ordem dos Tcnicos Oficiais de Contas - www.otoc.pt Portal da Empresa - www.portaldaempresa.pt Portal das Finanas - www.portaldasfinancas.gov.pt

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Parte II MMdduullooss

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Mdulo 1 Estrutura e Comunicao Organizacional 15 Mdulo 2 Gesto de Recursos Humanos 18 Mdulo 3 Aplicaes Informticas de Gesto de Pessoal 21 Mdulo 4 Gesto da Produo/Qualidade 23 Mdulo 5 Gesto de Stocks 26 Mdulo 6 Gesto Comercial 29 Mdulo 7 Marketing 32 Mdulo 8 Aplicaes Informticas de Gesto rea Comercial 36 Mdulo 9 A Estudos de Mercado 37 Mdulo9 B Planeamento e Tcnicas de Controlo da Produo 40 Mdulo 9 C Recrutamento / Seleco / Integrao 43 Mdulo 9 D Organizao dos Servios Municipais 45 Mdulo 10 A Comunicao Empresarial 47 Mdulo 10 B Gesto da Cadeia de Abastecimento 50 Mdulo 10 C Formao e Desenvolvimento 53 Mdulo 10 D Planeamento Territorial e Ambiente 55 Mdulo 11 Mtodos e Tcnicas de Anlise Econmica e Financeira 57 Mdulo 12 A Controlo de Tesouraria 62 Mdulo 12 B Gesto de Manuteno 64 Mdulo 12 C O Indivduo no Contexto Organizacional 67 Mdulo 12 D Sistema de Informao Geogrfica 69 Mdulo 13 AC Aplicaes Informticas de Gesto Financeira 72 Mdulo 13 B Aplicaes Informticas de Gesto Industrial 75 Mdulo 13 D Gesto do Patrimnio Histrico-Cultural 77 Mdulo 14 A Plano de Negcios 79 Mdulo 14 B Ergonomia e Estudo de Trabalho 82 Mdulo 14 C Cultura e Comportamento Organizacional 85 Mdulo 14 D Aplicaes Informticas do POCAL 87 Mdulo 15 A Anlise de Projectos 89 Mdulo 15 B Gesto da Qualidade e Inovao 91 Mdulo 15 C Segurana e Condies de Trabalho 95 Mdulo 15 D Contratao e Obras Pblicas 97 Mdulo 16 A Inovao e Empreendedorismo 100 Mdulo 16 B Projecto de Gesto Industrial 102 Mdulo 16 C Gesto da Carreira 104 Mdulo 16 D Gesto Urbanstica 107

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TCNICO DE GESTO

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MDULO 1

Durao de Referncia: 50 horas

1. Apresentao

Neste mdulo pretende-se abordar o conceito de empresa e a sua relao com as entidades econmicas, sociais e outras. No sculo XXI, uma empresa deve ter bem interiorizada a sua viso actual e futura, alicerada em objectivos bem definidos, quer para o curto prazo, quer para o mdio e longo prazos. Para alm disso, a empresa deve ter em conta:

A misso definida, quer internamente, quer nas interaces com terceiros; Os valores que fundamentaram a sua criao e que devem nortear a sua actuao no mundo

de hoje; Os desafios futuros.

Nesta linha de actuao, a abordagem de problemticas relativas a tica, qualidade e responsabilidade social inevitvel. Este mdulo deve contribuir para o conhecimento por parte dos alunos sobre os passos burocrticos/institucionais/legais necessrios para a constituio de uma empresa, tendo em conta no s o seu desempenho profissional como Tcnico de Gesto por conta de outrem, mas tambm num eventual desafio como empresrio por conta prpria. Com base na anlise de situaes concretas de organizaes de pequena, mdia ou grande dimenso, o professor deve explorar o conceito de empresa e seus objectivos.

2. Objectivos de Aprendizagem

Analisar a evoluo do conceito de organizao; Enumerar algumas finalidades de carcter econmico e social das organizaes; Reconhecer a importncia do estabelecimento da viso, misso e valores para o

desenvolvimento harmonioso de uma organizao; Reconhecer a importncia da tica, e da responsabilidade social enquanto valores

indispensveis sobrevivncia de qualquer organizao; Definir qualidade

Estrutura e Comunicao Organizacional

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Mdulo 1: Estrutura e Comunicao Organizacional

Descrever factores externos condicionantes da actividade de cada organizao; Elencar as relaes que se estabelecem entre os vrios agentes econmicos; Caracterizar os tipos de organizao existentes na rea residencial e/ ou escolar; Indicar os critrios classificativos das organizaes; Listar as caractersticas elementares de cada tipo de organizao segundo o critrio funcional; Caracterizar de um modo geral o panorama organizacional; Nomear as etapas necessrias para a constituio de uma organizao. Reconhecer os princpios da comunicao organizacional

3. mbito dos Contedos

1. Organizao 1.1. Conceito e tipos

2. Empresa 2.1. Conceito 2.2. Objectivos e papel na sociedade 2.3. Elementos constitutivos 2.4. Noes de qualidade

2.4.1. Gesto da qualidade 2.4.2. Certificao 2.4.3. Princpios da qualidade 2.4.4. Sistema de gesto da qualidade segundo a Norma NP EN ISO 9001: 2000 2.4.5. Segurana, Higiene e Sade 2.4.6. Organizao do posto de trabalho 2.4.7. Gesto do espao e do tempo

3. Classificao da organizao 3.1. Dimenso 3.2. Propriedade 3.3. Ramo de actividade

4. Estrutura organizacional 4.1. Conceito e tipos 4.2. Representao grfica e anlise

5. Comunicao organizacional 5.1. Conceito, tipos e intervenientes 5.2. Comunicao eficaz: regras e efeito

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Mdulo 1: Estrutura e Comunicao Organizacional

6. Funes 6.1. Produo 6.2. Comercial 6.3. Pessoal 6.4. Financeira 6.5. Planeamento estratgico

4. Bibliografia / Outros Recursos

Almeida, Rui; Dias, Ana Isabel; Carvalho, Fernando. (2010) SNC Explicado, Porto, Porto Editora. Cascais, Domingos; Jos Pedro Farinha (2010), SNC e as PME Casos Prticos, Lisboa, Texto

Editores. Franca, Paula (2010), POC versus SNC Explicado, Lisboa, Ordem dos Tcnicos Oficiais de Contas. Grenha, Carlos, Domingos Cravo e Lus Baptista (2010), Anotaes ao Sistema de Normalizao

Contabilstica, Lisboa, Ordem dos Tcnicos Oficiais de Contas. Grenha, Carlos; Cravo, Domingos; Baptista, Lus; (2010), SNC Comentado (Sistema de

Normalizao Contabilstica), Lisboa, Texto Editores. Magro, Accio (1983), Diagnstico da Sua Empresa, Lisboa, CGD/IAPMEI. Rodrigues, Joo (2010), Sistema de Normalizao Contabilstica Explicado, Porto: Porto Editora. Sousa, Antnio (1990), Introduo Gesto Uma abordagem Sistmica, Lisboa, Verbo.

