profª denise ferreira1 construÇÃo de equipes e times de trabalho o que É uma equipe ?o que É...

Profª Denise Ferreira 1

CONSTRUÇÃO DE EQUIPES CONSTRUÇÃO DE EQUIPES E TIMES DE TRABALHOE TIMES DE TRABALHO

• O QUE É UMA EQUIPE ?O QUE É UMA EQUIPE ?


• Um grupo que Um grupo que compreende seus compreende seus objetivos e está objetivos e está engajado em engajado em alcançá-los, de alcançá-los, de forma forma compartilhada, a compartilhada, a comunicação é comunicação é verdadeira, opiniões verdadeira, opiniões divergentes são divergentes são estimuladas, a estimuladas, a confiança é grande, confiança é grande, assumem-se riscos.assumem-se riscos.


•““Agindo em conjunto, como Agindo em conjunto, como um grupo, as pessoas um grupo, as pessoas conseguem realizar coisas conseguem realizar coisas que nenhum indivíduo que nenhum indivíduo sozinho jamais poderia sozinho jamais poderia esperar realizar”. (esperar realizar”. (ROOSEVELT)ROOSEVELT)


Identifique os tipos de Identifique os tipos de “equipes”“equipes”

Equipe FuncionalEquipe Funcional• Um grupo organizado que se reporta a um Um grupo organizado que se reporta a um

único chefe e pode ou não ser obrigado a único chefe e pode ou não ser obrigado a trabalhar em conjunto, para atingir os trabalhar em conjunto, para atingir os objetivos do grupo.objetivos do grupo.


Tipos de “equipes”Tipos de “equipes”

Equipe multifuncionalEquipe multifuncional• Um grupo formado por membros provenientes de Um grupo formado por membros provenientes de

diferentes áreas de uma mesma organização, cujo diferentes áreas de uma mesma organização, cujo tempo é em parte dedicado ao trabalho em equipe e, tempo é em parte dedicado ao trabalho em equipe e, em grande parte, dedicado a outras em grande parte, dedicado a outras responsabilidades funcionais.responsabilidades funcionais.



Equipe de AtaqueEquipe de Ataque• Um grupo formado por membros Um grupo formado por membros

provenientes de diferentes áreas de uma provenientes de diferentes áreas de uma mesma organização, cujo tempo é totalmente mesma organização, cujo tempo é totalmente dedicado ao trabalho em equipe.dedicado ao trabalho em equipe.



Equipe Equipe ad hoc ad hoc ou força – tarefaou força – tarefa• Um grupo temporariamente reunido, a fim Um grupo temporariamente reunido, a fim

de resolver determinado problema ou de resolver determinado problema ou aproveitar determinada oportunidade.aproveitar determinada oportunidade.



Comitê ou ComissãoComitê ou Comissão• Um grupo constituído em caráter Um grupo constituído em caráter

permanente, que desenvolve e monitora permanente, que desenvolve e monitora determinada filosofia ou política de trabalho, determinada filosofia ou política de trabalho, ou ainda um conjunto de procedimentos.ou ainda um conjunto de procedimentos.



• Equipe de Equipe de Alto Alto

DesempenhoDesempenho

(Times)(Times)

1.1. Um grupo de pessoas Um grupo de pessoas detentoras de habilidades detentoras de habilidades complementares que complementares que interagem visando um interagem visando um objetivo em comum.objetivo em comum.

2. 2. Um grupo de pessoas Um grupo de pessoas dedicadas a um mesmo dedicadas a um mesmo propósito, a objetivos de propósito, a objetivos de desempenho partilhados e desempenho partilhados e a uma abordagem pela a uma abordagem pela qual se responsabilizam qual se responsabilizam coletivamentecoletivamente


As As VantagensVantagens Das Das EquipesEquipes

• Melhor desempenho, a partir de uma base mais Melhor desempenho, a partir de uma base mais ampla de conhecimentos e experiências.ampla de conhecimentos e experiências.

• Maior criatividade, perspectiva mais aberta e Maior criatividade, perspectiva mais aberta e maior eficiência na abordagem aos problemas.maior eficiência na abordagem aos problemas.

• A disposição para reagir às mudanças e correr A disposição para reagir às mudanças e correr riscos.riscos.

