Revista Profissionais & Negócios: Fale um pouco sobre você, sua formação acadêmica, suas expe-riências profissionais, sua personalidade e cite quais as empresas que você dirige no Rio Grande do Norte.Renalle Diniz Costa Gurgel: Sou uma piscia-na (com todas as características) de 31 anos, casada há dez anos com Adriano Gurgel , tenho duas princesas Gabrielle (9 anos) e Adriane (6 anos).Sou forma-da em Administração de empresas pela UFRN, com Extensão em Varejo pela UNP e desde adolescente trabalho no comércio com meus pais, a quem devo toda admiração e respeito.Em 2002 surgiu a oportunidade de montar outros negócios em sociedade com meu irmão Herbert e hoje dirigimos juntos negócios em ramos diferentes. Com importação a Exotic (automóveis exclusivos), com lo-cação (carros e ar condicionado) Amais locadora e com alimentação o Grão San-to (cafeteria no Orla Sul).

Fale sobre OBorrachão.OBorrachão foi fundado há mais de 30 anos por meu pai Gilberto que é o nosso diretor geral. Além dele, tenho mais duas irmãs que atuam na direção da empre-sa: Renata, Diretora Financeira e Raissa, Diretora Comercial. A missão do OBor-rachão é surpreender positivamente os clientes, vendendo produtos e serviços de qualidade, superando suas expectativas e a visão da nossa empresa é tornar-se líder no mercado potiguar e referência nacional

no segmento automotivo, industrial e de revestimento.

Como diretora de Recursos Humanos do OBorra-chão, fale sobre como você vê o papel das pesso-as na organização.Mais do que nunca as pessoas têm pa-pel vital nas empresas. Acho que a nossa grande dificuldade hoje é que muitos ain-da não entenderem isso e a falta de com-prometimento tem sido um fator preocu-pante para os departamentos de Recursos Humanos. O RH precisa ser coerente, jus-

to, sensível e não o bonzinho da empresa. Precisamos cada vez mais compreender a realidade dos nossos colaboradores, con-tribuir com o seu desenvolvimento não só para que a empresa avance, mas para que ele evolua como ser humano – tanto na sua família, quanto para seus colegas de trabalho e amigos.É uma nova fase para todos nós empresários e sem dúvida o caminho não é fácil e nem curto, mas

possível, e é isso que estamos tentando fazer.

Qual o papel do novo líder empresarial?O líder sem dúvida precisa ter todas as carac-terísticas que você encontra em qualquer bom livro de Administração, mas acima de tudo a liderança deve ter sensibilidade e humildade, pois essas são habilidades fundamentais para o sucesso contínuo de um bom líder.

Quais as dicas que você oferece para quem está iniciando um novo negócio ?O sucesso de um novo negócio (além de vários detalhes) está na formação de uma boa equipe, vontade e coragem para poder crescer a cada dia. O empresário precisa estar atento ao mercado e buscar sempre oferecer o melhor aos seus clientes. É pre-ciso traçar os passos que a empresa deve percorrer, mês a mês e ano a ano, com o objetivo de criar meios para vencer desafios e encontrar saídas para aumentar sua lon-gevidade no mercado de atuação de forma competitiva.

Deixe sua mensagem para os jovens que estão começando sua carreira. Se você quer vencer na vida profissional aprenda a ser um empreendedor de sua própria carreira. Tenha sempre muita inicia-tiva para buscar novas formas de aprender, coragem para correr riscos e mudar quando for preciso, determinação para nunca de-sistir de seus sonhos e paciência para en-tender as pessoas e a natureza humana.

Entrevista

A equipe da Revista Profissionais & Negócios entrevistou a empresária Renalle Diniz Costa Gurgel, di-retora de Recursos Humanos de OBorrachão para conversar sobre a importância do RH nas empresas, liderança e outros assuntos do mundo dos negócios. Confira !

COM RENAllE DiNiz COSTA GURGEl

Liderança deve ter sensibilidade e humildade

“AcimA de tudo A liderAnçA deve

ter sensibilidAde e humildAde, pois

essAs são hAbilidAdes fundAmentAis pArA o

sucesso contínuo de um bom líder”.

Setembro/2008 3

Editorial

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EDiTORiAÁvila Comunicação & EventosDireção, edição e redaçãoMárcia Ávila - (84) 9414-2163avilamarcia@ig.com.br

PROJETO GRÁFiCO E DESiGNFirenzze Design & Comunicação - (84) 3086-1228atendimento@firenzze.comProjeto gráfico e direção de artePaulo Moreira - (84) 9402-6041pmoreira@firenzze.comIlustraçãoRoberto luiz - (84) 8817-6661bewasdal@yahoo.com.br

A revista Profissionais & Negóciosé uma publicação da

Ávila Comunicação & Eventoswww.marciaavila.com.br

TiRAGEM5.000 Exemplares

CORRESPONDÊNCiARua Romualdo Galvão, 1703 - Ed. Trade Center - Sl 101 - 59056-100(84) 3082-7546 / 9444-0248

Paulo Oliveira

Prezados leitores da nossa Profissionais & Negócios, mais uma vez, estamos oferecendo à vocês alguns assuntos para reflexão. Equilíbrio emocional é o nosso tema de capa, pois consideramos esse assunto importantíssimo para que os profissionais trabalhem em harmonia – tanto interna, quanto externamente. Tive a imensa alegria de conversar com a psicóloga, Adriana Nóbrega, uma profissional que tem se destacado no mercado potiguar e com a empresária Renalle Diniz Costa Gurgel, diretora de Recursos Humanos de OBorrachão, uma empresa que possui sua imagem consolidada em mais de 30 anos de trabalho no Rio Grande do Norte. Deus tem sido fantástico comigo, pois tenho tido a oportunidade de encontrar ao longo do caminho, profissionais e empresários com alto nível de consciência humanitária e tenho aprendido muito com eles.Quero lembrar que a nossa Revista está aberta para compartilhar idéias, portanto fiquem à vontade para mandar suas opiniões,críticas e sugestões. Afinal um veículo de comunicação somente tem razão de ser se, realmente, servir aos propósitos de ampliar os horizontes mentais das pessoas.Eu e minha equipe estamos felizes em poder trocar idéias com vocês !

Tenham todos uma ótima leitura e que Deus continue nos abençoando !Um forte abraço,Márcia Ávila

Estou passando para parabenizar a revista Profissionais &

Negócios, pela excelente qualidade, tanto gráfica quanto de

material. Como sempre você se esmera.

Kathirine Gomes - Jornal Diário de Natal

Sou entusiasta desde pequeninho (não cresci tanto).

Gosto de novidades, de fazer amigos e o que é melhor,

reconhecer talentos! Ao ler um dos exemplares da P&N de

Julho/08, meu cérebro tiniu de alegria, pois são mensagens

assim que nos incetivam a crescer e buscar o resultado...

