profª denise neves ago/2009. objetivos da disciplina entender os mecanismos que regem o...

Profª Denise Neves

Ago/2009

OBJETIVOS DA DISCIPLINA

Entender os mecanismos que regem o relacionamento entre as

pessoas.

Refletir e agir sobre as relações que se estabelecem dentro de uma

organização entre os indivíduos e os grupos identificando fatores

determinantes nessas relações.

METODOLOGIA

Aulas Expositivas e Reflexivas com

exercícios e análise de casos.

Discussões em Grupo

Debates

AVALIAÇÃO

Duas provas teóricas bimestrais: P1 e P2

PIM

Contrato de Relacionamento

“Ser é ser no mundo com o outro.”Heidegger

“Nós somos criaturas sociais. Não apenas gostamos da companhia uns dos outros, mas também buscamos uns aos outros situação após situação”.

(Porque as Equipes Não Funcionam - Ed. Campus)

O que obtemos uns dos outros?

Dinâmica da Relações Interpessoais

Afeto

Amizade

Amor

Ligação

Relação

AFEIÇÃO

AFILIAÇÃO

Sobrevivência

VALORIZAÇÃO PESSOAL

Reconhecimento

Estima

Comparação com

outras pessoas

TROCA DE IDÉIAS

APRENDIZAGEM

Forma rápida de

aprender através

de outras pessoas


Relacionamento na Empresa – Emprego de A a Z – Max Gehringer


Você sabe o que são Relações Humanas?


O termo Relações Humanas tem sido empregado, com freqüência para se referir a:

Esse relacionamento poderá ocorrer entre:

a.Uma pessoa e outra: marido e mulher, vendedor comprador, professor e

aluno, etc...

b.Entre membros de um grupo: pai, mãe, filhos (no lar), professores e alunos

(em uma classe) funcionários e chefes (em uma empresa)

c.Entre grupos em uma organização: os grupos de trabalho nos departamentos,

projetos, etc...

RELAÇÕES INTERPESSOAIS

Relações Humanas podem ser entendidas como:


COMUNICAÇÃO INTERPESSOALOU

COMUNICAÇÃO INTRAPESSOAL

Comunicação Intrapessoal é quando você estabelece um diálogo consigo mesmo, isto é, Você conversa com Você.

Vejamos um exemplo bem típico no ambiente empresarial:

Imaginemos essa situação: O expediente em sua organização se encerra ás 18h00. Como você vai estar ausente no dia seguinte e há um serviço que não pode deixar de ser feito, você chama um subordinado – o Antonio – para encarregá-lo disso. Só que você o chama às 17h45, e diz algo assim...


Relações Humanas

Os relacionamentos interpessoais podem apresentar

conflitos. Dizemos então que há um problema nas relações

humanas.

Sabe-se que o Gestor eficiente tem que ser capaz de

compreender e de lidar com os problemas financeiros e

técnicos de sua área ou profissão, mas precisa também ser

capaz de compreender e de lidar com pessoas.

(Comportamento Interpessoal)

Conflito

Latim: Conflictus

Significa: EMBATE

Dizemos que há um Conflito quando nos deparamos com uma luta de partes. E toda luta de partes é carregada de Sentimentos.

RAIVA

REVOLTA

MEDO

INSEGURANÇA

POSSE

ÓDIO

COMPETIÇÃO

VINGANÇA



Fonte: http://www.linhadireta.com.br/livro/parte4/artigos.php?id_artigo=16

Gerenciando Conflitos

De onde se originam os conflitos?

Disputa de poder

Falta de recursos

Diferenças de Valores

Busca de Autonomia

Mudanças

Acomodação

Insatisfação

Busca de Status

Papéis não Resolvidos

Desejo de Sucesso

Direitos não Atendidos

Ambiente Hostil

Manipulação

Diferença de Objetivos

Informações Insuficientes

Surpresas Indesejadas

Preconceitos

Liderança Ruim


Agenda Oculta

1. “Não estou aqui para trabalhar com a equipe, mas para levar os créditos pelos seus sucessos.”

2. “Não estou aqui para trabalhar com a equipe, mas para associar-me a alguns de seus membros.”

3. “Não estou aqui para trabalhar com a equipe, mas para usá-la como trampolim para coisas melhores.”



Gerenciar pessoas, significa interagir com pessoas,

conciliar vontades, gostos, emoções e estilos

peculiares e mediar interesses, percepções,

necessidades e expectativas diversas.

Como a gestão de pessoas pode envolver aspectos

subjetivos ou inconscientes, é importante considerar

esses elementos sutis envolvidos no processo. Assim

sendo, gerir organizações implica também gerir

pessoas e, conseqüentemente, conflitos.


Podemos definir a gestão de conflitos como a capacidade de prever tensões, identificar as fontes, impedir o crescimento dos desacordos e encontrar soluções satisfatórias para todas as partes envolvidas, visando uma gestão eficaz.



1. Servem de termômetro e indicam que algo não está bem e precisa ser tratado.

2. Atuam como molas propulsoras do crescimento individual e organizacional.

3. Funcionam como catalisadores para atingir metas.

4. São bons elementos de socialização.5. Proporcionam a união de equipes em

busca de soluções e motivam pessoas a resolverem problemas em conjunto.