• A responsabilidade nas tarefas, compromisso A responsabilidade nas tarefas, compromisso em comum nos objetivos.em comum nos objetivos.

• A delegação mais eficiente das diversas tarefas. A delegação mais eficiente das diversas tarefas. • Um ambiente mais estimulante e motivador .Um ambiente mais estimulante e motivador .


Os Os problemasproblemas nas equipes nas equipes acontecem quando:acontecem quando:

• os objetivos são mal definidos ou conflitantes;os objetivos são mal definidos ou conflitantes;• as pessoas não trabalham bem em conjunto;as pessoas não trabalham bem em conjunto;• a liderança consome tempo;a liderança consome tempo;• há conflitos entre os membros, causados pelas há conflitos entre os membros, causados pelas

várias emoções e reações humanas.;várias emoções e reações humanas.;• o trabalho em equipe diminui severamente a o trabalho em equipe diminui severamente a

capacidade de produção de cada membro;capacidade de produção de cada membro;• Gasta-se mais tempo do que o necessário para o Gasta-se mais tempo do que o necessário para o

desenvolvimento do espírito de equipe;desenvolvimento do espírito de equipe;• há demora no processo de decisão;há demora no processo de decisão;• há predomínio de um grupo ou facção dentro da há predomínio de um grupo ou facção dentro da

equipe.equipe.


Sinais de FracassoSinais de Fracasso

• Falta de apoio Falta de apoio gerencialgerencial

• recursos insuficientesrecursos insuficientes• liderança inadequadaliderança inadequada• objetivos mal objetivos mal

entendidos ou entendidos ou conflitantesconflitantes

• concentração apenas concentração apenas nas tarefas, em nas tarefas, em detrimento do detrimento do relacionamento relacionamento interpessoalinterpessoal

• membros da equipe membros da equipe que não assumem que não assumem responsabilidade por responsabilidade por si mesmossi mesmos

• inexistência do inexistência do sentido de sentido de interdependência e interdependência e de uma visão comumde uma visão comum

• sistemas de sistemas de recompensarecompensa ( (ou ou remuneraçãoremuneração)) inadequados.inadequados.


Como Planejar Uma Equipe Como Planejar Uma Equipe ProdutivaProdutiva

• Qualquer trabalho em equipe tende a Qualquer trabalho em equipe tende a seguir um padrão característico.seguir um padrão característico.

A Equipe:A Equipe:1.1. esclarecerá e assumirá os objetivos ( conhecer e entender os esclarecerá e assumirá os objetivos ( conhecer e entender os

propósitos)propósitos)2.2. concordará na abordagem do projeto ( Qual o grau de concordará na abordagem do projeto ( Qual o grau de

autonomia?)autonomia?)3.3. desenvolverá um processo de execução das tarefasdesenvolverá um processo de execução das tarefas4.4. treinará seus membrostreinará seus membros5.5. executará o processoexecutará o processo6.6. avaliará e corrigirá o processo, conforme os resultados de avaliará e corrigirá o processo, conforme os resultados de

medição e análisemedição e análise7.7. desenvolverá forma de comunicação com todos os interessados.desenvolverá forma de comunicação com todos os interessados.


Como Planejar Uma Equipe Como Planejar Uma Equipe ProdutivaProdutiva

• Não se pode colocar Não se pode colocar pessoas juntas e pessoas juntas e esperar resultados esperar resultados imediatos.O trabalho imediatos.O trabalho em equipe não em equipe não acontece por acontece por mágica, ainda que os mágica, ainda que os membros possuam membros possuam habilidades habilidades extraordinárias.extraordinárias.


Bem - vindos ao mundo real Bem - vindos ao mundo real !!