Obrigado pelo apoio e incentivo!

Rocha – Corretor de Imóveis da Abreu Imóveis

Tive contato com duas edições da revista Profissionais

e Negócios e por sinal quero de antemão parabenizar

por este trabalho que tem sido muito valioso para

todos. Eu sou estudante do curso de Psicologia na UNP

e faço parte da monitoria de um projeto de extensão

desenvolvido pela UNP sobre Orientação Profissional

e lendo os exemplares de maio e julho, encontrei

reportagens maravilhosas nas quais quero trabalhar com

as mesmas em nosso projeto, inclusive uma que fala

sobre o curso de farmácia e o de enfermagem. Com isso,

gostaria de saber como faço para receber mensalmente

os exemplares da Revista em minha residência e de

certa forma como posso incluir ou divulgar a revista em

nossos encontros, pois o conteúdo é de ótima qualidade

e de alta importância para nosso trabalho. Aguardo

resposta em breve e agradeço sua atenção.

Iana Fernandes - Estudante de Psicologia - UNP

COMERCiAl E MARKETiNGPaulo Costa - (84) 9928-9274paulocosta26@yahoo.com.br

REViSÃOHelouise Melo

O espaço é seu !!!

Clientes são feitos decérebro e de emoçõesTratar bem o cliente na loja é agregar valor ao negócio. Mas, se essa teoria é tão óbvia porque a grande maioria dos estabelecimentos comerciais não consegue fazer isso?

Leia mais ` www.marciaavila.com.br/artigos

Motivação, qualidade subjetivadas empresas vencedorasA motivação dos funcionários passou a ser estratégica. Já está provado que gente motivada trabalha mais feliz e torna o clima organizacional mais positivo ...

Leia mais ` www.marciaavila.com.br/artigos

Revista P&N: Fale um pouco sobre sua trajetória profissional.Adriana Nóbrega: Sou psicóloga, graduada pela UFRN, e apaixonada pela minha área de atuação – a Psicologia Organiza-cional. Abracei a Psicologia como ciência por considerar fundamental o estudo do comportamento humano. Por considerar o trabalho como uma das principais dimen-sões da vida do homem na atualidade, escolhi esta dimensão como foco das mi-nhas preocupações e trabalho. Portanto, para melhor intervir na realidade organi-zacional avaliei ser fundamental conhecê-la profundamente, o que me fez escolher enfatizar o aspecto prático da formação, desde a época de estudante. Em 2004 iniciei a minha trajetória profissional, ten-do, desde então, desenvolvido assessoria na gestão de pessoas junto a algumas empresas norte-riograndenses nos ramos de segurança patrimonial, terceirização de mão-de-obra, construção civil, varejo e indústria. Os diversos ambientes de tra-balho e pessoas com as quais tenho inte-ragido me auxiliam a compreender, cada vez mais fortemente, o modo como as variáveis humanas, laborais e estruturais das organizações interagem para o alcan-ce de resultados.

Qual o objetivo de seu trabalho?O objetivo do meu trabalho é auxiliar as empresas na gestão do capital humano, proporcionando-lhes, através disto, o al-cance de resultados cada vez mais de-safiadores para agregar valor ao negócio,

em um ambiente organizacional extrema-mente competitivo. Em meu perfil profis-sional, prezo pela ética, profissionalismo, competência técnica, dedicação e com-prometimento com afinco para o alcance de resultados. Valorizo a espontaneidade e penso que as pessoas são os nossos melhores aliados para atingir um objetivo básico de qualquer ser humano: realizar.

Sua opinião sobre a importância do Departamen-to de Recursos Humanos para uma organização.O Departamento de Recursos Humanos é mais do que um setor meramente admi-nistrativo, focado na execução das rotinas de admissão e demissão.Os profissio-nais de RH são responsáveis, de forma estratégica e aliados aos demais atores organizacionais (como a alta direção, por exemplo), pelo planejamento e execução das melhores maneiras de captar, reter, avaliar e desenvolver os recursos huma-nos necessários ao alcance das metas organizacionais.O Departamento de Re-cursos Humanos gerencia aqueles que são os mais valiosos recursos de uma empresa: as pessoas que planejam, exe-cutam, corrigem e perpetuam as metas e valores organizacionais. O capital huma-no é inimitável e intransferível – portanto, pode sim ser fonte para a obtenção de vantagem competitiva.

Porque o RH de uma empresa é estratégico?O Departamento de RH de uma empresa é estratégico porque tem como objetivo cen-tral captar, desenvolver e reter aqueles que

podem operacionalizar a obtenção de van-tagem competitiva, o alcance de resultados e o crescimento organizacional. Significa, ainda, que é fundamental colocar o RH no cerne das decisões empresariais, re-conhecendo o valor humano inerente aos negócios para imprimir ritmo, estratégia e desenvolvimento à gestão de pessoas.

Defina capital humano. Cada pessoa possui um valor singular. Suas experiências pessoais e profissionais confi-guram um aprendizado e uma capacidade (real ou potencial) que a torna imprescin-dível. Portanto, capital humano representa o valor do homem num âmbito produtivo. investir no capital humano representa o investimento no desenvolvimento de sua capacidade produtiva e, para as empresas, isso significa otimizar resultados.

Quais são suas dicas para quem está ingressan-do no mercado de trabalho?A dica básica para quem quer ingressar no mercado de trabalho é, inicialmente, se colocar à disposição dele – “ser visto”. Elaborar um bom currículo e encaminhá-lo para as empresas que apresentam compatibilidade de valores e estratégias com os seus pessoais é fundamental. Além disso, fazer contatos com recrutado-res e colegas profissionais pode auxiliá-lo a obter uma melhor colocação no merca-do.Capacitar-se é outro ponto de impor-tância crucial. Profissionais com excelente conhecimento técnico têm mais chances de se colocar bem.

Entrevista

A equipe da Revista Profissionais & Negócios entrevistou Adriana Nóbrega, psicóloga e mestranda em Administra-ção, profissional atuante em assessorias de recursos humanos de empresas do Rio Grande do Norte e também na área da docência. Confira!