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MDULO 2


1. Apresentao

O mdulo tem como preocupao abordar e fazer compreender o contexto social em que a actividade de gesto se desenvolve, visando complementar o ensino das tcnicas de gesto. Grande parte da actividade humana exercida num contexto organizacional. A compreenso do modo como as pessoas actuam nesse contexto e os processos susceptveis de influenciar as pessoas enquanto indivduos e grupos vital para o bom funcionamento das mesmas. No final do curso, o Tcnico de Gesto deve estar apto para integrar a Gesto de Recursos Humanos nas organizaes, emitir pareceres sobre polticas de gesto e de desenvolvimento de recursos humanos e fornecer servios especializados nessa rea. Nesse sentido, e numa viso essencialmente prtica, os alunos sero confrontados com o que actualmente acontece neste domnio, nos diversos tipos de empresas e na administrao pblica. Pretende-se igualmente, fornecer-lhes uma srie de ferramentas de gesto de recursos humanos, que podero utilizar ou sugerir nas empresas ou organismos com quem venham eventualmente a colaborar.


Reconhecer a abrangncia do estudo do comportamento das pessoas nas organizaes; Avaliar a imagem de uma organizao atravs das atitudes comunicacionais e dos efeitos

comportamentais; Reconhecer a motivao e a satisfao, bem como a importncia do seu impacto, no apenas

no bem-estar pessoal, mas tambm na produtividade individual; Reconhecer a importncia da liderana e a sua influncia no comportamento humano; Identificar os modelos de tomada de deciso e a sua importncia na actividade de gesto; Identificar o modo como funcionam os grupos e as equipas em situao profissional; Identificar situaes de conflito e negociar solues satisfatrias; Reconhecer a importncia da cultura organizacional e o seu impacto; Explicitar o processo de mudana organizacional; Reconhecer resistncias mudana; Aplicar as metodologias e tcnicas da Gesto dos Recursos Humanos.

Gesto de Recursos Humanos

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Mdulo 2: Gesto de Recursos Humanos


1. Organizaes e comportamento organizacional 1.1. Comunicao 1.2. Motivao e satisfao 1.3. Liderana 1.4. Tomada de deciso 1.5. Grupos e equipas de trabalho 1.6. Conflitos e negociao 1.7. Cultura organizacional 1.8. Mudana organizacional

2. Funo dos recursos humanos 2.1. Gesto administrativa do pessoal 2.2. Gesto do pessoal e dos custos 2.3. Formao e aperfeioamento profissional 2.4. Desenvolvimento social 2.5. Informao e comunicao

3. Recrutamento de pessoal 3.1. Conceito de recrutamento 3.2. Fontes de recrutamento 3.3. Processo de recrutamento 3.4. Canais de recrutamento 3.5. Processo de seleco 3.6. Conceito de seleco 3.7. Passos e processo de seleco 3.8. Avaliao e controlo de resultados

4. Regime jurdico do pessoal 4.1. Noes gerais 4.2. Aquisio da qualidade de agente e funcionrio 4.3. Recrutamento e seleco 4.4. Requisitos gerais e especiais 4.5. Formas de provimento 4.6. Posse 4.7. Quadros e carreiras 4.8. Direitos e deveres 4.9. Regime disciplinar

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Mdulo 2: Gesto de Recursos Humanos


Cmara, Pedro et al (2003), Humanator. Recursos Humanos e Sucesso Empresarial, 5Edio, Lisboa, Publicaes Dom Quixote.

Chiavenato, Idalberto (1999). Gesto de pessoas., So Paulo, Editora Campus. Chiavenato, Idalberto (2002)., Recursos Humanos, 7 Edio, So Paulo. Editora Atlas, S.A. Cunha, Miguel Pina et al (2004), Manual de Comportamento Organizacional e Gesto, Lisboa, R.H.

Editora. Estanqueiro, A. (2004), Saber lidar com as pessoas. Princpios da Comunicao Interpessoal, 10

Edio, Editorial Presena. Ferreira, J.M. Neves e A. J. E. Caetano (2001), Manual de Psicossociologia das Organizaes,

Portugal. McGraw-Hill. Peretti, J.M. (2001). Recursos Humanos, 3. Edio, Lisboa, Edies Slabo. Robbins, Stephen P.l, (2004), Fundamentos do Comportamento Organizacional, So

Paulo,Prentice Hall.

Soto, Eduardo (2002), Comportamento Organizacional O Impacto das Emoes, So Paulo, Pioneira Thomson Learning.

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MDULO 3


1. Apresentao

Os sistemas integrados de informao so, actualmente, um instrumento indispensvel para a gesto quer corrente, quer estratgica, em qualquer empresa, independentemente da sua dimenso ou natureza.

Uma adequada familiarizao com as funcionalidades destas aplicaes informticas , por isso, fundamental no perfil de competncias dos Tcnicos de Gesto. Com este mdulo pretende-se que os alunos dominem e manipulem as vrias vertentes de um programa informtico de gesto de recursos humanos.


Reconhecer a importncia das aplicaes informticas de gesto; Manipular correctamente as aplicaes informticas de gesto de recursos humanos; Elaborar fichas de cadastro de pessoal; Actualizar as bases de dados de contratos; Processar vencimentos;

Preparar e extrair relatrios da aplicao; Utilizar a base de dados com ligao a outras aplicaes.


1. Aplicaes informticas 1.1. As aplicaes informticas e as organizaes 1.2. As possibilidades das aplicaes informticas

2. Aplicao informtica 2.1. Apresentao do software 2.2. Aplicao de gesto de pessoal

Aplicaes Informticas de Gesto de Pessoal

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Mdulo 3: Aplicaes Informticas de Gesto de Pessoal


Cmara, Pedro et al (2003), Humanator. Recursos Humanos e Sucesso Empresarial, 5Edio, Lisboa, Publicaes Dom Quixote.

Chiavenato, Idalberto (1999). Gesto de pessoas., So Paulo, Editora Campus. Chiavenato, Idalberto (2002)., Recursos Humanos, 7 Edio, So Paulo. Editora Atlas, S.A. Cunha, Miguel Pina et al (2004), Manual de Comportamento Organizacional e Gesto, Lisboa, R.H.

Editora. Estanqueiro, A. (2004), Saber lidar com as pessoas. Princpios da Comunicao Interpessoal, 10

Edio, Editorial Presena. Ferreira, J.M. Neves e A. J. E. Caetano (2001), Manual de Psicossociologia das Organizaes,

Portugal. McGraw-Hill. Peretti, J.M. (2001). Recursos Humanos, 3. Edio, Lisboa, Edies Slabo. Robbins, Stephen P.l, (2004), Fundamentos do Comportamento Organizacional, So

Paulo,Prentice Hall.

Soto, Eduardo (2002), Comportamento Organizacional O Impacto das Emoes, So Paulo, Pioneira Thomson Learning.