• A famosa Escola De Administração da Universidade A famosa Escola De Administração da Universidade de Harvard está oferecendo a alguns de seus de Harvard está oferecendo a alguns de seus estudantes uma forte dose de realismo. Ao invés de estudantes uma forte dose de realismo. Ao invés de receber o usual estudo de caso como exame de meio receber o usual estudo de caso como exame de meio de semestre , um grupo experimental de estudantes de semestre , um grupo experimental de estudantes do primeiro ano de marketing foi dividido do primeiro ano de marketing foi dividido aleatoriamente em equipes de quatro pessoas para aleatoriamente em equipes de quatro pessoas para resolver um problema. O tempo concedido foi de 24 resolver um problema. O tempo concedido foi de 24 horas para a solução e todos os estudantes horas para a solução e todos os estudantes receberam a mesma nota.Os estudantes queixaram-receberam a mesma nota.Os estudantes queixaram-se à coordenação de que foram agrupados com se à coordenação de que foram agrupados com pessoas que não escolheram e que não conheciam. pessoas que não escolheram e que não conheciam. Resposta da coordenação: “Bem-vindos ao mundo Resposta da coordenação: “Bem-vindos ao mundo real!”real!”


Ferramentas de Ferramentas de LiderançaLiderança de Equipes de Equipes Planilha de Trabalho Para a Formação de EquipesPlanilha de Trabalho Para a Formação de Equipes

Propósito da Equipe:Propósito da Equipe: Reformular o banco do Reformular o banco do websitewebsite e colocá-lo e colocá-lo online.online.

Atividades previstas: Atividades previstas: Criar uma nova aparência gráfica para todas as Criar uma nova aparência gráfica para todas as telas; atualizar o banco de dados e os formulários; atualizar o telas; atualizar o banco de dados e os formulários; atualizar o conteúdo de todas as áreas de atividades bancárias.conteúdo de todas as áreas de atividades bancárias.

Resultados que se pretende alcançar:Resultados que se pretende alcançar: Um site mais funcional e Um site mais funcional e tolerante com o usuário, para os clientes tolerante com o usuário, para os clientes onlineonline que seguirem as que seguirem as normas de segurança e legais.normas de segurança e legais.

Recursos disponíveis:Recursos disponíveis: O orçamento foi aprovado; o fornecedor foi O orçamento foi aprovado; o fornecedor foi selecionado e o contrato já está assinado; garantido o apoio selecionado e o contrato já está assinado; garantido o apoio permanente do departamento tecnológico.permanente do departamento tecnológico.

Restrições: Restrições: As restrições devem coincidir com as novas iniciativas de As restrições devem coincidir com as novas iniciativas de marketingmarketing que começarão em junho; a divisão de investimentos está que começarão em junho; a divisão de investimentos está se reorganizando – talvez seja difícil conseguir se reorganizando – talvez seja difícil conseguir feedbackfeedback a tempo. a tempo.

Habilidades e qualificação necessárias:Habilidades e qualificação necessárias: WebmasterWebmaster e contribuições e contribuições aprovadas de cada divisão do banco.aprovadas de cada divisão do banco.

Membros da equipe previstosMembros da equipe previstos

Extensão da autoridade decisória (por exemplo, recomendar Extensão da autoridade decisória (por exemplo, recomendar implementar):implementar): Implementar o Implementar o website.website.

Duração: Duração: 7 meses.7 meses.


• Procure personalidades positivas, Procure personalidades positivas, pessoas que sejam flexíveis, receptivas, pessoas que sejam flexíveis, receptivas, espertas e inovadoras.espertas e inovadoras.

Que sejam capazes de deixar seus egos Que sejam capazes de deixar seus egos do lado de fora e se disponham a do lado de fora e se disponham a desempenhar seus papéis e atuar em desempenhar seus papéis e atuar em equipe. Procure uma equipe. Procure uma atitudeatitude..

As habilidades são algo que se pode As habilidades são algo que se pode ensinar a qualquer pessoa que seja ensinar a qualquer pessoa que seja inteligente.inteligente.


O Desenvolvimento de uma O Desenvolvimento de uma equipe produtiva exige:equipe produtiva exige:

• Capacidade de comunicação, compreensão, Capacidade de comunicação, compreensão, negociação e...paciência!negociação e...paciência!

• Bom senso e comportamento humano Bom senso e comportamento humano adequado-50%adequado-50%

• Desejo partilhado de um resultado positivo – Desejo partilhado de um resultado positivo – 20%20%

• Um processo claro – 20%Um processo claro – 20%• Conhecimentos específicos – 10% (Conhecimentos específicos – 10% (SULLIVAN)SULLIVAN)

• Obs: Os conhecimentos especializados são um componente da Obs: Os conhecimentos especializados são um componente da receita, e não o que a impulsiona.receita, e não o que a impulsiona.