COM ADRiANA NóBREGA

Foco noser humano

Setembro/2008 5

Carreira

Hoje é inadimissível que um profissional relegue a gestão de sua carreira a um segundo plano. Cuidar da definição de metas e estratégias da vida profissional é um desdobramento das escolhas fun-damentais e pressupõe que além de ter um autoconhecimento, a pessoa conhece adequadamente o mercado de trabalho. E por isso o profissional está apto a realizar de forma estruturada ou não, um diagnós-tico estratégico de sua carreira.Para gerir a vida profissional é preciso cole-tar informações sobre si mesmo e sobre o mundo do trabalho, traçar um perfil detalha-do de suas características de personalidade, interesses e aptidões e também das possi-bilidades de atuação no mercado de traba-lho e ocupações alternativas. Outro ponto importantíssimo para quem quer gerenciar sua carreira é estabelecer metas realistas, baseadas nessas informações. E mais, esta-belecer e implementar uma estratégia para o alcance das metas e avaliar sistematica-mente as metas para entender se elas estão coerentes com as mudanças do mercado.Alguns pontos precisam ficar claros quan-do o assunto é gestão da vida profissio-nal. Primeiro a carreira é gerenciada pela pessoa, não pela organização em que ela trabalha. Nenhuma empresa está preocu-

pada com a gestão de sua carreira (a não ser que seja uma empresa familiar e você seja um sucessor natural do negócio). Portanto ,isso é responsabilidade sua.Segundo ponto: desenvolvimento é apren-dizado contínuo, autodirigido, relacional e encontrado em desafios de trabalho.E preste atenção: desenvolvimento não é necessariamente treinamento formal, ou seja, nem todos os profissionais com alto nível técnico são empregáveis. O merca-do mudou, tempo de casa não significa competência e a segurança do emprego, mais do que nunca, é a própria empre-gabilidade (e empregabilidade é pessoal e intransferível).O mercado de trabalho está em constan-te mudança, acompanhando as rápidas transformações tecnológicas, econômicas e sociais. A adequação a esse ambiente mutável requer um processo de gestão de carreira, intrinsecamente dinâmico. Nem é preciso falar que nós também muda-mos – tanto em termos de objetivos de vida, quanto ao que se refere aos nossos interesses e talentos. Portanto é preciso sistematicamente revisar metas e estra-tégias de carreira para compatibilizá-las com as novas demandas e características pessoais.

Metas, carreira e desenvolvimento

“Jesus Cristo sabia que quase tudo o que fazemos na

vida baseia-se simplesmente na fé. A maior

parte das nossas decisões é tomada

inicialmente em razão do que sentimos

ou acreditamos. Só depois

racionalizamos para justificar

nossas escolhas” Mark W. Baker em seu livro

“Jesus, o maior psicólogo

que já existiu”

Cultura de Valor, tema central do CONARH/2008Tive a imensa alegria de participar do Congresso Nacional de Recursos Huma-nos que aconteceu no mês de Agosto em São Paulo. Cultura de Valor foi o tema central do CONARH 2008, promovido pela ABRH NACiONAl – Associação Bra-sileira de Recursos Humanos. Fiz parte do grupo que representou o nosso Estado através de um trabalho desenvolvido pela equipe da ABRH-RN. Foram momentos de muita integração com profissionais e empresas de todo o Brasil. Estiveram presentes mais de 700 empresas e ins-tituições, com a participação de mais de 19.000 pessoas. As reflexões giraram em torno de temas como: fazer a dife-rença, a busca constante de empresas e profissionais pela melhoria contínua, pelo aperfeiçoamento de ferramentas, de mo-delos de gestão, dos novos métodos que mensurem os resultados.Para Jocélio Soares, presidente da ABRH-RN, o CONARH indiscutivelmente é o maior congresso de gestão de pessoas da America latina, “todos os participantes entenderam a importância do RH nos dias de hoje e foi extremamente discutida a cultura de valor que é exigida nas organi-zações sejam elas públicas ou privadas”, disse o presidente da nossa Entidade.O desafio está lançado para os profis-sionais de Recursos Humanos e todos aqueles que têm no seu dia-a-dia a res-ponsabilidade de gerir pessoas, diante das complexidades enfrentadas na Era do Conhecimento Globalizado. “As orga-nizações buscam pessoas cada vez mais capacitadas, engajadas e que agreguem valor na busca da superação dos resul-tados esperados.Engajamento, resultados

e superação estão diretamente relacio-nados a pessoas inspiradas, motivadas e capacitadas para o trabalho. O CO-NARH 2008 deixou como grande “lição de casa” para os profissionais de RH, a instituição da CUlTURA DE VAlOR ba-seada em seis grandes eixos: confiança, gestão, pessoas,tecnologia, resultados e sustentabilidade”, diz Rose Câmara, As-sessora de Desenvolvimento de Pessoas do Senac-RN.“Fico muito feliz em ter constatado no CO-NARH 2008 que as empresas brasileiras estão buscando cada vez mais se focar em seus negócios (core business), ado-tando o RH como uma gestão estratégica do negócio, ao invés de estarem preocu-padas e focadas nas operações do depar-tamento de recursos humanos. Afinal, qualquer empresa que tem foco nas ope-rações, esquece ou não dispõe de tempo para prática de uma gestão estratégica de RH alinhada ao seu negócio”, ressaltou Bruno Cunha, presidente Conselho Deli-berativo da ABRH-RN e diretor do Grupo Catho no RN.Para Alessandra Oliveira, diretora de Pro-jetos da ABRH-RN, o CONARH 2008 re-presentou crescimento profissional, troca de experiências, mobilização e conver-gência de interesses em comum: inovar, inspirar e engajar a todos!A palestra “Prevenção e Qualidade de Vida” do Dr. Dráuzio Varella, na minha opi-nião, foi uma das melhores do Congresso, principalmente pelo potencial e capaci-dade de comunicação do palestrante que dispensa comentários”, lembrou Adriana Cândida, profissional de Recursos Huma-nos da AlESAT Combustíveis S.A.

“O que significa ser um ser humano? Se nossos genes são 99% iguais aos do chimpanzés, se nosso cérebro é formado por moléculas idênticas, distribuídas em padrões celulares bastante semelhantes, então por que somos tão diferentes?” Esteven Rose em seu livro

“O cérebro do século XXI:

como entender, manipular e

desenvolver a mente”

Hudson de Oliveira VasconcelosDiretor de integração da ABRH-RN, profissional graduado em Formação de Executivos e com MBA em Gestão Empresarial pela Fundação Getúlio Vargas.