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MDULO 4


1. Apresentao

Neste mdulo, pretende-se que os alunos compreendam a importncia de uma adequada gesto da produo. De facto, todas as empresas se esforam por utilizar, nas melhores condies, os recursos e os meios de que dispem, a fim de atingir os objectivos a que se propem. A gesto da produo deve ser entendida como parte de um projecto global da empresa.


Avaliar a importncia de uma adequada gesto da produo nos gastos das empresas; Aplicar tcnicas da gesto da produo; Identificar as questes mais frequentes que determinam a qualidade total; Identificar os factores que determinam a qualidade; Identificar as questes relacionadas com a questo comprar ou fabricar; Reconhecer os factores que determinam a localizao de uma indstria; Analisar as implicaes das localizaes a nvel de gastos; Identificar as variveis tcnicas de planeamento da produo; Aplicar formas e mtodos de planeamento a casos concretos; Analisar estruturas organizacionais; Aplicar a situaes concretas melhorias no lay-out e na circulao.

Gesto da Produo/Qualidade

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Mdulo 4: Gesto da Produo/Qualidade


1. Produo 2. Objectivos da gesto da produo

2.1. Qualidade 2.2. Respeito pelos prazos 2.3. Gastos 2.4. Flexibilidade

3. Elementos comuns a todo o processo produtivo 3.1. Matrias-primas 3.2. Mquinas (instalao dos equipamentos) 3.3. Trabalho

4. Deciso da produo 4.1. Fabricar, comprar e subcontratar 4.2. Localizao fabril

4.2.1. Factores que determinam a localizao fabril 4.2.2. Gastos que a localizao pode comportar

5. Desenvolvimento do processo produtivo 5.1. Planificao 5.2. Despacho 5.3. Controlo do processo

6. Tipos de produo 6.1. Contnua 6.2. Descontnua 6.3. Por projecto

7. Tcnicas de planeamento 7.1. Grficos de Gantt 7.2. Tcnicas PERT 7.3. Sistema JIT 7.4. Ferramenta Kanban

8. Controlo da produo 9. Controlo da qualidade 10. Conservao e substituio do equipamento 11. Novas tecnologias

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Mdulo 4: Gesto da Produo/Qualidade


A.A.V.V. (1993), Strategor Poltica global da empresa, Traduo de J. Freitas e Silva, com reviso de J. Jordo, Lisboa, Publicaes Dom Quixote.

Baranger, P. (1993), Gesto, Lisboa, Edies Slabo, Lda. Campos, Ana Paula et al (2004), Organizao e Gesto Empresarial 10. Ano, Lisboa, Pltano

Editora. Campos, Ana Paula, Cardadeiro, Filomena, Esteves, Maria Joo, (2004) Organizao e Gesto

Empresarial 10. Ano, Lisboa, Pltano Editora. Campos, Ana Paula, Cardadeiro, Filomena, Esteves, Maria Joo, (2004) Organizao e Gesto

Empresarial 11. Ano, Lisboa, Pltano Editora. Campos, Ana Paula, Cardadeiro, Filomena, Esteves, Maria Joo, (2004) Tcnicas Administrativas

10. Ano, Lisboa, Pltano Editora. Campos, Ana Paula, Cardadeiro, Filomena, Esteves, Maria Joo, (2004) Tcnicas Administrativas

11. Ano, Lisboa, Pltano Editora. Freire, A. (1998), Internacionalizao Desafios para Portugal, Lisboa, Verbo. Lous, Aires, Pereira, Paula Aires Lous, Lambert, Raul, Lous, Mrio Dias, (2004) Organizao e

Gesto 10. Porto, Porto Editora Lous, Aires, Pereira, Paula Aires Lous, Lambert, Raul, Lous, Mrio Dias, (2004) Organizao e

Gesto 11. Porto, Porto Editora Lous, Aires, Pereira, Paula Aires Lous, Lambert, Raul, Lous, Mrio Dias, (2004) Tcnicas

Administrativas 10. Porto, Porto Editora Lous, Aires, Pereira, Paula Aires Lous, Lambert, Raul, Lous, Mrio Dias, (2004) Tcnicas

Administrativas 11. Porto, Porto Editora

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MDULO 5


1. Apresentao

Este mdulo permite ao aluno adquirir conhecimentos e tcnicas referentes funo de gesto de stocks e de aprovisionamento, seja de uma empresa comercial ou de uma empresa industrial. No desenvolvimento deste mdulo, pretende-se que o aluno identifique e caracterize as diversas tarefas administrativas inerentes a qualquer armazm, assim como a manipulao dos documentos de suporte gesto de stocks.


Identificar o objectivo da gesto de stocks/aprovisionamento; Identificar os tipos de stocks; Aplicar a organizao material; Caracterizar os tipos de armazns; Explicar a localizao e implantao do armazm; Identificar os tipos de equipamentos do armazm; Explicar e caracterizar as tarefas administrativas; Definir nota de encomenda; Identificar as caractersticas da nota de encomenda; Definir guia de remessa; Identificar as caractersticas da guia de remessa; Definir vigilncia do nvel de stock; Definir stock mdio; Caracterizar o stock mdio; Calcular o stock mdio; Definir renovao de stock; Definir stock de segurana; Identificar as caractersticas do stock de segurana; Representar a soluo ptima da quantidade a encomendar;

Gesto de Stocks

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Mdulo 5: Gesto de Stocks

Caracterizar e calcular os gastos de posse e de efectivao; Explicar o mtodo de clculo das quantidades econmicas a encomendar; Calcular a quantidade ptima de encomenda; Identificar os sistemas de codificao; Utilizar eficazmente as aplicaes informticas de gesto de stocks.

3. mbito dos Contedos 1. Stocks 2. Gesto de stocks

2.1. A importncia estratgica da gesto de stocks 3. Gesto de armazns 4. Gesto administrativa de stocks 5. Gesto econmica de stocks

5.1. Stock mdio 5.2. Stock de segurana 5.3. Representao grfica 5.4. Renovao econmica dos stocks

6. Aplicao informtica de gesto de stocks



Baranger, P et al (1993), Gesto, Lisboa, Edies Slabo. Braga, Miguel (1991), Gesto do Aprovisionamento, Biblioteca de Gesto Moderna, Lisboa:

Editorial Presena. Brealey, R. e S. Myers (1998), Princpios de Finanas Empresariais, 5 Edio, Lisboa, McGraw-Hill

de Portugal. Brilman, Jean (2000), As Melhores Prticas de Gesto No Centro do desempenho, Lisboa:

Edies Slabo, Lda. Campos, Ana Paula et al (1999), Tcnicas de Organizao Empresarial, Lisboa, Pltano Editora.

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Mdulo 5: Gesto de Stocks

Campos, Ana Paula et al (2004), Organizao e Gesto Empresarial 10. Ano, Lisboa, Pltano Editora.