Identifique os papéis dentro Identifique os papéis dentro da equipeda equipe

• Alguns papéis se superpõem e podem ser Alguns papéis se superpõem e podem ser alternados entre os membros da equipe.alternados entre os membros da equipe.


PAPEL NA PAPEL NA EQUIPEEQUIPE

DEVERESDEVERES

Líder da equipeLíder da equipe •Usa a equipe para atingir os objetivosUsa a equipe para atingir os objetivos•Compreende o projeto todoCompreende o projeto todo•Supervisiona o processoSupervisiona o processo•Orienta sem se imporOrienta sem se impor•Apóia a equipe e os membros da equipeApóia a equipe e os membros da equipe•Ajuda a equipe a conseguir relações de Ajuda a equipe a conseguir relações de trabalho produtivastrabalho produtivas

Orientador da Orientador da equipeequipe

•Defende a equipe dentro da organizaçãoDefende a equipe dentro da organização•Comunica-se com os Comunica-se com os stakeholdersstakeholders

FacilitadorFacilitador •Programa e conduz as reuniões e outras Programa e conduz as reuniões e outras atividades da equipeatividades da equipe•Funciona como fonte de recursosFunciona como fonte de recursos•Incentiva a plena participaçãoIncentiva a plena participação

Observadores do Observadores do processo ou processo ou membros da membros da equipeequipe

•Apóiam o líder e o facilitador, promovendo a Apóiam o líder e o facilitador, promovendo a cultura de equipecultura de equipe•Concentram as energias nas tarefasConcentram as energias nas tarefas•Acolhem as idéias de todosAcolhem as idéias de todos

SecretárioSecretário •Mantém registros sobre as reuniões da equipeMantém registros sobre as reuniões da equipe


Visão comum do propósito Visão comum do propósito da equipeda equipe

Precisam concordar nas seguintes áreas:Precisam concordar nas seguintes áreas:• decisões pessoais – equipes multifuncionaisdecisões pessoais – equipes multifuncionais• despesas que ultrapassam o nível orçadodespesas que ultrapassam o nível orçado• contratação de consultorias ou aquisição de recursos contratação de consultorias ou aquisição de recursos

adicionaisadicionais• alteração no produtos e na programação da equipe.alteração no produtos e na programação da equipe.


Selecione o tipo correto de Selecione o tipo correto de integrantes da equipeintegrantes da equipe

• Escolher indivíduos que Escolher indivíduos que possam contribuir com possam contribuir com um mix de qualificações um mix de qualificações complementares.complementares.

• Escolha também aquelas Escolha também aquelas que tenham potencial que tenham potencial para desenvolver as para desenvolver as qualificações necessárias.qualificações necessárias.

• Todas as equipes Todas as equipes precisam de uma mescla precisam de uma mescla de experiência de experiência técnica/funcional que técnica/funcional que inclua:inclua:

• Talento para Talento para resolver resolver problemas e problemas e tomar decisõestomar decisões

• Habilidades Habilidades interpessoaisinterpessoais

• Capacidade de Capacidade de trabalho em trabalho em equipeequipe


Sugestões para selecionar Sugestões para selecionar os membros da equipeos membros da equipe

• Recrute pessoas que possam contribuir Recrute pessoas que possam contribuir com um mix complementar de qualificações com um mix complementar de qualificações (experiência em gerenciamento de (experiência em gerenciamento de projetos, habilidades financeiras).projetos, habilidades financeiras).

• Selecione pessoas talentosas especialmente Selecione pessoas talentosas especialmente em matéria de solução de problemas e em matéria de solução de problemas e tomada de decisões.tomada de decisões.

• Solicite informações de chefias e colegas.Solicite informações de chefias e colegas.• Procure quem tenha experiência de Procure quem tenha experiência de

trabalho em equipe.trabalho em equipe.


Dimensionamento da Dimensionamento da equipeequipe

Reúna:Reúna:• uma equipe uma equipe

pequena (pequena (de de cinco a cinco a nove membrosnove membros) ) quando quando as tarefas forem as tarefas forem complexas e complexas e exigirem habilidades exigirem habilidades especificas.especificas.

• equipe maior (de até equipe maior (de até 25 pessoas)quando 25 pessoas)quando as tarefas forem as tarefas forem simples e contínuas.simples e contínuas.