Setembro/2008 7

Valores & Princípios

A palavra tolerância vem do latim tolerare (sustentar, suportar), é um termo que define o grau de aceitação diante de um elemento contrário a uma regra moral, cultural, civil ou física.Do ponto de vista da sociedade, a tole-rância define a capacidade de uma pessoa ou grupo social de aceitar, noutra pessoa ou grupo social, uma atitude diferente das que são a norma no seu próprio grupo. “Aprendi o silêncio com os faladores, a tole-rância com os intolerantes, a bondade com os maldosos; e, por estranho que pareça, sou grato a esses professores”, disse uma vez o pensador Khalil Gibran , cuja obra literária é marcada pelo misticismo oriental,Tolerância é o respeito, a aceitação e o apreço da riqueza e da diversidade das culturas de nosso mundo, de nossos modos de expressão e de nossas maneiras de exprimir nossa qualidade como seres humanos. É fomentada pelo conhe-cimento, a abertura de espírito, a comunicação e a liberdade de pensamento, de consciência e de crença. A tolerância é uma dádiva divina“A lei de ouro do comportamento é a tolerân-cia mútua, já que nunca pensaremos todos da mesma maneira, já que nunca veremos senão uma parte da verdade e sob ângulos diversos”, afirmava Mahatma Gandhi, um dos idealizadores e fundadores do moderno estado indiano e um influente defensor do Satyagraha (princípio da não-agressão, for-ma não-violenta de protesto) como um meio de revolução.Os últimos anos têm sido marcados por um acentuado aumento da intolerância, extremis-

mo e violência em todo o mundo. “Esta inquie-tante tendência é estimulada, em parte, pela crescente tendência para definir as diferenças em termos de identidade e não em termos de opiniões ou de interesses. Em conseqüência disso, indivíduos e comunidades inteiras são alvos de violência, simplesmente devido à sua origem étnica, religiosa, nacional ou outra. Es-sas ameaças, que vão desde o genocídio em grande escala até humilhações provocadas pela intolerância diária, deveriam ser um mo-tivo de preocupação para todos. Cada um de nós deve esforçar-se por defender os princípios da tolerância, do pluralismo, do respeito mú-tuo e da coexistência pacífica. Devemos estar dispostos a corrigir estereótipos e preconceitos e a defender as vítimas de discriminação”, essa foi a mensagem do ex-secretário-geral da ONU, Kofi Annan, por ocasião do Dia in-ternacional da Tolerância - 16 de novembro de 2006.Temos que concordar com Jules lemaitre, grande pensador francês da Escola Simbo-lista, quando ele dizia que a tolerância é a caridade da inteligência. Com o passar dos anos aprendemos muitas coisas, uma delas é que a tolerância é uma dádiva divina !Sendo tolerantes nós aceitamos mais os erros dos outros e temos mais paciência com os arrogantes. Com tolerância nós contornamos situações embaraçosas e evitamos brigas e bate-bocas. A tolerância é uma forma de per-dão e também é um valor que devemos cul-tivar, pois se errar é absolutamente humano, tolerar é quase divino !

A dádiva da

tolerância

8 Setembro/2008

Profissão: Educação Física

Os profissionais de Educação Física estão sempre em alta. isso porque cuidar do corpo é fundamental para todos os seres humanos desde que o mundo é mundo.Além de trabalhar em escolas, clubes es-portivos e academias de ginástica, este profissional atua em praias, hotéis, par-ques públicos e escolinhas de jiu-jítsu, judô, caratê, vôlei, futebol e natação. Para o diretor da Associação de Profissio-nais de Educação Física do Rio Grande do Sul, Kita Umann, a razão desse cres-cimento é clara: as pessoas têm-se cons-cientizado de que combater o sedenta-rismo é importante tanto para os adultos quanto para as crianças.“Sabe-se que a prática de atividades fí-sicas deve ser feita sob a supervisão de alguém especializado, a fim de evitar conseqüencias desastrosas algum tempo depois”, diz Umann. Por isso aumenta a

procura por professores de educação fí-sica também pelas empresas preocupa-das com a saúde e o bem-estar de seus funcionários. O grande filão, porém, é o acompanhamento individual. “Mas outro setor vem se destacando: o de lazer e entretenimento, que está em pleno cres-cimento”, diz Carlos Magno de Araújo , diretor da Associação de Professores de Educação Física de São Paulo.O personal trainer é um profissional de Educação Física especializado na pres-crição e acompanhamento de exercícios físicos, responsável pela elaboração dos programas de atividades físicas, direcio-nadas às condições físicas do cliente e às suas expectativas de uma forma individu-alizada e objetiva.A profissão foi regulamentada em se-tembro de 1998, o que significa que o diploma passa a ser obrigatório para

seu exercício. Rio de Janeiro e São Pau-lo oferecem boas chances de emprego. Só na capital paulista funcionam 3 000 academias de ginástica, metade delas inauguradas nos últimos dois anos. No Nordeste, o turismo abre enorme campo em hotéis e resorts. “Trabalhar na área de Educação Física é muito gratificante e existe muito merca-do tanto no Brasil, quanto lá fora. isso sem falar que nos próximos anos devem crescer também as atividades ligadas à natureza como: trilhas, mergulho, explo-ração de cavernas e montanhismo”, res-salta Roberto Costa de Ávila, professor de Educação Física no Rio Grande do Sul, mestre de capoeira e professor da Capo-eira Regional Brasileira, na Universidade de Valencia/Espanha.Um, dois, três, corre, agacha, pula, agar-ra a bola e cuide de seu corpo !

corpo é fundamental

Cuidar do

Setembro/2008 9

Com a velocidade das informações e um mundo do trabalho cada vez mais com-petitivo e estressante, os profissionais precisam aprender a manter o seu equi-líbrio emocional para que o dia transcor-ra com tranqüilidade e produtividade. Do contrário, os processos emperram e a vida das empresas se transforma em um palco de verdadeiras tragédias, isso sem falar no clima organizacional que despenca vertiginosamente.“No mundo atual, em que a ferramenta principal das empresas é o material hu-mano tem-se um grande desafio: manter o humano emocionalmente equilibrado. É essa a maior e talvez a mais difícil tarefa dos profissionais de Recursos Hu-manos das empresas. Uma pessoa com equilíbrio emocional consegue relacio-nar-se muito bem e conseqüentemente trabalhar melhor. Na minha opinião, não existe uma má pessoa (ou um mau fun-cionário) emocionalmente equilibrada. O equilíbrio emocional é, pois, um in-grediente de sucesso. Quando estamos emocionalmente equilibrados, olhamos nossos problemas de cima e, assim,

emocionalno trabalho

equilíbrio

encontramos várias formas de resolvê-los. As adversidades do trabalho viram desafios e as pessoas sentem orgulho de vencê-los. Caso contrário, olhamos os problemas de dentro e, assim, não con-seguimos sair dele, a não ser criando um novo problema.Vai a dica para buscar esse tão sonhado equilíbrio: exercite o amor, medite, tenha bons amigos e aci-ma de tudo pratique uma atividade físi-ca”, diz Maria ivaneide Paiva,psicóloga formada pela UFRN, pós-graduada em Gestão de Pessoas também pela Federal e gerente de Recursos Humanos da Em-presa de Transportes Nossa Senhora da Conceição.É fundamental aprender a lidar com as adversidades do trabalho sem prejudi-car as nossas emoções. Problemas to-dos nós temos, alguns mais, ou menos, dependendo da fase da vida. É preciso compreender que problemas sempre irão surgir, mas o importante é sabermos resolvê-los da melhor maneira possível, buscando meios diferentes de solucio-nar todo e qualquer tipo de “pepino” que aparecer na nossa frente. É preciso