Campos, Ana R. V. et al (1997), Tecnologias de Administrao, Lisboa., Edies Asa. Chiavenato, Idalberto (1998), Teoria Geral da Administrao, S. Paulo, Makron Books. Chiavenato, Idalberto (1999), Gesto de pessoas., So Paulo, Editora Campus. Chiavenato, Idalberto (2002), Administrao de Recursos Humanos Fundamentos Bsicos, 7

Edio, So Paulo, Editora Atlas Dinalivro. Donnelly, Gibson e Ivancevich (2000), Administrao Princpios de Gesto Empresarial, 10

Edio, Lisboa, McGraw-Hill. Freire, A. (1998), Internacionalizao Desafios para Portugal, Lisboa, Editora Verbo. Helfer, J.P et al (1995), Gesto: As Funes da Empresa, Lisboa, Edies Slabo. Lous, Aires et al (1995), Tcnicas de organizao empresarial, Bloco 1, Porto, Porto Editora. Lysons, C.K. (1990), Aprovisionamento na Empresa (Biblioteca de Gesto Moderna), Lisboa,

Editorial Presena. Matos, Maria Adelaide e Hlder Viegas da Silva (2004), Tcnicas Administrativas, Lisboa: Texto

Editora. Molet, Hugues (1997), Uma nova gesto industrial, Lisboa, CIDEC (Centro Interdisciplinar de

Estudos Econmicos). Silva, Hlder Viegas (1999), Tcnicas de Organizao Empresarial, Lisboa, Texto Editora. Silva, Hlder Viegas da e Maria Adelaide Matos (1998), Organizao e Administrao de

Empresas, Lisboa, Texto Editora. Sousa, Antnio (1994), Introduo Gesto Uma abordagem Sistmica, Lisboa, Editorial Verbo. Vasconcellos e S, Jorge (2001), A Gesto na prtica., Lisboa, Instituto Superior de Cincias

Sociais e Polticas, Universidade Tcnica de Lisboa.

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MDULO 6


1. Apresentao

Neste mdulo pretende-se que os alunos conheam a funo comercial. Esta funo visa o estudo do cliente enquanto consumidor dos bens de um mercado, recorrendo a actividades e tcnicas diversificadas no sentido de conhecer e caracterizar cada mercado. Vender e prestar servios so os objectivos de qualquer empresa, pois s assim pode assegurar a sua prpria sobrevivncia.


Descrever a funo comercial; Descrever o processo de transio de uma organizao econmica baseada na produo para

uma organizao econmica baseada no consumo; Identificar os objectivos fundamentais da funo comercial; Analisar as questes que se colocam perante a qualidade, valor e possibilidade dos produtos

num mercado (ciclo de vida do produto); Interpretar as estratgias comerciais da empresa; Analisar os mtodos e tcnicas de estudos de mercado; Prever e programar as vendas; Controlar e analisar a execuo de um programa de vendas: Analisar a clientela;

Interpretar a curva da clientela; Avaliar os resultados das aces comerciais; Analisar a importncia da distribuio nas empresas de hoje; Analisar factores de sucesso da fora de vendas; Analisar questes que se colocam numa dinmica de comrcio internacional.

Gesto Comercial

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Mdulo 6: Gesto Comercial


1. Estudos comerciais e de mercado 1.1. Noo de mercado 1.2. Formas de mercado 1.3. Estudos de mercado 1.4. Inquritos sobre o produto, inquritos de atitudes, testes de embalagem e outros estudos 1.5. Informaes internas da empresa

1.5.1. Vendas por produto 1.5.2. Vendas por rea 1.5.3. Vendas por perodo de tempo 1.5.4. Vendas por vendedor

2. Anlise da clientela 2.1. Comportamento do consumidor: necessidades, motivaes e a recolha de dados 2.2. Curva da clientela: noo, elaborao e anlise 2.3. Distribuio: fases, intervenientes e os canais de distribuio 2.4. Estatsticas de vendas

3. Fora de vendas 3.1. Atendimento 3.2. Argumento 3.3. Negociao e controlo de vendas



Baranger, P et al (1993), Gesto, Lisboa, Edies Slabo. Brealey, R. e S. Myers (1998), Princpios de Finanas Empresariais, 5 Edio, Lisboa, McGraw-Hill



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Mdulo 6: Gesto Comercial




Edio, Lisboa, McGraw-Hill. Freire, A. (1998), Internacionalizao Desafios para Portugal, Lisboa, Editora Verbo. Helfer, J.P et al (1995), Gesto: As Funes da Empresa, Lisboa, Edies Slabo. Lous, Aires et al (1995), Tcnicas de organizao empresarial, Bloco 1, Porto, Porto Editora. Matos, Maria Adelaide e Hlder Viegas da Silva (2004), Tcnicas Administrativas, Lisboa: Texto



Empresas, Lisboa, Texto Editora. Sousa, Antnio (1994), Introduo Gesto Uma abordagem Sistmica, Lisboa, Editorial Verbo.

Vasconcellos e S, Jorge (2001), A Gesto na prtica., Lisboa, Instituto Superior de Cincias Sociais e Polticas, Universidade Tcnica de Lisboa.

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MDULO 7


1. Apresentao

Vender e prestar servios so os objectivos de qualquer empresa, pois s assim pode assegurar a sua prpria sobrevivncia. Historicamente os condicionalismos internos e externos em que a empresa se movimenta foram variando e s comemos a ouvir falar em marketing, no sculo passado, nos Estados Unidos da Amrica. Foi o primeiro pas que utilizou o marketing como meio para resolver os problemas criados pela produo em massa derivada do taylorismo. Este mdulo dedica-se ao estudo do marketing como fenmeno actual e ao crescente papel que assume em qualquer empresa. Uma vez que o marketing implica uma determinada atitude, importante que o aluno a conhea, a interprete e, acima de tudo, formule uma opinio crtica sobre este fenmeno. Depois de compreender o cliente, o mercado e o marketing, surge necessariamente o estudo da concorrncia de forma qualitativa e quantitativa. Por fim, e inevitavelmente, estudam-se as variveis principais do mix do marketing: o produto, o preo, a distribuio e a comunicao. Este tema permitir a percepo da linguagem comercial mais frequentemente utilizada.


Interpretar o conceito de marketing; Identificar as estratgias de marketing utilizadas pela empresa; Distinguir os diferentes nveis dentro do contexto de marketing; Distinguir mercados; Avaliar a escolha do mercado alvo; Definir estratgias de marketing; Caracterizar as diferentes variveis do marketing-mix; Explicar as diferentes fases do ciclo de vida dos produtos; Comparar diferentes canais de distribuio.