• DividaDivida as grandes as grandes equipes em equipes em subgrupos, se os subgrupos, se os membros membros concordarem em concordarem em delegar as tarefas delegar as tarefas conforme as conforme as necessidades.necessidades.

• IncluaInclua um número um número ímpar de ímpar de pessoas,para facilitar pessoas,para facilitar as tomadas de as tomadas de decisões.decisões.


Passos seguintesPassos seguintes

• Crie uma marca da Crie uma marca da equipe – Peça ao equipe – Peça ao grupo que encontrem grupo que encontrem adjetivos capazes de adjetivos capazes de descrever a filosofia e descrever a filosofia e o propósito da equipe.o propósito da equipe.

• Elabore uma Elabore uma declaração de missão declaração de missão que seja fácil de que seja fácil de lembrar e recorde lembrar e recorde permanentemente permanentemente qual é o objetivo.qual é o objetivo.

• Escolha o processo Escolha o processo decisório: decisório:

• o líder decide a partir de o líder decide a partir de sugestões?sugestões?

• a maioria decide?a maioria decide?• os especialistas os especialistas

decidem?decidem?• decisão por meio de decisão por meio de

consenso?consenso?

Obs: aquela que receber o Obs: aquela que receber o maior apoio da equipe maior apoio da equipe será, em regra, a melhor.será, em regra, a melhor.


Melhore a Comunicação Melhore a Comunicação interna da Equipeinterna da Equipe

• Certifique-se da Certifique-se da clareza dos papéis e clareza dos papéis e das das responsabilidades. responsabilidades. Como cada membro Como cada membro da equipe percebe o da equipe percebe o seu papel e o papel seu papel e o papel do outro.do outro.

• Isso pode amenizar Isso pode amenizar conflitos conflitos interpessoais.interpessoais.


Como avaliar o Como avaliar o desempenhodesempenho

• Existem muitas Existem muitas abordagens para medir o abordagens para medir o sucesso de uma equipe. sucesso de uma equipe. Os métodos variam em Os métodos variam em termos de complexidade, termos de complexidade, custo e tempo exigido.custo e tempo exigido.Deve-se avaliar Deve-se avaliar

• resultadoresultado: consecução : consecução dos objetivos,satisfação dos objetivos,satisfação do cliente,volume de do cliente,volume de trabalho... trabalho...

• processo: processo: colaboração,decisões colaboração,decisões colegiadas,resoluções de colegiadas,resoluções de conflitos,aprendizagem conflitos,aprendizagem etc...etc...


Recompense sua equipeRecompense sua equipe

• As avaliações ajudam a As avaliações ajudam a reforçar os pontos reforçar os pontos positivos da equipe e a positivos da equipe e a identificar possíveis identificar possíveis áreas de áreas de aperfeiçoamento.aperfeiçoamento.

• Quando a avaliação Quando a avaliação estiver vinculada a estiver vinculada a recompensas criativas e recompensas criativas e adequadas, sua equipe se adequadas, sua equipe se sentirá motivada a obter sentirá motivada a obter avanços e resultados nos avanços e resultados nos processos.processos.


Referência BibliográficaReferência Bibliográfica

• DONNELLON, ANE. Liderança De DONNELLON, ANE. Liderança De Equipes:escolha sua equipe, comunique as Equipes:escolha sua equipe, comunique as metas, defina as funções, crie um clima de metas, defina as funções, crie um clima de confiança:soluções práticas pra os desafios confiança:soluções práticas pra os desafios do trabalho. Rio de Janeiro, ed. Campus, do trabalho. Rio de Janeiro, ed. Campus, 20062006

• MOSCOVIC, Fela . Equipes Dão Certo: a MOSCOVIC, Fela . Equipes Dão Certo: a multiplicação do talento humano. 9ª ed. – Rio multiplicação do talento humano. 9ª ed. – Rio De Janeiro: José Olympio,2004 De Janeiro: José Olympio,2004

• FLEURY, M.T. L.Cultura e poder nas FLEURY, M.T. L.Cultura e poder nas organizações. São Paulo, Atlas,1989organizações. São Paulo, Atlas,1989

profª denise ferreira1 construÇÃo de equipes e times de trabalho o que É uma equipe ?o que É...

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