PROF. PAULO ROBERTO LEITE

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA

LOGISTICA REVERSA

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OBJETIVO ESTRATÉGICO MODERNO

“Identificar e desenvolver habilidades que constituem um diferencial competitivo e que sejam difíceis de serem imitadas” (Martel e Vieira, 2008)

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O QUE QUEREM OS CLIENTES?

CLIENTE FINAL

( CONSUMIDOR)

•PERFORMANCE

•ATENDIMENTO

•PREÇO

•RESPONSABILIDADE EMPRESARIAL

CLIENTE INTERMEDIÁRIO

( NA CADEIA DE SUPRIMENTOS)

•SERVIÇOS DE VALOR VISÍVEL

•RELACIONAMENTO COLABORATIVO

•CUSTOS ADEQUADOS

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ESTRATÉGIAS EMPRESARIAIS ATUAIS

COMPETIR -COLABORAR - INOVAR– Vantagem em Custos – Vantagens em Valor Perceptível ao Cliente /

Consumidor DIFERENCIAÇÃO EM SERVIÇOS

– Flexibilidade / Responsividade / Confiabilidade /...

RELACIONAMENTOS DURADOUROS – Retenção de clientes / consumidores

PRESERVAÇÃO / REFORÇO DE IMAGEM CORPORATIVA– Responsabilidade Social / Ambiental

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ESTRATÉGIAS DE LOGISTICA REVERSA

Objetivos direcionadores Concepção da rede logística reversa Identificar alianças estratégicas Compreensão dos processos Concepção do sistema de informações e

informatização das cadeias reversas Concepção dos recursos humanos Criação de sistemas de indicadores de

controle.

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ELEMENTOS DE PLANEJAMENTO EM LOGISTICA REVERSA

Fontes ou origem dos produtos retornados

Especificação logística dos produtos Quantidades a serem retornadas Critérios de seleção de destino Informações

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PLANEJAMENTO DA LOGISTICA REVERSA

Rede reversa ou Supply Chain reverso Modais de Transportes Tipo de coleta Armazenagem Informações Revalorização Redistribuição

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REDE REVERSA OU SUPPLY CHAIN REVERSO

Constitui-se do dimensionamento de quantidade, localização e capacidades das instalações necessárias ao fluxo reverso: pontos de origem – centros de consolidação – fabricas ou fases de revalorização – rede de distribuição para o novo mercado.

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OBJETIVOS ESTRATÉGICOS?

ECONÔMICOS: retorno econômico

COMPETITIVIDADE: serviço ao cliente, serviços de pós-venda

LEGAIS: cumprir legislação

ECOLÓGICOS: razões relacionadas ao meio ambiente.IMAGEM CORPORATIVA: reforço ou proteção

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FLUXO REVERSO

REINTRODUÇÃO AO CICLO PRODUTIVO /

NEGÓCIOS

PRODUTOS DE PÓS-VENDA /

PÓS-CONSUMO

CONDIÇÕES ESSENCIAIS

•LOGÍSTICA REVERSA

•CUSTO BENEFÍCIO •TECNOLOGIA •MERCADO DE DESTINO

OBJETIVO ESTRATÉGICO

• ECONOMICOS • LEGAIS• SERVIÇOS• ECOLÓGICOS• IMAGEM

FATORES MODIFICADORES

• ECOLÓGICOS• LEGAIS

MODELO ESTRATÉGICO DE LOGISTICA REVERSA

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LEGISLAÇÕES AMBIENTAIS

1993EMBALAGENSALEMANHA 1996

AUTOMÓVEISEUROPA

2000PNEUS

BRASIL 2001

ELETRO-DOMÉSTICOS

EUROPA

2006ELETRÔNICOSINFORMÁTICA

EUROPA

2010 PNRS

BRASIL

1980ATERROS

SANITÁRIOSUSA