6. Levam à descoberta de novidades que resultam em benefícios para a empresa.

Os conflitos geram repercussão positiva quando:

1. Causam tensão excessiva nos envolvidos provocando danos físicos e mentais.

2. Criam ambientes improdutivos, gerados por desmotivação e incertezas.

3. Desviam a atenção dos reais objetivos4. Prolongam-se por tempo demais sem

solução, causando desgaste nas partes envolvidas.

5. Mobiliza recursos e perda da produtividade.

6. Distorcem comportamentos individuais.7. Desperdiçam tempo e esforços.

Os conflitos geram repercussão negativa quando:

Na minha civilização, aquele que é diferente de mim

não me empobrece; me enriquece.”

(Saint-Exupéry)


Estilos de Gestão de Conflitos


Algumas alternativas para indivíduos e equipes tratarem os conflitos são possíveis. Conflitos podem ser negados ou ignorados, ou enfrentados e transformados num elemento auxiliar para o crescimento e amadurecimento dos indivíduos e da organização.

Conflitos: que atitude tomar?


“Eu não disse que não disse isso. Eu disse que não disse que disse isso. Quero deixar isso bem claro”.

(G.Romney)

Negociação e Gestão de Conflitos

Negociar é a arte de compreender a pluralidade de opiniões e saber acordar entre as partes, de maneira que todos saiam ganhando.

Negociar é um processo necessário que indivíduos com objetivos comuns ou divergentes usam para apresentar e discutir propostas que levem a um acordo em que ambas as partes saiam ganhando. Consegue-se negociar a partir de um diálogo franco e aberto.


Os conflitos se instalam devido a uma sucessão de falhas, passando pela série de barreiras defensivas existentes no sistema. Uma vez instalados, necessitam de atenção.


Definição de Organização

Desde os primórdios de sua presença na Terra, o homem buscou

se agrupar para conseguir suprir as necessidades básicas de

segurança e alimentação. O homem não é o único animal

gregário, lobos e hienas vivem e caçam em grupo, outros

exemplos poderiam ser facilmente encontrados. O que diferencia

substancialmente o homem dos outros animais é o domínio de

uma linguagem complexa que permite a colaboração intensa

entre os membros do grupo.

É a partir da possibilidade de se comunicar e de

interagir com os semelhantes que surgirão as

primeiras tentativas de organização. Podemos

definir organização como uma combinação

intencional de pessoas e de tecnologias para

atingir determinados fins.


O modelo de estrutura organizacional vertical ainda

é o mais comum na maioria das empresas. É

herdeiro dos antigos modelos rigidamente

hierarquizados de sociedades, nas quais os papéis

dos indivíduos estavam muito bem configurados,

dependentes quase que exclusivamente de suas

origens sociais. Os modelos verticais refletem uma

concepção de mundo na qual os fluxos de

produção de mercadoria ainda eram lentos e pouco

diversificados. A estrutura piramidal dessas

organizações também é o reflexo de uma visão

militar, na qual as decisões importantes cabem

exclusivamente aos poucos indivíduos que ocupam

a posição mais alta.

ORGANIZAÇÃO VERTICAL


ORGANIZAÇÃO VERTICAL

centralização das decisões e informações

muitas camadas hierárquicas

departamentalização estanque

cargos muito bem delimitados

dificuldades de acesso dos membros das

camadas mais baixas aos ocupantes das

camadas superiores da hierarquia.

CARACTERÍSTICAS


ORGANIZAÇÃO HORIZONTAL

As organizações com estruturas hierárquicas

horizontais acontece simultaneamente às inúmeras

transformações que a sociedade mundial viveu no

transcorrer do século XX. É provável que a

aceleração dos processos produtivos, sua

diversificação e o surgimento de meios de

comunicação rápidos e eficazes tenham contribuído

para a passagem de modelos verticais e

centralizados para os atuais modelos horizontais e

em rede.


Alguns autores definem organização como: "um sistema de atividades

conscientemente coordenadas de duas ou mais pessoas". Para estes

autores, a organização só existe quando se cumprirem os seguintes

requisitos:


ORGANIZAÇÃO HORIZONTAL

número reduzido de camadas hierárquicas

divisão departamental baseada em processos

relações entre departamentos é intensa

ênfase na gestão por projetos

descentralização nas decisões

facilidade de comunicação

acesso das camadas mais baixas aos postos mais elevados

valorização do conhecimento gerado pela organização

CARACTERÍSTICAS


Introdução aos processos de negociação

O trabalho em equipe, as relações interpessoais, os contatos

que devemos realizar cotidianamente em nossas vidas, por

vezes deflagram resistências e conflitos. Ao nos

relacionarmos com o outro podemos encontrar interesses

opostos aos nossos que representem obstáculos para

alcançarmos nossos objetivos. Nesses momentos em que os

interesses ou opiniões se apresentam contraditórios é

necessário que negociemos. Quem negocia visa obter um

resultado superior àquele que seria obtido, caso a

negociação não tivesse ocorrido.

