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ADMINISTRAÇÃO MERCADOLÓGICA Profa Monalisa R. Zoldan 2º ano – SECAL 2010

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Page 1: Profa Monalisa R. Zoldan 2º ano – SECAL 2010.  Apostila 1 – pgs – 40 – 41  Apostila 2 – pgs – 23 até 27 / 33 e 34  Apostila 3 – pgs - 22

ADMINISTRAÇÃO MERCADOLÓGICA

Profa Monalisa R. Zoldan2º ano – SECAL

2010

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ATENÇÃO Apostila 1 – pgs – 40 – 41

Apostila 2 – pgs – 23 até 27 / 33 e 34

Apostila 3 – pgs - 22

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COMPORTAMENTO CONSUMIDOR

A maioria das aquisições são feitas hoje pela emoção e não pela razão...

Daí a importância de se descobrir o que MOTIVA o consumidor a preferir este ou aquele produto ou serviço...

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MUDANÇAS GLOBAIS ... Aos poucos o consumidor sofre mudanças

em seus hábitos de vida:

• Número de pessoas e o formato das famílias;• Ceticismo das pessoas;• Grau de instrução;• Renda X gastos; • Menor fidelidade;• Diversidade geográfica e demográfica;• Diferenças nas classes sociais;• Quem tem o poder de compra ???• O QUE MAIS ???

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MERCADO ??? É o conjunto de empresas ou pessoas que

ofertam ou demandam um determinado bem ou serviço !

Segmentação: subdivisão do mercado em partes menores, guardando suas características básicas;

Market-share: participação em percentuais de mercado que uma empresa detém onde atua.

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SEGMENTAÇÃO MERCADO Processo de dividir o mercado em

grupos diferentes de compradores que têm diferentes necessidades, características, comportamentos e que exigem produtos e serviços igualmente diferentes !!!

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PÚBLICO-ALVO ???

É o público segmentado em atributos ou características comuns entre si;

Representam pessoas que desejam adquirir produtos e serviços!!!

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Mercado-alvo !!! Avaliar a atratividade de cada

segmento de mercado, selecionando os mais adequados para a empresa.

Ser mais lucrativo ao longo do ciclo de vida do produto.

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POSICIONAMENTO DE MERCADO É o lugar que ocupa na mente dos

consumidores em relação aos produtos da concorrência.

É necessário fazer com que um produto ocupe o lugar claro, distinto e desejável na mente dos consumidores em relação a concorrência.

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PREVISÃO DA DEMANDA: Estimativa de

mercado para identificar seu tamanho, suas possibilidades de vendas e também o pocisionamento da concorrência – no presente e no futuro.

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SITUAÇÕES DE DEMANDA(pg 34 – apostila 2)

negativa: não há venda pois consumidor não gosta do produto.

inexistente: consumidor indiferente ao produto nem sabendo que existe.

latente: não é qualquer produto que satisfaz a necessidade do consumidor.

declinante: vendas cada vez menores. irregular: sazonalidade na venda. plena: vendas sempre satisfatórias. excessiva: venda maior do que a empresa e os

fornecedores podem suportar. indesejada: desencorajar o mercado a comprar.

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ETAPAS DA SEGMENTAÇÃO MERCADO

1. BASES DA SEGMENTAÇÃO

2. PERFIL DOSCLIENTES

3. MENSURARATRATIVIDADE

4. SELECIONARPUBLICO-ALVO

5. POSICIONAMENTO CADA

SEGMENTO

6. CONTROLE CADA

SEGMENTO

SEGMENTAÇÃO MERCADO

IDENTIF. MERCADO-ALVO

POSICIONAMENTOMERCADOLÓGICO

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VARIÁVEIS DE SEGMENTAÇÃO MERCADO:

Geográficas: regiões, cidades, densidade, clima ...

Demográfica - Pessoais: idade, sexo, peso, altura, nível de instrução, ocupação, nacionalidade, naturalidade, familiares - integrantes, renda, religião, raça ...

Pictográficas: classe social, estilo de vida, personalidade ...

Comportamental: ocasiões de compra, benefícios procurados, status, utilidade, lealdade, atitudes emocionais com o produto...

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EXEMPLOS DE PÚBLICOS CONSUMIDORES:

HOMENS MULHERES ADOLECENTES CRIANÇAS IDOSOS GAYS NEGROS

• QUAIS OUTROS...

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ALGUMA DÚVIDA ...