Marketing

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Mdulo 7: Marketing


1. Marketing na gesto da empresa 1.1. Alteraes do conceito de marketing nas ltimas dcadas 1.2. Marketing e vendas 1.3. Posio do cliente segundo o conceito de marketing 1.4. Atribuies de um profissional de marketing e de um director comercial 1.5. Papel do marketing face s novas tecnologias de informao 1.6. Variveis do marketing-mix

2. Mercado e concorrncia 2.1. Mercado em sentido lato e em sentido restrito 2.2. Dimenso do mercado num caso concreto 2.3. Caractersticas dos vrios segmentos de mercado definidos por uma empresa 2.4. Critrios de segmentao 2.5. Homogeneidade 2.6. Mensurabilidade 2.7. Acessibilidade 2.8. Substancialidade 2.9. Caractersticas dos consumidores 2.10. Processo de deciso de compra 2.11. Quota de mercado 2.12. Curva de Lorenz

3. Produto 3.1. Produto objectivo e produto mental 3.2. Posicionamento dos produtos 3.3. Gama de produtos 3.4. Caractersticas da gama de produtos 3.5. Gama de produtos de uma empresa 3.6. Funes da embalagem 3.7. Diferentes tipos de embalagem 3.8. Marca 3.9. Classificao das marcas 3.10. Estratgias de marca de acordo com o tipo de produto 3.11. Ciclo de vida de um produto 3.12. Fases do ciclo de vida dos produtos 3.13. Fases do ciclo de vida dos mercados 3.14. Ciclo de vida do produto e do seu mercado

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Mdulo 7: Marketing

4. Preo 4.1. Preo segundo a perspectiva de marketing 4.2. Preo de um produto 4.3. Nomenclatura associada ao preo 4.4. Estratgias de fixao dos preos 4.5. Margem bruta 4.6. Ponto morto (ponto crtico) das vendas 4.7. Binmio: consumidor - preo

5. Distribuio 5.1. Circuito de distribuio 5.2. Diferentes circuitos de distribuio 5.3. Estratgia de distribuio adequada a um produto 5.4. Distribuio como instrumento de marketing 5.5. Tcnica de merchandising na distribuio

6. Comunicao 6.1. Fora de vendas 6.2. Estratgias de comunicao de um produto 6.3. Objectivos da comunicao em marketing 6.4. Marketing directo 6.5. Mix da comunicao





Edies Slabo, Lda. Campos, Ana Paula et al (1999), Tcnicas de Organizao Empresarial, Lisboa, Pltano Editora. Campos, Ana Paula et al (2004), Organizao e Gesto Empresarial 10. Ano, Lisboa, Pltano

Editora. Campos, Ana R. V. et al (1997), Tecnologias de Administrao, Lisboa., Edies Asa.

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Mdulo 7: Marketing

Chiavenato, Idalberto (1998), Teoria Geral da Administrao, S. Paulo, Makron Books. Chiavenato, Idalberto (1999), Gesto de pessoas., So Paulo, Editora Campus. Chiavenato, Idalberto (2002), Administrao de Recursos Humanos Fundamentos Bsicos, 7


Edio, Lisboa, McGraw-Hill. Freire, A. (1998), Internacionalizao Desafios para Portugal, Lisboa, Editora Verbo. Gonalves, David (1998), Marketing Pessoal, So Paulo, Rumo Press/Sucesso Consultoria. Helfer, J.P et al (1995), Gesto: As Funes da Empresa, Lisboa, Edies Slabo. Kotler, Philip e Paul N. Bloom (1990), Marketing para servios profissionais, So Paulo, Atlas. Levan, Joyce e David Cleeton (1999), Marketing da formao: Formador Prtico, Lisboa, Editora

Monitor.

Lous, Aires et al (1995), Tcnicas de organizao empresarial, Bloco 1, Porto, Porto Editora. Magro, Accio (1983), O Marketing da sua Empresa, Lisboa, CGD/IAPMEI. Mancini, Bianca (1999), Marketing Pessoal, Florianpolis, Curso de Aprimoramento Profissional

publicado em cinco fascculos pelo Jornal Dirio Catarinense. Matos, Maria Adelaide e Hlder Viegas da Silva (2004), Tcnicas Administrativas, Lisboa: Texto


Estudos Econmicos). Murphy, Dallas (1998), MBA Intensivo em Marketing, Abril/Controljornal Editora, Lda. Nunes, J. Coelho (1990), Marketing em Portugal, Lisboa, Texto Editora. Padilha, nio (2002), Marketing Pessoal e Imagem Pblica, 2 Edio, Balnerio Cambori. Patten, Dave (1989), Marketing para a Pequena Empresa, Lisboa, Ed. Presena. Silva, Hlder Viegas (1999), Tcnicas de Organizao Empresarial, Lisboa, Texto Editora. Silva, Hlder Viegas da e Maria Adelaide Matos (1998), Organizao e Administrao de



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TCNICO DE GESTO

36

MDULO 8


1. Apresentao

Neste mdulo pretende-se que os alunos reconheam e utilizem as tecnologias informticas nas empresas e nas organizaes em geral, nomeadamente no que diz respeito execuo de documentos comerciais em suporte informtico. Devero conhecer e manipular a aplicao informtica disponvel para a rea comercial.


Reconhecer as aplicaes informticas disponveis para a rea comercial; Operacionalizar as aplicaes informticas Executar documentos comerciais em suporte informtico


1. Aplicaes informticas 1.1. As aplicaes informticas e as organizaes 1.2. As potencialidades das aplicaes informticas

2. Aplicao informtica 2.1. Software 2.2. Aplicao de gesto comercial


Pereira, G. Fernandes (1998), A Contabilidade das Empresas e a Informtica, Coimbra, Edio do Autor.

Aplicaes Informticas de Gesto rea Comercial

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37

MDULO 9 A


1. Apresentao

Neste mdulo pretende-se que os alunos compreendam a importncia de um estudo de mercado. Este serve de uma maneira geral para responder a duas preocupaes essenciais: a obteno de informao que auxilie por um lado a tomada de decises numa empresa e, por outro lado, o estudo na rea das cincias sociais, nomeadamente na teoria das classes sociais, segmentao do mercado e da procura. No mundo dos negcios no a qualidade das decises que tomada que assume maior importncia, mas sim a amplitude das consequncias que uma deciso pode causar. O estudo de mercado servir para analisar a procura, no sentido de analisar novas oportunidades de negcios. Por outro lado, poder tambm ser til para avaliar a actual situao da empresa e da adequao da oferta da empresa s oportunidades do mercado detectadas.


Reconhecer a importncia de um estudo de mercado; Descrever o processo de elaborao de um estudo de mercado; Reconhecer a importncia da formulao do problema para a validade dos resultados; Identificar as diversas formas de representar graficamente os dados dos inquritos; Estabelecer, atravs dos dados colocados disposio, o meio onde se insere a empresa Caracterizar, atravs dos dados colocados disposio o meio onde se insere a empresa; Elaborar os quadros normais e de relacionamento do estudo de mercado.