compreender também que não se resol-ve nada “forçando a barra”, aos murros e gritos. Portanto, equilíbrio emocional também é treino! Vamos fazer do limão uma limonada e assim fazer com que o dia seja bom.“Nos últimos anos, os afetos vêem to-mando espaço cada vez maior nas orga-nizações. Eles podem gerar a necessidade de mudanças na forma de gestão. Caso contrário, os resultados organizacionais podem ser significativamente comprome-tidos, sem que se tenha noção do efeito gerador dos mesmos. Ainda encontramos entre as pessoas em nossa sociedade, muita dificuldade em identificar que emoções estão as influenciando a agir dessa ou daquela maneira, dentro das organizações. Atualmente a sociedade perpassa por várias dificuldades, as quais são trazidas para dentro das organizações pelos colaboradores através de um mau controle emocional ou até mesmo por um ambiente de trabalho não propício a este equilíbrio”, diz iana Fernandes Caldas, estudante do sexto período de psicolo-gia da UNP e que há dois anos trabalha

10 Setembro/2008

Boas Dicas para Equilibrar o Emocional Relaxamento e Meditação: essas técnicas precisam ser realizadas com bastante freqüência, pois as mesmas, se bem executadas, têm o poder de gerar energia positiva em todo sistema cerebral.

Leitura Saudável: é uma técnica desenvolvida para que a nossa mente esteja sempre evoluindo. A leitura recomendada por psicólogos e especialistas no assunto é aquela que estimule o cérebro a pensar e a refletir sobre sua própria vida.

Exercícios físicos: são considerados pelos estudiosos como vitais para que o nosso equilíbrio físico e emocional esteja sempre em perfeito estado. Por isso temos que escolher um exercício que nos agrade, por mais simples que seja. Precisamos começar aos poucos e depois irmos aumentando de acordo com a nossa capacidade física, e em pouco tempo vamos sentir uma enorme diferença em nossas ações diárias.

com a monitoria do projeto de Extensão de Orientação Profissional e também já passou por estágios em posto de saúde de uma comunidade na África.“É importante sempre manter um rela-cionamento positivo com o grupo de tra-balho, pois isto facilita cada dia o seu desenvolvimento profissional e pessoal. Buscar compreender os sentimentos e preocupações dos outros e adotar a pers-pectiva deles. Reconhecer as diferenças no modo como as pessoas se sentem em relação a fatos e comportamentos. Pro-curar ter um bom conhecimento acerca da cultura da organização na qual se está inserido, pois com este conheci-mento você terá domínio sobre suas ati-tudes dentro da organização.É primordial que tenhamos um propósito em nossas vidas, pois ele nos fortalecerá para um desenvolvimento profissional. Reconhe-cer os próprios sentimentos, formar um vocabulário para os sentimentos, saber a relação entre pensamentos, sentimen-tos e reações. Partindo desses critérios, podemos desenvolver um crescimento pessoal perante a carreira profissional”, ressalta iana Fernandes Caldas.Daniel Goleman, autor do livro “inteligên-cia Emocional”, nos explica que a inteli-gência emocional nasce em grande parte nos neuro-transmissores do sistema lím-bico do cérebro, que governa os senti-mentos, os impulsos e as motivações. As pesquisas indicam que o sistema límbi-co aprende melhor através de motivação, prática extensa e feedback, ao contrário do tipo de aprendizado realizado através do córtex cerebral, que governa as habi-lidades técnicas e analíticas. “Em um dia de trabalho é possível que te-nhamos que: acalmar um cliente irritado, participar de um reunião decisiva, apre-sentar um projeto e elaborar planos anu-ais da empresa. Esses motivos formam uma carga suficiente para criar um am-biente favorável ou o seu extremo. Em-presas investem quantias fabulosas em

atualização profissional e treinamento, vi-sando o aprimoramento e a qualificação intelectual de seus colaboradores.O ideal é atingirmos o ponto de equilíbrio, ou seja, as técnicas são vitais à um profissional. Porém se o seu emocional estiver aba-lado por fatores externos ou internos, o investimento se esvai.Por isso apostar na qualidade de vida, no dia-a-dia dos am-bientes de trabalho e ter atitudes simples, como reconhecer a todo instante,geram a motivação que nem sempre está relacio-nada com o fator salarial. O emocional é abstrato e intimo, porém sua essência é o amor - palavra mágica que está es-quecida nos principais manuais de boas praticas operacionais. Pratique o amor. Reconheça e enalteça o positivo. Através

Daniel Goleman (autor de Inteligência Emocional), em artigo publicado na Harvard Business Review, define os cinco componentes da inteligência emocional no trabalho:

1 - Auto-Consciência: a habilidade de reconhecer e compreender suas variações de humor, emoções e as coisas que o motivam, assim como seus efeitos nos demais.2 - Auto-controle: a habilidade de controlar e redirecionar impulsos destrutivos; propensão a não julgar e a pensar antes de agir.3 - Motivação: a paixão de trabalhar por razões que vão além de dinheiro ou status; propensão a perseguir metas com energia e persistência.4 - Empatia: a habilidade de compreender o funcionamento emocional das outras pessoas; capacidade de tratar as pessoas de acordo com suas reações emocionais.5 - Traquejo Social: excelência no gerenciamento de relacionamentos e na construção de networks; capacidade de encontrar pontos em comum, e construir assim bases de identificação.

do amor, o equilíbrio e a vitória emocio-nal virá”, diz André Rodrigues Ribeiro, gerente de marketing das lojas Favorito Supermercados (Ayrton Senna e Ponta Negra).Paulistano, formado em Econo-mia pela Universidade Mackenzie (SP), André é um profissional que carrega em sua bagagem experiências em grandes empresas como: Mc Donald´s, ilha Bela Tênis Clube, Record News e Cinemark (Grupo que o trouxe a Natal). Ter equilíbrio emocional é a base para se garantir o bem-estar físico e emocional e o importante é conviver com os pro-blemas de forma pacífica e ao mesmo tempo de forma ativa, sem deixar para amanhã o que se pode resolver hoje.