1. Mas será que existe uma maneira

especial de negociar?

2. Existem técnicas que podem nos

tornar bons negociadores?

3. Podemos encontrar tipos diferentes

de negociação?


Carlos Martins F. de Mello define negociação como: “(...) um processo social utilizado para fazer acordos

e resolver ou evitar conflitos. É utilizada quando as partes interessadas desejam estabelecer regras de

relacionamento mútuo ou quando desejam mudar as regras de um acordo já existente”.

O QUE É NEGOCIAÇÃO?

ESTRATÉGIAS DE NEGOCIAÇÃO

Estratégia de competição

Estratégia de cooperação

Estratégia de relacionamentos

Estratégia da indiferença

Existem várias estratégias possíveis para uma negociação. A escolha de uma delas dependerá do tipo de relacionamento que

desejamos manter com a outra parte e do grau de conflito que estamos dispostos a assumir. A partir da intersecção dessas duas

variáveis, definimos quatro tipos possíveis de estratégias


O Diagrama exibido mostra os quadrantes respectivos de cada estratégia e os aspectos relevantes em cada uma.


NEGOCIAÇÃO COMPETITIVA

Quando realizamos uma negociação competitiva, devemos nos preocupar com uma série

de fatores que serão decisivos para o sucesso. O primeiro deles é a questão do poder. Na

negociação competitiva ocorre um jogo de forças, logo, o pólo que melhor mobilizar suas

forças poderá sair vitorioso.

O poder é a capacidade de fazer prevalecer essa força. Existe uma dimensão real e outra

aparente do poder, ele é instável e depende da percepção dos negociadores.

Dividiremos o poder em duas partes: pessoal e externo


•Legitimidade


ETAPAS DA NEGOCIAÇÃO COMPETITIVA


TÁTICAS PARA NEGOCIAÇÃO COMPETITIVA


TÁTICAS PARA NEGOCIAÇÃO COMPETITIVA

A negociação cooperativa é resultado da necessidade de manter e aprofundar o relacionamento com o outro negociador. Nestes casos o mais importante é o relacionamento e não os ganhos imediatos, portanto, o estilo da negociação obedecerá a outra lógica com conseqüências nas atitudes dos negociadores. Diferentemente da negociação competitiva na qual cada uma das partes visa obter o máximo de concessões de seu oponente, a negociação cooperativa é um processo de criatividade e conhecimento mútuo. Algumas atitudes são fundamentais para que se estabeleça este tipo de negociação:

1. Troca transparente de informações

2. Construção de uma relação de confiança

3. Atenção de cada uma das partes as necessidades e percepções da outra

4. Busca de resultados equilibrados


ETAPAS DA NEGOCIAÇÃO COOPERATIVA


TÁTICAS PARA NEGOCIAÇÃO COOPERATIVA


MOTIVAÇÃOMOTIVAÇÃONesta unidade veremos o conceito de

motivação, alguns links com dados importantes

de motivação e um teste para que você avalie

sua motivação.


Para entendermos melhor veremos a seguir a teoria desenvolvida por

Maslow, psicólogo comportamentalista.

Maslow afirma que as necessidades humanas são de natureza biológica

ou instintiva, possuem uma base genética, influenciam comportamentos

muitas vezes de um modo inconsciente, e desse modo caracterizam os

seres humanos.

Maslow analisa a motivação humana como uma hierarquia de cinco

necessidades.

01/04/1908 – 08/06/1970

A Hierarquia das Necessidades de Maslow

"Se você planeja ser qualquer coisa menos do que aquilo que você é capaz, provavelmente você será infeliz todos os dias de sua vida."

A. H. Maslow


http://www.rh.com.br/Portal/Motivacao/Entrevista/4196/cultura-do-medo-e-motivacao.html

Cultura do Medo e Motivação

Qual é o princípio da motivação na cultura do

medo?

INTIMIDAÇÃO Gestores acreditam que esse fator melhora o

desempenho e aumenta a produtividade

Texto: Wagner Dias


Infelizmente a realidade de muitas organizações é de

um quadro de funcionários que não tem a mínima

motivação pelo que fazem. Buscam em outros locais

a motivação, assim, tornando o trabalho um

verdadeiro sofrimento no qual não são saciadas as

necessidades como: auto-estima, auto-realização,etc.

Cultura do Medo e Motivação


TESTE SUA MOTIVAÇÃO

Você está motivado no seu trabalho

Folha de Exercício

Bibliografia Consultada


MOSCOVICI, F. Desenvolvimento Interpessoal. Rio de Janeiro: Prentice Hall, 2004

BERGAMINI, Cecília W. Motivação nas Organizações. São Paulo: Atlas, 1997

GOLEMAN, Daniel. Inteligência Emocional. Rio de Janeiro: Objetiva, 2001

ROBBINS, Stephen. Comportamento Organizacional. Rio de Janeiro: Prentice-Hall, 2004

http://www.rh.com.br/Portal/Motivacao/Entrevista/4196/cultura-do-medo-e-motivacao.html

http://www.linhadireta.com.br/livro/parte4/artigos.php?id_artigo=16

Sites Consultados

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