Estudos de Mercado

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Mdulo 9 A: Estudos de Mercado


1. Noo e objectivos 1.1. Estudo de mercado 1.2. Objectivos do estudo de mercado

2. Questionrios para estudos de mercado 2.1. Regras gerais para a construo de um inqurito 2.2. Formulao do problema 2.3. Mtodos de recolha externa de informao 2.4. Entrevista pessoal 2.5. Inquritos pelo correio 2.6. Inquritos pelo telefone

3. Representao grfica de dados (questionrios) 3.1. Histograma 3.2. Polgono de frequncias 3.3. Grfico de barras 3.4. Grfico de linhas 3.5. Diagramas circulares ou grfico em sectores 3.6. Curvas de frequncias

4. Tabelas de distribuio de frequncias 5. Quadros dos inquritos 6. Relacionamento dos quadros






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39

Mdulo 9 A: Estudos de Mercado




Edio, Lisboa, McGraw-Hill. Freire, A. (1998), Internacionalizao Desafios para Portugal, Lisboa, Editora Verbo. Helfer, J.P et al (1995), Gesto: As Funes da Empresa, Lisboa, Edies Slabo. Lous, Aires et al (1995), Tcnicas de organizao empresarial, Bloco 1, Porto, Porto Editora. Matos, Maria Adelaide e Hlder Viegas da Silva (2004), Tcnicas Administrativas, Lisboa: Texto


Estudos Econmicos). Reis, Elisabeth (1993), Pesquisa de Mercados, Lisboa, Edies Slabo. Silva, Hlder Viegas (1999), Tcnicas de Organizao Empresarial, Lisboa, Texto Editora. Silva, Hlder Viegas da e Maria Adelaide Matos (1998), Organizao e Administrao de



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40

MDULO 9 B


1. Apresentao

O objectivo principal de todas as empresas o lucro. Num ambiente de competio global como aquele em que vivem as empresas actualmente, torna-se cada vez mais complicado atingir este objectivo. As empresas tm de ser cada vez mais produtivas, mais competitivas e mais orientadas para o cliente. No h lugar para erros ou ineficincias nos processos produtivos. preciso ter a capacidade de gerir, planear e controlar a empresa em todos os seus processos. Este mdulo permitir aos futuros tcnicos compreender e adquirir competncias em algumas das

tcnicas e ferramentas que permitem s empresas alcanar os seus objectivos de produo, atravs da realizao de um planeamento adequado, ambicioso e realista, implementado recorrendo a tcnicas de controlo de produo.


Definir planeamento e distinguir os diversos tipos de planeamento; Explicar a lgica sequencial do processo de planeamento; Justificar a complexidade da gesto de processos em empresas industriais; Explicar resumidamente o controlo da produo; Justificar a importncia do controlo da produo, bem como algumas das ferramentas utilizadas

pelas empresas para a sua realizao; Referir os objectivos e problemas associados previso da procura; Identificar e aplicar mtodos de previso; Aplicar tcnicas de planeamento e controlo da produo (Gantt e PERT); Explicar a importncia dos grficos de Gantt na gesto de projectos; Explicar os conceitos de margem total, margem livre e margem independente; Interpretar e associar os conceitos de tempo de ciclo e capacidade de produo; Detectar estrangulamentos em sistemas de produo; Identificar e aplicar mtodos de balanceamentos de processos produtivos.

Planeamento e Tcnicas de Controlo e da Produo

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Mdulo 9B: Planeamento e Tcnicas de Controlo da Produo


1. Fundamentos sobre planeamento e controlo da produo 1.1. Generalidades 1.2. Planeamento estratgico, tctico e operacional 1.3. Plano Industrial e Comercial (PIC) 1.4. Plano Director de Produo (PDP)

2. Previso da procura 2.1. Objectivos e problemas associados 2.2. Elementos de escolha 2.3. Fontes de informao 2.4. Tipologia da procura

3. Mtodos de previso 3.1. Generalidades sobre os mtodos de previso 3.2. Mtodos qualitativos e mtodos quantitativos 3.3. Representao grfica 3.4. Mtodos da decomposio, das mdias mveis e de alisamento exponencial 3.5. Outros modelos matemticos 3.6. Erros e incerteza das previses

4. Tcnicas de planeamento e controlo da produo 4.1. Grficos Gantt 4.2. Redes PERT/ CPM 4.3. Mtodo Kanban 4.4. Balanceamento de linhas de produo 4.5. Redes de fabricao 4.6. Tcnica LOB (Line Of Balance)


Courtois, A et al (1997), Gesto da Produo, 4 Edio. LIDEL - Edies Tcnicas, Lda. Fogarty, Donald et al (1991), Production & Inventory Control, 2 Edio, South Western Publishing

Co, Cincinnati. Gaither, Norman e Greg Frazier (2001),. Administrao da Produo e Operaes, 8 Edio, So

Paulo, Editora Pioneira Thomson Learning.

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Mdulo 9B: Planeamento e Tcnicas de Controlo da Produo

Lous, Aires et al (1995), Tcnicas de Organizao Empresarial, Bloco I, Porto, Porto Editora. Marques, Ana Paula (1998), Gesto da Produo Diagnstico, Planeamento e Controlo, 4

Edio, Lisboa, Texto Editora. Montcel, Henri Tezenas du.(1973), Dicionrio de Gesto., Lisboa. Publicaes Dom Quixote.

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43

MDULO 9C


1. Apresentao

Com este mdulo, pretende-se que os alunos reconheam que os indivduos e as organizaes esto ligados num contnuo processo de se atrairem uns aos outros. Da mesma forma como os indivduos atraem e seleccionam as organizaes, informando-se e formando opinies a respeito delas, as organizaes procuram atrair indivduos e obter informaes a respeito deles para decidir sobre o interesse em admiti-los ou no. Do ponto de vista da organizao, o processo de atraco e escolha no simples e define-se atravs do processo de recrutamento e seleco de pessoas, completando-se o ciclo com o acolhimento e integrao do futuro colaborador.


Reconhecer o recrutamento e a seleco de pessoal como fases distintas de um processo para o preenchimento de uma vaga;

Distinguir entre recrutamento externo e recrutamento interno; Explicar o processo de recrutamento; Construir um anncio de recrutamento; Reconhecer diferentes tcnicas de seleco; Construir um guio para entrevista de seleco; Elaborar um curriculum vitae; Relacionar o sucesso da integrao com a qualidade dos procedimentos de acolhimento dos

novos colaboradores; Criar um procedimento de acolhimento aos novos colaboradores.

Recrutamento / Seleco / Integrao

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Mdulo 9C: Recrutamento / Seleco / Integrao


1. Planeamento de recursos humanos 1.1. Noo de planeamento de R.H. 1.2. Estratgia e instrumentos de planeamento de R.H

2. Recrutamento, seleco e integrao 2.1. Tipos de recrutamento 2.2. Fontes de recrutamento: vantagens e desvantagens 2.3. Fases do recrutamento e seleco 2.4. Curriculum vitae e entrevista de seleco

3. Importncia da integrao 4. Manual de acolhimento


Cmara, Pedro.et al (1997), Humanator Recursos Humanos e Sucesso Empresarial, 5 Edio, Lisboa, Publicaes Dom Quixote.

Chiavenato, Idalberto, Administrao de Recursos Humanos - Fundamentos Bsicos 7 Edio, S. Paulo, Atlas Dinalivro.

Marques, Carlos Alves e Miguel Pina e Cunha, (1996), Comportamento Organizacional e Gesto de Empresas, Lisboa, Publicaes Dom Quixote.

Peretti, J. M., (1997), Recursos Humanos, Lisboa, Edies Slabo, Lda. Robbins, Stephen P (2004), Fundamentos do Comportamento Organizacional, 7 Edio, So

Paulo, Prentice Hall.