Setembro/2008 11

Gente & Idéias

WaltDisneyÍcone da cultura do século 20 e figura incomparável no mundo do entretenimento infantil e familiar, ao qual conferiu nova dimensão. Desenhista transformado em produtor e mais tarde empresário, Walt Elias Disney encarnou ele mesmo o “sonho americano”, que seus desenhos e películas contribuíram para criar. Nascido em Chicago, em 1901, foi criado com seus quatro irmãos no tranqüilo ambiente de um sítio da família no Missouri. Lá encontrou inspiração para desenhar animais, habilidade que seria a base de seu trabalho criativo posterior e do negócio colossal que perdura até hoje.

traços e perfisda OAB/RN“O livro “Traços e Perfis da OAB/RN” procura preservar a memória dos 76 anos de existência da instituição, retratando a biografia dos seus pioneiros e os principais pontos de cada administração, desde 1932 até o mês de junho do ano corrente. Na obra também são narradas as campanhas, seus detalhes e estilos até os dias presentes. O livro registra as advogadas pioneiras do Es-tado e pessoas que defenderam os perseguidos políticos nos momentos mais críticos da nossa história. Conta também a respeito do jornalismo na OAB/RN através dos seus periódicos e, por derradeiro apresenta alguns documentos. Estão presentes no trabalho algumas fotografias marcantes da trajetória da instituição, representativas dos diversos eventos que foram promovidos du-rante todos esses anos”, fala o advogado Carlos Gomes sobre seu livro que foi lançado recentemente em Natal.

Amor líquido“Quanto mais velho você é, mais sabe que os pensamentos, embora possam parecer grandiosos, jamais serão grandes o suficiente para abarcar a generosa prodigalidade da experiência humana, muito menos para explicá-la. Nem no amor nem na morte pode-se penetrar duas vezes. Assim, não se pode aprender a amar, tal como não se pode aprender a morrer. E não se pode aprender a arte ilusória – inexistente, embora ardentemente desejada – de evitar suas garras e ficar fora de seu caminho. Chegado o momento, o amor e a morte atacarão – mas não se tem a mínima idéia de quando isso acontecerá. Quando acontecer, vai pegar você desprevenido. Sem humildade e coragem não há amor. Essas duas qualidades são exigidas, em escalas enormes e contínuas, quando se ingressa numa terra inexplorada e não-mapeada. E é a esse território que o amor conduz ao se instalar entre dois ou mais seres humanos. Quando se trata de amor, posse, poder, fusão e desencanto são os Quatro Cavaleiros do Apocalipse. Nisso reside a assombrosa fragilidade do amor, lado a lado com sua maldita recusa em suportar com leveza a vulnerabilidade. O amor é uma hipoteca baseada num futuro incerto e inescrutável. O amor pode ser, e freqüentemente é tão atemorizante quanto a morte. Só que ele encobre essa verdade com a comoção do desejo e do excitamento”.Zygmunt Bauman, em seu livro Amor Líquido: sobre a fragilidade dos laços humanos.

Conhecimento & Gestão

Gestão é como um corpo de conhecimen-tos codificados que nos permite tomar de-cisões com mais chance de acerto. Toda ciência tem princípios, mas, se perguntar-mos a qualquer gestor profissional quais são os fundamentos para a gestão, tere-mos respostas do tipo “é a arte de obter resultados”. São poucos que vão dizer o que deve ser feito em cada circunstância para obter os tais “resultados”. “Sucesso na empresa privada se mede em valor econômico. A noção de valor é o fundamento de tudo e a maneira que eu uso para categorizar as circunstâncias das organizações é baseada numa descoberta de Clayton Christensen - professor da Uni-

versidade de Harvard - relacionada à for-ma como elas decidem agir para capturar dinheiro. Resumindo, a força motriz que impulsiona tudo o que uma empresa faz (as decisões que toma, os mercados em que entra, o tipo de pessoa que contrata) depende dela estar numa situação mante-nedora ou “disruptiva”. Um primeiro eixo é estabelecer o que define sucesso e onde se quer chegar. O gestor vai ter de definir esse objetivo e, em seguida, desconstruí-lo, identificando o que fazer e em que ordem de prioridade fazer para chegar lá. isso implica em priorizar recursos (pesso-as, dinheiro, equipamentos, instalações) e fazer escolhas.Sucesso na empresa priva-

da se mede em valor econômico. Gestão é um “agir” inspirado por uma maneira particular de mentalizar o mundo. Mesmo organizações sem fins lucrativos e até pes-soas, precisam do que chamo de “menta-lidade gestão”. Supervisão é passado. As empresas precisam de gente que agregue valor ao que elas fazem, não de capatazes que “tomem conta”. Gestão é estratégia, inovação e marketing. É sobre ganhar mais do que se gasta, descobrir maneiras de fazer isso. É entender as motivações íntimas de quem compra de você. Gestão é resultado, não esforço” , diz, Clemente Nóbrega, físico, consultor de empresas, escritor e palestrante.

O que é gestãopor resultados ?

Fique sabendo

tecnologia é poderA Universidade de Toronto e a IBM estão construindo o supercomputador mais poderoso do Canadá, uma máquina que precisará de um prédio próprio para armazenamento e será capaz de realizar 360 trilhões de cálculos por segundo. A expectativa é de que o sistema esteja entre os 20 supercomputadores mais rápidos do mundo e seja o maior fora dos Estados Unidos. Ele poderá armazenar dados equivalentes à capacidade de um milhão de DVDs normais. A verba total do projeto, que inclui construção e custos de operação, é de pouco menos de 50 milhões de dólares canadenses (47 milhões de dólares) em cinco anos. O poder é equivalente a “entre 30 mil e 40 mil computadores domésticos ligados conjuntamente”, afirmou Chris Pratt, executivo da IBM do Canadá. “O tipo de conexão entre partes do sistema permitirá o equivalente a dois filmes DVDs de tempo total para ser movimentado em um segundo”, disse. O supercomputador será um grande incentivo a cientistas da Universidade de Toronto e seus hospitais de pesquisa associados, já que ajudará em projetos e em uma série de áreas, que vão desde aeroespacial e astrofísica a previsões de alterações climáticas e composição de imagens médicas.

Profissão Esposa: A doce Ilusão do Casamento, uma obra de Susan Maushart. Maridos e esposas podem até dizer que estão igualmente comprometidos numa relação conjugal. Mas, quer trabalhem fora quer não, as mulheres ainda realizam a maior parte do trabalho físico, emocional e organizacional dentro do casamento - tudo, desde as tarefas domésticas às ́ tarefas sexuais .́ O papel da esposa se resume a essa incansável rotina de manutenção de marido, e é a essência da desilusão feminina. Dinheiro ou Sua Vida: Como Equilibrar Profissão e Prazer, uma obra de John Clark. Este é um livro de fácil compreensão e bem humorado do famoso escritor John Clark o qual fará com que você pare, pense e reflita sobre o que você quer da sua carreira profissional. Além disso, John aponta o caminho certo para uma carreira mais promissora não somente financeiramente, mas espiritualmente também. Imperdível! Profissão de Administrador, uma obra de Peter Drucker. Por quase meio século, Peter Drucker tem inspirado e educado gerentes com seus marcantes artigos na Harvard Business Review. Aqui, reunida e emoldurada por uma criteriosa introdução do editor da revista, Nan Stone, está uma coleção inestimável de suas obras mais importantes. Um de nossos maiores pensadores sobre a prática e o estudo de administração, Drucker buscou, identificou e examinou as questões mais importantes que confrontam os gerentes, desde estratégia corporativa até estilo gerencial e mudanças sociais.