Rocha Oliveira, J.A. (1997), Gesto de Recursos Humanos, Lisboa, Editorial Presena.

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45

MDULO 9D


1. Apresentao

Este mdulo tem por objectivo preparar o tcnico de gesto autrquica para o conhecimento das autarquias locais, cuja realidade complexa uma vez que as suas atribuies interferem quotidianamente na vida dos cidados, seja no trnsito dos aglomerados urbanos, seja no abastecimento de bens (gua, electricidade e gs), seja na recolha e eliminao dos resduos que diariamente produzimos. no intuito de fornecer um quadro de referncia slido acerca das atribuies e competncias das autarquias locais por um lado e, de explicitar a organizao interna e a respectiva estrutura de servios (organigrama) por outro, que se prope o presente mdulo. Porm, antes de nos centrarmos na matria especfica das autarquias, convir relembrar alguns conceitos da Administrao Pblica, designadamente o seu contedo e funes, passando pelos desafios que se colocam moderna administrao (mais participada, mais eficaz e eficiente), assim como pelo sistema de gesto pblica e instrumentos de controlo e de poltica. Com o enfoque nos rgos das autarquias democraticamente eleitos pelo conjunto dos cidados, estudar-se- o quadro de transferncia de atribuies e competncias para as autarquias locais e, a partir deste, a estrutura de servios (da Cmara Municipal ou da Junta de Freguesia). Para concluir o mdulo, julga-se oportuno introduzir um exemplo sobre a circulao da informao numa Cmara Municipal (tramitao).


Descrever a Administrao Pblica, seus contedos e funes; Reconhecer os desafios que se colocam moderna administrao; Identificar os sistemas de gesto pblica e os instrumentos de controlo e de poltica; Identificar a estrutura das autarquias locais; Descrever a circulao da informao numa Cmara Municipal.

Organizao dos Servios Municipais

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Mdulo 9D: Organizao dos Servios Municipais


1. Administrao Pblica 1.1. Contedos e funes

2. A moderna administrao 3. Sistema de gesto pblica e instrumentos de controlo e de poltica 4. A poltica oramental por programas, projectos e actividades 5. As autarquias locais 6. O municpio e a freguesia como unidades administrativas 7. rgos executivos e deliberativos dos municpios e das freguesias 8. A representatividade nas autarquias locais 9. As atribuies e as competncias das autarquias locais 10. Estrutura orgnica nas autarquias: actividades, funes, escalonamento e pessoal 11. Actividades operativas e actividades instrumentais 12. Estruturao dos servios. 13. Organograma dos servios de uma autarquia 14. Circulao da informao numa Cmara Municipal


Gaio, Carlos Morais et al. (1986), Organizao de Servios Municipais Metodologia e guia prtico, Porto, CCRN.

Valente, Francisco (1986), Organizao de Servios Municipais, Lisboa, Associao Industrial Portuguesa.

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47

MDULO 10 A


1. Apresentao

A comunicao empresarial um mdulo que pretende propiciar o conhecimento das novas tecnologias da comunicao empresarial, a fim de que o aluno possa dominar conceitos de produo, difuso e veiculao de mensagens destinadas aos pblicos internos e externos de uma organizao, visando a construo de uma imagem positiva. A misso da comunicao empresarial consiste em posicionar a empresa, ou seja, dar-lhe uma

personalidade reconhecida por todo o pblico e uma identidade diferente da concorrncia.


Explicitar os conceitos bsicos no campo comunicacional; Descrever o fluxo das informaes; Utilizar as tcnicas de comunicao empresarial, em funo dos pblicos externos e internos de

uma empresa/organizao; Elaborar um plano de comunicao.


1. Componentes da comunicao 2. Comunicao verbal e no verbal 3. Elaborao de um plano de comunicao

3.1. Classificao das intenes 3.2. Poltica de imagem

4. Comunicao externa de uma empresa 4.1. Atribuies do responsvel pela comunicao

5. Comunicao em tempos de crise 6. Estratgias de comunicao interna

6.1. Oral 6.2. Audiovisual

Comunicao Empresarial

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Mdulo 10A: Comunicao Empresarial

7. Comunicao no dia-a-dia 7.1. Primeiros contactos com a empresa 7.2. Cdigo de cortesia telefnico 7.3. Correspondncia organizada cuidadosamente 7.4. Acolhimento

8. Comunicao no tempo 9. Logtipo criao de uma identidade 10. Patrocnios (Sponsoring) e Mecenato





Edies Slabo, Lda. Campos, Ana Paula et al (1999), Tcnicas de Organizao Empresarial, Lisboa, Pltano Editora. Campos, Ana Paula et al (2004), Organizao e Gesto Empresarial 10. Ano, Lisboa, Pltano

Editora. Campos, Ana R. V. et al (1997), Tecnologias de Administrao, Lisboa., Edies Asa. Chiavenato, Idalberto (1998), Teoria Geral da Administrao, S. Paulo, Makron Books. Chiavenato, Idalberto (1999), Gesto de pessoas., So Paulo, Editora Campus. Chiavenato, Idalberto (2002), Administrao de Recursos Humanos Fundamentos Bsicos, 7


Edio, Lisboa, McGraw-Hill. Freire, A. (1998), Internacionalizao Desafios para Portugal, Lisboa, Editora Verbo. Helfer, J.P et al (1995), Gesto: As Funes da Empresa, Lisboa, Edies Slabo.

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49

Mdulo 10A: Comunicao Empresarial

Lous, Aires et al (1995), Tcnicas de organizao empresarial, Bloco 1, Porto, Porto Editora. Matos, Maria Adelaide e Hlder Viegas da Silva (2004), Tcnicas Administrativas, Lisboa: Texto





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50

MDULO 10 B


1. Apresentao

Para se conseguir retirar o maior valor possvel das matrias-primas imprescindvel conceber processos produtivos cada vez mais eficientes. Depois do processo estar elaborado, preciso gerir a sua operao, para que se produzam os bens ao menor gasto possvel. Gerir a operao de um processo significa planear e controlar os recursos usados. Todos os recursos so importantes, mas a melhor forma de gerir planeando e controlando o fluxo de materiais. o fluxo de materiais que comanda o desempenho de um processo. Se os materiais correctos nas quantidades certas no esto disponveis na ocasio certa, o processo no consegue produzir aquilo que devia. O trabalho e os equipamentos no sero utilizados correctamente e o lucro, at mesmo a existncia da empresa a mdio prazo, estaro ameaados. Conclui-se assim que a logstica desempenha um papel primordial para o sucesso da empresa. Este mdulo aborda as questes da logstica no sentido do abastecimento de matrias-primas e produtos acabados, considerando a empresa como um elemento da cadeia de abastecimento total.