Dicasde livros

Os CEOs e seus desafiosPesquisa The Conference Board revelou os grandes desafios dos CEOs do mundo inteiro. Confira !

1. Excelência na execução. 2. Crescimento firme e sustentável da receita. 3. Execução consistente da estratégia pela equipe de gestão. 4. Aumento dos lucros. 5. Encontrar gestores talentosos e qualificados. 6. Consolidar a lealdade dos clientes e conseguir retê-los. 7. Velocidade, flexibilidade e capacidade de adaptação às mudanças. 8. Reputação da empresa. 9. Estimular a inovação, a criatividade e o espírito empreendedor. 10. Velocidade de resposta às demandas do mercado.

não existem mais produtos“Não existem mais produtos. Existem coisas que fornecemos às pessoas, a partir das quais elas fabricam seus próprios produtos”. Isso é o que afirma Andrew Lippman, cientista responsável pelo Media Lab do MIT. No mundo wireless, o controle é do usuário e não há mais produtos, segundo Andrew Lippman. O cientista é responsável pelo Media Lab do MIT e dedica-se a estudar o impacto da sociedade digital em nossas vidas.Lippman afirma: “A sociedade mudou. Vocês ouvem isso demais e há muito tempo, mas a sociedade mudou novamente, e mudou de modo crítico, de tal forma que afeta o marketing e a produção.O cientista esclarece que estamos numa sociedade que cria coisas novas e que tudo tem a ver com o “nós”, em oposição à era do “eu”, na qual as máquinas respondiam ao indivíduo. “Já não é mais uma moda, mas algo que vai ficar: os sistemas sociais se ligam às sociedades, aos subgrupos, às microtendências”, diz Lippman. (Fonte: Portal HSM On-Line – junho de 2008)

14 Setembro/2008

Educação

Pensa-se que a função da escola consiste em apenas transmitir conhecimentos aos alunos, ou seja: ensinar. Ensinar o que? A quem? É aí que consiste a diferença dos saberes difundidos e socializados pela equipe e pelos alunos da Escola lápis de Cor. Com uma proposta integrada de es-tudo através de projetos pedagógicos em todos os seus níveis de ensino, os alunos têm a oportunidade de experimentar um novo jeito de aprender...integrando projetos sociais (atividade per-manente da escola denominado Projeto Cidadão lápis de Cor), feiras de conhe-cimentos e musicais para culminância de suas atividades educativas, os alunos da escola mostram a verdadeira função social do conhecimento.Durante este ano o Projeto Cidadão lápis de Cor já esteve em ação com a coleta de roupas e alimentos destinados às vítimas das enchentes do Estado. Recentemente, as crianças tiveram a oportunidade de mostra-rem os seus saberes e ensinarem aos visitan-

tes da escola tudo o que aprenderam acerca do que seja uma alimentação saudável.Em processo de organização - para a execu-ção no segundo semestre - está em pauta um projeto sobre as maiores invenções de todos os tempos. Segundo Giovana Amorim – Diretora Pedagógica da Escola lápis de Cor - o projeto promete resgatar os significa-dos da evolução tecnológica através de uma prática de pesquisa inteligente e significati-va. Todo esse saber será compartilhado com os pais e familiares dos alunos num grande musical que acontecerá no Teatro Alberto Maranhão no mês de novembro. Na opor-tunidade, as crianças expressarão os seus conhecimentos científicos através da arte, da música e da dança.A equipe do lápis de Cor mostra com as suas práticas que não existe idade para se iniciar a aprendizagem, e que as salas de aula e os saberes precisam estar integrados à vida e a vida precisa ser considerada pe-los ambientes educativos de maneira mais expressiva e atraente.

Escola socializaseus saberes de maneira diferente...

Berçário; �

Educação Infantil; �

Ensino Fundamental; �

Escola Ampliada/ Tempo integral; �

Novidade: Lápis de Cor Bilíngüe (para �

criança de 2,7 a 12 anos).

Mais informações: (84) 3231-2305 - www.lapisdecornatal.com.br

Níveis de Ensino/Serviços oferecidos pela Escola Lápis de Cor:

Setembro/2008 15

Segurança

A segurança de uma empresa é muito mais do que tecnologia. Segurança física da empresa é assunto sério. As ameaças internas podem ser consideradas como o risco número um à segurança dos recursos computacionais. Um bom programa de se-gurança física é o passo inicial para a de-fesa da corporação no sentido de proteger as suas informações contra acessos inde-vidos. Este programa deve se iniciar atra-vés da realização de uma análise de risco. Uma visita às dependências da empresa pode fornecer resultados interessantes. Os seguintes elementos devem ser checados durante esta análise: portas das salas tran-cadas, mesas e armários trancados, esta-ções de trabalho protegidas contra acessos indevidos, disposição e proteção das mí-dias magnéticas de armazenamento, ca-beamento de rede padronizado e seguro, informações protegidas (em meio magné-tico e papel), documentos sobre as mesas, descarte de informações (se existem tritu-radoras de papéis), áreas de circulação de visitantes, áreas restritas etc. Existem profissionais especializados em segurança que se transformam em ver-dadeiros “cães de guarda” da organização e o mercado disponibiliza empresas que

fazem o serviço de monitoramento 24 horas com sistema de alarme, agente de portaria, sistema de segurança eletrôni-ca, emergência médica, incêndio, ronda eletrônica e transmissão de imagens em tempo real via satélite e via web.isso sem falar no sistema eletrônico de vigia a dis-tância, por telefone, ou seja, por alarme monitorado.“Entendemos como Segurança Patrimo-nial um conjunto de medidas capazes de proporcionar à empresa, segurança em seus interesses vitais, evitando as perdas com: incêndios, roubos, segredos industriais,entre outros.Procuramos em se-gurança nos aproximar sempre de um grau satisfatório,visto que a perfeição é sem-pre buscada na melhoria contínua. Cabe ressaltar que, a cada dia, os empresários estão conscientizando-se cada vez mais da necessidade de investimento na área, pois a prevenção ininterrupta necessita de treinamento e capacitação. É importante acrescentar que a improvisação está sendo deletada e que os responsáveis pela segu-rança estão deixando de acumular tarefas como transporte, limpeza e manutenção.Ou seja,tornando-se profissionais da área,eles administram alguns itens de um

é assunto sério

planejamento de segurança patrimonial como :o perímetro da empresa, fazendo a prevenção e combate a incêndios, pri-meiros socorros, prevenção de assaltos e furtos, segurança de equipamentos, com-bustíveis, controle de acesso, segurança pessoal, familiar e residencial, etc. Assim, nos dias de hoje,as empresas que são atu-antes nesta área, acabam beneficiando seus proprietários e os empregados que ali trabalham. Eles se sentem de certa forma, amparados, quando treinamentos preventivos são uma constante,refletindo em alegria e produtividade”, diz Eder Be-gossi, gestor de Patrimônio e Segurança da Uvifrios Distribuidor Atacadista ltda. Vale ressaltar que Eder possui formação em Economia e Administração de Em-presas pela PUCCAMP /SP

Segurança patrimonial

16 Setembro/2008

As pessoas são o bem mais precioso que uma empresa possui. São elas que cons-tituem o conjunto idealizador e realizador de todas as atividades da companhia. E para que uma empresa continue crescen-do num mercado competitivo é preciso que ela tenha em seu quadro de funcionários, pessoas com habilidade e capacidade para acompanhar os ideais de trabalho da or-ganização. O treinamento de funcionários hoje mais do que um simples custo, é um grande investimento para as empresas.Um treinamento bem estruturado funciona como prevenção para problemas futuros dos funcionários como perda de motiva-ção e auto-estima, perda da qualidade e produtividade e falta de entrosamento com a equipe, problemas que irão gerar custos para a organização em determinado mo-mento. De acordo com Mylena Nelson, Assistente de Recursos Humanos do Grupo Artkasa, em Natal, “investir na capacita-ção e habilidades das pessoas, tem gerado lucros nas empresas. Como o mundo do trabalho na sua forma plena acaba geran-

do aos indivíduos doenças ocupacionais, ocasionando baixo rendimento no traba-lho, é importante ressaltar a necessidade de uma visão mais ampla no que se refere a treinamento e eficácia dos resultados. É necessário trabalhar na prevenção desses processos, visando maior qualidade de vida no trabalho a fornecendo estabilidade emocional, condições físicas e bem estar organizacional”.O funcionário representa a imagem da empresa dentro e fora da organização e a idéia que as outras pessoas criam passa pela postura e atitudes deste funcionário. Se este estiver desmotivado e insatisfeito no trabalho por alguma razão, este senti-mento de negatividade poderá até impedir que um vendedor, por exemplo, consiga vender o produto que oferece. Para Gilvan Trigueiro Júnior, Presidente da Nataldecor – Associação das lojas de Decoração de Natal, “quanto mais bem treinado o funcio-nário, melhor a imagem que ele passa da empresa para o cliente. Se a empresa não treina os funcionários, eles irão atender mal

os clientes e passar uma imagem negativa da organização”. Um mercado cada vez mais competitivo exige empresas interessadas em uma contí-nua qualificação profissional do seu quadro de funcionários. As companhias modernas sabem disso. Na opinião de João Fonseca, proprietário da ViaSul Seguros, em Natal, “com a competição do mundo globalizado, não investir em treinamento de pessoal, seja numa empresa pequena, média ou grande, é ver a empresa fadada ao fracas-so. O treinamento contínuo é muito impor-tante para o funcionário e para a empresa que tem o objetivo de crescer”. Funcionários bem treinados melhoram não apenas a sua capacidade técnica, mas, sobretudo, a sua capacidade de autocrítica sobre a sua atuação na orga-nização. O treinamento proporciona uma maior reflexão sobre as mudanças que o funcionário precisa fazer para aumentar a sua participação na empresa e, com isso, a sua produtividade. isto se chama investimento.

é investimento!

Conhecimento & Gestão

treinamentoHelouise Melo

Currículo & Atitude

Entrevista para empregoQuando você for convidado a participar de uma entrevista de emprego não esqueça; geralmente tem algumas pessoas concorrendo com você, portanto prepare-se para ter o melhor desempenho possível nesse encontro. Antes de chegar na sala do entrevistador informe-se sobre a empresa, sua origem, nacionalidade, ramo de atuação, concorrentes, tempo de mercado, enfim tudo o que você puder saber. Outro detalhe importante: chegue 15 minutos antes e nunca atrase 5 minutos. E lembre sempre você nunca tem a segunda chance de causar a uma boa primeira impressão. É claro que a aparência conta na maneira como os outros o percebem, mas a forma como você reage aos outros e o modo como se apresenta são ainda mais importantes e vão diminuir ou aumentar o impacto da sua apresentação física.

A primeiraimpressãoA primeira impressão é como um filtro. Veja como os outros formam uma imagem a seu respeito:� As pessoas recebem informações iniciais – observam a linguagem do seu corpo, o que você diz e como reage.� Baseadas nessas informações formam uma impressão e definem quem você é e como esperam que você se comporte no futuro.� Então, enxergam você através desse filtro.Todos gostam de achar que sabem avaliar o caráter dos outros e pensam: “Desde a primeira vez que o vi, tive certeza de que era ele...” Buscam informações coerentes com sua primeira impressão e sequer procuram, e às vezes até ignoram, traços de comportamento revelados depois que não se encaixam na opinião que fizeram de você no primeiro momento.

sensações e imagensÉ tudo muito simples e direto: se você faz as pessoas se sentirem compreendidas e felizes, elas projetam aquela boa sensação em você e têm sentimentos positivos a seu respeito. Entretanto, se você involuntariamente as ofende ou faz com que não se sintam bem, elas podem lhe atribuir traços negativos infundados.No mínimo, vão associar você a bons ou maus sentimentos.Talvez você não tenha noção do quanto a sua pessoa afeta a maneira como os outros se sentem e, principalmente, o que acham de si mesmos. É claro, você sabe que pode divertir ou aborrecer alguém, mas já parou para pensar como pode fazer aquela pessoa se sentir estúpida ou inteligente? Isto é importante, porque a maneira como a outra pessoa se sente depois de interagir com você vai influenciar a opinião que fará a seu respeito. Você costuma pensar no impacto emocional que exerce sobre as pessoas? Será que, quando termina a conversa, os outros se sentem realmente satisfeitos com eles mesmos?

“Luxo é silêncio, conhecimento, inovação, inspiração, design e obsessão por detalhes. Luxo é noite” Carlos Ferreirinha,

profissional

especializado no

mercado luxo.

telefoneEstudos confirmam que mais de 70% dos grandes negócios são fechados ao telefone. Portanto todo o cuidado é pouco. Atender telefone deve ser uma atitude clara e focada. Jamais atenda o telefone comendo ou fazendo outra coisa, pois a pessoa do outro lado da linha percebi sim !

18 Setembro/2008