Explicar a importncia da logstica na aldeia global; Distinguir os conceitos de abastecimento, produo e distribuio; Explicar a importncia da gesto de materiais para as empresas; Enumerar os diversos modos de transporte; Enumerar os quatro tipos de incoterms; Distinguir subcontratao dos transportes e armazenagem, de explorao prpria; Seleccionar o modo (ou a combinao de modos) de transporte mais adequado para cada

situao de abastecimento e/ou distribuio; Explicar a complexidade dos estudos de localizao de instalaes; Referir e aplicar critrios de deciso para escolha de localizao de instalaes.

Gesto da Cadeia de Abastecimento

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Mdulo 10 B: Gesto da Cadeia de Abastecimento


1. Fundamentos sobre logstica 1.1. Aldeia global; 1.2. Evoluo da logstica nas empresas 1.3. Conceito de cadeia de abastecimento 1.4. Importncia da gesto de materiais

2. Gesto dos transportes 2.1. Modo rodovirio 2.2. Modo ferrovirio 2.3. Modo areo 2.4. Modo martimo 2.5. Modo oleoduto (ou pipeline) 2.6. Vantagens e desvantagens dos vrios modos de transporte 2.7. Combinao de modos de transporte 2.8. Anlise estatstica de comrcio externo (quantidades e valores por modo de transporte)

3. Incoterms: 3.1. Incoterms de partida 3.2. Incoterms de chegada 3.3. Incoterms de envio pago 3.4. Incoterms de envio no pago

4. Operaes de logstica 4.1. Polticas de centralizao e descentralizao de armazns 4.2. Localizao de instalaes 4.3. Subcontratao de transportes e armazenagem 4.4. Princpios de manuseamento de materiais

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52

Mdulo 10 B: Gesto da Cadeia de Abastecimento


Braga, Miguel (1991), Gesto do aprovisionamento gesto de compras, stocks e armazns (Biblioteca de Gesto Moderna), Lisboa, Editorial Presena.

Carvalho, J. M. Crespo de (1996), Logstica, Lisboa, Edies Slabo. Dilworth, James B. (1996). Operations Management, 2 Edio, Lisboa, McGraw-Hill. Fogarty, Donald et al (1991), Production & Inventory Control, 2 Edio, South Western Publishing

Co., Cincinnati. Gaither, Norman e Greg Frazier (2001), Administrao da Produo e Operaes, 8 Edio, So

Paulo: Editora Pioneira Thomson Learning. Lous, Aires et al (1995), Tcnicas de Organizao Empresarial, Bloco I, Porto, Porto Editora. Lysons, C.K. (1990), O Aprovisionamento na empresa (Biblioteca de Gesto Moderna), Lisboa,

Editorial Presena. Montcel, Henri Tezenas du.(1973), Dicionrio de Gesto, Lisboa, Publicaes Dom Quixote. OBrien, Virgnia (1998), MBA Intensivo em Gesto, Abril/Controljornal Editora, Lda.

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53

MDULO 10C


1. Apresentao

Neste mdulo pretende-se que o aluno se aproprie de um conjunto de conceitos que lhe permitiro compreender e descodificar a formao interna/externa necessria para o desenvolvimento dos recursos humanos. Estes so recursos vivos e como tal tm uma enorme aptido para o crescimento e aprendizagem. A formao refere-se a uma educao profissional (uma educao institucionalizada ou no) que prepara o Homem para uma profisso. A avaliao do desempenho uma sistemtica apreciao do desempenho de um indivduo no cargo que este ocupa e do seu respectivo potencial de desenvolvimento.


Distinguir entre formao interna/externa; Reconhecer a importncia do diagnstico das necessidades de formao, na adequao da

formao a dar; Explicar a importncia do plano de formao; Distinguir os diferentes mtodos de formao orientados para o saber, o saber fazer e o saber

ser;

Distinguir entre os diferentes mtodos de descrio de funes; Identificar a avaliao de desempenho e os seus pressupostos; Reconhecer os principais indicadores/rcios, utilizados na gesto de recursos humanos; Reconhecer o balano social como uma organizao de dados relativos gesto social.

Formao e Desenvolvimento

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54

Mdulo 10C: Formao e Desenvolvimento


1. Formao 1.1. Diagnstico das necessidades de formao e de desenvolvimento 1.2. Organizao e implementao do plano de formao 1.3. Mtodos de formao profissional 1.4. Avaliao da formao

2. Descrio e anlise de funes 2.1. Metodologias de descrio e anlise de funes 2.2. Objectivos da avaliao de desempenho 2.3. Instrumentos de avaliao de desempenho

3. Sistemas de recompensa 4. Balano social


Cmara, Pedro da, (2000); Sistemas de Recompensas e a gesto estratgica de Recursos Humanos. Lisboa: Publicaes Dom Quixote.

Chiavenato, Idalberto (2002)., Administrao de Recursos Humanos Fundamentos Bsicos, 7 Edio, So Paulo, Editora Atlas Dinalivro.

Marques, Carlos Alves e Miguel Pina e Cunha, (1996); Comportamento Organizacional e Gesto de Empresas. Lisboa: Publicaes Dom Quixote.

Meignant, Alain, (1999); A Gesto da Formao. Lisboa: Publicaes Dom Quixote. Moura, Rui, (1991); Gesto e Desenvolvimento Scio-Organizacional. Lisboa: CIDEC. Robbins, Stephen Paul, (2004), Fundamentos do Comportamento Organizacional. So Paulo:

Prentice Hall.

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55

MDULO 10D


1. Apresentao

Neste mdulo pretende-se sensibilizar o aluno para uma ptica de preservao do ambiente, de avaliao sobre o estado do ambiente em Portugal e no Mundo e dar a conhecer os principais instrumentos de ordenamento do territrio consagrados na esfera jurdica portuguesa.


Enumerar a legislao dirigida gesto ambiental; Reconhecer alguns dos principais problemas que afectam o desenvolvimento sustentvel do

planeta; Avaliar a importncia das autarquias locais numa ptica ambiental; Analisar os principais instrumentos de ordenamento do territrio e avaliao dos efeitos


1. Legislao ambiental (Lei de Bases do Ambiente, Orgnica do Ministrio do Ambiente e Recursos Naturais, Reserva Ecolgica Nacional, Reserva Agrcola Nacional, Planos Regionais de Ordenamento do Territrio)

2. Conceitos de ambiente, poluio, dano ambiental e desenvolvimento sustentvel 3. Enquadramento dos principais problemas que afectam o planeta

3.1. Buraco do ozono, aquecimento da terra e poluio das guas, solos e ar 3.2. Resduos txicos, chuvas cidas e efeito de estufa 3.3. Destruio dos recursos naturais 3.4. Expanso urbana desordenada

4. Actuao das autarquias locais em matria ambiental

Planeamento Territorial e Ambiente

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Mdulo 10D: Planeamento Territorial e Ambiente

5. Instrumentos de ordenamento do territrio e de planeamento ambiental existentes em Portugal 5.1. Proteco do ambiente e planos regionais de ordenamento do territrio 5.2. Planos municipais de ordenamento do territrio

5.2.1. Processo administrativo de elaborao dos P.M.O.T., de acordo com a legislao em vigor

6. Principais competncias dos rgos da Administrao Pblica Central e Local em matria de ambiente

programa de gestão gov

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